新员工入职商务礼仪培训
商务礼仪培训课件(PPT 31页)
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务接待礼仪培训课件
六桌
七桌
接待地点安排
环境检查
椅子数量及摆放位置、窗 帘是否整齐；室内采光、 温度。
物品准备
资料、笔、本、瓶装水、 茶（杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。
座次安排
面门为上，背门为下、前 排为上，后排为下；中间 为上，两边为下。
物品摆放细节
流程
01 恭候迎接、敬茶介绍
02 安排活动、送客告别
恭候迎接
确定迎 接人员
资料。
会场环境
温度、灯光、音响。
记录工具
相机、摄像机、录音 笔等。
会议接待
设接待处，告知参会 人员如何就坐，备好
签到表。
物品放置
与会人员的衣帽等其 他物品集中放置安排。
茶点布置
饮品、水果、餐具、 纸巾等。
会议标识
会（徽）标、横幅等。
会中服务
会议记录
安排好专职的会议记录员、摄影、摄像人员。
会议服务
茶水服务。设备服务，如话筒传递等。
会后服务
YOUR LOGO COMPANY NAME
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
感谢您的观看！
适用于新员工培训/入职培训/企业培训
汇报人：小胖熊
汇报日期：2021
LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT
塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、 提高商务合作效率
提升个人素质
树立个人品牌形象、提升个人职业素养、 提升个人交际能力
礼仪的核心
自尊
尊重 为本
尊他
CONTENT
个人形象
贵宾接待
YOUR LOGO COMPANY NAME
新员工职场礼仪培训方案八篇
新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
新员工入职培训内容方案(3篇)
新员工入职培训内容方案为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。
行政部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。
一、到职前培训(部门经理负责)1、致新员工欢迎信。
2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。
3、准备好新员工办公场所、办公用品。
4、准备好给新员工培训的部门内训资料。
5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天：1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训(行政部负责)。
2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
到职后第五天：1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第九十天行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、公司整体培训：(行政部负责--不定期)1、公司历史与愿景、公司___架构、主要业务。
2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。
4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
四、新入职员工事项指导标准1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。
而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。
2024年新员工入职培训计划（三篇）
新员工入职培训计划一.新晋员工入职训练课程设计目的二.心态训练1）样板课程内容演绎：心态篇-您具备追求成功人生的心态吗？-角色转换及心态调整2）如何进行课程设计3）现场课程设计练习：认识企业4）现场演练：认识企业5）现场点评与总结三.工作方式与工作技巧训练1）课程演绎的技巧2）样板课程内容演绎练习：行动篇3）课程演绎点评四.技巧训练1）如何挑选您企业所需的培训内容2）如何做新晋员工的需求调查3）样板课程内容演绎练习：技巧篇4）课程演绎点评五.礼仪训练1）基本商务礼仪知识2）现场学员礼仪练习六.课程评估1）课程评估表设计2）课程评估表范例附：样板课程内容新员工入职培训计划（二）一、科学的工作方式进行工作的程序（六步骤）强烈的问题意识创新意识二、了解您的职务责任、权限、义务了解您工作的前手和后手三、完成指派工作接受命令的三个步骤解决问题的九个步骤四、企业新人工作的基本守则第三篇、技巧篇一、人际关系的技巧与同事相处之道与上司相处之道二、沟通的技巧有效沟通的五个重点沟通禁忌沟通准备五大步骤企业内部沟通企业内部沟通文书范例三、报告的技巧如何准备您的报告进行一次成功的报告四、电话的技巧接电话的技巧打电话的技巧代接电话的技巧五、时间管理的技巧时间管理理论时间的三大杀手十六个有效利用时间的方法六、会议的技巧做好会议前的准备工作有效地进行会议做好会议后的追踪工作第四篇、礼仪篇一、男性的仪容、穿着与姿态二、女性的仪容、穿着与姿态三、行礼的方式四、交换名片的礼仪五、会客室入座的礼仪六、奉茶或咖啡的礼仪七、共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪八、共乘电梯的礼仪九、拜访客户的礼仪十、接待预约访客的礼仪十一、应对临时访客的礼仪十二、餐饮的礼仪课程形式-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析-角色扮演-观看录象-心理测验-练习课程期间____天名额____人以内开办周期按需要开办报读方法参加公开课或组织内训新员工入职培训计划（三）一、培训目的1、使新员工了解MT公司的基本背景情况和企业文化。
企业新员工入职礼仪培训.
企业新员工入职礼仪培训企业新员工入职礼仪培训中钱明珠老师认为我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。
面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。
新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
企业新员工入职礼仪培训介绍培训时间:1-2天;培训地点:客户自定培训讲师:钱明珠培训对象:新入职员工,新进职员;培训方式:讲师讲解+案例分析+情景模拟+现场演练+现场答疑培训收益:1.通过培训帮助新员工充分认识到礼仪的重要性;2.通过培训帮助新员工顺利的进行角色转换;3.通过培训可以提升新员工的职业素养;4.通过培训使新员工更快的融入到企业,担起岗位重任;5.通过培训使新员工提升整个团队的职业形象和绩效;企业新员工入职礼仪培训背景:人的一生就像城市中的公交车,有许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。
无论你是新毕业的学生,还是重新选择“二次创业”的过来人,怀着对未来的美好憧憬和从零开始的心态开始工作,加入到一个新团队中,开始一个全新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,成为一名名副其实的职场新人——新员工。
那么,作为一名新员工,如何顺利度过入职适应期成为一名与企业共同进步、共同发展的优秀员工呢?如何成为最受企业欢迎的员工呢?对此,比尔·盖茨这样说道:“作为一个独立的员工,你必须与公司制定的长期计划保持步调一致,自动自发地提升自己能力,不要把资金和薪水作为你工作的唯一动力。
”应该说,比尔·盖茨说出了成为一名优秀员工所具备的最基本素质。
作为新员工,刚步入工作,面对纷繁复杂的工作,学什么?做什么?企业新员工入职礼仪培训课程大纲第一章新员工须知1.必须认识到自己已经是一名新员工2.工作的含义3.公司的社会责任4.新员工:的正确行为举止5.公司的组织形式6.公司组织中各部门的职责7.力求让客户满意第二章正确的职场人际交往方法1.具有团队合作意识2.与上司、前辈之间的人际交往3.同事之间的人际交往4.善于倾听和提问5.说服对方的说话方式6.请求、拒绝他人的方式7.下班后的人际交往第三章基本的职场商务礼仪1.基本的职场礼仪2.仪表得体3.工作中的礼仪4.休假及加班时应遵守的规矩5.心情舒畅地问候及鞠躬6.公司里的行为举止及态度7.切忌公私不分第四章汇报、联系、协商的方式1.接受上司的指示2.汇报3.做好公司内部及部门之间的联络工作4.做好与公司外部的联系5.协商的方式6.应对难以处理的情况第五章说话方式与使用敬语的基本要点1.不同的说话方式给人留下不同的印象2.商务活动中的措辞3.敬语使用的注意事项4.敬语的种类5.根据对方不同的接受方式运用不同的措辞6.需要注意的敬语及措辞第六章电话的接听与拨打1.接听及拨打电话前需要做好的准备2.接听及拨打电话3.转接电话4.做好电话记录5.手机礼仪6.接听投诉电话7.接听英语电话第七章如何接待来访客人1.前台的接待方法2.接待客人的基本要领3.引导方法4.电梯礼仪5.会客室的礼仪6.斟茶的方式7.送别客人第八章拜访他人1.拜访的基本礼仪2.交换名片3.向客户介绍上司4.洽谈5.洽谈结束后要做的事6.出差前的准备事宜第九章商务文书的基本要点1.商务文书的种类2.企业内部文书的基本写作方法3.对外文书的基本写作方法4.信件及明信片的写法5.传真及电子邮件的传送第十章招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪1.招待客人2.聚餐礼仪3.礼品互赠礼仪4.喜事礼节5.丧事礼节企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠介绍 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训与家员工职业素质训练与家多家管理咨询公司礼仪顼问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网 2010 年度“十佟讲师” 中华礼仪培训网首席讲师企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠讲师资历钱明珠老师拞有 5 年以上授课绊验丏在业界有良好癿口碑；帯年担仸大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理斱面癿培训。
新员工入职培训—商务礼仪
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止
行为 语言 通讯 拜访与接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－行为
站姿 坐姿 微笑 握手
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
站姿演示
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，
言谈举止－握手
责任·勤奋·专业·创新
握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时还要注意力度不能太大或太小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语
言谈举止
行为 语言 通讯 接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止—语言
礼貌用语
“您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司 ” ……
责任·勤奋·专业·创新
司机 副驾驶 座位一 座位二
礼貌礼仪－乘车
责任·勤奋·专业·创新
原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席
课程回顾
责任·勤奋·专业·创新
仪容仪表 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表
言谈举止 行为 语言 通讯 接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－收发传真
写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话
及时进行电话确认
言谈举止－手机
责任·勤奋·专业·创新
手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－电子邮件
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－电子邮件
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
新员工入职礼仪培训礼仪培训
新员工入职礼仪培训礼仪培训培训内容：1.公司文化和价值观：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，让新员工了解公司的重要性和长期目标。
2.穿着与仪容仪表：讲解公司的着装要求和形象，确保新员工明白如何在工作场所穿着得体和整洁。
3.社交礼仪：教授基本的社交礼仪，包括如何进行自我介绍、握手礼仪、礼貌用语和微笑等。
5.会议和演示礼仪：指导员工在会议和演示中的行为规范，包括如何提问、回答问题和展示自己的观点。
6.礼品与赠送礼仪：解释公司的送礼政策，提供送礼的一般准则和注意事项。
7.社交媒体礼仪：介绍如何在社交媒体上维护公司的声誉和个人形象，提醒员工遵循专业和道德标准。
培训目标：1.培养文化意识：让新员工了解公司的文化和价值观，以便他们能够与公司的目标和使命相一致的工作。
2.构建职业形象：通过教授适当的仪容仪表和社交礼仪，帮助新员工在工作场所中塑造专业和有信任感的形象。
3.提升沟通技巧：教授有效和礼貌的沟通技巧，以确保新员工能够与同事、客户和上级进行良好的交流。
4.培养团队合作：鼓励新员工在会议和工作团队中积极参与，以帮助他们更好地理解合作和协作的重要性。
5.维护公司声誉：提醒员工在社交媒体上注意言行举止，以保护公司的声誉和形象。
培训的形式可以包括面对面的培训课程、小组讨论、角色扮演和案例学习等。
此外，可以邀请公司的资深员工和管理层参与培训，分享他们在公司中建立成功形象和适应文化的经验。
培训结束后，可以通过问卷调查或个人反馈，了解员工对培训的反应和理解程度。
这些反馈可以用来进一步改进和完善培训内容，确保培训对新员工的有效性。
通过新员工入职礼仪培训，新员工可以了解公司的期望和准则，并且能够更快地适应新环境。
这将有助于促进员工的积极性、提高工作效率，并确保公司文化和形象的一致性。
新员工电梯礼仪培训计划方案
一、培训背景随着社会经济的发展，商务活动日益频繁，电梯作为现代办公场所的重要交通设施，其使用频率越来越高。
为了提高新员工的职场形象，增强其商务礼仪意识，特制定本电梯礼仪培训计划。
二、培训目的1. 使新员工了解并掌握电梯礼仪的基本规范，提升职场形象。
2. 培养新员工良好的商务礼仪习惯，为日后的工作打下坚实基础。
3. 增强新员工对公司的认同感，提升团队凝聚力。
三、培训对象公司所有新入职员工四、培训时间新员工入职后的第二周，为期一天五、培训内容1. 电梯礼仪基本规范a. 乘坐电梯时的站姿、坐姿要求b. 进入电梯后的问候、交谈规范c. 电梯内遇到领导、同事时的应对技巧d. 电梯门开关时的注意事项2. 电梯使用技巧a. 电梯内按键的正确使用方法b. 遇到紧急情况时的应对措施c. 电梯内保持环境卫生，不乱扔垃圾3. 电梯礼仪案例分析a. 分析典型电梯礼仪案例，总结经验教训b. 通过案例分析，提高新员工对电梯礼仪的认识六、培训方式1. 集中授课：邀请资深培训师进行现场授课，讲解电梯礼仪规范及技巧。
2. 角色扮演：组织新员工进行角色扮演，模拟电梯内各种场景，锻炼实际操作能力。
3. 互动交流：鼓励新员工提问，解答他们在电梯礼仪方面的困惑。
七、培训评估1. 培训结束后，进行笔试，考察新员工对电梯礼仪知识的掌握程度。
2. 组织新员工进行现场演练，观察其在实际操作中的表现，评估培训效果。
八、培训费用本次培训费用包括讲师费、场地费、教材费等，共计XXX元。
九、培训组织1. 培训负责人：人力资源部2. 培训讲师：资深商务礼仪培训师3. 培训场地：公司会议室十、培训总结1. 培训结束后，人力资源部将对本次培训进行总结，分析培训效果，为今后类似培训提供参考。
2. 鼓励新员工在日常生活中践行电梯礼仪，不断提升自身素质，树立公司良好形象。
通过本次电梯礼仪培训，我们期望新员工能够熟练掌握电梯礼仪规范，为公司的和谐发展贡献力量。
新人职场礼仪培训PPT课件
目录 CONTENTS
01
02
礼仪概述 商务礼仪
职业形象 社交礼仪
04
03
第一章
何为礼仪 为何要学礼仪
01
礼仪概述
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章 礼仪概述
6
为何要学礼仪
新员工入职培训之——
实用礼仪培训
主讲人：
为什么商务礼仪、职业形象如此重要？ #1 职业形象代表了公司的形象 #2 商务礼仪体现了专业素养 #3 反映出公司的整体形象、客人对公司的第一印象 #4 反映公司的服务质量和管理水平
2
3秒钟
3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金 般的第一印象？ 职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？ 和领导、同事、客户交往时应该如何把握分寸？ 人在职场，应该有怎样的工作态度？ 如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
19
第三章
语言沟通 电话礼仪 名片礼仪
社交礼仪
03
电话礼仪
接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，国民基金！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
21
电话礼仪
1）发型发式： ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 发色、发型自然，不标新立异 ▪ 不佩戴华丽的头饰、配饰， ▪ 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
第二章 职业形象
11
仪表（衣着打扮）
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
新员工入职培训心得体会
新员工入职培训心得体会新员工入职培训心得体会1通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。
在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。
所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承当责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。
六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。
人没有上下贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。
学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。
做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。
只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。
铭记真诚、用于承当、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。
只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的奉献。
正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。
感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。
在工作中我一定要学会做人，用心做事。
听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。
生活中，我们每个人都面临许许多多项选择择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。
由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。
人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人那么选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。
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新员工入职商务礼仪培训新职员入职培训主讲：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠中华礼仪培训网介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业进展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。
课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅行接待、国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实用性等特点。
中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的表达现代礼仪的有用价值，用丏业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。
课程预定热线：美女讲师团•这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪丏家团队。
她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势，努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的奉献。
钱明珠闻名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训丏家职员职业素养训练丏家多家治理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课体会丐在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素养”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。
为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提供发完技巧、礼仪、沟通及行政治理方面的培训课程，学员遍布全国各地。
主讲课程：《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动治理》等。
学习内容一、什么是礼仪二、仪容外表礼仪三、行为举止礼仪四、礼仪五、商务会见礼仪六、餐桌礼仪七、公司规定课程预定：2011/4/27学习目的通过本课程的学习，让大伙儿认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的差不多常识，通过练习把握并能运用常用工作礼仪。
培训目标: 在试用期快速成长外表、仪态--- 站姿手势走姿坐姿表情语言的礼仪--- 礼貌用语礼仪• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）一、什么是礼仪？礼：是尊重仪：表达方式礼仪的原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则的概念及作用什么是？是指人们在从事各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范。
的概念及作用什么缘故要学?• 对个体–不学礼，无以立–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度• 对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率二、仪容外表礼仪⏹ 仪容修饰的要求：自然、和谐、美观⏹ 头发的美化：勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然⏹ 面容的修饰：洁净着装礼仪⏹ 男士着装三个要点：⏹三色定律三一定律三种错误一定要幸免女性着装六注意：只是份杂乱只是份鲜艳只是分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身• 女士外表礼仪• 男士外表礼仪仪态工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出职员的工作态度和精神风貌。
微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。
脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。
公司要求我们每一位职员都能以微笑面对同事面对客户。
微笑在人际交往中表现到的作用：1、表现心境良好3、表现真诚友善2、表现充满自信4、表现乐为敬业三、行为举止礼仪举止禁忌:⏹ 勿当众嚼口香糖⏹ 勿当众挖鼻孔或掏耳朵⏹ 勿在公共场合抖腿⏹ 勿随手乱丢垃圾⏹ 勿大声清喉咙或吐痰⏹ 勿当众打哈欠⏹ 公共场合不吃零食⏹ 生病时不要去公共场合⏹ 不要在别人面前脱鞋女性在社交场合的禁忌⏹ 不要耳语⏹ 不要失声大笑⏹ 不要滔滔不绝⏹ 不要说长道短⏹ 不要大煞风景⏹ 不要木纳肃然⏹ 不要在众目睽睽之下涂脂抹粉站姿姿势的好坏与否，关于给人的印象有专门大阻碍。
挺拔背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性爽朗而且精力充沛。
反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，假如反而摆出高傲的姿势，一副瞧不起人的模样，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。
正确的站姿：收腹、挺拔背脊，脸自然地面向正前方。
（然后再陪衬以柔和的表情）站姿的五大要点⏹ 脚：脚后跟靠拢。
膝：膝盖一定要并拢。
⏹ 腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，幸免小腹凸出。
同时收紧臀部，切忌有意往外翘（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。
⏹ 肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。
⏹ 头：脸部自然地面向正前方（背脊挺拔）。
注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。
⏹男士：男士的差不多站姿是：躯体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于躯体两侧自然下垂。
为求稳重, 可采纳开放式的姿势, 确实是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸, 双手呈半握拳或双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
眼睛直视前方则会给人坦率自信的感受。
⏹女士：站立时，双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。
这些站姿是规范的，但要幸免僵直硬化，肌肉不能太紧张，能够适宜地变换姿势，追求动感美。
为了坚持较长时刻的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：①两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
②以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。
手姿手的动作专门丰富，就如同第二张脸一样。
你的手无意间显露出来的动作，可能差不多决定了你在他人心中的印象了。
拿东西给别人时：⏹ 切记不可用一只手，一定记住两手齐用。
⏹ 要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清晰。
若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。
注：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。
腰式步行法以脚后跟着地，后脚的脚跟要紧贴地面五个重点右脚完全着地时，左脚脚跟抬起一半走姿身体重心完全移到右脚上，左脚只剩脚尖着地左脚脚尖轻轻一点，将重心往前移左脚脚跟着地⏹ 用腰部走路（体重移动的轴线在腰部）⏹ 舒展后脚的膝盖内侧（使脚跟自然抬起）⏹ 走得有韵律感（训练时手摆的幅度尽量，配合韵律、节奏，抓住拍子。
肩部放松，意识传达到指尖，五指并拢）⏹ 上半身挺拔、两眼平视（使腰部以上可不能随便摇动）⏹ 保持平行，不可张开或交叉注：穿着高跟鞋必须肢跟先着地，步幅应较小，并配以“小步幅”的服装。
坐姿⏹男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢也可略分开。
躯体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。
⏹女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。
如长时刻端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
学习优美的表情表情是心情的表达，也是人性的镜子所谓表情，并非只是适应或容貌的问题。
人的表情就像文字一样，能够读出人的心情。
我们能够从一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看出那个人的内心方法和生活态度。
人的脸被称之为“第一表情”，而手、腕、肩则名列第二，第三则为躯体和脚。
面部表情不仅是自己每天都要面对的，而且是人际关系的重要一环，因此好的表情能够给人好的印象。
一个漂亮或感受专门好的人，最要紧缘故，并非是拥有较好的容貌，而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。
因此，要经常怀着感谢之心、慈和之心来对待别人，如此眼神才会自然，才会有发自内心的、自然漂亮笑容。
对比视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智交往礼仪⏹ 称呼礼仪⏹ 介绍礼仪⏹ 语言礼仪⏹ 握手礼仪⏹ 交换名片⏹ 礼仪⏹ 出行礼仪社交礼仪⏹握手握手时，应尊者先伸手。
握手的力度不宜过猛或毫无力度。
握手时刻一样在2、3秒。
要凝视对方并面带微笑。
握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。
握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手差不多上不礼貌的行为。
⏹指示用以引导来宾、指示方向的手姿。
做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
⏹鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。
鞠躬时应心存感谢、敬意，从而表达在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。
四、接听与服务⏹ 接听服务的差不多程序1、接听的程序2、拔出的程序⏹ 接听服务中的注意事项礼仪接的礼仪：⏹铃响三声之内接起，接迟应道歉。
⏹左手拿话筒，右手能够备纸、笔做记录。
如需转达记住内容，重点、关健地点应复述一次。
必要时做记录，并务必通知到。
⏹接应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。
⏹明白对方来电用意后应及时给予回应。
⏹长话短说，通话时刻以不阻碍工作为前提。
工作时刻严禁通私话。
⏹接到拨错要礼貌告知。
⏹待对方挂断后再轻放。
拨打的礼仪：⏹做好预备工作：如确认号等。
⏹自报单位、姓名、查找接听人。
正确的礼仪内容要正确清晰、易于了解声调要清晰正确的姿势与笑容，会使声音更爽朗。
对方即使看不见，也能感受得出。
在铃声三响之内接：铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。
三响就有9 秒的缓冲时间。
若超过四响以上才接听，要记住说声：“让您久等了！”用左手拿听筒，右手记内容：正确的礼仪开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。
文具应放在固定的位置。
东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。
将留言内容重复一次：正因为看不见对方，因此更需要……：记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的是同事的，而同事正好外出，要询问对方：“需要留言吗？”“现在将内容重复一次。
（重复后）我会转告XX的。
”礼仪礼貌三要素：声音、态度、言词第一印象至关重要，且专门难改变。
拿起的第一句话应说：问候语+自报家门“早上好/下午好/晚上好/您好，亿榕信息，我能帮您的忙吗？”礼仪——语气、音量音量最好较一般谈天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清晰就能够了。
语气不管对谁的来电，都要用耐心、温顺的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不情愿热心服务。
➢➢➢礼仪——把握时刻尽量在最短的时刻内接听，一样铃响三声内要接起，如有其它缘故超过三声后方接起的，应该说“对不起，让您久等了”在中谈论的时刻不宜太长，否则长时刻占线，也就失去了快捷通讯的作用。
假如要谈的内容比较多，最好进行面谈。
切不可让对方长时刻拿着听筒等你办完事，假如你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。
”礼仪——讲究效率不管打或听，要牢记“5W1H”的技巧：WHEN：什么时候WHO：对象是谁WHERE：什么地点WHAT：什么事WHY：什么缘故HOW：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录预备礼仪——挂断把话筒轻轻地放回永久让客人先挂断挂上之前先说：“还有什么能够关心您吗？”“感谢您的来电。