现代商务礼仪 PPT

拜访礼仪:
遵守约定时间,提早5分钟到达, 调整最佳精神状态,衣着整洁、得体 登门拜访时,一定要先按门铃或敲门,有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方,有礼有节,遭到拒绝时,也要从容应对, 感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳,不诋毁同业,公平竞争 谈吐不失礼,幸免用忌讳词语。
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商务交往的座次礼仪
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站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基 础与起点。优美的站姿能显示个人的 自信,衬托出美好的气质与风度,并 给他人留下美好的印象。
手位
站立时,双手可取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧。 (2)右手搭在左手上叠放于体前。 (3)双手叠放于体后。 (4)一手放于体前一手背在体后。
撑着身体。 (4)身体不要下意识地做小动作。 (5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交
叉抱在胸前,或是双手叉腰。 (6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过
大,不要挺腹翘臀。 (7)不要两腿交叉站立。
坐姿
坐姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、平复的感受,而且也是展 现自己气质与修养的重要形式。
递茶
递茶的顺序,要从上座开始,然后是挨着上座的客侧, 接着便是接客侧的上位(也就是上座的正对过) 不管什么时候递茶时一定要先从客人开始。
电话礼仪:电话使用的一般准则
电话中的问候、笑容与姿势 电话的传达与复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
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电话礼仪
不管打电话或接电话,要牢记“5W”的技巧: WHEN: 什么时候 WHO: 对象是谁 WHERE: 什么地点 WHAT: 什么事 WHY: 为什么 HOW: 如何进行
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接待礼仪:引路
在走廊引路时: 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致,间或后望,确认客人跟上。 引路时要注意客人,适当地做些介绍。 在楼梯间引路时: 上时客先,下时客后,保证安全 让客人走在右侧,引路人走在左侧。 途中注意引导提醒: 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”、“有台阶,请走好”等。
礼仪规范
切记不要:
视线游移或面无表情; 大声笑闹或窃窃暗笑; 精神萎靡不振; 语速过快; 势过于夸张; 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的
手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。
握手礼
握手礼源于西方,在我国用于见面与告辞时,也ຫໍສະໝຸດ Baidu一种祝贺、致谢、 相互鼓舞的表示。使用时注意以下几点: 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张 开,目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有 礼。 4、握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。
脚位
站立时可采取以下几种脚位: (1)“V”型。 (2)双脚平行分开不超过肩宽。 (3)小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
站立注意事项
(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
(2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 (3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支
男士正确坐姿
女士正确坐姿
双手的摆法
坐时,双手可采取下列手位之一:
(1)双手平放在双膝上。 (2)双手叠放,放在一条腿的中前部。 (3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的 扶手上,掌心向下。
双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部
双腿的摆法
进出房门的顺序: 一般的游戏规则是,应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入 先出。同样的道理,在屋里就坐的时候,应该让长辈让客人或领导先坐 先起。
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商务交往的座次礼仪
会客时的座次: 1、自由式; 2、中心式; 3、相对式; 4、并列式。 距离实际上是一种关系,是一种态度。
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日常礼仪详细图解
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邮件礼仪
邮件的行文是否有礼节,措辞是否恰当、礼貌,在特别大程度上显示了一位 职场人士的专业素养,也一定程度的反映了其所在公司的专业形象。
邮件礼仪
简单而又能概括内容的标题; 得体的称呼(如多人,则是大伙儿,all); 开头、结尾最好要有问候语; 简明扼要,但文字也不要太少; 正确使用主题,抄送,密送; 超过三个附件,请打包; 结尾有简单明了的签名; 及时回复。
现代商务礼仪
礼
什麽是礼仪 “礼”是治国治民的需要,能够想象一国无礼,一家无礼,一人无礼是个什麽 形象,因此有人提出“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”。 “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。
中国有五千年的文明史,素有礼仪之邦的美称
礼
楼梯与电梯礼仪
楼梯与电梯礼仪
礼仪规范
正确的坐姿要求
(1)入座时要轻稳。 (2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯
曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上,掌心向下。 (3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平与自然。 (4)坐在椅子上,应坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 (5)离座时,要自然稳当。
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递接名片
接待宾客不应索要名片,但客人主动奉送时 应双手接拿,认真过目、认真收放。
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递名片时应注意的要点
如何递交名片
右手的拇指、食指与中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿, 以弧状的方式递交于对方胸前。
如何接拿名片
双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时,能够右手递名片,左手接名片。
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接待礼仪
１、招呼、寒暄 ２、引路、让座 ３、递送茶水 ４、送别客人
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接待礼仪:递送物品规范
递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。递送名片时,应将名片正面朝 向对方,双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。
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接待礼仪:迎送礼仪
当客人到达时,接待人员应热情、主动的迎接,面带微笑,并致以恰 当的问候语,当客人离开时,接待人员应面带微笑,目送客人,并致以 恰当的道别语,重要客人应组织迎送队伍,提早恭候,夹道迎送,面带 微笑,鼓掌致意。