酒店管理方案范文2篇
酒店管理思路和方案(优秀8篇)
酒店管理思路和方案(优秀8篇)酒店管理范文篇一酒店的实习管理和安排欠科学。
首先，酒店行业属于劳动密集型服务行业，需要大量各种各样操作型和服务型员工，这也导致入行的门槛比较低，如初高中文凭都可竞聘上岗。
而且，许多酒店为了节省成本，又基本采用大量实习生为主的方式，将实习生视为廉价劳动力来分配，只关注工作完成情况，对实习生的心理、生活、学习等并不重视。
如果在校的学习是为了学生奠定理论基础，那么实习期间酒店的实践则是引领学生进入酒店实战的奠基石。
因此，酒店对实习生的实习前培训是一个不可缺少的环节，旨在向学生介绍酒店的规章制度、文化建设及酒店的业务等等，可以让学生掌握工作所需要的服务理念、方法和程序，了解酒店的价值观和发展前景等。
可是，大部分酒店仍因为了节省时间、节约人力成本，缺少详尽的实习前培训。
另外，对于实习岗位的安排，就更加缺少灵活性，只满足于酒店自身的方便，实习生在实习半年到一年期间里，基本固定在以餐饮和客房服务员为主，没有或甚少有机会轮岗和参与到管理层的实践锻炼。
造成大部分学生对酒店工作感觉较为苦累与枯燥乏味，使他们原有的系统学习和掌握酒店服务流程、技巧的想法化为泡影，感受不到对工作的挑战性和成就感。
学校的教育和培养方向有偏差。
目前，大多数高职院校为了凸显“管理”人才的培养，基本将学生培养目标定位为管理层、职业经理人，并且在日常的职业教育中也灌输该思想，导致学生一开始就将自己定位为管理人员，将来走向工作岗位直接去酒店做管理工作。
而学生在进入实习岗位后，所从事的是看似毫无技术含量的机械性基础劳动，与管理没有任何联系，使学生在实习期对该行业失去原有的热情，甚至产生抵触心理。
在现实与理想差距太大的情况下，使学生对职业满意度下降。
提高学生对酒店管理职业满意度的对策建议要消除以上学生对酒店管理职业满意度下降的影响因素，提出对策建议如下。
职业教育贯穿始终。
实习前、中、后，酒店管理专业的学生可塑性很大，各阶段把握得好坏对学生树立牢固的酒店管理职业认知影响较大。
酒店餐厅运营管理方案（精选14篇）
酒店餐厅运营管理方案酒店餐厅运营管理方案一、方案的内容方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。
1、标题方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。
成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。
2、正文方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。
但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。
在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。
方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。
写法要求同上。
二、酒店餐厅运营管理方案（精选14篇）为了确保事情或工作能无误进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的酒店餐厅运营管理方案（精选14篇），欢迎阅读与收藏。
酒店餐厅运营管理方案1一、任务概述饭店位于上海著名的虹桥高级商住区，以商务客人、会议客人作为主要的目标市场。
酒店客房主管工作计划(5篇)
酒店客房主管工作方案(5篇)酒店客房主管工作方案1一、做好部门的管理工作1、酒店开业初期，员工自律性差、效劳意识缺乏，以家长式管理为主，使员工的自律性和效劳意识在短时间内得到提高；2、随着员工自律性、效劳意识的提高和部门运转机制的成熟，将实施人性化管理，尊重员工意见，充分发挥员工的积极性，鼓励员工表现自我，培养人才。
二、做好部门效劳工作1、做好接待效劳，让客人宾至如归；2、做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的居住环境；3、不断地对员工进行培训，提高效劳质量个性化效劳、无干扰效劳三、做好客房及其他酒店产品的销售工作1、收集市场信息，对客房的经营提出合理建议，提高客房营业收入；2、培训员工销售意识，提高员工的销售技巧，积极销售酒店产品。
四、收集宾客意见，不断提高客人的满意度收集宾客意见，是提高酒店管理与效劳水平，改善效劳质量的重要途径。
五、加强与客人的沟通交流，建立良好宾客关系六、参观、学习其他酒店先进经验，不断创新效劳七、做好固定资产的管理和设备设施的管理做好设备设施的维护保养工作，防止固定资产流失和减少设备设施的损坏，提高设备设施的效率。
1、建立设备设施档案；2、建立设备设施日常管理制度；a、做好培训工作b、制定保养制度c、做好相关记录d、制定报损、赔偿制度e、定期盘点3、做好设备设施的维修保养工作a、设备日常维修保养b、设备的逐级检查c、设备的维修处理4、做好设备的更新改造工作a、常规维护b、局部更新c、全面改造八、做好客用品管理与控制，降低经营本钱在满足客人要求的前提下，合理制定客用品、生财用品消耗额，控制物品消耗，减少浪费和流失，降低经营本钱。
1、客房用品定额管理确定客用品的数量定额加强方案管理a、一次性消耗品的消耗定额b、屡次性消耗品的消耗定额c、确定客房用品的储藏定额2、客房用品的日常管理a、定期发放b、正确存放c、控制流失建立客用品管理责任制、楼层领班对效劳员的控制、客房部对客用品的控制三级控制：中心库房对客用品的控制、楼层主管部门对客用品的控制、防止盗窃行为d、推行“4r〞做法减少、再利用、循环〔重复使用〕、替代品e、做好统计分析工作九、做好平安管理工作1、客人资料保密工作；2、防盗工作；3、防火工作；4、意外事故的防范工作；酒店客房主管工作方案2我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作方案一、加大本钱控制力度，建立本钱质量控制分析制度。
2024年酒店客房部工作计划范文（2篇）
2024年酒店客房部工作计划范文一、工作目标和方向酒店客房部的工作目标是提供高质量的客房服务，满足客户的需求和期望，提升客户满意度和忠诚度。
为实现这一目标，客房部需要做到以下几方面工作：1. 提供清洁、舒适的客房环境；2. 提供高品质的客房服务，包括日常清洁、床铺整理、洗衣等；3. 及时响应客人的需求和投诉，并提供解决方案；4. 与其他部门密切合作，协调好各项工作，保持酒店的整体运营效率；5. 不断提升员工的专业技能和服务质量，为客户提供更好的服务体验。
二、工作重点和措施1. 客房环境的清洁和维护（1）制定和执行清洁标准和操作规范；（2）定期进行客房设施和设备的维护和保养；（3）定期对客房进行全面的清洁和消毒；（4）监督和管理客房清洁人员的工作，并提供培训和指导。
2. 客房服务的提升和改进（1）提高员工的服务意识和服务技能，通过培训和考核来提升服务质量；（2）建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户的问题并提供满意的解决方案；（3）定期组织客房点评和满意度调查，了解客户对服务的评价，及时改进；（4）积极推广酒店的服务特色和亮点，增加客户对酒店的认识和好感度。
3. 与其他部门的协作和沟通（1）建立和优化客房部与其他部门的沟通渠道和协作机制；（2）定期召开部门会议，加强与其他部门的沟通和协调；（3）与前台、客服、餐饮等部门紧密合作，提高整体服务效率和协同效应。
4. 员工培训和激励（1）制定完善的培训计划，包括新员工培训、技能提升培训、岗位轮岗培训等；（2）通过表彰、奖励等方式激励员工，提高工作积极性和业绩水平；（3）关注员工的工作、生活和发展需求，提供良好的工作环境和发展机会。
三、时间计划根据酒店客房部的工作性质和要求，可以制定如下时间计划：1月份：（1）制定客房部年度工作计划和目标；（2）评估员工的培训需求，制定培训计划；（3）检查客房设施和设备的保养状况，制定保养计划。
2月份：（1）招聘和培训新员工，提升团队素质和员工数量；（2）进行一次全面的客房清洁和消毒；（3）制定客房服务质量调查计划，了解客户的需求和满意度。
酒店经营管理方案范文(精选6篇)
酒店经营管理方案范文(精选6篇)【篇1】酒店经营管理方案一、目的调动员工全员营销意识，提高服务质量;二、操作方案适应对象一：各部门员工1、提成方案凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成。
2、业绩确认员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效。
适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理。
1、提成方案凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成。
2、业绩确认员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效。
三、操作规定1、当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处。
2、员工业绩提成月底统一在财务室领取。
3、同一批顾客在酒店的消费由第一预定人负责接待到底，其他接待人全力协助接待;业绩算第一预定人的。
4、各营业部门经理必须认真履行好自己的"职责，如出现不公、渎职、处理不好各种协调工作或给员工解释不到位等情况，将受到相应处理。
5、顾客主动打电话到酒店任何部门预定都不算做个人业绩。
6、远大公司客户均不算业绩。
(集团公司、工厂、贸易、房产、酒店内部)7、以下几种行为将受到酒店严厉调查处理。
(1)适应对象二利用职务之便将本部门业绩倒卖或馈赠给其他部门员工的。
(2)接受他人利用职务之便馈赠业绩者。
(3)因抢客户造成顾客不适应、不满意者。
(4)因利益或者私人恩怨怠慢顾客者。
(5)以任务为借口或者透露，从而给社会带来对酒店不良评价者。
四、以上方案未尽之处以行政人力资源部通知为准。
五、以上方案自20xx-8-1日起正式试行。
【篇2】酒店经营管理方案为满足消费市场需求，同时调动酒店员工的工作积极性，为酒店创造好的经营效果，综合本地区行业情况，结合本酒店的实际，特制订如下方案：一、营销方案：1、推销办理储值卡的提成：根据办理储值卡金额(6000元起办)提成。
具体提成办法见《关于办理VIP客户储值卡的相关事宜》。
酒店经营管理方案2篇
酒店经营管理方案酒店经营管理方案精选2篇（一）酒店经营管理方案是指针对酒店经营和管理所制定的一系列策略和措施，旨在提高酒店的经营效益、客户满意度和品牌形象。
下面是一个典型的酒店经营管理方案的框架：1. 定位和目标：确定酒店的定位和经营目标，包括目标市场、目标客户和所追求的竞争优势。
2. 市场营销策略：制定有效的市场营销策略，包括定价策略、销售渠道选择、促销活动等，以吸引客户并提高酒店的市场份额。
3. 客户服务和体验：提供优质的客户服务和舒适的客户体验，包括员工培训、设施维护、客户投诉处理等，以提高客户满意度和口碑推荐。
4. 成本控制和管理：制定有效的成本控制和管理策略，包括合理安排人力资源、精打细算的采购和物流、节约能源等，以提高酒店的盈利能力。
5. 组织架构和团队建设：建立合理的组织架构和有效的团队管理机制，包括岗位设置、权责清晰、员工激励等，以提高酒店的运营效率和员工满意度。
6. 技术支持和信息管理：引入先进的技术支持和信息管理系统，包括在线预订系统、客户关系管理系统、数据分析等，以提高工作效率和决策能力。
7. 品牌管理和形象塑造：注重品牌建设和形象塑造，包括标识设计、广告宣传、社交媒体推广等，以提高酒店的品牌知名度和竞争力。
8. 持续改进和创新：不断进行经营数据分析和客户反馈收集，引入改进措施和创新思维，以适应市场变化和提升酒店经营能力。
以上仅为一个酒店经营管理方案的框架，具体实施还需根据酒店的具体情况和市场需求进行调整和完善。
酒店经营管理方案精选2篇（二）酒店经理的职责包括以下几个方面：1. 领导管理：负责酒店的整体运营和管理工作，制定酒店的发展战略和目标，并确保酒店的日常运营符合公司的要求。
2. 营销推广：负责制定酒店的营销策略和推广计划，与市场部门合作，开展市场调研和竞争分析，提高酒店的知名度和市场份额。
3. 客户服务：确保酒店为客人提供高质量的服务，监督和指导前台、客房部、餐饮部等部门的工作，处理客人投诉，促进客户满意度的提升。
2024年酒店卫生管理制度方案(2篇)
2024年酒店卫生管理制度方案____年酒店卫生管理制度方案Ⅰ、引言酒店卫生管理是保障酒店客房、公共区域和食品卫生安全的重要内容，关系到酒店行业的形象、品牌以及客户体验。
随着社会的发展和人们对卫生安全的日益重视，____年酒店卫生管理制度方案需要不断完善和提升，以满足客户的需求和期望，提高酒店行业的整体竞争力。
Ⅱ、制定目的本方案旨在规范酒店卫生管理流程和标准，确保酒店客房、公共区域和食品的卫生安全，提高酒店的服务品质和客户满意度。
Ⅲ、制度内容1. 卫生标准制定根据国家相关法律法规和酒店行业标准，制定酒店客房、公共区域和食品卫生的具体标准，包括清洁、消毒、通风、储存和处理等方面。
制定明确的卫生检查标准和罚则，建立食品储存和处理记录。
2. 人员培训与管理（1）制定酒店卫生管理岗位职责和要求，明确各岗位的责任和权利。
（2）定期组织酒店员工进行卫生知识培训和技能培训，提高员工的卫生意识和操作技能。
（3）建立员工健康档案和定期体检制度，确保员工的卫生健康状况。
（4）建立奖惩机制，激励员工积极参与卫生管理工作，对违反卫生管理制度的员工进行相应处罚。
3. 客房卫生管理（1）制定客房卫生清洁流程和标准，确保客房的卫生安全。
（2）定期检查客房设施的卫生状况，存在问题及时整改，确保客人的舒适和卫生。
（3）建立客房卫生记录和反馈机制，及时掌握客人的意见和建议，改进服务。
4. 公共区域卫生管理（1）制定公共区域卫生清洁流程和标准，包括大堂、走廊、电梯、餐厅、健身房等公共区域。
（2）加强公共区域的消毒工作，定期检查公共区域的卫生状况。
（3）增加公共区域的垃圾桶和卫生纸等卫生用品供应，确保客人的舒适和卫生。
5. 餐厅食品卫生管理（1）建立食品卫生管理制度，确保食品的安全和卫生。
（2）明确餐厅员工的卫生操作规范，进行食品卫生知识培训，定期进行卫生检查。
（3）建立食品储存和处理记录，定期检查食品储存环境和设施，并落实食品安全追溯制度。
宾馆治安管理制度范文（3篇）
宾馆治安管理制度范文(一)验证登记制度对入住旅客，要严格检验其有效证件真伪，凭证登记，做到人证相符。
证件查验核对无误后，应将旅客姓名、证件号码、户籍住址、入住时间以及房间号码等信息录入酒店客房管理系统，同时将旅客信息录入苏州市公安局旅馆业治安管理信息系统。
登记内容应齐全、准确，不漏登、错登，确保旅客入住、退宿登记率达到____%。
(二)访客登记制度对前来访客的非住宿人员，前台服务人员应审查登记其身份证项目、记录会客来去时间。
(三)值班巡查制度。
1、酒店应设立专兼职安保人员，负责门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。
2、酒店安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。
3、酒店监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。
工作中不擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻任务。
严格执行预防为主的工作原则，发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告。
巡逻中一旦接到案情指令应立即采取措施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处理情况应及时报告值班领导。
4、保安人员必须全面了解和掌握酒店内各类应急预案，熟悉案情疏散通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。
5、巡查中应及时关闭应该关闭的门窗。
日常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障及时报修。
做好交接班工作记录。
(四)贵重物品寄存制度酒店应专门设置免费的旅客财物保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，领取登记物品时要签字确认，寄存物品管理人员要做好交接班登记。
旅客领取被保管物品时必须验证，亲自领取。
(五)旅客遗留物品、携带违禁品处理制度1、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报请公安人员处理。
2、旅客遗留的其他物品，应详细登记后，想办法归还旅客，较长时间无法归还的，应按捡拾物品送交公安机关处理。
3、严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅自处理违禁品。
(六)可疑情况报告和通缉协查核对制度酒店从业人员应当及时报告本酒店的可疑人员、可疑情况和违法犯罪情况，并注意公安机关的通缉、通报，及时配合公安机关开展协查工作。
酒店消防安全管理制度范文(3篇)
酒店消防安全管理制度范文(一)消防安全教育、培训制度1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
(二)防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。
每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。
无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
酒店管理工作个人计划范本（2篇）
酒店管理工作个人计划范本一、酒店装修前工作安排1、根据仓库所出具的库存单，要求各部门及-、-两店据此进行物品、食品及调料的申购，处理库存积压，力争装修前做到零库存。
2、装修期间合理进行工作安排，确保即使性物品的及时采购，装修期间配合各部门车辆使用。
二、货品采购渠道问题1、定点供货商。
加强对定点供应商货品、价格、质量的监督，提高供货商所供货物品的品质，加强食品卫生、保质期等方面的检查，确保食品卫生安全。
2、零售店采购。
所有零点采购食品均要求商家出具质量检疫证明，其他采购物品均索要保修卡和发票。
积极配合财务部健全台帐、保证随时能通过工商防疫、动检等部门的检查。
3、主打羔羊肉产品采购。
做好每年一次去内蒙采购羔羊肉工作，跟踪库存情况。
及时反馈给总经办，制定周密、详细的采购计划，及时与内蒙羔羊肉供应商保持联系。
掌握全国羔羊肉价格情况。
保证采购的羔羊肉肉质优价廉，维持酒店的正常需求，保持我们酒店羔羊肉品质在-餐饮行业的龙头地位。
三、关于新品的发现和采购计划主要是通过每日一次的市场调查对当日市场上出现新菜品经过询价后少量采购，通知一、二楼厨师长进行新品研制，每周一由两位厨师长到市场进行调查，通过调查，对采购工作进行监督并多提宝贵意见。
四、对采购员的管理制度1、对驻-采购员加强货品质量、价格的监督管理;对驻-州发的海鲜类货品要尽量提高存活率，对-州多发的调料类及冻品要提高质量确保无变质、无过期现象并提高驻-采购员的工作效率。
2、对店内所需要物品的采购、合理安排采购时间段，确否工作有条不紊，对需要及时采购的物品要在第一时间购回。
3、配合财务、仓库掌握库存货品数量，对不必要物品不予采购，做到零存确保酒店现金流通顺畅。
酒店管理工作个人计划范本（二）一、每天工作：1.批阅每天工作报告，指出不足之处，提取有价值信息呈报某总，举行每日例会,落实当天的重要事件安排,听取当天客户的客户投诉意见计划安排明天外出拜访.2.关心每位销售人员,解决各人员工作上的难题。
酒店管理专业个人职业规划书范文2篇
酒店管理专业个人职业规划书范文酒店管理专业个人职业规划书范文精选2篇〔一〕随着旅游业的快速开展，酒店管理专业成为了热门的职业选择之一。
作为一个即将步入职业生涯的新颖人，我也对酒店管理专业充满了热情和期待。
为了更好地规划我的职业生涯，我制定了以下的个人职业规划书。
第一阶段：学习阶段我的第一阶段是学习阶段，在这个阶段，我的重点将放在尽可能完善自己的学习，提升自己的技能和专业知识。
详细的方案如下：1.学习课程：我将投入更多的时间和精力来学习我的专业课程，为将来的工作做好准备。
除此之外，我还会参加其他课程和讲座，扩展我的知识面和技能程度。
2.提升理论技能：除了学习课程，我还会积极参与理论工程，掌握和提升实际操作所需的技能。
我将寻找时机参与校内或外的理论工程，积累珍贵的理论经历，并在理论中发现和改良自己的缺乏。
3.进步自身素质：在这个阶段，我将利用课余时间加强自身素质的进步。
包括锻炼身体，学习英语，提升个人软实力等等。
我认为，一名优秀的酒店管理者，不仅需要专业知识的储藏，还需要良好的人际关系和高素质的个人品质。
第二阶段：实习阶段在完成学业后，我将进入实习阶段，在理论中增加工作经历，稳固所学知识，学习团队合作，培养实际操作才能。
下面是我的详细方案：1.寻找实习时机：我会利用网络和校内实习招聘会等途径，尽可能地寻找与酒店管理相关的实习岗位，充分利用时机进展实习。
2.提升学习效果：在实习期间，我不仅要把所学知识运用到理论中，还要时刻保持学习的状态。
在工作中遇到不明白的问题，我会主动请教教师或领导，并尝试查找资料进展学习。
3.关注职业开展：在实习期间，我会亲密关注酒店管理行业的开展动态，理解最新的技术和市场趋势，与职业人士进展交流，开阔自己的视野。
第三阶段：职业开展阶段在完成实习后，我将进入正式的职业开展阶段。
此时，我将着重考虑寻找一个与自己职业规划相符的并有良好开展前景的单位，力争在自己的职业生涯中获得更多的成长和进步。
酒店式公寓运营方案两篇
酒店式公寓运营方案两篇篇一：酒店式公寓运营方案篇二：酒店式公寓运营方案XX项目由XX集团开发。
XX集团成立于19XX年，目前集团在全国拥有多家下属公司，涵盖了房地产、塑胶、化工、电子科技、教育、物业管理、酒店餐饮等多元化产业。
集团建设经营有XX南航碧花园、XX冠义工业园、中阳花园、中阳商务酒店、揭阳商业步行街及学校、上市公司岳阳恒立、山东寿光市温泉大酒店、长沙碧花园、唐山碧花园、大亚湾XX花城湾等项目。
XX集团不仅实力雄厚，并专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，集团坚守社会责任与义务，秉承“诚信、专业、精细”的核心价值观，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的建筑作品不断的努力前行。
二、项目概况XX位于东方夏威夷之称的XX大XX旅游度假区，坐落于XX路与XX街交汇处，地理位置得天独厚，尽享大XX一线无敌海景和XX乐街人文艺术景观。
同时，公馆临近享誉球的东部XXX，美致园景山景尽收眼底，大XX国际游艇会更是近在咫尺，非凡品味处处彰显。
XX占地面积5492.93㎡，建筑面积30875.84㎡，由两栋连体楼宇构成。
其中主楼地面楼高15层，附楼地面楼高3层，设地下停车场一层，约有90个停车位。
公馆一楼为大堂及公共配套预留位置；二楼为会议室其他经营配套预留位置；三至十四层为公寓房间，共有320间，分为标准房、一房一厅、二房二房、三房二厅等四种房型；十五层为开发商预留办公写字楼。
第二部分项目酒店式规划XX是按酒店式规划的地产项目，而酒店地产能否成功运作和产生品牌效应，很大程度上依赖于后期的经营管理。
因此，XX在配套规划方面应及早考虑后期的经营需要。
鉴于该项目已经完成选址及主体工程已竣工，特参照星级酒店的相关标准，提出应考虑的功能配套规划如下：一、公共设施设备配套设计方面1、有应急供电系统，即须配有发电机房；2、主体消防系统符合酒店审批标准；3、公共区域有闭路电视监控系统；4、公共区域有背景音响播放系统；5、公共区域有中央空调系统；6、有中央热水系统；7、有与星级相适应的智能化管理系统（酒店管理软件、互联网、网站等）；8、有与房间数量相适应餐饮设施、会议商务设施、康体娱乐设施、停车场等；9、有行政办公区、员工更衣室、员工餐厅、宿舍等后勤保障功能区。
2024年酒店卫生管理制度方案范本(2篇)
2024年酒店卫生管理制度方案范本一、引言酒店是服务行业的重要组成部分，为了保障客人的健康和安全，提高酒店服务质量，我们制定了2024年酒店卫生管理制度方案。
本方案旨在规范酒店卫生管理流程，确保酒店卫生达到国家相关标准，并提供一个干净、舒适、安全的环境给客人。
二、卫生管理责任1. 酒店管理层应制定并组织实施相关的卫生管理政策和流程，提供必要的资源和培训。
2. 所有员工应严格按照卫生管理政策和流程执行工作，并定期接受卫生管理培训。
三、设施设备管理1. 酒店应确保设施和设备的功能正常，定期维护和检修设备，确保其安全可靠性。
2. 酒店应配备必要的清洁设备和用品，并定期检查和更换。
四、清洁工作管理1. 酒店应制定清洁工作计划，明确清洁区域和频次。
2. 清洁工作人员必须严格按照规定进行清洁工作，不得擅自更改清洁区域和频次。
3. 清洁工作人员应定期接受卫生管理培训，了解和掌握正确的清洁方法和卫生防护措施。
1. 客房必须在每位客人离店后进行彻底清洁和消毒，确保房间无异味、无污渍、无尘土。
2. 客房卫生任务要点包括床单、枕套、毛巾及浴巾等洗涤消毒工作，地板、门窗、家具通风和清洁，卫生间、淋浴设备、洗漱用具的消毒等。
3. 酒店应定期更换床上用品、家具、洗漱用具等，确保其卫生状况。
六、公共区域卫生管理1. 酒店的公共区域包括大堂、餐厅、会议室、健身房等。
2. 公共区域应定期进行清洁和消毒，清洁频次应根据客流量和使用情况决定。
3. 酒店应保持公共区域的通风良好，并配备必要的清洁工具和设备。
七、餐饮卫生管理1. 酒店的餐饮部门应严格按照相关法律法规和卫生标准进行操作和管理。
2. 餐饮部门应对食材进行严格的检验和入库管理，确保食材的安全和卫生。
3. 餐饮部门应定期进行设备和场所的清洁和消毒，确保食品安全。
1. 酒店应建立健康档案管理制度，每位员工入职时必须进行体检并记录健康情况。
2. 员工应每天接受体温检测，并根据工作性质的不同，佩戴必要的防护用具。
宾馆安全管理制度范文5篇
宾馆安全管理制度范文5篇如何做好宾馆业的安全管理工作,切实保障客人的生命财产安全,是宾馆业主不容忽视的问题。
本文是小编为大家整理的宾馆安全管理制度范文，仅供参考。
[宾馆安全管理制度范文篇一:宾馆安全生产管理制度]一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据<中华人民共和国安全生产法>和有关法律法规的规定，特制定本规定。
二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。
安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。
安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。
各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的安全生产责任人，各岗位主管(领班)为本岗位的安全生产责任人。
三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。
四、各部门制定的各类劳动安全管理，须报酒店安全生产管理委员会备案。
五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的<安全管理工作程序和报告制度>进行妥善处置。
六、安全生产管理的有关概念含义:1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。
2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。
伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
3、工伤(包括职业伤害)，是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。
4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
5、危险源(危险的根源)，是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在的不安全因素。
旅店安全管理制度范文(5篇)
旅店安全管理制度范文一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。
二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。
不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。
三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。
四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。
五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。
六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。
七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。
八、本制度望双方共同遵守，违者必究。
____年____月____日旅店消防管理制度一、本出租房实行谁主管谁负责的消防管理责任制。
二、本店必须按照消防管理部门的规定，配有必需的灭火器具，主管人员和工作人员要熟练掌握消防器具的操作、使用方法。
三、贯彻消、防结合、以防为主的方针，凡客入住，须事先将相关的消防知识和注意事项告知客人，达到防患于未然。
四、严禁客人在居室内存放易燃____物品，严禁在居室内生火、做饭，严禁躺在床上吸烟。
五、严禁在客房内乱接电源，外出和入睡时要关闭照明、电视电源，以免发生火灾。
六、工作人员要定期检查消防器具的有效状况，定期检查电线路的完好状况，保证万无一失，把一切不安全因素消除在萌芽状态。
七、一旦发生火灾，除及时向119报警外，要迅速____客人疏散，并尽自己的力量进行扑救。
八、本规定要严格遵守，违者必究。
____年____月____日安全管理制度一、消防日常管理1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。
2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。
酒店运营管理方案
酒店运营管理方案第1篇酒店运营管理方案一、项目背景随着经济全球化和社会信息化的快速发展，我国酒店行业面临着激烈的市场竞争。
为提高酒店的服务质量、管理水平及市场竞争力，制定一套合法合规的酒店运营管理方案至关重要。
本方案旨在规范酒店运营流程，优化资源配置，提升客户满意度，确保酒店持续稳定发展。
二、目标定位1. 提高酒店服务质量，确保客户满意度达到90%以上；2. 优化酒店运营流程，提高工作效率，降低运营成本；3. 建立健全酒店管理制度，确保合法合规经营；4. 提升酒店品牌形象，增强市场竞争力。
三、组织架构1. 董事会：负责酒店整体战略规划、决策及监督；2. 总经理：负责酒店日常经营管理，向董事会汇报工作；3. 部门经理：负责所管理部门的日常工作，向总经理汇报工作；4. 基层员工：负责具体岗位的工作，向部门经理汇报工作。
四、运营管理1. 客房管理（1）客房预订：采用线上线下相结合的预订方式，确保预订信息准确、及时；（2）客房布置：按照星级酒店标准进行布置，定期检查客房设施，确保舒适度；（3）客房清洁：制定清洁标准及流程，确保客房卫生、整洁；（4）客房服务：提供24小时客房服务，包括送餐、洗衣、叫醒等。
2. 餐饮管理（1）餐厅布局：合理规划餐厅空间，提高用餐体验；（2）菜品研发：根据市场及客户需求，定期推出新品，确保菜品质量；（3）餐饮服务：提供优质餐饮服务，包括点餐、送餐、用餐咨询等；（4）食品安全：严格遵守国家食品安全法规，确保食品安全。
3. 人力资源管理（1）招聘与培训：选拔具备相关专业背景及工作经验的员工，进行系统培训；（2）薪酬福利：建立合理的薪酬体系，提供完善的福利待遇；（3）员工关怀：关注员工成长，定期开展员工活动，提高员工满意度；（4）劳动保障：依法签订劳动合同，保障员工合法权益。
4. 财务管理（1）预算管理：制定年度预算，进行月度、季度、年度预算执行分析；（2）成本控制：严格控制各项成本，提高酒店盈利能力；（3）财务报表：定期编制财务报表，确保财务信息真实、准确；（4）审计监督：建立健全内部审计制度，防范财务风险。
酒店管理方案(2篇)
酒店管理方案____年酒店管理方案第一部分：引言近几年来，全球旅游业的快速发展使酒店行业成为一个快速增长的领域。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的不断变化，酒店管理也面临着新的挑战。
因此，制定一套有效的酒店管理方案就显得尤为重要。
本文将探讨____年酒店管理方案的制定，并提出一些具体的建议。
第二部分：____年酒店管理趋势分析1. 技术的影响：随着科技的迅猛发展，数字化和智能化已经成为酒店管理的重要趋势。
酒店应该利用新的技术来提高效率、降低成本，并提供个性化的服务体验。
2. 个性化服务的需求：消费者对个性化服务的要求越来越高。
酒店应该通过深入了解客户需求，提供定制化的服务，以增强客户黏性。
3. 环境保护和可持续发展：在全球环保意识日益增强的背景下，酒店需要关注环境保护和可持续发展。
酒店应该采取措施减少资源的消耗，并推广绿色酒店理念。
第三部分：____年酒店管理方案建议1. 提高客户体验：在____年，酒店应该通过技术手段提高客户体验。
例如，使用人工智能将客户需求和偏好进行分析，根据个人特点提供定制化的服务。
酒店还可以利用大数据分析客户反馈，优化服务，提高满意度。
2. 进一步数字化和智能化：酒店应该进一步推进数字化和智能化的管理。
例如，引入无人值守的自助服务设备，提供自助入住和退房，减少人工成本。
还可以使用智能化系统管理房间温度、照明和节能设备，提高能源利用效率。
3. 发展环保和可持续发展策略：酒店应该制定环保和可持续发展策略，减少能源和水资源的消耗，提高废物处理效率。
例如，引入太阳能发电系统，提供自来水净化设备，推广垃圾分类和循环利用。
4. 培养员工能力：酒店管理方案中，员工是一个至关重要的因素。
酒店应该注重员工的培训和发展，提高管理能力和服务质量。
酒店还可以通过建立激励机制来激励和留住优秀员工。
5. 加强市场营销：在____年，酒店应该加强市场营销的力度。
酒店可以通过互联网和社交媒体来扩大品牌知名度，并与相关产业进行合作，推出联合促销活动。
2024年酒店安全管理工作计划范文（五篇）
2024年酒店安全管理工作计划范文一、每日任务1、参与每日的三店例会，具体安排为周一、周三、周五在林英酒店，周二、周四、周六在华澳娱乐会所，周日在金税酒店。
2、查阅营业日报并提供相应指导。
3、确保每日接触或联系____位客户，维持与关键客户的关系。
4、深入了解一个店面的运营状况。
5、每日至少接待____位客人，以现场监督并协助前台人员提供更精确（热情、周到、体贴）的服务，理解并执行营销策略。
6、亲自处理____起客户投诉或服务质量跟踪事件。
7、检查____间房间，涵盖各店的餐厅、客房、娱乐设施，做好详细记录。
8、处理待批文件，审核报表，处理相关申请与请示。
9、记住一名员工的名字及特质。
10、阅读一份有价值的报纸。
11、总结一天完成的工作，反思一项待改进之处，制定改善措施；评估工作完成的质量与效率是否可提升；检视工作中的失误。
12、规划次日的主要工作安排。
二、每周工作1、召开一次中层管理人员例会。
2、与一个主要部门经理或主管进行一次深度交谈。
3、与一位关键业务人员进行沟通。
4、向上级汇报一周工作进展。
5、对各店业绩进行一次总结。
6、纠正一处酒店内部的不当操作。
7、检查上周改进措施的执行情况，并发布通报。
8、进行一次非正式的自我评估。
9、熟悉业务流程中的一个环节。
10、整理个人文件或书柜。
11、与一位非公司人员进行交流。
12、关注相关财务指标的变化。
13、联系一位重要客户。
14、阅读本周必须的报表，如现金流量表、销售周报。
15、与一个供应商进行一次沟通。
16、表彰一位关键团队成员。
17、阅读一本杂志。
三、每月任务1、对各店销售业绩进行一次考核。
2、拜访一位重要客户。
3、进行一次自我评估。
4、审核本月财务报表及损耗情况。
5、评估本月客房维修、餐厅菜品质量、娱乐设施运营状况。
6、总结本月总体销售情况。
7、评估本月质量改进情况。
8、制定下月销售策略与计划。
9、根据成本计算，制定下月菜品出品、客房维修、物品损耗计划。
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酒店管理方案范文2篇Hotel Management Model编订：JinTai College酒店管理方案范文2篇小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：酒店管理方案范文2、篇章2：酒店管理方案范文要如何管理酒店，才能使酒店步入正轨呢?本文是小泰整理的酒店管理方案范文，希望我们的文章你能喜欢。
篇章1:酒店管理方案范文酒店下半年经营管理方案星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。
因此，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。
一、（9—12月）计划经济指标（一）酒店总体指标：营业额万元，纯利润万元。
（二）各部门任务分配二餐：（1）营业额万元;（2）毛利率;三餐：（1）营业额万元;（2）毛利率;十八餐：（1）营业额万元;（2）毛利率。
二、关于房务工作方面酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入;二是饮食收入;三是配套服务收入;其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。
因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。
客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。
第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度，达到层层把关;第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行;第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。
客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。
2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。
首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。
同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。
所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。
（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。
（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。
（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。
（6）营造员工队伍的团队精神。
（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。
在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。
3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。
房务设备和用品是客房服务工作的物质基础，因此，管理好房务方面的设备和用品也是客房管理的重要内容之一，前厅部和客房部要具体制定设备、用品管理制度，明确规定各级管理人员在这方面的职责，做到合理使用。
因此，节约上要以小看大，一点水，一度电，一根针，一条线，养成节约或浪费的不同习惯，就会出现不同效益。
前厅部、客房部的各种设备应始终处于安全、完好的状态。
服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，管理人员要定期汇报设备情况，客房内各种供客人使用的物品及相应工具应备齐备足以满足服务工作的需要。
在保证服务质量的前提下，尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，堵塞漏洞，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。
4、树立天天多售房的主导思想。
客房虽是一种有形商品，并具有商品的属性，但它又不同于其他商品，因为其它商品如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大的损失，而客房如果当天卖不出去，就要造成固定成本的损失，所以它是一种具有特殊性的商品，我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。
虽然近几年滕州市随着经济的迅速发展，人们的消费观念和消费水平都发生了改变与提高，但在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营的方针。
要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时，要利用自身的优势，扬长避短，培养自己的忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手的经营动态，采取灵活多变的价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定的销售方案和计划，努力完成各项指标和任务。
三、关于餐饮工作方面随着经济建设的发展，餐饮业也随着社会需求而迅速发展，同时发生了由“卖方市场”到“买方市场”的转变。
买方市场的出现，人们可以根据自己的喜好、口味和经济条件去选择能满足自己需要的酒店、酒楼餐厅进餐，酒店餐饮经营要想吸引消费者去惠顾，就必须根据消费者的需求去确定自己的经营项目和经营方式。
谁不能认识到这一点，谁就无法在激烈的市场中取胜，众所周知，餐饮业是一种十分特殊的行业，这种特殊性主要表现在它提供给顾客的产品具有双重性，既有形性和无形性。
作为经营者，必须从这两个方面满足顾客的需求，即不仅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且与这相适应的服务过程也要好，服务要富有人情味，让客人有好的感受。
任何一个经营者，如不善于体察和满足消费者，不能提供上乘的有形出品和无形新产品，就无法适应消费市场的需求，就不可能取得良好的经济效益。
根据上述情况，在餐饮经营方面应采取如下措施：（一）加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。
培养服务员要以主人翁的身份去工作，思想教育是共产党传统的工作方法和经验，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。
2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。
这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不便培养酒店的“回头客”。
而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。
它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。
在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户——“回头客”。
3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。
特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失（建议餐饮部要抽时间专门请人讲解学习华罗庚的“优选法”），只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。
（二）形成主体菜系，丰富菜肴品种，提高菜品质量、保证充足客源。
1、尽快形成主体菜系。
应该肯定，鲁南大酒店餐饮经营菜系定位到目前为止还没有形成主体菜系。
这是造成菜肴没有特色客源不稳定的主要因素之一。
因此，我们要尽快决定出适应多数顾客口味及本酒店条件的主体菜系。
在确定主体菜系的同时并突出风味和特色。
2、逐步培养一支技术过硬、素质高、酒店自身的厨师队伍。
厨师的技术高低是保证出品质量的前提，由此，酒店要通过各种方式，招收、引进、培养一批悟性高、有潜力、有前途、热爱烹调工作、热爱鲁南大酒店的厨师，对于一些有特长、身怀绝技的厨师，建议酒店在住房、用餐、工资等方面给予特殊的待遇。
3、菜肴出品坚决实行产品标签制。
标签制不仅是检验每位厨师制作技术和出品质量的依据，且是征求顾客意见、反馈信息、改进工作的重要途径，同时会对每位厨师产生一种动力和责任感。
实行标签制后，对顾客的意见每餐要汇总，每天要讲评，每月要奖惩。
4、根据季节规律和当地风俗，及时推出不同的时令菜肴和节假日宴席。
餐饮部要制定出不同规格的寿宴、婚宴、满月宴等菜牌及时提供给顾客。
酒店餐饮的经营要想上新台阶，就必须有新观念、新的举措、新的招数，一年四季几乎每个月都有节日，这些节日也正是酒店推销产品的良机，餐饮部和营销部要把握好这些机会，每个节日都要策划出营销方案。
5、成立新菜研究室。
配备专门人员，采取请进来、走出去的方法开发新菜、特色菜。
定期聘请国内一流的师傅在店做短期献艺，不仅能扩大酒店的社会影响，且是厨师技术交流的一项重要活动。