护士形象礼仪(最终版)
护士职业礼仪(4篇)
知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮助："您看您还
护士在引导病人进入病区的时候，要采纳略微朝向病人侧前行的
有什么事需要我关心你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".
姿态，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时
护士给病人的第一印象是特别重要的，当病人和家属感受到你的热
的观看病人的病情和意向，以便能够准时的提供护理服务。假如与你
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属的`关系，是护患关系的一个特别重要的补充，所以对待病人家属同
一、爱岗敬业，忠于职守
样要像对待病人一样和气、热情、耐烦，必要的时候还需要我们主动，
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为人类爱护生命，减轻苦
真诚地，尽可能的去关心他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产
应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。 "我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。
例如，病人问："王护士，我今日，那个我的化验结果该出来了，我两
"这时候，我们小张护士可以就对病人说："大爷，我刚刚帮你看过了，
天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。"那么我们可以告知病人："
医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来
好的，我待会帮你看完，我待会告知你。""你的血糖是多少。"事后应
给您输上液。大爷啊，您先预备一下，别焦急，回到床位上再等一等，
当对病人有个通报，把结果告知病人。
一会就来了。"这个就是我们护士的首问负责制，它充分的表达了以病
假如病人问护士："小李，今日上午医生说给我输液
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士职业礼仪及规范(终稿)
（四）蹲姿
1. 两脚前后分开约半步， 前脚全脚掌着地，后脚前 脚掌着地，腰背挺直向前 倾，重心落于两脚中间， 下蹲过程中着群福的护士 应用一手背抚平衣裙并顺 势放在两腿中间压紧裙摆， 如捡拾物品时，目光应注 视物品。
二、姿态举止--工作基本蹲姿
你 是否
犯过 类似 错误
• 禁忌的坐姿 • 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声 • 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰 • 双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前 • 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上 • 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上 • 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后 • 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
•35%
声音
音调,语 气,用词, 说话速 度,音量
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结果， 千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
4.装饰
工作时不着浓妆，不用味浓的香水，不留 长指甲，不着彩色甲油，不戴墨镜、戒指、手 镯、耳饰及项链等饰物，上班不带手机。
（二）仪态
1.目光 眼睛是心灵的窗口，最能有效的传递信息和表达情意，在感
官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交 流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱 传递给患者。
（五）手势
4.召唤他人
护士体态礼仪内含大量图片
男护士站姿
请观看—男士站姿
请观看—女士站姿
女护士坐姿
女护士坐姿
女护士坐姿
男护士坐姿
护士行姿
❖ 精神饱满，头正肩平 ❖ 双目平视，挺胸收腹 ❖ 足尖向前，直线行走 ❖ 步幅均匀，步速适中
护士蹲姿
二、护理工作中常见的体态礼仪
❖ 持病例夹 ❖ 端治疗盘 ❖ 推治疗车 ❖ 推平车 ❖ 捡拾物品 ❖ 陪同引导
或一左一右扶在座位两侧的扶手上； ❖ 上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； ❖ 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一
前一后； ❖ 只落座椅面的1/2-2/3，避免身体倚靠座位的靠背
（一）基本坐姿
（二）就座要点
❖ 注意顺序 ❖ 在适当之处就座 ❖ 就坐姿势优雅 ❖ 落座无声
（三）坐定的姿势
轻盈妩媚娴静典雅静的优美感2121女士站姿双脚呈v型双手自然并拢双手相握双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前2222女士站姿双脚呈小v字型双臂略弯曲双手相握臵于脐2323女士站姿双脚呈小丁字型双臂略弯曲双手相握臵于2424女士站姿双脚呈小丁字型双手自然并拢双手相握双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前2525请观看女士站姿2626男士站姿双脚平行分开不超过肩宽右手握住左手腕上方自然2727男士站姿双脚平行分开不超过肩宽右手握住左手腕上方自然贴于臀部2828请观看男士站姿2929禁忌站姿全身不够端正手脚随意乱动表现随意散漫3030二站姿训练要领训练身体重心的位臵训练两脚位臵与两脚间的距离训练挺胸收腹直腰提臀训练下颌微收和面部表情训练耐久性3131二站姿训练方法录像靠墙训练枕部肩胛骨臀部小腿足跟紧贴墙面全身肌肉绷紧3232二站姿训练方法录像背靠背训练双方的枕部肩胛骨臀部小腿足跟相贴可在两人肩部小腿等相靠处各放一张卡片不能让卡片掉下来3333二站姿训练方法录像顶书训练把书本放在头顶头躯体自然会保持平稳3434二站姿训练方法录像提踵训练找高低相差10cm左右的台阶脚掌站在高处脚跟悬空全身肌肉绷紧保持站立姿势3535三坐姿基本坐姿就座的要点坐定的姿势常见的坐姿应该避免的坐姿离座的要求坐姿的训练3636一基本坐姿双手掌心向下叠放于大腿之上或是放在身前的桌面上或一左一右扶在座位两侧的扶手上
护士礼仪规范
目录一、护士职业形象.................................................................................................................................... - 1 -（一）、职业妆容.............................................................................................................................. - 1 - 1．着装...................................................................................................................................... - 1 - 2．发饰、发型.......................................................................................................................... - 1 - 3．戴燕尾帽的发型、发饰...................................................................................................... - 1 - 4．戴圆筒帽的发型.................................................................................................................. - 1 - 5．戴口罩.................................................................................................................................. - 1 - 6．佩戴胸卡.............................................................................................................................. - 1 - 7．工作鞋.................................................................................................................................. - 1 - 8．佩戴饰品或装饰.................................................................................................................. - 1 - 9．进出病区的便装.................................................................................................................. - 1 - 10．淡妆上岗............................................................................................................................ - 1 - （二）、职业语言.............................................................................................................................. - 1 - （三）、职业风度.............................................................................................................................. - 1 - （四）、职业形态.............................................................................................................................. - 1 - 1．站姿...................................................................................................................................... - 1 - 2．坐姿...................................................................................................................................... - 1 - 3．蹲姿拾物.............................................................................................................................. - 1 - 4．行姿...................................................................................................................................... - 1 - 5．推治疗车姿势...................................................................................................................... - 2 - 6．持病历夹姿势...................................................................................................................... - 2 - 7．端治疗盘姿势...................................................................................................................... - 2 - 8．引领病人.............................................................................................................................. - 2 - 9．鞠躬...................................................................................................................................... - 2 - 10．微笑.................................................................................................................................... - 2 -11.目光....................................................................................................................................... - 2 -（五）、五常法.................................................................................................................................. - 2 -1.常组织..................................................................................................................................... - 2 -2.常整顿..................................................................................................................................... - 2 -3.常清洁..................................................................................................................................... - 2 -4.常规范..................................................................................................................................... - 3 -5.常自律..................................................................................................................................... - 3 -二、常见护理工作场景礼仪.................................................................................................................... - 3 -（一）、住院部常见护理工作场景语言行为范例 .......................................................................... - 3 -工作场景.................................................................................................................................... - 3 - 语言范例.................................................................................................................................... - 3 - 行动范例.................................................................................................................................... - 3 - （二）、门急诊护士常见工作场景语音行为范例 .......................................................................... - 7 - 三、敏感或特殊护理工作场景礼仪........................................................................................................ - 9 -（一）、接电话.................................................................................................................................. - 9 - （二）、接待新病人........................................................................................................................ - 10 - （三）、晨间护理.............................................................................................................................- 11 - （四）、交接班查房........................................................................................................................ - 12 - （五）、接待病人或家属查账........................................................................................................ - 13 - （六）、派发住院收费“一日清单” ............................................................................................ - 14 - （七）、抢救病人............................................................................................................................ - 15 - （八）、接受病人或家属询问病情................................................................................................ - 16 - （九）、两人床边核对.................................................................................................................... - 17 - （十）、请探访者离开病房............................................................................................................ - 17 - （十一）、接手术后病人................................................................................................................ - 18 - （十二）、接检查或治疗后病人.................................................................................................... - 19 - （十三）、接待会诊........................................................................................................................ - 20 - （十四）、接受检查........................................................................................................................ - 21 - （十五）、接受考试........................................................................................................................ - 22 - （十六）、接受投诉........................................................................................................................ - 23 - （十七）、接待一般探病者（未知身份） .................................................................................... - 24 - （十八）、特诊门诊接诊................................................................................................................ - 25 - （十九）、接待领导或教授来探望病人 ........................................................................................ - 26 - （二十）、善终护理之尸体料理.................................................................................................... - 27 - （二十一）、预防跌倒告知............................................................................................................ - 28 - （二十二）、褥疮危险告知............................................................................................................ - 29 - （二十三）、保护性约束告知........................................................................................................ - 30 -（二十四）、外周静脉置管告知.................................................................................................... - 31 -一、护士职业形象（一）、职业妆容1．着装圣洁白衣护士爱，蓝、粉、绿、紫也不赖。
护士礼仪规范
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄慷慨,言行举止优雅得体,这样才干显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你像貌的优点，遮掩像貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部份，普通来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
保持嘴角稍微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6 颗牙齿。
也可以在内心发“一”的声音。
掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。
但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5 公分，后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。
鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。
至于衣服，俗话说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。
裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
人中，能单凭你暗地里的走姿就可以大致判断出你的护士职业的效果。
护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。
挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15 公分，脚跟距离 3-5 公分。
两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。
这是规范站立姿式，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，徐徐落座，臀部占椅面的 1/2-2/3。
护士实用礼仪仪容(护理礼仪课件)
一、仪容的含义
仪容，通常是指人的外观、外貌。在 人际交往中，我们往往都会最先注意 对方的仪容。同样，我们仪容的好坏 也会给对方留下不同的第一印象，并 影响到对方对自己的整体评价。因此 ，在个人的礼仪问题之中，仪容是非 常重要的。
第一节 护士仪容礼仪
二、发部修饰 三、面容修饰 四、肢体修饰 五、妆容修饰
油性发质
• 皮脂腺分泌过多的天然油脂，是 形成油性发质的根本原因。要改 善这种情况，需要选择去污力稍 强一些的洗发水，并经常清洗头 发。由于头皮已能分泌足够的油 脂，护发素只要涂在距离发根较 远的发梢上即可。油性发质比较 适合染发，因为使用染发剂会令 头发变得干燥，而较多的油脂正 好可以起到中和作用。
2.干性皮肤
• 干性皮肤肤质较薄，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥， 容易产生细小皱纹。毛细血管表浅、易破裂，对外界刺激比较敏感。日常 选用补水和含油脂较多的产品，适量食用一些油脂类食物。
3.油性皮肤
• 油性皮肤肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起 皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺、痤疮，常见 于青春发育期的年轻人。护理上要注意面部清洁卫生及控油保湿。
二．充足的睡眠
○ 睡眠不足会导致皮肤过早老化，在睡眠状态下，皮肤也得以调整，加速代谢。护理人员出于职业的特殊性， 需要经常上夜班，休息时间没有一定的规律性，但是自己要调整好睡眠时间，夜班过后要及时补充睡眠。只 有保证了充足的睡眠，才能以良好的精神面貌继续第二天的工作。
三．足够的营养
○ 美丽应该是由内而外的，内调是美容的根本。食物中的各种物质对皮肤都具有很好的营养作用。
3.养护
干性发质
• 干性发质的人群一部分是由于遗传因素，另一部分是经常 的吹、拉、染、烫，使头发的营养成分流失或化学品伤害 所致。对于这种发质，选用一种配方温和的不含洗涤成分 而且能有效地补充水分的洗发水是很重要的。另外，洗发 不能过于频繁，而且不要忘记使用护发素。
门诊护士的工作礼仪(3篇)
门诊护士的工作礼仪（3篇）门诊护士的工作礼仪（精选3篇）门诊护士的工作礼仪篇11 护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳环)，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。
整洁合体的.护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;2 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
3 手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。
门诊护士的工作礼仪篇2一、护士礼仪的重要性和必要性随着医学模式的转变，护士礼仪成为护士必须具备的职业素养，门诊护士工作礼仪。
护士礼仪展现出良好的工作作风。
护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。
从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。
护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。
随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。
护士形象礼仪(最终版)
“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”
“对不起，打扰您了，该量体温了。”
“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”
四、护理服务礼貌用语（三）
“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
容貌服饰--穿护士鞋
01
02
护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰
不能过分装饰
01
02
03
一、容貌服饰
01
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘
02
两肩外展，双臂自然下垂,双手相握
03
挺胸收腹，收臀并膝
04
两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部
D
护士形象价值
如何做到慧中秀外
单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。
02
护士形象礼仪
单击此处添加正文
项目概况
单击此处添加正文
护理操作中体现护理礼仪规范
单击此处添加正文
护士形象礼仪
单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。
开、关门的礼仪（1)
无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可
1、开、关门的礼仪（2）
朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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护士形象礼仪
医护理人员形象要求
端庄的容貌
容貌服饰
姿态举止
整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言
语言交流
温馨的沟通
一、容貌服饰
面部礼仪的基本要求
面必净，发必理 面部表情的要求
相互交流的重要形式
应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
一、容貌服饰--目 光
真诚、温暖、信任
护士形象礼仪
2014年10月
礼仪、形象
礼仪概述
礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并
得到共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终
地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。
简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种 规范的表现形式。
礼仪
礼仪的分类： 根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪
不脱落为度 。
一、容貌服饰--戴燕帽的发型
一、容貌服饰--戴燕帽的发型
一、容貌服饰--戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
一、容貌服饰--穿护士服
衣必整，钮必结
一、容貌服饰
■护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在左胸前，表面保持
干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。
服务礼仪、公关礼仪
教师礼仪、大学生礼仪 护士行为礼仪 ……
职业礼仪
根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交往 礼仪。
形象：
——人或事物由其内在特点所决定的外在表现
在他人心目中的总体印象或评价。
第一印象
Tips
言词内容
•7%
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
•35%
•58%
■亲切的嘱咐和安慰 ■诚恳的致谢
四、护理服务礼貌用语（一）
“您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到”
“真对不起，让您久等了。”
“您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期
间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”
四、护理服务礼貌用语（二）
“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以
时做好记录。
陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必 要时提供领导所需的资料。
1、开、关门的礼仪（1)
无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻 拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声
音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的
房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下 即可
（战国末期赵国思想家、教育家）
意思是 人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功 ，家庭里没有 礼就不会兴旺，国家里没有礼就不能安宁。礼在这里指礼仪的意思。—— 【荀子· 修身】
护士职业形象
是医院形象的重要组成部分，是指护士群体或个 人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等 的体现。
护士形象价值
护理服务：服务的核心阶值“态度” 护理知识：专业、专科知识，护理论文、科研，沟通能力
的运用。
护理技能：与治疗配合、及护理过程中的技能 护理素质：正确认识和评价护士个体在工作中的作用和地 位，让服务对象对护士进行评价，是她们对自我价值认可 的最佳方式之一。
如何做到慧中秀外
目录
护士形象礼仪 护理操作中体现护理礼仪规范
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
一、容貌服饰--微 笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情
自然流露
一、容貌服饰
工作中的服饰礼仪与要求
一、容貌服饰
护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘,前后适宜，距前发
际4～5cm,发卡固定于帽后，以低头或仰头时
双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，
臀部占椅面的1/2～2/3左右。
上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉
相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。
二、姿态举止--工作基本行姿
精神饱满，头正肩平
双目平视, 挺胸收腹
足尖向前，呈直线行走步幅
均匀，步速适中
二、姿态举止--工作基本蹲姿
惯性定律：
任何事只要能坚持不断去加强它 ，终究会变成一种习惯。
端治疗盘（下面观）
二、姿态举止--持病历夹
持病历夹要领
病历夹正面向内
肩部自然放松，上臂帖近
躯干一手握住夹的前1／3，
病历夹前部略上抬，另一
手自然下垂
二、姿态举止--持病历夹
二、姿态举止--搬放椅子
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
一、护理操作前的礼仪
■ 充分的准备 ■得体的仪容举止 ■ 礼貌的言谈、清晰的解释
知晓病情
操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项
操作目的
配合方法 可能出现的感觉
二、护理操作中的礼仪
■和蔼的态度，真诚的关怀 ■ 娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
随时解除困难和疑惑
三、护理操作后的礼仪
2.介绍相关健康知识 -“ 您现在可以休息了，我待会再 家了，当时可把我急坏了，你的血 来看你！” 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 压还不够平稳，如果出现问题该怎 么办？是不是家里有急事？” --“呼叫铃在这里，你有什么不舒 4.同种疾病患者的康复实例 服可以随时叫我。”
护理操作中体现护理礼仪规范
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
声音
音调,语 气,用词, 说话速 度,音量
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结 果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
人无礼则不生
事无礼则不成
国无礼则不宁 —— 荀 子
1、开、关门的礼仪（2）
朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人员应先入内拉住门，侧身再 请尊长或客人进入下图。
1、开、关门的礼仪（3）
朝外开的门，如果门是朝外开的，接送人员应打开门，请尊长、客人 先进
2、手势
手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请 往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸 张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
四、护理服务礼貌用语（四）
“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地
方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！
”
“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”
„„
五、上级领导检查工作时的礼仪（一）
应主动起立，问好，表示欢迎。
---“欢迎主任莅临指导工作”
展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要
让您觉得舒服一些。”
“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛
？”
四、护理服务礼貌用语（三）
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太
慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。
”
Hale Waihona Puke “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上 过来。”
你
是否 犯过 类似 错误
二、姿态举止--工作基本蹲姿
蹲姿要领
双脚一前一后，距离半步，双手理顺身后工作衣
头略低，上身挺直前倾
双脚靠紧
屈膝下蹲，拾物
工作基本蹲姿
二、姿态举止--推治疗车
较长距离：双手轻握治疗
车推柄，与肩同宽；短距 离：双手扶住车缘两侧。
双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂
抬头，挺胸直背步伐均匀
匀速行进，停放平稳
二、姿态举止--端治疗盘要领
■上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° ■四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘
中部，盘内缘距躯干约2～3cm
■前臂同上臂及手一起用力 ■行走时保持治疗盘平稳
二、姿态举止--端治疗盘
端治疗盘（侧面观）
二、姿态举止--端治疗盘
一、容貌服饰--穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
一、容貌服饰
护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰
不能过分装饰
二、姿态举止—工作基本站姿
头正颈直，双眼平视，嘴角 微微上翘
两肩外展，双臂自然下垂,
双手相握
挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型 ，两手交叉于下腹部
图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病
二、姿态举止--工作基本坐姿
不能这样坐
正 确 的 做法
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
二、姿态举止--工作基本坐姿
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步
二、姿态举止—工作基本站姿
男护士可右手握住左手腕上方
，自然贴于腹前
双脚平行分开,不超过肩宽
二、姿态举止--工作基本站姿
禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸 腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋里， 给人以敷衍、轻蔑、漫不经 心、懒散懈怠的感觉。禁忌 双手抱肘或手插兜内及懒散、 随便的倚在病人床旁、墙或 电梯旁。双手背于身后或插 兜为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对方 则可理解为“不屑一顾”