医疗器械经营企业质量管理制度

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医疗器械经营企业质量管理制度

医疗器械经营企业质量管理制度

医疗器械经营企业质量管理制度医疗器械经营企业的质量管理制度是确保医疗器械安全有效的重要保障。

本制度主要包括以下几个方面的内容。

一、组织机构及职责分工1.设立质量管理部门,负责制定、实施和监督质量管理制度。

2.明确各个部门和人员的质量管理职责,并建立相应的考核机制。

二、质量管理制度的建立和修订1.确立管理制度的重要性和紧迫性,明确制度的目的和原则。

2.建立制度的编写和修订程序,确保制度合规且能够不断完善。

三、风险管理1.建立风险管理体系,识别、评估和控制可能的风险。

2.建立不良事件报告和处理机制,及时采取措施预防类似事件再次发生。

四、供应商管理1.建立供应商合格评估机制,评估供应商的质量管理能力。

2.对供应商进行定期审核,确保供应商的产品符合质量要求。

五、产品管理1.建立产品进货、存储、销售和退换货等管理流程,确保产品的质量安全。

2.制定产品退出市场的程序,对存在质量问题的产品及时进行召回和处置。

六、质量管理培训和教育1.开展质量管理培训,提高员工的质量管理意识和专业能力。

2.组织定期质量知识的学习和分享,促进员工间的交流和合作。

七、质量管理评估与改进1.建立质量管理评估体系,定期对质量管理制度进行评估和改进。

2.针对评估结果,制定改进措施并跟进实施,确保质量管理制度的持续改进。

八、法律法规合规1.制定符合国家相关法律法规的质量管理制度,确保企业的经营合规。

2.定期对制度进行更新和修订,以适应法规的变化。

以上就是医疗器械经营企业质量管理制度的主要内容,通过建立和执行这一制度,可以有效提升企业的质量管理水平,确保医疗器械的安全和有效性,从而保障公众的健康与安全。

医疗器械经营企业质量管理制度(共16项)

医疗器械经营企业质量管理制度(共16项)

医疗器械经营企业制度目录不合格医疗器械管理制度产品标准管理制度各级质量责任制度质量跟踪及不良反响报告制度首次经营品种质量审核制度特殊管理医疗器械和贵重品种管理制度医疗器械退货管理制度医疗器械效期管理制度业务经营质量管理制度医疗器械保管养护及出库复核制度医疗器械售后效劳的管理制度医疗器械卫生管理制度医疗器械质量验收制度用户回访制度质量否决权制度质量事故报告制度不合格医疗器械管理制度一、但凡新到的医疗器械经检验有质量问题的,一律不准入库,并做退换货处理二、在销售中对老产品、新产品发现质量有问题的应及时向质检、业务部门报告,并停止销售三、产品发生质量事故须查明原因,追究当事人的行政、经济甚至法律责任四、凡在库不合格的商品、待处理产品必须单独存放,不合格的医疗器械要挂红色色标,并有详细记录产品标准管理制度一、所经营的医疗器械须符合国家规定的各项标准二、产品的质量特征表现明显,绝对保证性能可靠,平安稳定有效三、对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定四、对产品检验结果发生分歧时,提请鉴定部门或法定计量部门仲裁各级质量责任制度一、质量管理实行三级检验负责制,一是主管领导的责任,二是质检员责任,三是保管员责任,分工明确,各负其责二、质检部门对本企业经营的全部医疗器械进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况三、质量主管领导定期召开质量分析会,质检员定期对在库商品复查,保管员应经常自检自查,发现问题及时解决四、质量事故的处理,产品假设出现质量问题,查明原因,追究当事人责任,并针对工作中的缺乏,进行行之有效的处理质量跟踪及不良反响报告制度一、第三类医疗器械的入库、在库、出库有详细的检查记录二、定期对此类商品的质量进行检查,养护,发现问题及时解决三、密切注视第三类医疗器械的使用情况,跟踪了解产品质量,积极反响质量信息四、定期走访用户,作好第三类医疗器械的质量跟踪调查,要求有详细、准确的记录五、不良反响报告制度:1、出现不良反响任何人有权终止使用2、依据记录,向有关的质监部门做详细的报告3、质监部门通过一起对其理化性质进行重新鉴定,重新认定结果4、检验报告结果,必须有检验员,检验主管领导签字,并印有检验部门公章5、根据检验结果,追查责任首次经营品种质量审核制度一、首次经营的医疗器械必须确定其供货单位的法定资格,检查其“证照〞和履行合同的能力,并索取检验标准,进行物理鉴定,经查合格后,方可投入市场。

完整版医疗器械经营企业质量管理制度

完整版医疗器械经营企业质量管理制度

完整版医疗器械经营企业质量管理制度医疗器械经营企业质量管理制度一、总则1.1 目的与依据本质量管理制度的目的是规范医疗器械经营企业的质量管理活动,确保产品质量与安全符合相关法律法规和标准的要求。

本质量管理制度的依据包括《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》、《医疗器械质量管理体系规范》以及其他相关法律法规。

1.2 合用范围本质量管理制度合用于本企业的各项质量管理活动,包括医疗器械的采购、储存、销售和售后服务等环节。

1.3 术语与定义本质量管理制度中涉及的术语及其定义如下:1)医疗器械:指用于预防、诊断、治疗、缓解疾病的器械、设备、物品、材料或者其他类似的物品。

2)质量管理:指企业通过组织和实施一系列有关质量的方针、目标和活动,以达到满足需求和合用法律法规的产品和服务。

3)标准操作规程(SOP):指为保证质量一致性,企业根据产品或者服务的要求分解为相应的,并记录在文件中的操作规程。

4)风险分析:是对医疗器械可能产生的风险进行识别、评估和控制的过程。

二、质量管理体系2.1 质量组织2.1.1 企业应建立质量管理部门,负责组织和实施质量管理工作。

2.1.2 质量管理部门应配备足够的专业人员,包括质量管理人员和技术人员,以确保质量管理工作的有效进行。

2.1.3 质量管理部门应制定质量管理目标,并监督和评估员工的绩效。

2.2 质量管理文件控制2.2.1 企业应建立文件管理制度,确保质量管理文件的正确、及时、有效与合规。

2.2.2 质量管理文件应包括但不限于质量手册、标准操作规程、检验报告等,具体文件的编号、修订和废止应按规定进行。

2.3 产品质量控制2.3.1 企业应建立产品质量控制体系,包括质量检验、质量评价和质量监控。

2.3.2 企业应设立质量检验室,并配备足够的仪器设备,以及符合要求的检验人员。

2.3.3 企业应制定相关的标准操作规程,包括样品接收、检验方法、检验记录、不合格品处理等。

2.4 供应商管理2.4.1 企业应建立供应商管理制度,包括供应商评估、选择、审核和追踪等流程。

医疗器械经营质量管理制度

医疗器械经营质量管理制度

医疗器械经营质量管理制度一、总则为加强医疗器械经营质量管理,规范医疗器械经营管理行为,保证医疗器械安全、有效,根据《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》等法律法规,结合本企业实际情况,制定本制度。

本制度是本企业医疗器械经营质量管理的基本准则,适用于本企业医疗器械采购、验收、储存、销售、运输、售后服务等环节的质量管理工作。

二、组织机构与人员(一)企业负责人是医疗器械经营质量的主要责任人,全面负责企业日常管理,确保企业按照法律法规和规范要求经营医疗器械。

(二)设置质量管理部门,配备与经营规模和经营范围相适应的质量管理人员。

质量管理人员应具备医疗器械相关专业知识和工作经验,熟悉医疗器械监督管理法规、规章和规范性文件。

(三)质量管理人员负责医疗器械质量管理工作,行使质量管理职权,承担相应的质量管理责任。

主要职责包括:1、组织制订质量管理制度,指导、监督制度的执行,并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正和持续改进。

2、负责对供货者、产品合法性的审核。

3、负责医疗器械的验收和质量检查工作。

4、负责不合格医疗器械的确认,对不合格医疗器械的处理过程实施监督。

5、负责医疗器械质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

6、组织验证、校准相关设施设备。

7、组织医疗器械不良事件的收集与报告。

8、负责医疗器械召回的管理。

(四)企业从事医疗器械采购、验收、储存、销售、运输、售后服务等工作的人员,应接受与其岗位职责相关的法律法规、专业知识、工作制度和标准操作规程的培训,经考核合格后方可上岗。

三、采购管理(一)企业应当建立采购控制程序,确保采购的医疗器械符合规定要求。

(二)采购前应对供货者的合法资格、所购入医疗器械的合法性进行审核,并索取相关证明文件,如医疗器械生产许可证、医疗器械经营许可证、医疗器械注册证等。

(三)与供货者签订采购合同或者协议,明确医疗器械的名称、规格(型号)、注册证号或者备案凭证编号、生产企业、供货者、数量、单价、金额等内容。

医疗器械经营质量管理制度完整版

医疗器械经营质量管理制度完整版

医疗器械经营质量管理制度完整版一、总则为规范医疗器械经营质量管理工作,确保医疗器械经营环节的质量安全和产品的合规性,提高医疗器械经营质量管理水平,制定本制度。

二、管理体系(一)建立质量管理部门,负责医疗器械经营质量管理的组织、协调和监督工作。

(二)明确医疗器械经营质量管理的责任,由负责人牵头,全员参与。

三、医疗器械的选择和采购(一)严格按照法律法规和标准要求进行医疗器械的选择和采购。

(二)与供应商建立长期稳定的合作关系,定期对供应商进行评估和审查。

四、医疗器械的存储和保管(一)设立专门的存储和保管区域,保证医疗器械的储存条件满足产品要求。

(二)实行医疗器械的仓库管理制度,包括库存盘点、进销存记录等。

五、医疗器械的销售和售后服务(一)销售医疗器械必须符合相关法律法规的要求,包括行政许可、备案等。

(二)建立医疗器械销售合同管理制度,并保持与客户的良好沟通。

(三)建立医疗器械的售后服务制度,及时回应用户的问题和投诉,并做好售后技术支持。

六、不良事件和召回管理(一)建立医疗器械不良事件和召回管理制度,按照规定及时上报和处理不良事件。

(二)定期组织不良事件的分析,总结经验教训,并采取相应的纠正措施。

(三)如发现医疗器械的质量问题,及时召回相关产品,并按照要求进行处理和销毁。

七、培训和交流(一)建立医疗器械经营质量管理人员培训制度,定期开展专业知识和技能的培训。

(二)建立与其他相关部门的沟通和交流机制,及时了解行业动态和最新政策。

八、监督和评估(一)建立医疗器械经营质量管理的内部监督机制,定期开展自查和审核工作。

(二)接受行业监管部门的监督和检查,配合相关部门的工作。

九、制度的修订以上为医疗器械经营质量管理制度的简要内容,具体实施细则和措施可根据实际情况进行编制。

医疗器械经营企业应严格遵守相关法律法规,加强质量管理,确保医疗器械的安全和合规。

医疗器械经营企业质量管理制度范文(3篇)

医疗器械经营企业质量管理制度范文(3篇)

医疗器械经营企业质量管理制度范文一、引言本制度旨在规范医疗器械经营企业的质量管理,保证医疗器械的质量和安全性,提升企业的竞争力和用户满意度。

二、质量方针和目标1. 质量方针:优质、安全、可靠、持续改进。

2. 质量目标:满足用户需求,提供优质产品和服务;确保医疗器械的质量和安全性;持续改进质量管理系统,提升绩效和效益。

三、组织结构1. 企业质量委员会:由企业领导和相关职能部门负责人组成,负责制定和审查质量管理制度。

2. 质量管理部门:负责制定和实施质量管理制度,监督和评估各部门的质量管理工作。

3. 各部门:按照质量管理制度的要求,负责落实企业的质量管理工作。

四、质量管理体系1. 质量目标管理(1)确定质量目标和指标;(2)制定具体的实施计划和措施;(3)定期评估和监控质量目标的达成情况;(4)及时调整和改进质量管理措施。

2. 质量控制管理(1)建立并完善医疗器械质量控制标准和流程;(2)建立质量检验和测试的规范和程序;(3)严格控制产品质量,确保符合相关法规和标准;(4)制定产品召回和退货的管理流程;(5)建立供应商质量管理制度,确保供应商的产品质量可靠。

3. 过程管理(1)制定产品生产和销售的过程控制标准和程序;(2)建立并实施员工技能培训和管理制度;(3)确保过程中的关键控制点得到有效管控;(4)建立并实施问题分析和解决的流程;(5)持续改进过程管理,提高工作效率和产品质量。

4. 客户满意管理(1)建立客户满意度评价和反馈机制;(2)及时回应客户投诉和需求;(3)定期进行客户满意度调查,并根据结果改进工作;(4)建立并实施产品售后服务管理制度。

五、质量管理的责任和权力1. 企业领导:负责制定和推动质量管理制度的落实,确保质量目标的实现。

2. 各职能部门负责人:负责贯彻执行质量管理制度,确保部门质量目标的实现。

3. 员工:按照质量管理制度的要求,保证自身工作的质量和安全。

六、培训和督导1. 培训:建立员工培训计划,包括质量管理制度、质量控制流程等方面的培训。

医疗器械经营企业质量管理制度(全套)

医疗器械经营企业质量管理制度(全套)

医疗器械经营企业质量管理制度(全套)医疗器械经营企业质量管理制度第一章总则第一条为推进医疗器械经营企业质量管理制度化、规范化、科学化,确保医疗器械经营企业的产品质量和安全,提高医疗器械的服务质量和水平,制定本制度。

第二条适用范围:本制度适用于医疗器械经营企业,包括:零售、批发等企业。

第三条本制度的任务是:制定、实施、监督和评估医疗器械经营企业的质量管理系统,以确保本企业的产品质量和安全,提高企业的经济、社会效益。

第四条本制度的宗旨是:将质量管理贯穿于企业的各个环节,促进企业生产、经营质量的不断提高,满足市场和客户的需求和要求。

第二章质量管理的基础第五条本企业的质量管理必须以满足客户需求为根本,以开发新产品为重点,并以不断改进和完善质量管理体系为目的。

第六条本企业应尽最大努力,确保医疗器械的品质、成本、服务和带来的利益符合客户需求和要求,适用有关的法律法规和相关行业标准,并致力于保证环境的质量和安全。

第七条本企业应妥善处理与供应商、客户、市场之间的关系,合理安排合同履行、服务配合和质量保证措施等相关问题,标准化和规范化企业管理和产业关系,确保人员、设施和资源充分利用。

第八条本企业应树立“质量是企业的生命”意识,全员参与、持续改进质量管理,推广新的管理思想和新的质量工具,推进企业的高质量发展。

第三章质量管理的内容第九条本企业应明确商品的标准、生产的规范和产品的性能,确保各个方面符合客户需求和要求。

并依据质量管理系统的要求,建立或改进企业组织、流程、范围和职责体系。

第十条本企业应加强人员的培养和推广,以提高员工的素质和技术水平,同时,加大技术和设备的研发和投资,提高产品的档次和水平,实现质量和效益的良性循环。

第十一条本企业应采取科学、有序、系统的管理手段,建设完善的、有计划的质量管理体系,形成科学的、规范的工作流程和控制措施,加大危机预警和风险管理力度。

第四章质量管理的职责和权限第十二条本企业应选聘质量经理,以主要领导的身份,负责质量管理体系的设计、实施和发展,是企业内部质量管理的重要组成部分。

医疗器械经营企业质量管理制度模版(二篇)

医疗器械经营企业质量管理制度模版(二篇)

医疗器械经营企业质量管理制度模版第一章总则第一条目的和依据为规范医疗器械经营企业质量管理工作,提高质量管理能力,确保医疗器械的安全性和有效性,保障消费者的健康和安全,制定本质量管理制度。

第二条适用范围本质量管理制度适用于本企业的医疗器械经营活动,包括医疗器械的采购、进货、储存、销售等各个环节。

第三条主要职责本企业应明确相关职责,建立健全质量管理组织机构,明确各级管理人员和员工的职责。

第四条资源保障本企业应合理配置各种资源,包括人力、物力、技术等,确保质量管理工作的顺利进行。

第二章质量管理体系第五条质量管理体系建立本企业应建立健全适应本企业实际情况的质量管理体系,依据相关法律法规和国家标准。

第六条质量目标本企业应制定质量目标,并明确责任部门和人员,定期进行检查和评估。

第七条质量文件本企业应建立健全各类质量文件,包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

第八条审核检查本企业应定期进行质量管理体系的内部审核和外部审核,确保质量管理体系的有效运行。

第三章采购管理第九条供应商评估本企业应建立供应商评估制度,对每个供应商进行评估,选择合格的供应商。

第十条采购程序本企业应建立健全采购程序,包括需求确认、供应商选择、合同签订等环节。

第十一条货物验收本企业应对采购的医疗器械进行严格的验收,确保货物质量的合格。

第十二条不良品管理本企业应建立不良品管理制度,对不合格的货物进行处理,并追溯其原因。

第四章储存管理第十三条储存环境本企业应建立适合的储存环境,包括温度、湿度、通风等条件。

第十四条储存管理制度本企业应建立健全储存管理制度,包括分类储存、定期盘点等。

第十五条物料管理本企业应对储存的医疗器械进行物料管理,包括标识、包装、记录等。

第五章销售管理第十六条销售程序本企业应建立健全销售程序,包括客户接待、订单确认、发货等环节。

第十七条销售记录本企业应建立销售记录制度,对销售情况进行记录和统计分析。

第十八条客户投诉处理本企业应建立客户投诉处理制度,及时妥善处理客户投诉,并追溯其原因。

医疗器械经营企业质量管理制度范文(二篇)

医疗器械经营企业质量管理制度范文(二篇)

医疗器械经营企业质量管理制度范文第一章总则第一条目的和依据医疗器械经营企业质量管理制度制定的目的是规范企业质量管理活动,确保产品质量和健康安全。

第二条适用范围本制度适用于医疗器械经营企业的质量管理活动。

第三条定义1. 医疗器械:指用于预防、诊断、治疗、监测或缓解人体疾病、损伤或残疾的设备、仪器、装置、材料。

2. 质量管理:企业为实现质量目标,采取的组织、策划、实施、监测、评审、持续改进等一系列活动。

3. 产品质量:医疗器械产品所具有的符合规定要求、适合预期用途、满足用户需求的特性。

4. 健康安全:医疗器械产品在使用过程中不会对人体造成危害。

5. 监测评审:对质量管理活动进行定期监测和评审,确保质量目标的实现。

第二章质量管理体系第四条质量管理体系的确定1. 医疗器械经营企业应建立和实施符合国家法律法规要求以及ISO9001质量管理体系标准的质量管理体系。

2. 质量管理体系应包括以下基本要素:质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录等。

第五条质量管理体系的文件控制1. 质量管理体系的文件应有编号、签发日期和生效日期,并进行版本控制。

2. 质量管理体系文件应定期进行审核和更新,并告知相关人员。

3. 新版本的质量管理体系文件应确保已完成替换。

第六条质量管理体系的监测评审1. 医疗器械经营企业应定期进行质量管理体系的监测评审。

2. 监测评审应包括对质量管理体系的运行情况、质量目标的实现情况、质量手册和程序文件的适用性等方面的评审。

第七条不合格品管理1. 医疗器械经营企业应建立不合格品管理制度,明确不合格品的处理程序和责任人。

2. 不合格品应及时进行隔离、封存,并进行不合格品的原因分析和处理。

3. 不合格品的处理结果应做好记录,并报告给相关质量管理人员。

第三章质量控制第八条产品质量控制1. 医疗器械经营企业应制定并实施产品质量控制计划,确保产品的质量符合要求。

2. 医疗器械经营企业应建立合理的产品质量检验和抽样检验制度,确保产品的合格率符合要求。

医疗器械经营质量管理制度完整版

医疗器械经营质量管理制度完整版

医疗器械经营质量管理制度完整版第一章总则第一条为了规范医疗器械经营质量管理工作,提升医疗器械经营质量,保障患者用药安全,制定本制度。

第二条本制度适用于本单位从事医疗器械经营的所有工作人员。

第三条本制度的基本原则是科学、规范、公正、公开。

第四条本单位医疗器械经营质量管理的目标是确保所经营的医疗器械安全有效,合法合规。

第二章质量管理体系第五条本单位应建立医疗器械经营质量管理体系,包括质量方针、目标和程序文件等。

第六条本单位应制定医疗器械经营质量管理职责制,明确各岗位的职责和权限。

第七条本单位应进行内部审核,定期检查医疗器械经营质量管理体系的有效性。

第八条本单位应建立医疗器械经营质量管理档案,存储相关管理记录。

第三章医疗器械选择第九条本单位从事医疗器械经营前,应对所涉及的器械进行全面调查和评估,确保器械的安全性和有效性。

第十条本单位应与供应商建立稳定的合作关系,对供应商进行评估和选择,确保供应商具有合法合规的资质。

第十一条本单位应对进货的医疗器械进行严格的验收,并建立医疗器械验收记录。

第四章储存和保管第十二条本单位应建立医疗器械的储存和保管制度,包括储藏条件、储藏环境等要求。

第十三条本单位应对医疗器械进行分类储存,不同类别的器械应分开存储,防止交叉污染。

第十四条本单位应建立医疗器械的灭菌和消毒制度,确保医疗器械的安全使用。

第五章销售和配送第十五条本单位应严格执行医疗器械销售和配送制度,不得销售超过有效期的医疗器械。

第十六条本单位应建立医疗器械销售和配送记录,包括销售日期、销售数量、销售对象等信息。

第十七条本单位对外配送的医疗器械应进行严格验收,并建立配送记录。

第六章售后服务第十八条本单位应提供医疗器械的售后服务,包括器械的维修、更换等。

第十九条本单位应建立医疗器械的追溯制度,确保医疗器械的使用安全可追溯。

第二十条本单位应建立用户投诉管理制度,及时处理用户的投诉。

第七章监督和检查第二十一条本单位应配备专职质量管理人员,负责医疗器械经营质量管理工作。

医疗器械经营质量管理制度

医疗器械经营质量管理制度

医疗器械经营质量管理制度第一章总则第一条为了加强医疗器械经营活动的质量管理,保障公众用械安全,遵守国家有关医疗器械管理的法律法规,制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有医疗器械经营活动的质量管理工作。

第二章质量管理体系第三条公司应建立完善的质量管理体系,包括质量保证、质量控制、质量改进等环节,确保医疗器械经营活动的合规性和质量。

第四条公司应设立质量管理部门,负责医疗器械质量管理工作,对医疗器械的质量进行全程监控。

第三章医疗器械采购第五条公司应从合法的供应商采购医疗器械,确保医疗器械的合法性和质量。

第六条公司应建立供应商评估和评价制度,对供应商的质量管理体系、产品质量和售后服务等进行评估和监督。

第四章医疗器械储存与运输第七条公司应根据医疗器械的特性,制定合理的储存和运输条件,确保医疗器械的质量稳定。

第八条公司应制定医疗器械储存和运输的操作规程,加强对储存和运输过程的监控和管理。

第五章医疗器械销售与售后服务第九条公司应建立医疗器械销售记录制度,记录医疗器械的销售情况,确保销售的合规性和可追溯性。

第十条公司应提供医疗器械的售后服务,对医疗器械的使用进行指导和监督,及时解决医疗器械使用中出现的问题。

第六章质量事故的处理第十一条公司应建立质量事故处理制度,对质量事故进行报告、调查和处理,及时采取措施,防止质量事故的扩大。

第十二条对发生的质量事故,公司应认真分析原因,采取有效措施,防止类似事故的再次发生。

第七章人员培训与教育第十三条公司应加强对员工的培训和教育,提高员工的医疗器械质量管理意识和能力。

第十四条公司应定期组织员工参加医疗器械质量管理培训,确保员工熟悉医疗器械管理的法律法规和公司质量管理要求。

第八章质量监督与检查第十五条公司应定期进行质量监督和检查,对医疗器械的采购、储存、运输、销售等环节进行质量控制,确保医疗器械的质量。

第十六条公司应接受相关部门的监督检查,对监督检查发现的问题进行整改。

第九章附则第十七条本制度自发布之日起施行。

医疗器械经营质量管理制度三篇

医疗器械经营质量管理制度三篇

医疗器械经营质量管理制度三篇医疗器械经营质量管理制度一篇一、协助总经理贯彻执行国家有关医疗器械法律、法规和规章等,正确理解并积极推进本公司质量体系的正常运行。

二、牢固树立合法经营、质量为本的思想,当经营的数量、进度与质量发生矛盾时,应在保证质量的.前提下,求数量和进度,坚持用户第一的原则,指导业务经营活动。

三、抓好经营系统的质量管理,检查督促购销业务部门工作,提高经营系统的质量保证能力,对经营系统的工作质量负责。

四、在掌握经营进度的同时,掌握质量动态,发现质量问题及时与质量部门联系,对重大质量的改进措施在经营系统的实施落实负责。

五、抓好购与销的业务协调,保证以销定存,保证供应。

六、制定采购、销售财务、办公室人员的培训计划,并与质管部门联系,组织实施,加强对经营人员的质量教育,并进行考核。

七、督促财务部和办公室在工作中认真履行相应质量职责。

医疗器械经营质量管理制度二篇一、质量事故指医疗器械经营活动各环节中,因器械质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况。

二、按照质量事故报告程序对质量事故进行报告。

三、质量事故部门填报质量事故处理表,对事故原因进行分析。

四、质量管理部门给出处理意见并督促处理措施的执行。

五、重大质量事故的处理要上报总经理六、相关部门对质量事故责任人进行处罚,对员工进行教育,采取防范措施。

七、质量管理部对质量事故进行分析汇总。

对质量事故的处理应按:事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过、没有防范措施不放过的三不放过原则执行,并要作好记录,做到有据可查。

医疗器械经营质量管理制度三篇一、财务管理人员要认真学习国家《会计法》,不断更新财会知识和提高财务管理水平。

二、结合公司实际,正确及时编报财务费用计划,促进企业管好资金,节约费用,降低成本,加速资金周转,提高经济效益。

三、承付货款,应对付款凭证进行核对,发现无收货章或手续不齐全时,向相关部门提出疑问,并责成其补办手续。

医疗器械经营质量管理制度

医疗器械经营质量管理制度

医疗器械经营质量管理制度第一章总则第一条为规范医疗器械经营企业的质量管理,提高医疗器械质量,保障医疗器械安全有效使用,根据《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规,结合企业实际,制定本制度。

第二条本制度适用于医疗器械经营企业在经营管理过程中的各个环节,包括进货、仓储、销售、售后等各个环节。

第三条医疗器械经营企业应当建立健全质量管理体系,明确权责和工作程序,确保医疗器械的质量安全。

第四条医疗器械经营企业应当严格遵守国家的相关法律法规,执行医疗器械质量管理标准和技术规范。

第五条医疗器械经营企业应当加强员工的质量管理意识培训,提高员工的专业水平和管理水平。

第六条本制度由企业质量管理部门负责执行,企业主要负责人全面负责。

第七条本制度的内容包括:质量目标、组织结构、职责分工、工作程序、内部质量审核、管理评审等。

第八条企业应当认真执行本制度,确保质量管理工作的实施有效性。

第二章质量管理体系第九条医疗器械经营企业应当建立健全质量管理体系,包括质量管理组织、质量管理程序和质量管理文件的建立、保持和改进。

第十条质量管理组织应当包括:质量管理部门、质量管理人员、内审人员等。

第十一条质量管理部门应当有质量管理体系的职责和权限,并能保证体系文件的建立、实施和维持工作。

第十二条质量管理程序应当包括:进货管理、仓储管理、销售管理、售后管理等程序。

第十三条质量管理文件应当包括:质量手册、程序文件、记录文件等。

第十四条质量管理体系应当定期进行内部审核,并对审核结果进行改进和持续改进。

第十五条质量管理体系应当定期进行管理评审,确保质量管理体系的持续改进和有效性。

第十六条质量管理体系的文件应当及时进行修订和发放,确保文件的实施有效性。

第三章质量目标第十七条医疗器械经营企业应当设立质量管理目标,并对目标进行评估和改进。

第十八条质量管理目标应当包括:产品质量目标、服务质量目标和管理质量目标等。

第十九条质量管理目标应当定期进行评估和改进,并向管理层进行报告。

医疗器械经营企业质量管理制度

医疗器械经营企业质量管理制度

医疗器械经营企业质量管理制度一、总则1.为加强医疗器械经营企业的质量管理,保障人民群众身体健康和生命安全,根据《医疗器械监督管理条例》及相关法律法规,制定本制度。

2.本制度适用于医疗器械经营企业的所有业务活动。

3.企业应当建立健全质量管理体系,实行全过程质量控制,确保医疗器械安全、有效、合规。

二、组织机构与职责1.企业应当设立质量管理机构,负责企业质量管理的日常工作。

2.质量管理机构应当具备以下职责:(1)制定、修订企业质量管理制度;(2)组织实施企业质量管理体系;(3)对企业各部门的质量管理工作进行监督、检查;(4)组织质量培训与教育;(5)处理质量事故和投诉;(6)其他与质量管理相关的工作。

3.企业各部门应当明确质量职责,实行岗位责任制。

三、人员管理1.企业应当配备符合岗位要求的质量管理人员、技术人员和其他相关人员。

2.企业应当对员工进行质量教育和培训,确保员工具备岗位所需的专业知识和技能。

3.企业应当建立员工考核制度,对员工的工作质量进行评价。

四、设施与设备1.企业应当具备与经营规模相适应的经营场所、库房、办公设施等。

2.企业应当配备与经营业务相适应的设备、仪器,并保证其性能稳定、准确可靠。

3.企业应当建立设施与设备的使用、维护、保养制度,确保其正常运行。

五、采购与验收1.企业应当建立供应商评价制度,对供应商的质量管理体系进行审核。

2.企业应当根据法律法规和医疗器械注册证的要求,采购合法、合格的医疗器械。

3.企业应当建立验收制度,对采购的医疗器械进行质量验收,确保其符合规定要求。

六、储存与运输1.企业应当建立储存管理制度,保证医疗器械在适宜的环境下储存,防止变质、损坏。

2.企业应当建立运输管理制度,确保医疗器械在运输过程中的安全、有效。

3.企业应当定期对储存、运输环节进行检查,发现问题及时整改。

七、销售与售后服务1.企业应当建立销售管理制度,规范销售行为,确保医疗器械合规、安全。

2.企业应当建立售后服务制度,及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

医疗器械质量管理制度

医疗器械质量管理制度

医疗器械质量管理制度医疗器械质量管理制度范本引导语:医疗器械质量的管理是十分重要的,它决定着许多人的生命安全,那么医疗器械质量的管理制度应该怎么写呢?小编为你整理了以下几篇模板,大家可以参考一下哦!医疗器械质量管理制度篇1第一章总则第一条为加强医疗器械经营质量管理,规范医疗器械经营管理行为,保证医疗器械安全、有效,根据《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营监督管理办法》等法规规章规定,制定本规范。

第二条本规范是医疗器械经营质量管理的基本要求,适用于所有从事医疗器械经营活动的经营者。

医疗器械经营企业(以下简称企业)应当在医疗器械采购、验收、贮存、销售、运输、售后服务等环节采取有效的质量控制措施,保障经营过程中产品的质量安全。

第三条企业应当按照所经营医疗器械的风险类别实行风险管理,并采取相应的质量管理措施。

第四条企业应当诚实守信,依法经营。

禁止任何虚假、欺骗行为。

第二章职责与制度第五条企业法定代表人或者负责人是医疗器械经营质量的主要责任人,全面负责企日常管理,应当提供必要的条件,保证质量管理机构或者质量管理人员有效履行职责,确保企业按照本规范要求经营医疗器械。

第六条企业质量负责人负责医疗器械质量管理工作,应当独立履行职责,在企业内部对医疗器械质量管理具有裁决权,承担相应的质量管理责任。

医疗器械质量管理制度篇2第一章总则第一条为保障医疗器械安全、有效,规范医疗器械生产质量管理,根据《医疗器械监督管理条例》(国务院令第650号)、《医疗器械生产监督管理办法》(国家食品药品监督管理总局令第7号),制定本规范。

第二条医疗器械生产企业(以下简称企业)在医疗器械设计开发、生产、销售和售后服务等过程中应当遵守本规范的要求。

第三条企业应当按照本规范的要求,结合产品特点,建立健全与所生产医疗器械相适应的质量管理体系,并保证其有效运行。

第四条企业应当将风险管理贯穿于设计开发、生产、销售和售后服务等全过程,所采取的措施应当与产品存在的风险相适应。

医疗器械经营企业质量管理制度(三篇)

医疗器械经营企业质量管理制度(三篇)

医疗器械经营企业质量管理制度医疗器械经营企业是一种特殊的企业,其产品涉及到人们的生命安全和健康,因此质量管理尤为重要。

为了确保医疗器械经营企业的质量管理工作能够科学、规范地进行,制定并严格执行一套完善的质量管理制度是十分必要的。

一、质量管理制度的制定和修订1. 质量管理制度的制定和修订应遵循法律法规和相关标准的要求,根据企业的实际情况、特点和需求进行适当调整。

2. 质量管理制度的制定和修订应由质量管理部门负责,并征求相关部门和岗位人员的意见。

3. 质量管理制度的修订应及时进行,并将修订内容通知相关部门和岗位人员。

4. 质量管理制度的修订应经过合法程序,并加强对修订后制度的培训和宣传。

二、质量管理体系的建立和运行1. 医疗器械经营企业应按照国家有关标准要求,建立质量管理体系,并获得合法的质量管理体系认证证书。

2. 质量管理体系的运行应包括组织结构、职责分工、操作程序和质量目标等方面的内容。

3. 质量管理体系的运行应由质量管理部门负责,并进行定期的内部审核和管理评审。

4. 质量管理体系的运行应通过培训和激励机制,确保员工的质量意识和质量责任。

三、供应商和合作伙伴的选择和评价1. 医疗器械经营企业应建立供应商和合作伙伴的选择和评价制度,确保产品质量的可控和可追溯。

2. 供应商和合作伙伴的选择应基于其质量管理体系、质量控制过程和技术能力等方面的考察。

3. 供应商和合作伙伴的评价应定期进行,并记录评价结果,对不合格的供应商和合作伙伴采取必要的措施。

四、设备和仪器的管理和维护1. 医疗器械经营企业应建立设备和仪器的管理和维护制度,确保设备和仪器的正常运行和使用。

2. 设备和仪器的管理和维护应包括设备的验收、维护计划的制定和执行、设备故障的处理等方面的内容。

3. 设备和仪器的管理和维护应由设备管理部门负责,对设备和仪器进行定期的检查和维护,确保其性能和准确性。

五、库存管理和溯源体系的建立1. 医疗器械经营企业应建立库存管理和溯源体系,确保产品的质量可控和可追溯。

医疗器械经营企业质量管理制度

医疗器械经营企业质量管理制度

医疗器械经营企业质量管理制度第一章总则第一条为进一步提升医疗器械经营企业质量管理水平,保障医疗器械的安全性和有效性,根据相关法律法规和标准,制定本制度。

第二条本制度适用于我企业从事医疗器械进口、销售、配送和售后服务等相关经营活动的全过程。

第三条本制度以质量管理为核心,包括质量方针、质量目标、质量责任、质量组织、质量资源、质量过程、质量检验、质量评价、质量改进等内容。

第二章质量方针第四条质量方针是医疗器械经营企业关于质量的总体目标和方向,是企业质量管理的基础。

第五条本企业的质量方针为:以科技为先导,质量为生命,服务于医疗健康事业,满足客户需求,持续改进,追求卓越。

第六条本企业的质量方针应公布在企业内部,并向员工进行宣传、培训。

第三章质量目标第七条质量目标是企业质量方针的具体实现,明确了实现质量方针所需的具体要求和目标。

第八条企业应根据经营范围、规模、管理水平等条件制定相应的质量目标。

第九条质量目标的制定应符合相关法律法规和标准的要求。

第四章质量责任第十条企业应明确质量责任,建立质量管理机构,明确质量管理的具体职责。

第十一条企业质量管理机构应有良好的组织架构和职责分工,确保质量管理工作的顺利进行。

第十二条企业质量管理机构应配备专业的质量管理人员,具备相应的技术水平和职业素质。

第十三条企业应建立健全质量教育培训制度,定期对员工进行质量管理知识和技能培训。

第五章质量组织第十四条企业应建立完善的质量管理体制,确保质量管理工作的有效进行。

第十五条企业应有明确的质量管理流程和控制点,确保质量管理工作的规范和可控。

第十六条企业应建立质量管理制度体系,包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

第十七条企业应建立质量管理档案,包括质量记录、质量报告、质量投诉等。

第六章质量资源第十八条企业应合理配置质量资源,确保质量管理工作的有效开展。

第十九条企业应建立和改善质量管理设施,提供适宜的工作环境和条件。

第二十条企业应建立供应商管理制度,对供应商进行评估和选择,确保供应链的质量。

医疗器械经营质量管理制度

医疗器械经营质量管理制度

医疗器械经营质量管理制度第一章总则第一条为了加强医疗器械经营质量管理,保证医疗器械安全、有效、可靠,根据《医疗器械经营质量管理规范》及相关法律法规,制定本制度。

第二条本公司从事医疗器械经营活动,必须遵守国家法律法规,诚实守信,恪守职业道德,为用户提供优质服务。

第三条本制度所称医疗器械,是指用于预防、诊断、治疗疾病,人体损伤修复,替代人体组织、器官的产品。

第四条本公司,主要包括以下内容:质量管理体系的建立与实施、人员与管理、设施与设备、采购与验收、储存与养护、销售与服务、不良事件监测与处理、质量记录与质量保证等。

第二章质量管理体系的建立与实施第五条公司应当设立质量管理组织,负责医疗器械经营质量管理工作。

质量管理组织应当由公司负责人领导,并配备相适应的专职或者兼职质量管理人员。

第六条公司应当制定质量管理制度,明确各部门的质量管理职责,制定质量管理的具体措施,并定期对质量管理制度进行审查和修订。

第七条公司应当对员工进行医疗器械法律法规、质量管理制度、操作规程等培训,确保员工熟悉并遵守相关要求。

第八条公司应当建立质量记录,记录内容包括但不限于:采购记录、验收记录、销售记录、服务记录、不良事件监测与处理记录等。

第三章人员与管理第九条公司应当配备合格的管理人员、技术人员和销售人员,确保其具备相应的专业知识和技能。

第十条公司负责人应当具备医疗器械法律法规、质量管理等方面的知识,能够保证公司医疗器械经营质量管理的有效实施。

第十一条公司质量管理人员应当具备医疗器械质量管理、检验、储存等方面的知识,负责监控公司医疗器械经营质量。

第十二条公司销售人员应当具备医疗器械的基本知识,熟悉产品性能、适用范围、禁忌症等相关信息,提供准确、及时的服务。

第四章设施与设备第十三条公司应当具备与经营规模、品种相适应的医疗器械储存、养护设施和设备,确保医疗器械质量安全。

第十四条公司应当保持设施和设备的完好,定期进行维护、保养,确保其正常运行。

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一、首营企业、首营品种的质量审核制度1、“首营品种”指本企业向某一医疗器械生产企业首次购进的医疗器械产品。

2、“首营企业”指本企业向某一医疗器械生产企业或经营企业首次购进的医疗器械产品的企业。

3、首营企业的质量审核,必须提供加盖生产单位原印章的医疗器械生产许可证、营业执照、税务登记等证照复印件,销售人员须提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书,并标明委托授权范围及有效期,销售人员身份证复印件,还应提供企业质量认证情况的有关证明。

4、首营品种须审核该产品的质量标准和《医疗器械产品注册证》的复印件及产品合格证、产品检验报告书、包装、说明书、样品以及价格批文等。

5、购进首营品种或从首营企业进货时,业务部门应详细填写首营品种或首营企业审批表,连同以上所列资料及样品报质量管理部审核。

6、质量管理部对业务部门填报的审批表及相关资料和样品进行审核合格后,报企业分管质量负责人审批,方可开展业务往来并购进器械。

7、质量管理部将审核批准的首营品种、首营企业审批表及相关资料存档备查。

二、质量验收的管理制度1、器械质量验收由质量管理机构的专职质量验收员负责验收。

2、公司质量管理部验收员应依据有关标准及合同对一、二、三类及一次性使用无菌医疗器械质量进行逐批验收、并有详细记录。

各项检查、验收记录应完整规范,并在验收合格的入库凭证、付款凭证上签章。

3、验收时应在验收养护室进行,验收抽取的样品应具有代表性,经营品种的质量验证方法,包括无菌、无热源等项目的检查。

4、验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。

5、验收首营品种,应有首批到货产品同批号的产品检验报告书。

6、对验收抽取的整件器械,应加贴明显的验收抽样标记,进行复原封箱。

7、保管员应该熟悉医疗器械质量性能及储存条件,凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。

验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准的器械应拒收,并填写拒收报告单,报质量管理部审核并签署处理意见,通知业务购进部门联系处理。

8、对销后退回的产品,凭业务部门开具的退货凭证收货,并经验收员按购进器械的验收程序进行验收。

9、验收员应在入库凭证签字或盖章,详细做好验收记录,记录保存至超过有效期二年。

三、器械仓储保管出库复核管理制度(一)、器械保管管理制度1、正确选择仓位,合理使用仓容,“五距”适当,堆码规范,无倒置现象。

2、根据产品性能要求,分别储存相应条件的库房,保证产品的储存质量。

医疗器械的储存应分类管理,划分合格区、不合格区、待验区、退货区、发货区,并按产品批次分开存放,标识清楚。

一次性无菌使用医疗器械应单独分区或分柜存放,3、根据季节、气候变化做好温湿度调控工作,坚持每日上、下午各一次观测并记录温湿度,并根据具体情况及时调节温湿度,确保储存安全。

(二)器械出库复核管理制度1、产品按先产先出,近期先出,按批号发货的原则出库。

2、保管人员按发货单发货完毕后,在发货单上签字,将发货单交给复核人进行复核,复核员复核无误后,在发货单上签字。

3、出库复核,复核员如发现如下问题应停止发货,并报质量管理部处理。

①、器械包装内有异常响动。

②、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象。

③、包装标识模糊不清或脱落。

④、不合格、过期或已淘汰无菌医疗器械。

4、做好出库复核记录,并保存三年备查。

四、器械养护管理制度1、质量管理部负责对养护工作的技术指导和监督。

2、养护人员应坚持定期对在库器械按“三、三、四”的原则进行养护与检查,做好养护检查记录,发现质量问题,及时与质量管理部联系,对有问题的产品设置明显标志,并暂停发货与销售。

3、建立重点产品养护档案。

4、不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显标志,不合格产品的确认、报告、报损、销毁应有完善的手续和记录。

5、对近效期产品应按月填报近效期月报表。

五、不合格品管理制度1、质量管理部是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。

2、产品入库验收过程中发现不合格产品,应上报质管理部确认,存放不合格品库,挂红牌标志后上报业务部处理。

3、养护员在器械养护检查过程中发现不合格品,应填写“复查通知单”报质量管理部进行确认,同时通知中心立即停止出库。

4、在产品养护过程或出库、复核,上级药监部门抽查过程中发现不合格产品,应立即停止、发运和销售,同时按出库复核记录追回发出的不合格产品。

5、不合格产品应由专人保管建立台帐,按规定进行报废审批和销毁。

6、对质量不合格产品,应查明原因,分清责任,及时纠正并制定预防措施。

7、认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录,记录应妥善保存五年。

六、器械退货管理制度1、为了加强对退回产品和购进产品退出和退换的质量管理,特制定本制度。

2、未接到退货通知单,验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。

3、所有退回的产品,存放于退货区,挂黄牌标识。

4、所有退回的一二三类及一次性使用无菌医疗器械,均应按购进产品的验收标准重新进行验收,并做出明确的验收结论,并记录,验收合格后方可入合格品区,判定为不合格的产品,应报质量管理部进行确认后,将产品移入不合格库存放,明显标志,并按不合格产品确认处理程序处理。

5、质量无问题,或因其它原因需退出给供货方的产品,应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知中心及时办理。

7、产品退回、退出均应建立退货台帐,认真记录。

七、质量否决制度1、质量管理部在本公司内部对产品质量及影响质量的环节具有否决权。

2、质量否决内容:①、产品质量方面,对产品采购进货的选择,首营品种审核,到货检查验收入库储存,养护检查、出库复核、质量查询中发现的产品内在质量、外观质量、包装质量问题,采取不同的方式方法,予以相应的否决。

②、服务质量方面,对服务行为不规范,特别是服务差错行使否决职能。

③、工作质量方面,对影响企业质量责任落实,影响经营医疗器械质量的行为和问题予以不同程度的否决。

3、否决依据:①、产品质量法。

②、医疗器械监督管理条例。

③、国家药品督管理局有关医疗器械文件规定等。

④、企业制定的质量管理制度。

4、否决职能:产品质量的否决职能由质量管理部行使,服务质量和工作质量的否决职能由质量管理部与人力资源部共同行使。

1、质量事故指产品经营活动中,因产品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况,质量事故按其性质和后果的严重程度分为:重大事故和一般事故。

2、重大质量事故:①、由于保管不善,造成整批产品破损,污染等不能再提供使用,每批次产品造成经济损失2000元以上。

②、销货、发货出现差错或其它质量问题,并严重威胁人身安全或已造成医疗事故者。

③、购进假劣产品,受到新闻媒介曝光或上级通报批评,造成较坏影响或损失在2000元以上者。

3、一般质量事故:①、保管不当,一次性造成损失2000以下者。

②、购销“三无”产品或假冒、失效、过期器械,造成一定影响或损失在2000元以下者。

4、质量事故的报告程序时限发生质量事故,所在部门必须在当天内报企业总经理室、质量管理部。

质量管理部接到事故报告后,应立即前往现场,查清原因后,再作书面汇报,一般不得超过2天。

5、以事故调查为依据,组织人员认真分析,明确有关人员的责任,提出整改措施,坚持“三不放过”的原则,即事故原因不清不放过,事故责任者和员工没有受到教育不放过,没有制定防范措施不放过。

6、质量事故处理:①、发生质量事故的责任人,经查实,轻者在季度考核中处罚,重者将追究行政、直至移交司法机关追究刑事责任。

②、发生质量事故隐瞒不报者,经查实,将追究经济、行政责任。

③、对于重大质量事故,质量管理部的负责人与公司主要负责人,应分别承担相应的质量责任。

九、人员健康状况与卫生管理制度1、卫生进行划区管理,责任到人。

2、办公场所、门店营业场所屋顶,墙壁平整,地面光洁,无垃圾与污水,桌面应每天清洁,每月进行一次彻底清洁。

3、库区内不得种植易生虫的草木。

4、库房内墙壁、顶棚光洁,地面平坦无缝隙,库内每天一清扫,每周一大扫。

5、库房门窗结构紧密牢固,物流畅通有序,并有安全防火,清洁供水,防虫、防鼠等设施。

6、库内设施设备要定期保养,不得积尘污损。

7、每年定期组织一次质管、验收、保管、养护等直接接触产品的岗位人员健康体检,体检的项目内容应符合任职岗位条件要求。

8、严格按照规定的体检项目进行检查,不得有漏检、替检行为。

9、经体检如发现患者有精神病、传染病或其它可能污染产品的患者,立即调离原岗位或办理病休手续。

10、应建立员工健康档案,档案至少保存三年。

十、效期器械管理制度1、本企业规定产品近效期:距产品有效期截止日期不足6个月产品。

2、有效期不到6个月的产品不得购进,不得验收入库,必要时必须征得业务部门同意。

3、仓库对有效期产品应分类,相对集中存放,出库应做到先产先出、近期先出,按批号发货的原则。

4、有效期产品过期失效不得销售,应填不合格品报表,由质量管理部按“不合格产品确认处理程序”处理。

5、中心对近效期产品必须按月填报催销表,业务部门接到“近效期产品催销表”后,应及时组织力量进行促销,或联系退货,以避免过期失效造成经济损失。

十一、质量信息管理制度1、质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响,并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

2、建立以质量管理部为中心,各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。

3、按照信息的影响,作用、紧急程度,对质量信息实行分级管理。

A类信息:指对企业有重大影响,需要企业最高领导作出判断和决策,并由企业各部门协同配合处理的信息。

B类信息:指涉及企业两个以上部门,需由企业领导或质量管理部协调处理的信息。

C类信息:只涉及一个部门,可由部门领导协调处理的信息。

4、质量信息的收集,必须做到准确、及时、高效、经济。

5、质量信息的处理A类信息:由企业领导判断决策,质量管理部负责组织传递并督促执行。

B类信息:由主管领导协调部门决策,质量管理部传递反馈并督促执行。

C类信息:由部门决策并协调执行,并将处理结果报质量管理部。

6、质量管理部按季填写“质量信息报表”并上报主管领导,对异常突发的重大质量信息要以书面形式,在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈,确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

7、部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质量管理部,经质量管理部分析汇总后,以信息反馈方式传递至执行部门。

8、质量管理部负责对质量管理信息的处理进行归类存档。

十二、用户访问、质量查询及质量投诉的管理制度1、企业员工要正确树立为用户服务,维护用户利益的观念,文明经商,做好用户访问工作,重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。

2、负责用户访问工作的主要部门为:质量管理部和业务部。

3、访问对象,与本企业有直接业务关系的客户。

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