全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合，每发现一处不符合扣
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
2
符合，每发现一处不符合扣
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合，每发现一处不符合扣
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，元随意改变用
1
符合，每发现一处不符合扣
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合，发现一处不符合扣
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合，发现一处不符合扣
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住所小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则基础管理321 、按规划要求建设，住所及配套设备投入使用 1 切合，不切合 02 、己办理接收查罢手续 1 切合，不切合 03 、由一家物业管理公司实行一致专业化管理 1 切合，不切合 04 、建设单位在销售房子前，与选聘的物业管理公司签订物业管1 切合，基本切合，不切合0理合同，两方责权益明确5 、在房子销售合同签署时购房人与物业管理公司签署先期物业管 2 切合，基本切合，不切合0理服务协议，两方责权益明确6 、成立维修基金，其管理、使用、续筹切合相关规定 1 切合，已成立但管理、使用、续筹不切合规定扣，未成立 07、房子使用手册、装饰装饰管理规定及业主条约等各项民众制度 2 完美，基本完美，不完美0一完美8 、业主委员会按规定程序成立，并按章程执行职责 2 切合，基本切合，不切合09、业主委员会与物业管理公司签署物业管理合同，两方责权益明 2 切合，基本切合，不切合0确10、物业管理公司制定争创规划和详细实行方案，并经业主委员 1 切合，不切合 0会赞同11、小区物业管理成立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并 2 制度、工作标准成立健全，主要检查；物业管理拟订详细的落实举措和考查方法服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位查核制度等每发现一处不完好规范扣：未拟订详细的落实举措扣，未拟订考查办法扣12、物业管理公司的管理人员和专业技术人员持证上岗；职工统 2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书一着装，佩带显然标记，工作规范，作风谨慎扣：着装及标记切合，不切合0l3 、物业管理公司应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 2 切合，基本切合 . 不切合 0提升管理效率14、物业管理公司在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 2 执行相关规定，未执行0；公然未公然 0行相关规定：起码每半年公然一次物业管理服务花费进出状况15、房子及其共用设备设备档案资料齐备，分类成册，管理完美， 2 包含房子总平面图，地下管网图，房子数目、种查阅方便类、用途分类统计成册，房子及共用设备设备大中修记录，共用设备设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合，基本符合，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合，基本符合，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
八
以上
2
符合每降低1个百分点扣
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
2
符合，基本符合，不符合0
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利，持平，亏本0
2
设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣
3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合，发现一处不符合扣
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合，发现一处堵塞或外溢扣
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合，每发现一处不符合扣
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀
2
符合，每发现一处不符合扣
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则2符合1.0，已建立但管理、使用、续 筹不符合规定扣0.5，未建立0制度、工作标准建立健全1.0，主要 检查；物业管理服务工作程度、质 量保证制度、收费管理制度、财务 制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0.2 :未制定具体的落 实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1 :着装及标志符 合0.5，不符合0执行有关规定1.0，未执行0;公开1.0未公开0包括房屋总平面图，地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。
每发现一项不齐全或 不完善扣0.2符合1.0，不符合0符合1.0，基本符合0.5，不符合05、 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企 业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明 确符合2.0，基本符合1.0，不符合0完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合1.0，不符合012、物业管理企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统 作规范，作风严谨 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核 算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公 开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分 类成册，管理完善，查阅方便符合2.0，基本符合1.0.不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 1 212221 2227、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公 约等各项公众制度完善10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有 关规定8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行 职责9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各 岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核 办法着装，佩戴明显标志，工4、 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理 企业签 订物业管理合同，双方责权利明确22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.22 符合2.0未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.52 符合2.0，每发现一处不符合扣0.22 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显22符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结 构安2设施设备运行按规定记录0.5 ,无事 故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每 发现一处不符合扣0.2，遵守保养规 范0.4，每发现一处不符合扣0.13、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架 空管线，无碍观瞻7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完 整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定 路灯、楼道灯等公共照明设备完好&电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全, 元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房 通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理 万案I 、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防 1道畅通；制订消防应急方案 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确, 车辆进出有登记2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求 有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范符合2.0，发现一处不符合扣0.2 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失, 路面井盖不影响车辆和行人通行通畅平整1.0，发现一处不通畅、不 平整、积水扣0.2 ；发现井盖缺损或 丢失扣0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元 污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质 符合卫生标准；制定停水及事故处理方案设备运行正常、设施完好、无渗漏、 无污染0.6，发现一处不符合扣0.2 ； 保障措施严格0.4，无措施或措施不 严0;水质符合卫生标准0.5，不符 合0;有处理方案0.5.无处理方案0符合2.0，发现一处不符合扣0.5 符合2.0，发现一处不符合扣0.59、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16C符合1.0，不符合0保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻 制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训 练有素言语规范认真负责符合2.0，无专业保安队伍扣1.0， 其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措 施符合1.0，不符合0符合2.0，发现一处不符合扣0.5制度完善0.5，基本完善0.3，不完 善0;因管理责任造成车辆丢失扣12符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5七精神文明建设3环境卫生管理中转站未实行责任制的扣1.0，无专职清洁 人员和责任范围的扣0.5,未实行标 准化保洁的扣0.5 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾 日产日清的扣0.5,未定期进行卫生 消毒灭杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 符合1.0，每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无 擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公 共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设 摊点、广告牌和乱贴、乱画现象■ ______________ ___________________________ 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙 元污染 绿化管理 l 、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品 配置得当3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫 害，无折损现象，无斑秃、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 符合2.0，每发现一处不符合扣0.21、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾 符合1.0,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃 物符合2.0，每发现一处不符合扣0.20.5（管理单位公开承诺赔偿的不 扣）;每发现一台车辆乱停放扣0.1， 出入无记录扣0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停 放，管理有序 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2142、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和 明确的责任范围，实行标准化保洁3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2&无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合0符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现 象符合2.0，基本符合1.0，不符合0长势不好扣1.0，其它每发现一处不 符合扣0.2分 2全国物业管理示范大厦标准及评分细则3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清 洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、 操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫 生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施, 水池、水箱周围无污染隐患五保安及车辆管理符合2.0，发现一处不符合扣0.5没有管理措施扣0.5，水箱周围每发 现一处隐患扣0.21 11 1 3 111 1 共用设施管理4 111 1（八）供暖供气系统（七）空调系统符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0每发现一处不符合扣0.2 4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦5、限水、停水按规定时间通知住用户 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 符合1.0，基本符合0.5，不符全0符合1.0，基本符合0.5，不符全0符合1.0，基本符合0.5，不符全0符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2符合1.0，每发现一处不符合扣0.2符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.52、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在 规定时间内到达现场维修2、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管 线，无碍观瞻6排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室 车库、设备房无积水、浸泡发生无应急处理方案扣1.0，有方案但不 完善或执行不够的扣0.58、制定事故应急处理方案3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪 音不超标，无严重滴漏水现象1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好 运行正常3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16C7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修 无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途3、制订中央空调发生故障应急处理方案四。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
六
绿化管理
7
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
20000525 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣：着装及标志符合，不符合0
2
设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范，每发现一处不符合扣
3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合，发现一处不符合扣
4、排水发现一处堵塞或外溢扣
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丢失扣，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处不符合扣；保障措施严格，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准，不符合0；有处理方案.无处理方案0
全国物业管理示范住宅小区大厦标准及评分细则
序号
标准内容
规定 分值
评分细则
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1 符合1.0，不符合0
2、己办理接管验收手续
1 符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1 符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同， 1 双方责权利明确
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
绿化管理
7
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体 2 的落实措施和考核办法
一 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装， 2
佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核 办法扣0.5
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理 2 服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并 及时处理，有回访制度和记录
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处 理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
全国物业管理示范住宅小区评分标准
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则五符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 符合2。
0，基本符合1。
0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无长势不好扣1。
0,其它每发现一处不符合扣0。
24、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2。
0,每发现一处不符合扣0.21、开展有意义、健康向上的社区文化活动符合2.0，基本符合1.0，不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 符合1。
0，基本符合0.5,不符合01、物业管理服务费用收缴率98%以上 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 符合2.0，基本符合1.0,不符合0盈利1.0,持平0.5,亏本0用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持 洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象绿化管理折损现象，无斑秃精神文明建设管理效益3、本小区物业管理经营状况全国物业管理示范大厦标准及评分细则五七3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2.0，每发现一处不符合扣0。
24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实无措施扣1。
0,有措施，落实不力扣0.5折损现象，无斑秃符合1。
0,基本符合0.5，不符合01、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦精神文明建设符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件符合1.0,基本符合0。
5，不符合0的各项管理规定1、物业管理服务费用收缴率98%以上每降低1个百分点扣0。
5管理效益符合1.0，基本符合0。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合2。0，每发现一处不符合扣0.2
七
精神文明建设
3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2。0,基本符合1。0，不符合0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0，基本符合0。5，不符合0
八
管理效益
5
l、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
符合2.0每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0,值班制度不符合扣0。5，未设服务电话扣0。5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0。1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
2
符合2。0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0。2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1。0,无专职清洁人员和责任范围的扣0。5,未实行标准化保洁的扣0.5
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2。0，无示意图扣0.5，无路标扣0。3，幢、单元、户号每缺一个扣0。1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则.docx【一】：一、概述本文档旨在制定全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，以提高我国物业管理水平，促进住宅小区良好运营和居民生活品质的提升。
二、标准制定背景1. 随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，物业管理的重要性日益凸显。
2. 目前，各地区物业管理标准和评分细则存在差异，缺乏统一的评价准则，制定全国统一的示范标准刻不容缓。
三、标准制定原则1. 科学性原则：标准制定应基于科学和实践经验，确保标准的科学性和可操作性。
2. 公正性原则：标准制定应公正、公平，维护各方利益的平衡。
3. 可操作性原则：标准制定应考虑实际操作情况，确保标准能够实施。
4. 安全性原则：标准制定应注重居民生命财产安全，保障住宅小区的安全管理。
四、标准内容1. 管理机构及人员要求：包括物业管理机构的注册要求、管理人员的资质要求等。
2. 服务水平要求：包括物业服务的内容和质量要求，如公共区域的清洁与维护、安保措施的落实等。
3. 住户权益保护要求：包括住户权益的保障机制、服务投诉的处理程序等。
4. 设施设备管理要求：包括住宅小区公共设施设备的管理要求、定期维护和检修等。
5. 安全管理要求：包括住宅小区的安全风险评估、防火、防盗等安全管理措施。
6. 环境卫生管理要求：包括住宅小区的垃圾处理、绿化管理等环境卫生管理要求。
7. 社区活动与文化建设：包括社区活动的组织与管理、文化设施的建设等。
五、评分细则1. 设立评分指标体系，根据各项指标对物业管理示范住宅小区进行评分。
2. 评分指标分为定性和定量指标，设定评分标准和权重。
3. 根据评分结果，对住宅小区进行等级划分。
【附件】：1. 物业管理示范住宅小区标准申报表2. 物业管理示范住宅小区评分表【法律名词及注释】：1. 物业管理：指对物业进行维护、保养、管理和改善的活动。
2. 住宅小区：指以居住为主要功能的住宅区域。
3. 物业服务：指为住宅小区业主和居民提供的各类服务，如保洁、安保等。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
2
2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集， 2 支架无锈蚀 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象 三 共用设施设备管理 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 2、共用设施设备运行、使用及维护按规 定要求有记录，无事故隐患， 专业技术 人员和维护人员严格遵守操作规程与保 养规范 2 15 1
符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标 扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个 扣 0.1 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋使用用途扣 1.0 符合 2.0，每发现一处不完好、不 整洁、脱落、污损扣 0.2 符合 2.0，未按规定设置 0；按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安全隐患每处扣 0.5 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
1、主出入口设有小区平面示意图，主要 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、 2 户门标号标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂 料等装饰材料无脱落、无污迹 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破 损 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超 出外墙面； 除建筑设计有要求外，不得安 装外廊及户外防盗网、晾晒架、 遮阳蓬等 2 2
符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无折损现象，无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 七 精神文明建设 l、开展有意义、健康向上的社区文化活 动 2、创造条件，积极配合、支持并参与社 区文化建设 八 管理效益 l、物业管理服务费用收缴率 98％以上 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本小区物业管理经营状况
全国物业管理示范住宅小区评分标准
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则全国物业管理示范住宅小区标准及有关考评验收工作的通知建住房物(2000）008号各省、自治区建委（建设厅)，直辖市房地局,计划单列市建委(房地局）:我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。
如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此。
在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求,配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。
2、取得“省（自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度:4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部:四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
标准内容序号
评分细则规定分值用设施设备的设计安装图纸资料和台
基础管理1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便16，设Байду номын сангаас服务电话，接受业主和使用人对建立24小时值班制度17、
32
1符合1.0，不符合0帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2每发现一处不符合扣222.0，值班制度不符合扣0.5符合
管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制返修率不高于1％，并有回访记录。房屋管理与维修养护
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹100.5，未建立不符合规定扣，不完善1.0完善2.02，基本完善0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整，记录不完整或无回访记录。0.214
架、遮阳蓬等0.5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀6，每发现一处不符合扣符合2.020.52.0，每发现一处不符合扣符合27、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象15共用设施设备管理三、共用配套设施完好，无随意改变用途1．
我国物业管理示范住宅小区标准和评分细则
每发明一处不切合扣
17、创建24小时值班制度，设立办事电话，担当业主和使用人对物业治理办事报修、求助、发起、问询、质疑、投诉等种种信息的收集和反馈，并实时处置惩罚，有回访制度和记载
2
切合2.0，值班制度不切合扣0.5，未设办事电话扣0.5，发明一到处置惩罚不实时扣0.2，没有回访录每次扣
18、定期向住用户发放物业治理办事事情征求意见单，对公道的发起实时整改，满意率达95％以上
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发明一处不切合扣0.2；保障步伐严格0.4，无步伐或步伐不严0；水质切合卫生尺度0.5，不切合0；有处置惩罚方案.无处置惩罚方案0
7、制订供电系统治理步伐并严格执行，记载完整：供电设备运行正常，配电室治理切合划定路灯、楼道灯等大众照明设备完好
2
切合2.0，发明一处不切合扣
2、创造条件，积极配合、支持并到场社区文化建立
1
切合1.0，根本切合0.5，不切合0
八
治理效益
5
l、物业治理办事用度收缴率98％以上
2
切合2.0每低落1个百分点扣
2、提供便民有偿办事，开展多种经营
2
切合2.0，根本切合1.0，不切合0
3、本小区物业治理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
全国物业治理示范大厦尺度及评分细则
1
治理人员、专业技能人员每发明1人无上岗证书扣:着装及标记切合0.3，不切合0
l3、物业治理企业应用盘算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率
1
切合1.0，根本切合0.5，不切合0
14、物业治理企业在收费、财政治理、管帐核算、税收等方面执行有关划定:至少每半年公然一次物业治理办事用度收支情况
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录。
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
钱传胜
李锐配合
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10月15日—10月25日
钱传胜
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10月9日—10月11日
王吉利
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：合肥元一物业管理有限公司2011年9月29日
序号
标准内容
规定分值
评分细则
计划完成时间
责任人
一
基础管理
32
10月8日上午8：30召开动员会
1、按规划要求建设，住宅及配套投入使用
1
符合1.0，不符合0
10月9日—10月25日
刘强
2、已办理接管验收手续。
1
符合1.0，不符合0
10月10日—10月31日
钱传胜
李锐配合
二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1
10月10日—11月10日
刘强
钱传胜
王吉利
俞洋
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
2
符合2.0，其本符合1.0，不符合0
10月9日—10月11日
王吉利
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
（管理方案维修基金）
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
10月9日—10月15日
钱传胜
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
10月10日—11月10日
钱传胜
刘强
黄明裕
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
2
符合2.0，每发现一处，不符合扣0.5
10月10日—11月10日
钱传胜
刘强
黄明裕
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
10月10日—11月10日
2
符合2.0，基本符合1.0,不符合0
10月8日—11月8日
钱传胜
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
10月8日—11月8日
黄明裕
程莹莉
钱传胜审核
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
钱传胜
刘强
黄明裕
三
共用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
10月10日—11月10日
钱传胜
刘强
黄明裕
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5（经市容批复物业不承担责任）
10月10日—11月10日
钱传胜
刘强
黄明裕
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
10月10日—11月10日
钱传胜
刘强
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣0.2
10月8日—11月8日
10月15日—11月15日
钱传胜
李锐、周茂军配合
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员式统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1；着装及标志不符合0.5，不符合0
10月8日—11月8日
王吉利
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
10月10日—11月10日
钱传胜
刘强
黄明裕
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
2
符合2.0，每发现一处不完好,不整洁、脱落、污损扣0.2
10月10日—11月10日
钱传胜
刘强
黄明裕
4、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损
1
符合1.0，不符合
10月9日—10月15日
李锐
刘强配合
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未到制定考核办法扣0.5
10月9日—10月25日
刘强
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理。
1
符合1.0，不符合0
10月9日—10月11日
王吉利
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。
1
符合1.0，基本符合0.5分，不符合0
10月9日—10月11日
王吉利
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。
王吉利（资料）
钱传胜
17、建立24小时值班制度,建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
10月10日—11月15日
李锐
周茂军配合
18、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10月10日—11月15日
李锐
周茂军配合
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0