2018年二季度银行营业网点自助银行突发事件应急处置实施方案

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自助银行应急管理及处置预案

自助银行应急管理及处置预案一、背景自助银行作为现代银行业务发展的重要组成部分，为客户提供便捷的自助服务。

然而，由于各种原因，自助银行可能会遇到各种应急情况，如设备故障、停电、网络故障、人员伤亡等，因此需要建立应急管理及处置预案，保障自助银行运营的连续性和安全性。

二、应急管理预案1. 应急组织机构建立自助银行应急组织机构，明确各成员的职责和权限，包括应急组织领导小组、应急指挥中心、应急处理小组等。

确保应急响应时能快速有效地进行协调和决策。

2. 应急预警机制建立健全的应急预警机制，通过监测设备状态、网络连接情况、人员活动等方式，及时发现潜在的应急情况，并通过预警系统向相关人员发送预警信息，以便及时采取应对措施。

3. 应急演练和培训定期组织应急演练和培训，提高员工应对应急情况的能力和技能。

演练内容包括设备故障处理、网络故障应对、突发事件处置等，通过模拟真实情况，检验应急预案的有效性和适用性。

4. 信息安全保障加强自助银行的信息安全保障措施，包括设备防护、数据加密、用户身份认证等。

建立监控系统，定期检查和评估自助银行的信息安全状况，及时发现和修复安全漏洞。

三、应急处置预案1. 设备故障处理当自助银行设备发生故障时，应立即通知维修人员进行维修。

同时，根据应急预案中的操作流程，及时转移用户到其他设备进行服务，以保证客户的正常使用。

2. 网络故障应对当自助银行网络出现故障时，应迅速联系网络服务提供商进行故障排查和修复。

同时，提供备用网络通道，确保自助服务的连续性。

3. 突发事件处置对于突发事件，如火灾、地震、暴力恐怖袭击等，应立即启动应急预案，并按照预案中的指示进行紧急疏散和安全保障工作。

同时，与相关部门和机构进行紧密合作，共同应对突发事件。

4. 人员伤亡处理如果自助银行发生人员伤亡情况，应立即通知相关部门，并启动应急预案中的人员伤亡处理流程。

同时，提供必要的援助和支持，确保伤员得到及时救治和安全保障。

四、总结自助银行应急管理及处置预案是确保自助银行运营连续性和安全性的重要保障措施。

自助银行应急处置预案流程

一、预案背景自助银行作为现代金融服务的重要渠道，具有方便快捷、自助操作的特点。

然而，自助银行在运行过程中也可能面临各种突发事件，如抢劫、设备故障、火灾、自然灾害等。

为保障自助银行运营安全，确保客户和银行员工的生命财产安全，特制定本应急处置预案。

二、预案目标1. 确保自助银行在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大程度地减少损失。

2. 保障自助银行运营秩序，恢复正常业务。

3. 提高自助银行应对突发事件的能力，增强员工的安全意识。

三、预案适用范围本预案适用于以下突发事件：1. 抢劫、盗窃等犯罪行为；2. 设备故障、网络中断等影响自助银行正常运营的事件；3. 火灾、爆炸等安全事故；4. 自然灾害、公共卫生事件等。

四、组织架构1. 成立自助银行应急处置领导小组，负责全面协调、指挥应急处置工作。

2. 设立应急办公室，负责具体组织实施、协调各部门工作。

3. 各部门设立应急小组，负责本部门应急处置工作。

五、应急处置流程（一）事件报告1. 发现突发事件后，现场人员应立即向应急办公室报告。

2. 应急办公室接到报告后，立即向应急处置领导小组报告，并启动应急预案。

（二）应急处置1. 抢劫、盗窃等犯罪行为：（1）现场人员应立即报警，并通知应急办公室；（2）应急办公室通知公安部门，请求支援；（3）现场人员应尽量避免与犯罪分子发生冲突，确保自身安全；（4）应急办公室组织人员疏散，确保客户和员工生命财产安全；（5）公安部门到达现场后，配合警方开展抓捕行动。

2. 设备故障、网络中断等：（1）现场人员应立即通知应急办公室；（2）应急办公室通知相关部门进行维修，确保尽快恢复正常运营；（3）在维修期间，采取临时措施，确保自助银行基本功能正常运行。

3. 火灾、爆炸等安全事故：（1）现场人员应立即报警，并通知应急办公室；（2）应急办公室通知消防部门，请求支援；（3）现场人员应立即疏散，确保客户和员工生命财产安全；（4）消防部门到达现场后，配合消防部门进行灭火、救援工作。

银行自助银行应急处置预案

一、总则1.1 目的为保障银行自助银行安全、有序运行，提高应对突发事件的能力，最大程度减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于银行自助银行在运营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.3 工作原则（1）以人为本，确保安全；（2）预防为主，及时应对；（3）统一领导，分级负责；（4）协同配合，高效处置。

二、组织指挥体系2.1 成立应急处置领导小组由银行行长担任组长，相关部门负责人为成员，负责组织、指挥、协调应急处置工作。

2.2 成立应急处置工作小组根据突发事件性质，设立相应的工作小组，如：自然灾害应急小组、事故灾难应急小组、公共卫生事件应急小组、社会安全事件应急小组等。

2.3 各部门职责（1）安全保卫部：负责突发事件现场的安全保卫工作，确保人员安全；（2）运营管理部：负责组织应急处置工作，确保自助银行正常运行；（3）客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要帮助；（4）信息技术部：负责保障自助银行系统稳定运行，确保数据安全；（5）财务部：负责突发事件后的财产损失评估和理赔工作。

三、预防和预警机制3.1 预防预警制度建立健全自助银行预防预警制度，定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。

3.2 预警系统建设建设自助银行预警系统，实时监测自助银行运行状态，发现异常情况及时预警。

3.3 预警信息处理接到预警信息后，立即启动应急预案，采取相应措施，确保自助银行安全运行。

四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据突发事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，将突发事件分为四个等级：一般、较大、重大、特别重大。

4.2 等级划分（1）一般：对自助银行运行影响较小，未造成人员伤亡和财产损失的事件；（2）较大：对自助银行运行有一定影响，可能造成一定财产损失，但未造成人员伤亡的事件；（3）重大：对自助银行运行造成严重影响，可能造成较大财产损失，并造成人员伤亡的事件；（4）特别重大：对自助银行运行造成极大影响，可能造成重大财产损失，并造成大量人员伤亡的事件。

银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案

银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行安全巡查。

发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。

2、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹(物品)，如有大堂经理，大堂经理要注意营业厅内的可疑人员和包裹(物品);发现可疑人员和可疑物品要及时报告。

3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。

4、营业网点内防卫器械摆放有序，报警装置完好正常。

员工应熟悉防卫器械、报警装置位置，并能正确使用。

二、预想场景及应急处置当营业网点爆炸、恐吓等突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景九:恐吓电话营业网点员工在工作时间，接到恐吓电话，声称已在网点内放置 - 27 -炸弹，要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号，否则将引爆炸弹，并不得报警。

应急处置要点:◆接电话柜员:1、保持平静心态，认真对待，不要打断恐吓电话，详细做好电话记录。

记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求，接到电话时间、挂断时间，对方原话，打电话人性别及大约年龄，语速及情绪，使用语言及口音等。

话机有来电显示的还应记录对方电话号码。

电话带有录音功能的应立即启用录音。

2、尽量用言语与歹徒周旋，拖延歹徒打电话的时间，口头上先答应歹徒提出的条件，并告知歹徒自己不能完全做主，需请示领导处理。

3、迅速将情况报告组长，将电话记录上交组长，暂时不要和其他同事交谈电话内容。

◆组长:1、接到报告后，启动防恐吓电话应急预案，通知网点全体人员。

2、立即拨打110 报警电话报警。

报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等。

3、迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施。

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本

附件2中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。

第二条服务突发事件分类（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）1、营业网点挤兑；2、多个营业网点受自然灾害破坏；3、多个营业网点业务系统故障；（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）1、单个营业网点业务系统故障；2、抢劫客户财产；3、单个营业网点受自然灾害破坏；（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）1、客户突发疾病；2、客户人身伤害；3、寻衅滋事；4、营业网点客流激增；5、不合理占用银行服务资源；6、重大失实信息传播；7、其他影响营业网点正常服务的事件。

第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。

第四条营业网点挤兑应急预案（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。

（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。

（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。

（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。

（五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。

（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。

银行自助服务应急处理预案

银行自助服务应急处理预案1. 总则1.1 目的为确保银行自助服务系统稳定运行，提高应对突发事件的能力，制定本预案，以便迅速、有效地应对各种应急情况，减少银行和客户的损失。

1.2 适用范围本预案适用于我行所有自助服务设备（包括ATM、自助终端等）及自助服务系统（包括网银、手机银行等）的应急处理。

1.3 工作原则- 快速响应：一旦发生应急事件，应立即启动应急预案，迅速采取措施。

- 协同配合：各部门应密切协作，共同应对应急事件。

- 客户至上：确保客户权益，尽量减少客户损失。

- 预防为主：加强风险防范，提高系统稳定性。

2. 组织架构2.1 应急指挥部- 总指挥：由银行行长担任，负责整个应急处理过程的决策和指挥。

- 副总指挥：由相关部门负责人担任，协助总指挥进行应急处理。

- 成员：各部门负责人及关键岗位人员。

2.2 应急小组- 技术支持小组：负责应急技术的处理和恢复。

- 客户服务小组：负责客户咨询、投诉处理和安抚工作。

- 信息安全小组：负责信息安全和风险防范。

- 宣传报道小组：负责应急事件的宣传和报道。

3. 应急事件分类与分级3.1 应急事件分类- 技术故障：自助设备或系统出现技术问题，影响正常运行。

- 安全风险：包括信息系统被攻击、数据泄露等。

- 自然灾害：如地震、洪水等导致自助设备损坏。

- 人为破坏：如恶意破坏自助设备、抢劫等。

3.2 应急事件分级- Ⅰ级：影响全国范围的自助服务系统，或造成重大客户损失的事件。

- Ⅱ级：影响一个分行或一个区域的自助服务系统，或造成较大客户损失的事件。

- Ⅲ级：影响一个网点或几台自助设备，或造成一般客户损失的事件。

4. 应急处理流程4.1 技术故障1. 立即启动应急预案，技术支持小组进行排查和修复。

2. 客户服务小组协助客户进行其他业务办理，如引导至柜台或在线客服。

3. 信息安全小组加强系统监控，预防安全风险。

4.2 安全风险1. 立即启动应急预案，信息安全小组进行安全排查和修复。

金融服务应急响应：银行营业网点突发事件处理方案

金融服务应急响应：银行营业网点突发事件处理方案1. 引言本文档旨在制定一份应急响应方案，以应对银行营业网点可能发生的突发事件。

该方案将帮助金融机构在紧急情况下，采取有效措施以保障员工和客户的安全，并最大限度地减少潜在的财务和声誉风险。

2. 突发事件分类银行营业网点可能面临的突发事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、劫持、火灾、网络攻击、恶意破坏等。

针对不同类型的事件，我们将制定相应的应对措施。

3. 应急响应流程3.1 事件发生前- 指定应急响应团队：建立一个专门的团队，负责应对突发事件，包括安全、IT、法律等相关人员。

- 制定预防措施：对银行营业网点进行安全评估，确保基本的安全设施和防护措施完善。

- 建立紧急联系渠道：与相关应急机构建立沟通渠道，以便在紧急情况下能够及时取得支持和协助。

3.2 事件发生时- 紧急通知：通过内部通信系统迅速通知所有员工，提醒他们关注安全，并按照预定的应急流程行动。

- 安全疏散：确保员工和客户的安全，引导他们有序疏散到安全地点，并提供必要的帮助和指导。

- 通知相关部门：及时向相关应急机构（如警察、消防等）报告事件，并提供必要的支持和配合。

- 保护客户资产：确保客户资产的安全，采取措施防止财务损失，并及时通知客户有关事件的最新进展。

3.3 事件发生后- 事后总结：对事件进行全面分析和评估，总结经验教训，并对应急响应流程进行必要的修订和改进。

- 恢复业务：尽快恢复银行营业网点的正常运营，以保障客户的金融服务需求。

- 与媒体沟通：及时向媒体发布准确、客观的信息，以保护银行声誉，并回应客户和公众关切。

4. 培训与演练为确保应急响应方案的有效性，应进行定期的培训和演练。

培训内容包括员工的应急意识提升、应急响应流程的熟悉和模拟演练等。

通过不断的培训和演练，提高员工应对突发事件的能力和反应速度。

5. 风险评估与改进定期进行风险评估，发现和解决潜在的安全风险。

并根据评估结果，对应急响应方案进行必要的改进和优化，以应对新的威胁和挑战。

银行自助银行应急预案

一、预案概述为保障银行自助银行在发生各类突发事件时能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护银行形象和社会稳定，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行所有自助银行在发生以下突发事件时的应急处置工作：1. 突发公共事件，如自然灾害、交通事故、恐怖袭击等；2. 自助银行设备故障，如ATM机故障、自助终端故障等；3. 突发公共卫生事件，如传染病疫情、食物中毒等；4. 突发社会安全事件，如抢劫、盗窃、纵火等；5. 其他可能影响自助银行正常运营的突发事件。

三、组织机构及职责1. 自助银行应急指挥部负责统筹协调自助银行的应急管理工作，制定应急预案，组织应急演练，对突发事件进行应急处置。

2. 自助银行应急小组负责具体实施应急预案，协调各部门开展应急处置工作。

（1）组长：自助银行经理（2）副组长：自助银行主管（3）成员：自助银行员工、保安、技术支持人员等四、应急处置措施1. 突发公共事件（1）立即启动应急预案，组织应急小组开展应急处置工作；（2）保障自助银行周边安全，防止人员伤亡；（3）配合相关部门进行救援工作；（4）根据实际情况，采取措施保障自助银行正常运营。

2. 自助银行设备故障（1）立即通知技术支持人员，迅速排除故障；（2）对故障设备进行隔离，防止故障扩大；（3）保障自助银行其他设备正常运行；（4）及时向客户通报故障情况，提供替代服务。

3. 突发公共卫生事件（1）立即启动应急预案，组织应急小组开展应急处置工作；（2）对自助银行进行消毒处理，防止病毒传播；（3）保障自助银行周边安全，防止人员伤亡；（4）配合相关部门进行救援工作。

4. 突发社会安全事件（1）立即启动应急预案，组织应急小组开展应急处置工作；（2）保障自助银行周边安全，防止人员伤亡；（3）配合公安机关进行侦查、抓捕等工作；（4）及时向客户通报事件情况，提供心理疏导服务。

五、应急演练1. 定期组织自助银行应急演练，提高员工应急处置能力；2. 演练结束后，对演练过程进行总结评估，完善应急预案；3. 对演练中发现的问题，及时整改，确保应急预案的有效性。

银行营业网点服务突发事件应急处理预案

银行营业网点服务突发事件应急处理预案一、背景介绍银行业作为金融服务业的重要组成部分，直接关系到国民经济的发展和人民群众的生活，因此在突发事件发生时，尤其需要及时、有效的应急处理措施。

本文将从银行营业网点服务的角度，制定一份应急处理预案，以提供给相关人员参考和应用。

二、应急响应机制1.应急指挥部：由总行领导担任指挥，由总行、各分支行主要负责人共同组成。

2.应急人员：总行、各分支行专门成立应急队伍，在突发事件发生时，立即进入应急状态。

3.应急物资：各网点及主要分支行应急人员需储备应急物资，如疏散设备、急救药品等。

4.应急演练：各网点及主要分支行需定期组织应急演练，以提升应急处置能力。

三、应急预案1.突发事件类型：当地自然灾害、恐怖袭击、网络攻击等突发事件。

2.应急响应级别：分为一级、二级、三级，级别由总行指挥部根据实际情况决定。

3.应急处置措施：(1)一级响应：总行指挥部紧急集合组织，全面启动应急预案，各分支行启动最高级别应急预警状态，全力保障救援物资进入灾区。

(2)二级响应：总行指挥部紧急集合组织，各分支行进入二级响应状态，启动应急救援设备和物资，迅速疏散人员，分流业务。

(3)三级响应：各分支行启动三级响应状态，各自负责维持营业区域安全，保护人员和资产安全，及时向总行汇报情况，积极参与救援工作。

四、应急演练定期组织演练，以检验应急预案的可行性和有效性，提前发现问题和风险。

五、结语突发事件的发生是无法预料的，对于银行业而言，应急预案的制定和实施是非常必要的，只有不断加强应急处理能力，才能最大程度保障人民群众的资产安全和金融业的稳定发展。

银行营业网点突发事件快速反应预案

银行营业网点突发事件快速反应预案1. 总则1.1 编制目的为确保银行营业网点在面对突发事件时能够迅速、有序、有效地开展应急响应工作，保障客户和员工的生命财产安全，维护银行声誉和正常营业秩序，制定本预案。

1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构突发事件应急预案编制指南》等相关法律法规和标准制定。

1.3 适用范围本预案适用于我行各营业网点应对各类突发事件的应急处理工作。

1.4 工作原则- 预防为主，处置及时；- 统一领导，分级负责；- 协同配合，快速反应；- 信息共享，科学决策。

2. 组织架构2.1 应急指挥部设立应急指挥部，由行长担任指挥长，分管副行长、各部门负责人为成员。

应急指挥部负责对突发事件进行判断和决策，启动应急预案，指导、协调和监督应急响应工作。

2.2 应急小组各营业网点应设立应急小组，由网点负责人担任组长，其他员工为成员。

应急小组负责现场突发事件的初步判断、处置和报告。

3. 突发事件分类与应急响应级别3.1 突发事件分类本预案将突发事件分为以下几类：1. 抢劫、诈骗、盗窃等犯罪事件；2. 火灾、爆炸、自然灾害等安全事故；3. 计算机系统故障、网络攻击等技术事件；4. 客户纠纷、群体性事件等社会事件；5. 其他可能影响银行正常营业的事件。

3.2 应急响应级别根据突发事件的严重程度和影响范围，应急响应分为四级：1. Ⅰ级响应：特别重大突发事件，影响全国范围；2. Ⅱ级响应：重大突发事件，影响一个省（自治区、直辖市）范围；3. Ⅲ级响应：较大突发事件，影响一个市（地）范围；4. Ⅳ级响应：一般突发事件，影响一个县（区）范围。

4. 应急响应流程4.1 突发事件发生当突发事件发生时，现场员工应立即启动应急响应程序，进行初步判断，并立即报告网点负责人。

4.2 网点负责人响应网点负责人接到报告后，应立即赶往现场，组织应急小组进行初步处置，并报告上级行应急指挥部。

4.3 上级行应急指挥部响应应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，根据事件的严重程度和影响范围，确定应急响应级别，并组织相关人员进行处置。

二季度银行营业网点自助银行突发事件应急处置实施方案

二季度银行营业网点自助银行突发事件应急处置实施方案
一、背景介绍
银行营业网点是银行向客户提供金融服务的主要渠道之一，正常运营对于银行和客户都具有重要意义。

然而，自然灾害、社会事件、技术故障等突发事件时有发生，可能会导致银行营业网点无法正常运营，影响客户的正常生活和经济活动，对银行的形象和信誉产生不良影响，因此，制定完善的自助银行突发事件应急处置实施方案是必要的。

二、应急预案的目的
该应急预案的目的是保障银行营业网点的安全稳定运行，尽可能减少自助银行突发事件造成的负面影响。

具体包括以下方面：
1. 保障客户资金安全；
2. 构建完善的指挥调度体系，实现信息高效流转；
3. 规范应急处置程序，提高快速处置能力；
4. 加强预警机制，对各类风险做好监测和预防。

三、应急预案的内容
1.应急组织结构：
（1）设立应急指挥部，由营业部经理或办公室主任作为主要负责人，同事指定专职副指挥官。

银行网点突发事件应急预案

一、总则1. 编制目的为保障银行网点正常运营，维护客户利益，提高应对突发事件的能力，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强银行业突发事件应对工作的指导意见》等相关法律法规。

3. 适用范围本预案适用于银行网点发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、抢劫、恐怖袭击、客户投诉、网络攻击、系统故障等。

二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统筹协调、指挥应急处置工作。

应急指挥部由以下成员组成：（1）总指挥：由网点负责人担任，负责应急处置工作的全面领导。

（2）副总指挥：由网点副负责人担任，协助总指挥开展工作。

（3）成员：由网点各部门负责人担任，负责本部门应急处置工作的落实。

2. 应急小组应急指挥部下设以下应急小组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的协调和指挥。

（2）安全保卫组：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序。

（3）医疗救护组：负责现场医疗救护工作。

（4）信息联络组：负责与上级部门、其他部门及媒体的信息沟通。

（5）后勤保障组：负责现场应急物资、车辆等后勤保障工作。

三、应急处置措施1. 自然灾害（1）接到自然灾害预警信息后，立即启动应急预案，组织人员开展避险、疏散工作。

（2）对网点设施进行排查，确保安全。

（3）妥善保管重要文件、资料、现金等物品。

（4）及时向上级部门报告情况。

2. 火灾（1）发现火灾时，立即启动应急预案，组织人员开展灭火、疏散工作。

（2）拨打火警电话报警，请求消防部门支援。

（3）切断火灾现场电源，防止火势蔓延。

（4）对伤员进行初步救治，并送往医院。

（5）及时向上级部门报告情况。

3. 抢劫（1）发现抢劫时，立即启动应急预案，组织人员开展自卫、报警工作。

（2）拨打110报警，请求公安部门支援。

（3）保护现场，协助警方调查。

（4）及时向上级部门报告情况。

2018年二季度银行营业网点自助银行突发事件应急处置实施方案

兴业银行刑事案件应急处置预案实施方案为进一步提高员工安全防范技能和处置突发事件的应变能力，熟练掌握预案操作流程，确保全行安全。

本次演练前应安排本网点员工和保安员，对附属自助银行、自助设备状况，ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。

每天班前、班后检查应以网点员工为主，检查情况录入网点《安保巡检登记薄》。

日常应加强客户宣传和引导。

通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。

本次演练分多个场景进行演练，演练方案如下：一、演练时间：二、演练地点：三、总指挥：四、副总指挥：五、组织实施：六、预案设置：5月29日下午17：40分，演练正式开始。

营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、ATM现场检查中，发现ATM有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。

6.1.1 应急处置要点：1、网点ATM机专管人员对异常事件应保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备，立即向网点负责人报告。

2、负责人接到报告后，应对自助银行、ATM现场进行仔细检查，判断ATM确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知分行安保负责人。

3、网点负责人应组织员工检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备。

4、ATM机专管员应立即打印交易流水，确定作案时间段内所有交易的客户卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和他行卡，报送上级主管业务部门。

视情况拨打110报警电话。

5、保卫部应第一时间通知行领导，并启动应急预案，调阅查看监控录像，锁定不法分子作案时间段。

6、保卫部迅速派出工作人员到事发现场，协助网点、110处理事件。

7、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案，并上报行领导。

网点营业期间，安全值班员或保安员在安全巡查中发现一名（或多名）不法分子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助设备意图窃取设备内资金，或接到监控中心值班人员通知：有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。

自助银行应急处理预案

一、预案目的为保障自助银行设施的正常运行，提高应对突发事件的能力，确保客户和员工的人身安全及财产安全，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我国境内所有自助银行设施，包括但不限于自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、自助查询机、自助缴费机等。

三、预案组织机构及职责1. 预案领导小组成立自助银行应急处理预案领导小组，负责预案的制定、修订、实施及监督检查工作。

领导小组由以下成员组成：（1）组长：自助银行管理部门负责人；（2）副组长：自助银行管理部门分管领导；（3）成员：自助银行管理部门、安保部门、运营部门等相关人员。

2. 预案执行小组预案执行小组负责具体实施预案，协调各部门应对突发事件。

执行小组由以下成员组成：（1）组长：自助银行管理部门负责人；（2）副组长：自助银行管理部门分管领导；（3）成员：自助银行管理部门、安保部门、运营部门等相关人员。

四、应急处理原则1. 安全第一：确保客户和员工的人身安全及财产安全；2. 及时响应：发现突发事件后，立即启动应急预案，迅速采取措施；3. 协同配合：各部门、各岗位之间要密切配合，共同应对突发事件；4. 信息畅通：及时向上级部门报告突发事件情况，确保信息畅通。

五、应急处理措施1. 突发事件分类及应对措施（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。

应对措施：确保自助银行设施安全，组织员工和客户撤离危险区域，配合政府相关部门进行救援。

（2）人为破坏：如爆炸、纵火、盗窃等。

应对措施：立即报警，启动应急预案，组织员工和客户撤离现场，协助警方进行现场勘查。

（3）设备故障：如ATM、CDM等自助设备故障。

应对措施：及时维修设备，确保自助银行设施正常运行；如无法维修，则提供人工服务或引导客户至其他自助银行。

（4）客户纠纷：如客户在自助银行发生争执、纠纷等。

应对措施：安抚客户情绪，了解纠纷原因，引导客户通过正当途径解决。

（5）突发事件：如恐怖袭击、突发事件等。

应对措施：立即启动应急预案，组织员工和客户撤离现场，协助警方进行处置。

自助银行应急处置预案

一、总则为保障自助银行设施的安全运行，提高应对突发事件的能力，确保客户和银行工作人员的生命财产安全，根据《银行突发事件应急预案》及相关法律法规，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行所有自助银行设施在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、人为破坏、设备故障、抢劫、火灾、爆炸、公共卫生事件等。

三、应急处置原则1. 以人为本：确保人员安全为首要原则，迅速疏散客户和工作人员，减少人员伤亡。

2. 统一指挥：成立自助银行突发事件应急处置领导小组，统一指挥、协调应急处置工作。

3. 快速反应：事发后立即启动应急预案，迅速采取有效措施，控制事态发展。

4. 科学处置：根据突发事件性质和危害程度，采取科学合理的应急处置措施。

5. 责任到人：明确各部门和人员的职责，确保应急处置工作有序进行。

四、组织机构及职责（一）自助银行突发事件应急处置领导小组1. 组长：分行行长或授权副行长。

2. 副组长：相关部门负责人。

3. 成员：自助银行运营管理、安全保卫、客服、技术支持等部门人员。

领导小组负责全面指挥、协调自助银行突发事件的应急处置工作。

（二）相关部门职责1. 自助银行运营管理部门：- 负责监控自助银行设施运行状态，发现异常情况及时报告。

- 负责组织自助银行工作人员进行应急处置培训。

- 负责突发事件发生后，配合相关部门开展现场处置工作。

2. 安全保卫部门：- 负责自助银行的安全防范工作，确保自助银行设施安全。

- 负责对自助银行设施进行日常巡查，发现安全隐患及时整改。

- 负责突发事件发生后，负责现场警戒、人员疏散、伤员救治等工作。

3. 客服部门：- 负责及时接听客户咨询和投诉，提供必要的帮助。

- 负责突发事件发生后，向客户通报事件情况，安抚客户情绪。

4. 技术支持部门：- 负责自助银行设施的日常维护和故障排除。

- 负责突发事件发生后，协助其他部门开展现场处置工作。

五、应急处置流程（一）事件报告1. 自助银行工作人员发现突发事件后，立即向自助银行运营管理部门报告。

银行支行营业网点突发事件应急处置预案

银行支行营业网点突发事件应急处置预案一、防盗窃案件应急预案，当发现已经发生或者正在发生盗窃案件时：1、应即将制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同征服罪犯。

向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时2、即将报告安全保卫部门。

3、安全保卫部门要即将派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不许无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。

4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。

5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或者损失资金。

6、一旦盗窃得逞，发现犯罪份子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪份子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。

7、如发现犯罪份子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯份子提供证据。

&如发现有内部人员参预作案，应报告纪检监察部并协助查办。

9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。

二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵便采取如下措施：1、即将打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或者挨近电话的员工应即将拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。

2、在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。

3、控制出入通道。

使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法迟延时间，等待过往群众和公安机关的支援。

4、配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或者安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪份子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或者凶器的手抬起（或者打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或者凶器。

银行网点突发事件安全应急预案

一、预案概述为确保银行网点在发生各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障员工人身安全、客户财产安全及网点正常运营秩序，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我行所有网点，包括但不限于以下突发事件：1. 抢劫、盗窃事件；2. 挤兑事件；3. 火灾、爆炸事件；4. 自然灾害（地震、洪水等）；5. 电信诈骗、网络攻击等网络安全事件；6. 其他影响网点正常运营的突发事件。

三、组织机构及职责1. 成立突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。

2. 设立应急处置小组，负责具体实施突发事件应急处置措施。

（1）组长：负责应急处置工作的全面协调和指挥。

（2）副组长：协助组长开展工作，负责应急处置工作的具体实施。

（3）成员：负责具体突发事件应急处置措施的落实。

四、应急处置措施1. 抢劫、盗窃事件（1）发现抢劫、盗窃事件时，立即启动应急预案，报警并疏散人员。

（2）保护现场，配合警方调查。

（3）加强网点安全防范措施，提高员工安全意识。

2. 挤兑事件（1）发现挤兑事件时，立即启动应急预案，维护现场秩序。

（2）确保客户安全，安抚客户情绪。

（3）及时与上级部门沟通，采取有效措施缓解挤兑现象。

3. 火灾、爆炸事件（1）发现火灾、爆炸事件时，立即启动应急预案，报警并疏散人员。

（2）切断电源，关闭易燃易爆物品。

（3）配合消防部门进行灭火、救援。

4. 自然灾害（1）发现自然灾害时，立即启动应急预案，报警并疏散人员。

（2）采取必要措施，确保人员安全。

（3）配合相关部门进行灾后重建。

5. 电信诈骗、网络攻击等网络安全事件（1）发现网络安全事件时，立即启动应急预案，切断网络连接。

（2）配合相关部门进行调查，采取措施防止事件扩大。

（3）加强网络安全防护，提高员工网络安全意识。

五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

2. 演练内容包括：突发事件报警、疏散、救援、现场保护等。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施。

银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案

银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案一、预警预防为应对银行营业网点恐怖袭击突发事件，需要建立和实行日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测。

同时，需要做好安全防范设施的日常检查测试，确保安全防范设施完好有效。

二、预想场景及应急处置预想场景十八：挟持人质在网点营业期间，三名极端恐怖分子窜入银行营业网点，持枪（械）绑架营业厅内（数名客户或员工）人员，要挟政府答应其要求。

应急处置要点：1.组长应启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停办理业务。

2.立即拔打110电话报警，报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事件详细情况、极端恐怖分子要求、初步处理情况、联系电话等。

3.迅速报告上级行领导和保卫部门。

4.如情况紧急不能拨打报警电话，应迅速指定他人报警和向上级部门报告。

5.在不激怒恐怖分子的前提下及时疏散员工和客户，并视情与其周旋，保障人质安全。

6.撤离至安全区域后，组织撤离出来的员工在网点外安全区域划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入网点。

7.密切关注恐怖分子动向，等待上级部门和警方到来处置。

资金护卫小组长：为确保资金安全，资金护卫小组需要迅速指挥柜内员工暂停办理业务，将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。

如有机会撤离，应组织现金柜内员工迅速撤离至安全区域。

在组织疏散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。

如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。

资金护卫小组：资金护卫小组需要按照小组长的指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，及时离开网点。

迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域，做好撤离准备。

如有机会撤离，按小组长的安排有序撤离网点。

2、在疏散时，避免使用激烈的言语和行为，尽可能避开不法分子，隐蔽地撤离。

银行ATM事故应急预案

银行ATM事故应急预案随着电子支付的普及，银行ATM机已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，ATM机发生故障或意外事故的情况时有发生，因此制定一份完善的银行ATM事故应急预案显得尤为重要，以确保ATM机的正常运行和用户的资金安全。

一、事故类型和紧急程度分类首先，需要对可能发生的ATM机事故进行分类，根据紧急程度进行排序。

常见的ATM机事故包括但不限于：ATM机故障、卡被吞、盗刷、现金不出、现金误出等。

根据不同的事故类型，制定相应的处理流程和应对措施。

紧急程度可以分为紧急、一般和非紧急三个级别，确保在发生突发事件时能够迅速做出反应。

二、应急方案与责任分工在ATM机事故应急预案中，应明确各责任部门和人员的具体职责，并建立联动机制。

一般来说，银行总行和各分行都应当建立应急管理团队，负责事故的应对和解决。

同时，还需要明确技术支持人员、维修人员和安全保卫人员的职责分工，确保在事故发生时能够快速响应，并尽快恢复正常服务。

三、通讯机制和应急联系人建立完善的通讯机制是应对ATM机事故的关键所在。

确定各级责任人员的联系方式，并建立应急联系人名单。

保证在紧急情况下，各相关人员能够及时沟通和协调，避免信息传递不畅导致事态扩大。

同时，建立24小时应急联系电话，确保用户能够随时获得帮助和支持。

四、公共关系处理和信息公开在ATM机事故发生后，需要及时发布公告，向用户和社会公众公布事故处理进展情况，并提供应急处置建议。

避免因信息不透明引发用户恐慌和质疑，建立公共关系处理机制，做好舆论引导工作。

同时，建立完善的信息公开渠道，及时回应用户疑问和投诉，树立银行良好的公众形象。

五、事故监督和评估机制制定银行ATM事故应急预案不仅需要及时应对事故，更需要对事故处理过程进行监督和评估。

建立事故处置跟踪机制，追踪事故后续处理情况，并及时总结经验教训，完善预案内容。

定期组织演练和培训，提升应急处理能力和反应速度，确保ATM机事故应急预案的有效性和可行性。