市场营销的新领域与新概念PPT课件
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市场营销的新领域与新概念
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
人大市场营销学课件Ch18市场营销的新领域与新概念1.pptx
理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了 解整合营销的具体实施。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
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市场营销
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施
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市场营销
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绿色营销是传统营销的延伸及发展，就营销过程 而言，二者并无差异，都包括市场营销调研、目 标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制 定市场营销组合策略等。
绿色营销的研究焦点是考虑企业营销活动同自然 环境的关系，即研究自然环境对企业营销活动发 生何种影响，而企业营销活动又对自然环境发生 何种冲击。
从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过 程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方 面的控制与遴选，确保绿色消费的达成。除此之外，在产 品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等都要考虑 各种有可能受到影响的绿色因素。 企业利用绿色产品这一载体，赋予绿色品牌内涵，绿色经 营管理文化，绿色品牌策略包括如下内容：一是具有高度 责任意识的绿色品牌定位；二是精细而健康的绿色品牌维 护；三是科学系统的绿色品牌经营管理；四是长期不懈地 进行绿色品牌修正。
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市场营销
9
营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
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市场营销
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施
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市场营销
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绿色营销是传统营销的延伸及发展，就营销过程 而言，二者并无差异，都包括市场营销调研、目 标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制 定市场营销组合策略等。
绿色营销的研究焦点是考虑企业营销活动同自然 环境的关系，即研究自然环境对企业营销活动发 生何种影响，而企业营销活动又对自然环境发生 何种冲击。
从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过 程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方 面的控制与遴选，确保绿色消费的达成。除此之外，在产 品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等都要考虑 各种有可能受到影响的绿色因素。 企业利用绿色产品这一载体，赋予绿色品牌内涵，绿色经 营管理文化，绿色品牌策略包括如下内容：一是具有高度 责任意识的绿色品牌定位；二是精细而健康的绿色品牌维 护；三是科学系统的绿色品牌经营管理；四是长期不懈地 进行绿色品牌修正。
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市场营销
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营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
市场营销的新领域PPT课件
•
通过本章学习，学生应了解市场营销的新领域和新概念，掌握关系营销、服务营
销、农副产品营销的主要内容或特点。其中的难点是网络营销和农副产品营销。
第1页/共25页
第一节 关系营销
一、含义：
指为了建立、发展和保持长期、成功的交易关系 所进行的所有市场营销活动。
二、依据：
建立良好的关系，有利交易即会随之而来。
关系营销的实施步骤
• (1)筛选出值得和必须建立关系的顾客。 (2)对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范
围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责 分明；派一名总经理管理关系经理。
(3) 分别制定长期的和年度的工作计划，经 常与关系对象进行联络和沟通。
(4) 进行反馈和追踪。测定长期需求，了解 顾客兴趣。
③诚恳守信--坦诚相待。
④目标明确--合作关系建立前有明确目标。
⑤长期合作--不基于短期优势，基于长期机会。
⑥了解对方--深入了解对方的文化背景。
⑦最佳合作--双方为最佳合作状态而努力。
⑧经常沟通--及时解决问题，消除误会。
⑨共同决策--不强加于人，双方自愿。
⑩长期延续--关系长期延续。
第5页/共25页
第25页/共25页
经营部 门。
第17页/共25页
3、 生产效率管理
通常有五种提高服务生产效率的方法： （1）使服务提供者工作更努力或更熟练 （2）通过增加设备和标准化生产来实现“服务 工业化 （3）通过发明产品来降低某些服务要求 （4）设计更有效的服务 （5）鼓励顾客以自己的劳动代替公司的劳动
第18页/共25页
第三节 农副产品营销
第22页/共25页
三、农副产品的营销策略
• ( 一 ) 产品策略
通过本章学习，学生应了解市场营销的新领域和新概念，掌握关系营销、服务营
销、农副产品营销的主要内容或特点。其中的难点是网络营销和农副产品营销。
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第一节 关系营销
一、含义：
指为了建立、发展和保持长期、成功的交易关系 所进行的所有市场营销活动。
二、依据：
建立良好的关系，有利交易即会随之而来。
关系营销的实施步骤
• (1)筛选出值得和必须建立关系的顾客。 (2)对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范
围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责 分明；派一名总经理管理关系经理。
(3) 分别制定长期的和年度的工作计划，经 常与关系对象进行联络和沟通。
(4) 进行反馈和追踪。测定长期需求，了解 顾客兴趣。
③诚恳守信--坦诚相待。
④目标明确--合作关系建立前有明确目标。
⑤长期合作--不基于短期优势，基于长期机会。
⑥了解对方--深入了解对方的文化背景。
⑦最佳合作--双方为最佳合作状态而努力。
⑧经常沟通--及时解决问题，消除误会。
⑨共同决策--不强加于人，双方自愿。
⑩长期延续--关系长期延续。
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经营部 门。
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3、 生产效率管理
通常有五种提高服务生产效率的方法： （1）使服务提供者工作更努力或更熟练 （2）通过增加设备和标准化生产来实现“服务 工业化 （3）通过发明产品来降低某些服务要求 （4）设计更有效的服务 （5）鼓励顾客以自己的劳动代替公司的劳动
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第三节 农副产品营销
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三、农副产品的营销策略
• ( 一 ) 产品策略
第十二章市场营销的新领域与新概念
三、绿色营销的兴起
四、绿色营销的实施
❖ 制定绿色营销战略 ❖ 设计绿色营销组合
营销视野 绿色消费的
五大误区*［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每 个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认 为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们 的绿色消费正在走向一个相反的方向。
❖ 绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活 动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求 和安全、健康，还要满足以后的人的消费需 求和安全、健康。其基本要求是在消费过程 中注重对
一、关系营销及其本质特征
❖ 关系营销是以系统论为基本思想，将企业 置身于社会经济大环境中来考察企业的市 场营销活动。
❖ 关系营销的本质特征：* ▪ 信息沟通的双向性 ▪ 战略过程的协同性 ▪ 营销活动的互利性 ▪ 信息反馈的及时性
二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
三、关系营销的主要目标
二、评价道德的一般理论
❖ （一）功利论 ❖ （二）道义论
▪ 1. 显要义务论 ▪ 2. 相称理论 ▪ 3. 社会公正理论 （三）儒家伦理
三、我国营销道德问题的状况
❖ （一）产品方面 ❖ （二）价格方面 ❖ （三）促销方面 ❖ （四）分销方面
四、营销道德的建立*
❖ 1. 树立社会营销观念。 ❖ 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益
实施。 ❖ 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的
现状，明确从哪些方面构建营销道德。
第一节 绿色营销
❖ 一、绿色营销的内涵 ❖ 二、绿色营销的特点 ❖ 三、绿色营销的兴起 ❖ 四、绿色营销的实施 ❖ 营销视野 绿色消费的五大误区
一、绿色营销的内涵
四、绿色营销的实施
❖ 制定绿色营销战略 ❖ 设计绿色营销组合
营销视野 绿色消费的
五大误区*［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每 个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认 为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们 的绿色消费正在走向一个相反的方向。
❖ 绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活 动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求 和安全、健康，还要满足以后的人的消费需 求和安全、健康。其基本要求是在消费过程 中注重对
一、关系营销及其本质特征
❖ 关系营销是以系统论为基本思想，将企业 置身于社会经济大环境中来考察企业的市 场营销活动。
❖ 关系营销的本质特征：* ▪ 信息沟通的双向性 ▪ 战略过程的协同性 ▪ 营销活动的互利性 ▪ 信息反馈的及时性
二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
三、关系营销的主要目标
二、评价道德的一般理论
❖ （一）功利论 ❖ （二）道义论
▪ 1. 显要义务论 ▪ 2. 相称理论 ▪ 3. 社会公正理论 （三）儒家伦理
三、我国营销道德问题的状况
❖ （一）产品方面 ❖ （二）价格方面 ❖ （三）促销方面 ❖ （四）分销方面
四、营销道德的建立*
❖ 1. 树立社会营销观念。 ❖ 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益
实施。 ❖ 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的
现状，明确从哪些方面构建营销道德。
第一节 绿色营销
❖ 一、绿色营销的内涵 ❖ 二、绿色营销的特点 ❖ 三、绿色营销的兴起 ❖ 四、绿色营销的实施 ❖ 营销视野 绿色消费的五大误区
一、绿色营销的内涵
市场营销的新领域与新概念ppt课件
市场营销的新领域与新概念
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二、网络营销策略创新
• （一）网页策略 • （二）产品策略 • （三）价格策略 • （四）促销策略
市场营销的新领域与新概念
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三、网络营销渠道的构建
网络营销是一种技术手段的革命，而且包 含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营 销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、 远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客 参与式营销的综合。
• （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
• （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生
产和消费过程中不涉市场营及销的任新领何域与新实概念体的所有权转移。
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二、服务营销的管理
• １． 服务市场细分 • ２． 服务的差异化 • ３． 服务的有形化 • ４． 服务的标准化 • ５． 服务品牌 • ６． 服务公关
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第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的表现 • １． 市场营销道德问题的提出 • ２． 市场营销道德的含义
道德是评价某决定和行为正确与否的价值判断 及评价某决定和行为是否被大众所接受。 • ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全过程
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念Biblioteka 3第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就营销过 程而言
• １． 研究焦点不同 • ２． 绿色产品具有不同于传统产品的特点 • ３． 绿色分销同传统分销具有差异性 • ４． 绿色促销具有与传统促销不同的特点 • ５． 绿色价格的特点
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念(PPT39页)
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绿色消费的五大误区
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并 非每个人都清楚。最大的误区就在于，很 多人认为绿色消费就是“消费绿色”，这 使得我们的绿色消费正在走向一个相反的 方向。
5
绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中， 不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康， 还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基 本要求是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成 环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生 活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。
品结构、功能、制造过程的确定，包装与运输方式，
产品的使用至产品废弃物的处理等都要考虑对生态环
境的影响。
22
• 制定绿色价格 在制定绿色产品的价格时，首先要摆脱以前投
资环保是白花钱的思想，树立“污染者付费”、 “环境有偿使用”的新观念，把企业用于环保方面 的支出计入成本，从而成为价格构成的一部分。
其次，注意绿色产品在消费者心目中的形象， 利用人们的求新、求异，崇尚自然的心理，采用消 费者心目中的“觉察价值”来定价，提高效益。
13
（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
32
五、整合营销执行
• 整合营销执行需要的技能： – 营销贯彻技能 – 营销诊断技能 – 问题评估技能 – 评价执行结果技能
绿色消费的五大误区
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并 非每个人都清楚。最大的误区就在于，很 多人认为绿色消费就是“消费绿色”，这 使得我们的绿色消费正在走向一个相反的 方向。
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绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中， 不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康， 还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基 本要求是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成 环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生 活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。
品结构、功能、制造过程的确定，包装与运输方式，
产品的使用至产品废弃物的处理等都要考虑对生态环
境的影响。
22
• 制定绿色价格 在制定绿色产品的价格时，首先要摆脱以前投
资环保是白花钱的思想，树立“污染者付费”、 “环境有偿使用”的新观念，把企业用于环保方面 的支出计入成本，从而成为价格构成的一部分。
其次，注意绿色产品在消费者心目中的形象， 利用人们的求新、求异，崇尚自然的心理，采用消 费者心目中的“觉察价值”来定价，提高效益。
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（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
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五、整合营销执行
• 整合营销执行需要的技能： – 营销贯彻技能 – 营销诊断技能 – 问题评估技能 – 评价执行结果技能
市场营销的新领域与新概念
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
三、关系营销的主要目标
维系现有顾客
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
行:
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
营销视野 关系营销及其实施［6］
（1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
二、绿色营销的特点
1、绿色消费是开展绿色营销的前提。 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、绿色体制是绿色营销的法制保障。 4、绿色科技是绿色营销的物质保证。
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
6
市场营销学教学课件
营销视野 绿色消费的 五大误区［1］
整合营销传播是一个业务战略过程，它 是指制定、优化、执行并评价协调的、 可测度的、有说服力的品牌传播计划， 这些活动的受众包括消费者、顾客、潜 在顾客、内部和外部受众及其他目标。
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
专家妙论 对准最有价值
最新Ch18-市场营销的新领域与新概念幻灯片
理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了 解整合营销的具体实施。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
08.03.2021
Ch18 市场营销的新领域与新概念
从观念层面看，整合营销传播的创新在 于导入传播概念，核心是面对市场的 “立体传播”和“整合传播”。
08.03.2021
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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三、4C观念
1. Consumer（消费者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communication（沟通）
长 的 时 间 隧 道，袅C18-市场营销的新领域与新概念
第十八章 市场营销的 新领域与新概念
第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销 第五节 营销道德 本章结构提示
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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学习目标
认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的 兴起。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
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掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
08.03.2021
Ch18 市场营销的新领域与新概念
从观念层面看，整合营销传播的创新在 于导入传播概念，核心是面对市场的 “立体传播”和“整合传播”。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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三、4C观念
1. Consumer（消费者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communication（沟通）
长 的 时 间 隧 道，袅C18-市场营销的新领域与新概念
第十八章 市场营销的 新领域与新概念
第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销 第五节 营销道德 本章结构提示
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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学习目标
认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的 兴起。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
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学习目标
认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销 的兴起。
理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想， 了解整合营销的具体实施。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的 实施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络 营销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的 现状，明确从哪些方面构建营销道德。
狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，
谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调， 既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目 标，也要充分注意自然生态平衡。
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市场营销学教学课件
二、绿色营销的特点
1、绿色消费是开展绿色营销的前提。 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、绿色体制是绿色营销的法制保障。 4、绿色科技是绿色营销的物质保证。
一、整合营销的内涵
企业所有部门为服务于顾客利益而共 同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力 统一方向，形成合力，共同为企业的 营销目标服务。
整合营销发生在两个层次：
营销职能整合 营销部门和其他部门的协调
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市场营销学教学课件
整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
28.05.2020
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市场营销学教学课件
第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的兴起 四、绿色营销的实施
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市场营销学教学课件
一、绿色营销的内涵
广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社
会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益， 既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有 害营销。
28.05.2020
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市场营销学教学课件
营销视野 绿色消费的 五大误区［1］
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每个 人都清楚。最大的误区就在于，很多人认为绿 色消费就是“消费绿色”，这使得我们的绿色 消费正在走向一个相反的方向。
绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更 多的要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客 和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播 的多种形态的过程。”
28.05.2020
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市场营销学教学课件
二、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大 型活动、销售促进、包装设计、企业形 象识别系统和直效营销等营销手段进行 整合运用，即形成整合营销传播。
28.05.营销学教学课件
绿色消费的 五大误区［3］
绿色消费反对攀比和炫耀 绿色消费反对危害人和环境 绿色消费尤其反对过度消费
资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。
28.05.2020
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市场营销学教学课件
三、绿色营销的兴起
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市场营销学教学课件
整合营销执行需要的技能
营销贯彻技能 营销诊断技能 问题评估技能 评价执行结果技能
整合营销的实施措施
1、优化配置资源 2、选择激励人员 3、建立学习型组织 4、监督管理机制
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专家妙论
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对准最有价值 顾客整合营销［1］
整合营销传播是一个业务战略过程，它 是指制定、优化、执行并评价协调的、 可测度的、有说服力的品牌传播计划， 这些活动的受众包括消费者、顾客、潜 在顾客、内部和外部受众及其他目标。
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企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
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二、整合营销沟通(Integrated
Marketing Communications)
美国广告代理商协会认为，“IMC是一个营 销传播企划的概念，它注重以下综合计划的 增加值，即通过评价广告、直接邮寄、人员 推销和公共关系等传播手段的战略作用，以 提供明确、一致和最有效的传播影响力。”
四、绿色营销的实施
1、制定绿色营销战略 2、设计绿色营销组合
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第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销沟通 三、4C观念 四、5R理论 五、整合营销执行 专家妙论 对准最有价值顾客整合营销
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高等学校工商管理类核心课程 主讲教师：雷银生
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第十八章
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市场营销的 新领域与新概念
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
绿色营销 整合营销 关系营销 网络营销 营销道德
本章结构提示
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四、5R理论
Relevance，与顾客建立关联 Receptivity，注重顾客感受 Responsive，提高市场反应速度 Relationship，关系营销越来越重要 Recognition，赞赏回报是营销的源泉
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五、整合营销执行
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营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
从观念层面看，整合营销传播的创新在 于导入传播概念，核心是面对市场的 “立体传播”和“整合传播”。
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三、4C观念
1、Consumer（消费者） 2、Cost（成本） 3、Convenience（便利） 4、Communication（沟通）
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