千牛服务市场使用手册案例
网店客服 第2版 第4章 给顾客满意的售中、售后体验
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2 打开“开始发货”页面，确认收货信息及交易详情、发货/退货信息无误 后，在“第三步 选择发货方式”栏中单击“自己联系物流”选项卡，在下
方输入运单号，并选择快递公司，然后单击“确认并发货”按钮。
4.1.4 及时发货并跟踪物流
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3 打开“已发货”页面，提示商家已成功发货，另外，客服还可在其中查看 物流详情和修改单号。
4.1.4 及时发货并跟踪物流
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4 发货成功后，客服还要及时跟踪物流，保证物流进度正常。打开“已卖出 的宝贝”页面，在该笔订单右侧单击“详情”链接。打开“物流详情”页 面，单击“收货和物流信息”选项卡，在其中可查看该笔订单的物流信息。
4.1.5 短信通知发货、配送、签收信息
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客服完成了商品的发货后，还需要对订单进行跟踪。物流信息有3个重要环 节，分别是订单发货信息、订单配送信息及订单签收信息，客服需要将这3个环 节的信息及时告知顾客，可以选择以短信的方式告知顾客商品的物流信息。
4.1.4 及时发货并跟踪物流
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联系好物流公司并打包好商品后，待快递人员取货成功，就意味着商品已进 入了物流运输阶段。此时客服要在淘宝网后台中设置商品发货，并告知顾客商 品已正常发货。
1 登录千牛工作台首页后，在左侧列表中单击“交易”按钮，在交易状态为 “等待发货”的订单中单击“发货”按钮。
4.1.4 及时发货并跟踪物流
第04章
给顾客满意的售中、售后体验
网店客服（第2版）
目录
CONTENTS
4.1 做好售中服务体验 4.2 主动询问体验感受 4.3 售后服务的重要性 4.4 售后服务管理 4.5 顾客投诉处理 4.6 完善售后服务的标准流程 4.7 售后客服的话术分类
千牛店铺运营方案
千牛店铺运营方案一、概述随着互联网的快速发展，电商行业越来越火热。
千牛作为一款专为商家打造的店铺管理工具，为店铺运营提供了诸多便利和支持。
本文针对千牛店铺运营方案，将从店铺定位、产品策略、营销推广、客户服务等方面进行详细介绍，帮助商家更好地利用千牛进行店铺运营，提升销售业绩。
二、店铺定位1.产品定位：在千牛店铺中，产品定位是非常重要的。
商家需要根据自身的行业特点和消费群体，确定店铺的产品定位。
产品定位可以包括产品种类、价格、品质、特色等方面。
通过深入了解自身产品的优势和市场需求，确定明确的产品定位，有利于店铺更好地开展后续的产品策略和营销推广。
2.目标客户定位：商家也需要明确店铺的目标客户定位。
不同的产品和服务针对的客户群体可能存在差异。
在千牛店铺中，商家可以根据客户的消费偏好、年龄、性别等信息进行分析，从而更好地确定目标客户定位。
目标客户定位有利于店铺后续的精准营销和客户服务。
三、产品策略1.产品设计和开发：在千牛店铺中，产品的设计和开发是至关重要的环节。
商家需要根据市场需求、目标客户定位等因素，设计和开发出符合市场需求的产品，从而提升产品的竞争力和销售能力。
同时，商家还要密切关注消费者的反馈和需求变化，及时调整产品策略，满足客户需求。
2.产品定价：商家在千牛店铺中还需要对产品的定价策略进行合理的制定。
定价不仅仅是根据产品成本来确定，还要考虑到市场需求、竞争对手的定价、目标客户的购买能力等因素。
合理的产品定价有利于店铺提升销售额和盈利能力。
3.产品品质保障：在千牛店铺中，商家还需要注重产品的品质保障。
优质的产品品质不仅可以提升品牌形象，还可以赢得客户的信任和口碑。
商家可以采取一些措施，如更换供应商、加强质量检验、建立售后服务体系等，提升产品品质保障。
四、营销推广1.店铺形象打造：千牛店铺中，店铺形象的打造是重要的营销推广手段。
商家可以通过设计精美的店铺首页、完善的店铺信息、清晰的产品展示等，提升店铺的形象和吸引力，吸引更多的客户关注和购买。
淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台是淘宝商家必备的一款管理工具，它集合了店铺管理、订单管理、客服管理等多种功能，帮助商家高效运营店铺。
下面我们将详细介绍淘宝千牛工作台的功能和使用方法。
首先，淘宝千牛工作台提供了店铺概况的数据统计功能，可以实时查看店铺的
销售情况、访客量、转化率等数据，帮助商家及时了解店铺运营情况，做出相应的调整和优化。
其次，淘宝千牛工作台还提供了订单管理功能，商家可以在工作台上直接处理
订单，包括接单、打印快递单、发货等操作，大大提高了订单处理的效率。
同时，工作台还可以自动同步订单数据，避免漏单和重复发货的情况。
除此之外，淘宝千牛工作台还集成了客服管理功能，商家可以在工作台上进行
客户沟通和售后处理，提高了客服效率和服务质量。
同时，工作台还支持自定义快捷回复、智能分流等功能，帮助商家更好地管理客户关系。
此外，淘宝千牛工作台还提供了商品管理、营销推广、数据分析等多种功能，
帮助商家全面管理和运营店铺。
商家可以在工作台上查看商品详情、发布促销活动、分析营销效果等，实现全方位的店铺管理。
总的来说，淘宝千牛工作台是一款功能强大、操作简便的管理工具，可以帮助
商家提升店铺运营效率，提高服务质量，实现更好的经营业绩。
希望商家们能够充分利用淘宝千牛工作台的各项功能，实现店铺的长期稳定发展。
通过上述内容的介绍，相信大家对淘宝千牛工作台的功能和使用方法有了更深
入的了解。
希望大家能够善加利用这一强大的工具，提升自己的店铺管理水平，取得更好的经营成绩。
祝大家生意兴隆，财源广进！。
《客户服务》 项目四实践作业参考答案
项目4 售后服务任务4.1 跟踪售后服务应答客户物流查询【作业实践】顾客向客服人员咨询物流情况等售后问题时，如果客服人员能够及时回答，并帮助顾客想到各种合理的解决方案，能使顾客感觉客服的专业知识很丰富，值得信赖，也会更加信任店铺，更容易留住顾客。
客户可以通过以下几种方式来查询物流信息，并进行合理应答。
（1）查询物流信息。
查询方式一：客服人员通过千牛平台帮助客户查询物流情况。
A．双击千牛工作台标识（如图4-2），输入淘宝账号、密码进入千牛工作台，如图4-3所示。
图4-2 千牛工作台图标图4-3 登陆千牛工作台B．进入千牛工作台，在【首页】中选择【常用】中的【交易管理】，点击【售中宝贝】，如图4-4所示，并点击【已卖出宝贝】。
图4-4 千牛工作台售中宝贝界面C．在【已卖出宝贝】界面，选择要查看的卖出商品，点击查看物流，如图4-5。
图4-5 千牛工作台-已卖出的宝贝D．就可以在跳出的界面中查看物流情况，如图4-6。
图4-6 千牛工作台物流信息查询界面请根据图4-6查询个人购物平台商品物流情况，查询后，将物流信息填入表4-1。
表4-1 商品物流信息图4-7 千牛工作台物流信息查询失败界面查询方式二：客户自行通过所购商品平台查询。
若出现千牛工作台无法查询的情况，可以告知客户通过淘宝等购物网站平台的个人账户查询。
下面以淘宝为例，在【我的淘宝】-【已买到宝贝】里面查询，点击对应宝贝的【查看物流】就可以查看到当前快递的物流信息。
（如图4-8,4-9）图4-8 商品物流查询图4-9 淘宝客户端交易订单物流信息查询界面查询方式三：通过快递公司平台查询。
若客户通过个人账户无法查询到物流信息，客服将运单号码和快递公司名称告知客户，客户还可以通过快递名称和快递单号查询商品物流信息，进入快递官网查询。
例如，运单号码： 886436979446185504 物流公司：圆通速递，可进入圆通官网输入运单号码进行查询（如图4-10、4-11）。
阿里巴巴平台使用手册课件
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贸易通发布入口
通过贸易通的“发布商机”入口，你也可以发布供 求信息，它同网站的发布效果是一样的，您可以根 据您的喜好来决定在哪里发布，但是切勿在两边都 进行发布哦，因为两边的数据是互通的；
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正确填写公司主营产品与主营行业
建议权衡贵公司经营的重点，根据最核心、最需要宣传的产品来 填写主营产品及选择行业类目， 因为这会影响您在阿里巴巴的公 司排名。
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公司简介的填写需要您多“用心”
面对一个重量级的买家，您如何描述贵公司才会获得他的青睐 呢？详尽、真实的公司介绍是网上交易一个非常基础和重要的 环节。
如何修改自己的注册资料？
如需修改联系信息、密码等注册资料，可在“我的阿 里助手”中进行
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如何修改联系信息？(1)
在阿里助手左侧，点击“修改联系信息”链接
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如何修改联系信息？(2)
将需要变更的项修改并提交即可
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如何修改密码？(1)
在阿里助手左侧，点击“修改密码”链接
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如何修改密码？(2)
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3、买家篇：货比三家
对比功能
勾选需要对 比的产品
对比产品性能、公 司实力
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4、如何订阅商机特快
什么是商情特快 ——根据会员订阅的产
品关键字，将符合要 求的供求信息每天发 邮件给用户，使得用 户不用上网，就可以 查看到自己感兴趣的 信息
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4、如何订阅商情特快
如何订阅商情特快？
——登陆阿里助手，“我关注的商机”，订阅“商机快递”
03 第三章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
第二步，在“系统设 置---基本设置---常规 ---托盘图标点击设置” 中单击选择“接待中 心”，单击“确定” 按钮后设置生效。再 次双击任务栏中的千 牛图标时会直接打开 接待中心。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
当买家主动发 起旺旺对话或 者自己打开接 待中心时， “客服工作台” 界面，为帮助 大家快速掌握 客服工作台功 能及用法，
• 原因分析：选择了错误的好友验证方式。 • 解决方法：打开“系统设置”，将“安全设
置－验证设置”标签下的“＂添加好友验证” 修改为第一项“不用我验证就能加我为好 友＂，单击“确定”按钮生效。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题四：店铺做活动或者大促时，咨询入数飙升，即时消 息爆屏，电脑快崩溃了，如何才能提升接待效率，让所有 的客户都满意？
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.5 手机版千牛使用详解
登录后的界面，界面 底部有5个标签：“工 作台”、“消息”、 “服务”、“头条”、 “我的”，单击可切 换查看不同的内容。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 小贴士： • 1.电脑版千牛分为千牛工作台模式和旺旺客服工
作台模式，在登录界面中“登录旺旺”左前方的 勾建议不要取消，否则虽然登录了千牛，但阿里 旺旺是离线状态，无法接收买家消息。 • 2.非自己常用电脑或者不安全的电脑，请勿勾选 登录界面中的“记住密码”和“自动登录”，否 则容易导致账号被盗。
• 如果不想显示悬浮条，可以在悬浮条上方任意位 置单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击勾选“隐 藏悬浮条”。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 一台电脑上可以登录多个千牛账号，只需多次双 击启动图标，用不同的卖家账号或者子账号登录 即可。
设置和使用千牛工作台 PPT
做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。
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活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插
件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习 ，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使 用。
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活动3 掌握插件市场的使用 活动背景
为了提高工作效率，作为客服主管需要了解插 件市场的各种插件，根据公司需要定期为公司订购 合适的插件。杨主管接到消息通知得知一款名为“ 普云交易”的软件对于订单处理非常有效便要求小 崔进行购买和使用。
甲小组的三位同学以顾客的身份同时用旺旺联 26
系乙小组的客服，验证分流是否设置成功。
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活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消 息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所 示。
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第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输 入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行 条进行查找。如图2-8所示。
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活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选 项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。
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活动实施 根据情景设计，小崔需要订购一款名为“普云交易 ”的软件。这可以在千牛“插件市场” 进行订购。 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件市场”，打 开插件市场首页，在插件市场的搜索框中进行搜索 订购。如图2-20所示。
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第二步：选择合适的软件版本和使用周期，然后点 击订购并付款，进行订购。如图2-21所示。
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活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） 点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块” ，如图2-11所示。
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点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以 自主勾选所需选项进行设置。
千牛服务市场使用手册案例
工作台
服务市场版块可在“千牛”—“工 作台”—“设置”—“服务”里添加服 务市场版块到工作台面板上。
服务市场
1、在服务市场上方的搜索框内输入需 要搜索的服务信息（可以是服务的名称 或者服务商的信息）进行“搜索”
2、搜索时也可以点击“综合排序”下 拉菜单里“评分高低”“使用人数”“ 价格高低”分别按这三种条件的降序排 列服务进行对比选择您需要的服务。
卖家服务平台的服务包括由淘宝官 方和第三方服务商提供的服务。第三方 服务商包括了“淘拍档”（淘宝合作伙 伴，简称TP）及其他服务开发者等。
工作台
服务订购成功后，可以在：“千 牛”—“工作台”—“设置”里添加该 服务到工作台面板上。
工作台
订购成功服务可在工作台面板上点击 进入使用。使用方法可以查看服务介绍 自行学习或联系该服务商客服咨询。
工作台
打开服务页面可进行服务功能设置 使用操作。可升级该服务版本或续费快 到期的服务。
工作台
工作台
卖家服务平台里面所含的服务和应用涵盖 卖家店铺经营中的各个环节，服务按订购类型 分为可在线订购类应用和非在线订购（即黄页 展示类）的服务， 服务种类包括装修展示、推广促销、后台 管理、数据分析、整体托管、拍照摄影、直通 车优化等。。可以通过全部类目查看订购您需 要的服务。
工作台
卖家服务市场主页面由 “服务搜索“服务 分类“ 服务热点”特色专区”服务排行“服务 推荐”金融服务“货源采购”千人千面“等版 块构成。
3、点击服务市场右上方 “全部类目” 来查看或订购您需服 务和收费服务，分在线订购类服务和非 在线订购类服务，在线订购类服务支持 线上付款，非在线订购类服务请联系服 务商咨询并沟通收费细节。
服务市场
打开需要服务进入该服务详情页面。 点击下方“立即购买”选项，可按列表 显示服务版本跟订购周期进行订购。
请简述千牛工具评价管理的概述内容
千牛工具是阿里巴巴集团旗下的一款电商运营管理工具，旨在帮助商家更好地进行店铺管理、商品管理、客户管理等各项电商运营工作。
千牛工具评价管理是指利用千牛工具对商家的店铺评价进行管理和优化，以提升店铺的声誉和销量。
本文将从以下几个方面对千牛工具评价管理进行详细介绍。
一、千牛工具评价管理的功能千牛工具评价管理功能包括但不限于以下几点：1.店铺评价监控：通过千牛工具可以实时监控店铺的评价情况，包括好评、中评、差评等，及时发现并处理客户的评价。
2.评价回复：千牛工具提供评价回复的功能，商家可以通过工具快速、便捷地回复客户的评价，及时解决客户的问题，提升客户满意度。
3.差评处理：针对店铺的差评评价，千牛工具提供差评处理功能，商家可以及时处理差评，积极交流解决客户问题，提升客户体验。
4.评价分析：千牛工具可以对店铺的评价进行分析，包括评价的关键词、评价趋势等，帮助商家全面了解客户评价情况，发现问题并改进。
二、千牛工具评价管理的优势千牛工具评价管理相比传统的店铺评价管理方式具有以下几点优势：1.实时性：千牛工具可以实时监控和处理店铺的评价，及时发现并解决问题，提升客户满意度。
2.便捷性：千牛工具提供评价回复、差评处理等一键功能，大大提高了商家处理评价的效率和便捷度。
3.数据分析：千牛工具可以对店铺评价进行深度分析，帮助商家全面了解客户评价情况，及时改进经营策略。
4.客户互动：通过千牛工具评价管理，商家可以更好地与客户互动，增强客户粘性，提升客户忠诚度。
三、千牛工具评价管理的应用案例以某家电商店铺为例，通过千牛工具评价管理的应用，取得了显著的效果：1.实时监控：通过千牛工具，商家可以第一时间发现客户的评价，及时了解客户需求和反馈，及时对好评和差评进行回复和处理。
2.差评处理：针对店铺的差评评价，商家能及时与客户交流解决问题，成功转化差评，提升客户满意度。
3.数据分析：通过千牛工具对店铺评价进行深度分析，商家发现了一些产品的普遍问题，并及时针对性地进行了改进，取得了良好的效果。
11.千牛工作台操作图解资料
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的 地址，如果顾客有要求记得进行备注
/
售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填 写备注内容。 地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
/wanmeishala1219
/in /index.php / / / / /
@WPS官方微博 @kingsoftwps
这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多
①卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 ②已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
阿里巴巴千牛教学(阿里巴巴千牛卖家版)
阿里巴巴千牛教学(阿里巴巴千牛卖家版)阿里巴巴千牛教学是为卖家量身定制的一款电商平台，由阿里巴巴集团投资开发。
该平台提供了一系列的电商运营工具，方便卖家进行店铺管理、商品管理和营销推广等操作。
与传统电商平台相比，千牛教学更加智能化，提供更加精细化的服务，卖家可以根据自己的需要自由选择。
以下是介绍千牛教学的几个方面。
首先是店铺管理。
千牛教学提供了一套完整的店铺管理系统，卖家可以通过这个系统对店铺进行管理和维护。
卖家可以通过店铺管理系统设置店铺信息、修改店铺装修、添加店铺公告，同时也可以查看店铺的经营数据和订单信息等。
千牛教学不仅提供了店铺管理的功能，还提供了店铺管理的课程，帮助卖家更好地了解和掌握店铺管理技巧，提高店铺运营效率。
其次是商品管理。
千牛教学提供了一套完整的商品管理系统，卖家可以通过这个系统对商品进行管理和维护。
卖家可以通过千牛教学上传商品信息、修改商品价格和描述、设置商品库存等。
同时，千牛教学还提供了一套完整的商品推广系统，卖家可以通过这个系统对商品进行推广，提高商品曝光率和销量。
最后是营销推广。
千牛教学提供了一套完整的营销推广系统，卖家可以通过这个系统进行多种形式的营销推广。
千牛教学提供了多种推广方式，如搜索推广、钻展推广、社交推广等，卖家可以根据自己的需求选择适合自己的推广方式。
同时，千牛教学还提供了一套完整的营销推广课程，帮助卖家更好地了解和掌握营销推广技巧，提高营销推广效果。
综上所述，阿里巴巴千牛教学是一款为卖家量身定制的电商平台，提供了一系列的电商运营工具，方便卖家进行店铺管理、商品管理和营销推广等操作。
千牛教学不仅提供了完整的电商服务，还提供了一套完整的教学系统，帮助卖家更好地了解和掌握电商知识和技巧，提高店铺的运营效率。
千牛新店运营方案
千牛新店运营方案一、前言随着电子商务行业的迅猛发展，越来越多的企业开始关注线上销售渠道，而千牛作为阿里巴巴集团的线上销售管理平台，提供了一站式的店铺管理、数据分析、营销推广等功能，为企业提供了极大的便利。
在这样的大环境下，如何通过千牛平台有效地进行新店运营，成为了许多企业关注的焦点。
本文将围绕千牛新店运营展开讨论，分析新店运营的基本流程、关键环节和成功要素，并提出相应的方案和建议，希望能够帮助更多的企业在千牛平台上顺利开展新店运营，实现销售目标。
二、新店运营基本流程千牛新店运营的基本流程包括店铺准备、商品上新、营销推广和数据分析四个环节。
下面将对每个环节进行详细介绍。
1. 店铺准备店铺准备是新店运营的第一步，也是非常重要的一步。
在此阶段，需要完成店铺注册、品牌授权、店铺装修、平台认证等工作。
店铺注册包括填写店铺基本信息、上传企业资质等，品牌授权则是关联商家和品牌，确保商家有权销售该品牌的产品。
店铺装修包括设计店铺首页、编辑店铺详情页等，要求能够吸引用户、清晰展现产品信息。
平台认证包括实名认证、品牌认证等，增强店铺的信誉度。
2. 商品上新商品上新是新店运营的关键环节，好的商品能够吸引用户的注意，从而带来销售。
在此阶段，需要完成商品拍摄、商品描述撰写、商品上架等工作。
商品拍摄要求高品质的图片，可以使用专业摄影师或者产品拍摄台等设备，确保商品展示效果良好；商品描述撰写要求详实且吸引人，可以突出产品的特色和优点；商品上架要求准确输入商品信息，设置合理的定价，建立良好的店铺分类。
3. 营销推广营销推广是新店运营的重要环节，通过各种方式，吸引用户访问店铺，增加销售。
在千牛平台上，可以进行满减促销活动、秒杀活动、品牌活动等，还可以通过淘宝客、直通车、钻石展位等方式，提高店铺曝光和点击率，增加成交量。
4. 数据分析数据分析是新店运营的结束环节，通过对数据的及时监控和分析，可以了解销售情况、用户行为等，及时调整营销策略，提高店铺的销售效果。
千牛运营方案详解
千牛运营方案详解一、千牛的功能特点1. 订单管理千牛提供了订单流转、订单状态管理、订单查询、物流信息同步等多项功能，让卖家可以轻松管理订单，提高订单处理效率。
通过千牛，卖家可以快速了解订单状态，及时处理订单异常，提升客户服务质量。
2. 客服管理千牛可以实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。
卖家可以通过千牛进行客服团队管理、客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率，提升客户满意度。
3. 营销推广千牛支持多种促销工具，包括满减、满送、限时折扣、直通车等，卖家可以根据自身业务情况选择适合的促销工具，提高销售额。
同时，千牛也提供了数据分析功能，帮助卖家了解促销活动效果，及时调整策略。
4. 数据分析千牛可以实现数据报表自定义，多维度数据分析，销售业绩监控等功能，帮助卖家理解店铺数据情况，制定营销策略，优化店铺经营。
以上是千牛的主要功能特点，下面将介绍千牛的运营方案及实施步骤。
二、千牛运营方案详解1. 普通千牛运营方案对于新手卖家或规模较小的卖家，可以选择普通千牛运营方案。
普通千牛运营方案主要包括订单管理、客服管理、商品管理、数据分析等功能。
（1）订单管理通过千牛订单管理功能，卖家可以及时处理订单、同步物流信息、查询订单状态等，提高订单处理效率，保证订单顺利发货。
（2）客服管理千牛客服管理功能可以帮助卖家实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。
卖家可以通过千牛进行客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率。
（3）商品管理千牛商品管理功能可以帮助卖家进行商品数据维护、价格管理、上下架管理等，提高商品管理效率，保证商品信息的及时更新。
（4）数据分析千牛数据分析功能可以帮助卖家理解店铺数据情况，包括销售业绩监控、数据报表自定义、多维度数据分析等，帮助卖家制定营销策略，优化店铺经营。
2. 专业千牛运营方案对于规模较大、运营需求较复杂的卖家，可以选择专业千牛运营方案。
体验千牛的使用效应
（2）聚划算，店铺的要求和设置的短语：
（3）免费使用，店铺的要求和设置的短语： （4）一元起拍，店铺的要求和设置的短语： （5）微淘，店铺的要求和设置的短语：
项目2 电子商务客服的沟通技巧
任务2.2 体验千牛的使用效应
客户交易后的信息原来需要在网页上查找，目前的千牛平台可以直接点解客 户进行交易信息的查询，极大提升了客服工作的效率。如图2-8
项目2 电子商务客服的沟通技巧 活动2.2.1
任务2.2 体验千牛的使用效应
熟悉千牛的设置技巧
7．子帐号的信息接收
子帐号不能接收客户信息，可以更改设置进行调整。如图2-9
项目2 电子商务客服的沟通技巧 活动2.2.1 8．消息订阅设置 熟悉千牛的设置技巧
（4）新建短语如图2-13
项目2 电子商务客服的沟通技巧 活动2.2.2 3．自动回复短语的设置 自动回复短语主要是在客服离开工作岗位、客服首次联系、询问宝贝信息等状 况时，便捷自动回复，摆脱尴尬局面的设置，其设置是在旺旺模式下依据如图所 示进行设置。如图2-14 千牛快捷短语的设置和使用
项目2 电子商务客服的沟通技巧 活动2.2.2 4．机器人关联设置快捷短语 快捷短语是卖家回复买家问题用得最多的旺旺回复功能，为提高卖家工作效 率，机器人跟快捷短语打通后，快捷短语的答案可以同步到机器人，卖家只需 要设置买家问题，可实现买家问题自动匹配快捷短语进行答案推荐，减少卖家 对操作快捷短语的记忆要求。方法1：在添加快捷短语的时候添加买家问题； 千牛快捷短语的设置和使用
项目2 电子商务客服的沟通技巧 活动2.2.1 做中学
任务2.2 体验千牛的使用效应
熟悉千牛的设置技巧小组合作，在或搜狗等搜索网站使用“千牛工作平台”、“阿里旺旺 卖家版”、等关键词搜索，进行资料查找，注意将2个不同的卖家软件具有的 功能填入表2-5中。同时了解两者的区别和千牛对卖家的帮助提升表现在哪里。
千牛的主要功能培训学习教案
第十六页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
订单快速处理
3.旺旺订 单处理
在沟通过程中，可以直接用旺旺“订单” 插件进行快速的交易处理。
第16页/共26页
第十七页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
售后维护跟进
1.订阅退 款消息
进入千牛消息中心，在退款消息一栏 根据需要订阅推送消息
第17页/共26页
客服沟通端
1.右边是 状态栏 2.或者添 加你需 要的插 件提高 工作效 率 3.右上角 一键挂 起功能
第10页/共26页
第十一页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
通过右侧 的“客 户插件 ”可以 了解当 前买家 的相关 信息， 从而更 加了解 顾客提 高转化 率
通过旺旺 右侧“ 商品” 下面的 “搜索 ”“橱 窗”“ 热销” 快速找 到相应 的产品 连接， 提高效 率，促 进买家 购买
第7页/共26页
第八页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
消息中心
包含系统 消息和 服务消 息，可 以根据 自身需 要来订 购消息 推送。
第8页/共26页
第九页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
实时数据
订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、 客服绩效、旺旺分流。
第9页/共26页
第十页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
旺信模式 ：以沟 通为主
第2页/共26页
第三页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
千牛主要功能
第3页/共26页
第四页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
工作台模式主要功能
1.数字中 心
2.任务中 心
3.插件中 心 4.消息中 心
第4页/共26页
第五页，编辑于星期一：十六点 三十八分。
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服务订购成功后，可以在：“千 牛”—“工作台”—“设置”里添加该 服务到工作台面板上。
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订购成功服务可在工作台面板上点击 进入使用。使用方法可以查看服务介绍 自行学习或联系该服务商客服咨询。
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打开服务页面可进行服务功能设置 使用操作。可升级该服务版本或续费快 到期的服务。
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卖家服务平台的服务包括由淘宝官 方和第三方服务商提供的服务。第三方 服务商包括了“淘拍档”（淘宝合作伙 伴，简称TP）及其他服务开发者等。
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卖家服务平台里面所含的服务和应用涵盖 卖家店铺经营中的各个环节，服务按订购类型 分为可在线订购类应用和非在线订购（即黄页 展示类）的服务， 服务种类包括装修展示、推广促销、后台 管理、数据分析、整体托管、拍照摄影、直通 车优化等。。可以通过全部类目查看订购您需 要的服务。
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卖家服务市场主页面由 “服务搜索“服务 分类“ 服务热点”特色专区”服务排行“服务 推荐”金融服务“货源采购”千人千面“等版 块构成。
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服务市场版块可在“千牛”—“工 作台”—“设置”—“服务”里添加服 务市场版块到工作台面板上。
服务市场
1、在服务市场上方的搜索框内输入需 要搜索的服务信息（可以是服务的名称 或者服务商的信息）进行“搜索”
2、搜索时也可以点击“综合排序”下 拉菜单里“评分高低”“使用人数”“ 价格高低”分别按这三种条件的降序排 列服务进行对比选择您需要的服务。
3、点击服务市场右上方 “全部类目” 来查看或订购您需要分服 务和收费服务，分在线订购类服务和非 在线订购类服务，在线订购类服务支持 线上付款，非在线订购类服务请联系服 务商咨询并沟通收费细节。
服务市场
打开需要服务进入该服务详情页面。 点击下方“立即购买”选项，可按列表 显示服务版本跟订购周期进行订购。