客运出租汽车服务规范化标准
出租汽车服务规范
出租汽车驾驶员规范服务手册第一条为提高我市客运出租汽车行业服务水平，实现出租汽车驾驶员服务质量管理标准化、规范化，根据《泉州市出租汽车客运管理规定》等有关规定，结合本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于泉州市客运出租汽车驾驶员及营运车辆。
第三条驾驶员业务素质与培训熟知、遵守国家和地方有关道路交通和出租汽车运营服务管理的法律、法规以及行业有关的运营服务规范和道德要求。
上岗前应经过法律法规、职业道德、业务规范的岗位培训，按规定取得从业资格证件。
从业期间，积极参加相关部门组织的各类培训、考核。
了解本市、本地区的地理环境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售票点位置，熟知本地的知名度较高的饭店、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。
掌握基本的机动车维修知识，能迅速判断和排除车辆一般故障。
掌握基本的医疗急救知识，具有迅速的急救应变处理能力。
第四条驾驶员服务要求驾驶员服务仪容4.1.1必须衣帽整洁，仪容端庄、举止文明、礼貌待客。
驾驶员服务用语和言行举止4.2.1使用普通话，根据服务对象，可以使用地方方言或常用外语。
4.2.2服务用语应规范准确，文明礼貌。
采用“您好”、“请”、“谢谢”等文明服务用语，应做到说话和气，服务周到。
4.2.3不得向车外抛物、吐痰。
4.2.4 回答乘客问题应主动；与乘客交流应适度，且交谈内容应健康文明。
4.2.5 遇乘客对服务不满时，应虚心听取乘客的批评意见；遭到乘客误解时，要心平气和，耐心解释，不应责备乘客。
如双方不能协商解决时，应请出租汽车经营者或管理部门调解。
运营途中4.3.1乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车。
携带《道路运输证》、《泉州市出租汽车驾驶员客运资格证》、《服务监督卡》等必备营运证件，所驾车辆的单位与《服务监督卡》上登记的服务单位相符。
上海出租汽车客运服务规范
上海出租汽车客运服务规范公布第一章总则第一条(目的依据)为了规范上海市出租汽车管理，提高出租汽车客运服务质量，促进出租汽车行业规范化建设，依据《上海市出租汽车管理条例》(以下简称《条例》)及有关规定，制定本规范。
第二条(适用范围)本规范适用于本市行政区域内出租汽车客运经营及相关管理活动。
本规范所称的出租汽车，是指有专用标志并按照乘客意愿提供运送服务，以行驶里程和时间计收费用的营运客车。
第三条(责任主体)上海市交通运输和港口管理局(以下简称市交通港口局)是本市出租汽车行业的行政主管部门，负责本规范的组织实施。
市交通港口局所属的上海市城市交通运输管理处(以下简称市运输管理处)负责本市出租汽车客运日常管理，上海市城市交通行政执法总队负责出租汽车客运监督检查和行政执法。
相关区(县)交通管理和执法部门按照管理权限负责本行政区域内出租汽车客运日常管理与执法检查。
上海市出租汽车客运服务企业和个体工商户(以下简称经营者)及从业人员应当按照本规范从事出租汽车营运和服务活动。
)企业服务标准(第四条．根据《条例》有关规定获得经营资质的经营者应当按本规范要求，建立健全服务质量管理体系，采取有效措施，持续改进出租汽车客运服务，可制定本企业服务标准，其标准不得低于本规范要求。
第五条(社会监督)市、区(县)交通行政管理部门应当通过多种渠道主动听取社会各界意见和建议，接受社会监督，不断完善出租汽车客运服务管理。
第二章营运车辆、车载服务设施第六条(车辆技术要求)出租汽车车辆应当符合《出租汽车小客车营运技术条件(DB31/T530-2011)》、《上海市出租汽车小客车车辆规定》及国家和本市的其他有关标准。
第七条(车辆服务设施)出租汽车车辆设备设施应当符合下列要求：(一)新投入营运或者更新的出租汽车必须是新车，并符合安全、环保、节能、舒适的要求，车辆的尾气排放应当达到国家和本市有关环保要求。
从首次上牌投入营运日计起，使用年限不超过五年。
出租车企业服务标准
出租车企业服务标准
出租车企业服务标准旨在规范出租车企业的服务质量，提高客户满意度和乘车体验。
以下是一些可能包含在出租车企业服务标准中的内容：
1. 司机素质要求：出租车企业应要求司机具备一定的驾驶技能和安全意识，且具备良好的服务态度和职业道德。
2. 车辆管理：出租车企业应对车辆进行定期的保养和检查，确保车辆的安全性和正常运营。
3. 安全措施：出租车企业应配备安全设备，如安全带、灭火器、急救工具等，确保乘客安全。
4. 清洁卫生：出租车企业应定期对车辆进行清洁卫生处理，确保车内环境干净整洁。
5. 服务态度：出租车企业应要求司机以礼貌友好的态度对待乘客，提供快捷、安全且舒适的服务。
6. 服务投诉处理：出租车企业应设立投诉渠道，并及时处理和回复乘客的投诉问题，为乘客提供满意的解决方案。
7. 计价规范：出租车企业应遵守当地的计价规范，确保乘客支付公平合理的车费。
8. 信息公开：出租车企业应向乘客提供明确的收费标准、联系
方式以及其他相关信息。
9. 应急救援：出租车企业应设立应急救援机制，确保乘客在紧急情况下能够得到及时帮助和支持。
10. 社会责任：出租车企业应承担一定的社会责任，积极参与社会公益活动，提升企业形象。
以上内容仅为示例，具体的出租车企业服务标准可根据实际情况和法规要求进行调整和完善。
上海市出租汽车客运服务规范
上海市出租汽车客运服务规范篇一：GBT 22485-2013出租汽车运营服务规范出租汽车运营服务规范1 范围本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。
本标准适用于出租汽车旅客运输服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 7258 机动车运行安全技术条件GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB 1835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ阶段）JJG 517 出租汽车计价器JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求3 术语和定义下列术语和定义适用于文件。
3.1出租汽车运营服务 taxl service以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。
【JT/T 325—2010，定义4.2】3.2出租汽车 taxi用于出租汽车运营服务的运输车辆。
3.3无障碍出租汽车 accessible taxi配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。
3.4出租汽车经营者 taxi business entities经营者 business entities依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。
3.5出租汽车服务人员 taxi service personnel（agent）服务人员 service personnel（agent）直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。
包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。
3.6出租汽车驾驶员 taxi driver驾驶员 driver3.7服务质量 service quality为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。
出租汽车文明服务规范
出租汽车文明服务规范出租汽车：由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车。
出租汽车服务：利用出租汽车为乘客提供的出行服务。
服务质量：为乘客提供的服务与服务规范符合的程度。
服务人员（从业人员）：为乘客提供出租汽车服务的人员。
服务用语：服务人员使用的语言。
合理路线：从乘客上车地点到目的地经济、便捷的行驶轨。
绕路：未按合理路线行驶的行为。
私揽：在公示的营业站区未按规定揽客的行为。
拒载：车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。
甩客：营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。
待租：出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。
一、服务设施（一）基本要求服务设施应满足安全、舒适、环保、节约能源、计量准确的要求，车容车貌达到“六净一亮”1.车身净（1）车身内外整洁完好，车表洁净光亮无污泥，漆皮完整无损，车漆无色差，不做个性化装饰；（2）车辆做到出车前擦洗，收车后保洁，雨雪后及时清洗，保证营运车辆干净整洁。
2.车厢净（1）车厢内整洁、卫生、无杂物、污物、异味；（2）座椅牢固无塌陷，脚垫整洁、平整无破损，前后挡风玻璃无杂物；（3）仪表完好整洁，仪表台不放置与营运无关的物品；（4）遮阳板、化妆镜、顶棚、风挡后窗台齐全、完好、洁净无杂物，车厢内外饰条完好无缺损;（5）行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。
行李箱内可供乘客放置行李物品的空间，不少于行李箱的三分之二。
3.座套净座套、头枕套齐全，洁净平整无破损。
夏季（5月1 日-9 月30 日）使用蓝座套，冬季（10 月1日-4 月30日）使用灰座套，套帽均为白色。
4.玻璃净车窗玻璃齐全、洁净、明亮无破损，无有色太阳膜，无遮蔽物，升降滑动功能有效。
5.牌照净车牌齐全，字号清晰无破损，固定端正，无遮挡物、反光物。
6.轮胎净轮胎、轮胎盖齐全，完好整洁，轮胎胎面无过度磨损，轮胎、钢圈无污泥，钢圈无锈渍。
7.灯光亮车辆前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。
出租汽车规范标准
出租汽车规范标准
一、车容车貌整洁美观，车身外无乱贴广告、车厢内无杂物、无异味；车内顶棚无污垢；白座套干净，定期更换，无污渍、无破损；后备箱卫生整洁。
二、出租车标志明晰，车内设施、标志齐全有效，服务资格证按要求摆放；保持车辆技术状况良好，车辆外观部位损伤、漆面锈斑、脱落要立即停止营运，修复后方可营运。
三、驾驶员精神饱满，仪表整洁，举止文明，用语规范，礼貌待客，主动服务，不强行拼车。
四、驾驶员行车时系安全带、杜绝在车厢内吸烟、接打电话、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。
五、正确使用车载信息化终端设备，保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票，做到童叟无欺；严禁议价宰客、绕道、拒载、挑客、甩客、私自改装调整计价器等违规行为。
六、使用问候语，行驶途中主动接受乘客监督，下车时提醒乘客带好随身物品，做到拾金不昧，不见利忘义。
七、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问。
八、无违章驾驶、拒载现象，无吵架、斗殴等不文明行为，遵守社会公德。
九、严格规范行车，礼让斑马线，杜绝闯红灯、超速驾驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为，不占右拐车道，规范停放。
出租车公司的服务标准与要求
出租车公司的服务标准与要求一、服务宗旨在出租车行业，出租车公司的服务宗旨是为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。
为了达到这一目标，出租车公司制定了以下服务标准与要求，以确保服务质量的提升和乘客的满意度。
二、司机素质要求1. 遵守交通法规：司机必须具备良好的交通法规意识，严格遵守所有交通规则和道路标志，确保乘客的安全和顺利出行。
2. 服务热情：司机应友好、热情地对待乘客，主动开门、拿行李，并提供必要的帮助和指导。
3. 仪表整洁：司机应穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人形象，给乘客留下良好的印象。
4. 驾驶技术：司机必须具备良好的驾驶技术，安全、稳定地行驶车辆，并熟悉常用路线，能够根据乘客的要求提供最佳的行驶路线。
5. 语言沟通：司机应具备基本的语言沟通能力，能够与乘客进行简单的对话，确保行程中的信息传递和沟通顺畅。
三、车辆要求1. 安全性能：所驾驶的车辆必须经过定期的安全检测，确保各项安全设备完好，并严格按照规定进行维护和保养。
2. 车内卫生：车内应保持整洁、清洁，司机必须每天进行车内清扫和消毒，确保乘客乘车时的卫生安全。
3. 舒适性要求：车内应提供舒适的乘坐环境，配备空调、音响等设施，提供稳定的温度和良好的音响效果，确保乘客的乘车体验。
4. 车辆外观：车辆外观应整洁、美观，车身不得有划痕、凹陷等影响外观的问题，保持良好的形象和品牌形象。
四、服务规范1. 安全第一：司机应始终把乘客的安全放在第一位，遵守交通规则，确保行车安全，并随时准备应对突发事件。
2. 合理收费：司机必须按照规定的计价方式进行收费，不得随意提高价格或欺诈乘客，让乘客明确知晓费用明细。
3. 尊重乘客：司机应尊重每一位乘客的人格和隐私，不得侵犯乘客的权益和隐私。
4. 服务态度：司机应以友好、耐心的态度对待每一位乘客，帮助解答问题，提供必要的信息和建议，满足乘客的要求。
5. 举止文明：司机应文明驾驶，不吸烟、不嚼槟榔等，保持车内的空气清新和环境整洁。
GBT 22485-2013出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范1 范围本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。
本标准适用于出租汽车旅客运输服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 7258 机动车运行安全技术条件GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB 1835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ阶段）JJG 517 出租汽车计价器JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求3 术语和定义下列术语和定义适用于文件。
3.1出租汽车运营服务taxl service以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。
【JT/T 325—2010，定义4.2】3.2出租汽车taxi用于出租汽车运营服务的运输车辆。
3.3无障碍出租汽车accessible taxi配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。
3.4出租汽车经营者taxi business entities经营者business entities依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。
3.5出租汽车服务人员taxi service personnel（agent）服务人员service personnel（agent）直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。
包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。
3.6出租汽车驾驶员taxi driver驾驶员driver3.7服务质量service quality为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。
出租车服务规范
出租车服务规范随着城市交通的不断发展和改善，出租车服务在我们生活中扮演着重要的角色。
作为一种公共交通工具，出租车的服务质量直接关系到乘客的舒适与出行体验。
为了提高出租车服务的规范水平，以下是一些针对出租车服务的规范建议。
一、车辆和驾驶员要求1. 安全可靠的车辆：出租车的运营车辆应当符合相关法律法规的要求，定期进行车辆安全检查和维修保养，保证车辆的可靠性和安全性。
车辆应当有完整的车身标识，以便乘客辨认。
2. 专业技能的驾驶员：出租车驾驶员应当持有合法的驾驶证，并具备相关驾驶技能和服务礼仪。
驾驶员应当熟悉当地道路规划和交通情况，并能够为乘客提供准确的出行建议。
3. 温和友好的服务态度：驾驶员应当保持良好的服务态度，礼貌待客，不吸烟、吃东西或进行其他影响乘客体验的行为。
在服务过程中，驾驶员应当尽量满足乘客的合理需求，并提供便捷的支付方式。
二、服务质量方面的规范1. 诚实守信的计价：驾驶员应当按照规定的计价方式和标准计算乘客的费用，不得随意乱收费。
在起步前应当提醒乘客计价方式和起步价，以避免产生不必要的纠纷。
2. 文明有序的行车态度：驾驶员应当遵守交通规则，文明驾驶。
不超速、不闯红灯、不抢道等，以确保乘客的安全和舒适。
3. 保持车内整洁：驾驶员应当保持车内的清洁整洁，不乱丢垃圾。
车内应当配备座椅套、空调和收音机等基本设施，并确保其正常运行。
4. 提供合理的服务时间：驾驶员应当根据交通状况和乘客需求，合理安排行车路线和服务时间。
在高峰期和恶劣天气情况下，及时提供服务，尽量避免拒载行为。
5. 严禁劣质服务和欺客行为：驾驶员不得故意选择绕远路或者故意延长行程以获取额外费用。
同时，驾驶员也不得在行车过程中无故拒载、拒绝公共交通优先，或者私自决定乘客的上下车地点。
三、应急情况和投诉处理1. 应急情况处理：驾驶员应当积极配合处理突发事件，如遇到行车事故、交通拥堵等，要及时报告并采取必要的安全措施，确保乘客的安全。
2. 投诉处理机制：对于乘客的投诉和意见，出租车公司应当建立健全的处理机制，及时受理和解决。
客运出租汽车服务规范
客运出租汽车服务规范一、经营服务规范1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
2、认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受主管部门的监督、检查和指导。
3、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。
4、必须服从交通主管部门的管理。
在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
5、严格落实各项规章制度，积极参加管理部门统一组织的活动。
二、服务设施规范1、车体颜色符合客运出租汽车管理部门规定的出租汽车标识形象要求。
2、车身两侧有明显、统一、准确的营运标志和监督电话。
3、车顶适宜位置安装规范统一的出租汽车标志。
4、车内装有待租显示器。
5、车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书。
6、车内装有符合标准的安全防护隔离装置，适当位置配备有效灭火器。
7、车内备有收费标准和收费办法。
8、车内贴有禁烟标志，前排座位备有安全带。
9、车身、车门、车窗和标志等未经客运出租汽车主管机关批准，严禁张贴、喷印任何其他文字、图形、标志和商业性用语。
10、正常营运期间，必须携带公安部门制发的车辆行驶证和客运出租汽车管理机构核发的营运证、客运出租汽车驾驶员服务资格证、从业资格证和营业执照或副本。
三、运行服务规范1、乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。
2、乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，做到有问必答。
3、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器。
如乘客不知目的地的详细地址时，要主动热情地帮助查找，如乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、过路和过桥费时事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。
4、驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器，不得私自调校计价器和里程表。
上海市出租汽车客运服务规范
上海市出租汽车客运服务规范上海市出租汽车客运服务规范，是指对出租汽车行业在提供客运服务过程中的各种规范和要求的总称，旨在保障乘客的合法权益，提高出租汽车行业的服务质量和形象。
下面从准驾资格、行车准则、服务质量等方面进行详细阐述。
一、准驾资格方面：1.出租汽车司机必须取得机动车驾驶证，年龄在18岁以上，并且无饮酒驾驶记录。
2.出租汽车司机必须通过相关的职业培训和考试，具备出租汽车驾驶员从业资格证书。
二、行车准则方面：1.司机必须严格遵守交通规则，如遵守限速、礼让行人等。
2.司机不得在驾驶过程中使用手机、吸烟、饮食等不文明行为。
3.司机必须保证车况良好，定期进行车辆维护保养，确保车辆安全可靠。
三、服务质量方面：1.司机必须友好、礼貌对待乘客，不得辱骂、恶言恶语等不文明行为。
2.司机必须提供真实有效的计价信息，不得随意乱收费。
3.司机必须按照乘客的要求选择合适的行驶路线，不得故意绕路、拒载。
四、乘客权益保障方面：1.出租汽车司机不得拒绝合法上车的乘客，不得歧视任何人群。
2.出租汽车司机必须遵守乘客的个人信息保密要求，不得泄露乘客的个人隐私。
3.乘客有权向相关部门投诉司机的不当行为，相关部门应及时受理并进行处理。
五、安全保障方面：1.司机必须遵守防疫要求，如佩戴口罩、定期体温检测等，确保乘客的安全。
2.出租汽车必须配备安全设施，如安全带、灭火器等，确保乘客在车内的安全。
六、执法监管方面：1.相关部门应加强对出租汽车行业的执法监管，对不符合规范的出租汽车司机进行处罚和整改。
2.相关部门应建立健全投诉受理、处理机制，及时处理乘客的投诉、举报。
上海市出租汽车客运服务规范的出台，旨在规范出租汽车行业的经营行为，保障乘客的合法权益，提高出租汽车行业的服务质量和形象。
希望广大出租汽车司机能够认真学习和遵守相关规定，为市民提供更加安全、便捷、优质的出行服务。
上海客运服务标准
上海客运服务标准
《上海市出租汽车客运服务标准》对规范上海市出租汽车管理，提高出租汽车客运服务质量，促进出租汽车行业规范化建设等起到了积极作用。
以下是其中的主要内容：
完善车辆基本要求：要求出租汽车车辆应当安装具备行驶记录功能的车载卫星定位装置，相关记录保存不少于3个月。
优化服务设施要求：对车辆设施设备的状态及服务标识的内容作出规定，如明确车内座椅、头枕、安全带及其插口（含后排）等应当完好、可靠，巡游车白色布质座套和踏脚垫应当保持干净整洁，网约车车内设施配置应当体现高品质服务的定位。
完善服务标识要求：要求通过平台显示或者车内张贴的形式显示服务标识，内容应当包括提示禁烟、提示乘客遵守公共卫生等突发事件管理要求或者提示乘客不要遗失随身携带的物品等。
优化车内广告要求：要求车厢内部的广告设施应当整洁美观，不得影响车辆的服务功能和营运安全。
广告设置和发布应当符合国家和本市有关规定。
细化顶灯显示要求：对于因车辆维修、人员用餐、交接班等原因不能载客的，巡游车应当使用“停运”标志，网约车应当暂停接单；巡游车承接预约服务业务时，巡游车企业将该车辆的顶灯营运状态显示调整为“预约”。
未使用“停运”“预约”标志的巡游车驾驶员和已承接订单的网约车驾驶员，不得以任何理由拒载。
《上海市出租汽车客运服务标准》的详细内容可能会随着时间的推移而发生变化，建议以官方发布的最新信息为准。
出租汽车服务国家标准
出租汽车服务国家标准出租汽车服务国家标准1 范围本标准规定了出租汽车服务的术语和定义、服务方式、服务规范、服务设施、服务安全、服务评价等。
本标准适用于出租汽车的客运服务。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 7258 机动车运行安全技术条件GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GJ/T 172 电子式出租汽车计价器微型击打式点阵打印机GJ/T 173 电子式出租汽车计价器磁电式传感器GJ 5024 电子式出租汽车计价器3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1出租汽车 taxi由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车。
3.2服务 service为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果，供方为顾客提供通过人员对实物付出劳动活动完成的结果，供方为顾客提供实物使用活动的结果。
[GB/T 15624.1--2003]3.3组织 organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。
注1：安排通常是有序的。
注2：组织可以是公有或私有的。
[GB/T 15624.1--2003]3.4出租汽车服务 taxi service利用出租汽车为乘客提供的出行服务。
3.5服务组织 service organization提供出租汽车客运服务的组织。
3.6服务质量 service quality为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。
出租汽车客运服务规范(试行)
出租汽车客运服务规范（试行）法规标题：出租汽车客运服务规范（试行）分类词：道路运输道路旅客运输发布机关：交通部发布文号：交通部交运发(1993)644号时效性：有效题注：１总则１．１为加强出租汽车客运管理，不断提高客运服务质量，使出租汽车客运服务工作逐步向标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国交通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》，特制定《出租汽车客运服务规范（试行）》（以下简称“规范”）。
１．２本规范由各级交通主管部门负责组织监督实施。
２经营服务规范２．１出租汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
２．２出租汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。
２．３出租汽车客运经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。
２．４出租汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。
在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
２．５出租汽车客运经营者必须建立健全安全行车制度和治安防范措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。
２．６出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
大中型城市、重点旅游区的经营者和有关从业人员还应会用简单的日常外语会话；少数民族地区的经营者和有关从业人员还应会讲当地民族语言。
２．７出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。
２．８出租汽车客运企业应加强对本企业职工的法制教育、职业道德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。
出租车公司的服务标准与要求
出租车公司的服务标准与要求出租车服务在现代社会中起着至关重要的作用，承载着人们的出行需求。
作为提供出租车服务的公司，建立一套完善的服务标准与要求是至关重要的。
本文将探讨出租车公司的服务标准与要求，以确保高质量的客户体验和顾客满意度。
一、车辆要求出租车公司应确保所提供的车辆符合一定的标准和要求。
首先，车辆应具备良好的外观和整洁的内部环境，保持车辆内部的卫生清洁。
其次，车辆应定期进行维护和保养，确保车辆的安全性和可靠性。
车辆的乘坐空间应充足，并设有舒适的座椅和良好的空调/加热系统，以提供舒适的乘坐体验。
此外，车辆应配置GPS导航系统，以确保司机能准确并高效地接送乘客。
二、司机要求出租车公司应对司机进行严格的筛选和培训，以确保他们具备良好的驾驶技能和服务水平。
司机应具备以下要求：具备完全的驾驶执照，拥有良好的驾驶记录和经验；熟悉城市道路和常用路线，能够选择最佳行驶路线以节约时间和确保乘客安全；具备良好的沟通和服务态度，善于与乘客进行友善的交流并提供有帮助和准确的信息；态度友好、有礼貌，并且尊重乘客的个人空间和需求。
三、服务标准为确保客户满意度和提供良好的服务体验，出租车公司应确立一套服务标准。
这些标准可以包括但不限于以下方面：1. 安全优先：司机应严格遵守交通规则，确保行驶安全，为乘客提供安全的乘车环境。
2. 及时到达：司机应在合理的时间范围内到达乘客指定的地点，避免乘客长时间等待并影响出行计划。
3. 友好礼貌：司机应对乘客友好礼貌，以热情的态度迎接并提供帮助，维护良好的服务形象。
4. 灵活支付：出租车公司应提供多种支付方式，包括现金、刷卡和移动支付等，以方便乘客的支付需求。
5. 技术支持：司机应随时掌握紧急救援电话号码、车辆故障处理热线，以提供技术支持和紧急援助。
四、投诉处理出租车公司应建立完善的投诉处理机制，确保及时、公正地解决乘客的投诉。
公司可以设立热线电话或在线投诉系统，以便乘客随时提出投诉和意见。
客运出租公司规章制度内容
客运出租公司规章制度内容第一章总则第一条为规范客运出租公司的管理，提高服务质量，保障乘客安全，特制定本规章制度。
第二条客运出租公司所有员工都必须严格遵守规章制度，任何违反规定的行为都将受到严厉处罚。
第三条客运出租公司各部门都必须合作配合，共同维护公司形象，提高服务水平。
第二章服务标准第四条客运出租公司所有车辆都必须保持干净整洁，内外清洁，确保乘客乘坐舒适。
第五条车辆上必须设有安全带，司机在行驶过程中应该提醒乘客系好安全带。
第六条司机必须遵守交通规则，稳健驾驶，确保乘客安全。
第七条司机必须礼貌待人，不得辱骂乘客，不得与乘客发生肢体冲突。
第八条司机不得擅自更改行驶路线，需经乘客同意方可变更目的地。
第九条司机在接单前必须确认清楚乘客的目的地，不得有违反规定的情况。
第十条司机应当遵守公司的排班安排，不得私自调换班次或随意请假。
第三章管理制度第十一条客运出租公司应当建立健全的管理制度，明确各部门的职责和权限。
第十二条公司领导应当注重员工队伍建设，提升员工的服务意识和服务水平。
第十三条公司领导应当加强对员工的培训和考核，提高员工的业务水平。
第十四条公司应当定期组织员工的业务知识培训和交流活动，提高员工的综合素质。
第十五条公司应当建立健全的投诉处理机制，对乘客的投诉进行认真核实和处理。
第十六条公司应当建立健全的安全管理制度，加强对车辆和司机的监督和管理。
第四章处罚规定第十七条对违反规章制度的员工，公司有权依据规定进行处理，包括扣发工资、降级处理、开除员工等。
第十八条对车辆违规行为的司机，公司有权对其进行停职、罚款或解雇等处理。
第十九条对严重影响公司形象和服务质量的违规行为，公司有权追究法律责任。
第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如需修改，须经公司领导同意。
第二十一条本规章制度最终解释权归客运出租公司所有。
客运出租公司规章制度确保公司内部管理有序，员工遵纪守法，服务更加规范，公司形象更加优化。
通过规章制度的完善，可提升公司整体的服务水平，为客人提供更加舒适、安全的乘车体验。
河北省出租汽车客运服务规范
河北省出租汽车客运服务规范一、营运车辆规范（一）证件齐全，标志清晰。
1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。
2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。
3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号，车后窗张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。
4、安装卫星定位调度系统。
（二）车容整洁，环境舒适。
1、车身外观良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。
2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。
3、车辆设施、设备齐全有效。
4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。
5、车身内外不随意张贴广告。
二、从业人员经营规范（一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。
2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置，并适当了解飞机、车、船班次、航次。
3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地的名胜古迹和旅游景点。
（二）有车必供，有客必载。
1、待租时开启空车标志灯；乘客上车后，问明乘客去向并确认运行线路，要及时起步行车，不得拒载。
2、电话预约租车时，要迅速回复。
约定一旦达成，要按约定准时到达候客。
3、空车待租运行时，招手即停，即停即走。
4、载客途中，无正当理由不得终止服务。
5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。
（三）打表营运，按表收费。
1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。
2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。
3、不议价(包车除外)，乘客要求议价时，应耐心说明原因。
4、主动出具当车当次发票，打印发票要清晰可辨。
（四）语言文明，礼貌待客。
出租车客运服务规范
出租车客运服务规范交通部交运发（1993）644号总则为加强出租车汽车客运管理，不断提高客运服务质量，使出租汽车客运服务工作逐步向标准化、规范化发展，根据《中华人民共和国交通部出租汽车旅游汽车客运管理规定》，特制定《出租汽车客运服务规范》。
经营服务规范1.出租汽车客运经营者及全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
2.出租汽车客运经营者及全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。
3.出租汽车客运经营者在经营服务过程中，必须严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。
4.出租汽车客运经营者必须服从交通主管部门的管理。
在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
5.出租汽车客运经营者必须建立健全安全行车制度和治安防范措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。
6.出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
大中型城市、重点旅游区的经营者和有关从业人员还应会用简单的日常外语会话；少数民族地区的经营者和有关从业人员还应会讲当地民族语言。
7.出租汽车客运企业应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规范、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。
8.出租汽车客运企业应加强对本企业职工的法制教育、职业道德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风风差、服务态度恶劣的职工要坚持调离面向乘客服务的岗位。
车容、仪容规范出租汽车客运车辆在正常营运期间必须保持技术状况良好，各项技术性能指标符合部颁标准，并备有以下安全、服务设施；1.车门上喷有所属企业或代管单位的名称。
2.车顶上装有出租标志灯。
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客运出租汽车服务规范化标准一、职业道德行为规范第1条热爱祖国、爱国如乡；爱国是一种凝聚力和向心力，是民族自尊和民族气节；尽最大努力做好出租汽车服务工作是爱国主义的行动体现；知乡是不忘历史，爱国兴邦的基础。
第2条热爱XX、维护形象。
作为XX出租汽车驾驶员应当热爱XX，了解XX，宣传XX。
知晓XX的历史与风景名胜，熟知XX交通版图。
在服务中不做有损于XX形象的事，不说有损于XX 形象的话。
第3条热爱本职、敬业爱岗。
这是出租汽车驾驶员做好服务工作的思想基础，也是钻研业务、熟悉本职的精神动力。
第4条诚实为本、信誉第一。
这是取信于乘客、建立诚信行业的基础。
只有老实做人、诚信待客，才能受到社会的尊重和信任。
第5条助人为乐、见义勇为。
想乘客所想，急乘客所急，帮乘客所难。
在服务中，帮弱助残，先人后己，不做损人利己的事情。
发现违规犯罪行为，勇于智斗，及时报告，及时相救。
不能遇险不救，不能知情不报。
第6条遵章守纪，合法经营。
有合法经营资格，从事合法经营活动；服从行业管理，按照营运服务流程规范经营。
做到精通业务，熟悉技能；合理路线，安全行驶；按序接客，明码唱价。
第7条语言文明，彬彬有礼。
学说普通话，学说简便英语会话。
坚持使用文明用语。
不出口伤人，不与乘客争吵。
第8条仪表端庄，整洁大方。
保持个人卫生，保持服装整洁(干净无破损)，保持态度和蔼。
不穿拖鞋、短裤、背心上岗。
男士不留长须、长发，不剃怪异发型(光头)。
女士不披头散发、不穿紧身超短裙上岗。
第9条讲究卫生，车容整洁。
(1)按规定喷涂统一的营运标志色，油漆要求不变色、不褪色，一经喷涂不得涂改。
使用新标志色后，车门两侧粘贴统一的营运标志和监督电话。
(2)车身外观保护良好。
车身整洁、光亮、无破损、无斑脱、无凹凸；玻璃齐全明净，不破损，无刮痕，车辆前后号牌完整、清晰；前后保险杠无破损、无斑痕；灯罩完整无破损；车顶无漏水。
(3)正确安装与使用顶灯。
车辆前沿中间安装由行业管理部门监制的出租车顶灯，并保持外壳完整、字迹清晰、图案清楚，夏季19时至次日5时其余季节18时至次日6时必须开灯亮顶灯。
顶灯前后两面贴注经营者标准简称和“TAXI”字样。
(4)正确安装与使用计价器，明示营运价，在仪表台中间下方安装计价器，并进行固定，保持计价器性能良好，计程、计时、计价正确。
出租汽车后车身两侧三角玻璃下方张贴由价格管理部门监制的公里标价签，并保持标签完整、清晰。
(5)明示当班服务人员：副驾驶室平台右侧固定《从业资格证》副证支架，《从业资格证》副证有照片的一面朝乘客放臵，及时更换当班司机的从业资格证副证，实行亮证服务。
(6)配臵必备的GPS卫星定位报警系统和防盗、防劫隔离装臵，出城进行登记。
(7)配臵必备的GPS车载终端及对讲系统，并保持通畅。
(8)保持车况良好：车辆必须保证机械性能完好，达到汽车综合性能检测合格标准；空调、音响系统完好、有效，对乘客提出的空调音响使用要求必须给予满足。
(9)车内外卫生要求：①车内禁烟令。
做到：车内明显地方贴禁烟标志；自觉执行公共场所禁烟规定，在车内不吸烟，并劝说乘客不吸烟。
②维持车内整洁，做到：车辆外部无灰尘；车辆内部顶棚清洁无污垢；车内各种设施表面清洁，无异味、无杂物；后行李箱干净、无异物。
执行清洁车辆规定，每天清洗车辆1次以上，如遇雨天，在雨停后2小时必须将车辆清洗干净。
车辆内外未经批准不准张贴商业性广告。
③正确使用座套，保持座位卫生。
统一用白色布座套，长年套用。
必须及时换洗，保持座套整洁，无污渍、无破损。
第10条诚实守信，童叟无欺。
诚信待客，诚实经营，诚挚服务。
服务不分亲疏，不分外地人与本地人，不欺客、不蒙客、不抛客、不宰客。
如乘客对经营与服务行为有不理解时，要耐心解释并勇于承担责任。
不拿商业回扣。
主动出具本次乘车发票。
第11条优质服务，文明热情。
做到到礼貌待客，语言亲切；热情周到，耐心细致；扶老携幼，帮人所需；拾金不昧，物归原主。
第12条乘客至上，错时交班。
严格执行错时交班制度，即一工一休，中午交班，17：00之前或18：30之后交班，任何时候不得以交接班为由拒载。
在承诺书内各车应注明具体的交班时间和地点。
交班时应放臵暂停营运牌，不得随路询问乘客去向。
二、营运服务规范第13条 (乘客上车后)问路——“请”字当先。
规范标准：1、乘客上车后，司机礼貌用语：“您好，先生(或小姐、太太)请问您去什么地方？”给乘客以良好的第一印象。
2、问清楚乘客确切下车地点：“靠近什么地方？”(注：避免因为问清楚而导致错驶、多驶，引起误会或纠纷。
) 第14条选路——选择经济路线或乘客指定路线。
规范标准：1、选择一、二条经济路线应征求乘客意见。
路上有易堵车或有施工地段，应事先告诉乘客(在知道的前提下)，以取得一致意见。
2、严格按照乘客指定的路线行驶。
第15条开机——启用计价器。
规范标准：上客后应该当着乘客面开启计价器，并提醒乘客用语：“开始打表。
”让乘客确认计价器显示为“0”.第16条 (到达下车点)暂停——到达目的地后，首先按下空车标志，停止计费。
规范标准：1、到达目的地，应选择合适地点停车并立即按下空车标志。
2、因司机原因(如加油、事故、违章、车辆抛锚、纠纷)而停车等候时，请勿按下暂停键，并用语：“现在等候时间不计费。
”第17条报价——按计价器显示的金额，报清当次业务的车费，请乘客确认。
规范标准用语：“请看计价器显示收费XX元。
”第18条打票——按计价器显示金额打印发票。
规范标准：按营运规范服务的标准打印发票，票面清晰有效。
第19条 (结算车费时)唱票——收取乘客车票，要当面唱票。
规范标准：1、收取乘客车票后，应立即审视票面，确认真钞和票额。
2、当面清晰唱票，用语：“收XX元，找您XX元。
”或“收XX元，刚好。
”第20条找零——司机应当备零。
规范标准：1、主动找零一次找清，无零让零。
2、收钱时，应说：“谢谢。
”第21条给票——必须主动给乘客发票(忌语：“要发票么？”)。
规范标准：应主动将发票和找零交给乘客。
第22条 (乘客下车时)提示语音提示乘客不要忘记以往所携带的物品，并审视车内有无物品遗留。
规范标准：1、在给乘客发票时，应及时使用文明用语和提示用语：“不要遗忘随身携带物品。
”2、“谢谢您，欢迎下次再来坐，再见。
”第23条检查行李箱是司机服务的责任区。
乘客如有行李需要放入时，司机应下车主动协助乘客放臵行李，到达后协助取出，请乘客清点确认。
规范标准：1、在乘客下车前转头审视后座位，后窗台，前座位。
2、若乘客有行李放在行李箱，司机应下车帮助乘客取出并检查。
第24条再见——向乘客道别，使用“再见”“走好”之类礼貌用语，并提醒乘客注意下车安全。
以上言行环环相扣相联，任何一环上操作不规范就会使服务之来那个出现问题，就有可能引起乘客投诉。
第25条特殊处理事项1、根据乘客的要求使用空调，一般在摄氏12以下和摄氏28以上使用空调，有特殊情况的，按乘客要求使用空调。
2、营运途中车辆发生股长，在起租里程内的应免收车费，超过起租里程时，乘客愿意等候车辆修复时，不要按下计价器暂停键收取等候费，乘客要求换乘其他车辆时，应允许换乘，并按已乘路段计价器显示金额收费。
3、在营运途中乘客要求停车等候时，无特殊情况不得拒绝，可以先收取前段车费或预付费并约好等候时间(最后车费结算按计价器显示计程、计时金额收取)，未到预约等候时间不得擅自开车离开。
4、与乘客发生矛盾与纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
双方不能协调解决时，应到客运出租汽车管理机构处理。
5、显示空车待租标志营运时，有乘客招手时要减速慢行，按规定靠到路边沿30厘米处停车接客。
不得以交接班等原因不停车、不接客。
三、车容车貌规范（一）车身外观1、标志色：按规定喷涂统一的营运标志色。
要求油漆不变色、不褪色；营运标志及监督电话清晰、无破损。
2、车身外观：车身整洁、光亮、无破损、无斑痕、无凹凸。
3、玻璃：齐全明净，开闭自如，无破损，无刮痕，遮阳膜完整无破损。
4、车牌：车辆前后号牌完整、清晰。
5、保险杠：前后保险杠无破损、无斑痕、无明显擦痕。
6、车灯：车灯正常启亮，灯罩完整无破损。
7、顶灯：车顶前沿中间安装符合标准式样出租汽车顶灯，并保持外壳完整、字迹清晰、图案清楚、夏季19时至次日5时，其余季节18时至次日6时必须开亮顶灯。
顶灯前后两面贴注经营者标准简称和“TAXI宁波”字样。
8、其他：车框档雨条固定良好，无漏水。
（二）车内环境1、环境：空调状态良好、有效。
一般在12℃以下和28℃以上使用空调，特殊情况，按乘客要求使用空调。
2、计价器：在规定位臵安装计价器，保持计价器干燥，显示屏无遮拦。
3、治安防范设施：按规定安装治安防范设施。
安装GPS卫星定位系统和防劫栏护栏装臵，应保持GPS报警系统畅通和护栏固定牢固、明净。
4、GPS车载终端及对讲系统：合理利用GPS车载终端及对讲系统，并随时保持畅通。
5、张贴物：无未经认可的张贴物，并按指定位臵张贴，不得留有张贴物残痕。
6、服务证件：副驾驶室平台右侧固定《从业资格证》副证支架，服务证件有照片的一面朝乘客放臵，及时更换当班司机的从业资格证副证，实行亮证服务。
7、顶棚：车辆内部顶棚清洁无污垢。
8、行李箱后搁板：干净、空敞，不得放臵司机用物品。
9、行李箱：干净、无杂物。
10、清洁袋：车内备用清洁袋，随时清理；不得在司机位臵以外区域放臵司机随用物品；保持车内无杂物。
11、车内空气：车内禁烟，保持车内通风，无异味。
12、车内环境：保持车内安静，车内音响声音适中，乘客接打电话时主动放轻音量，并应按乘客意愿打开或关闭收音机。
（三）车内卫生1、维持车容整洁：做到车辆内、外部无积灰积尘，车内各种设施表面清洁。
2、车辆清洁：每天清洗车辆1次以上，如遇雨天，在雨停后2小时必须将车辆冲洗干净；车内顶棚每月专门清洗1次以上。
3、座套：按要求制作使用白色布质座套，长年套用；座套固定牢固、平整，没有移位、滑脱现象；及时换洗，保持无污染、无破损。
4、消毒：定期消毒，每月不少于2次。
（四）车身张贴、悬挂物1、在车身规定位臵须张贴由物价部门监制的价格标签，并保持标签完整、清晰。
后车身两侧有小三角玻璃的出租汽车，张贴在后小三角玻璃下侧。
没有小三角玻璃的出租汽车，张贴在紧靠后窗玻璃前部，高度与后车窗下沿平齐。
2、前挡风玻璃可张贴当年车辆审验、规费缴纳等标记。
3、车内副驾驶座前台应明示年内禁烟及“请系好安全带”提示语。
禁烟标志及提示语应清晰、完好。
4、未经认可，一律不得在车体内外任何地方张贴、喷印文字、图形物件，一律不得在车内悬挂任何物件。
承诺书为了加强安全，减少和控制违章违规、交通事故的发生，提升出租汽车营运服务质量和维护行业信誉。
我承诺：1、自觉遵守《XX市出汽车客运管理条例》、行业五项自律、努力做到文明经营、优质服务。