第三章组织的内外部环境
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第三章组织环境与组织文化
组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取 向，是组织哲学、价值观念和道德规范的综合体 现和高度概括，反映了全体组织成员的共同认识 和追求。 日本松下电器公司的“七精神’： “工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼 节谦让、适应形势、感恩报国” 美国国际商业机器公司的精神： “IBM就是服务” 南京汽车集团公司的“四创精神”： “创业、创新、创优、创名牌”
道德规范是所有组织成员自觉遵守的行为准 则和道德风气、习俗。它包括是非界限、善 恶标准和荣辱观念等。道德规范的形成主要 取决于组织哲学和价值观念的作用，管理人 员应通过树立优秀的组织哲学和价值观念来 引导组织形成良好的道德规范。良好的道德 规范主要表现为尊重知识、尊重人才、友好 相处，自觉工作与组织共命运等等。
2．经济环境（Economy） 影响组织生存与发展的社会经济状况以及国 家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、 产业结构、居民的购买力水平、消费结构、 价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平 以及国家的经济管理体制等要素。 (1)宏观经济环境。主要指国民收入、国民 生产总值等经济总量的变化情况。 (2) 微观经济环境。主要指企业所在地区或 所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏 好、储蓄情况和就业程度等因素。
4．资料整理 整理资料包括两项工作：一是审查资料的准确性、 真实性，二是利用经过整理的资料，分析影响组织 活动的各种因素之间的关系，验证资料中相关问题 的假设是否正确。 5．环境预测 利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环 境的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
二、组织环境特征分析 1．环境的不确定性分析 环境复杂程度：一个组织中环境要素的数目 多少以及组织对这些环境要素所需的知识范 围。 环境变化程度 ：影响组织的环境要素在某一 特定时期内变化程度。
管理学第三章组织环境与社会责任
管理学第三章组织环境与社会责任
目录
• 组织环境 • 组织内外部环境分析 • 组织社会责任 • 组织与环境的关系 • 组织的社会责任实践
01 组织环境
定义与分类
定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、文化等方面的因素，以及与组织 相关的各种活动和关系。
分类
组织环境可以分为内部环境和外部环境，其中内部环境包括组织文化、组织结 构、人力资源等因素，外部环境包括市场、竞争者、政府、社会等因素。
根据机会与威胁的分析结果，制定相 应的应对策略和措施。
调整组织结构和流程
根据内外部环境的变化，适时调整组 织的结构和流程，以提高组织的适应 性和竞争力。
监测与评估
持续监测内外部环境的变化，对策略 和措施的实施效果进行评估，及时进 行调整和改进。
03 组织社会责任
组织社会责任的定义与内涵
组织社会责任的定义
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
消费者权益保护
组织应提供安全、可靠的产 品和服务，保障消费者的合 法权益，增强消费者的信任 和忠诚度。
环境保护
组织应采取措施减少对环境 的负面影响，推动绿色生产 和可持续发展，促进与环境 的和谐共生。
社区发展
组织应积极参与社区建设和 发展，支持公益事业，回馈 社会，促进社区的繁荣和进 步。
组织社会责任的实现方式
组织社会责任是指组织在追求经济效 益的同时，积极承担对员工、消费者 、社区和环境的责任，实现经济、社 会和环境的综合价值。
组织社会责任的内涵
组织社会责任强调组织在生产经营过 程中，关注员工福利、消费者权益保 护、环境保护、社区发展等方面，实 现组织的可持续发展。
组织社会责任的体现
目录
• 组织环境 • 组织内外部环境分析 • 组织社会责任 • 组织与环境的关系 • 组织的社会责任实践
01 组织环境
定义与分类
定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、文化等方面的因素，以及与组织 相关的各种活动和关系。
分类
组织环境可以分为内部环境和外部环境，其中内部环境包括组织文化、组织结 构、人力资源等因素，外部环境包括市场、竞争者、政府、社会等因素。
根据机会与威胁的分析结果，制定相 应的应对策略和措施。
调整组织结构和流程
根据内外部环境的变化，适时调整组 织的结构和流程，以提高组织的适应 性和竞争力。
监测与评估
持续监测内外部环境的变化，对策略 和措施的实施效果进行评估，及时进 行调整和改进。
03 组织社会责任
组织社会责任的定义与内涵
组织社会责任的定义
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
消费者权益保护
组织应提供安全、可靠的产 品和服务，保障消费者的合 法权益，增强消费者的信任 和忠诚度。
环境保护
组织应采取措施减少对环境 的负面影响，推动绿色生产 和可持续发展，促进与环境 的和谐共生。
社区发展
组织应积极参与社区建设和 发展，支持公益事业，回馈 社会，促进社区的繁荣和进 步。
组织社会责任的实现方式
组织社会责任是指组织在追求经济效 益的同时，积极承担对员工、消费者 、社区和环境的责任，实现经济、社 会和环境的综合价值。
组织社会责任的内涵
组织社会责任强调组织在生产经营过 程中，关注员工福利、消费者权益保 护、环境保护、社区发展等方面，实 现组织的可持续发展。
组织社会责任的体现
03新版管理学-组织环境与组织文化
c 管理学基础
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那么，如何理解组织文化？ 实际上，关于组织文化的确切概念 至今并没有统一的定论，专家们各抒己 见。究其实质，其实不过是从不同角度 来进行论述，同时也反映了不同阶段的 人们对组织文化这一新生事物理解层次 的加深。这里，为了对组织文化有一个 更确切的认识和了解，我们就组织文化 的内涵作进一步的探讨。
c 管理学基础
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简单+稳定=低不确定性 ●因素少并且这些因素是类似的 ●因素保持相同或变化缓慢 举例： 软饮料瓶 啤酒分销 容器制造 食品加工 简单+多变=中高度不确定性 ●外部因素少并且是类似的 ●因素变化频繁并且不可预测 举例： 化妆品 流行服装 音乐行业
复杂+稳定=中低不确定性 ●大量外部因素，并且这些因素不相似 ●因素保持相同或变化缓慢 举例： 大学 用具制造 化学公司 保险公司 复杂+多变=高度不确定性 ●大量外部因素并且这些因素不相似 ●因素变化频繁并且不可预测 举例： 计算机企业 航空企业 电讯企业
c 管理学基础
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二、组织环境的适应与控制 (一)外部环境的特点 1、综合性 管理的外部环境包括很多环境因素，各 环境因素之间具有一定的独立性，但它们是 作为一个整体对管理工作起作用的，这种作 用具有综合性质。因此，管理者必须把外部 环境作为一个整体，考虑其综合影响。
c 管理学基础
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2、复杂性 管理的外部环境是一个多种环境因 素的组合体，具有明显的复杂性。一方 面，外部环境对组织及其管理活动的影 响是复杂的、多方面的。另一方面，各 环境因素之间又相互影响、作用和制约， 这些进一步加大了外部环境的复杂性。
c 管理学基础
8
这里应当说明的是：技术的发展一方面可能 给企业提供有利的机会，另一方面也可能给企业 的生存带来威胁。 技术进步给企业经营带来的影响还表现在： 大部分产品生命周期大大缩短，产品更新换代加 快；促销方式和广告媒体日益多样化；人们在生 活方式、爱好、价值观等方面的差异日益扩大， 等等。 技术环境除了要考察与企业所处领域的活动 直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了 解：
管理学之组织环境概述
• 4、评估——目的在于判断环境变化和趋势对 企业管理影响的时间点和显著程度。没有评估， 企业只不过得到一些有趣的数据而已，跟竞争 有什么关系呢？
三、一般环境（General environment)
• （一）、经济因素——指组织所处国家或地区的整体经 济发展状况。它分为宏观经济因素和微观经济环境。
• 宏观经济环境：人口数量及其增长趋势，国民收入、国 内生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的 国民经济发展水平和发展速度。
• 微观经济因素：如消费者的收入水平、储蓄情况，就业 程度等。
• （二）、政治法律因素——一个国家所处的国 家的社会制度，政府的法律、法令、法规、政 策等。
• （三）、社会文化因素——指一个国家或地区 的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗 习惯、审美观点、价值观念等。
系）。
• 情感障碍（由于担心自己的前途，对员工忠诚等原因，不愿意采 取剧烈的经济调整措施）。
• 政府和社会的约束。一般来说，政府担心失去就业机会和对地区 经济的影响。
（二）、新进入者的威胁
• 在市场中，新进入者既可给行业注入新的活力， 也会给原有的企业造成压力威胁他们的市场地 位。企业进入一个行业的可能性的大小是由两 个因素决定的：进入障碍，以及现有企业作出 的反应。
• 5、利益相关度高——如果在某个行业，获得成功对很 多企业都很关键，那么这个行业竞争程度会很高；高的 利益相关度也可以由于地理位置而产生。例如，日本汽 车制造商要在美国市场占有相当的位置，一个重要的原 因是，美国是世界上汽车产品最大的单个市场。由于这 个国家对日本企业和美国企业都很重要，竞争在美国市 场和全球市场就非常激烈。
• 与一般环境相比具体环境对竞争优势和超额利润的影响更直接。
三、一般环境（General environment)
• （一）、经济因素——指组织所处国家或地区的整体经 济发展状况。它分为宏观经济因素和微观经济环境。
• 宏观经济环境：人口数量及其增长趋势，国民收入、国 内生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的 国民经济发展水平和发展速度。
• 微观经济因素：如消费者的收入水平、储蓄情况，就业 程度等。
• （二）、政治法律因素——一个国家所处的国 家的社会制度，政府的法律、法令、法规、政 策等。
• （三）、社会文化因素——指一个国家或地区 的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗 习惯、审美观点、价值观念等。
系）。
• 情感障碍（由于担心自己的前途，对员工忠诚等原因，不愿意采 取剧烈的经济调整措施）。
• 政府和社会的约束。一般来说，政府担心失去就业机会和对地区 经济的影响。
（二）、新进入者的威胁
• 在市场中，新进入者既可给行业注入新的活力， 也会给原有的企业造成压力威胁他们的市场地 位。企业进入一个行业的可能性的大小是由两 个因素决定的：进入障碍，以及现有企业作出 的反应。
• 5、利益相关度高——如果在某个行业，获得成功对很 多企业都很关键，那么这个行业竞争程度会很高；高的 利益相关度也可以由于地理位置而产生。例如，日本汽 车制造商要在美国市场占有相当的位置，一个重要的原 因是，美国是世界上汽车产品最大的单个市场。由于这 个国家对日本企业和美国企业都很重要，竞争在美国市 场和全球市场就非常激烈。
• 与一般环境相比具体环境对竞争优势和超额利润的影响更直接。
第三章组织环境
管理伦理是组织的管理者们在其业务活动中采用的 行为或道德判断的标准。这些标准来自社会的一般道德 规范，来自每个人在家庭、教育、宗教中的感受，也来 自与他人的交往，因此，管理伦理可能各不相同。
在美国，企业的管理伦理已成为管理者和公众日益 关注的课题，许多大学的商学院开设了商业伦理学 （business ethics）课程。
法律是伦理的指导，对法律文 字要遵守。中心问题是，我们 能够合法地干些什么。
要服从法律的文字和精神。 法律是伦理行为的下限，人 们的活动应当超过法律规定 的要求。
给管理者自由控制权。
个人伦理也可应用，但要让管 理者自己选择。如有必要，就 应响应法律的规定。
按照健康的伦理标准过日子。 遇到伦理困境时，想到领导 地位。对自己的利益持开明 的态度。
上述三种观点不是相互对立的，提出“社会反
应”观点的人也接受“社会义务”观点，提出“社 会响应”观点的人也接受“社会义务”和“社会反 应”观点。
2019/9/21
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按照社会响应观点，公司的社会责任包括经济 的、法律的、伦理的、自选的四种责任，示意如图 3-2，图中各种责任的面积不同，说明责任大小有些 差别。
第三章 组织的环境
西方的权变理论突出地强调：世界上根本不存在 适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式 和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用，并随 着情况的变化而变化。因此，组织的内外部情况成了 对管理者的一种约束力量。他们在进行管理时，应当 对组织面临的情况做好调查研究和分析预测，然后从 实际出发选用适当的管理形式和方法，才能获得较好 的效果。这个观点无疑是正确的。从这个观点出发， 我们将组织的内外部情况统称为环境，并分为内部环 境和外部环境。本章将分别讲述内外部环境所包含的 因素以及对管理的影响，然后探讨同外部环境有密切 联系的组织的社会责任和管理伦理问题。
在美国，企业的管理伦理已成为管理者和公众日益 关注的课题，许多大学的商学院开设了商业伦理学 （business ethics）课程。
法律是伦理的指导，对法律文 字要遵守。中心问题是，我们 能够合法地干些什么。
要服从法律的文字和精神。 法律是伦理行为的下限，人 们的活动应当超过法律规定 的要求。
给管理者自由控制权。
个人伦理也可应用，但要让管 理者自己选择。如有必要，就 应响应法律的规定。
按照健康的伦理标准过日子。 遇到伦理困境时，想到领导 地位。对自己的利益持开明 的态度。
上述三种观点不是相互对立的，提出“社会反
应”观点的人也接受“社会义务”观点，提出“社 会响应”观点的人也接受“社会义务”和“社会反 应”观点。
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按照社会响应观点，公司的社会责任包括经济 的、法律的、伦理的、自选的四种责任，示意如图 3-2，图中各种责任的面积不同，说明责任大小有些 差别。
第三章 组织的环境
西方的权变理论突出地强调：世界上根本不存在 适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式 和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用，并随 着情况的变化而变化。因此，组织的内外部情况成了 对管理者的一种约束力量。他们在进行管理时，应当 对组织面临的情况做好调查研究和分析预测，然后从 实际出发选用适当的管理形式和方法，才能获得较好 的效果。这个观点无疑是正确的。从这个观点出发， 我们将组织的内外部情况统称为环境，并分为内部环 境和外部环境。本章将分别讲述内外部环境所包含的 因素以及对管理的影响，然后探讨同外部环境有密切 联系的组织的社会责任和管理伦理问题。
第三章 组织环境分析
一、信息社会及其对企业管理的挑战
1．关注人才与知识 2．追求“更快、更好、更省”
斯坦·戴维斯和比尔·戴维森在《2020年》一书中提出了 六个公式，充分体现出信息社会对“更快、更好、更省”的要求。
信息化＝按顾客要求定制产品+迅速反应 信息化=在交货地点生产 信息化＝减少间接费用、库存和流动成本 信息化+直接接受服务＝更高的服务标准 信息化＝形成组织之间的密切关系 信息化+后勤系统＝全球化 3．改造企业经营组织结构
影响和改变环境
1．通过广告来影响环境。 2．签订有利的长期合约。 3．与其他企业经营管理上的合作。 4．兼并、收买和建立战略联盟。 5．影响政府和权力机关的决策。
四、环境聚焦
信息社会、全球化和企业伦理是当今环境的三大趋势， 它们对企业管理已经并将继续产生重大的影响。作为新世 纪的管理者，必须了解环境变化的主流，认识环境变化对 管理工作带来的挑战，积极主动地采取行动。
第三章 组织环境分析和组织文化
一、组织是相对独立的开放系统
二、环境的分类与特点 组织环境(organizational environment)是指存在于组织边界 之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素 和条件的集合。 一般环境(general environment)包括的内容广泛，经济、技 术、社会文化、人口、政治法律以及全球性因素等影响组织 及其任务环境的各种因素和条件全都囊括在内。
任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环 境、外部环境及其经营目标三者之间寻求动态平衡 的过程。
SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。 SWOT分析是优势(Strengths)、劣势(Weakness)、 机会(Opportunities)、威胁(Threats)分析法的 简称。这种方法把环境分析结果归纳为机会、威 胁、优势、劣势四部分，形成环境分析矩阵。
《管理学原理》第三章 管理环境
二、任务环境因素（指对组织目标的实现有直接影响的那些外部因素） 1、资源供应者（供应商） 2、服务对象（顾客） 3、竞争者
4、政府管理部门 5、社会特殊利益代表组织（公众）
三、组织外部环境的特征 变动性，组织的外部环境总是处于不断的变化过程中 复杂性，组织环境因素的种类和数量繁多 开放性，环境中阻碍资源自由流动的壁垒在减少
第四节 组织环境的管理 一、组织外部环境的评估 低不确定性环境——简单稳定的环境 外部环境要素少且相似 要素维持不变或缓慢变化 低中程度不确定性环境——复杂稳定环境 大量外部环境要素且不相似 要素维持不变或缓慢变化 高中程度不确定性——简单动态环境 外部环境要不统少且相似 要素常常变要素且不相似 要素常常变化且不可预测
二、环境管理的步骤 首先，管理者要了解环境因素的变化情况 其次，在了解和掌握各种环境因素的基础上，运用分析工具对其进行分析研究， 确定各环境因素对组织有什么影响，有多大的影响等 最后，要对各种环境因素的影响作出相应的反应
三、环境管理的方法 想方设法去适应它 对于任务环境加以管理 谋求内部环境与外部环境的动态平衡
第二节 组织的外部环境 一、一般环境 1、政治法律环境 主要指总的政策形势及立法和司法现状，包括政局稳定性、社会制度、党派 关系、相关法律法规以及产业政策等 政治稳定是企业发展的前提条件，而法律是企业公平竞争的基本保证 2、经济环境 宏观经济环境，主要包括社会经济结构、宏观经济政策、经济体制、社会购 买力、经济发展水平等 微观经济环境：消费者收入、消费偏好、储蓄情况、就业等 3、社会文化环境因素 主要包括社会价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度和人口数量 及结构的变化等 民族风俗、宗教、信仰等 4、科技因素 主要指目前社会技术总水平及其变化趋势 技术因素具有变化快、变化大和影响面广等特点 5、自然资源因素 主要包括地理位置、气候、资源、自然灾害、环境污染等因素
4、政府管理部门 5、社会特殊利益代表组织（公众）
三、组织外部环境的特征 变动性，组织的外部环境总是处于不断的变化过程中 复杂性，组织环境因素的种类和数量繁多 开放性，环境中阻碍资源自由流动的壁垒在减少
第四节 组织环境的管理 一、组织外部环境的评估 低不确定性环境——简单稳定的环境 外部环境要素少且相似 要素维持不变或缓慢变化 低中程度不确定性环境——复杂稳定环境 大量外部环境要素且不相似 要素维持不变或缓慢变化 高中程度不确定性——简单动态环境 外部环境要不统少且相似 要素常常变要素且不相似 要素常常变化且不可预测
二、环境管理的步骤 首先，管理者要了解环境因素的变化情况 其次，在了解和掌握各种环境因素的基础上，运用分析工具对其进行分析研究， 确定各环境因素对组织有什么影响，有多大的影响等 最后，要对各种环境因素的影响作出相应的反应
三、环境管理的方法 想方设法去适应它 对于任务环境加以管理 谋求内部环境与外部环境的动态平衡
第二节 组织的外部环境 一、一般环境 1、政治法律环境 主要指总的政策形势及立法和司法现状，包括政局稳定性、社会制度、党派 关系、相关法律法规以及产业政策等 政治稳定是企业发展的前提条件，而法律是企业公平竞争的基本保证 2、经济环境 宏观经济环境，主要包括社会经济结构、宏观经济政策、经济体制、社会购 买力、经济发展水平等 微观经济环境：消费者收入、消费偏好、储蓄情况、就业等 3、社会文化环境因素 主要包括社会价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度和人口数量 及结构的变化等 民族风俗、宗教、信仰等 4、科技因素 主要指目前社会技术总水平及其变化趋势 技术因素具有变化快、变化大和影响面广等特点 5、自然资源因素 主要包括地理位置、气候、资源、自然灾害、环境污染等因素
《管理学》第三章导学资料
《管理学》第三章导学资料第三章管理环境一、管理环境及其分类管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
组织环境：一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素；任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素；内部环境：组织文化：间接影响组织业绩的内部因素；经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；1、一般环境因素主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理者必须考虑这些影响因素。
2、任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。
二、管理环境的含义及研究意义组织内部环境：一般包括组织文化和组织经营条件两部分。
组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括资金实力、人员素质、科研力量等。
这些因素不仅影响一个组织目标的制定和实现，而且直接影响该组织管理者的管理行为。
三、外部环境因素㈠一般环境因素一般环境因素虽然对组织具有长期性的影响，但在日常经营中，其影响作用却是微乎其微的。
它主要包括国际性因素、经济因素、社会文化因素和政治、法律因素。
1、国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。
由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。
不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下四个阶段：⑴国内市场阶段。
企业的生产和市场营销资源也主要集中在国内。
管理者对国际环境有所认识，并准备到国外投资。
⑵出口国际化阶段。
在这一阶段，出口增加，企业采取的通常是差异化策略，即不同的国家采取不同的产品及营销策略，而且会成立专门的出口管理部门，对在若干个国家营销的产品实行统一的管理。
管理学原理第三章组织环境课件
进入的威胁
行业内的现有 竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
替代的威胁
➢确定哪些产品可以替 代本企业提供的产品。
➢判断那些替代品可能 会对本行业和本企业的 经营造成威胁。
替代品制造商
潜在的竞争者
进入的威胁
卖方讨
➢供应商
原材料供应商
价威胁
的供货能
力或企业
寻找其他
供的货可渠能道性➢力供应商的讨价能
行业内的现有 竞争对手
替代品制造商
产品活力能力
原材料供应商
卖方讨 价威胁
潜在的竞争者
新厂家进入特定行业的 可能性取决于两个方面：
进入的威胁
买方还 价威胁
行业内的现有 竞争对手
➢现有企业可能会作出 的反应。
➢由行业特点决定的进 入的难易程度。
产品用户
替代的威胁
替代品制造商
潜在的竞争者
原材料供应商
卖方讨 价威胁
对替代品制造商的分析 主要包括两方面：
那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为 会长。一天，一记者采访他，问道：“松下先生， 贵公司为何得以高速成长？”
突然被问及此问题，松下一时答不上来，但 转念之间，松下反问记者：“如果下雨，你会怎 么办？”
年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说： “当然要打伞了！”
“不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经 营走上轨道的要诀！”松下说。……
（二）.组织内部环境
1. 物质环境 2. 文化环境 海尔---张瑞敏
环境结构示意图
一般环境 特殊环境 内部环境
引例 巴黎迪斯尼失败之原因
1955年， “迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放； 1971年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州的奥兰多再奏凯歌； 1983年，一切都是动态的的“东京迪斯尼” 成功开放； 20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。
第三章-组织环境分析
影响和改变环境
1．通过广告来影响环境。 2．签订有利的长期合约。 3．与其他企业经营管理上的合作。 4．兼并、收买和建立战略联盟。 5．影响政府和权力机关的决策。
四、环境聚焦
信息社会、全球化和企业伦理是当今环境的三大趋势， 它们对企业管理已经并将继续产生重大的影响。作为新世 纪的管理者，必须了解环境变化的主流，认识环境变化对 管理工作带来的挑战，积极主动地采取行动。
反对企业承担社会责任的理由集中在：
1．企业的首要任务是严格地集中从事经济活动以实现利润的 最大化，企业承担社会责任有可能降低经济效益。 2．承担社会责任可能会使企业负担过量的成本，从而使企业 不能调配资源用于社会性活动。 3．企业承担社会责任的费用会被加到产品价格中去，这样，在 国际市场上从事销售的本国公司就会处于不利地位，而其他国家 的与它们竞争着的公司却不必承担这类社会成本。 4．企业拥有足够的权力，而额外的社会卷入会进一步增强其 权力与影响。 5．企业界人士缺乏处理问题的本领。他们所接受的培训和经 验是同经济事务有关，他们的本领不可能适用于处理社会问题。 6．不存在企业对社会所承担的会计责任，然而，除非可以确定 会计责任，否则企业不会卷入社会问题。 7．缺乏对卷入社会活动的全力支持，因而，持有不同观点的集 团之间所有的分歧就会造成相互摩擦。
• 顾客：为购买组织产品和 服务支付货币的人或组织
• 供应商：供应商是为其他 组织提供资源的组织
• 管制者：管制者指的是在 任务环境中可能控制、立 法限制或以其他方式影响 组织的政策和实践的要素
组织的任务环境（续）
• 利益集团：由试图影 响组织的人所构成的 群体。
• 战略合作伙伴（亦称 战略联盟）――两家 或更多的公司在合资 公司或其他形式的伙 伴关系中共同工作。
管理学原理第三章管理环境
对王进如何评价？
管理学原理第三章管理环境
（二）管理环境的分类
2、我们的观点：
1、西方学者的分类
两分法：一般环境和任务环
境
内部环境
一般环境：组织之外可能遇 到的各种情况
任务环境：直接地影响组织 生存和发展的外在环境
管理环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境 任务环境：某一特定产业中
的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
2008年9月7日，美国财长保尔森专门召 开新闻发布会，宣布了针对陷入困境的“两 房”的一揽子接管计划。包括美国财政部准 备在截至2009年12月31日的一年多时间内向 “两房”注资2000亿美元；美国财政部将立 即以高级优先股的形式分别购进两房10亿美 元的股份；在2009年12月31日前，美国财政 部将进入债券公开市场购入“两房”的抵押 贷款支持证券；同时“两房”将由美国国会 负责管理这两家机构的新机构——联邦住房 金融署）来管理。“两房”得以重拾生命的 “稻草”。
潜在进入者 供应商 同行业竞争者 消费者
替代者
外部环境基本内容
管理学原理第三章管理环境
管理的内部环境
内部环境是指处于管理组织 界限之内的直接制约管理活动 的因素的总和。
包括组织的有形部分和无形 部分
内部环境的可视部分
厂房设备
资金
人员
内部环境的无形部分 人际关系
企业文化 规章制度
目标 政策
管理学原理第三章管理环境
管理学原理第三章管理环境
雷曼事件
雷曼兄弟是华尔街有着158年历史的著 名投资银行，由于大量认购了美国次贷 证券产品，导致公司发生巨额亏损。在 2008年２月到８月，“雷曼兄弟”损 失接近７０亿美元。而在截至８月３１ 日之前的３个月里，“雷曼兄弟”损失 ３９亿美元，是公司成立１５８年来单 个季度内蒙受的最惨重损失。 资产已经严重缩水的雷曼不得不向外 寻求“救命稻草”。在与韩国开发银行 进行收购谈判未果后，雷曼又接着与美 国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然 而，美国财长保尔森关于政府不会出资 救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了 万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行 收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行 双双离场而去。 2008年9月15日，由于有关救济方案 谈判的破裂，美国第４大投资银行雷曼 兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。
管理学原理第三章管理环境
（二）管理环境的分类
2、我们的观点：
1、西方学者的分类
两分法：一般环境和任务环
境
内部环境
一般环境：组织之外可能遇 到的各种情况
任务环境：直接地影响组织 生存和发展的外在环境
管理环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境 任务环境：某一特定产业中
的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
2008年9月7日，美国财长保尔森专门召 开新闻发布会，宣布了针对陷入困境的“两 房”的一揽子接管计划。包括美国财政部准 备在截至2009年12月31日的一年多时间内向 “两房”注资2000亿美元；美国财政部将立 即以高级优先股的形式分别购进两房10亿美 元的股份；在2009年12月31日前，美国财政 部将进入债券公开市场购入“两房”的抵押 贷款支持证券；同时“两房”将由美国国会 负责管理这两家机构的新机构——联邦住房 金融署）来管理。“两房”得以重拾生命的 “稻草”。
潜在进入者 供应商 同行业竞争者 消费者
替代者
外部环境基本内容
管理学原理第三章管理环境
管理的内部环境
内部环境是指处于管理组织 界限之内的直接制约管理活动 的因素的总和。
包括组织的有形部分和无形 部分
内部环境的可视部分
厂房设备
资金
人员
内部环境的无形部分 人际关系
企业文化 规章制度
目标 政策
管理学原理第三章管理环境
管理学原理第三章管理环境
雷曼事件
雷曼兄弟是华尔街有着158年历史的著 名投资银行，由于大量认购了美国次贷 证券产品，导致公司发生巨额亏损。在 2008年２月到８月，“雷曼兄弟”损 失接近７０亿美元。而在截至８月３１ 日之前的３个月里，“雷曼兄弟”损失 ３９亿美元，是公司成立１５８年来单 个季度内蒙受的最惨重损失。 资产已经严重缩水的雷曼不得不向外 寻求“救命稻草”。在与韩国开发银行 进行收购谈判未果后，雷曼又接着与美 国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然 而，美国财长保尔森关于政府不会出资 救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了 万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行 收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行 双双离场而去。 2008年9月15日，由于有关救济方案 谈判的破裂，美国第４大投资银行雷曼 兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。
管理学原理名词解释
管理学原理名词解释名词解释页码第一章：管理与管理学管理成效是指管理活动的效果。
7组织成效是指组织目标完成的程度。
7管理活动是一种协调他人活动，我们把有管理活动进行协调的他人活动成为具有组织特征点的业务活动。
管理是正式组织中一种由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。
6高层管理者是指处于组织最高管理层次的管理者，如厂长、副厂长、总经理、副总经理、校长、副校长等。
1415 中层管理着是指组织中各个部门的管理者。
既包括各个职能管理部门的管理者，也包括各个业务部门的管理者，如计划部门的管理者、计划部门的管理者等。
15 基层管理者是指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员。
如企业中的工长和班组长，学校的教研室主任等。
20 管理学是一门研究管理活动内在规律性的科学，所以他以组织中的管理活动作为自己的研究对象，通过对管理活动的研究，以探讨其内在规律性，然后上升为理论，成为一个理论体系。
第二章：组织与组织目标组织组织是人们有意识形成的各种职务或职位的系统。
36管理的目标原则可以表述为，任何管理过程，都必须始于目标。
39第三章：组织的内外部环境外部环境所谓外部环境是指组织界线以外的一切事物，他是组织赖以生存和发展的基础。
58自然环境组织所处的外部自然条件状况。
58社会环境是指组织外部一切人类劳动的产物。
58一般环境是指对某一特定社会的所有组织生产影响的环境。
58具体环境是指对某个企业组织产生直接影响作用的环境。
59竞争者威胁是指行业中主要竞争者之间的竞争关系以及性质。
60潜在进入者威胁是指新的竞争者进入特定行业或有可能即将进入一个行业的难易程度。
60供应者威胁是指供方对潜在买方可能影响的程度。
60购买者的力量是指某行业中产品和服务的买方对供方所可能产生的影响程度。
60替代品威胁是指那些可能取代或减少现有产品和服务需求的替代物所造成威胁的严重程度。
第三章 组织的环境
第三章组织的环境回顾管理万能论管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。
管理象征论管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。
现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。
一、组织的外部环境（一）组织的外部环境及其对管理的影响。
1、组织的外部环境。
指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
组织是一个开放的系统它总是处在比他更大的系统，即外部环境中，并同外部环境进行着物质、能量和信息的交换。
所有那些存在于组织外部的，对组织的活动及其绩效产生影响的因素或者是力量都称为组织的外部环境。
对组织而言，外部环境是不能控制的，相反，它必须适应外部环境的要求来开展活动，才能保障自身的生存与发展。
同时组织也可以在一定情况下对外部环境施加影响，所以组织与环境之间是一种“双向的互动关系”。
2、外部环境对管理的影响有以下几个方面：（1）它可能给组织的发展带来机遇。
（2）为组织带来规范和约束。
（3）可能给组织发展带来挑战和威胁。
（4）组织的管理形式和方法必须适应外部环境的要求。
（二）组织的一般外部环境。
1、概念。
一般环境又称为宏观环境，是指在国际国内对一切产业部门和组织都产生影响的各种因素和力量。
包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。
2、因素。
这些力量主要有：经济、政治、法律、社会文化、科学技术和自然等因素。
经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期技术条件这些因素是相互联系和相互交叉的。
第三章 组织与环境
• 功利观：只注重利润及盈利，不重视职工权利 （工会组织保护职工权利）。对生产率起促进作 用，忽视利益相关者权利。（资源配置扭曲） • 权利观：个人权利至上，为我独尊。 • 公平理论观：依靠制度管理。 • 契约理论观：社会契约（企业的基本行为准则）； 特定契约（大多数人认可的行为方式）； 经济性和社会性的统一。 • 社会进步离不开企业推动，因此，企业要不断经 营活动中的管理道德水平。
•
组织的那一部分，余下的就是环境） • 组织环境分为内部环境和外部环境。P42-3-1（组织环 境图）
环境：是指对组织运行与绩效起着潜在影响的 外部机构或力量。（罗宾斯----从整个宇宙中减去代表
组织内部环境
• 2：环境研究的作用 • 企业经营的一切要素均来自环境，环境是 组织生存的土壤。 • 作用有三： • 1、提高决策的正确性 • 2、提高决策的及时性 • 3、提高组织决策的稳定性
• 第二节 环境分析方法 • 1：研究程序（类似科研立项，属产业经济学） • 确立项目→提出假设→收集材料→资料整 理→环境预测 • 2：组织环境特征分析 • 分析环境的性质、特点和---因素量和影响因素） • 影响环境的要素越多（权变因子）环境的复杂程度越 高，反之亦然。 • 例如：自行车企业与汽车行业 • 环境的不确定性一方面要求管理者能积极地适应环境， 寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的 威胁。（驱害就利） • 另外，组织也不能被动地适应环境还必须主动地选择 环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。（物竞天择， 适者生存） • 2、环境的竞争性分析（P48 图3-2） • 行业内现有竞争对手、潜在的竞争对手、替代品生产 厂家、顾客、供应商
•
机会
• •
扭转型战略 Ⅱ
• •
管理学原理第三章管理环境
经济环境
经济增长
经济增长速度直接影响市场需求 和消费者购买力，进而影响企业
销售和盈利。
通货膨胀
通货膨胀会影响企业的成本结构 和投资决策，企业需关注通胀率 变化，以合理规划成本和价格。
利率与汇率
利率和汇率是企业筹资和投资的 重要考虑因素，利率和汇率的变 化可能影响企业的融资成本和国
际竞争力。
社会文化环境
结构匹配
组织的结构需要与外部的管理环境相适应，以实 现组织目标。
结构调整
随着管理环境的变化，组织的结构也需要相应地 进行调整。
结构创新
在某些情况下，组织可能需要创新其结构以适应 新的管理环境。
管理环境对组织文化的影响
文化塑造
01
管理环境对组织的文化产生深远影响，塑造组织的价值观和行
为规范。
文化传承
02
组织的文化需要适应管理环境的变化，同时也要传承组织的优
秀文化传统。
文化变革
03
在某些情况下，组织可能需要变革其文化以适应新的管理环境。
THANKS.
极向上的组织文化。
组织结构
组织结构定义
组织结构是指组织内部的机构设置、职责权限和层级关系， 是组织实现目标的重要保障。
组织结构类型
常见的组织结构类型包括直线型、职能型、矩阵型和网络 型等，每种类型都有其特点和适用范围。
组织结构设计
组织结构设计需要根据组织的战略目标和业务特点进行， 合理设置部门和岗位，明确职责权限，优化层级关系，以 提高组织的效率和灵活性。
管理环境的重要性
管理环境是组织制定战略和决策的重 要依据。组织需要了解外部环境的变 化，以便及时调整战略和决策，适应 市场和社会的发展。
管理环境对组织的稳定性和可持续发 展产生影响。组织需要应对外部环境 的变化，保持稳定性和可持续发展。
第三章 组织的内外部环境
二、组织界限的作用 （一）过滤作用（渗透作用）：组织界限似闭
非闭，似开非开。 （二）保护作用：保护独立性。
三、组织界限的确定
组织界限的确定，需要考虑如下因素： （一）组织的类型 （二）组织所追求的目标 （三）组织系统有效运转的要求 （四）组织适应外部环境的要求
海尔发展战略创新的三个阶段 海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关 键作用。 1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上 产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出 了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实 的管理基础； 2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的 企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海 尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地 实现了规模的扩张。 3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业 认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚 持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业 的框架。
22
一般环境对所有组织都会产生影响，其方
式是间接的，即通过具体环境来影响企业。
具体工作环境
组织 一般环境
2、具体环境
对各个具体的组织产生影响的环境。 竞争对手：与组织在资源的获得、分配和使用方面进行 竞争的对手，包括竞争对手的数量、竞争能力、竞争激 烈程度和市场结构等。 购买者：组织向外部环境输出的各种要素的接受者， 如购买产品和服务的消费者、政府机构的服务对象等。 客户因素包括客户数量、需求强度和规模、需求发展趋 势与变化规律等。 要素供应者：原材料、机器设备、资金、技术、人力 资源、信息等供应者。 潜在进入者：夏新、联想等进入手机市场，对摩托罗 拉、诺基亚、爱立信等公司产生了巨大的威胁。 替代品：MP3对优盘的替代。
行政组织学【第三章 行政组织的环境与管理】考试答案
行政组织学1、________将组织环境分为内部环境和外部环境正确答案是：邓肯2、将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。
正确答案是：卡斯特和罗森茨韦克3、存在于组织边界之外，对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为________。
正确答案是：组织环境4、组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的__________。
正确答案是：内部环境5、组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的___________。
正确答案是：外部环境6、邓肯将组织环境分为_________。
正确答案是：内部环境, 外部环境7、邓肯从组织环境的______________和____________两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。
正确答案是：简单与复杂, 静态与动态8、依据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括_____________等基本阶段。
正确答案是：环境扫描, 环境监视, 环境预测, 环境评价9、伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为__________。
正确答案是：机械式组织结构, 有机式组织结构10、行政组织环境的基本特点为______________。
正确答案是：环境构成的复杂性和多样性, 环境的变化和环境的变动性, 行政组织环境的差异性, 行政组织环境的相互作用性11、组织的环境大致可以分为_________和_________，他们都不同程度地对组织的管理带来影响。
正确答案是：一般环境, 工作环境12、依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在的环境状态分别是：_________。
正确答案是：静态－简单的环境, 静态－复杂的环境, 动态－简单的环境, 动态－复杂的环境13、行政组织公共关系的核心是______________。
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经济环境：经济制度、市场环境、金融环 境、财政政策、社会经济发展水平和发展速 度等。
法律环境：社会的法律规范体系，包括公司 法、税法、产权法等。
教育环境：教育制度和方针、居民受教育 水平等。
科学技术环境：科学技术管理制度、发展 水平及其应用程度等。
自然环境：自然资源的性质、数量和可利 用的程度等。
第三章 组织的内外部环境
第一节 第二节 第三节 第四节
组织效能模型 组织的外部环境 组织的内部环境 组织的界限
1
第一节 组织效能模型
组织运行必须适应于组织的内外部环境，以 满足提高组织效能的需要。理论上可以把提 高组织效能的模型分为四种：
系统资源模型 专注于投入，强调从环境中获得
■技术的变革正在从根本上影响着组织构 建的基本方法以及管理者的管理方式。 技术变革对产品生命周期的影响 技术变革对组织结构的影响：组织扁平化 技术变革对企业竞争的影响：互联网与邮局
20
一般环境因素－自然环境
自然环境
组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和， 包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气 候等因素。
一般环境因素－经济环境
经济环境
主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济 体制、宏观经济政策等构成
经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用 和影响
经济环境
经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状 况，如：
消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、 社会总体价格水平……
32
（5）内部资源环境 ：关系资源
关系资源是组织和其他各类公众良好而广泛 的联系以及组织内部各部门、各成员之间的 关系。组织的关系资源也决定了组织 的舆论 状态和形象状态，它们构成了组织中最重要 的无形资源。
（6）内部资源环境 ：形象资源
组织形象是社会公众对组织的总的看法和总 的评价。
三、外部环境对组织影响程度的衡量
汤姆森（J. D. Thompson）从外部环境 的变化程度和复杂程度两个维度衡量外部 环境对组织的影响。
复 复杂 杂 程 度简
单
相对稳定和复 动荡和复杂的
杂的环境
环境
相对稳定和简 单的环境
动荡而又简单 的环境
稳定
动荡
变化程度
四、组织应对外部环境的策略
1、组织必须适应环境 2、组织要为自身创造和选择一个良好的外部
亿美元。
16
一般环境因素－社会文化环境
社会文化环境
是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人 口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教 信仰等因素和条件的总体。
人口环境
人口总数－社会生产总规模 人口地理分布－组织选址 人口性别年龄－社会需求结构 人口教育文化－组织的人力资源状况
如购买产品和服务的消费者、政府机构的服务对象等。 客户因素包括客户数量、需求强度和规模、需求发展趋 势与变化规律等。
要素供应者：原材料、机器设备、资金、技术、人力 资源、信息等供应者。
潜在进入者：夏新、联想等进入手机市场，对摩托罗 拉、诺基亚、爱立信等公司产生了巨大的威胁。
替代品：MP3对优盘的替代。
消费者的收入变化 消费者的支出变化 消费者的储蓄与信贷变化 金融环境
13
经济环境
■经济环境对所有类型 的组织，包括盈利性的和 非盈利性的组织都会产生 影响。
■经济环境诸因素对组 织的影响往往不是单独作 用或是仅仅产生某一方面 的影响，它们经常是相互 影响或是连锁反应。
14
一般环境因素－法律和政治环境
22
一般环境对所有组织都会产生影响，其方 式是间接的，即通过具体环境来影响企业。
组织
具体工作环境 一般环境
2、具体环境
对各个具体的组织产生影响的环境。
竞争对手：与组织在资源的获得、分配和使用方面进行 竞争的对手，包括竞争对手的数量、竞争能力、竞争激 烈程度和市场结构等。
购买者：组织向外部环境输出的各种要素的接受者，
2、按环境资源的表现形态分：有形资
源和无形资源。
有形资源包括建筑物、机器设备、实物产品、 资金。
无形资源包括信息资源、关系资源、权利资 源、组织文化和人际关系。
二、内部环境的分系框架
P68~69 1、巴尼的VRIO分析框架 2、波特的价值链模型
第四节 组织界限
一、组织界限的概念 组织界限，是指把组织系统与外部环境分隔开来
社会文化环境
■所谓社会文化环境，是由一定社会中的人口 因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结 构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、 期望、信念等构成的。 家庭结构 教育水平 风俗习惯与审美观念 态度与价值观 宗教
18
一般环境因素－科技环境
科技环境
指组织所处的社会环境中的科技要素及 与该要素直接相关的各种社会现象的集 合
潜在进入者
新加入者的威胁
供应者
供应者 讨价还 价能力
产业竞争对手现 购买者 有企业间的竞争 讨价还
价能力
替代品的威胁
替代品
行业环境威胁的五种力量
购买者
二、外部环境因素对组织的影响作 用
（一）外部环境影响组织目标的确定； （二）外部环境影响组织目标的实现过
程； （三）外部环境影响组织系统的形成。
30
（2）内部资源环境 ：物质资源 组织的设备、仪器、工具、厂房、仓库、场地、
储备的原材料等 （3）内部资源环境 ：金融资源 财力资源是获取和改善其他资源的重要资源，
它是企业一切工作的中心，也是反映企业各项 工作成效的综合因素。 组织的资金拥有情况，资金的构成情况，资金 的筹措渠道，资金的利用情况，偿债能力，财 务结构。
协助达成组织目标
转化 组织系统 反馈
产出
满足环境中战略支持者需要
更有可能获得未来的 资源
组织效能综合模型图
研究环境的必要性
为什么要研究组织环境? 1）组织环境是组织赖以生存的土壤; 2）环境本身是不断变化的; 3）要利用机会，要避开和化解威胁，企业就
必须认识环境。
5
组织的外部环境
的东西。组织界限既是有形的，也是无形的。 社会组织的组织界限是由决定组织与外部环境进
行各种要素交换的规定、程序、方法、制度、标准 等。 在规定方面，如高校的入学要求；入学时在程序 方面，需要符合一系列的手续；方法可以是参加高 考成绩合格，或成绩不合格进入普及教育学院；标 准是根据专业上线人数从高到低录取；制度是所有 上述的总和。
组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能 够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构
组织的内部环境
存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件， 是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素 总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联 的。
第二节 组织的外部环境
一、外部环境的概念与分类
组织所需的资源。
内部流程模型 专注于转化，强调一有效率的方
式进行组合加工。
目标模型 专注于产出，强调协助达成组织目标。
战略支持者模型 专注于反馈，强调满足环境中
战略支持者的需要。
这一系统的核心是组织系统，包括投入，转化，产出 和反馈。
从环境中获得组织 所需资源
投入
以有效率的方式 进行组合加工
海尔发展战略创新的三个阶段
海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关 键作用。 1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上 产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出 了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实 的管理基础； 2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的 企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海 尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地 实现了规模的扩张。 3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业 认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚 持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业 的框架。
分为管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和 其他人员。 工人包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、 锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等 等）和学徒工； 业务人员指各业务科室的基层工作人员（如会计、 采购员、销售员、检验员、描图员、统计员、文秘 人员等）； 其他人员包括医务人员、炊事员、司机、门卫人员、 保安人员等等。
31
（4）内部资源环境 ：信息资源 信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切
文件、资料、图表和数据等信息的总称。 信息资源是否系统和完善反映了一个组织的管理水
平和决策水平。 各部门的管理和运行所需要的信息是否完备， 信息的准确性、一致性和真实性如何， 信息能否得到及时的更新、补充和修正， 信息处理的效率， 保密的信息有没有泄露， 现代化信息系统的开发、应用及其效果如何
自然环境和社会环 境是互相影响的，双 方存在一个交集。
自然环境 社会环境
（二）按外部环境对组织的影响程 度分
1. 一般（总体）环境：对某一特定社会
的所有组织产生影响的环境。一般环境包括：
社会文化环境：社会制度、社会阶层结构、 婚姻制度、文化、信仰、风俗习惯等。
政治环境：国家政治制度、政治秩序、政 党制度等。
政治和法律环境
■政治和法律环境主要是由在不同层次 上影响着各类组织活动的政府的政治活动、 法律、法规、政策以及各种措施等形成的 复杂体。
知识产权保护
价格控制（？）
关税和非关税壁垒：2010 年 1—11
法律环境：社会的法律规范体系，包括公司 法、税法、产权法等。
教育环境：教育制度和方针、居民受教育 水平等。
科学技术环境：科学技术管理制度、发展 水平及其应用程度等。
自然环境：自然资源的性质、数量和可利 用的程度等。
第三章 组织的内外部环境
第一节 第二节 第三节 第四节
组织效能模型 组织的外部环境 组织的内部环境 组织的界限
1
第一节 组织效能模型
组织运行必须适应于组织的内外部环境，以 满足提高组织效能的需要。理论上可以把提 高组织效能的模型分为四种：
系统资源模型 专注于投入，强调从环境中获得
■技术的变革正在从根本上影响着组织构 建的基本方法以及管理者的管理方式。 技术变革对产品生命周期的影响 技术变革对组织结构的影响：组织扁平化 技术变革对企业竞争的影响：互联网与邮局
20
一般环境因素－自然环境
自然环境
组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和， 包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气 候等因素。
一般环境因素－经济环境
经济环境
主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济 体制、宏观经济政策等构成
经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用 和影响
经济环境
经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状 况，如：
消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、 社会总体价格水平……
32
（5）内部资源环境 ：关系资源
关系资源是组织和其他各类公众良好而广泛 的联系以及组织内部各部门、各成员之间的 关系。组织的关系资源也决定了组织 的舆论 状态和形象状态，它们构成了组织中最重要 的无形资源。
（6）内部资源环境 ：形象资源
组织形象是社会公众对组织的总的看法和总 的评价。
三、外部环境对组织影响程度的衡量
汤姆森（J. D. Thompson）从外部环境 的变化程度和复杂程度两个维度衡量外部 环境对组织的影响。
复 复杂 杂 程 度简
单
相对稳定和复 动荡和复杂的
杂的环境
环境
相对稳定和简 单的环境
动荡而又简单 的环境
稳定
动荡
变化程度
四、组织应对外部环境的策略
1、组织必须适应环境 2、组织要为自身创造和选择一个良好的外部
亿美元。
16
一般环境因素－社会文化环境
社会文化环境
是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人 口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教 信仰等因素和条件的总体。
人口环境
人口总数－社会生产总规模 人口地理分布－组织选址 人口性别年龄－社会需求结构 人口教育文化－组织的人力资源状况
如购买产品和服务的消费者、政府机构的服务对象等。 客户因素包括客户数量、需求强度和规模、需求发展趋 势与变化规律等。
要素供应者：原材料、机器设备、资金、技术、人力 资源、信息等供应者。
潜在进入者：夏新、联想等进入手机市场，对摩托罗 拉、诺基亚、爱立信等公司产生了巨大的威胁。
替代品：MP3对优盘的替代。
消费者的收入变化 消费者的支出变化 消费者的储蓄与信贷变化 金融环境
13
经济环境
■经济环境对所有类型 的组织，包括盈利性的和 非盈利性的组织都会产生 影响。
■经济环境诸因素对组 织的影响往往不是单独作 用或是仅仅产生某一方面 的影响，它们经常是相互 影响或是连锁反应。
14
一般环境因素－法律和政治环境
22
一般环境对所有组织都会产生影响，其方 式是间接的，即通过具体环境来影响企业。
组织
具体工作环境 一般环境
2、具体环境
对各个具体的组织产生影响的环境。
竞争对手：与组织在资源的获得、分配和使用方面进行 竞争的对手，包括竞争对手的数量、竞争能力、竞争激 烈程度和市场结构等。
购买者：组织向外部环境输出的各种要素的接受者，
2、按环境资源的表现形态分：有形资
源和无形资源。
有形资源包括建筑物、机器设备、实物产品、 资金。
无形资源包括信息资源、关系资源、权利资 源、组织文化和人际关系。
二、内部环境的分系框架
P68~69 1、巴尼的VRIO分析框架 2、波特的价值链模型
第四节 组织界限
一、组织界限的概念 组织界限，是指把组织系统与外部环境分隔开来
社会文化环境
■所谓社会文化环境，是由一定社会中的人口 因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结 构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、 期望、信念等构成的。 家庭结构 教育水平 风俗习惯与审美观念 态度与价值观 宗教
18
一般环境因素－科技环境
科技环境
指组织所处的社会环境中的科技要素及 与该要素直接相关的各种社会现象的集 合
潜在进入者
新加入者的威胁
供应者
供应者 讨价还 价能力
产业竞争对手现 购买者 有企业间的竞争 讨价还
价能力
替代品的威胁
替代品
行业环境威胁的五种力量
购买者
二、外部环境因素对组织的影响作 用
（一）外部环境影响组织目标的确定； （二）外部环境影响组织目标的实现过
程； （三）外部环境影响组织系统的形成。
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（2）内部资源环境 ：物质资源 组织的设备、仪器、工具、厂房、仓库、场地、
储备的原材料等 （3）内部资源环境 ：金融资源 财力资源是获取和改善其他资源的重要资源，
它是企业一切工作的中心，也是反映企业各项 工作成效的综合因素。 组织的资金拥有情况，资金的构成情况，资金 的筹措渠道，资金的利用情况，偿债能力，财 务结构。
协助达成组织目标
转化 组织系统 反馈
产出
满足环境中战略支持者需要
更有可能获得未来的 资源
组织效能综合模型图
研究环境的必要性
为什么要研究组织环境? 1）组织环境是组织赖以生存的土壤; 2）环境本身是不断变化的; 3）要利用机会，要避开和化解威胁，企业就
必须认识环境。
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组织的外部环境
的东西。组织界限既是有形的，也是无形的。 社会组织的组织界限是由决定组织与外部环境进
行各种要素交换的规定、程序、方法、制度、标准 等。 在规定方面，如高校的入学要求；入学时在程序 方面，需要符合一系列的手续；方法可以是参加高 考成绩合格，或成绩不合格进入普及教育学院；标 准是根据专业上线人数从高到低录取；制度是所有 上述的总和。
组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能 够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构
组织的内部环境
存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件， 是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素 总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联 的。
第二节 组织的外部环境
一、外部环境的概念与分类
组织所需的资源。
内部流程模型 专注于转化，强调一有效率的方
式进行组合加工。
目标模型 专注于产出，强调协助达成组织目标。
战略支持者模型 专注于反馈，强调满足环境中
战略支持者的需要。
这一系统的核心是组织系统，包括投入，转化，产出 和反馈。
从环境中获得组织 所需资源
投入
以有效率的方式 进行组合加工
海尔发展战略创新的三个阶段
海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关 键作用。 1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上 产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出 了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实 的管理基础； 2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的 企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海 尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地 实现了规模的扩张。 3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业 认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚 持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业 的框架。
分为管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和 其他人员。 工人包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、 锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等 等）和学徒工； 业务人员指各业务科室的基层工作人员（如会计、 采购员、销售员、检验员、描图员、统计员、文秘 人员等）； 其他人员包括医务人员、炊事员、司机、门卫人员、 保安人员等等。
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（4）内部资源环境 ：信息资源 信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切
文件、资料、图表和数据等信息的总称。 信息资源是否系统和完善反映了一个组织的管理水
平和决策水平。 各部门的管理和运行所需要的信息是否完备， 信息的准确性、一致性和真实性如何， 信息能否得到及时的更新、补充和修正， 信息处理的效率， 保密的信息有没有泄露， 现代化信息系统的开发、应用及其效果如何
自然环境和社会环 境是互相影响的，双 方存在一个交集。
自然环境 社会环境
（二）按外部环境对组织的影响程 度分
1. 一般（总体）环境：对某一特定社会
的所有组织产生影响的环境。一般环境包括：
社会文化环境：社会制度、社会阶层结构、 婚姻制度、文化、信仰、风俗习惯等。
政治环境：国家政治制度、政治秩序、政 党制度等。
政治和法律环境
■政治和法律环境主要是由在不同层次 上影响着各类组织活动的政府的政治活动、 法律、法规、政策以及各种措施等形成的 复杂体。
知识产权保护
价格控制（？）
关税和非关税壁垒：2010 年 1—11