婚纱影楼客户流程单

影楼门市接待流程是怎样的

影楼门市接待流程是怎样的影楼门市接待流程一、带客入座1、客人进门、请门市面带自然的微笑上千向顾客亲切的问好“欢迎光临!”不可以站在原处只等可人过来，要上前迎接。

2、如果不清楚可人来的目的，就必须问“你好!有什么可以可以为你服务的…请问今天是来看婚纱，还是…看样…”。

3、带领客人入座“先生小姐，这边请!”4、指引出客人的座位。

“先生请坐这边，小姐请着在这边…谢谢!”，并挪动小姐的椅子(背靠店门)，门市必须坐在小姐的对面。

5、拿相本给客人“你好这事我们公司这一季最新的相本请两位先参考一下，请稍等一下我去请我们的门市小姐过来为您服务”。

6、切记不可冷落客人。

7、柜台人员要随时查看case本，预约来店客人要知道1.名字2.，目的3.时间二、博取好感1、倒茶：要亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒茶!”倒茶七分满，手不要碰到杯口，托盘一定要拿“两位慢用”2、先先自我介绍再问客人姓名门市：“你好!我叫XX我是公司的XX，你们可以叫我XX。

”让客人感到亲切。

“请问两位怎么称呼?小姐是?先生是?”目光先面对女生，有回答后才问男生。

门市“小姐是陈XX，先生是李XX，你好!”在纸上按照客人入座的方向写下名称，要牢记客人名字，要经常喊客人的`名字，增加亲切感。

3、找话题聊天，这时给予赞美，如：“XX，你在哪里上班?”、“XX，你是住在附近吗?”、“婚期是什么时候?”请狗腿一点…找机会赞美客人务必在一分钟内争取客人的好感。

三、介绍包套1、菜单介绍、探寻提升顾客心里价位。

2、询问消费价位直接询问消费类别、价位：“请教一下两位的预算大概是多少?”。

3、介绍主打包套：有可能客人想问的是低价位包套，但你还是要先介绍主打包套(不是最贵的)。

“GG、YY!请让我先介绍一下我们公司的优惠包套。

当你们了解后，我再和两位讨论你们想要的包套内容，拍结婚照是一生一次!不可以随便!我会尽我的最大努力，帮你们量身定做一套最符合你们需求的包套内容，价格部分不要担心，我一定会让你满意的。

婚纱摄影顾客服务营运流程培训

婚纱摄影顾客服务营运流程培训一、公司顾客服务营运核心流程图1天至2天4天三小时二小时20天一小时二、公司前台服务营运标准流程前台服务是公司为顾客直接提供服务的环节，顾客直接参与整个过程，前台服务的好坏直接关系到顾客对公司的感受，是否能达成甚至超越顾客期望值全靠前台服务人员为顾客提供无微不至的服务。

对顾客提供接单、摄影、看样、看效果图、取件五大基本阶段标准服务是前台服务人员必须理解并贯彻执行的基本事项。

也是结婚新人对蒙莎丽娜服务赞不绝口的原因所在。

【引客】一、静寻顾客1、精神面貌：活泼开朗、热情大方、笑容可掬2、心态：积极主动，乐观自信，不害怕拒绝，不抱怨，不卑不亢，勇敢坚强。

告诉自己：（设定目标---主管/自己）“我是最好的，我是最棒的，我是最优秀的！只要我全力以赴，是没有不可能的”。

告诉同事：（爱拼才会赢！）“用什么来证明我存在的价值”…用行动；“用什么去证明我比别人更强”…用业绩。

3、身着公司工作服（干净整洁）及端正佩戴工号牌；4、手持DM单或调查表（3-5份）及笔一支；5、站立位置：店堂门外10米范围内，面向店外。

站立姿势：一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。

引客应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3）伏物倚墙（4）双腿交叉（5）背对店外（6）半坐半立（7）定立不动（8）浑身乱动6、轻步左右走动，环顾四周前行的顾客，将目光锁定目标群：23~30岁情侣，23~30岁女青年或穿着体面的男青年及遁足观望店面的人群。

二、锁定目标、主动出击1、左右环顾，当一方没有目标时，转身目光投向另一方，积极搜寻50米以内目标人群：20~30岁情侣，23~30岁女青年或穿着体面的男青年及遁足观望店面的人群。

2、当发现目标时，做好引客准备。

婚纱接待流程

婚纱接待流程婚纱接待是婚纱摄影工作中非常重要的一环，它直接关系到客户的满意度和对婚纱摄影店的印象。

因此，婚纱接待流程的规范性和专业性显得尤为重要。

下面将为大家详细介绍一下婚纱接待流程。

首先，客户到店后，接待人员首先要热情地迎接客户，并主动引导客户前往婚纱摄影区域。

在这一过程中，接待人员要注意自己的形象和仪态，要给客户留下良好的第一印象。

其次，接待人员应主动了解客户的需求和婚纱摄影的具体要求，可以通过耐心倾听客户的需求，或者通过提问的方式来了解客户的喜好和期望。

只有了解了客户的需求，才能更好地为客户提供专业的服务。

然后，接待人员要介绍婚纱摄影的相关信息和服务内容，包括婚纱摄影的流程、价格、拍摄风格等。

在介绍过程中，要注重用简洁明了的语言，避免使用过于专业或者复杂的词汇，以免让客户产生困惑。

接着，接待人员可以根据客户的需求，为客户推荐适合的婚纱套系或者拍摄主题，同时可以展示一些婚纱样片或者拍摄作品，以便客户更好地了解婚纱摄影的效果和风格。

接下来，如果客户对某些具体问题有疑问，接待人员要及时解答，并尽量给予客户满意的答复。

如果客户对某些细节有特殊要求，接待人员也要尽量满足客户的需求，做到有求必应。

最后，如果客户对婚纱摄影服务感兴趣并有意向，接待人员可以引导客户进行预约或者签订合同，同时要对客户的信息进行登记和婚纱摄影的安排，以确保后续的拍摄工作能够顺利进行。

总体来说，婚纱接待流程需要接待人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，要能够真诚地对待每一位客户，耐心倾听客户的需求，并尽最大努力为客户提供专业的婚纱摄影服务。

只有这样，才能赢得客户的信任和满意，为婚纱摄影店赢得更多的口碑和业务。

礼服服务流程图

婚礼服务工作流程图
制作部门
礼服部
制作时间
2Hale Waihona Puke 09年11月25日工作流程
责任人
控制点及方法
新婚秘书
1、顾客上楼时，一句热情的“欢迎光临”，同时收取服务卡。
2、根据客户所定套系区域带领顾客挑选礼服，并且给予专业的建议。
3、将顾客所挑选的礼服编号、化妆时间及所配物品在《礼服登记表》做好登记，并填写在服务卡上，不得有遗漏。
4、婚纱、礼服有破损、弄脏需及时缝补、清洗.
新婚秘书
1、顾客上楼时，一句热情的‘欢迎光临’. 同时查看顾客定做婚纱票单.
2、带领顾客挑选款式（12款中选），并且给予专业的建议.
3、将顾客挑选婚纱编号、尺寸、姓名、电话、票号做登记，并告之顾客20天后凭单取婚纱.
4、将顾客所选礼服编号、姓名、尺寸、报厂家订做，告之厂家要15天到货.
4、如顾客未带服务卡，需先查单核实后才能为顾客挑选礼服，并告之顾客取礼服时必须凭卡，在《礼服登记表》做好登记。
5、外来客户，根据其消费能力进行推荐。
6、按要求开取租金单。
新婚秘书
1、早上九点半前整理好所有礼服，并按顺序挂整齐（抹胸——吊带——挂脖——带肩）
2、将头纱、衬裙叠好放在指定的抽屉或柜子.
3、首饰展示柜必须摆放饰品，不得有空缺.
4、前一天下午三点前安排好第二天化新娘妆化妆师名单，并通知化妆师.
5、如果早上化妆顾客有20名以上需安排值班经理一名，本部门员工一名值班，做现场调度及安排，同时安排收银员在三楼手银.
6、开单要规范，租金单开租金，押金单开押金，押金单必须将顾客以选所以物品全部填写在单上，不得有遗漏.
新婚秘书
1、顾客还礼服时需仔细清点、检查，确定无破损、数量正确，在押金单上签字，告诉顾客带单在一楼前台退押金.

影楼工作流程

影楼工作流程一、影楼服务流程1、每套客户拍照时当事人必须探班并和摄影人员配合跟客户同情法转介绍。

2、正常下顾客走时空闲人员全部送客,当事人送到店外。

3、拍完照片后按照客户类别段给予一个实物小礼品。

4、每次定单后,拍照后.选样后,取片后个人方式发慰问信息。

5、取产品穿礼服时带上手套。

二、影楼工作营销流程1、按模式接待.订单后关注平台加微友发团拍卡。

2、顾客拍完照后于当日晚6点前发6张修好的给顾客进行分享。

3、顾客选片时引导微信内容分享有好礼。

4、全员每天给亲友及老客户电话/每天最少1个线索。

5、顾客取片时必须要出线索并讲解积分规则。

三、影楼网络营销工作流程1、每天让亲友推荐微信好友/加人数量每天最少5人。

2、每天出门时拿着平台二维码卡扫一扫拉粉丝/每月每人最少50人。

3、每天每人最少更新一次朋友圈/按套路/并自我评论/按照客户级别进行实效维护。

4、专人每天进入：微官网大咖秀公众平台的后台进行收集信息或编辑资料。

5、专人每天进行维护网站和加群加顾客QQ以及每天按套路发帖提高SEO。

四、影楼工作话术流程1、按话术拍照前7天一次通知电话前1晚一次严把档期时间安排和拍摄事务沟通。

2、按话术选样前3天一次通知电话前1晚一次专人监控好调色品质严把效果。

3、取片前7天产品就绪严把质量提前通知顾客取片专人监控好产品的进出货。

4、各流程衔接到位全部填写到位并填写工整。

5、个人和主管各自填写好自己的客户档案表个人月度大事表线索报备实效表等五、影楼工作礼仪1、全员普通话/特殊接单外指定人员工作服工牌淡妆头发整齐上扎前面不耷拉。

2、各自卫生区保持干净物资排列整齐服装道具定时消毒清洗。

3、为顾客拉凳子为顾客开门为顾客倒水为顾客购物为顾客主动效劳。

4、请字开头吗字结尾。

5、顾客面前同事间互相崇敬。

六、影楼工作学习1、早会每人轮流开会问好激励主管级总结组织按照当天拍摄选片等做概括分析。

2、晚会全员一起查阅当日客片并总结当日问题和业绩服务等进度。

照相馆业务流程

照相馆业务流程好的呀，那咱们就开始聊聊照相馆的业务流程吧。

一、预约。

照相馆的业务呢，很多都是从预约开始的。

客人可能会打电话过来，或者在网上给咱发个消息说想拍照。

这时候呀，咱就得热情地回应。

比如说，客人问能不能拍证件照呀，咱就得特高兴地说“能啊，亲，您想啥时候来呀？”然后就跟客人商量好时间。

要是咱照相馆生意好，同一时间约的人多了，咱也得好好跟客人解释，“宝子，这个点约满了呢，不过咱们还有另外的时间，也很方便的哦。

”二、到店接待。

客人到店的时候，那必须得笑脸相迎呀。

就像看到好久不见的朋友一样，“欢迎欢迎，快请进！”然后引导客人到休息区坐下。

如果客人是来拍证件照的，要跟客人讲清楚需要注意的小细节，像衣服颜色不能太浅啦，头发要整齐啦。

要是拍艺术照或者全家福之类的，就可以跟客人唠唠想要啥风格的，“亲，您是想拍那种复古风的全家福呢，还是现代时尚点的呀？”三、化妆造型。

接下来就是化妆造型啦。

化妆的小姐姐要特别温柔，一边化一边跟客人聊天，“宝，你皮肤真好，就是有点干，我给你多补点水哈。

”要是客人对妆容有自己的想法，比如说想画个大红唇拍艺术照，但是可能不太适合整体风格，咱也不能直接拒绝，得委婉地说，“宝，我觉得你这个想法挺酷的，不过呢，咱这个风格要是配个稍微淡点的口红，会更出彩呢，你要不要试试呀？”做造型的时候也是，卷发棒卷头发的时候还可以跟客人打趣，“看，你现在像个小公主一样呢。

”四、拍摄环节。

摄影师就更重要啦。

得让客人放松下来，不要那么紧张。

开始拍摄的时候，先试拍几张，然后给客人看看，“宝，你看你笑起来多好看呀，但是眼睛再睁大一点点就更完美啦。

”摄影师要根据不同的拍摄类型，不断调整姿势和角度。

要是拍小朋友，那可就更得有耐心了，“小宝贝，看这里，这里有个小玩偶哦。

”拍全家福的时候，还得指挥大家的站位，“叔叔阿姨，你们往中间靠一靠，这样更温馨呢。

”五、选片。

拍完了就到选片啦。

把照片都展示给客人看，让客人慢慢挑。

这时候要给客人足够的时间，不要催。

婚纱影楼流程资料

流程1、顾客进店咨询：顾客进店咨询，门市做好接待，了解顾客需求，为顾客推荐适合自己的套系内容，介绍套系的具体内容，说服顾客预订，交上全款或定金；2、确定拍摄套系：门市根据顾客所选套系，填定订单，确认顾客拍摄内容；讲解二消；并告知顾客拍摄当天注意事项3、确定拍摄计划：根据顾客时间安排，为顾客安排拍摄时间，（先打电话至店长咨询拍摄量，为顾客安排合理时间拍摄）如顾客近期不能拍摄，可告知顾客提前预约时间（提前预约需提前一星期）；拍摄日期快要临近喽，我们的客服会提前一天打电话提醒您一些拍摄前需要注意事项，很重要的，一定要记牢哦，可到我们的网站上提前温习最新公告中的“温馨提示”“拍摄须知”做好一些必要的准备工作，接下来，就是耐心等待拍摄喽，注意休息、保持好的心情！送顾客出门4、选衣和试衣：根据顾客拍摄时间，交由礼服师安排顾客提前一周选取拍摄当日或婚礼当日白纱及礼服。

5、拍摄时间段安排：拍摄头一天晚上，由店长电话通知顾客拍摄当日拍摄时间安排（提醒顾客准时到店）。

6、拍摄当日：拍摄当日，顾客到店，核查订单是否全款清，选样师安排选样时间，（拍摄三天后可选样）由门市介绍化妆师，化妆师将顾人带入照场。

（早上第一队顾客，由化妆部在门市等待顾客到来，并带至化妆部，安排化妆。

摄影师在门口迎接顾客，化妆师介绍摄影师，摄影师和顾客进行简短沟通），为顾客化妆。

7、照片整理：摄影师当天拍摄完毕业，把照片导入底片机，然后时行分片（分片是指：）；8、修片、效色：由调度把照片拷入选样机，由选样师对照片时行初步的效色及修片；（修片比例为每套衣服需精修3—5 张，三种色调）。

9、设计选完样第二天早上由设计师把头天选样顾客企划书交由调度，由调度分配给设计师设计，设计师需五天内完成设计交由门市部，由门市部专人安排顾客看设计；（如顾客对设计不满意，带领顾客到设计部修改设计或标注需要修改地方，设计师第二天完成修改，安排顾客二次看版）。

10、发片制作产品我们产品分为半成品和成品，首先第一次发出制作回来产品有半成品和成品（如大片中的琥珀水晶和油画框等第一次回来时为半成品），相册为成品，我们产品分为：相框类，影册类，水晶类，等制作周期：琥珀水晶15 天，影册：15 天：纳米：20 天，卡米拉20 天，婚礼海报：根据情况而定；11、质检：产品回来后，由品控部检查产品有无质量问题；12、查件查件人员在顾客拍摄完成后15 天，进行第一次查件，看顾客是否有到的产品，如有大框到，通知顾客是否方便取走，顾客取件前10 天查件，查顾客产品是否到齐，如未到齐查询原因，顾客取件前三天查件。

影楼新客的接待流程

北京天使丽人公司新客的接待流程一、接待1、各位老师您好，请坐，请喝茶。

2、我是╳╳╳，非常高兴认识您，请问您贵姓，请问您是通过什么样的途径来到我们美容院的？我们真的是很有缘分。

3、╳╳老师一看您就很会打扮，您进我们这家店感觉有什么不同呢？还有呢？我们是一家安全诚信的美容示范店，我们的产品都是安全、健康的，比如说：这是天使丽人价值288元，是韩国原装进口原料最顶级的细胞修复产品，是一个无添加的护肤品，当然啦，也有顾客说我用的是SK-II，也是很贵的，你们的288元的我能买的起，难道你们的产品就一点区别没有吗？有，当然有了，如果您一定让我来讲的话，那我只能告诉你，这个是大米饭，那个是鸡汤，为什么这么讲呢？一个人身体好，一日三餐吃大米饭、青菜，就可以健康，当然如果有钱，每天喝鸡汤，那就更好了，接下来我来讲两个观点，您听一听，如果你们认同，请再给我十五分钟时间，如果不认同，你们马上走。

○1皮肤是健康的一面镜子，一个人身体不好，一日三餐营养跟不上，皮肤会好吗？○2都市女性，工作压力大，睡眠不好，精神过度紧张，直接会影响皮肤，你们认同吗？我们如果失去健康、美丽就毫无意义了，没有医生的责任，就不会有好的生意。

二、调查问卷a)现在我们刚好在做一个活动，这不是您以前看到的促销活动，羊毛出在羊身上，我们是一个公益普及，走出美容误区的活动，我们是教您怎样花最少的钱让皮肤好起来的活动，如果你考试合格，不但不需要花钱，我们还会给您钱？b)说到这里，我给大家讲两个数字200万和1200万，200万是全国医生的从业人数，1200万是全国美容师的从业人数，各位朋友，如果你们胃不好，找谁啊？那皮肤不好找谁啊？美容师？你们相信美容师吗？医生是经过专业培训，所以我们相信他，而美容师与医生同样是为人服务的，难道说皮肤不是人体最大器官吗？我们的美容师都是经过医学专业培训的。

c)我相信几位老师一定很想看一下下面的内容吧？好，下面我们就填一下表格。

婚纱影楼顾客服务营销流程

1.欢迎光临（您好！招呼请坐，奉茶）。

介绍了解。

2.样册、摄影风格和特色服务介绍。

3.影楼服务环境介绍4.礼服介绍（礼服类别、最新款式等）、鼓励试穿。

5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。

6.填写订单、沟通表、安排拍照日。

7.介绍附加服务项目及内容。

8.解说服务流程内容（1）注意事项（2）付款方式9.收取预约订金。

10.填写流程表。

11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。

13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。

14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。

15.挑选结婚当日婚纱（租婚纱）：（1）量身；（2）填写出租婚纱预约登记本；（3）约取衣及捧花时间，收取衣押金；（4）定还衣时间，收取押金；16.取衣：（1）点清单（2）签收17.还件：（1）清点，检查回件；（2）签收；18.消费完毕。

19.寄周年卡，优待卡。

门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。

顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。

不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。

二、门市服务标准1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班。

2.任何顾客进门，起身问好，面露笑容。

3.奉茶、奉坐身要勤，社会主义观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边。

4.亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切。

5.随时随地帮助客人提行李，表示我们的服务。

随时，随地称赞客人的身材，服装或其它饰品。

6.安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚。

7.适时向同仁介绍人的姓名表示尊重。

8.利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心。

9.随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心。

10.熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，们的热情。

11.亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌。

12.保持热情，不要轻易生气。

三、门市服务人员形象要求门市人员要给客人留下美好的印象，其人个形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。

婚纱摄影服务营销流程规范

婚纱摄影服务营销流程规范一、前期准备阶段1.市场调研：了解目标客户群体、竞争对手以及市场需求，制定精准的市场定位和营销策略。

2.制定营销计划：明确目标、目标客户、产品定位、价格策略、推广渠道、推广活动等内容，并设定明确的目标和指标。

3.确定服务内容和方案：根据市场需求和客户偏好，设计具有吸引力的摄影服务内容和方案，包括拍摄地点、摄影风格、服装造型、化妆造型等。

4.准备推广材料：准备宣传册、样片、网站、社交媒体账号等推广材料，确保宣传内容质量和宣传渠道的覆盖面。

二、推广活动实施阶段1.线上推广：运用网络渠道进行推广，包括发布宣传内容、与潜在客户互动、引导客户转化等。

-网站推广：通过引擎优化(SEO)提升网站曝光率，并强化与目标关键字相关的内容创作，吸引潜在客户访问。

-社交媒体推广：建立并维护社交媒体账号，发布吸引人的内容，与粉丝互动，并通过广告投放增加曝光和转化率。

-网络广告推广：利用引擎、社交媒体等渠道，进行精准投放广告，提高品牌知名度和转化率。

2.线下推广：利用实体渠道进行推广，包括参加婚展、合作推广等。

-参展婚展：租用展位参展，并展示公司成就和摄影作品，吸引潜在客户的注意力，并进行线下签约活动。

-合作推广：与婚纱店、化妆品品牌、婚庆公司等相关行业合作推广，通过互惠互利的方式扩大客户群体，提高转化率。

3.方案确定和签约：根据客户需求和预算，共同商讨并确定最终的摄影方案，并签署合同，明确双方权益和责任。

四、实施阶段1.拍摄准备：根据合同约定的时间和地点，进行场地勘察、布景布置、摄影器材准备等工作。

2.拍摄执行：严格按照摄影方案进行拍摄，保证摄影质量和客户满意度。

3.后期制作：进行摄影后期处理、相片选片和精修等工作，保证作品的质量和审美需求。

五、客户服务和售后阶段1.交付作品：按照约定时间将作品交付给客户，确保作品质量和交付效率。

2.客户评价：收集客户对服务质量的评价，及时处理客户反馈，不断改进服务质量。

影楼门市客户接待流程参考

影楼门市客户接待流程参考正所谓细节注定成败，影楼门市顾客接待也是这样。

下面是店铺网小编搜集整理的一些影楼门市客户接待流程参考的内容，欢迎大家浏览阅读。

影楼门市客户接待流程参考：1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。

彼此介绍了解。

2.样册、摄影风格和特色服务介绍。

3.影楼服务环境介绍。

4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。

5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。

6.填写订单、沟通表、安排拍照日。

7.介绍附加服务项目及内容。

8.解说服务流程内容9.收取预约订金。

10.填写流程表。

11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。

13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。

14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。

15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：(1) 量身;(2) 填写出租婚纱预约登记本;(3) 约取衣及捧花时间，收取衣押金;(4) 定还衣时间，收取押金。

16.取衣：(1)点清单(2)签收(3)由客人提交身份证件。

17.还件：(1) 清点、检查回件;(2) 签收;(3) 还押金及证件。

18.消费完毕。

19.寄周年卡、优待卡。

门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。

顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。

不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。

以上是店铺网小编搜集整理的影楼门市客户接待流程参考全部内容，希望对你有用。

一般影楼流程

影楼流程一、客户预约当天（门市的工作）1、进客资料的登记A成交率的查询B追单C进客资料中的其他统计D成交的处理2、转至预约单A转至预约单后进入门市资料的操作B客户基本资料的修改方法C介绍人的添加D定妆照的添加E回件情况的查询意义注：a一定要注意客户分区要正确b客户来源的添加c相应接单点的添加d子母单的处理e外景点的填写（在摄影订单中的拍照景点记录中添加）f客户的查询g小礼品的处理h客户维修件的登记I摄影订单中的预约组数J一定要添加内外景的服装套数并体现礼服不同分区的套数3、套系的添加A收款消费明细的进入B套系的添加C套系内容的修改（注意填写备注）D预约内容锁定E打印预约单签字确认4、预约拍照日期A帮客户预约拍照日期：注意按照客户的分区查看排程情况，利用电子工作簿查看；或者在摄影订单中摄影师排程进入电子工作簿，查看摄影拍照中的各个客户分区的排程情况，确定档期。

B填写摄影订单中的沟通日期（比拍照日提前一天）C填写礼服订单中的挑选日期（比拍照日提前一天）5、收款操作（收银员的工作）A客户查询B收款消费明细的进入C收款的操作a注意收款日是否正确（系统默认为当天）b收款款项的选择c收款方式的选择d业绩人的分配e客户收款的打印（客户的签字确认）f打印当日收支总表g预订早妆的操作二、礼服操作流程（礼服部门）1、挑选礼服前一天的操作（打挑衣客户的确认电话）A查询第二天的挑衣客户B方法：利用电子工作查看，C操作：进入点工作簿，在日期两个栏位填写第二天的日期，点击查询，后查看礼服挑选功能键显示第二天的挑衣客户，打确认电话，有改期的双击客户的条目上进图礼服订单修改挑选日期，确认没有问题的客户填写具体的时间斌安排相应的礼服师。

D填写礼服的使用日期和归还日期2、挑选礼服当天的操作A礼服订单的进入B礼服状态的记录勾选C礼服登录方式D加价礼服的处理E拍衣资料的添加（填写礼服编号和对应的主题、礼服类型、）F押金的收取H拍照主题的添加（摄影订单中摄影主题中添加）3、礼服部门的其他操作A礼服编号的设定规则B礼服的设定中的礼服的导入、编辑、打印等操作C礼服的管理D礼服的盘点E礼服撞期的查询F礼服的浏览G未拍挑衣客户的查询H礼服异常情况的查询I礼服的送洗J礼服的定制K礼服押金的退还操作L礼服出件单的设定和填写三、总调的工作流程1、拍照前一天的操作，拍照客户的确认A进入电子工作簿查询出沟通客户B打确认电话记录状态C记录和客户的沟通内容（在沟通记录或摄影备注中填写）D改期的客户及时修改拍照日期E确定的客户填写具体的时间，并安排拍照当天的摄影师和化妆师F根据摄影控管中的拍衣资料里面的主题提前安排好衣服拍照次序2、拍照当天的操作A摄影控管的操作B出外景车辆的安排3、总调的其他工作A摄影控管的设定B补拍、重拍的处理C补拍、重拍的客户统计等工作四、摄影师化妆师流程1、摄影师化妆师查询个人的工作内容2、摄影师业绩的查询3、化妆师出售产品的处理4、化妆师的业绩查询（分两部分A拍照客户业绩的查询；B化妆产品出售的（含早妆）的业绩查询）注：在拍照当天中A如果客户的片子都拍完毕，由摄影助理带到选片部找储老师定选片日期。

影楼业务流程

影楼业务流程1.顾客进店咨询一般会有接待门市接待顾客和顾客沟通是想看写真还是婚纱照还是其他的业务,顾客说明业务门市一般会介绍店内对应业务的价格,顾客可以根据自己的需求选择相应价位的套系,选择套系时一般套系中的内容较少,一种促销模式门市人员会和顾客说除了套系中的内容我们现在还赠送一个大礼包:礼包中包含一些摆台之类一些产品或者一些服务等等.有时候有一些顾客会讲价,有的顾客会定下一个价,然后去选择店内的产品,门市根据实际情况会告诉顾客这个价位这些产品是否都可以赠送.如果可以进行开单确定拍摄时间确认套系内容.顾客签字.然后顾客交款,交款时有的顾客是交全款,有的是交预约款,预约款是可以保留一至三年,有的顾客就是现在预订不知道时候会拍照.2.交完款拍照前拍照前一天门市或者是其他服务人员会负责打电话确认拍照时间,说明拍照事宜所有客户信息记录在一个本上店内工作人员会在每一页上标明日期,每天下班前会看第二天拍照的顾客打电话确认拍照3.拍照当天按照约定拍照时间到店后,顾客将之前的预约单交给接待门市,接待门市安排化妆师,化妆时门市会交给化妆师一张店内流程单,化妆师开始化妆进行二次消费的介绍,例如安平,化妆套品等等产品的推销.化完装礼服是负责找衣服,然后进入拍摄影棚,一般一个摄影师在同一时间会拍三对左右.外景有时会在另外一天拍摄.4.拍完照拍完后店内门市会和顾客沟通选片日期5.选片看版有的影楼会将选片分为两次,一次叫选片也就是就单独选择出顾客喜欢的单片,一次叫看版,选片后店内设计人员再根据你所选出的照片进行版面设计,保证每一版中的照片都是顾客喜欢的.另一招能够是选片和看版就一次,也就是设计人员将所有拍好的照片直接设计完版面,顾客来选片时选出满意的版面,这种做法有时会返工,因为顾客可能会对一张版面里的某张照片不满意,那么设计师就要从新设计.一般在选片时门市仍然要进行推销.比如加底片的张数了,新增P数了,再做一个相册等等推销.6.后期制作有的影楼有自己的加工车间,有的要进行委外加工,有的需要部分委外,有的可能是全部委外7.制作完成门市或者取件员会打电话进行通知取件8.取件验货满意或者是重做9.服务满意度调查如果顾客有投诉,对应服务人员要被罚款10后续如果店内有促销活动会通知店里的会员,也就是老客户.1.赠送新娘妆有的店里是自己店里的化妆师,有的店里会和一个小店进行签约,只要是店里赠送的新娘妆都会去那里化婚礼当天跟妆,一般有的婚纱店会有跟妆,跟妆也是要付款的.2.结婚当天的婚纱与礼服的免费使用,店内一般会有一些免费提供给顾客的婚纱礼服,但是一般都是有时间限制的,如果超过时间是要收费的3.有些店里还有婚纱礼服首饰的出租4.婚庆管理有的婚纱店也有婚庆出租业务.婚庆出租主要包括婚礼现场布置,礼炮婚车,司仪等业务.婚车一般婚庆公司没有多少,都是找私家车或者和车友会进行合作.婚庆管理也分套系,套系中的内容根据价格进行调整.。

婚纱影楼客户流程单

婚纱影楼客户流程单一、婚纱影楼接待环节2.接待确认：影楼工作人员接到预约后，与客户确认预约时间和需求，协商预约安排。

3.接待准备：影楼工作人员提前准备好婚纱样品、摄影设备以及相关道具。

4.客户到店：客户按照预约时间到达婚纱影楼，工作人员热情接待客户并安排座位。

1.婚纱样品展示：工作人员向客户展示不同款式、颜色和风格的婚纱样品，介绍每款婚纱的特点和适用场合。

2.婚纱选定：客户根据自己的喜好和需求，选择心仪的婚纱，并进行量身定制，确定租借或购买方式。

3.化妆与造型设计：客户选择婚纱后，影楼工作人员根据客户的面部特点和婚纱款式，提供专业的化妆与造型设计服务。

4.免费试装：客户可以免费试穿婚纱，确认婚纱的合身度和自己的满意度。

6.拍摄预约：客户根据自己的需求和拍摄方案，与工作人员协商拍摄时间和地点，并进行预约。

三、婚纱影楼拍摄与制作环节1.定妆与造型：客户按照预约时间到达影楼，进行化妆和造型，工作人员根据客户的需求和拍摄方案进行定妆和造型设计。

2.拍摄准备：摄影师根据拍摄方案和客户的需求，准备好相应的摄影器材、道具和场景布置。

3.拍摄过程：摄影师引导客户进入角色，进行拍摄，并根据需要调整姿势和光线，以达到最佳拍摄效果。

4.照片选定：拍摄结束后，工作人员将拍摄出来的照片进行初步筛选和修图处理，然后邀请客户到店选定最终的照片。

5.照片制作：客户选定照片后，影楼工作人员进行后期制作，包括修图、冲印和制作相册等。

四、婚纱影楼售后服务环节1.照片领取：客户在影楼约定的时间前往领取照片，工作人员将照片交付给客户，并解答客户对照片的疑问和需求。

2.客户评价：客户在领取照片后，可以填写满意度调查问卷，评价婚纱影楼的服务质量和专业度。

3.婚纱归还：租借婚纱的客户，在拍摄完成后，将婚纱按约定的时间归还给影楼，影楼工作人员核对婚纱的损坏情况。

4.婚庆指导：影楼工作人员根据客户的需求，提供婚庆策划和指导服务，包括婚礼仪式的流程、礼仪与庆典活动策划等。

影楼服务营销流程规范

2）“您真会摆美姿象培训过的模特。”
3）“您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。”
4）“先生也不错哟,拥抱和亲热的动作都很专业”
5）“我给你拍一张用来放大的,放在客厅”
4、拍摄完毕分别交予化妆师/礼服师
行销
服
务
规
范
１、查看摄控表,按次日拍摄量提前做好专业部人员上班安排。
２、准备好次日化妆用具、摄影器材及使用物资,如相机电池充电。
３、下班前对使用过的设备、道具、物品及时归位并做好场地清洁。
４、准备餐饮、公司月刊、书报杂志、礼服出租等资料,便于客人休息时饮用和翻阅、消遣及引导后续消费。５、贵宾顾客打好贵宾入座卡。
“我先为小姐试穿礼服,麻烦先生稍坐片刻,我待会儿就为您换服装”,
“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢？”
“根据您的脸型和身材,我建议您穿这套礼服,一定能衬托您的美感！不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰,非常适合您的气质,真的很漂亮！”
3、移交化妆师
“OK！,XX小姐（先生）,请跟我到化妆部,开始化妆吧！”（语气自信,无庸质疑）,“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。
不需等待直接带引顾客进棚拍摄。
2、移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX,摄影助理XX,放松心情,尽量表现自己吧！祝你俩拍摄愉快！”
1、恭迎顾客
见顾客前来,面带笑容,热情主动上前向顾客问好“您好！叫我XX就行,这是我的助理XX,你们的拍摄由我们俩服务”。
2、拍前沟通（5-10分钟）
参阅企划书内容和沟通本交流（赞美、融洽关系,了解顾客消费水平,摄影喜好、建立信心）
4、指引出客人的座位。“先生请坐,小姐请坐在这边…谢谢！”,有意挪动小姐的椅子（背靠店门）,门市须坐在客人小姐旁边。

影楼内部工作流程单

影楼内部工作流程单门市（接单）和顾客沟通，谈好后，开预约拍照单，按照单上项目（余片的处理方式及服装、价格、赠送照片规格等）填写清楚，检查准确无误后将拍照单交由化妆部门。

化妆部认真看好拍照单后带客人挑选服装，然后和客人沟通，做适合客人性格的造型，并征求客人意见，客人满意后交由摄影部门。

每做一次造型都要征求客人意见，如客人提出不同的看法，要根据客人的意见做出相应调整（或者用有力度的专业语言说服客人）。

摄影部门在带客人拍照前要征求客人意见，确认对妆面造型无异议后开始拍照。

拍照过程要根据客人的年龄、性格、爱好及要求，力求客人满意。

要求：拍照尽量避免客人缺陷，扬长避短。

拍摄完毕后由后期设计将照片拷贝电脑内（建好文件夹并注明日期、姓名等信息）并做适当修整后待选，选片后后期设计应根据预约单填写的规格认真设计。

无上级领导批准，任何个人不得擅自动用电脑。

各部门工作人员在做完一项工作后要自查并签字确认，以便出现问题可直接找到责任人。

在工作流程的个环节中，下一环节的人员对上一环节的人员负有检查反馈的责任，上一环节员工在操作上出现问题，被下环节员工发现并进行修整，可以免责。

如果下一环节工作人员没有及时发现问题，反馈意见，影楼将对其处以和上一环节责任人同样的惩罚。

如交接过程出现问题应立即和相关部门协调，如果协调不成功，请示上级领导。

接单后各部门都要认真了解，按预约单对照本部门运行。

平时要认真学习，作为考核依据，任何人不得故意推诿、推卸责任。

如出现问题由此造成的经济损失由当事人承担全部责任。

要求：各部门必须精通本岗位专业知识，了解公司操作规程，精益求精，掌握岗位所必须的专业操作内容。

此流程从即日起开始执行。

2008年4月18日星期五。

影楼销售流程

影楼销售流程影楼销售流程是指影楼在接待客户到最终成交的整个销售过程。

一个良好的销售流程能够提高销售效率，增加客户满意度，从而提升影楼的业绩。

下面将介绍一般影楼销售流程的主要环节。

首先，影楼销售流程的第一步是接待客户。

当客户到达影楼时，销售人员应该热情接待，并引导客户进入影楼的展示区域。

在这个环节，销售人员需要展示出专业的形象和良好的沟通能力，以赢得客户的信任和好感。

接着，销售人员需要进行需求分析。

在与客户交谈的过程中，销售人员应该主动询问客户的需求和期望，了解客户的喜好、预算以及拍摄的主题等信息。

通过深入的沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。

然后，根据客户的需求，销售人员需要进行产品介绍和推荐。

根据客户的需求和预算，销售人员应该向客户介绍影楼的各种拍摄套餐和产品，包括不同风格的拍摄主题、不同档次的相册制作等。

销售人员需要根据客户的需求进行巧妙的引导，推荐适合客户的产品，并解答客户可能存在的疑虑。

接下来是价格谈判和成交。

在客户对产品有一定了解后，销售人员需要与客户进行价格谈判，根据客户的预算和需求，给予适当的折扣和优惠，促成交易。

在价格谈判中，销售人员需要灵活应对，以最大程度地满足客户的需求，同时保证影楼的利润空间。

最后，是售后服务和客户维护。

一次成功的销售并不意味着结束，影楼需要通过良好的售后服务和客户维护，留住客户并提高客户的满意度。

销售人员需要及时跟进客户的拍摄进度，保证客户的满意度，同时建立客户档案，为客户提供定期的优惠活动和服务提醒，以留住客户并提高复购率。

综上所述，影楼销售流程是一个从接待客户到最终成交并进行售后服务和客户维护的完整流程。

一个良好的销售流程能够提高影楼的销售效率和客户满意度，对于影楼的发展至关重要。

希望以上内容能够帮助影楼销售人员更好地理解和把握销售流程，提升销售业绩。

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