酒店管理系统PPT课件
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酒店客房管理系统 PPT
① 管理自己的用户信息 ② 管理普通用户的用户信息
管理自己的用户信息
宾馆酒店管理模块
1 系统的所
有其他功能
2 领班用户
管理模块
3 普通用户
管理模块
C onnection E rrors C om m and R ecordset
Connection Command Parameters
Connection Recordset Fields
C onnection Fields
Field
数据库应用系统工程规划
本书实例中使用到的模块及其内容描述如下： Const 用来管理工程中的全局常量。 DbFunc 用来管理与数据库操作相关的函数，例如 连接数据库、断开与数据库的连接等。 GeneralFunc 用来管理通用的用户自定义函数。 Variable 用来管理工程中的全局变量，包括全局数 组和全局对象。
统
用
户
信
息
管 普通用户
理
修改 Admin 用户的密码 创建、修改和删除普通用户信息 修改自身的用户名和密码
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
开始 用户登录
重试 失败
否 失败超过 3次
是 退出程序
成功 读取用户类型
Adm in 用 户 领班用户
普通用户
用户管理模块
① 管理自己的用户信息 ② 管理领班用户的用户信息 ③ 管理普通用户的用户信息
宾馆酒店管理系统
宾馆酒店管理系统
基
前
本
台
信
接
息
待
管
管
理
理
前
系
台
统
酒店管理系统ppt课件
财务分析
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
酒店行业,利用科技提升客户体验：酒店管理系统介绍培训ppt (2)
快速入住
客人通过酒店管理系统快速完成退房手续，简化了退房流程，提高了退房效率。
快速退房
CHAPTER
04
酒店管理系统实施的关键要素
酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户体验的优劣直接影响到酒店的口碑和经营业绩。随着科技的不断发展，酒店管理系统已经成为提升客户体验的关键工具之一。本次培训将介绍酒店管理系统的基本概念、功能特点以及实施过程中的关键要素。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
THA，跟踪客户历史记录和偏好设置。
总结词
详细描述
总结词
管理房间状态和设施配置，提供实时房态信息和客房服务调度。
详细描述
房间管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它负责管理房间状态和设施配置，包括房间类型、设施配置、清洁和维护计划等信息的设置和维护。该模块提供实时房态信息，包括房间占用情况、预定信息和房价等，支持客房服务调度和客房清洁计划。通过房间管理模块，酒店可以更好地掌握房间资源和客户需求，提高客房利用率和服务质量。
CHAPTER
05
酒店管理系统成功案例分享
洲际酒店集团采用了先进的酒店管理系统，通过智能化的客房预订、入住、退房流程，提升了客户体验。
洲际酒店集团通过该系统实现了与客户的实时互动，提高了客户满意度。
该系统还提供了实时的客房状态监控，确保客户能够及时获取最新信息。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
要点一
详细描述
预订管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它提供了全面的预订功能，包括房间类型、价格、入住和退房日期等信息的设置和维护。该模块支持在线和电话预订，能够管理预订状态和入住信息，包括预付款、取消和修改预订等操作。通过预订管理模块，酒店可以更好地管理房间资源和客户预订信息，提高预订效率和客户满意度。
客人通过酒店管理系统快速完成退房手续，简化了退房流程，提高了退房效率。
快速退房
CHAPTER
04
酒店管理系统实施的关键要素
酒店业作为服务行业的重要组成部分，客户体验的优劣直接影响到酒店的口碑和经营业绩。随着科技的不断发展，酒店管理系统已经成为提升客户体验的关键工具之一。本次培训将介绍酒店管理系统的基本概念、功能特点以及实施过程中的关键要素。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
THA，跟踪客户历史记录和偏好设置。
总结词
详细描述
总结词
管理房间状态和设施配置，提供实时房态信息和客房服务调度。
详细描述
房间管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它负责管理房间状态和设施配置，包括房间类型、设施配置、清洁和维护计划等信息的设置和维护。该模块提供实时房态信息，包括房间占用情况、预定信息和房价等，支持客房服务调度和客房清洁计划。通过房间管理模块，酒店可以更好地掌握房间资源和客户需求，提高客房利用率和服务质量。
CHAPTER
05
酒店管理系统成功案例分享
洲际酒店集团采用了先进的酒店管理系统，通过智能化的客房预订、入住、退房流程，提升了客户体验。
洲际酒店集团通过该系统实现了与客户的实时互动，提高了客户满意度。
该系统还提供了实时的客房状态监控，确保客户能够及时获取最新信息。
该系统的数据分析功能帮助酒店更好地了解客户需求，为个性化服务提供了有力支持。
要点一
详细描述
预订管理模块是酒店管理系统中的重要组成部分，它提供了全面的预订功能，包括房间类型、价格、入住和退房日期等信息的设置和维护。该模块支持在线和电话预订，能够管理预订状态和入住信息，包括预付款、取消和修改预订等操作。通过预订管理模块，酒店可以更好地管理房间资源和客户预订信息，提高预订效率和客户满意度。
酒店管理系统PPT
增加(zēngjiā)一些趣味实用的菜单功能
11
当微信用户第一次进入到微信 公众号的时候会自动注册(zhùcè) 一个酒店微信会员，在这里可 以看到我的所有信息，包括积 分，储余额，我的订单，并进 行一些操作，还能设置一些功 能，比如是否匹配相同行程的 人，或者公开我的信息。
第十页，共20页。
OTA对接(duì jiē)通道
第四页，共20页。
安全(ānqபைடு நூலகம்án)• 数据
06
安全
防DDoS系统、 安全组规则 (guīzé)保护 多用户隔离 防密码破解
稳定
云端数据(shùjù) 可靠 自动宕机迁移 数据(shùjù)备份 回滚 系统性能报警
可控
账号安全评分 权限分级控制 操作日志审核 异常报警监控
自主
第五页，共20页。
批量备份
主合理化改善酒店服务。
第三页，共20页。
极质• 体验(tǐyàn)
05
独特(dútè)的优越性
1.我们的软件是B/S架构的，当前大多(dàduō)系统都是c/s架 构的，大家都知道c/s需要安装客户端,也导致了软件维护和 升级时的不方便,需要程序员亲自进行升级配置.比较麻烦。 而b/s架构,软件维护和升级方便, 只要能上网就能升级了且在 很多地方都能够直接使用软件,而不需要安装。 2.互联网支付改变酒店付款方式。 3.内置酒店互联网营销工具。
精细化管理
02
互联网营销 (yínɡ xiāo)
03
智能化升级
04
04
接口无限扩展
365云酒店管理系统可以简单概括为四点，即：精细化管理、互联网营销、智能化升级、接口无限扩展。图文报 表实时展示、多店管控随时查询、手机平板任意选择、三屏合一BOSS报表系统等图文并茂的报表展示，摆脱晦涩难懂 的数字报表，清晰直观的了解(liǎojiě)酒店的运营情况。此外易线通365云酒店系统还能够实时提供酒店客户的评论反馈，使业
酒店管理系统课件
酒店管理系统课件酒店管理系统（Hotel Management System，简称HMS）是指利用计算机技术和网络通信技术，为酒店提供全方位的管理服务的软件系统。
它可以有效地整合和管理酒店的各项业务，提高酒店的运营效率和服务质量。
酒店管理系统的开发和应用已经成为现代酒店管理的必备工具。
一、课件介绍本课件主要介绍酒店管理系统的基本概念、功能模块和应用场景等。
通过本课件的学习，学员将能够全面了解酒店管理系统的作用和价值，掌握其基本使用方法和技巧。
二、酒店管理系统的基本概念酒店管理系统是一种基于计算机和网络技术的信息化管理系统，旨在提高酒店的经营管理和服务水平。
该系统主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、报表分析等模块。
通过酒店管理系统，酒店可以实现信息的快速、准确、全面的处理和共享，提高内部各部门的工作效率和协同能力。
三、酒店管理系统的功能模块1. 前台管理模块：包括预定管理、入住管理、退房管理、客户档案管理等功能。
通过前台管理模块，酒店前台人员可以实时了解客房的预订情况、客户的住宿需求，实现预定、入住、退房等流程的自动化管理。
2. 客房管理模块：包括客房信息管理、客房状态管理、客房清扫管理等功能。
通过客房管理模块，酒店可以及时了解客房的状态，进行客房的分配和维护，确保客房的整洁和设施的正常运行。
3. 餐饮管理模块：包括餐厅管理、食材采购管理、菜单管理等功能。
通过餐饮管理模块，酒店可以统一管理餐厅的各项活动，包括菜品的选购、制作和销售等，实现餐饮服务的标准化和规范化。
4. 财务管理模块：包括收入管理、支出管理、财务报表等功能。
通过财务管理模块，酒店可以对财务收支情况进行全面监控和分析，及时掌握酒店的盈利状况，为酒店的经营决策提供依据。
5. 报表分析模块：通过报表分析模块，酒店可以生成各种经营报表，包括房态报表、客户消费报表、财务报表等。
这些报表可以直观地展示酒店的运营情况和客户需求，为酒店管理提供参考依据。
酒店管理系统介绍 ppt课件
块，退订模块，增删改修模块。
1.4参考资料 《软件工程》王慧芳 浙江大学出版社 《软件工程导论》张海藩 清华大学出版社 《数据库系统概述》王珊 萨师煊 高等教育出版社
2总体设计
2.1需求规定
功能规定
2.1.1房间信息查询
输入：客户要求的房间标准
处理：在服务器端指定房间的信息
字段大小 primay
默认 默认 10（2）
索引 primary
6系统出错处理设计
6.1出错信息
管理员在处理数据时会出现输入信息无法满足要求等故 障称为软错误，若出现服务器访问超时等问题称为硬错误 。
6.2补救措施
对于软错误，须管理员检查并审核客户个人信息和房
间信息以及房间信息和客户要求是否一致；
酒店管理系统
成员：张明 吴丽佳 马晓峰
引言
1.1 编写目的
编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包 括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能 分配、模块划分、接口设计、运行设计、数据结构设计和 出错设计等，为程序的详细设计打下基础。
预期读者：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试 人员。
输出：显示指定客房的信息
2.1.2房间的预定 输入：客户订房信息 处理：在服务器端处理 输出：订房的信息 2.1.3预定房间信息的录入 输入：客户订房信息和房间信息 处理：数据录入数据库中 输出：保存并显示录入结果
2.1.4房间的退定 输入：退订房间信息 处理：数据录入数据库中 输出：保存并显示结果
2.4系统的数据需求
房间类型：类型编号、类型名称、面积、床位数、价格
(2)房间信息：房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房间状 态、备注
1.4参考资料 《软件工程》王慧芳 浙江大学出版社 《软件工程导论》张海藩 清华大学出版社 《数据库系统概述》王珊 萨师煊 高等教育出版社
2总体设计
2.1需求规定
功能规定
2.1.1房间信息查询
输入：客户要求的房间标准
处理：在服务器端指定房间的信息
字段大小 primay
默认 默认 10（2）
索引 primary
6系统出错处理设计
6.1出错信息
管理员在处理数据时会出现输入信息无法满足要求等故 障称为软错误，若出现服务器访问超时等问题称为硬错误 。
6.2补救措施
对于软错误，须管理员检查并审核客户个人信息和房
间信息以及房间信息和客户要求是否一致；
酒店管理系统
成员：张明 吴丽佳 马晓峰
引言
1.1 编写目的
编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包 括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能 分配、模块划分、接口设计、运行设计、数据结构设计和 出错设计等，为程序的详细设计打下基础。
预期读者：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试 人员。
输出：显示指定客房的信息
2.1.2房间的预定 输入：客户订房信息 处理：在服务器端处理 输出：订房的信息 2.1.3预定房间信息的录入 输入：客户订房信息和房间信息 处理：数据录入数据库中 输出：保存并显示录入结果
2.1.4房间的退定 输入：退订房间信息 处理：数据录入数据库中 输出：保存并显示结果
2.4系统的数据需求
房间类型：类型编号、类型名称、面积、床位数、价格
(2)房间信息：房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房间状 态、备注
酒店客房运营管理：酒店房态管理系统的使用培训ppt课件
05
培训总结与展望
培训效果评估
培训内容掌握情况
通过测试和反馈，了解参训员工 对酒店房态管理系统的操作和功
能的掌握程度。
培训满意度调查
收集参训员工对培训内容、讲师、 培训形式的满意度，以便改进后续 培训。
培训成果应用
跟进参训员工在实际工作中的运用 情况，评估培训成果的转化效果。
下一步工作计划
定期维护与更新
客户体验良好
系统提供便捷的预订和入住服 务，提高客户满意度。
降低成本
通过优化客房管理和销售流程 ，降低酒店运营成本。
易于维护
系统采用模块化设计，易于安 装和维护。
03
酒店房态管理系统的使用方法
登录与系统配置
总结词
掌握登录账号和密码，正确配置系统 参数。
详细描述 在进行酒店房态管理系统使用培训时 ，首先需要确保员工掌握了登录账号 和密码，并了解如何正确配置系统参 数，包括语言、时间、货币等。
酒店房态管理系统作为酒店客房运营 管理的核心工具，对于提高酒店管理 效率和服务质量具有重要意义。
培训目标
01
掌握酒店房态管理系统 的基本功能和操作方法 。
02
了解如何利用酒店房态 管理系统进行客房预订 、入住、退房等日常行数据分析 和优化管理，提升酒店 运营效率。
系统工作原理
基于互联网技术
酒店房态管理系统基于互 联网技术，实现数据实时 传输和处理。
数据库管理
系统采用数据库管理方式 ，对酒店客房信息进行统 一管理。
动态数据同步
通过动态数据同步技术， 确保酒店各部门之间的信 息实时共享。
系统优势与特点
01
02
03
04
高效管理
酒店客房运营管理：酒店房态管理系统的使用培训ppt课件
作。
学员们学会了如何利用系统进 行客房库存管理和收益管理。
学员们通过实际操作，提高了 解决实际问题的能力。
系统未来发展展望
随着技术的发展，酒店房态管理系统 将更加智能化和自动化。
酒店房态管理系统将更加注重数据分 析和挖掘，为酒店提供更加精准的决 策支持。
系统将集成更多的功能，如客户管理 、服务质量监控等，以提升酒店的管 理效率和客户满意度。
房态查询与更新
房态查询
实时查看酒店房间的入住状态、预订 情况、清洁进度等信息，以便更好地 进行客房安排和管理。
房态更新
根据实际情况，及时更新房间状态， 如将已入住的房间状态改为“已预订 ”，将清洁完成的房间状态改为“已 清洁”。
预订与退房流程
预订流程
接受客人预订请求，确认房间类型、入住时间和离店时间，收取押金，生成预 订信息并通知相关人员。
退房流程
客人办理退房手续时，系统自动结算房费、服务费等费用，并生成结账单。同 时更新房间状态为“空房”，以便其他客人入住。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
系统常见问题与解决方 案
房态显示异常
总结词
房态显示异常是指酒店房态管理系统中的房间状态显示不准 确或混乱，导致前台无法准确掌握房间可用性和预订状态。
REPORT
酒店客房运营管理： 酒店房态管理系统的 使用培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 引言 • 酒店房态管理系统概述 • 酒店房态管理系统的使用方法 • 系统常见问题与解决方案 • 实际操作演练 • 总结与展望
学员们学会了如何利用系统进 行客房库存管理和收益管理。
学员们通过实际操作，提高了 解决实际问题的能力。
系统未来发展展望
随着技术的发展，酒店房态管理系统 将更加智能化和自动化。
酒店房态管理系统将更加注重数据分 析和挖掘，为酒店提供更加精准的决 策支持。
系统将集成更多的功能，如客户管理 、服务质量监控等，以提升酒店的管 理效率和客户满意度。
房态查询与更新
房态查询
实时查看酒店房间的入住状态、预订 情况、清洁进度等信息，以便更好地 进行客房安排和管理。
房态更新
根据实际情况，及时更新房间状态， 如将已入住的房间状态改为“已预订 ”，将清洁完成的房间状态改为“已 清洁”。
预订与退房流程
预订流程
接受客人预订请求，确认房间类型、入住时间和离店时间，收取押金，生成预 订信息并通知相关人员。
退房流程
客人办理退房手续时，系统自动结算房费、服务费等费用，并生成结账单。同 时更新房间状态为“空房”，以便其他客人入住。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
系统常见问题与解决方 案
房态显示异常
总结词
房态显示异常是指酒店房态管理系统中的房间状态显示不准 确或混乱，导致前台无法准确掌握房间可用性和预订状态。
REPORT
酒店客房运营管理： 酒店房态管理系统的 使用培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 引言 • 酒店房态管理系统概述 • 酒店房态管理系统的使用方法 • 系统常见问题与解决方案 • 实际操作演练 • 总结与展望
酒店客房运营管理：酒店房态管理系统的使用培训ppt课件
根据数据的重要性和更新频率，制定合适的备份 策略。
恢复流程
建立数据恢复流程，以便在数据丢失时能够迅速 恢复。
系统故障排除与维护流程建立
1 2
故障识别
及时发现系统故障，并确定故障的原因和位置。
故障排除
根据故障原因，采取相应的措施进行排除。
3
维护流程
建立定期维护流程，包括硬件和软件的检查、更 新和升级等，以确保系统的稳定性和可靠性。
详细描述
在实际运营过程中，经常会有一些突发状况需要调整客房状态。通过房态管理系统，酒店工作人员可以快速、方 便地调整客房状态，如从已入住改为维修中或从已预订改为已入住等。这有助于提高酒店的应变能力和服务质量 。
房态报表生成与导
总结词
报表生成与导出是房态管理系统的数据支持功能。
详细描述
通过房态管理系统，酒店工作人员可以生成各种房态报表，如客房入住率、预订情况等，并可以将这 些报表导出为Excel或其他格式，以便进行进一步的数据分析和处理。这有助于酒店管理层更好地了解 酒店运营情况，做出科学决策。
系统安全设置与保护措施
用户权限管理
对不同用户设置不同的权限，确 保只有授权人员才能访问系统。
防火墙设置
配置防火墙以防止未经授权的访 问和攻击。
数据加密
对敏感数据进行加密，确保数据 在传输和存储过程中的安全性。
系统数据备份与恢复策略制定
数据备份
定期对系统数据进行备份，确保数据不会因意外 而丢失。
备份策略
客人预订信息可在两个系统间共享， 提高预订效率和准确性。
与酒店财务系统的集成与交互
费用结算与报表生成
房态管理系统与财务系统对接，自动生成客房费用结算报表，简 化财务工作。
恢复流程
建立数据恢复流程，以便在数据丢失时能够迅速 恢复。
系统故障排除与维护流程建立
1 2
故障识别
及时发现系统故障，并确定故障的原因和位置。
故障排除
根据故障原因，采取相应的措施进行排除。
3
维护流程
建立定期维护流程，包括硬件和软件的检查、更 新和升级等，以确保系统的稳定性和可靠性。
详细描述
在实际运营过程中，经常会有一些突发状况需要调整客房状态。通过房态管理系统，酒店工作人员可以快速、方 便地调整客房状态，如从已入住改为维修中或从已预订改为已入住等。这有助于提高酒店的应变能力和服务质量 。
房态报表生成与导
总结词
报表生成与导出是房态管理系统的数据支持功能。
详细描述
通过房态管理系统，酒店工作人员可以生成各种房态报表，如客房入住率、预订情况等，并可以将这 些报表导出为Excel或其他格式，以便进行进一步的数据分析和处理。这有助于酒店管理层更好地了解 酒店运营情况，做出科学决策。
系统安全设置与保护措施
用户权限管理
对不同用户设置不同的权限，确 保只有授权人员才能访问系统。
防火墙设置
配置防火墙以防止未经授权的访 问和攻击。
数据加密
对敏感数据进行加密，确保数据 在传输和存储过程中的安全性。
系统数据备份与恢复策略制定
数据备份
定期对系统数据进行备份，确保数据不会因意外 而丢失。
备份策略
客人预订信息可在两个系统间共享， 提高预订效率和准确性。
与酒店财务系统的集成与交互
费用结算与报表生成
房态管理系统与财务系统对接，自动生成客房费用结算报表，简 化财务工作。
华盛酒店管理系统演示幻灯片PPT
简单、方便、快捷：模块化构造，可根据业务需求， 十分方便进展模块增减，灵活系统组合。近于手工的操 作，直观的图形用户界面，面向事务的处理，联机帮助 功能等，是其它管理系统所不及的。
丰富的接口〔端口参数自适应技术〕：全面实现磁卡、 I/C卡的接口实现磁卡或I/C卡酒店消费的管理：包括： POS机接口、VOD接口、电子门锁接口、INTERNET接口 。 实现与交换机〔PMS)的接口，实现IDD前台控制， 锁房、 语音留言等酒店功能。
先进的技术特色：
可视化的帐单编辑器 可视化的用户自定义报表 真正的实时中英文切换 可视化的楼层图CAD式编辑器 用户自定义菜单，按钮，报表权限 程序界面可根据显示器的分辨率无级放缩 自由设置的酒店收入统计分析报表 全设置的 计费系统
细致周到的财务夜审模块：实现了FIDELIO无法汇 总后实现倒帐的功能，并跨越了传统清机时客户端 暂停操作无法正常工作的壁垒。
全面的客档管理
人性化的亲情效劳：准确无误地记录下每个经常光临的客人信息， 只要顾客报上姓名，通过电脑即时查询，即可了解客人的爱好、 忌讳，使效劳充满亲情。
功能强大的客人离店结帐
支持按房号或按帐号结帐的智能快速结算， 自动加收房费提醒，消费追记，支持多种 方式结帐，完备的帐单编辑能力
方便的团队离店结帐操作：团队离店结帐可将团队主帐及团队全部成员自动调出， 对团队成员可单独进展客人结帐。对不与一起离店的成员进展离团操作。团队离店 会自动将其全部成员离店。
完全集成的一整套软件：房务管理与 计费、 餐饮等康乐娱乐管理模块的无缝连接，具有极 高系统稳定性。
第二篇 专业贴切的售后效劳
独享我们的效劳标准
“7×24〞式不连续技术支持热线，更加及时维护
8小时到达现场进展现场维护及技术支持
酒店管理系统课件
酒店管理系统课件酒店管理系统是一个涉及到多种管理活动的复杂环节。
通过一个实用的酒店管理系统课程，酒店成员可以在学习优秀实践和基本管理技巧的同时，发现提高管理方案和效率的新方法。
1. 酒店管理系统的基础知识酒店管理系统课程的第一部分包括酒店管理的基本知识。
学生学习酒店管理的历史背景、当前的趋势和最新的技术和软件。
该部分还介绍酒店管理的基本职责和职位，并介绍酒店员工的正确礼仪和行为。
2. 酒店管理系统的客户服务该部分介绍酒店管理系统中一个最重要的组成部分 - 客户服务。
学生学习如何管理客户前台、提供高质量的客户服务并管理客户投诉。
这个部分可以提供许多有益的技巧，例如客户服务软件的使用、客户关系管理以及如何回答客户的问题，并满足客户的需求。
3. 酒店管理系统的房间管理这部分描述酒店管理系统的入住和退房管理。
学生将学习如何检查空房情况，管理客房清洁和维护，并协助客户的换房服务等等。
该部分也将介绍房间管理软件的最佳实践和如何更好地实施预订。
4. 酒店管理系统的员工管理这部分扩展到涵盖酒店员工管理系统，涵盖招聘、培训、绩效管理和激励等方面。
酒店管理系统的员工管理课程将介绍高效的招聘技巧、员工培训策略、如何发现并促进员工的潜力，以及如何使用员工互评和奖励计划来激励员工更加积极地完成任务。
5. 酒店管理系统的财务管理最后，酒店管理系统的课程将介绍酒店财务管理的重要概念，以及如何制定预算和利润计划。
此外，该部分还包括如何使用财务工具、理解财务指标和报告、收集和分析数据以及如何识别和弥补财务风险的信息。
这些主题的深入研究将为酒店管理人员和其他有关人士提供了基础和技术，使其能够更有效地管理酒店。
酒店管理系统课程包含有关技术、软件、管理实践和最佳实践的实用知识。
利用酒店管理系统课程来学习更多关于酒店管理的知识，将使您更好的为书店服务。
酒店管理系统_第1章_信息系统幻灯片PPT
• MRPII（Manufacture Resource Planning）： 制造资源规划
• ERP（Enterprise Resource Planning）： 企业资源规划
• SCM（Supply Chain Management）： 供应链管理
• CRM（Customer Relationship Management）： 客户关系管理
• EC（Electronic Commerce）： 电子商务
第一节 数据与信息
数据与信息的概念； 信息的性质与分类；
数据与信息
• 数据（Data）：数据是可以记录、通信和能识别的符号，它 通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对 象、事件、状态或活动）的特征。
• 信息（Information）：信息是经过某种加工处理后的数据， 是反映客观事物规律的一些数据。
课程结构
基础知识 信息技术部分 开发与管理 案例分析
正确理解信 息、系统和
管理信息系
统的概念，
转变思想。
重点是介绍 文件组织、 数据库技术 和网络知识
本部分是重 点，也是实 践的依据， 介绍系统开 发的相关 知识。
管理信息 典型案例 分析、思考
第一章 信息系统和管理
• 信息的概念 • 系统的概念 • 信息系统和管理
作者。 – knowledge workers
• 根据1994年《美国新闻与世界报告》的报道 – 美国知识工作者的人数已经以4:1的比例超过其他类型的工作者。
• 产品成本中信息成本的比重不断增加
• 信息产业将成为全球最大产业 • 企业的信息化。在现代企业中，信息与人力、财
力、物力、技术和机器一样，成为企业的一种基本 资源。(5M: Man、Money、Material、 Method 、 Machine 加 inforMation)
《酒店管理系统》PPT课件
1.需求分析 2.概念结构设计 3.逻辑结构设计 4.物理结构设计 5.数据库实施 6.数据库运行和维护
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18
四、总结
信息管理系统是集计算机技术、网络通信技术为一 体的信息系统工程，它能够使企业运行的数据更加准确、 及时、全面、详实，同时对各种信息进一步地加工，具 有合理性、科学性，并创造出更多的展机会；另外，也 进一步加强企业的科学化、合理化、制度化、规范化管 理，为企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、 稳定的发展打下基础。酒店行业在开发过程中，为了尽 量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较 为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操 作上，还是在技术上都是可行的。
客
前
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电
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登
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报
房
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话
历
录
理
表
预
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块
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系统功能图
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业务流程图
存储数据 登录界面 用户名密码
业务处理描述 进入
数据 管理者
前台
信息录入
报表文件
信息查询
第二层编业辑务版流p程pt图
11
数据流图
新员工 员工 客户
F1员工信息 F2客户信息 F3客户信息
客
F4住宿登记表 F5退房结款
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19
谢谢观赏
Make Presentation much more fun
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20
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6
系统的进度安排
企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整理收集的资料，找出信息 不能互相沟通的主要原因用一周的时间；根据资料和分析报告，来设计信息 系统的开发要求用一周的时间；讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周 的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和 上报用一周的时间。
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四、总结
信息管理系统是集计算机技术、网络通信技术为一 体的信息系统工程，它能够使企业运行的数据更加准确、 及时、全面、详实，同时对各种信息进一步地加工，具 有合理性、科学性，并创造出更多的展机会；另外，也 进一步加强企业的科学化、合理化、制度化、规范化管 理，为企业的管理水平跨上新台阶，为企业持续、健康、 稳定的发展打下基础。酒店行业在开发过程中，为了尽 量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较 为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操 作上，还是在技术上都是可行的。
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业务流程图
存储数据 登录界面 用户名密码
业务处理描述 进入
数据 管理者
前台
信息录入
报表文件
信息查询
第二层编业辑务版流p程pt图
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数据流图
新员工 员工 客户
F1员工信息 F2客户信息 F3客户信息
客
F4住宿登记表 F5退房结款
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谢谢观赏
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系统的进度安排
企业部门系统分析，明确职能用一周时间；整理收集的资料，找出信息 不能互相沟通的主要原因用一周的时间；根据资料和分析报告，来设计信息 系统的开发要求用一周的时间；讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周 的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和 上报用一周的时间。
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在服务行业做了好多年，在过 去的工作经历中，感觉售后服务是 很重要的一环，一个企业打江山容 易，守江山难；做好售后也是为本 公司解决后顾之忧，也为企业带来 更多的客户；能够为企业树立良好 的形象。 7x24小时零等待服务是我们的宗旨。 最大限度的保护客户的利益，解决 客户的后顾之忧，也是提高我们产 品的核心竞争力必须要做到的事情。 愿我们的努力能够让您得到更多的 回报。
充分；售后无保障，一旦发生问
题业务受影响；软件再好，您敢
使用吗？
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解决了这些问题，您就可以高枕无忧了吗？
酒店到处都是，同质化，新增客户难，留住老客户更难，依赖加盟，回报率低，怎么办？ 为了招揽客户，需要花大量的人力去开发客户，怎么办？
中央一纸禁令，狠杀公款消费，酒店业寒冬已经来临，你做好准备了吗？
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16
北京九九归一科技有限公司运维事业部负责客户服务工作
下设24小时客户服务中心，大客户服务部，培训部，客户满意督导组。
实现值班经理责任制
公司总监级骨干轮流坐班，第一时间解决客户紧急事宜；
外派工程师均有多年酒店行业实施经验
负责全国各地工程施工培训服务；
公司每周定期对工程师进行内部培训
-
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2 业务流程速度提升100%，实现零培训
万家客户使用经验总结，结合现代酒店管理理念，优化业 务处理流程，确保星级酒店一天即可上手，5天100%学会。交 班只需1分钟钱帐两清，独创的一键穿透轻轻一点所有数据，精 准、迅速呈现，不需要再到其他地方查找，可正查可倒查，报表 数据清晰，财务、老板查账so easy!
我在客户服务部工作2年多了， 每天都会接到很多酒店MM的电话， 当然都是咨询一些软件的问题的，我 在公司里学了好多东西，同事们也非 常友好，是公司让我知道了什么是服 务精神，酒店行业也是服务行业，我 们是为酒店行业服务的，如果问题不 服务，他们一定很着急，我非常热爱 我的工作。
这几年我算是跑遍了大江南北， 以前是个路盲，现在大部分城市我 都如数家珍，我可不是去旅游的。 我几乎每周都换一个酒店睡觉，酒 店客户都对我非常照顾，每到一个 地方都交了一大帮朋友。公司经常 对我们进行技术培训，即使是在外 地，我们也可以通过网络进行学习， 只有业务扎实了，才能让客户得到 更多增值服务。
银行级别授权防漏
授权机制安全系数高、人性化，堪比银行， 防漏100%
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双轨权限控制
防漏、监控双轨并行，过程更加严谨透明可控
酒店防漏体检
对酒店潜在漏洞进行体检评估，出具健康指 数 报告，打造智慧酒店
“一键式”智能分析
经营分析智能化，只要一键或语音命令， 让监管审核不再繁琐
操作痕迹
杜绝操作痕迹不完整或连续性差，查找起来不方便 或不具查找性，给审核带来不便
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400专线电话，企业QQ服务， 在线远程指导，视频指导教 程。
专家团队，VIP服务电话， 本地化上门服务，一个项目 确保至少5人团队协作。
随时随地反馈您的需求，不满 意"一键投诉"，随时等候您的 到访。分布在全国各地的代理 商经销商第一时间响应。
4服务监督，服务不定期回访， 给服务打分；商务经理，运维 经理，客服主管分别对客户回 访，客户的满意度是我们内部 考核的唯一标准。
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3
问题1 财务漏洞多？
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4
【三位】 事前预防 事中控制 事后审核 【双轨】 防漏轨 监控轨
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5
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6
门卡三维控制
三维立体 彻底杜绝酒店人员利用门卡 私自开房、一房多卖等现象
房价阶梯控制
杜绝房价混乱，随意输入或冒用会员 协议，赚取差价
账务冲调
杜绝随意调整物品价格、数量或账务金额
单据控制
杜绝私自修改单据、阴阳单据等行为进行 套现舞弊等
1 中高端酒店管理软件第 品牌 10年独创双轨防漏 7天引爆新增客源
不一样的百事通 不一样的酒店软件
专注酒店行业软件13年 没什么不可以
北京九九归一科技有限公司
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1
酒店管理中的问题五花八门，甚至可谓千奇百怪
财务漏洞多
阴阳单据、吞没房费、冒用会员、 私售商品……，这些问题已经屡见 不鲜了，给酒店造成损失，可是没 有好办法解决，上了软件就ok了？
视频指导教学 QQ客服交流
FAQ系统服务
云服务器提供
支持一体化 产品线拓展
400专线电话
在线远程指导
专属客户电话 上门现场服务
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因为服务专业，所以值得见证
客户服务工作马虎不得，一个项 目的失败对于客户来说就是100%失 败，每套软件销售出去就是客户服务 工作的开始而不是结束。公司项目都 是实行责任制，至少有5个人操作，实 施过程中工程师每天都要上报工作日 志，不规范的操作团队会马上指导纠 正，培训的每个酒店员工都要签字确 认，并且可以熟练操作。软件安装完 成后，公司商务经理，运维经理还有 我，在不同的时间阶段给客户打电话， 询问使用情况，对工程师评分考核。 在我工作的五年中，我每天都在担心 客户投诉，但是至今没有出现一例客 户投诉，也是对我们工作的肯定吧。
管理成本高
物价飞涨，尤以人工成本为甚，员 工工作效率低，接待收银……，都 需要等待，更不要说看经营分析报 表，多天出不来，出来后的数据是 否真正满足？
操作复杂，上手难
酒店软件操作复杂，培训周期长， 员工上手难，时间长了软件起不 到应有作用，反而成了负担。
培训不专业，售后无保障
培训不专业，软件的作用发挥不
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3 优化操作，化繁为简、简而不单；提 高效率100%，降低酒店经营成本
预订、审核、夜审等数百项操作彻底优化，你只需要 掌握“三板斧”即可工作无忧；报表数据计算双轨制，迅 速精准，软件自动计算，为经营分析提供强大的依托，不 仅仅是收银管理那么简单，更是酒店的经营好帮手。
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问题3 培训不专业，售后无保障?
一键穿透审核
行业唯一，任意记录都可一键穿透到所有关联 单据，一切问题一秒现形。
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问题2 操作复杂，上手难?
8
行业首创"一键式"酒店管理系统 "零培训" "零售后"
彻底解决上手难 售后多等问题 降低成本so easy
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9
1 五秒入住、10秒结账
一键式操作模式，与门锁、二代证等实现对接， 登记制门卡，打印登记和押金单，最多5秒即可完成， 结账只需轻轻一点，账单自动打印，实现自动化、无 纸化操作，提高效率，让客人享受零等待服务。