老客户维护重要性及技巧

02
PAR T.
如何赢得老客户的忠诚
如何赢得老客户的忠诚
面对竞争日益激烈的市场环境，要取得优势就必须与顾客建立、保持并发展长期 的互惠关系，培养并提高客户忠诚度。 方法/步骤： 1、客户的忠诚度是要培育的；要加强与客户之间的情感交流；比如，举办一些 免费的培训项目，客人过生日时，打电话问候等等，都是很好的情感互动活动。 2、建立老客奖励体系以维持客户忠诚度；企业要为持续消费的客户（多次购买 者）提供享受赠送、折扣等优惠；对于升级为VIP客户，可考虑提供新品试用、 免费升级、以旧换新等各种优惠活动。 3、 保持并提高客户的忠诚度，就要重视客服中心建设，正确处理客户反馈问题； 要善于处理顾客的抱怨或异议。 4、由客户需求为导向，满足客户对产品个性化的要求。要注意分析客户群体的 需求变化，不断创新产品，让企业永远保持活力，才能赢得客户的长期信赖，从 而提高客户忠诚度。
如何保持老客的稳 定性
主动回访客户：了解客户的需求是否有变化等 等，为了避免销售人员周期性的回访客户时， 因为事物繁忙等原因忘记回访客户，在系统中， 可以设置回访客户时间，让销售人员可以在回 访客户时，不用再为忘记客户回访的时间而烦 恼，在系统内可以在回访时间前通过系统内部、 短信、邮件的方式提醒销售人员，避免因为忘 记回访，影响到销售周期，甚至失去再次销售 的机会。
如何保持老客的稳 定性
质量过硬的产品以及良好的服务是 留下老客户的基础，并且企业根据 客户信息，做好客户分类，有针对 性为不同群体客户提供不一样的服 务，持续性的客户关系促进，才能 留下老客户，充分获取每个客户的 最大价值，促进企业的快速发展。
Thanks
感谢您的聆听
Βιβλιοθήκη Baidu
如何赢得客户的忠诚
方法/步骤： 5、打造一个有社会责任感的企业形象，也是提高客户忠诚度的重要途径。富 有社会责任感、诚信经营、关爱职工的企业，往往会提升客户对企业的好感， 进而对提高客户的忠诚度是有很好助益的。 6、客户对企业的忠诚，从某种意义上说，就是对其产品质量的认可。持续提 升并控制产品质量，是提高顾客忠诚度的基础。 7、 提高客户的忠诚度，就要提高服务的质量，并让购买程序变得简单；同 时，要为客户创造愉悦的购买经历，并努力做到超越客户的期望值。 8、提高客户的忠诚度，就要不断提高产品及品牌的附加值，让客户感到物超 所值，进而提高了对企业品牌的忠诚度。
老客户重要性及 维护技巧
老客户的维护是企业稳定发展之根本
余铁江 2020/07/05
01
PAR T.
老客关系建立的必要性
老客关系建立的必要性
• 企业的生存 • 培养一位生客成熟客是挽留一位熟客所花费的时间、费用的5倍以上
老客关系建立的必要性
发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%。向 新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%。 如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。60%的新客户来自老客户的介绍或影响。20%的老 客户带来80%的利润。 老客户带来新客户，新客户变为老客户。日积月累，会有越来越多的新老客户，对客户及企业的发展大 有好处。 世界营销权威专家菲利普科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，留住的客 户有可能会为企业带来100%的利润。可见维护老顾客带来的巨大效益回报与重要性。
如何保持老客的稳 定性
老客户的关系维护是最为重要的，培养与老客 户关系，可以增加客户再次购买的概率，在系 统中，可以设置定位为客户在特定节日发送以 短信、邮件的方式发送祝福，增加与客户之间 的沟通频率，促进与客户的关系。可以了解客 户的购买产品后的使用情况，有什么问题或者 建议可以让客户提出来，并给客户解决方案， 为企业的售后服务建立起良好的口碑，是一个 促进企业发展途径之一。
03
PAR T.
如何保持老客稳定性
如何保持老客的稳定性
• 分销系统：将个人的老客变为分店的老客 • 服务提升：对老客的服务技巧 • 老带新：利用原有的老客增加更多的熟客
如何保持老客的稳 定性
培养老客户关系是企业发展的重要 途径之一，做好老客户的跟踪，可 以提高老客户的满意度以及粘性， 还可以通过老客户带来新客户，促 进企业的快速发展。
如何保持老客的稳 定性
分析老客户购买情况
可以将老客户购买产品的购买记录记录到系统 中，便于筛选与查询，并且可以通过老客户的 购买记录进行数据分析与挖掘。从历史的客户 购买记录中分析，结合客户购买的产品价格、 种类、频率等等，分析客户的消费习惯，从而 及时推出相关产品的优惠活动以及促销，这样 才能根据老客户的需求，促进企业的发展。
如何保持老客的稳 定性
完善老客户信息：在系统中建立老客户的档案， 并且完善信息，可以更好的管理客户资料。在 Rushcrm系统中，不仅可以记录客户的基本资料 ，比如：姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄 等等进行客户管理，还可以记录客户的详细资料 ，比如客户的具体需求、客户所在企业的其他联 系人信息、客户的沟通记录等等，将这些详细信 息录入到系统中，根据实际情况进行修改或补充 ，更新客户资料，更好全面了解客户的需求，更 好的促进交易。