产品售后服务协议书
售后服务协议书范本通用版6篇
售后服务协议书范本通用版6篇全文共6篇示例,供读者参考篇1售后服务协议书范本通用版一、合同双方甲方:(公司名称)乙方:(公司名称)二、服务内容1. 甲方向乙方提供售后服务,具体服务内容包括但不限于产品维修、更换、退换、回收等。
2. 服务范围为甲方所生产或销售的产品。
三、服务费用1. 本协议项下的售后服务费用由甲方承担。
2. 乙方在享受售后服务过程中不得向甲方索要任何额外费用。
四、服务流程1. 乙方在发现产品存在质量问题时,应及时向甲方进行反馈并提供相关证据。
2. 甲方在收到乙方反馈后,将安排相关人员进行核实,并在核实后通知乙方处理结果。
3. 若产品存在质量问题需要维修或更换,甲方将在收到产品后尽快处理,并将维修或更换后的产品发还给乙方。
4. 若乙方要求退换产品,甲方将按照约定进行处理。
5. 若乙方要求回收产品,甲方将协助乙方进行回收,并按约定进行处理。
五、责任限制1. 因乙方自身原因导致产品出现质量问题的,甲方不承担责任。
2. 因不可抗力导致的产品质量问题,甲方不承担责任。
3. 甲方在提供售后服务过程中不承担因第三方原因造成的损失。
六、协议变更本协议的任何变更须经双方协商一致,并以书面形式确定。
七、争议解决因本协议引起的争议,双方应尽量协商解决;协商不成的,应提交相关争议至所在地人民法院解决。
八、协议终止1. 本协议自双方签字生效,至双方履行完毕所有义务终止。
2. 在协议履行过程中,若有一方违约,另一方有权单方面提前终止协议。
九、附则1. 本协议一式两份,双方各持一份,具有同等法律效力。
2. 本协议未尽事宜,由双方协商确定。
甲方(公司名称):___________签字:______________乙方(公司名称):___________签字:______________签订日期:___________篇2售后服务协议书范本通用版甲方(服务商):__________(公司名称)、法定代表人:__________、联系地址:__________,联系电话:__________。
售后维修协议书7篇
售后维修协议书7篇篇1甲方(客户):_________________________乙方(维修服务商):_________________________鉴于甲方拥有一台(或若干台)设备需要进行维修,而乙方同意提供售后维修服务,双方在平等、自愿的基础上,依据中华人民共和国相关法律法规,就本次售后维修事宜达成如下协议:一、协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在设备售后维修过程中的权利和义务,确保维修服务的质量,促进双方长期合作关系。
二、维修设备详情1. 设备品牌及型号:_________________________2. 设备序列号:_________________________3. 设备问题描述:_________________________三、维修服务范围1. 乙方负责对甲方提供的设备进行维修,包括部件更换、调试、检测等工作。
2. 维修过程中,如需要更换配件,双方应另行商定配件费用。
3. 乙方提供的服务仅限于本协议约定的维修内容,不涉及甲方设备的其他非约定事项。
四、维修期限1. 乙方应在收到甲方设备后,于___个工作日内完成维修工作。
2. 如因特殊原因需延长维修期限,乙方应及时通知甲方,并征得甲方同意。
五、费用及支付方式1. 维修费用:人民币_____元(大写:_____元整)。
2. 支付方式:甲方应在签订本协议后___个工作日内将维修费用支付至乙方指定账户。
3. 如涉及配件更换等额外费用,双方应另行签订补充协议。
1. 维修完成后,乙方提供的服务保修期为___个月。
2. 在保修期内,如因乙方维修原因导致的设备问题,乙方应免费进行维修。
3. 保修期结束后,双方可另行商议续签保修协议。
七、违约责任1. 如乙方未按照本协议约定完成维修工作,应按未履行部分服务费用的___%向甲方支付违约金。
2. 如因甲方原因导致维修工作延误,由甲方自行承担责任。
3. 如在维修过程中发生其他违约行为,违约方应承担相应的法律责任。
售后维修协议书7篇
售后维修协议书7篇篇1甲方(客户):____________________乙方(维修服务方):____________________鉴于甲方拥有之产品出现售后维修需求,乙方愿意提供相关的维修服务,经双方友好协商,达成如下协议:一、协议目的本售后维修协议书旨在明确甲、乙双方在售后维修服务过程中的权利与义务,确保双方权益,规范服务行为,以实现合作共赢。
二、维修服务范围1. 乙方负责对甲方所购买的产品提供保修期内的免费维修服务。
保修期限按照乙方提供的保修条款执行。
2. 对于超出保修期限或不在保修范围内的产品,乙方有权收取合理的维修费用。
具体费用按照乙方公布的收费标准执行。
3. 乙方提供的维修服务包括但不限于产品部件更换、系统调试、软件升级等。
三、维修服务流程1. 甲方发现产品出现问题后,应及时联系乙方,并提供详细的产品信息、故障现象及问题描述。
2. 乙方收到甲方维修请求后,将在最短时间内对甲方提出的问题进行确认,并给出维修建议或安排维修事宜。
3. 甲方应按照乙方的要求,将产品送至指定维修中心或由乙方提供上门取件服务。
4. 乙方在收到产品后,将进行故障诊断和维修。
维修完成后,乙方将及时通知甲方取回产品。
5. 若产品需要更换部件,乙方将采用全新正品部件进行更换,并保留更换下来的部件。
四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务:(1)甲方应提供真实、准确的产品信息及故障现象。
(2)甲方应按照乙方要求,及时将产品送至指定维修中心或接受乙方提供的上门取件服务。
(3)甲方在取回维修完成的产品后,应确认产品功能正常并签字确认。
2. 乙方责任与义务:(1)乙方应按照本协议约定提供售后维修服务。
(2)乙方应在收到甲方维修请求后,及时确认并给出维修建议或安排维修事宜。
(3)乙方应确保使用全新正品部件进行更换,并妥善保管更换下来的部件。
(4)乙方应对甲方的产品信息及故障现象进行保密,不得泄露给第三方。
五、维修周期与质量保证1. 乙方应在收到产品后,尽快完成故障诊断和维修。
售后维保协议书5篇
售后维保协议书5篇篇1甲方(客户):____________________乙方(维修服务方):____________________鉴于甲方购买乙方所提供的商品,为明确双方权益,经友好协商,达成以下售后维保协议:一、协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在商品售后维护保养过程中的权利和义务,确保双方权益得到合法保护。
二、维保范围1. 乙方将对甲方购买的商品提供售后维保服务,包括但不限于商品调试、维修、保养、更换零部件等。
2. 甲方需按照乙方提供的操作手册及保养规定正确使用商品,因甲方不当使用或操作不当导致的商品损坏,乙方将不承担维保责任。
三、维保期限本协议自签订之日起生效,维保期限为____年。
协议期满后如需继续合作,双方应重新签订协议。
四、维保服务标准1. 乙方应在接到甲方报修通知后,按照约定的时间进行响应并安排维修。
2. 乙方在维修过程中应保证维修质量,使用正规渠道采购的零配件,确保甲方权益。
3. 乙方应对甲方的资料及现场环境进行保密,未经甲方同意,不得擅自泄露或利用甲方的资料。
五、甲方义务1. 甲方应确保所提供的商品在正常使用情况下出现性能故障或质量问题时及时通知乙方。
2. 甲方应按照乙方要求提供维修所需的相关资料及现场支持。
3. 甲方应按照协议约定的维保费用支付方式及时支付费用。
六、乙方义务1. 乙方应在约定时间内完成维修服务,确保甲方正常使用。
2. 乙方应对所提供的维修服务负责,确保服务质量。
3. 乙方应对甲方提出的咨询或建议给予及时回复。
4. 乙方应对所维修的商品进行质量检查,确保商品在维修后性能稳定、质量可靠。
5. 乙方应对所更换的零配件提供保障,对维修后的商品提供一定期限的保修服务。
七、费用及支付1. 甲方应按照本协议约定支付售后维保费用。
2. 双方可另行签订维保费用明细表,明确各项服务的收费标准及支付方式。
3. 甲方应按照约定时间支付费用,如因甲方原因导致费用延迟支付,乙方有权按照约定收取滞纳金。
产品售后服务协议书4篇
产品售后服务协议书4篇篇1产品售后服务协议书为了保障消费者的合法权益,维护厂家与消费者的良好关系,特制定本产品售后服务协议书,以明确双方的权责,共同遵守和执行。
一、售后服务内容1. 在产品出售的质保期内,对于因产品自身质量问题导致的故障或损坏,我们将提供免费维修或更换服务,并承担相关的运费。
2. 对于非人为损坏或人为使用不当导致的故障或损坏,我们将提供收费维修服务,包括更换零配件等。
3. 对于超出质保期的产品,在产品寿命周期内,我们将提供有偿维修服务,确保产品的正常使用。
4. 对于收费维修服务,我们将提供明细的维修报价,征得消费者同意后方可进行维修。
二、售后服务流程1. 消费者发现产品存在故障或损坏时,应及时联系售后服务中心,提供相关信息并描述问题。
2. 售后服务中心将根据消费者提供的信息判断问题原因,并制定相应的维修方案。
3. 消费者与售后服务中心确认维修方案和费用后,可选择送修或邮寄产品至指定地点进行维修。
4. 维修完成后,售后服务中心将通知消费者取回产品或寄送至消费者指定地址。
5. 消费者收到维修完成的产品后,需验收确认无误后,签署维修确认单。
三、售后服务政策1. 我们承诺维修过程中严格遵守原则,保障产品信息的安全和保密。
2. 我们保证维修过程中严格遵守维修标准,确保产品质量和性能。
3. 我们承诺在收到维修需求后的24小时内回复,并在维修完毕后通知消费者取回产品。
4. 我们保证对消费者提供的个人信息进行保密,不得私自泄露或滥用。
四、其他条款1. 本协议书的签署有效期为产品质保期内,自双方签订之日起生效。
2. 本协议书如有任何争议或未尽事宜,双方应协商解决;协商不成,可向有关主管部门申请调解。
3. 本协议书内容如有变动或补充,应经双方签署的书面文件确认后生效。
双方签署人:____________ ____________签署日期:____________以上是关于产品售后服务协议书的内容,希望通过双方的共同遵守和执行,我们能够建立起互信互利的合作关系,共同促进消费者权益保障和产品质量提升。
售后服务协议书范本6篇
售后服务协议书范本6篇第1篇示例:售后服务协议书范本为了保障消费者的权益,简化售后服务流程,维护良好的售后服务秩序,制定本售后服务协议书。
第一条定义1.1 售后服务:指在产品销售后,为保障消费者权益提供的退货、换货、维修等服务。
1.2 维修:指因产品质量问题或人为损坏而需要进行修复或更换零部件的服务。
1.3 退货:指消费者在购买产品后,在一定时限内以合理理由申请退还货款并将产品退回商家的行为。
第二条服务内容2.1 维修服务:提供免费维修期、收费维修服务等多种维修方式。
2.2 退货服务:提供无理由退货、质量问题退货等多种退货方式,具体以产品售后政策为准。
第三条售后服务期限3.1 本售后服务协议约定的服务期限以产品售后政策为准,具体以购买产品时商家提供的保修卡或售后服务承诺书为准。
3.2 消费者在享受售后服务时,须出示购买凭证和有效售后服务凭证。
4.1 消费者提供虚假信息、擅自拆解产品、私自修理产品等情况,商家有权拒绝提供售后服务。
4.2 消费者在服务期限内确认产品问题属于人为损坏、超过保修期限等情况,商家有权拒绝提供免费维修服务。
第五条其他约定5.1 本售后服务协议未尽事宜,由双方协商解决。
5.2 本售后服务协议自双方签字盖章之日起生效,有效期至产品售后服务期满。
5.3 本售后服务协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(商家):____________以上为本售后服务协议书范本,供参考使用。
希望双方遵守协议内容,共同维护售后服务秩序,保障消费者的权益。
祝双方合作愉快!第2篇示例:售后服务协议书范本一、背景介绍为了保障消费者的合法权益,提升售后服务质量,特制定本售后服务协议书。
本协议适用于公司向消费者提供售后服务的一切业务活动。
二、服务内容1.售后服务包括但不限于产品维修、更换、退货等服务。
2.消费者在购买产品后享有在规定时间内免费维修的权利。
3.消费者在购买产品后享有在规定时间内更换产品的权利。
售后服务协议书的范本5篇
售后服务协议书的范本5篇篇1售后服务协议书范本甲方:(客户信息)乙方:(售后服务提供商信息)鉴于甲方在乙方购买商品,为确保甲方享有完善的售后服务,特就双方之间的售后服务事宜达成如下协议:第一条服务内容1.1 乙方将提供售后服务,包括但不限于维修、更换、退货等。
1.2 如需售后服务,甲方应主动与乙方联系,并提供必要的购买证明、商品照片等信息。
第二条服务时效2.1 乙方将在收到甲方的售后申请后,尽快安排处理,保证处理时效不超过(填写具体天数)个工作日。
2.2 如因不可抗力等特殊情况导致服务时效延迟,乙方将在延迟时效期间及时与甲方沟通。
第三条维修与更换3.1 若售后服务为维修,乙方将负责维修工作并保证维修质量。
3.2 若售后服务为更换,乙方将确保更换商品与原商品相同或更优质。
第四条退货政策4.1 甲方在购买商品后如需退货,需符合乙方的退货政策。
4.2 退货商品应保持原包装完好,未拆封、破损等情况。
第五条服务费用5.1 若售后服务属于免费范围内,乙方将免费提供服务。
5.2 若售后服务属于收费范围内,乙方应提前告知甲方,并经双方协商确定服务费用。
第六条协议解除6.1 双方均有权随时解除本协议。
6.2 如解除协议,双方应保证已履行的售后服务义务不受影响。
第七条附则7.1 本协议一式两份,甲乙双方各执一份,自签字盖章之日起生效。
甲方(盖章):_________日期:_________乙方(盖章):_________日期:_________本协议经双方签字盖章后生效。
双方应共同遵守协议内容,保证甲方享有优质的售后服务。
如有争议,应友好协商解决。
篇2售后服务协议书甲方:(公司名称/个人姓名)乙方:(公司名称/个人姓名)为了保障双方的权益,规范售后服务流程,特制订本售后服务协议书,供双方遵守。
一、售后服务范围1. 甲方提供的售后服务包括但不限于产品维修、更换、退货等。
2. 售后服务的具体范围、方式及时间将在购买商品时与乙方进行明确说明。
售后服务协议书范本5篇
售后服务协议书范本5篇篇1甲方(客户):_____________________乙方(服务提供商):_____________________鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务,为明确双方权益,确保售后服务质量,经友好协商,甲乙双方达成以下售后服务协议:一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方对于商品售后服务的相关事项、责任和义务,以保障客户的合法权益,提升客户满意度。
二、售后服务内容1. 乙方应对销售的商品提供保修服务,保修期限、保修范围及保修条件按乙方售后保修规定执行。
2. 在保修期内,如商品出现性能故障,甲方有权要求乙方免费维修或更换。
3. 乙方应提供技术支持,解答甲方在使用商品过程中遇到的问题。
4. 乙方应提供商品使用说明、操作指南等相关资料,确保甲方正确使用商品。
5. 甲方享有参加乙方举办的各类客户活动的权利。
三、服务期限本协议自签订之日起生效,有效期为______年。
协议到期后,如双方无异议,可自动续约。
四、服务标准与承诺1. 乙方应在接到甲方报修请求后,及时响应并安排维修。
2. 乙方维修时应确保使用原厂配件,确保维修质量。
3. 乙方提供的售后服务应符合国家法律法规及相关行业标准。
4. 乙方应保护甲方的隐私,不得泄露甲方个人信息。
5. 乙方应定期对甲方进行回访,了解商品使用情况,收集意见与建议。
五、双方责任与义务1. 甲方应妥善保管商品,正确使用并按照说明操作。
2. 甲方在享受售后服务时,应提供有效的购买凭证。
3. 乙方应按照本协议约定提供售后服务,确保服务质量。
4. 乙方应对甲方的报修请求进行及时响应,确保维修质量。
5. 双方应共同遵守国家法律法规,维护市场秩序。
六、违约责任1. 如乙方未按照本协议约定提供售后服务,应承担违约责任,赔偿甲方损失。
2. 如因甲方使用不当导致商品损坏,乙方有权按照相关规定收取维修费用。
3. 如因不可抗力因素导致本协议无法履行,双方应协商解决。
七、争议解决如双方在履行本协议过程中发生争议,应首先友好协商解决;协商不成的,可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
产品售后服务协议书(五篇)
产品售后服务协议书一、甲方(售后服务提供方):公司名称:【甲方公司名称】注册地址:【甲方注册地址】法定代表人:【甲方法定代表人】联系电话:【甲方联系电话】二、乙方(客户):客户姓名/公司名称:【乙方姓名/公司名称】联系地址:【乙方联系地址】联系电话:【乙方联系电话】鉴于:1. 甲方是一家专业从事产品售后服务的公司,具有相应的技术团队和售后服务经验。
2. 乙方是购买甲方所售产品的客户,希望得到甲方提供的售后服务。
为明确双方在产品售后服务方面的权益和义务,特制定本产品售后服务协议书。
三、售后服务内容:1. 甲方将在产品配送至乙方指定的地点后,按照产品售后服务协议中约定的期限提供以下服务:a. 产品安装:甲方将为乙方提供产品的安装服务,确保产品正常工作。
b. 产品维修:对于乙方使用过程中出现的产品故障,甲方将提供产品的维修服务,确保产品恢复正常运行。
c. 产品更换:对于质量问题引起的产品损坏,甲方将按照产品售后服务协议中约定的条件,提供产品的更换服务,确保乙方获得合格的产品。
d. 技术支持:对于乙方在产品使用过程中遇到的技术问题,甲方将提供相应的技术支持,确保乙方获得及时有效的帮助。
2. 乙方在享受上述售后服务时应遵守以下规定:a. 提供准确的产品信息:乙方在甲方提供产品售后服务时,应提供准确的产品信息,包括产品型号、序列号等。
b. 配合甲方提供售后服务:乙方应积极配合甲方进行产品安装、维修、更换以及技术支持过程中的各项工作,提供必要的协助和信息。
c. 遵守使用规范:乙方应按照产品的使用说明和相关规范进行正确的使用和保养,以避免因乙方原因引起的产品故障。
四、售后服务期限:1. 产品安装服务期限:产品配送至乙方指定地点后【X】个工作日内。
2. 产品维修服务期限:产品故障后【X】个工作日内。
3. 产品更换服务期限:产品质量问题引起的损坏,甲方将在【X】个工作日内提供更换服务。
4. 技术支持服务期限:乙方在产品使用过程中遇到技术问题,甲方将在【X】个工作日内提供相应的技术支持。
售后服务协议书范本6篇
售后服务协议书范本6篇全文共6篇示例,供读者参考篇1售后服务协议书范本甲方(供应商):名称:__________地址:__________电话:__________乙方(客户):名称:__________地址:__________电话:__________根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定,甲乙双方经友好协商,就甲方向乙方售出的产品的售后服务事宜达成如下协议:一、售后服务内容1. 甲方在产品销售后对于乙方提供售后技术支持、维修服务以及产品质量保证。
2. 甲方将为乙方提供产品保修期限及保修范围,并确保保修服务的及时性和可靠性。
3. 甲方将定期对产品进行免费保养维护,并提供产品使用指导和技术培训。
4. 甲方将向乙方提供产品售后服务联系方式,保证乙方可以随时联系到甲方的售后服务团队。
二、售后服务期限1. 产品售后服务期限为____年,具体以产品质保卡或合同为准。
2. 在保修期内,对于产品出现故障或质量问题,甲方将负责维修和更换。
3. 在保修期外,甲方仍将提供终身维护服务,但可能会收取一定的维修服务费用。
三、售后服务费用1. 在保修期内,产品出现质量问题或故障,维修服务费用由甲方承担。
2. 在保修期外,维修服务费用将由乙方承担,费用标准由双方协商确定。
3. 如逾期维修或未按时支付维修费用,甲方有权终止维修服务或暂停售后服务。
四、其他约定1. 对于人为损坏或非产品质量原因导致的故障,甲方有权拒绝提供免费维修服务。
2. 如产品出现损坏或质量问题,乙方应及时联系并配合甲方的售后服务团队进行维修处理。
3. 本协议自双方签署之日起生效,有效期至产品售后服务期限结束。
甲方(供应商):___________签字:___________日期:___________乙方(客户):____________签字:____________日期:____________以上是关于售后服务协议书范本的内容,双方在签署协议前应认真阅读并理解协议内容,确保双方权益得到保障。
产品售后服务协议书5篇
产品售后服务协议书5篇产品售后服务协议书1甲方:乙方:本着“为用户服务,为用户负责”的经营理念,为做好甲方产品的售后服务工作,经与乙方充分协商,就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议:第一条甲方的责任与权利1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行有关规定。
2、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料和非标准维修配件。
3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
第二条乙方的责任与权利1.必须设立甲方产品售后服务机构,配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方。
4.不得擅自改变产品原设计和技术参数,若有因擅自改造所引起的产品故障和事故,其造成的一切后果由乙方承担。
5.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
若出现产品重大故障和发生事故时,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
6.每月的维修旧件和维修返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。
第三条保修范围1.严格执行甲方产品《售后服务手册》,自售出之日起,免费保修期为三个月或行驶6000公里内,对个别需延长保修期的,必须经甲方批准。
2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故,乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
第四条服务要求1、乙方接到甲方用户需维修的产品时,应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心,确认产品后方可维修。
2、乙方必须做到报修后24小时内修理,疑难问题不超过36小时3乙方为用户提供维修服务时,必须统一填写维修单,维修完毕后由用户签名。
第五条维修费用标准及结算1.所有甲方产品均按照甲乙双方商定的维修定额工时及维修配件价格结算费用。
2.紧急救援3元/公里,差旅费按乙方制度执行。
3、每月维修旧件、维修返工单、发票到甲方后,15日内与乙方结算。
本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,经甲、乙双方签字盖章后生效,两份具同等法律效力。
甲方:乙方:代理人:代理人:电话:电话:传真:传真:产品售后服务协议书2甲方:_____________乙方:_____________一、甲方责任1.甲方负责提供符合国家标准的优质合格产品给乙方。
产品售后服务协议书范本7篇
产品售后服务协议书范本7篇第1篇示例:产品售后服务协议书范本甲方:(公司名称)乙方:(客户名称)基于保障甲方产品售后服务的顺利进行,维护甲方和乙方双方的合法权益,特制定本售后服务协议书。
一、服务内容1. 甲方提供的售后服务包括但不限于产品保修、维修、更换等服务。
2. 乙方可在产品质保期内享受甲方提供的免费售后服务。
3. 如产品质保期已过,乙方可选择甲方收费提供的售后服务。
4. 售后服务内容及方式将以甲方实际提供的为准,乙方须遵守甲方相关规定及流程。
二、服务保障1. 甲方保证提供的售后服务符合国家相关法律法规,并符合产品质量承诺。
2. 乙方享有根据产品质量问题提出索赔的权利,甲方将积极处理并提供解决方案。
3. 甲方与乙方就售后服务事宜发生争议,应友好协商解决,如协商不成,可向有关部门寻求帮助解决。
三、服务责任1. 甲方应提供专业的技术支持及服务人员。
2. 乙方应如实描述产品使用及质量问题,配合甲方进行售后服务。
3. 甲方和乙方双方均须遵守协议内容,如有违反,应承担相应责任。
四、协议解释1. 本协议内容为双方共同遵守的合同,具有法律效力。
2. 本协议如有任何争议,双方应以友好方式协商解决,协商不成的,应向甲方所在地法院起诉解决。
3. 本协议的任何修改、补充,需双方签署书面协议后生效。
五、其他约定1. 本协议未尽事宜,由双方协商解决。
2. 本协议一式两份,甲乙双方各持一份,具有同等效力。
特此协议书立,以诚信为本,共同遵守。
甲方(单位名称):___________________(盖章)签约代表(签字):______________ 乙方(单位名称):___________________(盖章)签约代表(签字):______________ 时间:年月日第2篇示例:产品售后服务协议书范本一、服务承诺1. 我司郑重承诺所出售的产品均为正品,保证产品的质量、性能和功能符合国家标准及相关法律法规的规定。
2. 我司在产品售后服务中,严格按照国家相关法律法规规定为客户提供产品质量问题的售后服务。
售后服务协议书(通用四篇)
售后服务协议书(一)尊敬的客户:感谢您选择我们的产品并信任我们的售后服务。
为了确保双方权益的平衡和保障您在使用过程中的权利,我们致力于为您提供高质量的售后服务。
在此,我们制定了以下的售后服务协议,请您认真阅读并同意以下条款:1. 售后服务范围:我们将为您提供产品的保修及售后技术支持。
具体包括免费维修、更换配件及提供相关技术咨询等服务。
2. 售后服务时限:产品在购买日起的合理时间内享有免费保修及售后服务。
具体时间以产品说明书或合同约定为准。
3. 售后服务流程:如果您发现产品存在质量问题或出现故障,请您及时联系我们的售后服务人员或拨打我们的客户服务热线。
我们将指导您进行初步故障排除,并提供相应解决方案。
如需进一步处理,我们将安排维修人员或工程师提供上门服务或引导您送修到我们的售后服务中心。
4. 售后服务责任:我们承诺按照国家、地区的相关法律法规要求,为您提供符合质量标准的产品,并承担法律规定的产品质量保修责任。
在售后服务期间,如产品出现非人为或正常使用条件下的故障或损坏,我们将免费提供维修、更换配件或退货服务。
5. 售后服务的限制:售后服务不包括以下情况:产品超过保修期限。
产品因异常使用、非法操作、自行改装或未经授权的维修而导致的故障或损坏。
产品因意外事故、自然灾害或不可抗力等原因造成的损坏。
产品在运输过程中产生的损坏,请您在收到产品时进行详细检查并及时反馈。
6. 个人信息保护:我们承诺严格遵守相关法律法规,保护您的个人信息安全与隐私。
在提供售后服务的过程中可能会涉及您的个人信息,我们将采取必要的安全措施,确保您的个人信息不被泄露、滥用或非法访问。
7. 协议效力:本协议自双方签字之日起生效。
在签署协议之前,请您仔细阅读并确认协议内容,如有疑问,请及时咨询我们的售后服务人员。
您的签署意味着您同意并接受本协议的约定。
希望本协议可以明确我们的责任和权益,保障您的权益并提供满意的售后服务。
如果您同意并愿意遵守以上条款,请在下方签字确认。
售后服务协议书8篇
售后服务协议书8篇第1篇示例:售后服务协议书尊敬的客户:感谢您对我们产品的信任和支持!在您购买我们的产品后,我们将为您提供最优质的售后服务。
为了有效规范售后服务流程和保障双方合法权益,特制定本售后服务协议书,希望您仔细阅读并遵守以下条款:一、售后服务范围1. 售后服务对象是我们公司销售的产品。
2. 售后服务包括产品质量问题的退货、换货、维修等服务。
3. 日常维护、保养、清洁等属于客户自行维护的范围,不属于售后服务范围。
二、售后服务流程1. 产品出现质量问题时,请及时联系我们的客服人员,并提供购买凭证、产品图片等信息。
2. 我们将根据产品质量问题的情况,为您提供退货、换货或维修等服务。
3. 客户需在收到产品后24小时内对产品进行检查,若发现产品问题,请在7天内联系我们处理。
三、售后服务时间1. 售后服务时间为工作日的9:00-18:00,节假日除外。
2. 客户可通过电话、邮箱、在线客服等方式联系我们的售后服务人员。
四、售后服务责任1. 我们将尽最大努力为客户提供优质的售后服务。
2. 对于因自然灾害、人为破坏等非正常使用情况导致的产品质量问题,我司不承担售后责任。
3. 在售后过程中,客户需配合我司工作人员的要求,如提供相关证据、协助调查等。
五、售后服务保障1. 我司将定期组织售后服务培训,提高售后服务人员的服务水平。
2. 我司将建立完善的售后记录,对于每一位客户的售后服务都有详细的记录备查。
六、其他事项1. 对于客户提出的合理建议和意见,我司将认真听取并尽快改进。
2. 本协议如有任何争议,双方应友好协商解决,若无法协商解决,则应向有关部门投诉或提起诉讼解决。
本售后服务协议书自您购买产品之日起生效,有效期为一年。
如有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们的客服人员。
再次感谢您选择我们的产品,祝您生活愉快!第2篇示例:售后服务协议书尊敬的客户:为了保障您的消费权益,优化售后服务体验,特制定本售后服务协议书。
产品售后服务协议书7篇
产品售后服务协议书7篇篇1甲方(客户):____________________乙方(服务提供商):____________________鉴于甲方购买乙方的产品,为明确双方在产品售后服务方面的责任和义务,经友好协商,达成如下协议:一、服务内容乙方对甲方提供的产品提供以下售后服务:1. 产品安装与调试2. 日常维护与保养3. 技术咨询与指导4. 故障排除与维修5. 退换货服务二、服务期限本协议的服务期限为______年,自协议签订之日起计算。
服务期限届满后,如需继续合作,双方可另行签订协议。
三、服务响应乙方在接到甲方服务请求后,应在______小时内响应,并在______小时内派遣技术人员上门服务,确保甲方产品正常运行。
如遇特殊情况,双方可另行协商。
四、服务费用1. 乙方提供的售后服务为有偿服务,甲方需支付相应的服务费用。
具体费用标准与支付方式由双方另行商定。
2. 乙方承诺在售后服务过程中不会因服务费用问题影响甲方的正常使用。
五、保修范围及期限1. 乙方对甲方购买的产品提供______年的保修服务。
保修期内,如产品出现非人为损坏,乙方免费维修或更换。
2. 保修期届满后,乙方提供有偿维修服务。
具体费用标准与支付方式由双方另行商定。
六、服务标准与质量保证1. 乙方应提供优质的服务,确保甲方产品的正常使用。
2. 乙方提供的服务应满足行业标准与本协议约定的服务质量要求。
3. 乙方在提供服务过程中应保证服务质量,如因乙方原因造成甲方损失,乙方应承担相应责任。
七、违约责任1. 如乙方未按照本协议约定提供售后服务,甲方有权要求乙方承担违约责任,并可要求乙方赔偿甲方因此造成的损失。
2. 如因甲方原因导致乙方无法提供售后服务,乙方不承担任何责任。
八、保密条款1. 双方应对本协议内容以及履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
未经对方同意,不得向第三方泄露。
2. 双方应妥善保管与本协议有关的资料,未经对方同意,不得擅自复制、转让或泄露给他人。
售后服务协议书范本8篇
售后服务协议书范本8篇篇1甲方(客户):____________________乙方(服务提供商):____________________鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务,为明确双方权益,防止纠纷发生,经双方友好协商,达成以下售后服务协议:一、协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在商品售后服务方面的权利和义务,确保乙方为甲方提供满意的售后服务。
二、售后服务内容1. 乙方承诺为甲方提供以下售后服务:(此处列举具体的售后服务内容,包括但不限于维修、退换货、技术支持等。
)2. 乙方提供的售后服务应符合国家法律法规及相关行业标准。
三、服务期限1. 本协议自双方签署之日起生效。
2. 售后服务期限:自商品购买之日起______年。
四、服务响应1. 乙方在收到甲方服务请求后,应在______小时内响应,并依据问题情况给出解决方案。
2. 对于紧急问题,乙方应提供加急服务。
五、服务标准与质量保证1. 乙方应按照承诺的服务标准进行售后服务。
2. 乙方应保证提供的服务质量,确保甲方满意。
3. 若因乙方服务质量问题导致甲方损失,乙方应承担相应责任。
六、维修与退换货1. 若甲方购买的商品出现质量问题,乙方应负责免费维修或换货。
2. 维修或退换货期限:自商品购买之日起______月内。
3. 甲方需按照乙方的售后流程提出维修或退换货申请。
七、技术支持1. 乙方应为甲方提供必要的技术支持,解答甲方在使用过程中遇到的问题。
2. 技术支持方式:电话、邮件、远程协助等。
3. 技术支持响应时间:在正常工作时间内,乙方应在______小时内回复。
八、保密条款1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及机密信息予以保密。
2. 未经对方许可,任何一方不得将对方商业秘密及机密信息泄露给第三方。
九、违约责任1. 若一方违反本协议的任何条款,违约方应承担违约责任。
2. 因违约导致协议解除的,违约方应承担由此产生的所有损失。
十、争议解决1. 如双方在履行本协议过程中发生争议,应首先通过友好协商解决。
产品售后服务协议书经典版6篇
产品售后服务协议书经典版6篇全文共6篇示例,供读者参考篇1产品售后服务协议书甲方:_____________(公司名称)地址:_____________电话:_____________联系人:_____________乙方:_____________(客户姓名)地址:_____________电话:_____________鉴于甲方是一家专业的产品售后服务提供商,乙方经甲方推荐,拟购买由甲方提供的产品售后服务,为明确双方权利义务,甲乙双方本着合作共赢的原则,经友好协商,达成如下协议:第一条产品售后服务内容1.1 甲方承诺为乙方提供的产品进行检修、维护等售后服务,保障产品的正常使用。
1.2 产品售后服务内容包括但不限于维修、更换零部件、技术支持等服务。
1.3 产品售后服务期限为(具体时间),服务期限内,乙方可享受免费的产品售后服务,超过服务期限的售后服务将另行收费。
第二条产品售后服务费用2.1 产品售后服务期限内,乙方可享受免费的产品售后服务。
2.2 如果乙方在产品售后服务期限外需要产品售后服务,服务费用将由双方协商确定。
第三条产品售后服务时间3.1 甲方将在乙方提出服务请求后,尽快安排技术人员进行处理。
3.2 乙方需提前预约产品售后服务时间,以便甲方做好服务准备。
第四条产品售后服务流程4.1 乙方在需要产品售后服务时,应及时与甲方联系,说明问题,并提供相关证据。
4.2 甲方收到乙方的服务请求后,将安排专业技术人员前往现场进行维修或处理。
4.3 在产品售后服务过程中,乙方应配合技术人员的工作,按照要求提供合作。
第五条产品售后服务质量保证5.1 甲方承诺为乙方提供的所有产品售后服务均符合国家相关标准,保证服务质量。
5.2 乙方在服务过程中如有异议,应及时向甲方反馈,双方共同协商解决。
第六条产品售后服务风险责任6.1 因乙方人为操作不当、自行拆卸产品等原因导致产品售后服务失败的,责任由乙方承担。
6.2 因不可抗力等原因致使产品售后服务无法继续的,双方可协商解除合同。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
产品售后服务协议书
甲方:
乙方:
根据甲乙方友好协商,乙方从甲方购买的平板电脑,甲方根据国家有关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》提供产品售后服务,为了维护双方共同经营利益,达成如下协议:
一、乙方购销产品
详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容,以下简称“产品”。
二、产品保修与超保协议
1、免费保修期限:甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为自乙方从甲方提货之日(以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准)起0000个月内(其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期,另00个月月视为乙方产品销售库存周转时间),正常使用出现的性能故障机器:
乙方在产品销售时需向消费者提供的服务履行甲方统一对外服务承诺规定——即:产品自购机之日起(顾客购机发票显示日期),三个月内包换,一年保修(会员两年保修),全国联保!
2、服务提供方:
a、产品保修/联保服务:由甲方客户服务部或甲方授权给乙方的售后服务网点受理;
b、产品退/换服务:由对应销售场所负责受理;
3、不属于免费保修范围的项目明细(即超保明细);
a、产品外壳、包材;
b、超过免费保修期限;
c、私自开机,保修封条损坏;
d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障;
e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏;
f、其他人为损坏的故障;
g、因不可抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障;
h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
4、维修收费规定:
a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修,甲方或乙方不得向顾客收取任何的维修
费用;
b、对于不符合免费保修条件的产品,甲方根据附件1《超保维修费用标准表》收取材
料费用与“00元/台”的人工维修费用。
c、若产品送修到甲方时,已超出甲方销售乙方的00000个月,而送修顾客购机发票与
保修凭证还处在:“保修周期”内,其产生的维修费用由乙方负责。
三、产品维修服务
1、产品送修:当产品出现故障时,由顾客送到乙方服务网点,乙方首先需对顾客反映的不良现象进行检测,确定不良情况;
若产品在包换期时,顾客正常使用,机器出现的性能故障要求换机时,乙方需支持给予更换(主机故障更换主机),更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或免费维修、主机翻新处理。
若产品已超过包换期,原则上仅提供产品的维修服务,当顾客要求换机时,顾客需承担0.1%的折旧费(即:购机天数*0.1%*销售价)与(外壳、包装材料等)翻新费用,由乙方负责收取费用后,乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、翻新,也可将不良品发回甲方维修、翻新,产品的外观翻新费用由乙方负责。
产品在保修期间,经两次维修(维修记录上体现)仍不能正常使用,顾客要求换机时,乙方需向顾客更换同型号机器(主机故障更换主机);
产品保修/联保:乙方服务网点对保修范围内机器的维修,不向顾客收取任何费用,需填写《保修服务工作单》(工作单需完整填写,由顾客签名确定,反之视为无效工作单),统一在每月10日之前与保修使用材料、顾客保修凭证(复印件有效)或者按照主机机身号(显示的出厂日期推算仍在三包有效期内)一起发回甲方顾客服务部,甲方客户服务部对工作单进行电话回访,确定工作单的真实性后,甲方支付乙方“00元/台”的劳务费,同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账,相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减;
若产品超出保修范围,乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费维修。
2、产品返厂维修次数:乙方采取集中送修计划,每星期产品返厂次数不超过1次;
3、如乙方单次送修不良机器数量累计达到10台(含)以上,乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方提供附件2《不良品处理申请》,传真到0000-00000,甲方自收到申请之日起2个工作日内给予回复,乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修;没有提交申请的返厂产品,甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维修周期。
4、产品送修时的注意事项:
产品出现故障送修时,乙方需自行做好文件和数据的备份,避免维修过程中文件和数据的丢失,甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任;
若产品属于使用不当造成的严重损坏(如断裂、烧毁、严重变形等),甲方无法进行修复时,不良品将返还乙方,甲方不承担相关责任。
5、产品返厂运输费用:
因产品返厂维修的运输费用:由甲、乙双方各付50%,即:乙方负责返厂时的运输费用,甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用。
6、甲方承诺不良产品维修周期:
a、10台左右小批量维修机,常规故障:1-7个工作日完成;
b、20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定,常规不超过15天;
c、个别特殊情况(如隐性故障,需长时间老化检测、人为破坏性较大等)或缺件原因无法及时修复,甲方将事先知会乙方,并将做专项的处理跟进。
7、产品维修费用结算:
a、甲方根据第二条第1、3、4点所述,确定乙方送修产品是否属于保修范围。
甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的《送修单》上;超出免费保修期的产品使用材料按《超保收费标准表》收取维修费用(维修费用包括:材料费+人工费),记录在《送修单》上,并随返修机一起发放;
b、产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障,甲方负责免费维修;
c、甲方客户服务部每月10号前统计上月乙方产生的售后费用,以传真书面方式发放,乙方需在三个工作日内核对确认后签字回传,作为甲方年度售后费用结算的依据:超过三个工作日没有回复将视为乙方已确认该些费用。
四、服务规范与处罚
乙方在对外服务承诺上应保持统一,如因促销要求调整服务承诺,需上报甲方客户服务部确认后备案方可实施,否则因此引起的顾客抱怨、投诉等服务问题造成的经济损失,将由乙方承担。
同时,为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施,乙方收到消费者投诉信息时,需在当天响应受理,三个工作日内乙方未解决投诉问题,甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚。
五、相关表格与文件
附表1 《超保收费标准表》
附表2 《不良品处理申请》
附表3 《送修单》
附表4 《部分商品修理更换退货责任规定》
六、授权售后接口负责人
1、甲方授权售后接口负责人:联系电话邮箱
收货人:联系电话邮箱
收货地址:
传真:
2、乙方授权售后接口负责人:联系电话邮箱
收货人:联系电话邮箱
收货地址:
3、甲方只受理乙方授权的售后接口负责人退回的产品,非授权人员的产品甲方恕不接
待;
4、以上信息甲乙双方发生变更(包含人员变更与收货地址变更),需以书面方式提前通知对方,否则过错方将承担由此造成的所有损失。
七、违约责任
任一方违反本合同中的约定,应向其他方承担相应的违约责任。
八、争议解决
由于本协议引起的任何争议或纠纷,双方应尽快协商解决,若争议发生后60天内,双方对于争议或纠纷的解决的方式无法达成一致意见,任一方有权将向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他补充
1、未经其他书面同意,任一方不得擅自对本协议进行变更。
2、本协议自双方签字盖章之日起生效。
3、如有一方解约,申请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。
4、本协议一式双份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方:甲方:
代表人/盖章:代表人/盖章:
通讯地址:通讯地址:
电话:电话:
传真:传真:日期:日期:。