问题反馈处理单模板

研发中心

软件问题反馈处理单

填写说明：

1客户部门填写编号，提交部门/日期，产品信息，问题描述，紧急程度和联系人信息，备注内可填写其他信息。

2问题紧急程度划分：

A： 24小时之内必须解决。B： 1周内必须解决。C： 1个月之内解决。D：“最好有”（无期限限制）。

3开发部门填写解决方案，责任人，问题等级，备注内可以补充填写其他信息。解决方案中须提供明确的日期和版本号信息（如有），以方便查询。等级确定由开发部门问题责任人填写。该等级确定主要提供给研发部门内部问题统计时使用。

4问题等级划分:

一级: 必定造成重大后果; 二级: 可能造成重大后果; 三级: 会影响部分客户; 四级: 功能添加

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