服务类员工手册范本
服务类员工手册范文
第一章：序言……………………………第二章：公司简介………………………第三章:公司管理方针及组织机构……。
第四章：劳动条例………………………。
第五章:员工福利………………………。
第六章：公司规则………………………。
第七章：奖罚条例……………………….第八章：注意事项……………………….第九章:安全守则………………………。
第十章：修订与解释…………………….第十一章：条款注释…………………….第十二章：入职人阅读认可书…………。
第一章序言亲爱的同事：本人非常高兴地欢迎您加入xx员工队伍!xx不但以其悠久的历史和不断创新的休闲项目而闻名业内，更以优美环境、优质服务、精湛的保健手法而赢得广大宾客的赞誉。
公司以规范化管理和优厚的薪酬福利及更多晋升机会而令每一位服务于xx的员工倍感自豪。
希望您弘扬“礼貌、仪表、仪容、微笑、热情、主动"的xx精神，全情投入，真正成为“xx”的一份子。
我深信，您一定能够为xx更美好的将来而作出贡献。
为使您了解公司管理的有关规定,公司特编制此《员工手册》，请您熟悉其内容并严格遵守各项条款。
若有疑问可向人1事部或驻店经理咨询。
欢迎您加盟，共创新业绩!集团董事长：第二章公司简介xx成立于xxxx年,公司创立至今一直秉承“阳光、健康"的经营宗旨,通过不断自我革新，发展过程中将公司理念逐步结合与完善，与此同时，在管理上实施董事会领导下的总经理负责制,注重人才的开发与培养，得以在数次金融风暴、“新政”中稳步发展,成为当前xxxxxx美誉品牌；展望未来，公司决定：继续向中小型精品高端产业进军的战略计划：在五年内投资发展以上连锁的精品,覆盖周边地区；组建和领导拥有以上成员单位的高端商务联盟……第三章公司管理方针及组织机构3.1管理方针＊本公司以“以客为尊,锐意创新，追求卓越,稳健经营"为宗旨经营。
＊以“严谨的制度、专业的训导、耐心的教育、公平的处理、理解和宽容”为管理原则。
服务类员工手册范本
服务类员工手册范本目录服务质量体系 (2)一、商品质量标准化 (2)二、营销管理程序化 (4)三、服务规范程序化 (4)附录：服务规范20问 (11)服务质量体系企业质量体系有效运行的标志是“三化”。
为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面做出明确要求，即：*商品的标准化*营销管理程序化*服务行为规范化。
并认真付诸于行，这样才能：*满足顾客的要求，留住顾客；*增进企业的竞争力；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*使企业盈利并得以再发展。
下面详述在实际操作中的具体做法。
一、商品质量标准化商品质量的保证商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。
为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。
商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。
商品质量不合格，就谈不上服务质量。
商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。
具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种商品：1、失效，变质的；2、危及顾客安全和实际不符的；3、标明的性能指标与实际不符的；4、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；5、掺杂使假，以假充真或以旧充新的；6、国家有关法律，法规明令禁止生产和销售的；7、无合格证或其他证明的；8、未用中文标识商品名称，生产者和产地的；9、限期使用而未标明保质期和失效的时间的；10、实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的；11、未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的；12、易燃、有毒等危险品但未标明的；13、标签、使用说明书应有未有或未能正确编定（印）的；14、达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。
餐饮员工手册通用模板8篇
餐饮员工手册通用模板8篇餐饮员工手册通用模板篇1●上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
●熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会)，如有重要情况，应及时向主管汇报。
替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管。
●整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。
●迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。
●客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。
●留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感。
●随时注意听取顾客的意见，及时向上级反映●随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。
●掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。
●负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。
●向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐。
客人用餐后离开餐厅时，站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临。
中餐厅楼面主管岗位职责●编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。
●每日班前检查服务员的仪表、仪容。
●了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。
●随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有 VIP 客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
●加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。
●定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。
●注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最佳员工的依据。
物业服务公司员工手册5篇
物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
酒店员工手册范文6篇
酒店员工手册范文6篇酒店员工手册范文1一、仪态1. 容城酒店员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。
员工手册范本(服务类)
员工手册范本（服务类）服务质量体系企业质量体系有效运行的标志是"三化"为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面作出明确要求，即：*商品的标准化*营销管理程序化*服务行为规范化。
并认真付诸于行，这样才能：*满足顾客的要求，留住顾客；*增进企业的竞争力；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*使企业盈利并得以再发展。
下面详述在实际操作中的具体做法。
一、商品质量标准化。
商品质量的保证商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。
为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。
商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。
商品质量不合格，就谈不上服务质量。
商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。
具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种商品：1、失效，变质的；2、危及顾客安全和实际不符的；3、标明的性能指标与实际不符的；4、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；5、掺杂使假，以假充真或以旧充新的；6、国家有关法律，法规明令禁止生产和销售的；7、无合格证或其他证明的；8、未用中文标识商品名称，生产者和产地的；9、限期使用而未标明保质期和失效的时间的；10、实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的；11、未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的；12、易燃、有毒等危险品但未标明的；13、标签、使用说明书应有未有或未能正确编定（印）的；14、达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。
餐饮企业员工手册范本【5篇】
餐饮企业员工手册范本【5篇】餐饮企业员工手册范本（篇1）第一节餐厅日常工作制度一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。
二、按规定着装，保持良好形象。
三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。
四、不准与顾客发生纠纷。
五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。
六、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。
七、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。
八、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。
九、落实例会制度，对工作进行讲评。
第二节餐具卫生管理制度一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。
二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。
三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。
四、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。
五、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。
第三节餐厅个人卫生管理制度一、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。
二、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。
三、工作时不许戴首饰和各种饰品。
四、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。
五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。
六、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。
第四节餐厅设施设备保养制度一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。
二、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。
三、定时清洗空调虑网。
四、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。
五、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。
六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。
第五节后厨日常工作制度一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。
二、按岗位要求规范操作，保证质量。
三、爱护公物，不吃、拿后厨食物及原料。
四、值班期间保管好后厨物品，严禁无关人员进入后厨。
五、落实各项安全防范制度，确保后厨的`设施、设备食品原料的安全。
六、遵守工作纪律，有事提前一天请假。
七、落实例会制度，对工作进行讲评。
第六节冷拼间管理制度一、冷拼人员要按规定着装，不带个人物品入内。
酒店人员的员工手册怎么写
酒店人员的员工手册怎么写酒店人员的员工手册怎么写精选篇11、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的.要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。
您好!9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。
交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。
所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。
酒店员工手册范本完整版(5篇)
酒店员工手册范本完整版（5篇）酒店员工手册范本完整版（5篇）员工手册确保全部员工都了解并遵守这些规定，供应一种共同的行为准则和指导原则。
今日我在这给大家整理了一些酒店员工手册范本完整版，就让我们一起来看看吧！酒店员工手册范本完整版【篇1】1、听从领导或管理人员支配。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。
病事假必需提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助，不闹冲突，不打击讽刺。
杜绝吵闹、打骂大事的发生。
5、爱惜公物、节省用水用电，维护楼内其他公共设施。
上班期间卫生区内杜绝消失长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交，不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。
8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道消失拥堵准时上报。
10、墙壁保持干净，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。
办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持干净透亮，内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持洁净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应干净，不能有污垢、锈斑。
厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。
13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放干净，不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及应洁净无灰尘。
各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，准时清除墙壁上的污痕。
15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。
16、卫生间纸篓应准时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。
18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节省使用。
19、乐观完成领导交办的其他工作。
20、严禁将和公司无关人员带进公司。
21、仔细完成上级主管临时交办的其他任务。
酒店员工手册范本完整版【篇2】为了加强员工责任心，就交接班事项作出以下要求：一、物品交接1、商品类交接，各部门全部外卖商品必需清点记录。
餐饮行业的员工手册
餐饮行业的员工手册餐饮行业的员工手册5篇员工手册详细说明了公司的各种政策和程序，如雇佣政策、休假政策、考勤制度、福利和补偿等。
今天小编在这给大家整理了一些餐饮行业的员工手册，就让我们一起来看看吧！餐饮行业的员工手册【篇1】一、工作态度1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
4、对待顾客的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人发生争论，解决不了的问题应直接上报。
5、员工应在规定上班时间的基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。
禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房(除工作内)的吃喝。
7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。
二、仪表、仪容、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净整洁(遗失或损坏须交付服装成本费)3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不能涂指甲，不能戴戒指4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。
三、出勤1、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，管理者的决定扣除工资，如有急事不能上班，应征得管理者的认可方可离开，否则按旷工(旷工一天算三天)处理。
3、员工在工作时间未经批准不得离店。
4、员工辞职应提前(30天)向管理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生○1严重违反饭店规章制度○2旷工三天以上○3服务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者○4和同事、客人打骂斗殴者。
服务类员工手册范本
员工手册范本第一章劳动条例一、聘请酒店以任人唯贤为根本原则，凡有志于酒店效劳工作的各界人士，都可比照酒店招工简章，报名参与。
酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优聘请员工。
被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。
二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
三、劳动合同凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。
四、个人档案A 全部职工在应聘前准时交出有关简历、学历证明等。
填写包括个人简历、家庭成员状况等在内的登记表。
B 对于家庭住址、婚姻状况等状况的变更应在五天内告知人事部门。
五、工作时间A 参照有关法规，结合本地状况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。
B 对加班超时的员工赐予合理的补偿。
六、发薪方式每月未发放工资。
如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。
七、岗位变更依据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。
八、员工辞职：员工辞职必需〔试用期提前7 天，正式聘任后担前30 天〕向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。
九、解聘：（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。
（2）发生以下状况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。
A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严峻违反酒店规章制度。
B 旷工3 天以上，伪造病假、事假。
C 效劳态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严峻影响者。
D 被依法追究刑事责任。
E 违反打算生育规定，造成不良后果者。
其次章有关权益一、假期。
1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期〔元旦一天、春节三天、“五一“三天、国庆节三天〕。
如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定赐予假期或薪金补偿。
2、病假：员工生病必需在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管〔病情严峻者，可由家属代请〕方属有效。
病假期间的工资将工资考勤制度执行。
企业管理资料范本服务行业通用员工手册
服务行业通用企业有关员工手册宗旨“服务至诚精益求精；管控管理管控规范、进取创新。
”是我们的质量方针。
对此每一个企业有关员工务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。
服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
工作态度礼仪—是企业有关员工对顾客和同事的最基本态度。
要面带微笑使用敬语“请”字当头“谢”字不离口接相关公司正式正式合约生效方法时先说“您好”。
喜悦—最适当的表示方法是常露笑容。
“微笑”是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使企业有关员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
效率—提供高效率的服务以正确的正式正式合约生效工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。
责任—无论是常规的服务还是日常的管控管理管控工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。
协作—各机构部门机构之间、企业有关员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。
忠实—忠诚老实是企业有关员工必须具有的品德有事必报有错必改不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。
仪态○所有以立姿工作的企业有关员工其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚）肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
○所有以坐姿工作的企业有关员工必须坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。
○工作规定时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。
○工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。
○出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。
○进入其他办公室沟通、请示、报告一定要先轻轻敲门得到允许后方可入内。
注意敲门声的大小和速率。
○上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档使用手机应注意回避。
仪表○身体、面部、手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。
服务员手册最新模板大全
服务员手册最新模板大全手册是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
以下是小编精心收集整理的服务员手册,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
服务员手册篇11、凡年满18岁，履历清楚，身体健康，作风正派，无违法行为，愿意接受本公司的管理。
培训的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。
2、新聘员工入职学习期为3天，若考试不合格不予录用，，考试合格上岗。
3、新员工入职学习期间必须持有身份证、毕业证原件、计划生育证、员工照片2张、(健康证、暂住证、在所属店一个月内办齐，费用自理)。
工龄满一年以上者，可由酒店承担。
4、新店开业第一批服务员、厨师、厨工、实习培训期为15—30天，培训期满编写目的：本手册主要是对我公司加盟店的员工的培训工作进行系统的规范化。
拉通培训，提高员工的基本素质，保证规范化工作，增强企业竞争力，使红门各加盟店保持良好的业绩，使公司不断发展壮大。
5、有下列情形者不得录用。
A.原本公司非正常辞职者。
B.不真实填写员工挡案有欺诈行为者。
C.犯法经判决确立或通缉在案的者。
D参加非法组织或吸食毒品者。
E.患精神病或传染病。
F、法定年龄以下者。
G、达不到招聘标准或身体状况不适应工作者。
L、领班或领班以上领导的亲属、朋友无特殊技能者。
第二节、劳动管理制度1.工作时间：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，轮流值班。
2.休假：新员工第一个月无休假，从第二个月开始每月有二天假。
3.辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。
经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。
4.试用：新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为1—3个月(服务员为1个月、大堂经理为3个月、其他工种视加盟店具体情况自订)根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，，在试用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，，若有自动离职，不予退还保证金;5.迟到.早退：上班时间5分钟之外为违规，每月4次以上视为旷工，处理。
完整版员工手册和规章制度范本(7篇)
完整版员工手册和规章制度范本(7篇)完整版员工手册和规章制度【篇1】1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
完整版员工手册和规章制度【篇2】第一章公司文明职工规范热爱企业，热爱本职工作，树立正确的世界观、人生观、价值观，是企业文明建设的一项重要内容。
1.爱集体、爱企业、爱岗位，不做有损企业的事，不说有损企业的话。
2.忠于职守，按质量按时完成任务，没有不文明、不卫生行为。
服务业员工手册通用版5篇
服务业员工手册通用版5篇服务业员工手册通用版篇1一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
服务业员工手册通用版篇2一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
餐饮服务员工手册完整版(精选5篇)
餐饮服务员工手册完整版（精选5篇）餐饮服务员工手册完整版篇1为了培育员工的良好素养，规范员工的行为，更好地适应公司的良性进展，特制定公司员工规章制度。
本规章制度中规定的一切条文，适用于本公司的全部管理人员及员工；除部分条文外，也适用于本公司的全部临时工。
第一章、总则第一、人事规章1、建立并维护公司与员工之间的和谐关系。
2、使每位员工对公司的政策、服务和进展感到骄傲。
3、敬重每位员工，维护其尊严，注意其进展。
4、选择优秀员工担当各级管理职务。
5、为每位员工支配完善的培训，以提高其技能和效率。
6、确保公司员工在安全、干净、舒适的环境中工作。
7、赐予每位员工合理的酬劳和嘉奖。
8、为员工服务、解决员工的后顾之忧。
其次、工作规章建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人支配到合适的工作岗位，建立：一、更衣柜制度1、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。
2、衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部支配并照价赔偿。
3、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
4、不得与他人私自更换更衣柜。
5、保持更衣室清洁。
破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。
6、离店时应将衣柜钥匙交还公司。
二、出入通道制度1、员工上、下班必需走员工通道。
2、非工作需要不得乘坐客用电梯。
3、不得在来宾活动区域随便来往。
4、不得在来宾活动区域休息和睡觉。
三、用餐制度1、公司实行定额工作餐制度，人事部每月制作与发放员工餐券。
2、工作餐用餐时间为________分钟，全部员工必需在指定的时间范围内文明用餐。
3、员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。
四、个人仪容规范1、头发：不染夸张颜色，梳洗整齐。
男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。
2、脸部：清爽洁净。
男性不得蓄须；女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不行戴多余手饰。
3、手部：不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。
酒店员工手册范本_员工手册_
酒店员工手册范本“员工手册”是企业、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。
以下是小编整理的酒店员工手册范本。
篇一第一章酒店简介成都嘉云置业有限公司某某酒店是由四川某某集团按照四星级标准倾力打造的豪华主题酒店。
酒店位于郫县西大街309号，地处城市商贸黄金地段，交通便捷，距离成都双流国际机场和成都市中心为30分钟和45分钟。
酒店客房有“欧式、地中海、东南亚”三种风格，共有豪华舒适套房、标准、单间110间，环境幽雅，设施豪华，为八方宾客提供温馨、舒适的商务、旅行环境。
酒店还配有简洁雅致的茶坊，大厅可容纳40人，配有专属贵宾茶室5间，麻将室11间，可提供品茗、咖啡、棋牌服务，典雅、个性化的休闲空间是娱乐、商务洽谈、私人聚会的完美场所。
某某酒店全体管理人员及服务人员本着“以客为尊、礼行天下”的服务宗旨，热忱欢迎广大宾客莅临。
第二章组织机构图成都嘉云置业有限公司某某酒店实行总经理负责制，实行从上至下垂直管理模式。
现主要由：总经理、副总经理、财务部、综合管理部、销售部、前厅部、客房部、茶餐部、保卫工程部组成。
某某酒店组织机构图董事长总经理财务营销副总副总经理行政综管部出纳销售部客房部工程物管部前厅部采购茶餐部厨房第三章企业文化企业宗旨：诚信立业回报社会务实严谨开拓创新共同发展同创辉煌服务理念：“以客为尊、礼行天下”用人原则：“能者上、庸者下”第四章劳动管理一、招聘1、某某酒店实行公开招聘，自愿报名，择优录取。
具有高中以上(含高中)文化程度，有一定专业知识，身体健康、五官端正的求职者，符合某某酒店招聘与录用标准的，经过严格的审查和业务考核，均可于相应岗位受聘或录用;2、员工招聘事宜由某某酒店综管部统一负责.二、入职1、员工录用采取逐层审核：一般员工由相关部门负责人及综管部审核;主管及以上人员由总经理审核。
凡被某某酒店录用的员工，应当真实地填写《员工登记表》;2、新员工一经录用，需按要求办理入职手续，并领取工装等工作物品;3、某某酒店提供工作服给员工使用，但是在聘用期间若人为造成服装毁损的，员工应予以赔偿，希望员工对某某酒店财物认真爱惜;4、新员工入职后，应按规定向某某酒店综管部提交区级以上疾控中心出据的本人“健康证”;财务会计人员应提供“会计证”、“会计电算化证”等证明文件，以及职能部门规定的其它相关证件。
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服务类员工手册范本目录服务质量体系 (2)一、商品质量标准化 (2)二、营销管理程序化 (4)三、服务规范程序化 (4)附录：服务规范20问 (11)服务质量体系企业质量体系有效运行的标志是“三化”。
为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3方面做出明确要求，即：*商品的标准化*营销管理程序化*服务行为规范化。
并认真付诸于行，这样才能：*满足顾客的要求，留住顾客；*增进企业的竞争力；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*改善企业的社会责任，提升企业形象；*使企业盈利并得以再发展。
下面详述在实际操作中的具体做法。
一、商品质量标准化商品质量的保证商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。
为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。
商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。
商品质量不合格，就谈不上服务质量。
商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。
具体地说，在我们的商场，我们不经销下列14种商品：1、失效，变质的；2、危及顾客安全和实际不符的；3、标明的性能指标与实际不符的；4、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的；5、掺杂使假，以假充真或以旧充新的；6、国家有关法律，法规明令禁止生产和销售的；7、无合格证或其他证明的；8、未用中文标识商品名称，生产者和产地的；9、限期使用而未标明保质期和失效的时间的；10、实施生产许可证管理而未标识许可证编号有效时期的；11、未按有关规范采用中文标明规格、等级、成分、含量等技术性能指标的；12、易燃、有毒等危险品但未标明的；13、标签、使用说明书应有未有或未能正确编定（印）的；14、达不到合同或产品使用说明书、标签上规定的标准的。
为了做到上述14种商品不流入我们的企业，并使符合标准的顾客需求的商品通过我们进入千家万户，我们在选择我们的供应商以前就进行了大量的工作。
市场调研和顾客需求企业市场开发过程的首要环节是市场调查和对顾客需求的评定，我们通过对我们目标顾客进行的调查、统计和分析，了解顾客对我们的商品的服务的期望。
如：商品的质量和价格档次；商品的品种、规格、包装等要求；购物环境的要求；服务设施的要求；服务方式的态度的要求；特殊顾客的要求（老年、儿童等）。
依据调查结果和我们的实际条件，我们制定切实的服务项目。
因此，我们提供的商品必须是符合顾客需求的和能够销售的。
管理规范的规定我们的服务项目决定了我们的特性、内容、要求和验收标准及服务提供的规范。
因此，我们的规范（管理性操作规定）包括了：供应商的选择和定点规范；采购管理规范；收货和仓库理规范；盘点规范；CI及服务规范等。
尤其作为一个销售技术性商品的商场，合格的商品和满意的服务者需要由商品质量标准和服务质量标准来体现，这样的标准体系包括：基础标准；技术标准；管理标准（规范）；工作标准（服务规范、工作规范）。
我们正是在上述标准的基础上来开展我们的工作。
商品的更新顾客的需要的满意受年龄、收入、个人喜好等多方面因素的影响而变化；商品本身有自己的产品生命周期，从导入市场到衰退有一定的周期性；所以，我们将不断调查研究以适应这种变化，并预测市场需求，使我们的企业商品常新，顾客常进。
二、营销管理程序化营销的过程营销是我们的主要业务，营销管理是企业的主要管理工作。
我们在建立我们的服务质量体系时，先从前面所述的市场调研、供货商选择再进入我们的营销阶段。
营销的过程一般包括采购、进货验收、仓储、上架、销售、售后服务等若干阶段。
我们制定了管理规范并认真实施，使营销管理活动的全程处于管理规范，实现营销管理程序化。
营销过程控制上述营销过程的每个操作环节，都直接影响到我们商品的质量。
因此，公司运用行政、经济、培训、奖惩等各种手段，确保各类既订规范的实施，不断对操作过程的质量进行评定的记录，纠正不规范的服务，把影响服务质量的各要素置于受控状态。
如：进货检验：企业物流部门按规定的程序验证所订商品符合规定要求，以确保未经检验或验收不合格的商品不进行销售。
过程检验：企业按程序要求，通过理货员工对上架商品再检查，确保商品的合格。
如检查商品的包装和有效期。
最终检验：在销售商品时，有我们的收银员和顾客对商品共同确认来完成最终检查。
不合格商品的控制：一旦出现不合格的商品，我们将及时对其作出评审的处置，究其产生原因。
对商品进行如调换、退货、降级降价销售甚至报损。
对顾客进行道歉。
预防、改善措施：对已发生的/潜在的不合格商品的不规范服务须进行调查，采取针对性的纠正措施或预防措施，实现质量改进。
顾客的意见顾客的意见是对我们商品的服务的最直接的反映。
公司十分重视顾客对服务质量的投诉的评价，不断提高顾客对企业的满意度，力争实现无缺陷服务。
统计分析企业将定期/不定期地对营销业绩、顾客服务、员工建议等方面进行调查、统计和分析，通过对数据进行定性定量的分析，寻求质量改进的机会，进行流程再造以提高营销服务的水平。
三、服务规范程序化服务的概述除了保证商品的质量，销售服务便是企业的主要经营环节，也是服务质量形成与交付顾客的关健环节，我们员工的服务行为不仅直接关系到服务质量，而且也影响我们企业的整体形象。
服务的定义：服务应该包括两个主要的方面：即软体的硬体2个方面。
软体：可以指我们的员工，即他们的服务意识和服务顾客所必须掌握商品知识的实际操作技能。
硬体：指提供给顾客的安全、整洁、方便、有序及舒适的购物环境及服务设施。
因此，在软体方面，因此从店长到每一个员工，都根据其所在岗位，作出相应的岗位说明，上岗标准的培训，考核办法并组织实施。
对于特殊的工种，如园艺师等，都将按国家劳动部颁布的上岗规定实行持证上岗，符合职业技能标准。
在硬体方面，公司保证：我们的服务设施：如停车场、照明、通讯、空调、安全、防火等设备/设施完好并正常运行；对提供直接服务的设施：如收银设备、购物车、货架、计量各器具等进行定期的、必要的控制，并符合规定的要求；对特殊群体的顾客，如老弱病残者及儿童，提供必要的辅助性设施/设备。
公司实施自己的服务质量体系时，将建立的完善其服务规范，使每个营销服务人员的着装、语言、动作等者是规范的，做到规范化服务，并且我们的每个服务部门在为顾客提供的服务操作上在内部都制定出相应的操作流程。
上述的服务将具体表现在下列方面。
服务理念“生活中，为别人服务的同时也在接受别人的服务”1、尊重顾客、以诚相持，顾客永远是对的生意=生存的意志，永远记住你的饭碗是顾客给的。
付钱与收钱的关系：付钱一定是手拿着钱在上面，收钱的一定是伸手在底下接，手在底下是表示礼貌。
尊重顾客，顾客的决定掌握着我们的命运。
顾客有什么需要，我们应随时效劳，各种权利、各种期望理应得到满足。
例：麦当劳“101%的满意”。
尊重顾客的时间，尊重顾客的尊严，尊重顾客的劳动。
我们有错就改。
我们每天接待成千上万的顾客，出错在所难免，但我们应虚心接受意见，知错就改。
2、“10-1=0”的原则树上有10中鸟，一枪打死一只，还剩几只？损失两名顾客并不是一件小事，往往会影响大批潜在顾客，因此，作为一名营业员，其言行、举止及处理与顾客的纠纷时应特别注意。
吓跑一个顾客只需要一两句话或两件伪劣商品，而要把顾客重新拉回头就相当不易。
有几个数字值得引起注意：获得一个新顾客的费用要比保持一个老顾客高5倍。
在购买小金额物品时，遇到问题的顾客中96%的人不会向制造商抱怨，其中63%的人不会再购买；而购买大金额耐用商品时，遇到问题的顾客只有27%的人不抱怨，其中41%的人不会再购买。
一个对小问题不满的顾客，通常会告诉10个以上的人，而对产品质量极为不满的人会告诉16个人。
3、设身处的服务换位理论：当你来商店，销售员对你态度冷淡，语言生硬时，你怎么想？当你准备购买商品时，销售员忙于理货或其他事，很长时间顾不上理你，你怎么想？会怎么做？当销售员对你的催促十分反感并生气说：“您喊什么！没见我忙着吗？”你会不会和销售员争吵？如果不争吵，又会是一种什么样的心情？当你准备退换一件商品时，找谁谁都不管，并用借口把你从这里支到那里时，你会不会发火？以上只是简单的几个问题，希望大家常常设身处地替顾客着想，多问自己几个“为什么”，这样我们的服务才以搞好。
顾客服务"六"步曲1、友好、诚恳地招呼；2、询问需求；3、解决需求；4、致谢，以便再次征询顾客满意度；5、把握时机，适时提供顾客额外需求，以超越顾客满意度；6、致谢，欢迎再次光临。
服务顾客的承诺1、要让每一位顾客都知道，他是受欢迎的；2、在商场，顾客无需在收银台等候很长时间；3、商场员工人员计划和工作流程应根据顾客的需求而定；4、在商场顾客能找到他所找的商品。
5、顾客服务从接听电话开始。
6、商场要让顾客有一种安全感，商场的价格是合理的；7、商场为每一位顾客提供一个停车位；8、商场为每一位顾客提供一辆合适的购货车；9、商场必须至少提供十项顾客服务项目；10、应让每位顾客了解我们的顾客服务项目；11、商场为顾客提供包装及运输方面的服务；12、保证通货还款，无需繁琐的手续；13、对每一位顾客的投诉都将以顾客完全满意的方式解决；14、我们对顾客提供售后服务；15、商场管理人员应抱以积极的态度随时随地以身作则。
服务项目1、热线服务设立服务热线，提供顾客电话咨询服务。
2、30天内退换服务顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的原状，可以在30天内带上发票来商场更换任何等值货品和退款。
所有经裁剪的布料、百叶窗、木料、包装已拆开的货品、处理品等恕不退换。
3、送货服务商场提供货服务，只收取少量成本运费，甚至免费送货。
具体条件由各商店根据各自情况制定。
4、顾客"DIY"培训服务定期安排专业人力为顾客进行装潢知识方面培训，使顾客在这里不仅能买到，更能学到。
5、特殊商品订购服务对于部分特殊商品（如厨具、门窗、吊顶等），我们提供上门测量服务，为顾客“度身定做”。
6、特色安装加工服务此项服务包括锯材加工，电脑调漆，槽口加工，绳、链、管件截切，缝纫加工，现场测量，礼品包装等。
7、广播及失物招领服务我们为顾客供广播导购及其它广播服务。
8、接受顾客投诉和顾客满意度调查我们将及时整理及汇报顾客的意见及建议，每位顾客都可以得到满意、及时的答复。
9、商场团购卡集团消费者凭公司营业执照或单位介绍信至顾客服务部办理，只要在消费结账前出示此卡，即可享有特殊优惠政策。