导游带团流程
导游带团流程及注意事项
导游带团流程及注意事项引言随着旅游业的发展，导游作为旅游活动中不可或缺的一环，扮演着重要的角色。
导游带团流程及注意事项的合理规划和执行，直接关系到旅行的质量和客户的满意度。
本文将详细探讨导游带团的流程及注意事项。
一、行前准备1.确定旅游目的地和行程•与旅行社或团队领队协商确定旅游目的地和行程。
•根据目的地和行程的特点，制定详细的导游讲解和活动安排。
2.熟悉相关信息•针对目的地进行必要的研究，了解地理、历史、文化等方面的基本知识。
•熟悉各景点的开放时间、门票价格、参观顺序等具体信息，以便提供准确的导游讲解。
3.准备导游工具和资料•确保携带充足的地图、导游手册和宣传资料，方便向游客提供参考。
•验证导游设备的正常运行，包括无线麦克风、扩音器等。
二、团队接待1.接团准备•按照既定的行程安排提前到达接团地点，并做好迎接工作。
•确认游客报名情况，核对名单并分发胸牌。
2.接团流程1)亲切问候和介绍–对到达的游客表示欢迎，并向他们介绍自己以及本次旅行的基本情况。
2)简要行程说明–通报今日行程安排，以及酒店、用餐和交通等基本信息。
3.团队管理•提醒游客注意时间和集合地点，确保整个团队的纪律和秩序。
•耐心解答游客的问题，提供旅行建议和帮助。
三、导游讲解1.讲解准备•根据景点特点和游客需求，准备相关的讲解材料和故事，以及相关的表演节目和小贴士。
2.讲解技巧1)语言表达清晰生动–使用准确的专业词汇，避免术语使用过多，使游客易于理解。
–通过讲解配合手势、肢体语言等，提升讲解效果。
2)互动与参与–鼓励游客参与讲解，引导他们提问和分享自己的观点。
–利用提问和回答的方式，增加讲解的互动性。
3)注意讲解时间–控制讲解时间，不要过长或过短，使游客保持兴趣，同时合理安排行程时间。
4)强调重点和亮点–针对每个景点的重点和亮点进行突出讲解，吸引游客的注意力和兴趣。
3.提供帮助和解答问题•在导游讲解的过程中，及时回答游客的问题，并提供必要的帮助和建议。
旅行社导游带团操作流程
导游带团操作流程一、导游出团前准备工作：1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。
2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。
7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
二、导游带一日学生团服务：1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
— 10 —2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。
4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。
5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。
6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。
7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。
8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。
全陪导游员带团程序
全陪导游员带团程序第一篇：全陪导游员带团程序万紫千红导游词—全陪导游员带团程序全陪导游员带团程序导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：（一）服务准备：1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点： A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。
E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。
G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。
（二）相关物品准备：1.上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。
B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。
C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。
（三）与接待社联系：1.接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
（四）首战接团服务： 1.迎接旅游团：A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。
B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。
C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。
2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
（五）饭店内服务：1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！导游带团流程和准备工作1一、接待前准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。
⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。
尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。
若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。
以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。
导游带团流程
导游带团流程作为一名导游，带领游客进行旅行是一项重要的工作。
在整个导游带团流程中，导游需要做好各种准备工作，以确保旅行的顺利进行。
下面将详细介绍导游带团的流程。
首先，导游需要提前做好准备工作。
这包括了解目的地的相关信息，包括景点的历史、文化、特色等。
同时，导游还需要了解游客的需求和偏好，以便为他们提供更好的服务。
在这个阶段，导游还需要与相关的旅行社或者景点进行沟通，确保行程安排和服务的顺利进行。
接下来，导游需要在出发前与游客进行沟通。
这包括向游客介绍行程安排、注意事项、安全须知等。
导游还需要为游客提供相关的旅行资料，如地图、景点介绍等，以便游客在旅行中随时了解相关信息。
一旦出发，导游需要全程陪同游客，确保他们的安全和舒适。
导游需要在旅行中不断向游客介绍景点的相关信息，讲解历史、文化、风土人情等，以增加游客的旅行体验。
同时，导游还需要及时处理游客在旅行中遇到的问题，如突发情况、个人需求等。
在旅行的过程中，导游还需要协调好各个环节的安排，如餐饮、住宿、交通等。
导游需要与相关的服务提供商进行沟通，确保游客的需求得到满足。
同时，导游还需要及时调整行程安排，以应对突发情况或者游客的个人需求。
最后，在旅行结束后，导游需要与游客进行总结和反馈。
导游可以向游客征求意见和建议，以便在以后的工作中改进。
同时，导游还需要向游客介绍下一次旅行的相关信息，以留住游客并提高旅行社的口碑。
总的来说，导游带团流程是一个复杂而又重要的工作。
导游需要做好各种准备工作，全程陪同游客，并及时处理各种问题。
只有这样，才能确保旅行的顺利进行，让游客有一个愉快的旅行体验。
5A景区导游带团工作流程
导游带团操作流程
一、导游应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。
二、导游进行有偿讲解服务，必须经景区委派。
讲解员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽讲解业务，进行讲解活动。
三、导游应当在景区范围内进行讲解活动，严格按照景区确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解活动。
四、导游应严格服从部门的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。
严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
五、导游如要带实习讲解员跟团学习时，必须经部门主要领导批准，禁止景区导游在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
六、导游在引导旅游者游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，应向旅游者作出真实说明和明确警示。
七、导游进行讲解活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。
导游带团流程
导游带团流程嘿，朋友们！咱今天就来说说这导游带团的流程，那可真是像一场精彩的大戏呀！当咱接到一个团，就好比演员拿到了剧本，得好好琢磨琢磨。
首先呢，咱得提前和游客们联系，告诉他们集合的时间地点，就像给他们发了张戏票，让他们知道该啥时候来捧场。
到了集合那天，咱可得早早地到，精神饱满地迎接游客们。
看着他们一个个到来，就像看着自己戏里的角色一个个登场，那感觉，奇妙得很呐！人都到齐了，咱就得开始表演啦！咱得热情洋溢地介绍自己，让游客们对咱有个好印象，这就好比是大戏的开场，得先把气氛搞起来。
然后呢，咱就带着他们上车，这一路上可不能闲着。
咱得给他们讲讲当地的风土人情，有趣的故事，让他们还没到目的地呢，就已经对要去的地方充满期待。
这就像是给他们送上一道道美味的前菜，勾起他们的兴趣。
到了景点，那就是大戏的高潮部分啦！咱得把每个景点都介绍得绘声绘色，让游客们仿佛穿越了时空，身临其境。
有时候遇到游客提问，咱就得像个知识渊博的大师一样，给出满意的答案。
要是咱自己也不知道咋办？嘿，那就发挥咱的聪明才智，巧妙地绕过去呗，可不能让场面冷下来呀！中午吃饭的时候，咱也得操心。
得找个干净卫生又好吃的地方，让游客们吃得满意。
这就像给演员们准备了一顿丰盛的大餐，让他们补充能量继续表演。
下午继续逛景点，这时候游客们可能会有点累了，咱就得想办法给他们打打气，讲点笑话，让他们重新振作起来。
一天的行程结束后，咱还不能松口气。
得把游客们安全送回酒店，交代好第二天的安排。
这就好比是大戏落幕了，咱得把演员们都安顿好。
总之啊，导游带团就像导演一场戏，每个环节都得精心安排，不能出岔子。
咱得让游客们开心而来，满意而归。
这可不是一件容易的事儿，但咱要是做好了，那成就感也是满满的呀！咱就像个魔术师，把平凡的旅程变得精彩绝伦，让游客们留下难忘的回忆。
这不就是咱导游的价值所在嘛！你们说是不是这个理儿？。
导游带团流程及注意事项
导游带团流程及注意事项一、前期准备1.1 确定旅游路线和景点导游在带团前，需要对旅游路线和景点进行充分的了解和研究。
要根据客人的需求、时间、预算等因素，选择合适的旅游路线和景点。
1.2 确定行程安排导游需要根据旅游路线和景点，制定详细的行程安排。
要考虑到交通、用餐、住宿等方面的安排，确保客人在旅途中能够得到良好的服务。
1.3 准备必备物品导游需要准备必备物品，如地图、导游书、通讯设备等，并检查这些物品是否完好无损。
二、团队接待2.1 接机或接站当客人到达目的地时，导游需要前往机场或火车站接待客人。
要提前了解航班或车次信息，并准确掌握客人的姓名、数量等信息。
2.2 酒店入住导游需要带领客人到酒店入住，并帮助他们办理入住手续。
要提醒客人注意保管贵重物品，并告知酒店的服务设施和规定。
三、旅行过程中3.1 介绍景点导游需要对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化、风俗等方面的知识。
要注意语言表达清晰、准确，让客人能够深入了解景点的背景和特色。
3.2 安排用餐导游需要根据行程安排，安排客人的用餐。
要提前了解客人的饮食习惯和口味，选择合适的餐厅，并及时通知客人用餐时间和地点。
3.3 安排交通工具导游需要安排好交通工具，如旅游大巴、出租车等。
要确保车辆安全可靠，司机技术娴熟，并提前预定车辆以避免出现用车不足或过多的情况。
3.4 组织活动导游可以组织一些有趣的活动，如演出、民俗体验等，让客人在旅途中增加一些乐趣和体验。
要注意活动的安全性和合法性。
四、结束旅行4.1 送机或送站当客人结束旅行时，导游需要将他们送到机场或火车站，并协助他们完成登机手续或乘车手续。
4.2 收集反馈导游需要收集客人的反馈意见，了解客人对旅行的评价和建议。
要及时处理客人的投诉和意见，并改进服务质量。
五、注意事项5.1 安全第一导游在带团过程中，要始终把安全放在第一位。
要提前了解景点的安全情况，并告知客人注意安全事项。
5.2 服务热情导游需要热情周到地为客人服务，满足客人的需求和要求。
导游带学生团出团的工作流程
出团指引出发前：1：前一天到达总社，找相应物料负责人领取物料【腰麦，行车安排表、对讲机、导游旗，旅行社负责人电话等。
（大家最好把所有带团人的电话都记下来，以备不时之需）】2：了解明天要去的目的地、需要做的研学活动，以及活动做法。
准备相应的物品。
（导师必须对团建活动熟练掌握）3：落实明天用车的司机及其电话号码。
（最好再与司机电联，确定明天集合时间、地点。
）与车汇合：1：到达与车汇合点后，如未见师傅应尽早致电，与车汇合后询问车上音响话筒是否能够正常使用；是否有准备胶袋。
2：询问师傅对景点的熟悉情况，讲清接人及景点线路图、行车路线，该团的用餐时间及地点。
4：将礼品(水、文具)搬上车，车头纸按要求统一贴在车头玻璃右下角。
接人：1：按校方规定停放旅游车，提醒司机勿走远。
2：导游穿整齐工衣，高举导游旗，面带笑容，按校方规定方式接人：①去班级接学生上车；②在车门等候学生、老师上车。
（上车前清点人数）3.上车时排好队伍依次上车。
（学生在前，家长在后。
晕车在前，不晕车在后）4.确定在途中是否进服务区，总体车程大约用时多久。
5：导游应站在车门前扶学生上车及问好，坐好后点清人数（核实该车亲子数目，老师数目），提醒老师是否带证件，（另外亲子团如客人中有60岁以上的长者须统计好，并检查他是否有带身份证或者老人证。
但不能答应客人一定有优惠，与总领队确认后后才能告知游客是否有优惠。
）①由该车老师签名落实人数，将人数确认单交领队，②上车后先点清人数马上致电总领队告之准确人数。
6：由领队统一发令，方可开车，开车前提醒学生坐好，不要站立。
途中： 1.自我介绍（介绍你自己。
同时说清楚车牌号，车号）2：做好安全提示【系好安全带（导师挨个检查）】不允许任何人离开座位，注意安全3：派发垃圾袋，提醒学生注意车上卫生。
不允许吃带签子的、有异味的、带皮的带壳的等食品，为了安全，应将座位上的手扶把拉起，导游应站在车头紧靠挨扶把讲解。
4：兼职导游不要说自己是兼职的，应以更熟练、细心的服务得到学生和老师的认可！5：因是学生团，讲解时应用活泼、明快的语调，讲清该团的活动内容及注意事项，安全问题一定要不厌其烦地多重复，其余时间可同学生猜谜语、讲故事及玩游戏。
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项随着旅游业的发展，导游已经成为众多游客出行的必需品。
导游是旅行团队中的核心人物，他们不仅要为游客提供旅游线路、景点介绍和安排住宿餐饮等方面的服务，还要承担领队和解决各种突发事件的责任。
导游的职责非常重要，而且需要掌握一些出行流程和注意事项。
下面我们来看看导游带团出行的10条具体流程及相应的注意事项。
一、接待游客接待游客是导游带团出行的第一步，这个过程通常是在酒店大堂或机场等地进行的。
在接待游客时，导游需要注意以下细节：1.准时到达接待地点。
导游要提前安排好行程，确保自己有足够的时间到达接待地点。
2.穿着得体。
导游要穿着整洁、干净、舒适的服装，并展现出良好的形象和礼仪。
3.展示工作牌。
导游应当佩戴自己的工作牌，这样游客才能够确认导游的身份。
4.核对游客人数。
导游要核对游客的人数和名单，确保没有遗漏。
5.认真听取游客需求。
导游要认真询问游客的需求，了解他们的偏好和特殊要求，以便为他们提供更好的服务。
二、安排旅游行程安排旅游行程是导游带团出行的核心工作之一，他们需要考虑景点选择、行程规划、路线安排等诸多因素。
在安排旅游行程时，导游需要注意以下细节：1.合理安排旅游时间。
导游需要考虑游客的时间、偏好和体力状况等方面因素，合理安排旅游时间。
2.提前查找相关资料。
导游需要提前查找景点的相关资料，包括门票价格、开放时间、游玩须知等等，以便为游客提供更好的服务。
3.控制旅游节奏。
导游不仅要注意游客参观景点的时间长度，还要合理控制旅游节奏，确保游客有足够的时间休息和享受景观。
4.选择合适的餐厅。
导游需要选择合适的餐厅，提前预订餐厅，并考虑游客的口味和餐饮偏好等因素。
5.提前安排住宿。
导游需要提前安排住宿，选择安全、卫生的住宿点，并确保酒店设施设备完备。
三、解说导游服务解说导游服务是导游的另一个重要工作，他们需要准备好相关知识，并用生动、有趣的方式讲解历史、文化、风土人情等方面的内容。
导游带团整个流程和标准
(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。
2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视3次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)。
(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
.3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：①在下车之前再次重申集合的时间、地点;②提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);③叮嘱游客注意安全，在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!）④下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3.讲解时要求：①带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;②讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;③讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
导游带团整个流程和标准
导游带团整个流程和标准第一篇：导游带团整个流程和标准(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。
2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视3次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)。
(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
.3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：① 在下车之前再次重申集合的时间、地点;② 提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);③ 叮嘱游客注意安全，在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!）④ 下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3.讲解时要求：① 带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;② 讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;③ 讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
导游带团流程
导游带团流程集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-导游带团流程和准备工作一、接待准备工作二、三、1、熟悉接待计划??四、五、领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:??六、七、⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。
??八、九、⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等??十、十一、⑶、旅游线路和交通工具??十二、十三、⑷、交通票据情况??十四、十五、⑸、该团的特殊要求和禁忌??十六、十七、2、落实接待事宜及物质准备??十八、十九、在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒。
??二十、二十一、3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。
??二十二、二十三、二、接站??二十四、二十五、1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30?分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
??二十六、二十七、2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。
尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数。
若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。
方特散客班导游带团流程
方特散客班导游带团流程芜湖方特一日游散客班——导游工作流程一、准备工作导游在接到出团的任务后.在相应计调处领取行程单。
1.领取游客名单表，进行预先电话联系并确认相关事项。
①【联系驾驶员】确定师傅、车牌号、车型；告知接团地点、时间、线路行程，并询问对路况是否熟悉等。
（并以短信的形式，发给师傅，留存证据）（备注：从计调处要取车队负责人的联系方式，师傅有问题打电话给车队解决）②【联系游客】分析游客名单表：a姓名栏：确定人数（成人、儿童）；b.订单信息栏：分析报名游客所属的套餐，区分所含的景点、餐、住宿等；c.备注栏：确认客人集合的地点（淮南或者合肥或者巢湖或者芜湖）团队需联系领队，散拼团需联系每个家庭一员。
核实团队情况（人员数量，如有小孩，小孩的状况：身高、报团的标准等），确认接团地点和时间，告知自己的手机号码。
提醒其带好必要证件，以及其他交代的注意事项。
强调：通知结束后，短信通知到每一批客人！2.领取发团通知书，仔细阅读，详细了解团队情况。
1.在公司财务部提交发团通知书，领取团款或者银行卡，确认签字并盖章。
2导游在导游部行政部凭发团通知书领取导游旗面、游客意见反馈单等。
备注：导游出团前需仔细阅读发团通知书各项内容，有疑问的，询问计调。
所有当团要说明的内容全部写进发团通知书（含导游导服、油路桥、门票政策、餐饮住宿、特殊情况说明等），如果导游没看到责任在导游，如果计调没告知或写全责任在计调。
二、接团工作1.导游和司机必须提前20分钟到达接团地点，导游检查油箱是否是加满，并抄写里程数。
备注：若车辆码表盘损坏，无法读写公里数，需及时告知计调2.接团规范：导游必须佩戴导游证，举导游旗，站在旅游车车门旁迎接客人。
清点核实团队情况。
注:查看人员是否到齐；（让所有游客上车，点名并点数核查人员是否到齐）①规定的时间内未到，及时电话联系，了解情况；②若临时有人退团，需提醒对方有车位损失费，并分别打电话给组团社计调与我社计调说明情况。
导游带团活动策划书模板
一、活动名称【团队名称】导游带团活动二、活动背景随着旅游业的发展，导游作为旅游服务的重要环节，其专业能力和服务水平对游客体验至关重要。
为提升导游服务质量，增强团队凝聚力，特举办本次导游带团活动。
三、活动目的1. 提升导游的业务技能和综合素质。
2. 增强团队协作能力，提高团队凝聚力。
3. 丰富导游的业余生活，增进团队友谊。
四、活动时间【具体日期】五、活动地点【具体地点】六、活动对象【团队名称】全体导游七、活动流程1. 开场致辞由团队领导发表讲话，对本次活动进行简要介绍，并强调活动的重要性和意义。
2. 导游技能培训邀请专业导师进行现场授课，内容包括：（1）导游基本礼仪和规范（2）景点讲解技巧（3）应对突发状况的方法（4）团队管理技巧3. 案例分析组织导游进行案例讨论，分析实际工作中遇到的问题及解决方法，互相学习，共同进步。
4. 导游风采展示每位导游进行自我介绍，并展示自己的讲解技巧，其他导游进行点评。
5. 团队拓展活动开展团队拓展活动，如：（1）破冰游戏（2）接力赛（3）拔河比赛（4）团队协作游戏6. 互动交流组织导游进行互动交流，分享工作经验，共同探讨行业发展趋势。
7. 总结发言由团队领导对本次活动进行总结，对导游们提出期望，并宣布活动结束。
八、活动物资准备1. 音响设备2. 白板及投影仪3. 案例分析材料4. 拓展活动道具5. 茶水、点心等九、活动预算1. 场地租赁费用2. 培训导师费用3. 活动道具费用4. 茶水、点心等费用十、活动宣传1. 制作活动海报，张贴于团队办公区域及各景点。
2. 通过团队微信群、QQ群等渠道进行宣传。
3. 邀请媒体进行报道。
十一、活动评估1. 活动结束后，收集导游们的反馈意见，总结活动效果。
2. 根据反馈意见，对活动进行改进，提高下次活动的质量。
通过本次导游带团活动，旨在提升导游的业务水平，增强团队凝聚力，为游客提供更优质的旅游服务。
导游带团流程及注意事项解读
导游带团流程及注意事项解读1. 导游带团流程及注意事项解读在旅游行业中，导游是一个非常重要的角色。
他们负责引领游客探索新的地方，并提供相关的文化和历史知识。
在导游带团过程中，有一些流程和注意事项需要遵守，以确保旅行的顺利进行。
本文将深入解读导游带团流程及注意事项，以帮助游客更好地理解这个角色和旅行过程。
1.1 预备阶段在旅行开始之前，导游需要进行准备工作来确保一切顺利。
这包括与旅行社进行沟通，了解旅行的目标和行程安排，以及收集相关的资料和文件。
1.2 接待阶段当游客到达目的地后，导游会在指定地点接待他们。
这是一个重要的阶段，导游需要向游客介绍旅行的安排和行程，以及提供一些基本的旅行建议和注意事项。
导游还会收集游客的个人信息，并确保他们了解旅行中的安全事项。
2. 展示阶段一旦旅行开始，导游将展示目的地的重要景点和景观。
导游的角色是向游客提供准确的历史、文化和地理背景知识，并解释与每个景点相关的重要信息。
导游还会根据游客的兴趣和需求，提供个性化的导览服务。
3. 解释阶段在旅行过程中，导游将不断解释和回答游客的问题。
这是一个非常重要的阶段，导游需要具备丰富的知识和专业的沟通能力。
他们会解释各种文化和历史现象，回答关于目的地的问题，并提供一些有趣的故事和趣闻。
4. 协助阶段导游的工作不仅仅是解释和展示。
他们还需要协助游客解决各种问题和困难。
这可能包括为游客提供紧急医疗救助、帮助游客找到合适的住宿和餐饮场所，以及协助游客在紧急情况下联系家人或领事馆。
5. 结束阶段当旅行即将结束时，导游会与游客进行总结和回顾。
他们会回顾旅行的亮点和挑战，提供一些必要的反馈和建议，以便旅行社和导游自身改善服务质量。
导游还会向游客提供一些小礼品或纪念品，以作为旅行的纪念和感谢。
对于以上导游带团流程的理解，我认为导游是旅行中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备丰富的背景知识和沟通技巧，还需要具备应急处理和解决问题的能力。
导游的工作涉及到各个方面，从接待到解释，再到协助和总结，每个环节都需要导游的专业指导和协助。
导游带团流程
导游带团流程导游带团流程导游是旅游团队中起到引领、解说和服务等作用的重要人员，导游带团流程对于旅游团队的组织和管理非常重要。
下面就是一篇关于导游带团流程的介绍。
导游带团流程如下：一、旅行前：1. 了解旅游线路：导游应对旅游线路进行充分的了解，包括路线、景点、酒店、交通等信息。
2. 准备导游工具：导游应准备好导游书、地图、小背包等工具，以备不时之需。
3. 确保个人形象：导游应保持良好的个人形象，整洁干净，穿着整齐。
二、团队集合：1. 准时到达集合地点：导游应提前到达集合地点，协助团队成员进行统一集合。
2. 介绍自己：导游应向团队成员介绍自己的姓名、专业等信息，并简单介绍旅行计划。
3. 统一行囊：导游应协助团队成员统一行囊，检查行李是否准备齐全。
三、出发前：1. 分发旅游文件：导游应向团队成员分发旅游文件，包括行程安排、联系方式等信息。
2. 安全须知：导游应向团队成员讲解旅行中的安全须知，包括交通安全、景区安全等。
四、旅途中：1. 景区解说：导游应对景区进行解说，讲解景点的历史、文化、风景等信息。
2. 辅助服务：导游应协助团队成员进行餐饮、住宿、交通等方面的安排，提供必要的服务支持。
3. 解答疑问：导游应解答团队成员的疑问，包括旅行中的问题、景点的介绍等。
五、餐饮安排：1. 选择餐厅：导游应根据团队成员的需求，选择适合的餐厅进行用餐。
2. 酒水点单：导游应协助团队成员点餐，并帮助团队成员选择合适的酒水。
六、住宿安排：1. 酒店入住：导游应安排好酒店，并协助团队成员进行入住手续。
2. 讲解酒店设施：导游应向团队成员讲解酒店的设施、服务等信息，确保团队成员能够充分利用酒店的资源。
七、购物安排：1. 分析购物点：导游应向团队成员介绍购物点的特色、品牌、价格等信息，并协助团队成员进行购物。
2. 动员团队成员：导游应动员团队成员在购物点内文明购物，不进行任何违法违规行为。
八、团队解散：1. 整理行囊：导游应协助团队成员整理行囊，确保物品没有遗漏。
导游带团规范流程
(一)客人在用早餐时l、导游员必须在客人用早餐前1 5分钟到达餐厅或宾馆(对于不在所住宾馆用早餐的情况也应提前15分钟到达宾馆以准备当天工作和办理退房手续)，查看早餐的准备情况，掌握客人坐的桌号，在客人到达餐厅以后应正确引导客人入座。
2、需退房的团队，导游应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;3、客人在用早餐时导游员应巡视一下早餐的数量够不够，质量是否达到标准，最少应巡视二次，发现问题应及时与餐厅协商解决。
4、自助餐的团队，导游员在前一晚就应向宾馆索要早餐卷并分给客人，不要第二天早晨才发，以免耽误客人早餐;落实宾馆是中早还是西早，自助餐餐厅的位置并通知客人。
5、若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即告之全陪，由其与客人解决。
如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间。
6、房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿FP(对于双方协议不开或累计起来开FP的情况，应得到分管计调或房调的确认)(二)出发、上车之后1、早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排，及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉陕，然后开始正式的讲解。
2、如果是退房的团队，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。
.3、旅游旺季非常辛苦，导游员应每天努力用一个好的精神面貌来面对游客，时刻提供微笑服务。
4、车上讲解执行《车上讲解工作标准》(附后)。
5、导游在提供讲解服务的同时，一定要多次提醒客人在旅游过程中的人身、财产安全问题。
(三)到达景点后：1.到达景点：① 在下车之前再次重申集合的时间、地点;② 提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);③ 叮嘱游客在过马路时一定要走人行横道(要求导游引领客人时一定要走人行横道线，否则发生交通事故我们要承担责任，切记!④ 下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;2.景点讲解：执行《景点讲解工作标准》(附后)3.讲解时要求：① 带领客人时，导游旗高举过头顶至少十公分，让客人可以看到，走路不要太快，照顾到后下车的客人以免他们掉队，到景点人齐后统一讲解;② 讲解时导游旗同样要高举过头顶至少十公分让客人可以看到，手持喇叭露出嘴巴;③ 讲解完毕后再次重申集合时问地点，并提醒游客注意安全。
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导游带团流程与准备工作
一、接待准备工作
1、熟悉接待计划
领取接团计划书并了解旅游团得基本情况:
⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还就是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。
⑵、旅游团成员得基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等
⑶、旅游线路与交通工具
⑷、交通票据情况
⑸、该团得特殊要求与禁忌
2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单,导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知您为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确得接头。
二、接站
1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成得服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队就是否为自己所接待团队,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书就是否有出入。
尤其就是客人(儿童)数量,及用餐与住宿
人数。
若有出入,应与全陪落实多出或减少得客人得付费方式就是旅行社结算还就是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。
以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队得游览时间及行程安排与注意事项,让客人准确了解该团队得游览内容与时间安排,以免造成客人因不知情而造成得满意度下降。
(若客人,全陪或领队对行程提出小得修改意见或要求增加新得游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足得项目应尽量安排;若其提出得要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用得变更,并告知多出得费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中得接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果就是本旅行社得责任,导游应实事求就是得代表旅行社说明情况并道歉,如果就是对方旅行社得责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大得损失。
如果就是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。
)
4、赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆得名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便得回到住地。
5、用好第一餐
三、入住酒店
协助办理入店手续:
到达宾馆后,嘱咐客人注意夜间住宿安全,贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失,影响旅游心情)。
介绍宾馆周边环境,通告客人第二天得活动安排及起床与集合时间,地点等。
协助领队或全陪办理入住登记手续,(客房押金就是由全陪或领队来付,地接导游不要擅自垫付,)协助全陪或领队分配房卡,将自己得联系方式及房间号告知全陪或领队,以便团队发生事情尽快联系到您,并记下客人得房间号码。
安排宾馆服务员叫早。
四、参观游览
1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点,核实清点人数,问候早到得旅游者,准点集合登车出发。
2、途中要重申当日活动安排与注意事项,叮嘱大家一定要遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。
介绍途中风光与当日所要游览得景点(景点导游词之外得),组织适当得娱乐活动活跃气氛。
3、抵达景点后,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车得标志(车牌,颜色等),与停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,瞧好自己得贵重物品等。
进入景点后,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线,所需时间及游览过程中应注意得事项等。
(若行程紧凑,可让全陪跟在队伍得最后面,以免后面得游客走散,耽误时间。
进景点检票口时,可让全陪先进,带领客人在门口等候您签单)
4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动,并尽量避免原路返回,作好沿途风光导游。
(如果客人表示明显劳累,可适当放些轻音乐,让客人休息。
)
5、快抵达宾馆时叫醒大家,宣布次日活动,提醒注意夜间安全,保管好贵重物品。
6、安排宾馆服务员叫早。
五、用餐
在适当时候暗示客人旅游团队餐得口味可能众口难调
地接导游应提前落实本团当日得用餐(尤其旺季中,在到达餐厅前1小时或30分钟要及时与餐厅沟通,确定好本团用餐时间,以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午,晚餐得用餐地点,时间,人数,标准,特殊要求逐一核实并确认;用餐过程中要巡视旅游团得用餐情况一到二次(瞧餐厅就是否按标准上菜,菜量就是否够吃,及时提醒服务员添加主食)。
在全陪之前结束用餐,以腾出时间与餐厅签结算单,结算单得签定及内容不能让全陪或客人瞧到。
六、送团
若所接待团队为火车团,则需要提前核实,确认交通票据情况。
送团致火车站后,请客人填写意见反馈单并移交交通票据,致欢送词,待团队安全登车后再离开。
若为自带车,则需要与全陪领队及客人商定出发,叫早与早餐时间,协助宾馆结清与游客得有关帐目。
协助办理退房手续(中午12:00前)提醒游客检查行李,别落下东西。
一、发团前准备工作:
1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机得姓名与电话,充分理解行程,了解目得地得概况与景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己得身份证件;
2、与领队联系(核实**时间及地点,对天气、路况及乘机时间做充分估计,以免误机),并叮嘱游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片得户籍证明或户口本);
3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间与地点),并叮嘱其准时到达;
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备:准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
二、出团当日得处理步骤:
1、使用闹钟,绝对不能迟到,尽量在**时间之前赶到**地点等候游客,所有必备物品绝对不能遗忘;
2、游客上车,核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务);
A:致简短辞、公司介绍、个人介绍;
B:检查游客得身份证件,并顺便将身份证收齐,核对姓名及身份证有效期;
C:告诉游客作为全陪导游得职责与任务;
D:行程内每天游程得分解介绍(景点尽可能介绍简单,可以设置一些疑问,使游客提起游兴便已达到目得);
E:旅游目得地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面得具体体现(结合自己得知识与了解为游客展现当地得风貌,比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等); F:行程中其它常见得、必须引起注意得事项(如景区安全、出入安全、卫生等);
G:机场登机手续及相关得注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);
3、到机场后办理相关手续,替游客办理托运(既好又快);
4、将机票、身份证、登机牌交给游客,**后一起过安检,至登机口休息,将机票收回,登机时**或招呼游客登机,所有游客登机后自己再登机;
5、到达目得地机场后,**游客,查点人数,取回托运行李,接客厅内尽快与当地导游接上头。
三、游览过程中得全陪服务:
1、照顾游客旅途中得食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到得麻烦,与地陪互相合作,提供优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护旅行社及游客得切身利益;
2、与地陪多沟通,多交流,每天得行程了然于胸,遇到问题及时解决;
3、及时了解领队与游客们得意愿,并协助地陪满足游客正当得愿望,满足不了得,要及时向游客说明原因,并请游客谅解;
4、按照行程安排严格执行,监督地陪与地接社,按照双方确认得各项标准及质量要求认真操作,保障游客权益。
与行程不相符时,要及时干预,并征询游客与地陪得意见,如果游客提出加点或与行程不符得要求,必要时可以请游客代表另外签字证明;
四、返程时得工作:
1、提前与接机司机联系,提醒对方接机时间与地点;
2、按照确认得传真件及行程单,将团款数目与地陪进行核实,双方签字;
3、最后一天如有行程安排,务必提醒地陪掌握送机时间,以免误机;
4、机场手续办理,托运行李,登机(与出发时相似);
5、安全返回,与接机司机一起为游客提供最后一段得服务,致欢送辞,请领队填写意见反馈单,送游客就近下车。
并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报;
6、回公司后尽快结清账款,书写带团小结。