培训学校教育机构1V1咨询师业务培训15页

一对一咨询师
业务培训
社会上主要存在的课外辅导模式
• 大班 • 家教 • 在职老师 • 1对1个性化辅导
什么叫一对一个性化系统性辅导
一、形式是一对一（实际是N 对1） 采取一对一融入N对一的服务内涵 1.教育咨询师 2.学习管理师（教务、排课选派教师） 3.班主任:全程跟踪随时反馈学生情况及了解教学 4.教师:辅导老师、答疑老师 5.心理辅导师:定期和学生沟通了解学生心理动向
咨询师的主要工作：
• 接打电话 • 接待家长 • 签约后的交接 • 已签约学生的维护 • 平时学习
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咨询师的角色定位和意识要求：
• 销售者
• 在平时的工作中我们要以销售者为主要角色，我们需要具备销售者 的意识：
• 永不放弃、永争第一的精神！（用心能做好任何事，如果我不能， 我就一定要，如果我一定要，我就一定能！）
• 一切以数据说话，把业绩当作命根子！（咨询师要关注的数据是电 话预约率、签约率、业绩额，要时刻清楚我这个月的业绩是多少， 这周的业绩是多少，今天的业绩是多少。我有多在乎业绩，业绩才 会有多在乎我）
我们提供的服Biblioteka ：• 每节课都需要签字认可，如果不认可，可以不签字，这节课可以重上； 家长可以旁听；4次课之后老师会根据孩子的基础情况、接受能力、辅 导目标、总课时给出详尽的辅导方案（纸制的）；每个月老师会出根据 孩子情况出一套测试卷，检查学习效果；教务老师经常会跟家长联系， 沟通孩子学习情况；有专门的自习教室可以免费上自习，并有老师答疑； 上课时间如果需要调换或顺延可以提前24小时与教务老师联系通知一下； 可以把已报的课时转到其他科目上去（比如：报了50次数学，学了一段 时间后想学物理，可以把20次转到物理上去）；老师定期做专门的学科 培训保证教学质量。
我们服务的流程：
• 家长打电话来 • 咨询师接听电话引导上门 • 咨询师咨询签约 • 把学生的资料交与排课老师 • 排课老师排完课把学生资料交与授课老师和授课老师的班主任 • 授课老师上课，班主任跟踪整个辅导过程
服务群体
• 小学生 分为两个阶段 1-3年级学习兴趣和学习习惯的养成 4-6年级夯实基础和难度的加深 奥数、华数、以及8中少儿班
接听流程
展开话题，了解孩子具体情况；塑造危机感
• 针对家长和孩子的问题推出我们一对一的解决方法（优势） • 主动约家长来访 （不要聊得过于细；确定具体时间） • 做好记录，回复短信 • 要做到遇言又止，吸引家长
谢谢
• 我的工作就是签单，只有签单才能体现我的价值！（咨询师的分工 责任就是签单，至于后期的服务，当然需要关注，但是不要把所有 的责任都揽到自己身上，来分散我们的注意力。没有业绩就没有咨 询师存在的价值，就不胜任这个职位。）
接打电话
• 重要性：
•
是我们与家长的第一次接触，直接关系家长是否来访和来访时
所抱的态度，决定了一个单最后是否签成功的60%
我们提供的服务：
• 现在我们推出了一个三一口语短期八次课的冲刺辅导：家长如果想考三 一口语可以来参加我们这的免费测试，如果测试通过，就可以报我们的 这个短期辅导班，我们可以代报名，但是需要另收报名费。费用是一次 性收取，而且没有退费。
• 最近我们推出了1对2至1对5的小班型辅导。家长可以选择自荐或我们帮 他拼组
什么叫一对一个性化系统性辅导
二、个性化： 辅导内容个性化（针对孩子个体要求和适合孩子难度的） 辅导老师个性化（针对孩子性格特点和喜好来匹配老师） 辅导进度个性化（针对孩子个体的听课情况，进度可调节） 三、系统性： 辅导内容系统性（有详细周密的周期辅导计划，上课内容不是断断续续的，而
是相互联系成为整体；每节课备课充分） 课后服务的系统性（在专门的一对一教室上课；有专门的陪读答疑教室，免费
• 初中生、高中生 • 家长 类型及特点
我们提供的服务：
• 一对一系统性、个性化的辅导；我们会在签署协议后的一周之内安排第一次课， 教务老师会在上第一次课上课前2天左右给家长电话，通知上课时间和介绍授课 老师基本情况；在整个辅导周期内家长都可以单方面提出退费，只需要收取已 上课时的费用，余款全额退还家长；第一次课开课前，没有交齐全款的家长需 要把整个协议上的余款交齐；第一次课上课完后我们会给家长和孩子填一个 《教师能力评估表》，以此为判断是否选这个老师、是否第一次课计费；在整 个辅导期限之内家长可以单方面提出更换老师；认可的辅导老师，在协议期内 我们不会更换，我们保证授课老师的稳定性；
答疑，教务老师时时跟踪孩子整个学习状况；月测检验）
我们整个团队的介绍：
一：咨询师 （销售教育服务、一部分后期维护） 二：教务老师 （分为排课老师和班主任，主要起维护作用） 三：授课老师 （进行一线教学、保障教学质量）
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• 目的 ：
• 家长的目的、我们的目的
• 接听电话的原则：
• 引导为主，主导谈话内容
• 间接回答敏感问题（费用、总课时、老师…）
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咨询师的角色定位和意识要求：
• 教育专家
在家长面前我们要以教育专家为主要角色，我们要具备教育专家的能 力：非常了解教育，对学科知识也要比较详细的了解，能够给家长提 供可靠的帮助和有价值的信息；我们要具有教育者的心态：急切、热 情的想要帮助解决孩子问题的态度，我们要秉着负责任的态度去对待 每一个家长和孩子，无私的为需要帮助的孩子和家长付出，尽一切努 力去完美我们的工作。“我们能帮助所有需要我们帮助的家长和孩子!”