无锡市 物业服务等级划分
物业服务等级标准（~级对比表）
物业服务等级标准（~级对比表）物业服务分等分级一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
物业服务等级标准(1~5级对比表)
日常管理与效劳
〔1〕效劳标准应符合?大理州物业管理行业标准?要求。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成〔预约除外〕。
〔3〕对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
〔4〕告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗。
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
〔16〕对违反小区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
物业效劳分等分级
二、公共区域清洁卫生效劳标准与收费标准
内容
一级
二级
三级
四级
五级
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。
〔9〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
〔10〕建立管理处内部管理制度和考核制度。
〔11〕效劳窗口应公开办事制度、供二种以上特约效劳〔有偿〕和二种以上便民〔无偿〕效劳。
〔13〕综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
每季除尘一次，目视根本无灰尘、无蜘蛛网。
无锡物业管理服务达标评价标准
5
保安、保洁、绿化服务、车辆管理按服务合同约定的等级服务标准提供服务（10分）
保安、保洁、绿化服务、车辆管理未按标准实施，扣1到5分；小区环境卫生明显脏乱差，扣1到2分；车辆停放管理无序扣1到2分；绿化大面积死亡，扣1到2分
2
公开收费项目、收费标准、服务标准；小区内公共收益半年或一年向业主公布一次（10分）
未公开三个项目的，发现一项扣2分；未公布公共收益扣4分；乱收费发现一起扣2分
3
安全制度、卫生管理制度、夜巡制度、投诉处理制度、报修服务制度等建立健全（10分）
所列制度不健全的，有一项不全扣2分
4
按服务合同约定提供值班服务，报修及时处理（水电小修不过夜）（10分）
10
主动接受社区、街道、区物业管理主管部门指导，协助做好政府各项创建工作（10）
未主动接受指导，未协助做好各项创建工作，扣1到5分
评价分
评价部门盖章/评价人签字
评价时间
本表供社区、街道、市县区物业管理部门评价时使用。
8
加强安全防范管理，有应急预案措施，消防、电梯、监控安防应有专业的维保单位（10分）
安全防范无有效措施扣1到3分；消防、电梯、监控安防无专业维保单位的，每项扣2分；年度发生重大安全责任事故的扣10分
9
各项管理的台帐资料齐全，装修管理有记录（10分）
各项管理台帐资料不健全的扣1到5分，装修管理不到位无记录扣1到5分
无锡市物业管理服务达标评价标准
评价项目：
Hale Waihona Puke 序号达标服务标准扣分标准
江苏省物业管理服务等级标准
江苏省物业管理服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率95%以上 ;2、房屋零修、急修及时率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面较整洁，无重大缺损；5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好；8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。
二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划，遇险及时报警。
三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15%以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。
4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。
四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。
五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布；3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；5、业主意见反馈、满意率60%以上。
六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室。
七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；4、安全护卫人员统一着装。
八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。
（目前东院没有专项维修资金，中大修、维修、更新有困难）江苏省物业管理条例19条：物业管理服务事项主要包括以下内容（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。
最全无锡市物业服务收费管理实施办法完整版.doc
无锡市物业服务收费管理实施办法（2014年5月1日起实施）第一条为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《江苏省物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本实施办法。
第二条本实施办法适用于市区范围内物业服务收费行为。
第三条本实施办法所称物业服务收费，是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。
物业服务费包括物业公共服务费、车辆停放费、特约服务费、代办服务费等。
其中物业公共服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定提供具有公共性的物业基本服务，向业主或物业使用人收取的费用。
第四条市价格主管部门会同市物业管理行政主管部门，负责全市物业服务收费的监督管理工作，制定市区物业服务收费政策，负责区属权限以外的住宅前期物业公共服务费的审定，检查规范物业服务收费行为。
各区价格主管部门会同同级物业管理行政主管部门，负责本辖区内的，且注册在该区的物业服务企业管理的拆迁安置房物业公共服务费的审定，负责辖区内物业服务收费政策的贯彻执行和监督检查。
第五条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，遵循公开、合理以及服务质量和收费标准相符的原则确定，并分别实行政府指导价和市场调节价。
普通住宅前期物业公共服务收费、物业管理区域的车辆停放费、车位租金等实行政府指导价。
法律、法规另有规定的，从其规定。
业主大会成立后，普通住宅物业公共服务费标准由业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定，通过物业服务合同约定执行。
业主采取自行管理或业主自行管理与委托专业机构相结合管理的服务收费标准，由业主共同决定，约定执行。
非普通住宅物业服务收费实行市场调节价。
非普通住宅的认定，由其住宅建设单位在选聘物业服务企业前，报物业管理行政主管部门会相关部门认定，并报价格主管部门备案。
三、四级物业管理服务等级标准
三、四级物业管理服务等级标准第一篇：三、四级物业管理服务等级标准三、三级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。
(2)物业管理企业应制定日常管理制度。
(3)按规范签订物业管理服务合同。
(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
(6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
(8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
(10)按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
(2)房屋外观良好、整洁。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装无安全隐患。
(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
(2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。
建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
(3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
(10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级:1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位,按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
(5)80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7)小区设有服务中心,实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,保证每年与50％以上业户作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
(8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
(2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
(5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6)无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
(7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等.对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门.（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
物业单位服务等级标准(1-5级对比表)
//物业服务等级标准(1-5级对比表)、综合管理服务标准内容//(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)0 (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)0(7)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)0(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)0(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等］0(7)制定小区物业管理(1)服务规范应符合本地相关要求。
物业服务等级标准（1-5级对比表）
物业服务等级标准（1-5级对比表）一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
无锡市普通住宅物业公共服务等级收费指导价标准
无锡市普通住宅物业公共服务等级收费指导价标准楼主raoshengfeng 发表于搜房网- 无锡业主论坛- 新洲人家业主论坛无锡市物业服务收费管理办法第一条为进一步提高我市物业服务水平，规范物业服务收费行为，维护业主、物业管理企业以及有关各方的合法权益，根据《国务院物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》和省物价局、省建设厅印发的《江苏省物业服务收费管理办法》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于市区范围内，符合国家物业管理资质要求的物业管理企业，对受委托物业提供社会化、专业化、市场化服务的收费行为。
第三条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第四条政府提倡并引导业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励开展正当的价格竞争，制止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第五条物业服务收费实行统一领导，分级管理。
市物价局会同市房产管理局负责全市物业服务收费的管理工作，指导和监督全市的物业服务收费行为，各市（县）、区物价局根据价格分级管理权限会同辖区房产管理主管部门做好物业服务收费的管理和监督检查工作。
第六条物业服务收费应当遵循公开、合理以及收费项目、标准与服务内容、质量相适应的原则。
第七条物业服务收费，包括公共服务费和代收代办费、特约服务费。
其中公共服务收费根据物业和物业管理企业提供服务的性质、内容、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价管理。
普通住宅公共服务收费实行政府指导价管理,凡房地产开发建设项目立项为别墅、写字楼、办公楼、工业用房、商业用房，其物业公共服务收费实行市场调节价管理。
为满足部分业主、使用人的需要或接受委托开展的特约服务和代收代办的，其服务收费（小区内车辆停放服务收费除外）实行市场调节价管理。
第八条普通住宅公共服务收费，实行等级收费管理。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准一级物业服务标准一级物业服务标准是指物业服务提供商提供的服务水平较高，服务质量较优的服务标准。
一级物业服务标准首先包括服务内容。
一级物业服务标准要求服务提供商必须提供有礼貌、友好、效率和准确的服务。
服务提供商要定期给业主发布服务报告，及时反馈服务质量信息，并定期提供及时的维修服务。
一级物业服务标准要求服务提供商必须拥有良好的服务体系，其中包括服务管理制度、报修服务流程、质量保证体系等。
服务提供商还要建立一个完善的管理机构，以保证服务质量，确保服务提供的质量。
一级物业服务标准要求服务提供商必须持续改进服务体系，定期进行服务质量评估，对不符合标准的服务进行及时纠正，以确保服务质量达到最佳水平。
二级物业服务标准二级物业服务标准是指比一级物业服务标准要求更高的标准。
二级物业服务标准同样首先包括服务内容。
二级物业服务标准要求服务提供商必须提供有礼貌、友好、效率、准确、安全和可靠的服务。
服务提供商要定期给业主发布完整的服务报告，及时反馈客户满意度调查结果，并定期提供全面的维修服务。
二级物业服务标准要求服务提供商必须拥有完善的服务体系，包括服务管理制度、报修服务流程、质量保证体系等。
服务提供商还要建立一个全面的管理机构，以保证服务质量，确保服务提供的质量。
二级物业服务标准要求服务提供商必须不断改进服务体系，定期进行服务质量评估，对不符合标准的服务进行及时纠正，以保证服务质量达到最佳水平。
三级及以上物业服务标准三级及以上物业服务标准要求服务提供商必须提供有效、安全、环保、专业、高效和可持续的服务。
除了服务内容要求，服务提供商还要拥有良好的服务体系，其中包括服务管理制度、报修服务流程、质量保证体系、客户满意度评价体系等。
服务提供商还要建立一个完善的管理机构，以保证服务质量，确保服务提供的质量。
三级及以上物业服务标准要求服务提供商必须不断改进服务体系，定期进行服务质量评估，对不符合标准的服务进行及时纠正，以保证服务质量达到最佳水平。
江苏物业管理服务等级标准
江苏物业管理服务等级标准Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998江苏省物业管理服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率95%以上 ;2、房屋零修、急修及时率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面较整洁，无重大缺损；5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好；8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。
二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划，遇险及时报警。
三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15%以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。
4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。
四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。
五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布；3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；5、业主意见反馈、满意率60%以上。
六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室。
七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；4、安全护卫人员统一着装。
八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。
最新江苏省物业管理服务等级标准资料
江苏省物业管理服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率95%以上;2、房屋零修、急修及时率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面较整洁，无重大缺损；5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好；8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。
二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划，遇险及时报警。
三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15%以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。
4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。
四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。
五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布；3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；5、业主意见反馈、满意率60%以上。
六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室。
七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；4、安全护卫人员统一着装。
八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。
（目前东院没有专项维修资金，中大修、维修、更新有困难）江苏省物业管理条例19条：物业管理服务事项主要包括以下内容（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。
江苏物业管理服务等级标准
江苏物业管理服务等级标准Prepared on 22 November 2020江苏省物业管理服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率95%以上;2、房屋零修、急修及时率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面较整洁，无重大缺损；5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好；8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。
二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划，遇险及时报警。
三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15%以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。
4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。
四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。
五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布；3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；5、业主意见反馈、满意率60%以上。
六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室。
七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；4、安全护卫人员统一着装。
八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。
（目前东院没有专项维修资金，中大修、维修、更新有困难）江苏省物业管理条例19条：物业管理服务事项主要包括以下内容（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。
物业服务等级标准1-5级对比表
物业服务等级标准1-5级对比表随着社会的不断发展，物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而对于一个小区或者商业综合体的居民和业主来说，物业服务的等级标准直接关系到他们的生活质量和居住环境。
在我国，物业服务等级一般分为1-5级，每个等级都有其对应的服务标准和要求。
在本文中，我们将对物业服务等级1-5级进行对比，帮助读者更全面地了解不同等级的物业服务水平，并为他们选择合适的物业服务提供参考。
1级物业服务：1级物业服务通常针对一些简单的住宅小区或者写字楼，主要提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务。
在这个级别下，物业公司的服务团队通常较小，管理水平和服务质量相对较低。
居民和业主需要自行解决一些日常生活中的问题，如水电维修等。
物业公司对大型设备和公共设施的维护保养也较为薄弱。
2级物业服务：2级物业服务在服务水平和管理要求上相比1级有了一定的提升。
除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还增加了部分设备的保养和维修服务。
与1级相比，2级物业服务的服务团队和管理人员会相对多一些，对小区或者写字楼的管理和维护能力也有所增强。
但是整体服务水平仍然较为基础，对于一些突发事件的处理和服务质量还有待提高。
3级物业服务：在3级物业服务中，服务水平和管理要求有了明显的提升。
除了提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务外，还会增加一些便民服务和设备维护保养的项目。
物业公司会建立比较完善的服务团队，其中包括保安、管家、客服等。
在这个级别下，物业公司还会逐渐引入一些科技化手段，如智能化管理系统、智能设备等，提升服务效率和质量。
居民和业主的生活环境和服务体验会有一定程度的提升。
4级物业服务：4级物业服务是相对高端的物业管理服务。
在基本服务项目的基础上，还会增加一些高级别的便民服务和增值服务。
物业公司会建立较为专业化和规范化的管理团队，管理和维护的标准也会更加严格。
4级物业服务还会注重社区文化建设和居民活动组织，努力营造一个和谐、温馨的生活氛围。
物业服务等级划分标准
物业服务等级划分标准摘要：1.物业服务等级划分标准的意义2.物业服务等级划分的具体标准2.1 一级物业服务等级标准2.2 二级物业服务等级标准2.3 三级物业服务等级标准3.物业服务等级划分标准的实施与监管4.物业服务等级划分标准对业主的影响正文：物业服务等级划分标准是指根据物业公司的服务质量、管理水平、人员素质等因素，将物业公司划分为不同的等级，从而为业主提供更好的服务。
物业服务等级划分标准的意义在于，它可以帮助业主了解物业公司的服务水平，从而选择适合自己的物业公司。
同时，物业服务等级划分标准也为物业公司提供了提升服务质量的动力，以满足业主的需求。
物业服务等级划分的具体标准如下：2.1 一级物业服务等级标准一级物业服务等级标准要求物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
80% 以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80% 以上物业管理人员应具有大专学历。
在一级服务标准下，保洁服务对辖区的卫生清扫有明确的次数、时间和清扫程度规定。
2.2 二级物业服务等级标准二级物业服务等级标准要求物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书，经理要有2 年以上的管理经验，70% 以上管理人员应具备物业管理上岗证和大专学历。
在二级服务标准下，物业公司的服务质量、管理水平和人员素质要求相对较低。
2.3 三级物业服务等级标准三级物业服务等级标准要求物业管理企业要有三级以上物业管理资质证书，经理要有1 年以上的管理经验。
在三级服务标准下，物业公司的服务质量和管理水平要求相对较低，主要满足基本物业管理需求。
物业服务等级划分标准的实施与监管由政府部门负责，对物业公司进行定期检查和评估，确保物业公司按照规定的服务标准为业主提供服务。
物业服务等级划分标准对业主的影响在于，业主可以根据物业公司的服务等级选择适合自己的物业公司。
同时，物业公司也会根据服务等级划分标准提升自身的服务质量，以满足业主的需求。
无锡市 物业服务等级划分
标识、宣传牌每周擦拭2 次，雕塑每季度擦拭1次 门卫、岗亭每日清洁2次， 室内外墙面每月清洁2次， 监控探头每季擦拭1次
标识、宣传牌每2日擦拭1 次，雕塑每2周擦拭1次 门卫、岗亭每日清洁2次， 监控探头保洁每周擦拭1 室内外墙面每月清洁3次， 次 监控探头每月擦拭1次 每日清洁1次 每日清洁2次
标识、宣传牌每日擦拭1次，雕 塑每周擦拭1次 门卫、岗亭每日清洁4次，室内 外墙面每月清洁3次，监控探头 每月擦拭1次 每日清洁1次
定时上门收集生活垃圾1次
垃圾桶、果皮箱每日清运2次，
卫生消杀 服务时限 报修1小时内到位
报修1小时内到位
灭鼠、灭蚊等每年至少进行 灭鼠、灭蚊等每年至少进行 灭鼠、灭蚊等每季至少进 灭鼠、灭蚊等每2个月至少 2次 3次 行1次 进行1次，夏季每月消杀1次 报修30分钟内到位，10 报修40分钟内到位，12小时 报修20分钟内到位，8小时 报修1小时内到位 小时内修复，特殊情况另 内修复，特殊情况另行约定 内修复，特殊情况另行约定 行约定
排水设施 发现堵塞及时疏通
每季清扫1次排水明沟，每 定期清扫排水明沟和 年对地下管井清理1次，每 疏通地下管井 年对地下管井彻底疏通1次
每月清扫1次排水明沟，每 半年对地下管井彻底疏通1 次，每年对地下管井清理1 次
每月清扫1次以上排水明 沟，每半年对地下管井清 理1次，每年对地下管井 彻底疏通1次
巡逻
白天巡逻次数不少于4次， 夜间巡逻次数不少于6次
白天巡逻次数不少于6次， 夜间巡逻次数不少于8次
白天巡逻次数不少于6 白天巡பைடு நூலகம்每半小时1次，夜 次，夜间巡逻次数不少于 间巡逻每小时1次 8次
24小时不间断巡逻
价格标准 （元）
无锡市七级物业服务标准
无锡市七级物业服务标准
无锡市七级物业服务标准是由专业的物业公司为业主提供的高品质物业管理服务，包括24小时保安巡逻、公共区域保洁、绿化养护、设施设备维修等多个方面。
服务标准较高，服务人员专业素质和服务态度都有一定要求。
其收费标准通常根据物业区域面积、服务标准、物业建筑类型等因素来确定计价，可以根据不同情况采用定额费或比例费等方式进行收取。
以上信息仅供参考，如有需要，建议咨询无锡市物业管理协会。
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专职安全护卫人员，佩戴统一标 志和执勤工号，穿戴统一制服， 佩戴规范，仪容仪表规范整齐， 可以进行简单英语会话，服务热 情周到
安全 防范
门卫
各出入口24小时值班， 6：00-22：00立岗值班， 主出入口24小时有人值班看 各出入口24小时有人值班， 主出入口至少有2人驻 守，次出入口每日6：00～ 业主出入主要时段立岗值班 守，其余出入口至少有一 22：00有1人值守 人值班，实施交通指挥与 交通疏导等工作
物业收费七级划分等级（不含电梯使用费）
类 别 项目 1级 2级 3级 4级
每周打扫2次、拖洗1次各楼 层通道和楼梯台阶；每周擦 拭1次楼梯扶手；每45日擦 拭1次公共设施；每45日楼 梯间墙面、顶面除尘1次； 每45日擦1次共用门窗玻璃
5级
每日打扫1次各楼层通道 和楼梯台阶、擦拭1次楼 梯扶手；地面每月刷洗1 次；公共设施每月循环清 洁1次；各梯间墙面、天 花板每月除尘1次；每月 擦1次楼梯道共用门窗玻 璃
道路保洁每日清扫1 次
每日清洁2次；每周对电梯 每日清扫1次电梯轿厢，每 保持电梯轿厢清洁，每日全 轿厢进行全面的擦拭清洁1 电梯轿厢每日全面清洁1 面清洁1次，每月对电梯门 每日清扫1次电梯轿厢周擦拭1次电梯门壁，`每月 次；每季度对电梯门壁打腊 次 壁上光1次 对灯饰及轿厢顶部清洁1次 上光1次 每日清洁1次 每周清扫1次车库， 地下室每季度消杀1 次，公共设施每年擦 洗1次 每日清洁1次，每月消杀1次 每3日清扫1次车库，每季进 行1次地下室消杀工作，每 半年擦洗1次门窗等公共设 施
月清洗1次泵房，每年对 每3个月清洗1次泵房，每年 饮用水水池（箱）每 饮用水水池（箱）每 饮用水水池（箱）每年清洗 水泵机组清洁保养1次， 对共用给水管道进行1次全 年清洗消毒1次 年清洗消毒1次 消毒、化验1次 每半年对共用给水管道进 面检查维修 行1次全面检查维修
饮用水水池（箱）每年清洗消毒 1次、水质化验1次，每1个月清 洗1次泵房；每季对水泵机组清 洁保养1次，每2个月对共用给水 管道进行1次全面检查维修
各出入口24小时有值班， 6：00-24：00立岗值班，主 出入口至少有2人驻守，其 余出入口至少有一人值守， 记录认真，实施交通指挥与 交通疏导等工作，老弱病残 进门有需求应当专人护送
各出入口24小时有值班立岗看 守，主出入口至少有2人驻守， 其余出入口至少有一人值守，出 入记录认真全面，实施交通指挥 与交通疏导等工作，老弱病残进 门有专人护送，配备护送专用车
园林 绿化 养护 人工湖、 喷水池 与管 理
假山、亭 、廊、雕 塑等建筑 小品
人工湖每月打捞清洁 人工湖每日打捞清洁1次， 1次，喷水池每2日打 喷水池每日打捞清洁1次、 捞清洁1次、每3个月 每2个月清洗1次 清洗1次
人工湖每日打捞清洁2次， 喷水池每日打捞清洁1次、 每2个月清洗1次
人工湖每日打捞清洁1次， 人工湖每日打捞清洁1 次，喷水池每日打捞清洁 喷水池每日打捞清洁1次、 1次、每月清洗1次 每月清洗1次
巡逻
白天巡逻次数不少于4次， 夜间巡逻次数不少于6次
白天巡逻次数不少于6次， 夜间巡逻次数不少于8次
白天巡逻次数不少于6 白天巡逻每半小时1次，夜 次，夜间巡逻次数不少于 间巡逻每小时1次 8次
24小时不间断巡逻
价格标准 （元）
0.10
0.30
0.50
0.70
0.90
1.10
1.30
定时上门收集生活垃圾1次
垃圾桶、果皮箱每日清运2次，
卫生消杀 服务时限 报修1小时内到位
报修1小时内到位
灭鼠、灭蚊等每年至少进行 灭鼠、灭蚊等每年至少进行 灭鼠、灭蚊等每季至少进 灭鼠、灭蚊等每2个月至少 2次 3次 行1次 进行1次，夏季每月消杀1次 报修30分钟内到位，10 报修40分钟内到位，12小时 报修20分钟内到位，8小时 报修1小时内到位 小时内修复，特殊情况另 内修复，特殊情况另行约定 内修复，特殊情况另行约定 行约定
人工湖每日打捞清洁1次，喷水 池每日打捞清洁1次、每半月清 洗1次
每年清洁1次
每半年清洁1次，每3年粉刷 每季度清洁1次，每2年粉刷 每2个月清洁检查1次，每 每月清洁检查1次，每2年粉 每月清洁检查1次，每2年粉刷1 1次 1次 2年粉刷1次 刷1次 次
专职安全护卫人员，佩戴统 专职安全护卫人员，佩戴 专职安全护卫人员， 专职安全护卫人员，佩戴明 一标志和执勤工号，穿戴统 有门卫值班，并佩戴 专职安全护卫人员，佩戴明 统一标志和执勤工号，穿 统一着装，主出入口 显标志，穿戴统一制服，仪 一制服，佩戴规范，仪容仪 人员组织 标志 显标志，穿戴统一制服 戴统一制服，佩戴规范， 24小时有人值班看守 容仪表规范整齐 表规范整齐，可以进行简单 仪容仪表规范整齐 英语会话，服务热情
每月清扫1次以上排水明 每月清扫1次以上排水明沟，每 沟，每半年对地下管井清理 半年对地下管井清理1次，每年 1次，每年对地下管井彻底 对地下管井彻底疏通1次 疏通1次
草坪 树木、花 坛
每年修剪二次
成活率在70％以上， 成活率在80％以上，每年修 成活率在90％以上，每年 成活率在95％以上，每年修 成活率在98％以上，无明显缺 成活率在85％以上，每年修剪三次 每年修剪2次 剪4次 株，每年修剪4次 剪三次 修剪三次以上
每日清洁2次、消杀2次，发 每日清洁2次、消杀1次， 每日清洁2次、消杀2次，发 专人清洁打扫消杀 现墙壁有污渍及时清洁 发现墙壁有污渍及时清洁 现墙壁有污渍及时清洁 每日清扫1次车库，每2个月 进行1次地下室消杀工作， 每季度擦洗1次门窗等公共 设施 道路保洁每日清扫2次，灯 具每季度清洁1次 绿化带保洁每日清扫2次 每日清扫1次车库的纸屑和 每日清扫1次，每周擦洗1 垃圾，每月擦洗2次门窗等 次门窗，每月清扫1次地 公共设施，每月清扫1次地 下室管线，每月进行2次 下室管线，每月进行2次地 地下室消杀工作 下室消杀工作 道路保洁每日清扫2次，1 小时内目视无垃圾，灯具 每日清扫2次，2小时内目视 每月清洁2次 无垃圾，灯具每月清洁2次 绿化带每日清扫2次 每日清扫1次车库的纸屑和垃 圾，每周擦洗1次门窗等公共设 施，每月清扫1次地下室管线， 每月进行2次地下室消杀工作
灭鼠、灭蚊等每月至少进行1 次，夏季半月消杀1次 报修15分钟内到位，6小时内修 复，特殊情况另行约定
油漆粉饰
房屋 共用 建筑物外 立面 设施 、设 备维 护与 给水设施 管理
对木件设施每3年油饰1次，对钢 对木件设施5年油饰1次，楼 楼梯间的室内墙面每3年 铁设施、设备2年油饰1次，楼梯 梯间、公用走廊的室内墙面 应粉刷1次 间、公用走廊的室内墙面每2年 每3年应粉刷1次 应粉刷1次 每5年清洗1次 每5年清洗1次 饮用水水池（箱）每半年清 洗消毒1次、水质化验1次， 每2个月清洗1次泵房；每半 年对水泵机组清洁保养1 次，每季对共用给水管道进 行1次全面检查维修 每3年清洗1次
6级
每日打扫、拖洗1次各楼层 通道和楼梯台阶，地面每月 刷洗1次，大理石地面半年 打蜡1次，公共设施每周循 环清洁1次，各梯间墙面、 天花板每周除尘1次，每周 擦拭1次楼梯道共用门窗玻 璃
7级
每日打扫、拖洗1次各楼层通道 和楼梯台阶，水磨石地面和水泥 地面每周刷洗1次，大理石地面 每3个月打蜡1次、每半年抛光1 次，每日清理1次电梯口和通道 摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每 日擦拭1次公共设施，每周擦拭1 次楼梯道墙面及共用门窗玻璃 保持电梯轿厢清洁，每日更换1 次地毯，白天循环对电梯厅进行 清洁，每半月对电梯门壁上光1 次
清洁 管理
道路每日清扫1次， 道路每日清扫2次，灯具每 灯具每年清洁1次 半年清洁1次
绿化带保 绿化带保洁每月清扫 绿化带保洁每周清扫1次化带保洁每日清扫1次 绿 1次 洁 标识、宣 传牌、雕 塑、信报 箱保洁 门卫、岗 亭、监控 探头保洁 休闲、娱 乐、健身 设施保洁
每日清扫3遍，3小时内目视无垃 圾，每月清洁2次灯具
公用楼道 保洁
每周打扫1次各楼层通道和 楼梯台阶、清洁1次楼梯扶 每周打扫1次各楼层 手；每周擦拭1次各层和通 通道和楼梯台阶，每 道的公共设施；楼梯间墙面 旬清洁1次楼梯扶手 每季度除尘1次；每季度擦1 次楼梯道共用门窗玻璃
电梯及电 每日清扫1次电梯轿 梯厅保洁 厢 公共卫生 每日清洁1次 间保洁 停车场、 共用车库 或车棚保 洁 道路保洁
Байду номын сангаас
标识、宣传牌每周擦拭2 次，雕塑每季度擦拭1次 门卫、岗亭每日清洁2次， 室内外墙面每月清洁2次， 监控探头每季擦拭1次
标识、宣传牌每2日擦拭1 次，雕塑每2周擦拭1次 门卫、岗亭每日清洁2次， 监控探头保洁每周擦拭1 室内外墙面每月清洁3次， 次 监控探头每月擦拭1次 每日清洁1次 每日清洁2次
标识、宣传牌每日擦拭1次，雕 塑每周擦拭1次 门卫、岗亭每日清洁4次，室内 外墙面每月清洁3次，监控探头 每月擦拭1次 每日清洁1次
排水设施 发现堵塞及时疏通
每季清扫1次排水明沟，每 定期清扫排水明沟和 年对地下管井清理1次，每 疏通地下管井 年对地下管井彻底疏通1次
每月清扫1次排水明沟，每 半年对地下管井彻底疏通1 次，每年对地下管井清理1 次
每月清扫1次以上排水明 沟，每半年对地下管井清 理1次，每年对地下管井 彻底疏通1次
垃圾桶、果皮箱每日清运2
垃圾收集 垃圾桶、果皮箱每日 垃圾桶、果皮箱每日 垃圾每日清运1次，垃圾桶 垃圾每日清运2次，垃圾桶 垃圾桶、果皮箱垃圾每日 次，每日擦拭1次，每2周清 每日擦拭1次，每周清洗1次;每 清运1次 清运2次，每日擦拭1次 洗1次垃圾收集与处理每日 、果皮箱每周擦拭抹1次 、果皮箱每3日擦拭1次 与处理 清运1次 日定时上门收集生活垃圾2次