第三章民航服务人员姿态和实操训练PPT课件

客舱坐姿及实操训练
客舱坐姿要求乘务人员 精神饱满，面带微笑， 下颌微微内收，目光平 视前方或注视交谈对象。 在客舱内女乘务员在就 座时一手扳动坐垫，一 手整理裙摆平稳入座。
就座后，两腿并拢，上 身紧靠椅背，小腿与地 面垂直，双手叠放在大 腿上面。不可以在乘客 面前跷二郎腿或抖动。
坐姿
正面式 叠要倾放求斜式民式航服务人员从左侧走到座椅 叠前在放，正式右面要脚式求先的民退基航半础服步上务，人用要员一求就只民坐手航时整服应理 双裙务膝摆人并，员拢坐就，于坐小椅时腿子双前的脚后2向/交3左处叉或，叠向右放右脚在斜跟一 起上放，。，自力双上求脚而使与下斜地不放面分后垂开的直，腿，脚部双尖与腿不地并宜面拢翘， 起双呈。手45与交度地叉。面，呈自4然5度放角在斜腿放上。。起立， 右脚向后撤半步，起身，右脚跟上， 立正还原到标准站姿状态。
什么是形体美
形体美是指人的整体指数合理和人 体各部位之间的比例恰当，形成优 美和谐的外观特征。完美的身材依 据的不是体重，而是身体比例的协 调性、和谐性。人体只有在四肢、 躯干、头部以及头部五官的合理配 合下，才能显示出姿态美、体态美、 线条美。
黄金分割比例
黄金点
（1）髋骨。头顶足底的分割点。 （2）咽喉。头顶肚脐的分割点。 （3）膝关节。肚脐足底的分割点。 （4）肘关节。肩关节中指尖的分割点。 （5）眉间点。发际颏底间距上1/3与中下 2/3之分割点。 （6）鼻下点。发际颏底间距下1/3与上中 2/3的分割点； （7）唇珠点。鼻底颏底间距上1/3与中下 2/3的分割点。 （8）颏唇沟正路点。鼻底－颏底间距下 1/3与上中2/3的分割点。 （9）左口角点。口裂水平线左1/3与右 2/3的分割点。
男性民航服务人员的坐姿及实操训练
标准坐姿要求男性民航服务人员就 坐时，从左侧入座，右脚先退半步， 坐于椅子的2/3处，右脚跟上；双 膝外侧与肩同宽，双脚与地面垂直， 双手半握拳，自然放在两膝上；上 身保持挺拔，头端目正。起立时， 右脚向后撤半步，起身，右脚跟上， 立正还原
蹲姿
民航女服务人员在下蹲时从站立姿态开始，呈前后步，上 体垂直；下蹲时顺势抚裙，腿的内侧夹紧，两腿成低式； 一只手放在膝盖上，另一只手自然的放在两腿中间。
第三章
民航服务人员姿态和 实操训练
1
目录
CONTENTS
01
认识形体美
Fra Baidu bibliotek
02
练就优雅姿态
03
练就优雅姿态（二）
04
八位手
2
教学目标
（一）认识形体美。 （二）知道形体美的影响因素。 （三）掌握乘务员的标准站姿、 坐姿、 蹲姿、 走姿。 （四）准确熟练运用乘务员站姿、 坐姿、 蹲姿、 走姿礼仪。 （五）掌握鞠躬礼、 握手礼、 微笑礼仪。 （六）在服务中熟练运用鞠躬礼、 握手礼、 微笑礼。 （七）学习掌握客舱和要客服务引导手势。 （八）熟练运用引导礼仪。
01
认识形体美
4
什么是美
美是人类对某种事物的一种感觉，这种感觉是由人类的 视觉、听觉、触觉、味觉对某种事物的一种愉悦感受， 他包括任何事物在结朱构光的潜和（谐1，89色7年彩-的19绚86丽年多）姿，，出大生自 然的鬼斧神工。 于安徽桐城（今枞阳麒麟镇岱鳌村 西方对美有系统的阐朱述家，老在屋18）世，纪笔中名叶孟，实美、学孟作石为，独中立 的学科诞生。美学是国一美门学学家问、，文更艺是理一论门家艺、术教。育热家爱、生 活才去追求美，外在翻和译心家灵，美中的国结现合代才美能学展奠露基出人美。的全 貌。
蹲姿
民航男性服务人员下蹲时从站 立姿态开始，呈前后步，上体 垂直；膝盖放松蹲下，双膝略 微分开，高低式蹲姿
注意：下蹲时不要突然下蹲，要与人保持距离。
走姿
女服务人员标准走姿训练 在标准站姿的基础上，女服务人员要
面带微笑，轻稳迈步，行走时挺胸收 腹，身体保持平稳。步伐稳健轻盈。 步幅约为20厘米。
男服务人员走姿训练 在标准站姿的基础上，男服务人员要面
带微笑，手臂和谐摆动。步伐不要过大， 过急，应与自己的身高成正比，行走时不 能把手插在兜里，要自信，坚定。步幅约 为25厘米。
03
练就优雅姿态（二）
鞠躬
鞠达鞠人礼度鞠躬敬躬员，躬是意是在表，的迎用一示男一送于种对士种乘上 传 乘垂方 客级 统 客臂，式对 礼 的二 在 颈 目 稍 客 感一 在 前 以 仍 乘 和 三 颈 目 留 般式表。下 仪 尊行度 部 光 停 。 谢度 准 倾 示 需 客 送 行 部 光 在 用站也达级 ， 重鞠鞠 挺 注 留 用 。1鞠 备 谦 带 。 别 鞠 挺 注 起 于姿常歉， 行 和5躬躬 直 视 再 于躬 鞠 恭 有 一 乘 躬 直 视 身 赔度；用意学 鞠 欢礼， 前 起 敬躬 欢 笑 般 礼 ， 前 ， 礼客女于，生 躬 迎时中 方 身 礼时 迎 容 用 中 方 目 道。面士服自对 礼 。，1腰 ， ，， 之 ， 于 腰 光1歉带.V务我老 时 在米5目前 目 自字目 意 目 在 前 仍。微米介人师 要 行处光倾 光 我步光 。 光 客 倾 要笑处绍员， 心 鞠地注仍 介4，注 礼 仍 舱 礼4，地5对时晚 诚 躬面5视要 绍度前视 毕 要 门 貌度目面宾需辈。礼。受礼和，腹乘起礼口注，光。客要对民时礼礼貌表面式客身貌迎视面略礼致行长航分毕者示地带站接，后地。乘带下毕鞠意辈服为时。衷注微姿乘中面注腰客微垂时躬。表务三稍腰心视笑。客腰部视背。笑，要作部的乘，，一，稍停、
男性民航服务人员的站姿及实操训练
垂臂式。.垂前臂握式拳后要式握求。拳男前式性握。民拳后式握要拳求式男要性求民男航性民航 航服务人员服双务脚人并服员拢务头，人正双员目手头平正、目面平带、微面笑带、微微笑、微 置于身体两收侧下，颌双收、臂下身自颌躯然、挺下肩拔平、挺双胸腿、分身开躯站挺立拔，、脚 垂收， ，贴 虎于 口身 向脚 置体 前尖 于两 ，与 身侧 手尖 于肩 体， 指与 身同 腹拇 向肩 体前宽指 下同 后。。内 ，背宽右，。手右握手住握左住手左腕手，腕，置 目光有神，精神饱满。
影响形体美的因素
身高
身高和体重的比例是人形体美的重要因素，一般而言 身高取决于遗传。
体重
体重较多的是受后天的影响，其中影响体型的肌肉和 脂肪两大因素均为可控因素。
姿态美
“站、坐、走”三个姿态是姿态美在生活中的主要表 现形式。
气质美
气质美指的是人在举手投足之间，或衣着打扮、言语声调上给 人带来的一种美学感受或想法。我们通常称赞一个人典雅、端 庄，就是气质美的体现。
02
练就优雅姿态
站姿
丁V字字步步站站姿姿。。头头正正目目平平，，面面 带带微微笑笑，，眼眼光光正正视视乘乘客客，，双 肩微自收然下下颌垂，，双双肩手自腹然前下交垂叉， 握双指手，腹右前手交在叉上握左指手，在右下手， 将在左上脚左的手脚在后下跟，置两于腿右夹脚紧的， 脚脚窝后内跟，相双靠脚，尖脚向尖外呈展V字开形60。 度，形成一个“丁”字。