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❖10155现有IVR系统的计费形式单一，难以支撑业务推 广活动。
通道能力相关问题
❖各地短信定制炫铃的接入号码和IVR语音自助门户号码 均不统一，不利于业务进行全国宣传。
手机音乐业务
❖ 下步计划
按照总部部署，与增值业务部紧密配合，尽快完 成手机音乐业务全国音源统一工作。
尽快启动全国统一音乐平台二期工程，配合总部 对10155IVR系统进行二期升级改造，配合分公司 进行本地炫铃平台的升级改造，进一步完善业务 功能。
大力开展业务市场推广
❖配合总部C/G两网营销部制定实施方案，协助分公司 落实本地的规模化推广。
❖利用短信、网站等多种渠道开展自主营销，开展一系 列的主题营销活动，提高业务知晓度和用户活跃度。
业务现有功能
❖产品功能：设置炫铃、IVR点播、铃声下载、整曲下载 、在线试听
手机音乐业务
❖ 问题及分析
音源统一相关问题
❖全网炫铃音源统一
由于分公司本地的炫铃业务合作协议大部分都没有到期，给 全网炫铃的音源统一工作造成了很大困难，这直接影响到了 手机音乐业务是否能够如期商用。分公司炫铃合作协议中， 2007年6月30日前到期的仅占全国的38％。
❖配合总部完成超信系统清点验收，落实运维交接的各 项准备。
❖尽快签定委托运营协议和相关运维协议。 ❖加快测试，尽快向GPRS用户提供WAP客户端的超信
服务。 ❖督促厂家加快业务的终端适配工作，保证覆盖主流机
型。
积极推进产品功能完善
❖配合总部实施二期工程，争取在6.15前使PC客户端、
超信业务
❖ 下步计划
1－4月总体经营情况及分析
1－4月总体经营情况及分析
项目
累计
❖ 2007年1-4月实现 （单位：万元） 完成
预算
收入521万元（其 手机音乐-炫铃 0 1,150
中增值业务净收入 472万元，占90.6
超信 OTA 广告收入
0
600
0 2,309
7
700
％ ），成本费用
手机wk.baidu.com视
79
151
923万元，净亏损
0.00%
2.59% 6.96%
1－4月总体经营情况及分析
❖ 分析：
增值业务总体预算完成情况不够理想。除手机电 视业务和WAP业务预算完成情况较好以外，其他 业务没有达到应有的进度。
❖ 主要原因：
手机音乐、超信业务没有如期投入商用，未产生 收益，与年初预计额差距很大。
一期100万张OTA卡的款项已基本收到，与总部 结算流程尚未完成，所以没有入账。二期900万 张卡拍卖情况不理想，同时没有入账。
客户服务与沟通技巧
目录
❖ 1－4月总体经营情况及分析 ❖ 1－4月主要业务经营情况、问题分析及下步
计划 ❖ 新业务准备情况 ❖ 1－4月综合管理情况 ❖ 存在的主要问题及需要的支持
前言
❖ 2007年是新时讯公司按照总部战略，深化业 务转型，巩固并扩大发展成果的一年。今年1 －4月，新时讯公司投入主要力量，全力发展 联通自有品牌核心增值业务，取得了明显进 展，也遇到了不少问题，业务发展进入了攻 坚阶段。
❖配总部产品处、推广处对超信、飞信各客户端功能进 行详细比对，推动超信各客户端具体功能的完善，原 则上以不低于飞信为目标，要求厂家在6月15日完成 主要客户端的优化、完善工作。
工程建设
❖正在进行VAG平台的升级改造，北京、广西已完成割
超信业务
❖ 问题及分析
业务知晓度低，用户主动注册率低（不到10％）
1－4月主要业务经营情况、问题分析及下步计划
手机音乐业务
❖ 目前进度
手机音乐俱乐部
❖截止4月用户累计达到近40万人，完成全年600万用户 指标的6.6%，排名前三位的省分为河南、辽宁、山东 ，三省用户占96%，其余28个分公司只占到4%。
全网炫铃收入
❖按照全国统一音乐平台及总部SPMC全网炫铃平台的 统计 ，从2006年10月起，截止到2007年4月30日，共 产生炫铃下载收入为190万元。
❖ 问题及分析
其他问题
❖产品功能不完善导致分公司不敢进行大规模商业化推 广，计费平台等支撑问题也影响了业务商用。
❖语音通道的缺陷使超信业务无法展示运营商的话音业 务优势。
❖营销手段单一，目前只能依赖自有渠道的套餐捆绑和 批量开通。对传统媒体、互联网等宣传推广渠道的利 用较少。
超信业务
❖ 下步计划
全面做好运营准备工作
WAP
346 858
402万元。
IVR
27
270
短消息媒体互动 10
382
❖ 2007年1-4月现金 净流入108万元。
MYUNI网站\流 媒体平台代维
0
240
其他
3
123
❖ 增值业务收入构成 合计
472 6,783
预算 完成率
0.02% 0.00% 0.00% 0.94% 52.38% 40.35% 9.88% 2.59%
业务收入
❖1-5月份，超信用户累计上行短信550余万条，按0.1元 /条计，共为分公司创造收入55万余元。
❖从增长趋势来看，上行短信数量在用户数量增长的情
超信业务
❖ 目前进度
产品功能
❖以市场需求、用户体验出发，配合总部推广处明确了 超信的核心功能需求，草拟了产品需求书，做为后期 工程、产品完善的指导性材料。
❖分析
业务尚未进行大规模宣传，用户的认知度不够。 产品功能不足，业务体验差，影响用户使用兴趣。 用户数量少，自传播性差，在社会上，尤其是在青少年中人
气比较低。
用户的使用兴趣和活跃度在下降
❖分析
产品功能不完善，吸引力不强，导致用户活跃度低。 联通手机用户的大进大出现象也客观上使得业务注销率较高
。
超信业务
❖10155 IVR音源统一
目前新时讯已经完成了10155 IVR库里所有音源的清理，但 还要等待总部西藏试点测试结果，之后才能按照总体部署开 展各省分公司的清理工作。
手机音乐业务
❖ 问题及分析
计费结算相关问题
❖业务开展至今结算为0，影响了合作伙伴信心及其续约 。
❖10155现有IVR系统不能提供基于内容的统计报表，很 难同合作伙伴拆帐对帐。
利用有限的渠道能力进行业务推广。从6月开始 ，对手机音乐炫铃用户每周进行定向业务推介。 同时，配合C/G网营销部和各地分公司开展各类
超信业务
❖ 目前进度
用户数量
❖截至到5月21日，超信业务累计注册用户数为 1,125,321户，其中批量开通的有1,016,952户。
❖截止5月21日，超信累计注销用户数为42045户，占累 计注册用户数的3.67％，考虑到北分批开用户的批销 尚未处理，实际注销用户数比例会更高。
通道能力相关问题
❖各地短信定制炫铃的接入号码和IVR语音自助门户号码 均不统一，不利于业务进行全国宣传。
手机音乐业务
❖ 下步计划
按照总部部署，与增值业务部紧密配合，尽快完 成手机音乐业务全国音源统一工作。
尽快启动全国统一音乐平台二期工程，配合总部 对10155IVR系统进行二期升级改造，配合分公司 进行本地炫铃平台的升级改造，进一步完善业务 功能。
大力开展业务市场推广
❖配合总部C/G两网营销部制定实施方案，协助分公司 落实本地的规模化推广。
❖利用短信、网站等多种渠道开展自主营销，开展一系 列的主题营销活动，提高业务知晓度和用户活跃度。
业务现有功能
❖产品功能：设置炫铃、IVR点播、铃声下载、整曲下载 、在线试听
手机音乐业务
❖ 问题及分析
音源统一相关问题
❖全网炫铃音源统一
由于分公司本地的炫铃业务合作协议大部分都没有到期，给 全网炫铃的音源统一工作造成了很大困难，这直接影响到了 手机音乐业务是否能够如期商用。分公司炫铃合作协议中， 2007年6月30日前到期的仅占全国的38％。
❖配合总部完成超信系统清点验收，落实运维交接的各 项准备。
❖尽快签定委托运营协议和相关运维协议。 ❖加快测试，尽快向GPRS用户提供WAP客户端的超信
服务。 ❖督促厂家加快业务的终端适配工作，保证覆盖主流机
型。
积极推进产品功能完善
❖配合总部实施二期工程，争取在6.15前使PC客户端、
超信业务
❖ 下步计划
1－4月总体经营情况及分析
1－4月总体经营情况及分析
项目
累计
❖ 2007年1-4月实现 （单位：万元） 完成
预算
收入521万元（其 手机音乐-炫铃 0 1,150
中增值业务净收入 472万元，占90.6
超信 OTA 广告收入
0
600
0 2,309
7
700
％ ），成本费用
手机wk.baidu.com视
79
151
923万元，净亏损
0.00%
2.59% 6.96%
1－4月总体经营情况及分析
❖ 分析：
增值业务总体预算完成情况不够理想。除手机电 视业务和WAP业务预算完成情况较好以外，其他 业务没有达到应有的进度。
❖ 主要原因：
手机音乐、超信业务没有如期投入商用，未产生 收益，与年初预计额差距很大。
一期100万张OTA卡的款项已基本收到，与总部 结算流程尚未完成，所以没有入账。二期900万 张卡拍卖情况不理想，同时没有入账。
客户服务与沟通技巧
目录
❖ 1－4月总体经营情况及分析 ❖ 1－4月主要业务经营情况、问题分析及下步
计划 ❖ 新业务准备情况 ❖ 1－4月综合管理情况 ❖ 存在的主要问题及需要的支持
前言
❖ 2007年是新时讯公司按照总部战略，深化业 务转型，巩固并扩大发展成果的一年。今年1 －4月，新时讯公司投入主要力量，全力发展 联通自有品牌核心增值业务，取得了明显进 展，也遇到了不少问题，业务发展进入了攻 坚阶段。
❖配总部产品处、推广处对超信、飞信各客户端功能进 行详细比对，推动超信各客户端具体功能的完善，原 则上以不低于飞信为目标，要求厂家在6月15日完成 主要客户端的优化、完善工作。
工程建设
❖正在进行VAG平台的升级改造，北京、广西已完成割
超信业务
❖ 问题及分析
业务知晓度低，用户主动注册率低（不到10％）
1－4月主要业务经营情况、问题分析及下步计划
手机音乐业务
❖ 目前进度
手机音乐俱乐部
❖截止4月用户累计达到近40万人，完成全年600万用户 指标的6.6%，排名前三位的省分为河南、辽宁、山东 ，三省用户占96%，其余28个分公司只占到4%。
全网炫铃收入
❖按照全国统一音乐平台及总部SPMC全网炫铃平台的 统计 ，从2006年10月起，截止到2007年4月30日，共 产生炫铃下载收入为190万元。
❖ 问题及分析
其他问题
❖产品功能不完善导致分公司不敢进行大规模商业化推 广，计费平台等支撑问题也影响了业务商用。
❖语音通道的缺陷使超信业务无法展示运营商的话音业 务优势。
❖营销手段单一，目前只能依赖自有渠道的套餐捆绑和 批量开通。对传统媒体、互联网等宣传推广渠道的利 用较少。
超信业务
❖ 下步计划
全面做好运营准备工作
WAP
346 858
402万元。
IVR
27
270
短消息媒体互动 10
382
❖ 2007年1-4月现金 净流入108万元。
MYUNI网站\流 媒体平台代维
0
240
其他
3
123
❖ 增值业务收入构成 合计
472 6,783
预算 完成率
0.02% 0.00% 0.00% 0.94% 52.38% 40.35% 9.88% 2.59%
业务收入
❖1-5月份，超信用户累计上行短信550余万条，按0.1元 /条计，共为分公司创造收入55万余元。
❖从增长趋势来看，上行短信数量在用户数量增长的情
超信业务
❖ 目前进度
产品功能
❖以市场需求、用户体验出发，配合总部推广处明确了 超信的核心功能需求，草拟了产品需求书，做为后期 工程、产品完善的指导性材料。
❖分析
业务尚未进行大规模宣传，用户的认知度不够。 产品功能不足，业务体验差，影响用户使用兴趣。 用户数量少，自传播性差，在社会上，尤其是在青少年中人
气比较低。
用户的使用兴趣和活跃度在下降
❖分析
产品功能不完善，吸引力不强，导致用户活跃度低。 联通手机用户的大进大出现象也客观上使得业务注销率较高
。
超信业务
❖10155 IVR音源统一
目前新时讯已经完成了10155 IVR库里所有音源的清理，但 还要等待总部西藏试点测试结果，之后才能按照总体部署开 展各省分公司的清理工作。
手机音乐业务
❖ 问题及分析
计费结算相关问题
❖业务开展至今结算为0，影响了合作伙伴信心及其续约 。
❖10155现有IVR系统不能提供基于内容的统计报表，很 难同合作伙伴拆帐对帐。
利用有限的渠道能力进行业务推广。从6月开始 ，对手机音乐炫铃用户每周进行定向业务推介。 同时，配合C/G网营销部和各地分公司开展各类
超信业务
❖ 目前进度
用户数量
❖截至到5月21日，超信业务累计注册用户数为 1,125,321户，其中批量开通的有1,016,952户。
❖截止5月21日，超信累计注销用户数为42045户，占累 计注册用户数的3.67％，考虑到北分批开用户的批销 尚未处理，实际注销用户数比例会更高。