现代商务礼仪 PPT
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商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
场肃立。 • 第三，正式开工。 • 第四，全体员工各就各位，上岗进行操作。 • 第五，在主办方代表的带领下，全体来宾参观生产现场。
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
进出房门的顺序: 一般的游戏规则是,应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入 先出。同样的道理,在屋里就坐的时候,应该让长辈让客人或领导先坐 先起。
22
商务交往的座次礼仪
会客时的座次: 1、自由式; 2、中心式; 3、相对式; 4、并列式。 距离实际上是一种关系,是一种态度。
23
日常礼仪详细图解
递茶
递茶的顺序,要从上座开始,然后是挨着上座的客侧, 接着便是接客侧的上位(也就是上座的正对过) 不管什么时候递茶时一定要先从客人开始。
电话礼仪:电话使用的一般准则
电话中的问候、笑容与姿势 电话的传达与复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
17
电话礼仪
不管打电话或接电话,要牢记“5W”的技巧: WHEN: 什么时候 WHO: 对象是谁 WHERE: 什么地点 WHAT: 什么事 WHY: 为什么 HOW: 如何进行
现代商务礼仪
礼
什麽是礼仪 “礼”是治国治民的需要,能够想象一国无礼,一家无礼,一人无礼是个什麽 形象,因此有人提出“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。 “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。
中国有五千年的文明史,素有礼仪之邦的美称
礼
楼梯与电梯礼仪
楼梯与电梯礼仪
礼仪规范
24
站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基 础与起点。优美的站姿能显示个人的 自信,衬托出美好的气质与风度,并 给他人留下美好的印象。
Hale Waihona Puke 手位站立时,双手可取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧。 (2)右手搭在左手上叠放于体前。 (3)双手叠放于体后。 (4)一手放于体前一手背在体后。
8
9
递接名片
接待宾客不应索要名片,但客人主动奉送时 应双手接拿,认真过目、认真收放。
10
递名片时应注意的要点
如何递交名片
右手的拇指、食指与中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿, 以弧状的方式递交于对方胸前。
如何接拿名片
双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时,能够右手递名片,左手接名片。
礼仪规范
切记不要:
视线游移或面无表情; 大声笑闹或窃窃暗笑; 精神萎靡不振; 语速过快; 势过于夸张; 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的
手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。
握手礼
握手礼源于西方,在我国用于见面与告辞时,也是一种祝贺、致谢、 相互鼓舞的表示。使用时注意以下几点: 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张 开,目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有 礼。 4、握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。
撑着身体。 (4)身体不要下意识地做小动作。 (5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交
叉抱在胸前,或是双手叉腰。 (6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过
大,不要挺腹翘臀。 (7)不要两腿交叉站立。
坐姿
坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、平复的感受,而且也是展 现自己气质与修养的重要形式。
14
接待礼仪:引路
在走廊引路时: 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致,间或后望,确认客人跟上。 引路时要注意客人,适当地做些介绍。 在楼梯间引路时: 上时客先,下时客后,保证安全 让客人走在右侧,引路人走在左侧。 途中注意引导提醒: 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”、“有台阶,请走好”等。
正确的坐姿要求
(1)入座时要轻稳。 (2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯
曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上,掌心向下。 (3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平与自然。 (4)坐在椅子上,应坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 (5)离座时,要自然稳当。
18
邮件礼仪
邮件的行文是否有礼节,措辞是否恰当、礼貌,在特别大程度上显示了一位 职场人士的专业素养,也一定程度的反映了其所在公司的专业形象。
邮件礼仪
简单而又能概括内容的标题; 得体的称呼(如多人,则是大伙儿,all); 开头、结尾最好要有问候语; 简明扼要,但文字也不要太少; 正确使用主题,抄送,密送; 超过三个附件,请打包; 结尾有简单明了的签名; 及时回复。
11
接待礼仪
１、招呼、寒暄 ２、引路、让座 ３、递送茶水 ４、送别客人
12
接待礼仪:递送物品规范
递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。递送名片时,应将名片正面朝 向对方,双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。
13
接待礼仪:迎送礼仪
当客人到达时,接待人员应热情、主动的迎接,面带微笑,并致以恰 当的问候语,当客人离开时,接待人员应面带微笑,目送客人,并致以 恰当的道别语,重要客人应组织迎送队伍,提早恭候,夹道迎送,面带 微笑,鼓掌致意。
脚位
站立时可采取以下几种脚位: (1)“V”型。 (2)双脚平行分开不超过肩宽。 (3)小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
站立注意事项
(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
(2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 (3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支
男士正确坐姿
女士正确坐姿
双手的摆法
坐时,双手可采取下列手位之一:
(1)双手平放在双膝上。 (2)双手叠放,放在一条腿的中前部。 (3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的 扶手上,掌心向下。
双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部
双腿的摆法
拜访礼仪:
遵守约定时间,提早5分钟到达, 调整最佳精神状态,衣着整洁、得体 登门拜访时,一定要先按门铃或敲门,有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方,有礼有节,遭到拒绝时,也要从容应对, 感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳,不诋毁同业,公平竞争 谈吐不失礼,幸免用忌讳词语。
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商务交往的座次礼仪
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商务交往的座次礼仪
会客时的座次: 1、自由式; 2、中心式; 3、相对式; 4、并列式。 距离实际上是一种关系,是一种态度。
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日常礼仪详细图解
递茶
递茶的顺序,要从上座开始,然后是挨着上座的客侧, 接着便是接客侧的上位(也就是上座的正对过) 不管什么时候递茶时一定要先从客人开始。
电话礼仪:电话使用的一般准则
电话中的问候、笑容与姿势 电话的传达与复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
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电话礼仪
不管打电话或接电话,要牢记“5W”的技巧: WHEN: 什么时候 WHO: 对象是谁 WHERE: 什么地点 WHAT: 什么事 WHY: 为什么 HOW: 如何进行
现代商务礼仪
礼
什麽是礼仪 “礼”是治国治民的需要,能够想象一国无礼,一家无礼,一人无礼是个什麽 形象,因此有人提出“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。 “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。
中国有五千年的文明史,素有礼仪之邦的美称
礼
楼梯与电梯礼仪
楼梯与电梯礼仪
礼仪规范
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站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基 础与起点。优美的站姿能显示个人的 自信,衬托出美好的气质与风度,并 给他人留下美好的印象。
Hale Waihona Puke 手位站立时,双手可取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧。 (2)右手搭在左手上叠放于体前。 (3)双手叠放于体后。 (4)一手放于体前一手背在体后。
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递接名片
接待宾客不应索要名片,但客人主动奉送时 应双手接拿,认真过目、认真收放。
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递名片时应注意的要点
如何递交名片
右手的拇指、食指与中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿, 以弧状的方式递交于对方胸前。
如何接拿名片
双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时,能够右手递名片,左手接名片。
礼仪规范
切记不要:
视线游移或面无表情; 大声笑闹或窃窃暗笑; 精神萎靡不振; 语速过快; 势过于夸张; 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的
手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。
握手礼
握手礼源于西方,在我国用于见面与告辞时,也是一种祝贺、致谢、 相互鼓舞的表示。使用时注意以下几点: 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张 开,目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有 礼。 4、握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。
撑着身体。 (4)身体不要下意识地做小动作。 (5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交
叉抱在胸前,或是双手叉腰。 (6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过
大,不要挺腹翘臀。 (7)不要两腿交叉站立。
坐姿
坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、平复的感受,而且也是展 现自己气质与修养的重要形式。
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接待礼仪:引路
在走廊引路时: 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致,间或后望,确认客人跟上。 引路时要注意客人,适当地做些介绍。 在楼梯间引路时: 上时客先,下时客后,保证安全 让客人走在右侧,引路人走在左侧。 途中注意引导提醒: 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”、“有台阶,请走好”等。
正确的坐姿要求
(1)入座时要轻稳。 (2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯
曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上,掌心向下。 (3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平与自然。 (4)坐在椅子上,应坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 (5)离座时,要自然稳当。
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邮件礼仪
邮件的行文是否有礼节,措辞是否恰当、礼貌,在特别大程度上显示了一位 职场人士的专业素养,也一定程度的反映了其所在公司的专业形象。
邮件礼仪
简单而又能概括内容的标题; 得体的称呼(如多人,则是大伙儿,all); 开头、结尾最好要有问候语; 简明扼要,但文字也不要太少; 正确使用主题,抄送,密送; 超过三个附件,请打包; 结尾有简单明了的签名; 及时回复。
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接待礼仪
１、招呼、寒暄 ２、引路、让座 ３、递送茶水 ４、送别客人
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接待礼仪:递送物品规范
递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。递送名片时,应将名片正面朝 向对方,双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。
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接待礼仪:迎送礼仪
当客人到达时,接待人员应热情、主动的迎接,面带微笑,并致以恰 当的问候语,当客人离开时,接待人员应面带微笑,目送客人,并致以 恰当的道别语,重要客人应组织迎送队伍,提早恭候,夹道迎送,面带 微笑,鼓掌致意。
脚位
站立时可采取以下几种脚位: (1)“V”型。 (2)双脚平行分开不超过肩宽。 (3)小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
站立注意事项
(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
(2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 (3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支
男士正确坐姿
女士正确坐姿
双手的摆法
坐时,双手可采取下列手位之一:
(1)双手平放在双膝上。 (2)双手叠放,放在一条腿的中前部。 (3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的 扶手上,掌心向下。
双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部
双腿的摆法
拜访礼仪:
遵守约定时间,提早5分钟到达, 调整最佳精神状态,衣着整洁、得体 登门拜访时,一定要先按门铃或敲门,有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方,有礼有节,遭到拒绝时,也要从容应对, 感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳,不诋毁同业,公平竞争 谈吐不失礼,幸免用忌讳词语。
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商务交往的座次礼仪