旅行社经营与管理课件
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旅行社经营管理ppt课件
此后,英国的内河和沿海水域开始了定期的汽船运输服务。 英国的汽船数量和吨位由1814年的11艘542吨增至1828年的 338艘30,912吨。
1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
3
1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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1838年,英国建造了“天狼星号”和“大西洋号”汽船，并 分别以16天半和13天半的时间从相反方向越过了大西洋，比 帆船节省一半左右的时间。
1840年，欧洲和北美之间开辟了首条定期航运线。 1843年，英国建造了第一艘用螺旋桨推进器取代叶轮推进器
1843年底，英国国会核准修建的铁路共长2285 英里,其中已建成通车的铁路为1952英里。
当时最繁忙的英格兰南部海滨休闲城市、被誉 为“首都的肺”的布赖顿离伦敦只有50英里， 可是乘马车旅行至少需要四五个小时，且车费 昂贵，而乘坐火车只需要两个小时。在1844年 的下半年里，就有36万人从伦敦乘火车去了布 莱顿。
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2、英国的交通运输
英国现代交通运输体系的发展经历了：运河的开凿、 汽轮的建造和铁路的兴建等三个阶段。
18世纪初，除山区外，英国绝大部分地区距离通航内 河不过15英里左右。到18世纪中期，可航内河的总长 度已接近1400英里。至1842年，英国已开凿运河 4000余公里。至此，英国已大体形成了一个沟通各大 内河、连接内地各大经济区并由四大港口通向海外市 场的国内水运网。
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1、英国的旅游资源与饭店服务
英国本身具有丰富的旅游资源，有着漫长曲折的海岸线和 许多优良的天然港湾和沙滩，海滨风光旖旎。英国冬暖夏 凉的温带海洋性气候，雨量充沛，日照较少。阴雨多雾的 气候十分利于牧草生长，岛上常年青翠苍郁，五彩斑斓， 素有翡翠岛之称。苏格兰高地的乡村自然美景和英格兰的 田园风光独具魅力，对人们都具有无穷的吸引力。
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旅行社经营与管理课件
外国游客。
发展阶段
改革开放后，旅行社得到了快速发 展。国内出现了很多旅行社，服务 质量也逐渐提高。同时，国外旅行 社也开始进入中国市场。
竞争阶段
21世纪初，随着市场饱和度的提高 ，旅行社之间的竞争越来越激烈。 为了生存和发展，很多旅行社开始 寻求创新和差异化发展。
旅行社的分类与业务范围
分类
按照业务范围，旅行社一般分为组团社、地接社、综合社等。组团社主要负责 组织旅游团队，地接社主要负责接待旅游团队，综合社则涵盖了组团和地接业 务。
销策略等。
营销活动
为了吸引更多的游客，旅行社需 要开展各种营销活动，如打折优 惠、推出新线路、举办旅游讲座
等。
旅行社的采购管理
01
02
03
采购计划
旅行社需要制定详细的采 购计划，包括采购的物品 、数量、价格等。
采购流程
旅行社的采购流程包括询 价、比价、议价、订货、 付款和验收等环节。
供应商管理
旅行社需要与多个供应商 建立良好的合作关系，确 保采购的物品质量好、价 格合理。
旅行社特点
旅行社具有综合性、服务性、依托性等特点。综合性指的是旅行社提供的服务包括多个方面，如旅游、交通、住 宿等；服务性指的是旅行社需要为旅游者提供周到的服务，以满足其需求；依托性指的是旅行社需要依托旅游资 源、合作伙伴等外部因素来开展业务。
旅行社的发展历程
初始阶段
20世纪初，随着国内旅游的兴起 ，旅行社开始出现。早期的旅行 社多由外国人开设，主要服务于
业务范围
旅行社的业务范围包括提供旅游产品、代理票务、安排交通、住宿等。此外， 旅行社还可以为旅游者提供导游服务、旅游保险、文化交流等服务。
02 旅行社的经营管理
CHAPTER
发展阶段
改革开放后，旅行社得到了快速发 展。国内出现了很多旅行社，服务 质量也逐渐提高。同时，国外旅行 社也开始进入中国市场。
竞争阶段
21世纪初，随着市场饱和度的提高 ，旅行社之间的竞争越来越激烈。 为了生存和发展，很多旅行社开始 寻求创新和差异化发展。
旅行社的分类与业务范围
分类
按照业务范围，旅行社一般分为组团社、地接社、综合社等。组团社主要负责 组织旅游团队，地接社主要负责接待旅游团队，综合社则涵盖了组团和地接业 务。
销策略等。
营销活动
为了吸引更多的游客，旅行社需 要开展各种营销活动，如打折优 惠、推出新线路、举办旅游讲座
等。
旅行社的采购管理
01
02
03
采购计划
旅行社需要制定详细的采 购计划，包括采购的物品 、数量、价格等。
采购流程
旅行社的采购流程包括询 价、比价、议价、订货、 付款和验收等环节。
供应商管理
旅行社需要与多个供应商 建立良好的合作关系，确 保采购的物品质量好、价 格合理。
旅行社特点
旅行社具有综合性、服务性、依托性等特点。综合性指的是旅行社提供的服务包括多个方面，如旅游、交通、住 宿等；服务性指的是旅行社需要为旅游者提供周到的服务，以满足其需求；依托性指的是旅行社需要依托旅游资 源、合作伙伴等外部因素来开展业务。
旅行社的发展历程
初始阶段
20世纪初，随着国内旅游的兴起 ，旅行社开始出现。早期的旅行 社多由外国人开设，主要服务于
业务范围
旅行社的业务范围包括提供旅游产品、代理票务、安排交通、住宿等。此外， 旅行社还可以为旅游者提供导游服务、旅游保险、文化交流等服务。
02 旅行社的经营管理
CHAPTER
旅行社经营管理3：第二章--旅行社组织PPT课件
• --第Ⅳ象限,表明企业具有一定的内部优
势,但外部环境存在威胁,应采取多角化经
营战略,以分散风险..
26
(四)战略控制与调整
• 1．战略控制 • ( 1 )检查 • ( 2 )纠偏
• 2．战略调整
.
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• 实训项目 • ---试拟一份关于成立××旅行社有限公司的宣传手册 • 实训目的： • ---熟悉旅行社设立的流程和实务； • ---利用既有的材料包装旅行社。 • 实训指导： • ---自愿组合，以4-5个学生为单位，分成若干待成立的旅行
•
目前,我国旅行社产权形
态除了股份有限公司和 有限责任公司外,尚有国
有独资公司、股份合作 公司和中外合资公司等。
国际旅行社国有独资企 业占23.54%，股份制 企业占71.51%，其他 类型企业占4.95%。国 内旅行社国有独资企业 占9.10%，股份制企业
占78.37%，其他类型
企业12.53%。
• （1）市场渗透战略 • （2）产品开发战略 • （3）市场开发战略 • （4）多角化经营战略 • （二）以效益为中心的资本经营和财务管
理战略
• （三）以质量为中心.的品牌打造和企业文 18
三、旅行社经营战略管理流程
• (一)旅行社经营环境分析 • 1．社外部环境分析
.
19
• 美国著名管理学家迈克尔·波特（Porter
配对游”于2006年3月畅行苏州、西山二日；而在遥远 的普吉岛，著名Rendezvous单身派对活动也已是第三 度引入中国；另据了解，国内最大的交友网站之一“世
纪佳缘”也正策划一次“五四”期间的大型江浙沪三地 青年交友活动。“交友+出游”正成为一个都市旅游的 时新话题。
旅行社经营管理第三版课件第八章
①校园招聘 ②人才交流会 ③ 行业内人才流动
3．旅行社招聘的程序 （1）确定用人计划 （2）明确岗位要求 （3）决定招聘方式 （4）评估应聘人员 （5）确定录用人选和签订合 （6）总结和评价招聘效果
（二）旅行社员工的培训
1．旅行社员工的培训方式 （1）岗前培训 （2）在职培训 （3）脱产培训 （4）专题性培训
四、旅行社员工的报酬与激励
（一）旅行社确定员工报酬的依据 1. 职位价值含量 2. 人才市场的供求状况 3. 居民生活水平 4. 旅行社的财务状况 5. 绩效考评的结果
（二）旅行社员工报酬的构成 1. 工资 2. 奖金 3. 福利 4. 非物质奖励
第二节 旅行社的质量管理
一、旅行社质量管理的意义
二、旅行社经营风险的种类
（一）市场风险 （二）责任风险 （三）人身及财产风险 （四）财务风险
三、旅行社经营风险的识别
（1）进行分析，找出可能存在的责任风险； （2）识别可能存在的人身、财产安全风险； （3）对旅行社的债权债务关系以及财务状况进 行分析，预测可能存在的财务风险；
（4）及时进行市场调查，了解市场状况及竞争 对手的情况，分析存在的市场风险。
本章导读
旅行社经营管理是一个系统工程，涉及产品 营销管理、计调业务管理、接待服务管理，还包 括人力资源管理、质量管理、风险管理和信息化 管理等其他综合管理内容。
旅行社应注重综合管理质量，才能真正实现 全面、高效的管理，做到“人尽其才、物尽其 用”。
第一节 旅行社人力资源管理
一、旅行社人力资源管理概述
旅行社质量管理是指旅行社运用系统的手段 和方法对市场分析、产品设计、制定和执行计划 以及过程控制、信息反馈等活动进行质量监控的 综合管理活动。 质量管理的意义： 能提高旅游者的满意度；
3．旅行社招聘的程序 （1）确定用人计划 （2）明确岗位要求 （3）决定招聘方式 （4）评估应聘人员 （5）确定录用人选和签订合 （6）总结和评价招聘效果
（二）旅行社员工的培训
1．旅行社员工的培训方式 （1）岗前培训 （2）在职培训 （3）脱产培训 （4）专题性培训
四、旅行社员工的报酬与激励
（一）旅行社确定员工报酬的依据 1. 职位价值含量 2. 人才市场的供求状况 3. 居民生活水平 4. 旅行社的财务状况 5. 绩效考评的结果
（二）旅行社员工报酬的构成 1. 工资 2. 奖金 3. 福利 4. 非物质奖励
第二节 旅行社的质量管理
一、旅行社质量管理的意义
二、旅行社经营风险的种类
（一）市场风险 （二）责任风险 （三）人身及财产风险 （四）财务风险
三、旅行社经营风险的识别
（1）进行分析，找出可能存在的责任风险； （2）识别可能存在的人身、财产安全风险； （3）对旅行社的债权债务关系以及财务状况进 行分析，预测可能存在的财务风险；
（4）及时进行市场调查，了解市场状况及竞争 对手的情况，分析存在的市场风险。
本章导读
旅行社经营管理是一个系统工程，涉及产品 营销管理、计调业务管理、接待服务管理，还包 括人力资源管理、质量管理、风险管理和信息化 管理等其他综合管理内容。
旅行社应注重综合管理质量，才能真正实现 全面、高效的管理，做到“人尽其才、物尽其 用”。
第一节 旅行社人力资源管理
一、旅行社人力资源管理概述
旅行社质量管理是指旅行社运用系统的手段 和方法对市场分析、产品设计、制定和执行计划 以及过程控制、信息反馈等活动进行质量监控的 综合管理活动。 质量管理的意义： 能提高旅游者的满意度；
旅行社经营管理PPT课件
同时，要注重产品的创新，提供独特、有吸引力的旅游线路和活动。
02
产品质量与服务标准
旅行社应确保所提供的产品质量，制定并执行严格的服务标准，确保游
客的满意度。
03
品牌建设与维护
旅行社应注重品牌的建设与维护，通过提供优质的产品和服务，树立良
好的口碑和形象。
价格策略
成本分析与定价
价格监控与调整
旅行社应充分了解产品成本，制定合理的 价格策略，确保盈利空间。同时，要关注 市场价格水平，制定有竞争力的价格。
03 旅行社的运营管理
旅行社的采购管理
01
02
03
04
采购计划
制定合理的采购计划，确保旅 行社所需资源能够及时、充足
地供应。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定供应 能力的供应商，建立长期合作
关系。
采购谈判
通过谈判降低采购成本，争取 最有利的采购条件。
采购监控
对采购过程进行监控，确保采 购资源的品质和数量符合要求
旅行社经营管理的发展历程可以追溯到19世纪中叶，随着旅游业的发展和消费者需求的不断变化，旅行社经营管 理也在不断变革和创新。未来，随着科技的发展和消费者行为的改变，旅行社经营管理将更加注重数字化、个性 化和服务创新。
02 旅行社的经营管理策略
产品策略
01
产品开发与创新
旅行社应关注市场需求，不断开发新产品，满足消费者多样化的需求。
旅行社应密切关注市场价格变化，及 时调整价格策略，保持竞争优势。
折扣与优惠政策
旅行社可根据市场状况和客户需求， 制定灵活的折扣和优惠政策，吸引更 多客户。
渠道策略
直销与分销
旅行社应建立自己的直销渠道， 如官网、门店等，同时利用分销 渠道，如在线旅游平台、代理商
2023年旅行社经营管理课件
商品定位与差异化：旅行社在制定营销策略时，应考虑将旅游产品与竞争对手进行 差异化，以吸引更多客户。首先需要明确目标客户群体，了解他们的需求和喜好， 进而制定相应的产品定位。
2.文化旅游产品，满足不同需求
例如，针对喜欢文化与历史的客户，可以推出专门的文化旅游产品，包括参观博物 馆、古迹等行程。此外，旅行社还可以通过提供特色服务，如定制旅游路线或特殊 体验项目，来进一步与竞争对手区分开来，赢得客户的青睐。
谢谢观看 THANKS
victoria 2023/8/8
2. 确保服务品质与客户满意度
运营管理能够帮助旅行社保持良好的服务品质和提高客户满意度。通过建立标准化的服务流程、制 定严格的质量控制标准以及加强员工培训和管理，可以确保每位客户都能够获得高质量的旅行服务。
3. 实现营销目标与持续增长
运营管理对于旅行社实现营销目标和持续增长具有重要意义。通过市场调研、市场定位以及精准的 市场推广策略，可以提升品牌知名度、吸引更多客户，并实现销售额的增长。同时，运营管理还能 够通过有效的成本控制和供应链管理，提高旅行社的盈利能力，推动企业的可持续发展。
3.旅行社市场调研：确定市场定位和目标客户群 体
为了确定市场定位和目标客户群体，旅行社可以进行市场调研和分析，了解旅游市场的潜在需求和竞争环 境。通过分析市场数据和趋势，旅行社可以判断出哪些旅游产品和服务具有市场竞争力，哪些客户群体具 有潜在消费能力和需求。
营销与推广策略
1.旅行社营销策略：商品定位与差异化
旅游业的经营管 理
旅游业的经营管理是推动旅游业发展的重要因素
REPORT-victoria 2023/8/8
目录
《旅游业的经营管理》
01
《旅游业的经营管理》
2.文化旅游产品，满足不同需求
例如，针对喜欢文化与历史的客户，可以推出专门的文化旅游产品，包括参观博物 馆、古迹等行程。此外，旅行社还可以通过提供特色服务，如定制旅游路线或特殊 体验项目，来进一步与竞争对手区分开来，赢得客户的青睐。
谢谢观看 THANKS
victoria 2023/8/8
2. 确保服务品质与客户满意度
运营管理能够帮助旅行社保持良好的服务品质和提高客户满意度。通过建立标准化的服务流程、制 定严格的质量控制标准以及加强员工培训和管理，可以确保每位客户都能够获得高质量的旅行服务。
3. 实现营销目标与持续增长
运营管理对于旅行社实现营销目标和持续增长具有重要意义。通过市场调研、市场定位以及精准的 市场推广策略，可以提升品牌知名度、吸引更多客户，并实现销售额的增长。同时，运营管理还能 够通过有效的成本控制和供应链管理，提高旅行社的盈利能力，推动企业的可持续发展。
3.旅行社市场调研：确定市场定位和目标客户群 体
为了确定市场定位和目标客户群体，旅行社可以进行市场调研和分析，了解旅游市场的潜在需求和竞争环 境。通过分析市场数据和趋势，旅行社可以判断出哪些旅游产品和服务具有市场竞争力，哪些客户群体具 有潜在消费能力和需求。
营销与推广策略
1.旅行社营销策略：商品定位与差异化
旅游业的经营管 理
旅游业的经营管理是推动旅游业发展的重要因素
REPORT-victoria 2023/8/8
目录
《旅游业的经营管理》
01
《旅游业的经营管理》
旅行社经营与管理课件
三、旅行社营业场所的选择和布局 1、营业场所地点的选择意义重大 2、选址应考虑的因素： （1）目标市场：如交通枢纽（过往客人）、商贸区 （商务客人）、居民区（本地人）、学校（师生）等。 （2）方便顾客:临街的门脸房、人流集中等。 （3）位置醒目：面对人流车流的路口，而不是背对。 （4）相对集中 思考：旅行社一条街是否有利于旅行社的经营和发展？ 3、布局： （1）入口及等候区 （2）接待与咨询服务区 （3）后勤工作区 案例：某旅行社为显示实力，对旅行社进行了豪华装修， 使用了大理石和豪华吊灯，但后来发现，员工们在这样 的环境中工作，经常表现的烦躁、精力不集中，客人们 也都没有耐心。他们请教了王教授，教授让他们铺上柔 和的化纤地毯，吊灯换成柔和的壁灯。之后工作人员及 客人的情绪果然大为好转。分析原因？
2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国 际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比 1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均 增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为 19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年 均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增 加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业 来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机 会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按 年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业 机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
性质 目的
战术性、方法性、执行性、 战略性、目的性、决策性、 程序性 非程序性 提高生产与工作效率 实现企业目标、提高经济 效益
职能特点 计划、组织、指挥、控制、 选择目标、制定战略、进 协调等 行决策、内外环境的协调 与平衡 执行者 其他 基层管理者 眼睛向内 高层管理者即决策者 眼睛向外
三、旅行社管理（经营管理）的重要性
《旅行社经营管理(第三版)》课件第一章
（一）旅行社的违约责任
违约是指违反合同的约定。合同签订后 对合同各方都有约束力，任何一方不履 行合同、迟延履行合同、不完全履行合 同、不恰当履行合同及拒绝履行合同， 都构成违约行为。
旅行社承担违约责任的方式主要有如下 几种：
1.强制实际履行
对于旅行社迟延履行、履行不当及拒绝 履行的违约行为，对方原则上可以在合 理的期限内请求旅行社继续履行或补充 履行。
2. 旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅 行社
旅行社责任保险的设立目的是为了降低旅行社 的经营风险，更好地保障旅游者的合法权益。 因此，旅行社责任保险的投保人是旅行社，被 保险人也是旅行社。
旅行社投保旅行社责任保险，可以依法自主投 保，也可以有组织统一投保。
保险合同成立后，旅行社应按照约定交付保险 费，保险公司也应当及时向旅行社签发保险单 或者其他保险凭证。
（2）旅行社从事的是旅游业务。《旅游 法》、《旅行社条例》和《旅行社条例 实施细则》的规定，旅行社从事的旅游 业务包括：招徕、组织、接待旅游者， 为旅游者提供相关旅游服务，开展境内 旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业 务或者边境旅游业务。
二、外国旅行社的产生和发展
（一）旅行社的产生 诞生于19世纪中叶的英国。 1841年7月5日，托马斯·库克（Thomas
合同双方可在合同中事先约定免责事由， 当该事由出现时，旅行社可根据合同的 约定免除责任。但这种免责事由的约定 不是任意的，根据《合同法》的规定， 约定造成对方人身伤害以及因故意或重 大过失造成对方财产损失的免责条款无 效。
三、旅行社责任保险
（一）旅行社责任保险的含义 旅行社责任保险是指以旅行社因其组织
(四)经营上有依附性
(五)效益不稳定
一方面,旅行社的效益受制于旅行社的客 源,而客源却在时刻变化；
《旅行社经营与管理》课件(全)
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
一、旅行社的概念
所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为 “零售代理机构 向公众 提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金 和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求 提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服 务为旅行和旅居做准备”的行业机构。
科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运 输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
1769年
瓦特发明蒸汽机技术
18世纪末 蒸汽机轮船问世
1825年
斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营
1830年
客货混合列车正式往来于英国的利物浦和曼彻斯特之间
13 旅行社信息化管理
旅行社入境业务 7
14 实训手册
第一章 旅行社的兴起和发展
【学习目标】 ➢掌握申请设立旅行社所需要的条件 ➢掌握在互联网与电子商务营销的共同作用下，旅行社 行业的发展新趋势
第一章 旅行社的兴起和发展
导入案例
展望未来，旅行社面临的旅游市场正出现一些重大变化。主要 表现在以下几方面：散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网 为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式 ，散客成为主流的旅游方式。旅游消费指向更加多元化、个性化。 旅游已经脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入 了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风 景以外，越来越多的游客还希望融入当地百姓的生活中。也就是说 ，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他 们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上 的别样精彩。年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来 越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人已 经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的“80后”“90后”的年 轻人成为旅游消费的主力军，他们正在改变旅游需求的市场格局和 消费模式。
旅行社运营与管理教材(PPT 59页)
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
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Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
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Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
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项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
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项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
旅行社经营管理PPT
• • • • • • • •
①为旅游者代办出境、入境和签证手续 ②招徕和接待旅游者 ③向旅游者提供导游服务 ④为旅游者安排交通、游览、住宿、饮食、 购物、娱乐等活动。 2)旅行社的特点 (1)服务的直接性 (2)业务的时效性 (3)工作的繁杂性
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(4)知识的广博性 (5)联系的广泛性 1.2 旅行社的业务范围 1.2.1 旅行社的分类 1)欧美旅行社的类型 2)日本旅行社的类型 (1)一般旅行社 (2)国内旅行业 (3)旅行业代理店
住在我国境内的外国人 ) 委托、代购、代订 境内交通客票 • ③接受我国大陆地区旅游者( 不包括长期居 住在我国境内的外国人 ) 委托，为其办理托 运行李、领取行李等业务。 • ④经国家旅游局批准，地处边远地区的国 内旅行社可以接待前往该地区的入境海外 旅游者。 • 1.2.3 我国旅行社的组织机构和业务
• 2)旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门 的纽带 • 1.4.2 旅行社的作用 • 1)有利于旅游服务产品的销售 • 2)帮助旅游者实现旅游消费愿望 • (1)保证旅游活动顺利进行 • (2)减轻旅游者的经济负担 • (3)提高旅游服务质量 • 3)促进旅游目的地经济的发展
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(4)有一定数量的注册资本和质量保证金 2)创办旅行社的程序 (1)酝酿阶段 ①了解旅游业的发展状况。 ②调查国内旅行社、本地区旅行社的经营 状态。 • ③建立协作网络。 • (2)准备阶段 • ①资金筹措。
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a.资金组成。 b.资金来源。 ②经营场所及其证明文件。 ③命名和社徽的设计。 ④员工招聘与培训。 ⑤营业场所的装修及办公设施的购置。 ⑥购买或订做各种办公用品。 ⑦订阅旅游专业报纸杂志，向协作单位索 取资料。
旅行社经营与管理PPT
计调部的职能：选择 签约 联络 统计 创收 内
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
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华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
《旅行社经营》课件
智慧旅游
运用互联网和移动技术，提供智能化 的旅游服务，如在线预订、智能导游 等。
体验式旅游
跨界合作产品
与其他产业合作，推出创新性的旅游 产品，如与文化、体育、教育等领域 合作。
强调参与和体验，如农家乐、民宿、 DIY旅行等。
旅行社的服务质量
专业服务
旅行社应具备专业的知识和技能 ，能够提供准确、全面的旅游信
过程中的需求。
旅行社的国际化发展
国际市场拓展
积极开拓国际市场，与国外旅行社建立合作关系，提供跨国旅游 服务。
国际品牌建设
加强品牌宣传，提高旅行社在国际市场的知名度和影响力。
国际旅游资源整合
整合国际旅游资源，为客户提供更加丰富和多样化的旅游选择。
旅行社的可持续发展
环保意识
加强环保意识，推广绿色旅游，合理利用资源，减少对环境的负 面影响。
02
旅行社的经营管理
旅行社的营销管理
营销策略
制定有效的营销策略，包 括目标市场定位、产品定 价、促销活动等，以提高 旅行社的知名度和销售额
。
品牌建设
通过品牌定位、品牌形象 塑造和品牌传播等手段， 提升旅行社的品牌价值和
知名度。
渠道管理
建立多元化的销售渠道， 包括线上和线下渠道，提 高旅行社的销售效率和客
息和服务。
客户体验
关注客户需求，提供舒适、贴心的 服务，确保客户在旅行过程中得到 良好的体验。
售后服务
提供完善的售后服务，及时处理客 户反馈和投诉，提高客户满意度。
04
旅行社的法律法规与政策
旅行社的法律法规
《旅行社条例》
规定了旅行社的基本定义、设立 条件、经营规范等，是旅行社经
营的基本法规。
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第1章 概 论
第一节 中外旅行社的产生与发展现状 第二节 旅行社的主要业务及其特点 第三节 旅行社的经营与管理
第一节 中外旅行社的产生与发展现 状
一、旅行社的含义 二、旅行社的产生与发展 三、中国旅行社的产生与发展
一、旅行社的含义
旅行社是指有 赢利目的，从 事旅游业务的 企业。
二、旅行社的产生与发展
期内留在企业。 （12）位于一个增长和发展的地区内。
二、旅行社购买价的评估因素与方法
2.评估的负向减值因素 （1）新设立的公司。 （2）员工的流失率高。 （3）员工的生产率低。 （4）任何少数民族业务或团队等业务的不均衡
（该类业务经常建立在一两人基础之上，在业 主更换时可能会离开旅行社）。 （5）拥有者不愿意签定一项不相互竞争的协议。 3.购买价计算公式
目录
第1章 概论 第2章 经营旅行社的方式 第3章 旅行社团队业务 第4章 旅行社散客业务 第5章 商务旅游 第6章 旅行社导游实战业务 第7章 旅行社会展业务 第8章 旅行社营销管理 第9章 旅行社财务管理 第10章 旅行社人事管理 第11章 旅行社战略管理 第12章 信息时代与旅行社的关系 第13章 旅行社发展趋势
第二节 旅行社的主要业务及其特点
一、旅行社的主要业务 二、旅行社的特点
一、旅行社的主要业务
1.旅游产品开发业务
2.旅游市场营销业务 3.旅游服务采购业务 4.接待业务 5.售后服务 6.代理业务
二、旅行社的特点
1.劳动密集型企业。由外联、计调、导游等人员 组成，设备少，人员多。 2.知识密集型企业。旅游业是文化性很强的经济 事业。旅行社经营成败很大程度上取决于人员的 素质。 3.依附性强。两头分别是供给企业和顾客，依赖 于其他行业和部门，需有非常广泛的协作关系。 4.脆弱性强。由于旅游产品不可储存，不可转移， 使得旅游企业对供求关系的波动特别敏感。
注册资本和质量保证金
☼注册资本。注册资本是指旅行社向政府企业 登记主管部门登记注册时所填报的财产总额， 包括流动资产和固定资产，是旅行社承担债务 的一般担保财产。
☼质量保证金。质量保证金是一种专用款项， 用于赔偿在旅行社存续期间，因旅行社的过错 或破产而造成的旅游者合法权益的损失。
二、影响旅行社设立的外部因素
2.旅行社的发展 托马斯·库克顺应时代的潮流，开创了旅 行社经营模式的先河。 20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公 司、美国的运通公司和比利时的铁路卧 车公司成为当时世界旅行社行业的三大 巨头。 3.世界旅行社的发展现状
三、中国旅行社的产生与发展
1.中国旅行社产生的背景 2.中国第一家旅行社的产生 3.中国旅行社业的发展 4.旅游业为拉动经济增长起到了积极作用 5.旅游业为推动就业增长起到了促进作用
1.旅行社的产生 学术界较为一致的观点是，旅行社诞生于 19世纪中叶的英国。1841年7月5日，托马 斯·库克包租了一列火车，组织数百人从莱 斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，每人收费1 先令，完成了一次有组织的短途旅行。他 的这一行为虽然只是个人行为，但与现代 旅行社的业务极其相似。
二、旅行社的产生与发展
第三节 旅行社的经营与管理
1.旅游管理新模式 （1）条带式管理的局限性 （2）板块式管理的必要性 （3）板块式管理新模式的转变途径 2.经营与管理模型
第2章 经营旅行社的方式
第一节 设立新的旅行社 第二节 并购现存的旅行社 第三节 采用特许形式
第一节 设立新的旅行社
一、设立新的旅行社 二、影响旅行社设立的外部因素 三、申办旅行社的基本程序
额之比] 等于或超过10％。 （6）使用一家主要的计算机预订系统和会计系
统。
二、旅行社购买价的评估因素与方法
（7）是贸易协会（如旅行社协会）的会员。 （8）是一家联盟（共同体）的成员。 （9）现金流动良好。 （10）有一个好的产品组合（一个宽的多
样化的旅行产品种类）。 （11）业主在销售后应在一段合理的转换
1.行业环境因素 2.宏观环境因素
三、申办旅行社的基本程序
申办资料
申请营业许可证
办理注册登记
办得税二、旅行社购买价的评估因素与方法
一、 SW分析
1.采取购买方式的 原因 2.不采取购买方式 的原因
二、旅行社购买价的评估因素与方法
1.评估的正向加值因素 （1）建社时间不短。 （2）稳定且训练有素的管理与员工队伍。 （3）除非是商务旅行社，度假业务占较大比重。 （4）历史记录显示持续增长趋势。 （5）总运营比率 [总利润（即佣金）与总销售
第三节 采用特许形式
一、特许经营的含义 二、特许经营的优势
一、特许经营的含义
特许经营是指特许者将自己所拥有的商标 （包括服务商标）、商号、产品、专利和 专有技术、经营模式等以特许经营合同的 形式授予被特许者使用，被特许者按合同 规定，在特许者同意的业务模式下从事经 营活动，并向特许者支付相应的费用。
二、旅行社的特点
5.容易进入。固定资金投入较少，产品无专利保 护，只要相应知识储备，都可进入。 6.季节性强。一些产品具有明显的季节性，如丝 绸之路、三峡游船之旅、哈尔滨冰灯节等。 7.高资本回收率。旅行社行业高的资本回收率不 是净利润高，而是拥有者所需的资本较少。 8.高沟通技巧。在旅行社行业中，非常强调沟通 技巧。 9.现金流动至为关键。
二、特许经营的优势
特许经营给特许者带来的利益 ☼特许者不受资金的限制，可以迅速扩张规
模。 ☼被特许者积极性高，提高经营管理水平。 ☼特许者可以降低经营成本，有利于特许者
的事业发展。
特许经营给被特许者带来的利益
一、设立新的旅行社
1.旅行社设立的内部条件 营业场所 旅行社必须拥有与其旅游业务规模相适应 的固定营业场所，旅行社应根据以下四个因 素选择营业场所的坐落地点。 ☼目标市场 ☼方便顾客☼相对集中☼位置醒目
营业设施
☼国内旅行社。国内旅行社必须拥有传真机、 直线电话机、电子计算机等办公设备。
☼国际旅行社。除了像国内旅行社一样必须拥 有传真机、直线电话机、电子计算机等办公设 备之外，还必须拥有能够保证其顺利有效地开 展旅游业务所必需的汽车。