艺术涂料硅藻泥设计师关键指标绩效考核评估考评管理办法
艺术涂料硅藻泥门窗销售导购评级提成薪酬管理方案
艺术涂料硅藻泥销售导购评级提成薪酬管理方案薪资发放时间：每月15日发上月工资。
一、薪资构成薪资总额=基础工资+销售提成+奖励
二、薪资结构分项说明
1、基础工资构成（店面销售人员）：
1）优秀导购评级标准：
每季度评选一次，晋级标准为，完成季度个人任务指标，且季度绩效得分不低于270分，则下一季度晋级为优秀导购，执行优秀导购岗位工资；若优秀导购完成季度个人任务低于95%，且绩效得分低于260分，则下季度降级为导购，执行导购岗位工资。
2）岗位绩效系数：根据销售人员绩效考核评分表，每月进行考评（详见绩效考核评分表）
实际当月岗位工资=岗位工资*岗位绩效系数
3）工龄工资：指商场正式员工连续工作时间满一年可以享受。
正式员工工作满一年后，工龄工资为50元/月，以后工龄每增加一年，工龄工资增加50元/月，工龄工资满500元/月以后不在增加。
工龄工资发放形式：当月发
放60%，其余40%累计计入次年1月15日发放。
未按公司规定离职者，剩余所有未发的40%工龄工资不予发放。
工龄工资每年的3月1日，9月1日调整1次，在此期间的以后者时间调整为准。
工龄工资每年的3月1日，9月1日调整1次，在此期间的以后者时间调整为准。
艺术涂料硅藻泥客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表
姓名：时 段：
考核项目
KPI指标
分值
评估办法
数据来源
来源报表
销售目Байду номын сангаас60%
定单完成率
20
当月实际定单数*20/当月定单任务
销售文员
统计表
回款完成率
20
实际得分=当月实际回款*20/当月回款任务
销售文员
统计表
衣柜配套率
10
实际得分=衣柜单数*10/当月橱柜单
10
当月工作质量和态度原因投诉到商场，每投诉一次扣2分，投诉到总部扣5分/次；得到客户电话/短信/书面表扬或满意度调查表非常满意加2分/次；（加、减分不超过10分）
客服中心
投诉汇总表
日常工作加分
10
提供建议并被采纳奖励2分/次，被评为优秀员工奖励3分，每次单项考评最优者奖励1-3分，积极主动帮助他人且有明确效果奖励1-3分
店长自检/行政部
督导报告
日常工作减分
卫生检查一次不合格扣1分；工衣或工卡：一次扣罚1分；迟到或早退每次2分，旷工一次3分；工作时间做与工作无关的事每次扣2分，各类报表、资料逾期提交每天扣2分，资料遗失扣2分，参加会议或培训迟到每次扣2分，缺席每次扣2分，定单、合同书写不规范扣2分，员工不团结行为扣1-5分。一周无问题加3分。不符合督导4S检查标准，加减分累计。
店长自检/行政部
最终得分
时段工作情况反馈意见（由直接上级填写）：
直接上级：
执行人： 行政部：
销售文员
统计表
电器配套率
10
电器三件套定单数*10/当月橱柜定单数
销售文员
统计表
日常工作
艺术涂料硅藻泥高端客户专属金牌服务师奖罚制度管理方案
艺术涂料硅藻泥高端客户专属金牌服务师奖罚
制度管理方案
●服务口号：专家的服务，贵族的享受。
●处事原则：文明言行，彬彬有礼，客户至上。
●职业操守：只要客户不满意，就是我们没做好。
●工作信条：明理诚信，爱岗敬业。
●服务师奖罚制度
●A、奖励制度
●1、实行服务师分数评比制，每个月对每个服务师进行打分评比，
每个月评比排第一，该服务师获当月“服务标兵”荣誉称号，奖励200元，连续三次排在第一位的给予奖励500元；服务监理每个月享受岗位津贴500元。
●2、提出合理化建议被公司采用并执行，给予奖励50元；
●3、服务师表现突出，一个月内受到顾客表扬第一次奖50元，第
二次100元（表扬信、锦旗、电子邮件或网上公布）。
●4、设立服务奖金：其中强化0.3元/㎡，实木类铺装1元/㎡，服
务师在提供服务过程中，由客户、服务监理、客服经理打分全部为95分以上，则获得，否则则无，(如特殊原因只有一方考核，则以该方考核为奖励依据) 。
●5、设立监理奖金：客服经理或服务监理对管理、监理、服务质量
负责，使顾客满意，达到良好的口碑宣传，甚至达到指名购买，。
艺术涂料硅藻泥销售业务业绩薪酬提成薪资季度奖励考核管理方案
艺术涂料硅藻泥销售业务业绩薪酬提成薪资季度奖励考核管理
方案
艺术涂料硅藻泥销售业务业绩薪酬提成薪资季度奖
励考核管理方案
一、客户顾问年度薪资结构
年度收入=月度工资收入*12+月度提成*12+季度奖金*4+常态奖励（产品销售奖励）+动态奖励（促销活动激励）+补贴
二、客户顾问岗位类型划分
客户顾问将根据其在门店工作年限、销售业绩、团队配合、事件处理等方面进行等级划分，销售顾问等级划分为五星级客户顾问（储备干部）、四星级客户顾问、三星级客户顾问、二星级客户顾问、一星级客户顾问、实习客户顾问六个等级，新进行公司没有任何行业经验的客户顾问定位实习客户顾问，实习期一个月或在实习期间内订单超过两单即可转正式员工，薪资按正式员工薪资待遇核算；
根据相应的考核制度，客户顾问实行能上能下螺旋式的绩效考核，每个月进行绩效考核，连续一个季度考核平均分低于60分的客户顾问进行降级，连续一个季度考核平均分大于等于60分小于95分保持原级别，连续一个季度考核平均分大于等于95分进行升级，降级员工要实现升级必须一个季度再进行考核，连续一个季度考核平均分达到标准进行升级，考核时间为当季度考核上一个季度；
三、客户顾问月度薪资构成
月度薪资=基础工资+岗位工资+提成工资+补贴+常态奖励（促销奖励及产品奖励）；
第2页（共2页）。
艺术涂料硅藻泥店长设计师客户顾问安装师傅绩效业绩考核制度方案
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1.1
备注：实发岗位工资=设定岗位工资*考核系数
④公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出。
五、附则：
本制度自09月01日起执行。
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
日常规范、
日常工作
客户顾问
销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
日常规范、
日常工作
安装
一次安装成功率、安装验收情况、售服时效、服务满意度、产品安装满意度、遗留订单率
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
行为规范
管理人员
工作计划完成率、督导控制时效、成本控制
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
日常规范、
日常工作
办公室职员
工作目标完成情况
按时段工作计划制定考核指标及考克办法
日常规范、
日常工作
1、绩效考核评分表
每个岗位都必须有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。
3、考核实施：
艺术涂料硅藻泥店长设计师客户顾问安装师傅绩效业绩考核制度方案
一、原则
1、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导；
2、绩效考核过程必须公开、公正、公平。
二、考核时间
以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。
①由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；
②上二级领导对员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级领导确认为准；
③按照考评得分对应不同考核系数。
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥销售导购工资薪酬业绩绩效考核规范培训管理手册
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥销售导购工资薪酬业绩绩效
考核规范培训管理手册
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥销售导购工资薪酬业绩绩效考核规范培训管理手册
目录
■前言
一．门店员工的设置
二．门店员工的日常管理
三．门店员工的培训
四．门店员工的服务规范
五．门店员工的工资和绩效考核
六．门店员工的费用报销
■附：有关门店员工管理的报表样式
■前言
员工是市场竞争环境的衍生职业之一，他们承担着品牌产品和消费者之间“促成媒人”的角色，他们同时承担着“品牌的形象大使，品牌的服务大使，品牌信息和服务的转播，顾客购买过程的引导”等多项职责，因此，员工的作用在市场竞争的如今显得不可或缺，也是终端市场的企业一大人力资源。
一．门店员工的设置
1．设置门店员工的目的和意义
①．满足适用门店竞争的需要；
1。
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥安装师傅售服客服工资薪酬考核管理机制手册
E、其它违规行为，造成严重影响者；
F、《安装日报表》、《安装反馈单》未上交或未填写完整者。
3、其他相关规定：
1）安装提成每周公布一次，对计提有异议者可向客服经理提出复核。
2）遗留问题处理：原则上哪一个安装组遗留的问题就由该组负责处理完毕，特殊情况下须服从安装主管及客服经理安排，否则按绩效考核给于扣分。
3）考核系数≥1.2，按1.2计算；考核系数≤0.7，按0.7计算。
4）绩效考核连续2月低于80分，排名最后一名，进入团队评审会给于降级、淘汰、留岗查看处罚（评审员客服经理、商场经理、行政主管）。
安装工绩效考核卡：
责任人：部门：安装部职务：安装师时间范围：
目标类别
目 标 项 目
分值
评 估 办 法
数据来源
月度安装金额20万以上+考核分85分以上
1600
1.4
助理安装工
月度安装金额10万以上+考核分80分以上
1500
0.5
0．1
（满意度85分以上）
学徒
1-3月无考核
保底（固定2000）
1-3月学习期无提成
学徒
月度安装金额10万以上+考核分80分以上
（80分以下不合格）
1200
满3－6个月，提成按0.3%算；满6个月后，提成按0.4%计提，满一年经考核合格升为助理安装师后，享受对应级别待遇。（根据实际学习掌握技术情况给于判定）
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥安装师傅售服客服工资薪酬考核管理机制手册
目的：为明确安装人员待遇核算办法，规范薪酬及考核管理，激励员工工作积极性，特制定本办法。
适用范围：本办法适用于橱柜衣柜安装、客服人员。
软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥设计师业绩激励KPI绩效考核评估管理方案
工作纪律
（4S执行）
5
工衣或工卡：一次扣罚2分；迟到或早退每次1分，旷工一次5分；工作时间作与工作无关的事每次扣5分，工作时间睡觉每次扣5分；各类合同、报表、资料逾期提交每天扣0.5分，参加会议或培训迟到每次扣0.5分，缺席每次扣1分
抽查，部门经理自评
3.2考核程序
3.3.1考核周期：每整月考核一次得出当月总分并排名；
3.5考核申诉制
被考核人对考绩结果有异议者，可在接到通知之日起两个工作日内，以书面形式写明申诉请求及申诉理由报人力资源部。公司将由经理级以上人员组成委员会评定,并于5日内将最终评定结果通知被考核人。
4、本办法自二0一二年11月起正式施行。原制度同时废止。
5、本制度由人力资源部负责解释\修改。
5、相关记录：附件一《设计师考核评分表》
2000
300
2.1％
C级
1700
\
2％
注：A、B级设计师自有车才可享受油补，无车设计师则无此项补贴；
3.4.4.2每月考核成绩与提成系数关联
月度小组考核排名
提成系数
备注
第一名
1.05
第二名
0.95
Eg: 小王 1月考核为第2名、2月考核为第3名、3月考核为第4名；
第一季度定级为 A级
4、5、6三个月工资核算为=2300+500（有车）+当月回款*（2.2%）*当月小组排名系数
3.4.3每季度设计师级别评定：
基本条件
评级条件
考核时间（次月初公布结果）
A级设计师
入职三个月以上
1、季度考核平均分排名在1-3名
2、季度个人业绩排在前3名
3、季度出错率考核前3名
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姓名：部门：销售部 职务：设计师考核时段：（ ）
项目
KPI
分数
评估办法
计算公式
自评附报表
店长评附报表
督导员审核
关键指标
50%
目标任务完成率
20
考核总店目标任务完成情况
得分＝20分*（实际完成销售额∕目标任务销售额）
设计成功率
15
考核设计量尺做方案沟通的成交能力
出错单数
15
1、设计出错经安装师现场修改，不用下遗留单的，扣2分/次；
2、设计出错安装师无法现场修改需要下遗留单的，扣3分/次；
3、设计下遗留单再次出错的，扣5分/次。
加分项
1、实际销售任务超过超越目标，奖励3分；
2、无出错奖励2分；
3、平均单值超过2万，奖励2分；
4、得到客户书面特别表扬，奖励2分/次；
与上时段相比进步表现：
需改进之处：
其它：
上级评价描述
你对你下属的综合评价：
进步表现：
需提升之处：
督导员意见
总经理评语
备注：第1至4项，平均每月单量5单以上作为加分前提。
合计
支持报表
1、《考评数据统计表》、《进店人流量登记表》、《意向客户跟单表》、《店面管理标准检查表》
2、每月28日前递交到督导员处，督导员第二天审核完毕递交到总经理处。
被考核人：上级：人资：总经理：
考核评述表月 姓名
被考核自评描述
你对自己工作表现的综合评价：
得分＝15*（实际成交的单数/上门量尺的单数）
平均单值
15
以1.3万元为基数，完成基准值计8分，每增减1千元增减1分。
平均单值＝销售额/合10
客户服务态度或工作质量的投诉，每次投诉扣2分。如客户写表扬信，加2分/次，不计上限。
店面标准化执行
25
由督导员突击检查数据为准，每项不符合店面管理标准扣1分/次。