王老吉“添加门”事件
王老吉加多宝事件原委
王老吉加多宝事件原委渠道战：压货堵通路早在春节期间，加多宝的各级经销商就从上游感受到了某种异于往常的气氛，加多宝压货的力度明显加大，让他们倍感压力。
这些经销商觉得，虽然以前加多宝也有频繁压货狙击同行的策略，但这一次如此之大的规模，似乎另有所图。
一位与加多宝合作七八年的某省会城市大经销商表示，他仓库里加多宝王老吉的库存是正常情况下的2～3倍，而下级的各个分销商、终端也有大量库存，“很多小店都压了好多货在搞促销”。
这个经销商还透露：“往年的这个时候，经销商完成全年的生意指标都不到一半，而今年我们进货已经达到全年生意指标的70%～80%，但是这个货不是被消费掉了，而是成了各个渠道上的库存。
”现在加多宝渠道上，一半产品的包装是原红罐王老吉，另一半产品的包装是一面“王老吉”、一面“加多宝”。
这一切苗头，似乎都和即将浮出水面的王老吉商标纠纷案的仲裁结果有关。
对于擅长渠道运作的加多宝来说，一旦争夺商标失利，想要站稳脚跟并且做出有效反击，必须事先在渠道和终端上做好预热措施。
当然，如果加多宝不处理好这次的库存问题，一旦经销商反弹，将对它的整个经销渠道带来很大的伤害。
不过，加多宝并非是整个渠道环节上的“话事人（注：粤语用词，即“可以决定的人”）”，在二级批发商以及二级以下的批发商渠道，通常是红罐王老吉、加多宝、绿盒王老吉同时销售，他们表现出来的是一种哪家都不敢得罪、观望情绪很浓的姿态。
为了争取这些关键力量的支持，加多宝不久前将王老吉的单价提高了0.5元，终端售价变为了4元。
广药随即跟进，将绿盒装王老吉的单价也提高了0.5元，相对来说，广药的这次跟进效果更明显，因为同样是提价0.5元，绿盒王老吉带给经销商的利润更高。
袭扰战：口水壮声势同时，广药也没有一味被动地等着加多宝进攻。
在仲裁结果出来之后，广药集团市场部部长倪依东就表示，他们将追诉自2010年5月3日起加多宝“非法使用”王老吉商标的权利。
按照国际惯例，商标使用费应该是销售额的5%，如果按红罐王老吉年销售180亿元人民币计算，加多宝应付广药集团9亿元；而如果按照广药集团租给其他合作伙伴如广粮集团等的商标使用费的话，则是销售额的2.3%～3%，那么加多宝应付广药集团4.14亿元～5.4亿元。
王老吉“添加门”的危机处理内幕
2009年5月11日，卫生部召开新闻发布会，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示：关于王老吉茶的问题，因为食品安全法已经规定，既是食品又是药品的名单是卫生部公布的，卫生部过去也发布过这样的名单，的确王老吉中的有些成分和原料不包括在内。
卫生部新闻发布会之后，王老吉经销商请求退货每时都在发生，部分市场逐步下架，情况非常严峻，已到生死关头。
在这样严峻的形势下，王老吉又是如何度过这场危机？本人从本次的关键人物广东食品行业协会张俊修会长了解本次的一些细节与大家共同探讨。
王老吉神奇回生5月11日，广东食品行业协会会长张俊修在机场接到朋友的电话，说是卫生部宣布王老吉的夏枯草违规添加，张俊修立即打电话给秘书查证此事，网上已经公布。
证实这个消息后，张会长意识到事态非常严峻，不仅王老吉面临生死考验，甚至影响整个广东凉茶产业。
张俊修立即打电话到王老吉，要求其一起赶往北京处理此事，但没有得到王老吉的任何回应。
张俊修没有考虑王老吉公司的态度，而是果断采取行动，赶赴北京。
第一时间，请求媒体暂缓发布关于王老吉方面的消息。
告诉媒体，关于王老吉的事情，明天将召开专门的新闻发布会，而没有告诉记者王老吉方面还有什么重要的新闻，哪怕是部分记者追问，张俊修也没有透入任何消息，只强调，“一切等到明天下午的新闻发布会”。
要在如此短的时间内组织一场新闻发布会，没有良好的**关系肯定不行。
张俊修一方面通过上层关系入手，强调“对国家级非物质文化遗产的保护”，并找到向卫生部申请备案的文件；第二天，张俊修筹备的王老吉专场新闻发布会在北京按时召开，数十家中外媒体聚集。
会上，张俊修强调：第一，王老吉添加的夏枯草已于2005年在卫生部备案；第二，因“夏枯草造成胃溃疡病伤害是不可能出现的”。
这个消息，在中央电视台轮番滚动播出，给王老吉经销商吃下一颗定心丸，给了银行信心。
2006年，文化部、卫生部、国家发改委等八大部委批准凉茶入选“国家级非物质文化遗产”，国务院授权广东省食品行业协会担任这一遗产的保护人。
企业管理企业社会责任的重要性
企业社会责任的重要性国内市场销量超过可口可乐的红色罐装王老吉凉茶遭遇“添加门”。
在卫生部5月11日的例行新闻发布会上，有香港记者提问，王老吉添加的夏枯草是否属卫生部公布的允许食用的药材名单。
该名记者还称，“王老吉是一个食品的批号，但是它宣传的是特殊功效，是否得当？”中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星现场回应：“关于王老吉凉茶的问题，因为食品安全法已经规定，既是食品又是药品的名单是卫生部公布的。
卫生部过去也发布过这样的名单，的确王老吉中的有些成分和原料不包括在内。
”严卫星称，目前卫生部正在组织清理在食品中添加的各种各样的物质。
该消息甫一传出，媒体竞相报道。
一石激起千层浪，王老吉转瞬间被推到舆论的风口浪尖。
网络媒体调查显示，有很大一部分网民认为王老吉应该下架或召回产品。
王老吉品牌看似命悬一线。
但是吉人自有天相，王老吉的命运在第四天即峰回路转。
5月14日，卫生部正式回应，对这场食品安全风波做出了最权威的表态——王老吉凉茶是依法备案和销售的产品，食用绝对安全。
卫生部表示，王老吉凉茶是依据《食品卫生法》和《禁止食品加药卫生管理办法》等有关规定，依法备案和销售的产品。
卫生部这一表态，将身陷囹圄的王老吉彻底解救了出来。
王老吉品牌在短短四天之内经历了从地狱到天堂的“生死时速”。
表面看来，这次危机事件的导火索是中草药夏枯草，而中国消费者对于夏枯草清热去火的功效比较熟知，相对而言容易接受。
加之卫生部很快出面澄清此事，以至于王老吉幕后的策划精英们轻而易举实施了网络公关和危机公关。
其实不然，究其深层原因，挽救王老吉于危难之中的不是其精心策划，而是其自身长期以来因为积极承担社会责任而建立起来的良好企业形象。
百年老店王老吉一直以来注重慈善公益行动，积极承担社会责任。
其品牌形象的高速提升得益于去年抗震救灾一个亿的慷慨解囊。
5月18日晚，央视举办“爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会”上，拥有红色罐装王老吉商标使用权的加多宝集团一口气捐出1亿元人民币，成为国内单笔最高捐款。
王老吉“添加门”事件
社会责任的那些事儿
第9组
关盼盼 黄会景 胡蝶 李柯宜 刘春秋 赵赐恩
公司简介
加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售 企业。创办人陈鸿道在1995年推出第一罐红色罐装『王老吉』， 1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为 配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设 立生产基地。加多宝旗下产品包括红色罐装『王老吉』、茶饮料 系列。『王老吉』为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史， 红色罐装『王老吉』是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制， 清热降火，功能独特。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自 治区，并销往东南亚、欧美等地。
谢谢大家
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“添加门”后王老吉情况
王老吉品牌在短短四天之内经历了从地狱 到天堂的“生死时速”。表面看来，这次危机 事件的导火索是中草药夏枯草，而中国消费者 对于夏枯草清热去火的功效比较熟知，相对而 言容易接受。 加之卫生部很快出面澄清此事， 以至于王老吉能够迅速转危为安。
王老吉在整个“添加门”事件中，从 未正式站到公众面前进行澄清，挽救王老 吉最重要的原因，是其长期积极承担社会 责任而建立起来的良好企业形象。虽然舆 论中的各方观点直面交锋，各种力量胶着 博弈，但有一种“挺王”力量始终占据主 流。这就是：理解王老吉、相信王老吉、 支持王老吉。
2009年4月，浙江杭州消费者叶征潮称长期饮用红 罐王老吉凉茶以后出现胃溃疡，医生诊断证明该患者胃 寒，怀疑与王老吉凉茶原料中一味中药材——夏枯草有 关。在他的博客上公布了对王老吉的诉状，包括侵犯自 己的健康权以及侵犯消费者的知情权 。
5月11日，在卫生部有关打击违法添加食品添加剂的 发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长 严卫星向媒体确认，王老吉凉茶的部分成分和原料确实 不在卫生部公布的《既是食品又是药品的物品名单》之 列。
公共关系——王老吉的夏枯草事件
夏枯草
王老吉夏枯草门事件应对合理之处： 王老吉夏枯草门事件应对合理之处：
王老吉表面置之不理，危机公关却在悄然 进行，危机发生的第二天，广东食品协会就紧 急召开记者招待会，向媒体出示国家2005年 签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的 请示》的批复，称王老吉中含有夏枯草是合法 的，不存在添加物为贵问题。事发仅四天，卫 生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已 备案，并认可夏枯草的安全性。 这份2005年的批示是否确有其事，我们 就不得而知了，可以肯定的是王老吉的危机公 关抓住了关键点，可谓一剑封喉，他利用权威 机构作为第三方来为他“洗冤”,手段不可谓 不高明
王老吉的夏枯草事件
事件回放： 事件回放：王老吉夏枯草事件的始末 事件主角：王老吉； 发生时间：2009年5月； 危机根源：产品宣传失误； 危机类型：食品安全危机
夏枯草
王老吉夏 枯草事件
事件回放：王老吉夏枯草事件的始末： 事件回放：王老吉夏枯草事件的始末： 事件过程： 2009年4月13日，杭州消费者起诉王老 吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉 所致。5月11日，国家疾控中心营养与食 品安全所常务副所长严卫星给红罐王老 吉定了性：王老吉中的有些成分和原料， 不在食品安全法已经规定的既是食品又 是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门” 危机风波骤然掀起。
夏枯草
王老吉
夏
王老吉对策没有预防、不及时、不积极、不主 动，说明了王老吉缺乏危机管理的意识； 在整个的事件中，王老吉方面没有指定一个自 己的发言人，这样也就导致了外界传言四起，网友、 叶征潮、广东食品行业协会的各种评论充斥在各大媒 体上，再加上一些在民间流传的小道消息，产生了一 个很混乱的局面，这样王老吉也就失去了对整个事件 的主动控制权； 我们通过以上分析也不难发现，面对这么大的 一个危机，王老吉方面竟然没有在第一时间召开一个 新闻发布会对该事件作说明，甚至连行业协会召开的 发布会都没有出席，在整个事件中，我们只是看到王 老吉一直在被动的应付这外界的评论，被动的等待卫 生部的态度；
危机管理十大案例
美国强生公司泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（JimBurke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。
”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
比利时和法国可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时120人（其中有40人是学生）在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。
已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。
可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时部分收回某些品牌-全球品牌网-的可口可乐产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。
一周后中毒原因基本查清，比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成的污染。
丰田召回事件案例分析
2021/6/14
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事件成因
公司扩张速度过快，产品质量管理和人员培训没 有跟进，导致一系列部件存在缺陷。
在扩张市场期间没有对员工提出的一些建议进行 采纳，对顾客的质量问题反馈没有重视，高层的 理念存在一定的误区，偏离了切戒奢侈浮华，力 求朴实稳健的丰田纲领。
盲目降低成本，生产扩张市场，没有注重汽车的 售后维修服务及客户信息反馈，导致汽车问题的 累积及最后的爆发。2000年以后丰田公司在对美 国当地风俗习惯，客户个人信息方面的资料搜集 存在严重的滞后性，为丰田召回门埋下了隐患。
2021/6/14
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尊重事实(fact)原则：
在普锐斯出现刹车失灵问题 时，丰田的解释与现实距离 很大，无法令人信服，犯错 并不可怕，可怕的不可原谅 的是犯错了却不敢承认；
2021/6/14
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承担责任(face)原则：
危机之初的丰田公司漠视消费者 的安全考虑而一味推卸责任，在美 国听证会和丰田章男来华道歉之前， 消费者没有感受到丰田方面的诚意， 使其历经数十年积累的信誉度一落 千丈，几乎毁于一旦；
丰田汽车对外宣布，将为中国上市的新型丰田汽 车安装制动优先系统(BOS)，并尽量在2010年底前 对所有上市车辆安装此系统。
2021/6/14
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案例点评
召回过程中暴露的问题 决策设想
2021/6/14
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其危机应对措施违背了危机管理中的 六大基本原则：
①事先预测原则 ②迅速反应原则 ③尊重事实原则 ④承担责任原则 ⑤坦诚沟通原则 ⑥灵活变通原则
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王老吉“添加门”：
2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称 自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾 控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老 吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全 法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷 入“添加门”危机风波骤然掀起。
1999-2009年国内重大食品安全事件回顾
21、2006年4月30日，齐二药亮菌甲素注射液造成了多名患者临床出现严重不良反应（导致肾功能衰竭），经调查原因系齐二药购买药用辅料丙二醇用于亮菌甲素注射液生产时，购入了假冒的丙二醇。
22、2005年8月16日，“维维”牌天山雪活性乳饮料在上海被检测酵母菌数超标24倍。
23、2005年7月5日，三鹿被查出超前标注生产日期的酸牛奶，三鹿方面表示，产品生产日期标注不存在任何问题，而是因为企业管理上的一些疏忽。
26、2005年5月26日，雀巢金牌成长3+奶粉在浙江被抽检出碘含量超标。这一事件使雀巢该品牌奶粉在全国范围的撤柜。
27、2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分。从16日开始，在全国所有肯德基餐厅停止售卖这两种产品，同时销毁所有剩余调料。”
19、2006年5月28日，石家庄第四制药有限公司生产的葡萄糖氯化钠（生理盐水）药液内含有可见异物，导致浙江省中医院中九名患者输液后出现异常反应，
20、2006年4月30日，国家食品药品监督管理局作出禁止奥美定生产、销售和使用的决定。奥美定是国内惟一的聚丙烯酰胺水凝胶产品，其用于注射隆胸。该产品的审批过程一路绿灯，先批后检，临床7个月即上市。近10年来，我国有近30万人使用了这种产品。
30、2004年5月，中央电视台《每周质量报告》的一期“龙口粉丝掺假有术”节目揭露，部分正规粉丝生产商为降低成本，在生产中掺入粟米淀粉，并加入了可能致癌的碳酸氢铵化肥、氨水用于增白。
31、2004年“陈化粮”事件曝光，全国10多个省市粮油批发市场发现有国家粮库淘汰的发霉米，含有可致肝癌的黄曲霉素。黄曲霉素是目前发现最强的化学致癌物，试验显示其致癌所需时间最短仅为24周。
危机事件九王老吉添加门
危机事件九王老吉“添加门”：上火与去火
2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。
5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。
危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。
事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。
由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。
事件思考：王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。
当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须做到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞；其次是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄；第三是积极建立品牌美誉度。
48关瑞芳封杀王老吉事件分析
封杀王老吉事件分析
案例：作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶, 今年爸妈不收礼, 收礼就收王老吉! 支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!
案例分析：
1.正话反说，带有负面性的词语去吸引网友关注王老吉这个
品牌。
2.四川汶川地震使祖国沉浸在悲伤和恐惧的海洋中，而央视
的“爱的奉献--抗震救灾募捐晚会”号召社会企业和全国人民团结起来，帮助汶川人民走出地震灾难。
众多企业都慷慨解囊献出爱心，而王老吉更是最大手笔捐出了1亿人民币，成为当天单笔捐款最多的企业，从一个默默无闻的民营企业一跃成为明星企业，至此之后，无论是名气还是实际销量，都实现了翻天覆地的改变。
企业离不开危机公关更需要舆情监控的操作，捐款一亿人民币带来的效应，远远超过了花几亿元广告费、推广费带来的效果。
王老吉借势让网友知道了自己的捐款数目，把公众目标吸引到企业本身。
3.在论坛发布，借助互联网优势，使得传播量、阅读量大大
增加。
借助天时地利、人和、媒体，精心策划了从捐款到
刻意策划传播内容和各个媒体的联动传播，使王老吉从一个不知名的企业一夜成名，甚至达到举国为之感动喝彩销售的程度。
4.参考文献：卜庆锋。
王老吉案例
王老吉“中国饮料第一罐”的社会责任密码孔子说“君子喻于义，小人喻于利”。
但在现代市场经济时代，重利是企业的本性，而且，社会也需要有“利”的企业。
但仅仅有“利”的企业不一定受尊敬，有“利”又有“义”的企业才是受尊敬的企业。
09年12月4日在北京举行的“2008-2009年度中国最受尊敬企业颁奖典礼暨论坛“，加多宝王老吉等26家企业获“中国最受尊敬企业”殊荣，加多宝王老吉成为今年中国最受尊敬企业名单中唯一一家中国饮料企业，这也是加多宝王老吉首次获得“中国最受尊敬企业”称号。
加多宝王老吉在企业十年的发展过程中，始终凭借着对企业社会责任的独到理解并持续积极履行社会责任、参与社会事务，这也是加多宝王老吉获得“中国最受尊敬企业“的密码。
社会责任履行创新第一罐荣获“最受尊敬”加多宝王老吉社会责任履行绝非始于2008年512汶川大地震后捐款一亿元的惊鸿一现。
加多宝王老吉坚持至今已9年的“王老吉-学子情”项目，向每位贫困高考生提供助学金，捐赠金额数千万元，惠及学子近3000人。
据该公益项目负责人介绍，“王老吉-学子情”将伴随加多宝的发展与成长持续下去，以一己之力为中国大学生成长贡献力量。
正是加多宝王老吉的这种坚持，“王老吉-学子情”也成为了中国企业界捐资助学行为的一块金字招牌。
除此之外，加多宝集团与中国扶贫基金会出资1000万，建立“加多宝扶贫基金”，开展孤儿救助和实施全民公益宣传推广。
除了大手笔的捐款，加多宝王老吉对企业社会责任的如何解读进行了独具匠心的创新。
加多宝王老吉人认为的社会责任，还包括对社会公共事务的积极参与，真正扮演起企业作为一个社会公民成员的角色。
2008奥运年，为了与全国人民一起迎接奥运，加多宝集团与国家体育总局携手展开56个民族“祝福北京祈福盛典”的大型活动。
该活动投入资金过亿，费时一年，成为了全国各族人民积极参与奥运、并对外展现中华民族大家庭才艺的大舞台，创造了极大的社会效应。
在奥运开幕前夕，加多宝王老吉在美国纽约港租用游船，打出“2008，Welcome to Beijing”的口号欢迎海内外嘉宾光临奥运会，更是传为佳唱。
危机公关十大案例
危机公关十大案例一、可口可乐危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
二、网络危机公关案例2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。
他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。
微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。
这无疑对湖南省教育厅是一种危机。
如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。
此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。
这无疑对湖南省教育厅是个考验。
再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。
三、蒙牛OMP事件2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。
一轮新的危机再次爆发。
几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。
OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。
四、多美滋：众口烁金的危机破坏力2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。
在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。
06-09年十大(危机)公关事件及评述--公共关系
武汉工程大学邮电与信息工程学院公共关系学生姓名廖梓宁学号0845040109专业班级市场营销0801批阅教师宋丽萍成绩2011年11月目录2006-2009中国十大公关事件 (3)2006-2009中国十大公关事件评述 (4)2006-2009中国十大危机公关事件 (6)2006-2009中国十大危机公关事件评述 (7)2006-2009中国十大公关事件2006年：1.吉利打造中国最高级别方程式赛车（企业传播）2.联想启动奥运联想千县行活动（企业传播）3.中非合作论坛北京峰会（国家形象）4.“康佳号”帆船出战国际帆船邀请赛（企业传播）5.北京奥运会35个体育图标发布（大型活动）6.重拍红楼梦——海选红楼梦中人（影视传播）7.东风日产“绝对挑战o巅峰营销”招聘活动（企业传播）8.《疯狂的石头》的口碑效应（口碑营销）9.国美收购永乐开始多品牌战略（投资者关系）10. 青藏铁路全线开通（政府公关）2007年：1.“快乐男声”闪亮选秀（娱乐传播）2.“嫦娥一号”探月卫星发射（国家形象）3.联想奥运火炬手选拔（企业形象）4.国家法定节假日调整（网络公关）5.“倡导文明传递爱心”公益短信大赛（社会公益）6.北京奥运会倒计时一周年庆典（大型活动）7.阿里巴巴香港上市（财经公关）8.“好运北京”奥运测试赛（奥运公关）9.中国铁路第六次大提速（政府公关）10.“中国制造”舆论治理重塑声誉（国际公关）2008年：1.北京奥运会(国家公关)2.抗震救灾行动(国家公关)3.神州七号载人航天飞船升空(国家公关)4.江西电视台2008红歌会(娱乐营销)5.奶业三聚氰胺危机(行业公关)6.第十八届世界公共关系大会(行业公关)7.家乐福危机公关(危机公关)8.上海移动“生命的奥运”(公益营销)9.起征燃油税(政府公关)10.王老吉网络营销(新媒体公关)2009年：1.甲型 H1N1公众危机事件（政府危机管理）2.60周年国庆阅兵活动（国家公关）3.创业板开市（财经公关）4.家电下乡推广（行业公关）5.大学生冬季征兵（军事公关）6.新医改方案出台（政府公关）7.《建国大业》影片推广（文化推广）8.央视“变脸”（媒体公关）9.重庆政府打黑案（城市形象）10.Windows 7操作系统上市发布（新产品上市）2006-2009中国十大公关事件评述一.2006年：国美收购永乐开始多品牌战略案例评述：国内家电连锁业的发展，有人曾用“超常规”来形容。
“王老吉”和“加多宝”事件案例分析
“王老吉”和“加多宝”事件案例分析2012041106 陈之勤一、事件背景：始于2008年的商标追溯案，王老吉之所以有红绿之分，系因1997年广药集团与香港鸿道集团签订了商标许可使用合同，后者授权子公司加多宝集团在国内销售红罐王老吉，2000年时再签合同，双方续约至2010年5月2日。
可是，在2001年8月和2002年8月，广药集团原副董事长李益民分别收受香港鸿道集团董事长陈鸿道100万港元，并在2002年11月时，双方签署了补充协议，将商标续展期限延长至2013年。
2003年6月，李益民再次收受陈鸿道100万港元，并在同月签署了第二份补充协议，约定将王老吉商标租期延长至2020年。
如今，李益民早已因受贿罪被判刑，陈鸿道也早已保释外逃，至今未能将其抓捕归案。
但王老吉商标却由此被贱租给了鸿道集团，从2000年至2011年，广药集团的商标使用费仅增加56万元。
从2008年开始，就与鸿道集团交涉，未果之下，2010年8月30日，广药集团就向鸿道集团发出律师函，申诉李益民签署的两个补充协议无效。
2010年11月，广药启动王老吉商标评估程序，彼时王老吉品牌价值也被评估为1080.15亿元，跻身目前中国第一品牌。
2011年4月，广药向贸仲提出仲裁请求，并提供相应资料；5月王老吉商标案立案，确定当年9月底开庭；后因鸿道集团一直未应诉，开庭时间推迟至2011年12月29日，但当日仲裁并未出结果。
2012年1月，双方补充所有材料，确定2月10日仲裁；但贸仲考虑到王老吉商标价值，建议双方调解，并将仲裁时间再延期3个月至5月10日。
而因鸿道集团提出的调解条件是以补充合同有效为前提，广药无法接受，调解失败。
2012年5月11日，广药集团收到中国国际经济贸易仲裁委员会日期为2012年5月9日的裁决书，贸仲裁决：广药集团与加多宝母公司鸿道(集团)有限公司签订的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》无效；鸿道(集团)有限公司停止使用“王老吉”商标。
公共关系学案例(王老吉危机公关分析)
王老吉危机公关分析一、疑是商业阴谋王老吉配方门事件，已经吵得沸沸扬扬。
和朋友去打渔郎吃鱼，同行的有女性，说喝王老吉，一人突道：听说王老吉有问题。
于是众人喝酒的喝酒，喝唯E的喝唯E。
席间也在讨论王老吉事件，有朋友知道我们公司做咨询及公关的，便问王老吉究竟怎么回事？我笑道：王老吉无辜，树大招风耳。
盗用苏辙所言：东坡何罪？独以名太高。
王老吉事件，不是单纯的消费者事件，而是有预谋的阴谋。
很多网友觉得阴谋的始作俑者是两乐，我看不一定，个人以为凉茶某品牌更有动机性。
王老吉，作为凉茶品类的领导者，在做大品类的同时，也引起了其他品牌的不满，无论如何推广传播，凉茶行业依然是王老吉一家独大。
4月发布的一则新闻里面有这样一段话：正在制定的15项广东省地方标准中，除了亚运会食品安全一系列标准外，还包括了《植物饮料卫生要求》（如凉茶），《代用茶卫生要求》（如玫瑰花茶、水果茶等）、《生食肉类产品卫生要求》、《生食水产品卫生要求》以及《食用调味油卫生要求》等8项标准。
据说，该标准拟定5月出台。
凉茶新标准，这是前奏，是序幕，但是没有引起任何注意，尤其是消费者市场，这是很多企业不愿看到的——如何运作，使新标准出台之时能够修改符合自身产品需要，能够得到消费者的响应？这才是其余凉茶品牌考虑的重点。
作为局外人，我不知道凉茶新标准是否确定？有什么改动？这是关键，也是王老吉公关的关键所在。
二、阴谋：明线和暗线；着力点：夏枯草不多讲，为这次事件来个素描，则一目了然。
明线：明线的着力点：夏枯草。
夏枯草的功能解释：清火清肝明目，清热散结。
再看暗线。
暗线1：王老吉的品牌定位：降火。
广告语：怕上火，喝王老吉。
夏枯草是支撑其核心定位的最大功臣。
我们知道，一个品牌最大的核心在独特的战略定位，王老吉成为凉茶品类领袖的同时，其功能主打降火，得到了全国甚至全球消费者的认可。
如果这个定位因为配方改变丢失，那么将是难以挽回的损失。
试想，如果如讨伐王老吉者得逞，夏枯草直接从王老吉配方中取消（据说还有几味中草药，也是清热明目功效的，也属于所谓的违法添加），那么王老吉用什么来支撑自己的战略定位？“怕上火，喝王老吉”这七个字还有底气到处张贴？还有底气在央视呼喊？还有底气灌进消费者的肚子里？就像可口可乐百事可乐不灌二氧化碳，叫什么？海飞丝省了ZPT，还能定位“去头屑”吗？暗线2：药物？食品饮料？反王老吉者喊道：请定性。
企业危机处置十大经典案例
企业危机处置十大经典案例企业危机解决方案推荐：在一个新的市场环境中，咱们不该该将企业危机简单明白得为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的本源。
在网络时期，便利的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。
这对企业而言，危机治理的重点或许就应该在完善企业内部治理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反映，第一时刻将危机的种子抹杀在萌芽状态，这或许确实是十大企业危机治理案例给咱们最好的启发。
企业危机处置案例一：新奥燃气政府公关泄密事件1、企业危机通过：2020年1月7日，一名网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟保护的官员名字、职务和费用款项一目了然。
这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。
2、企业危机处置方式：在泄密事件发生以后，新奥燃气进行紧急危机治理：一是在1月8日紧急召开新闻公布会，澄清新奥从未做过此打算，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报导，不然将被追究责任。
二是紧急开展网络媒体的负面报导的删帖处置。
新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报导已大部份被删除。
三对事件更多黑幕闭口不谈，因此对外信息披露均以新闻公布会上发布的称此事乃对手策划所致。
3、事件启发：新奥燃气所采取否定策略尽管不符合道德标准，但从危机治理的角度却是正确的。
因为不管这份公共关系保护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，因此否定策略是企业必需坚守的底线——惨白无力的否定尽管会到质疑与批判，但最少将事件框定在企业道德层面。
若是承认那么使事件升级至法律层面，既使媒体再也不炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。
企业危机处置案例二：马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃1、企业危机通过：2020年2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食大麻的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。
王老吉事件
封杀王老吉事件一、王老吉事件一篇名为“封杀王老吉”的帖子尤为火爆，“作为中国民营企业的王老吉，一下就捐款一个亿，真的太恨了，网友一致认为：不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上，见一罐买一罐，坚决买空王老吉的凉茶，今年爸妈不收礼，收礼就收王老吉！支持国货，以后我就喝王老吉了，让王老吉的凉茶不够卖！让他们着急去吧！” 这篇文章首次出现在天涯论坛就获得了极高的点击率，而后又被网友们疯狂转载。
简单用“封杀王老吉”搜索了一下，百度出现了3350个结果——真是不小的数字！光是论坛的转载就超过3000多条。
惊人的转载量、回复量和点击量让这个帖子登上了各大论坛的首页，也引起了各大传统媒体和网络媒体的报道！二、事件成功之处1：借势（事件传播的土壤）此处用“借势”这个词吧，说“灾难营销”有点太苛刻。
王老吉的捐款数额是足以引起一片赞誉的，况且是在当时“比富（比谁捐款多）”的大舆论背景下。
CCTV那场捐款晚会的收视率是不用质疑的，“一鸣惊人”是那场晚会赋予王老吉最大的收获（这可能比投放几个亿的广告效果都要好）。
2：策划（制造事件-病毒源本身）网友是单纯的，也是容易被煽动的。
王老吉捐款一个亿的“壮举”在接下来的几天里迅速成为各个论坛、博客讨论的焦点话题。
但是话题是分散的，需要一个更强有力的话题让这场讨论升级。
于是《封杀王老吉》成为了由赞扬到付诸实际购买行动的号令。
创意本身契合当时网友的心情，使得可能平日里会被人痛骂为“商业贴”的内容一下子成了人人赞誉的好文章。
3：推动（给病毒传播一个源动力）病毒之所以能够扩散，除了病毒源“优质”之外，初期的推动也很重要。
一个单贴，能够有如此大范围的影响，背后网络推手对于这个帖子的初期转载和回复引导至关重要。
BBS营销在这个事件中显得尤为成功。
首发天涯等大论坛，然后迅速的转载各个小论坛，之后，就可以依靠病毒自身的传播惯性去进行扩散了。
三、事件影响1：销售增加在王老吉事件之前，王老吉的销量很是一般，在王老吉事件之后，上海、北京、广东等地区，红色罐装王老吉销量在几天内就翻了倍，而且在许多城市的终端都出现了断货的情况。
王老吉的愚蠢和卫生部的无能(一)
王老吉的愚蠢和卫生部的无能(一)王老吉终于被叶征潮起诉了。
目前法院何时立案尚不得知，法院对这个案子也是很谨慎的，毕竟已经引起了这么多舆论上的重视。
民众之所以重视这个，也是让三鹿奶粉给吓怕了。
毕竟那场风波，让人无法对中国的食品有足够的信任，无法对中国的食品生产企业有足够的信任，就连捐款一个亿的王老吉也不例外。
起诉王老吉，并不等于不支持民族企业，也不等于忘记了这个企业在为灾区捐款捐时捐出天文数字的表现。
也许正是源于对民族企业的爱护，才更应该严格对待它成长的每一步。
就像父母对待儿女，难道一味的溺爱就是亲父母，挫折教育的都是后爹妈？哪个不能接受批评的孩子能进步？企业也一样，老百姓就是你的衣食父母，还不能提点意见了？然而王老吉不能理解，当叶征潮发给他们律师函的时候，希望他们能够谨慎对待，王老吉置之不理，逼得叶征潮只能提起诉讼。
网上总拿捐款一个亿来说事，好像捐了那么多钱，大家不管怎么的也得支持它，喝它。
那是不是只要做过慈善的，就永不问责了呢？黑社会捐个一个亿，就可以随便杀人贩毒，大家就得一味忍受，不能吱声？虽然例子举的极端了点，但道理一样。
再说，这一个亿的捐款，不是早就受到质疑是一次商业炒作的策划吗？企业的原意是否出于慈善，我们尚不得知。
更不能因为它的捐款而放弃质疑的声音。
王老吉在这次事件中的做法实在让人觉得太过愚蠢，或许它还以为是会有05年北京那次诉讼同样的效果？难道它没有考虑王老吉已经不是当年的王老吉，你可是捐款一个亿啊！难道它忘了三鹿刚倒下，大家神经还很紧？王老吉开始的态度好像很无所谓。
首先叶征潮发出律师函的时候，置之不理。
然后当卫生部在违法滥用食品添加剂专项整治工作情况发布会上，回答大公报记者有关王老吉问题，明确指出关于王老吉茶的问题，因为食品安全法已经规定，既是食品又是药品的名单是卫生部公布的，卫生部也发布过名单，王老吉中的有些成分和原料的确不包括在内。
这个时候，全国的媒体都注意到这个话题，并给予报道。
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5月14 日，事件的另一重要角色国家卫生部紧接着 发出声明，指出王老吉凉茶是依据《食品卫生法》和 《禁止食品加药卫生管理办法》的规定，依法备案和销 售的产品。
因此，企业应该积极承担社会责任。
谢谢大家
王老吉饮料历年销量：
2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年
1.8亿元 6亿元 14.3亿元 25亿元（含盒装） 近40亿元（含盒装） 近90亿元（含盒装） 近120亿元（含盒装） 目标150亿元（含盒装）
可见王老吉的销量逐年增加
60%的增长
的商品
4
“添加门”后王老吉情况
王老吉品牌在短短四天之内经历了从地狱 到天堂的“生死时速”。表面看来，这次危机 事件的导火索是中草药夏枯草，而中国消费者 对于夏枯草清热去火的功效比较熟知，相对而 言容易接受。 加之卫生部很快出面澄清此事， 以至于王老吉能够迅速转危为安。
王老吉在整个“添加门”事件中，从 未正式站到公众面前进行澄清，挽救王老 吉最重要的原因，是其长期积极承担社会 责任而建立起来的良好企业形象。虽然舆 论中的各方观点直面交锋，各种力量胶着 博弈，但有一种“挺王”力量始终占据主 流。这就是：理解王老吉、相信王老吉、 支持王老吉。
2012年捐赠云南彝良灾区550万元
综述
加多宝王老吉将积极承担企业社会责任 当做企业经营的重要理念，这就是加多宝王 老吉因何而赢得尊敬的密码。
现代企业在追逐利润最大化和价值最大 化的同时，必须要积极承担起为股东、员工、 利益相关者，为生态环境以及社会负责的重 任，企业与社会、企业与环境的有机统一， 不断提升企业的核心竞争力，实现企业的可 持续发展，并以企业的可持续发展支撑经济 社会的可持续发展
有关 “王老吉”
社会责任的那些事儿
第9组
关盼盼 黄会景 胡蝶 李柯宜 刘春秋 赵赐恩
公司简介
加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售 企业。中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为 配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设 立生产基地。加多宝旗下产品包括红色罐装『王老吉』、茶饮料 系列。『王老吉』为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史， 红色罐装『王老吉』是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制， 清热降火，功能独特。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自 治区，并销往东南亚、欧美等地。
事件基本历程
4.13
5.11
5.12
5.12-5.13
5.14
叶征潮的 新浪博客 事件产生 系列关注
严卫星称 王老吉中 部分成分 原料不在 允许之内
广东省食品 行业协会的 紧急会议， 坚持王老吉 完全合法
数个城市王 国家卫生部 老吉代理商 紧接着发出 要求退货， 声明，称王 在超市可能 老吉是依法 遭“下架”处理 备案和销售
2009年4月，浙江杭州消费者叶征潮称长期饮用红 罐王老吉凉茶以后出现胃溃疡，医生诊断证明该患者胃 寒，怀疑与王老吉凉茶原料中一味中药材——夏枯草有 关。在他的博客上公布了对王老吉的诉状，包括侵犯自
“添加门”事件 己的健康权以及侵犯消费者的知情权 。 5月11日，在卫生部有关打击违法添加食品添加剂的 发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长 严卫星向媒体确认，王老吉凉茶的部分成分和原料确实 不在卫生部公布的《既是食品又是药品的物品名单》之 列。
25亿元 2005年
40亿元 2006年
125%的增长
王老吉 销量增长情况
90亿元 2007年
2008年
33.3%的增长
120亿元
成功的重要原因
长期致力于社会慈善，积极承担 社会责任，建立了良好的企业形象
“王老吉•学子情”十年爱心助学行动
慈善 “赢销”
2008年捐赠汶川地震灾区1亿元 2010年捐赠青海玉树地震灾区1.1亿元