护理礼仪情景模拟案例word.doc
护理礼仪情景教学案例
护理礼仪情景教学案例一、案例背景。
在医院的内科病房里，住着一位脾气有点古怪的李大爷，他因为高血压和轻微的心衰住院。
负责照顾他的是年轻护士小敏，小敏刚参加工作不久，充满热情但在护理礼仪方面还有很多要学习的地方。
二、情景一：入院接待。
（早晨，李大爷在儿子的搀扶下走进病房）小敏：（匆忙跑来，没有微笑，手里拿着病历板）大爷，您就是李大爷吧，来，这边床位是您的。
（边说边指）李大爷儿子：护士啊，我爸刚住院，有啥需要注意的啊？小敏：（低头看着病历板）哦，注意的事儿可多了，别乱吃东西，听医生的话，一会儿医生会来说的。
（说完就准备走）李大爷：（皱着眉头）这小护士，咋感觉这么不热情呢，跟欠她钱似的。
（小敏的带教老师王护士看到这一幕，把小敏拉到一边）王护士：小敏啊，你这样可不行。
你看你刚才既没有微笑，也没有好好跟大爷和他家属打招呼。
咱们护理礼仪第一条就是要有热情友好的态度。
来，你再重新去接待一下大爷。
（小敏调整了一下自己的状态，重新走向李大爷）小敏：（脸上带着灿烂的微笑）李大爷，您好呀！欢迎您来到我们内科病房，我是您的责任护士小敏。
您在住院期间呢，如果有任何问题都可以跟我说哦。
（微微鞠躬）大爷，您先休息一下，我去给您倒杯温水来。
（转身去倒水）李大爷：（脸上露出了一丝笑容）嗯，这还差不多。
三、情景二：晨间护理。
（第二天早晨，小敏去给李大爷做晨间护理）小敏：（没有敲门就直接走进病房，然后把东西重重地放在桌子上）大爷，该做晨间护理了啊。
李大爷：（被吓了一跳）小护士，你能不能轻点，吓我一跳。
小敏：（开始整理床铺，动作有点粗鲁，把李大爷的被子扯来扯去）大爷，您配合一下啊。
（这时候王护士又出现了）王护士：小敏啊，你又忘记护理礼仪啦。
进病房要先敲门，这是对患者的尊重。
而且整理床铺的时候动作要轻柔，你这样大爷多不舒服啊。
小敏：（意识到自己的错误，脸有点红）王老师，我知道了。
（小敏再次重新开始）小敏：（轻轻敲了敲门，听到里面回应后走进病房）李大爷，早上好呀！今天感觉怎么样呢？我来给您做晨间护理啦。
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。
,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。
分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。
”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。
护理礼仪案例故事
护理礼仪案例故事我在医院实习的时候，遇到了一位特别的护士姐姐，她叫晓丽，她的护理礼仪那可真是做到了极致，而且还发生了很多有趣又暖心的故事呢。
有一次，病房里来了一位脾气特别暴躁的大叔。
大叔因为生病难受，再加上担心工作上的事情，整个人就像个火药桶一样，一点就着。
刚住院的时候，对医生护士的态度都特别不好。
晓丽姐姐负责照顾他，第一天进去的时候，大叔就皱着眉头不耐烦地说：“你们这些护士啊，就知道来烦我，我不需要你们照顾，都出去！”要是一般人啊，可能就觉得委屈或者生气了。
但是晓丽姐姐呢，脸上带着温柔的笑容，微微欠身，轻声说道：“大叔，您现在身体不舒服，心情肯定不好，这我都能理解。
我就简单给您说一下病房里的一些设施怎么用，保证不啰嗦，说完我就走，您看行不？”大叔哼了一声，没再说话。
晓丽姐姐就有条不紊地介绍起来，声音轻柔又清晰，而且一直保持着礼貌的微笑和温和的眼神交流。
过了几天，大叔的病情有些变化，需要做一项比较复杂的检查。
大叔一听就炸毛了，在病房里大喊：“什么检查，我不做，你们就是想坑我的钱！”这时候晓丽姐姐又出现了。
她先轻轻敲了敲门，然后走进病房，手里还拿着一个小本子。
她走到大叔床边，蹲下身子，让自己的视线和大叔平视，说道：“大叔，我知道您担心这个检查有啥问题。
您看啊，我专门把这个检查的详细情况都写在这个本子上了。
”说着就翻开本子，一项一项耐心地给大叔解释，这个检查为什么要做，对他的病情有什么帮助，费用大概是怎么算的。
大叔的脸色慢慢缓和下来，最后虽然还是有些不情愿，但还是同意去做检查了。
还有一回，病房里新来了一位老奶奶，老奶奶有点耳背。
晓丽姐姐每次跟她说话的时候，都会把声音稍微放大一点，但又不会让人觉得是在吼她。
她还会凑近老奶奶的耳朵，一字一顿地说，脸上始终带着亲切的笑容。
有一次，老奶奶不小心把药打翻了，特别自责。
晓丽姐姐赶紧过去，握住老奶奶的手说：“奶奶呀，这不是啥大事儿，您别往心里去。
这药啊，我再去给您拿一份就是了，您可千万别着急。
《护理礼仪与人际沟通》典型案例
《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。
,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。
分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。
此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。
”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。
护理服务礼仪剧本
甲：护士乙：病人丙：手术室
甲:您好，阿姨，手术好了，我们已经回到原来的病房了哦，现在我们来核对一下，您叫什么名字啊
乙：
甲：恩好，现在已经完全清醒了，您觉得有什么不舒服么
乙：还好，刀疤稍微有点痛
甲：恩，如果疼得厉害的话一定要告诉我i哦，我们可以问问医生看，是不是给您用点止痛药，千万不要强人着不敢呼吸哦
吸氧，心电监护安放各管道，体位
交班
甲：恩，阿姨您不用紧张，如果有什么不舒服就告诉我，现在我向您介绍有什么要注意的地方，希望您能配合
乙：好的
甲：这个是吸氧，我们很您的情况给您设置了流量，不要把热的，油的东西靠近，还有不要接近明火，不能吸烟，不然又危险的好么？
乙:
甲：还有这台是监护仪，它是用来监测阿姨您的生命体征的，这是心率，这是SPO2.R。
HR ，阿姨您现在的生命体征都是好的，请您放宽心，我们也设置了报警范围，如果机器发出，叮的声音，请告示我们，我们也会经常过来查看的
，并且手机，电脑这种尽量远离这台机器防止干扰，请配合下。
乙：恩知道了
甲：还有这些管道也是非常重要的，您们一定要注意的
胸管：保护，滑脱处理，勿折叠，勿牵拉
深静脉：干燥，勿牵拉，保持通畅
导管：通畅，勿折叠，牵拉，提高尿袋
乙：哦这么多注意事项，我们压力很大。
甲：恩，阿姨，你们不要有压力，有什么不懂你们可以来问我们，我也会经常来巡视的，希望我们相互配合，使您早日康复。
乙：小姑娘真好，那我们要麻烦你了
甲：没关系的，阿姨，有事情按铃好了，我等一下再来看您，您要好好休息哦。
放心阿姨您会慢慢好起来的。
护士礼仪情景剧
护士礼仪情景剧在门诊部导入：吴女士正在门诊成人输液区，等待着护士前来给她输液，由于重感冒伴随头疼，同时还有工作上和生活上面的压力，此时她的心情非常糟糕。
护士A:请26号吴玉珠前来输液。
（吴女士前往，心情比较郁闷，内心无比焦急）护士A：请问您是26号吴玉珠吴女士吗？吴：嗯，是的护士A：哦，好的。
我来先核对一下您的药物是否正确。
护士A:吴女士，请您伸出一只手出来，（左手）（护士小心翼翼的扎着，可是扎了并没有回血的现象，针要重新扎。
这时吴女士有些生气，眼里冒着怒火）护士A：吴女士，真的非常抱歉啊，今天的病人太多了，刚刚不好意思啊，您可不可以担待一下，伸出您的右手再给我一次机会啊，谢谢您配合啊（护士表现的非常不好意思，脸红，表情充满愧意）吴：见此情况，心里怒火渐渐平息，伸出右手情景二同样的情况，但是不同的护士却有不同的应对护士B:看没有扎到静脉里，顿时不知所措，顿了一会，准备直接让吴女士伸出另外一只手，也没有进行道歉。
吴女士：见此状况，再加上先前的烦躁，将护士B的手顺势一推，开始：你到底会不会扎针啊，怎么回事啊，你把我当做试验品啊，在这儿一针扎不进去，还要再来一针是吧，不会给人家扎针，还做护士干嘛啊你，烦死了，真是倒霉的事情一件接着一件（依旧喋喋不休，引来了其他人的围观）护士C：走过来，心平气和的对吴说，不好意思啊这位女士，我的同事可能今天接的病人太多了，她都坐在这里将近三小时了，所以有点过度疲劳了，眼难免会花的，请您多多担待一些啊。
吴：你这是说的什么话啊，好像我被白扎一下，就是应该的喽，那她受不了这么忙，可以和护士长说啊，可是不能影响到我们病人啊，我的心里还堵都慌呢护士C：（依旧微笑面对吴），吴女士，我懂您的心理，换做是我啊，可能也有些生气，毕竟谁都不希望生病，但是吴女士要是您的女儿或者儿子也是在医院上班，面对高强度的工作，还要每天看着病人的不理解，您会忍心吗？我觉得您肯定不忍心啊（吴女士渐渐淡定下来，有点觉得不太好意思了）护士C：而且我们这位某某护士水平那是相当好的，在我们科室都很厉害的，你再给我们一次机会吧，谢谢您了。
护士文明礼仪情景对话
护士文明礼仪情景对话护士文明礼仪情景对话护理“品管圈”成果发布情景剧剧本主旨：规范护士礼仪，树立护士形象。
将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关系，提高患者满意度。
剧情：XXX医院于2010年11月扩建病房，新成立内一科。
为满足临床需求新招入一批护士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。
护士长助理李XX多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长郑XX商讨如何解决该问题。
2011年初在内一科品管圈讨论会上李XX提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。
在护理部的支持下，内一科请来礼仪标兵祁XX对内一科全体护士进行规范的护理服务礼仪培训。
经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。
护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。
主要角色和性格特点：1、护士长郑XX：工作认真，吃苦耐劳。
平时和蔼可亲，但在工作中一丝不苟，严格要求；2、护士长助理李XX：学历高，理论知识扎实。
非常聪明，善于观察，善于思考；3、礼仪标兵祁XX：行为举止端庄得体，护理服务热情细致，是医院的礼仪标兵；4、低年资护士陈XX：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；5、低年资护士张XX：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；剧情一：场景：病区护士站人物：护士长助理李XX，低年资护士陈XX，患者家属何XX 道具：CT片、电话何XX焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内陈XX坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。
何：护士，护士陈：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天）何：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？陈：（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！何：（无奈的看着陈）护士，我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？陈：（头也不抬的说）我要会看CT片，我就去当医生了，还用在这当护士？何：（气急）诶，你这护士怎么说话的？此时李从治疗室走出来，陈立刻放下电话李：您好！有什么可以帮您的吗？何：我爷爷的CT结果出来了，您能帮我看看吗？李：好的，我看看（看结果）。
护理服务礼仪剧本
护理服务礼仪剧本角色：王医生：医院护理部主任张护士：刚入职的新护士李患者：需要护理的病人其他医务人员：可以根据需要添加场景：医院病房【第一幕】（王医生和张护士站在医院护理部门）王医生：张护士，欢迎加入我们的护理团队，希望你能够快速适应工作环境。
护理工作是一项高度负责和细致的工作，我们需要以专业的态度和礼仪对待每一位病人。
我将给你一些关于护理服务礼仪的指导，请认真听。
张护士：好的，我会认真学习并努力做到。
王医生：首先，我们要确保自己的仪表整洁，穿戴医院规定的工作服，舒适、干净，穿戴整齐，保持好的仪容仪表。
张护士：明白，我会保持良好的穿戴和形象。
王医生：另外，与病人接触时请注意自己的举止和言辞，用温和、亲切的语气与病人交流，提供耐心、细致的服务。
【第二幕】（病房内，张护士来到李患者的床前）张护士：你好，李先生，我是你的护士，有需要什么帮助吗？李患者：没有什么特别的需要，只是觉得有些不舒服。
张护士：好的，我会为您提供适当的护理，先帮您量一下体温。
（张护士拿出体温计与李患者进行测量）张护士：体温正常，不用担心。
您还有其他不适吗？李患者：我感觉有点口渴。
张护士：好的，我给您拿杯水。
（张护士递给李患者一杯水）张护士：请慢慢喝，如果还有其他需求，请随时告诉我。
【第三幕】（病房走廊，王医生与张护士见面）王医生：张护士，你刚才的表现很好，对病人的关怀和耐心表现得很好。
张护士：谢谢王医生的表扬，这是我应该做的。
王医生：别客气，护理服务礼仪是我们对病患的关心和关怀的表现，更是提升护理质量的重要一环。
张护士：我会一直努力学习和提升自己的专业素质，给每一位病人提供更优质的护理服务。
王医生：很好，我相信你能够成为优秀的护士，给病人带来更多的温暖和关怀。
【尾声】（全体医务人员齐聚医院会议室）王医生：今天我们开这次会，是为了强调护理服务礼仪的重要性。
只有我们悉心关怀患者，提供专业的护理服务，才能让患者感受到医院的温暖和关怀，提高病患满意度。
护理礼仪情景模拟案例
护理礼仪情景模拟案例场景：医院病房人物：护士A、护士B、病人C、病人D、医生E情景一：在医院病房里，病人C正在沉思地躺在床上。
护士A走进病房，看到病人C的脸上有一些失落的表情，决定过去安慰一下。
护士A：你好，病人C。
我看你的情绪好像不太好，需要我陪你聊一聊吗？病人C（抬起头）：你好，护士A。
我确实感到有些失落和焦虑，因为这次住院让我很困扰。
护士A：我了解你的情绪，住院的确是一件让人不太愉快的经历。
但是你不用担心，我们会尽全力为你提供最好的护理。
护士A给病人C一个轻松的微笑，表达出自己的关心和支持。
这让病人C感到了一些安慰和放松。
情景二：在病房里，病人D的家属一直在等待医生进行病人的查房。
护士B看到家属的焦虑表情，主动上前询问情况。
护士B：您好，请问您是病人D的家属吗？您看上去有些焦虑，有什么问题我可以帮您解答吗？病人D的家属：是的，我是病人D的家属。
我很担心他的病情和治疗效果，希望尽快见到医生进行查房。
情景三：在病房里，病人C的状况突然出现变化，需要医生E的紧急处理。
护士A赶紧通知医生E，并在病人C床前等待医生的到来。
护士A：医生E，病人C的病情发生了变化，需要您立即过来处理。
医生E：好的，我马上就过来。
请护士A在病人C的床前等我一起处理。
护士A听从医生E的指示，立即赶到病人C的床边，并将手术仪器准备好。
医生E迅速到达病房，并与护士A紧密配合，为病人C进行必要的护理和处理。
他们的默契合作使得病人C得到了最迅速和有效的救治。
护理礼仪情景模拟案例就是以上的场景，通过这些情景来展示护士在不同情况下的护理礼仪和沟通技巧。
这些情景涉及到护士与病人、家属和医生之间的交流，体现了护士应具备的应变能力、耐心和关心病人的态度。
护士需要在病人情绪低落时给予安慰，处理家属的焦虑情绪并主动提供帮助，及时通知医生并积极参与治疗过程等等。
通过这些情景模拟，护士们可以在实践中学习到如何更好地与病人、家属和医生沟通，并提升他们的护理水平和职业素养。
【护理礼仪】第六章 护理操作情景语言
•下面介绍一些护理操作礼仪范例，供学习时参考。
••(一)护士病人测量体温、脉搏、呼吸、血压的操作语言•[病例]•病人王某，女，48岁，中学老师，因发热待查人院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。
• 1.操作前解释•护士：【您好!我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。
】•【您在这之前半小时内喝过热水吗? ‘’】2.操作中指导护士: 【“请您将衣服解开，我给您用纱布把腋下的汗液擦一下。
”】护士: 【“请您把手臂放在胸前将体温计夹紧，10分钟后就可看结果了。
”】护士:”【“请您不要动，我来给您数脉搏、测呼吸。
”......“您的脉搏、呼吸都正常，】护士:‘’【现在给您测血压，请您把这侧袖子脱下，并保持安静。
”......】,护士:“【您的血压正常，】【时间到了，请您把体温表拿出来给我。
”】护士【:“您的体温有点高，是38.5度。
”】• 3.操作后嘱咐护士【:“别着急，】您先休息一下，【我把这结果给医生，等会儿还要做其他检查，争取把发热的原因查清楚。
”】护士:【“谢谢您的配合。
‘’..】【二】静脉输液操作语言•[病例] 病人李丽，女，17岁，中学生，扁桃体化脓感染，给予输液治疗。
• 1.操作前解释•护士: 【您好! 李丽，今天感觉怎么样，好些了没有?今天还要继续输液，您要不要先方便一下? “】• 2.操作中指导•护士: 李丽，“请您把手伸出来，【护士铺治疗巾，扎止血带，选择血管】•护士：‘’看您手背上的血管还可以，我就在这里进针，不要害怕，我会为您一针扎上的，不用担心。
‘’•病人: “没事的，我不害怕，请放心扎好了。
”•护士: “请您握紧拳头......好啦，】疼吗? “•病人: “只是进针时有一点疼，您技术真好!• 3.操作后嘱咐•护士: 李丽，针已经打上了。
谢谢您的配合。
我现在用胶布给您固定好，因输液时间较长，您活动时要小心，否则针穿破血管还得重新扎，增加您的痛苦。
”•护士：“液体点滴速度我已调节好了，每分钟60滴，请您不要自己随意调节!好吗？“•护士:“输液中如果觉得哪儿不舒服或有事请按呼叫器，我也会经常来看您的，并及时为您更换液体的，您安心休息吧! “】。
护理礼仪情景模拟案例
护理礼仪情景模拟案例
一、情景模拟
场景：医院护理工作人员在临床，正在给患者上药、护理和洗涤。
任务：以护士小丽为主角，完成护理礼仪的模拟。
护士小丽按照工作流程，仔细查看病人的就诊记录，询问病人个人情
况和病情，准备为其上药。
小丽走到病床前，先是礼貌地和病人打招呼：“你好，我是护士小丽，有什么可以为你效劳吗？”
病人微笑着说：“你好，护士小丽，麻烦给我上药，谢谢你。
”
小丽提醒病人要正确的服药，然后说：“多喝水，及时检查血压、血糖，不做贪食，多运动，注意休息……”
病人表示感谢：“谢谢你的提醒，我会按照你的建议来做。
”
小丽一边谈话，一边准备服药，先洗净手，然后摸把病人的药瓶，确
认是需要的药，细心地观察每一粒药，数量正确，检查药品有效期，最后
给病人服药。
小丽再次提醒病人要按照医嘱服药，并给病人提供护理建议：“服药
期间，服药时间要准时，减少摄取辛辣和油腻的食物，注意休息，多喝水，保证睡眠......”
病人表示谢谢小丽，小丽温柔地笑着说：“不客气，这是我们的职责。
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护士礼仪情景对话
我们在工作中就像情景剧一样，那么我们护士在工作中会需要哪些礼仪问
题呢?下面小编整理了护士礼仪情景，供大家参考!
护士礼仪情景对话【1】
旁白：护士是美丽的白衣天使，白衣天使的翅膀，像梦一样的轻盈。
护士
美好的心灵，像水一样清澈透明。
当黎明的第一缕曙光在东方微亮的时候，我
们的护士又开始了新一天的工作。
今天，责任护士小玲就遇到了一件烦心的事。
地点：护理站
卫小玲：吉老师，您帮我看一下415-1床的病人吗?
吉丽：你是说昨天刚做完手术的那个病人吗?
卫小玲：可不是，病人是415-1床，贾小飞，男性，23岁，职业：国家
公务员。
主因车祸致右小腿疼痛肿胀1小时于昨天下午急诊入院，诊断为：右
胫腓骨骨折，
患者急诊行右胫腓骨骨折切开复位内固定术，今天是术后第一天，我去给
病人打针，输液，病人不予配合，您帮我看看好吗?
吉丽：好吧。
地点：病房
查对。
（另）护士礼仪情景剧初稿[指南]
![（另）护士礼仪情景剧初稿[指南]](https://img.taocdn.com/s3/m/e2bcbb1278563c1ec5da50e2524de518964bd34e.png)
护士礼仪情景剧我是一名模特，今年18岁，我爱走T台，我爱在T台上秀我的气质，秀我的自信。
（音乐）（摔倒），哎哟，我的脚，我的脚摔伤了。
（作出痛苦状）“喂，是120吗？”“您好，这里是120急救中心，请问您是哪里”，救护车把我送进了医院。
（救护车的音乐）我骨折住院了，每天面对的是白色的病床、白色的病房、白色的墙壁。
压抑的心情、骨折的剧痛、对手术的恐惧一起向我袭来，“我以后还能重返‘T台’吗？”我几乎绝望……这时，一袭白色的燕帽，一张温柔的笑脸出现在我的眼前，是美丽的护士长大姐，她坚定而亲切的握着我的手说“相信我，只要你好好地配合治疗，你一定会好起来的！”一股暖流涌进我的心田，仿佛信心和勇气一下又回到了我的身边。
是的，我要尽快地好起来，我要继续实现我热爱的T台梦。
1、早上护士整容。
（6个护士，1个护士长）2、护士交班（6个护士，1个护士长）3、查对医嘱（2个护士）4、推车（2个护士）每天陪伴我最多的是可爱的护士们，她们像天使一样，用她们的爱心抚慰着我，帮我渡过了手术治疗时那段最痛苦的日子，是她们每天给我输液治疗，给我换药打针，按摩肢体。
是她们对我嘘寒问暖，生活上给予我无微不至地照顾。
【输液（1个护士），按摩（1个护士）】。
护士推着坐在轮椅上的我去散步……我看到了护士们正在进行礼仪培训（12个护士）（坐姿/蹲姿）。
住院一个月后，护士告诉我，我要开始康复锻炼了。
（2个护士）又十天过去了，护士让我尝试站起来，我很害怕，很担心。
（5个护士）“不怕，有我们呢，您放心，大胆往前走”，“勇敢点，再来一次”一步，两步，三步，……我成功了，（全体欢呼/鼓掌）今天是我出院的日子，“真为您高兴”，护士嘱咐我，“您要按时服药，坚持功能锻炼，定期复查，不久后您又可以重返T台了。
”护士给我送上了鲜花，祝贺我的康复。
（把鲜花送给在座的护士）护士鞠躬。
我不知道我能否回到我的T台，但我发现自己渐渐喜欢上了护士这个职业，喜欢护士的认真负责，一丝不苟，喜欢护士的默默奉献，喜欢护士的无私与伟大……我想做一名护士，我想成为救死扶伤中的一员，我愿意成为一名合格的白衣天使，姐妹们，等着我……。
护理礼仪.doc
《护理礼仪》实训手册专业：班级：学号：姓名：医护系20XX年2月7日实训项目一护士基础礼仪 (3)工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练工作任务二基本行为礼仪训练工作任务三护士工作行为礼仪训练实训项目二护理工作礼仪 (7)工作任务一护士接待言谈礼仪训练工作任务二护士交往礼仪训练实训项目三护士工作情境礼仪 (9)工作任务一护士日常接待工作礼仪工作任务二各部门护理工作礼仪工作任务三护理操作礼仪实训项目四护士综合礼仪素质训练 (14)工作任务一护士日常工作礼仪训练工作任务一护士综合礼仪素质训练实训项目一护士基础礼仪工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练【实验目的】1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法，掌握基本化妆技巧。
2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。
3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。
4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。
5.结合自身情况，为自己设计恰当的职业形象。
6.学会真诚微笑，养成倾听和交流的习惯。
【准备】1.环境准备：光线充足、带有座椅和凳子。
2.用物准备：（1）化妆用物：粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。
（2）头发修饰用品：梳子、发网、发卡、皮筋等。
（3）工作服饰：裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。
3.学生准备：小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。
【方法与过程】活动一头面部妆饰训练1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。
2.学时2-4人一组，练习简易化妆技巧和不同发式的梳理技术。
3.妆饰完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的妆饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二微笑训练1.教师示范或播放教学视频，讲解微笑的程度及方法。
2.学生2-4人一组，练习并体验微笑的方法。
3.开展微笑竞赛，选出笑容最美的同学。
4.以笑容最美的同学为榜样，训练自己的最佳笑容。
活动三工作服饰规范训练1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士不同类型的工作服、工作帽、口罩和胸牌的穿着佩戴方法。
护理礼仪（1）学习情境一
护理礼仪（1）学习情境⼀学习情境⼀：⽇常礼仪学习任务：1、交往礼仪、餐饮礼仪2、出⾏礼仪、通讯、馈赠礼仪导⼊情景1某医院护理部派护⼠⼩王去参加某个学术交流会议，会上⼩王遇到很多资深前辈和同⾏，她很想去认识这些专家。
思考：1、她需要怎样进⾏⾃我介绍呢？2、与对⽅交换名⽚时该注意什么问题？导⼊情景2某医院⼼内科病房，护⼠⼩李值夜班。
晚上10点，电话铃突然响起。
思考：1、打电话也有礼仪要求吗？2、⼩李应如何正确接听来电？导⼊情景3⼀位⼥⼠，在伦敦留学，曾在⼀家公司打⼯。
⼥⽼板对她很好，在很短地时间内边给她加了⼏次薪。
⼀⽇，⽼板⽣病住院，这位⼥⼠打算去医院看望病⼈，于是她在花店买了⼀束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的⾊彩有点⼉单调，⽽且看上去俗⽓，就⼜去买了⼗⼏枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了⼀起，⾃⼰感到很满意，⾛进了病房。
结果，⽼板见到她的时候，先是⾼兴，转⽽⼤怒。
思考：馈赠时应注意什么？⼀、⽇常社交礼仪是⼈们在⽇常社会交往活动中应当遵守和恪守的礼仪规范。
社交礼仪：指⼈们在⼈际交往、社会交往和国际交往活动中⽤于表⽰尊重、亲善和友好的⼤家共同遵循的律⼰敬⼈的道德准则、⾏为规范、礼仪仪式。
社交礼仪的内涵：1、社交礼仪是⼀种道德⾏为规范。
2、社交礼仪的直接⽬的是表⽰对他⼈的尊重。
3、社交礼仪的根本⽬的是为了维护社会正常的⽣活秩序。
4、社交礼仪要求在⼈际交往、社会交往活动中遵守。
⽇常社交礼仪应遵循的原则：1、真诚、尊重。
2、适度。
3、⾃律。
4、守信。
⼆、交往礼仪（⼀）称谓礼仪（⼆）介绍礼仪（三）名⽚使⽤的礼仪1、握⼿礼2、鞠躬礼3、致意礼（微笑致意、挥⼿致意、点头致意、脱帽致意）三、餐饮礼仪中餐礼仪⼀、宴请组织礼仪（⼀）、明确宴请对象、⽬的、范围、形式（⼆）选择时间、地点（三）精⼼制作请柬，认真发送确认（四）安排席位（五）拟订菜单和⽤酒⼆、宴会中主⼈的礼仪（宴请程序）（⼀）、迎宾主⼈应站在⼤厅门⼝迎接客⼈（⼆）、引导⼊席主⼈陪主宾进⼊宴会厅主桌，接待⼈员引导其他客⼈⼊席（三）、致词、祝酒⾔简意赅、热情友好（四）、⽤餐融洽⽓氛，掌握进餐速度（五）、送别热情相送，感谢光临三、赴宴的礼仪1、接受邀请事项应邀: 尽早答复适度修饰: 符合要求适时到达: 不早不晚2、席上礼规进餐动作⽂雅餐具不慎碰掉，不必拾起，也⽆需向服务员道歉。
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书山有路
护理礼仪表演情景模拟案例
1.卫生厅领导、医院院长、护理部主任，来你科检查日常工作，作为一名当班护士你应如何迎接领导，参观检查科室工作；离开时应如何送别领导。
2.患者来你科住院治疗，在安排床位问题上和护士产生矛盾，到病室后对病室病友恶语相向，你应该如何进行入院护理和恰当指导。
3.患者黄豆豆，结婚四年第一次怀孕但意外流产，期间丈夫郭小虎一直陪伴在左右，尽心尽职进行照顾，但黄某不配合治疗。
护士小王应如何对她进行心理护理。
4．门诊护士小张，开始一天的门诊分诊工作，此时外科主任待着一个表情痛苦的患者，要求提前就诊，此时护士应如何处理。
5.护士准备为明晨进行阑尾炎手术的患者交代事项
6.病房内一名农村患者及其家属在高声交流是否需要留人照顾患者，隔壁床的病人对此意见很大，此时护士小张严肃批评了农村患者的家属，导致家属不满，此时作为护士长你应如何调解。
7.实习护士小李，为患者抽血做检查，遭到患者的拒绝，此时作为实习同学你应该如何进行跟患者进行交流，你的带教老师此时应该如何处理
8.患者因无人照料拒绝打针、吃药及相关检查，作为护士应如何处理
9.病房内某患者的亲戚，络绎不绝，已经对同病室病友的休息及医院的治疗产生一定影响，此时应该如何和患者及其亲属进行交流
10.某老年患者因慢性疾病入院治疗，在治疗期间没有家属探视，照顾，老人情绪低落，治疗进展缓慢，此时作为护士应如何处理
11.护士小李进行查房，发现某患者床旁桌上摆放大量水果、吃剩的饭菜等物品。
此时护士应如何与患者进行交流
12.在静脉输液过程中，护士应如何与患者进行交流，穿刺失败后应如何处理
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