混凝土公司质量手册

质量手册颁布令********有限公司质量手册，是依据GB\T19001－2000idtISO9001:2000标准结合我公司质量管理体系实际编制的，编号：JSH\SC－2003，经审定，现予批准颁布，自2003年月日起实施。

质量手册是贯彻本公司质量方针，实现本公司质量目标的纲领性文件，本公司全体员工务必遵照执行。

总经理：日期：质量方针科学管理确保优质产品诚信服务永葆市场信誉质量目标出厂合格率100%顾客满意度≥90%总经理（签字）：日期：公司简介********有限公司座落于******，地处**公路旁，交通通讯极为便捷，地理环境优越。

公司始建于**年，为********。

总投资金额****余万元，现有员工****余人，其中，经济技术人员14人。

技术力量雄厚。

公司厂区占地面积20000m2。

具有国家预拌混凝土专业承包三级资质。

公司拥有两套全电脑控制的2立方米机组混凝土搅拌生产流水线：有**辆混凝土运输车，**辆进口汽车泵（其中一辆悬臂为**米），**辆固定输送泵；一台60吨汽车衡可对各种原材料及产品的数量进行过磅复核，并配备了其他相应的配套设施。

目前，预拌混凝土年供应能力可达60万立方米，运距可达50公里，泵送高度可达200米以上。

能满足各类工程对预拌混凝土的各种要求。

近十年来公司坚持“质量第一，用户至上”的经营理念，发扬“求实创业，开拓奋进”的企业精神，遵循“科学管理，确保优质产品；诚信服务，永葆市场信誉”的质量方针。

不断强化质量体系，产品质量在用户中有着良好的信誉。

欢迎使用********有限公司的混凝土。

公司地址：邮编：电话：传真人：网址：********有限公司管理层负责人员在此郑重承诺：带领全体员工贯彻执行本质量手册，实现本公司质量方针和质量目标，确保向顾客提供满意的产品。

承诺人：管理者代表任命书根据公司质量管理工作的需要，现任命******同志为本公司质量管理体系的管理者代表，全面负责公司质量管理体系的建立、实施和保持，向公司总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求，确保在全公司内提高满足顾客要求的意识。

总经理（签字）：日期：1应用范围1.1体系适用于本公司、各部门的质量管理，以达到顾客满意并满足相关法律、法规要求；1.2体系适用于本公司预拌混凝土产品的生产、销售和服务；1.3适用于第一方、第二方审核，第三方质量体系认证；1.4可作为与顾客之间的合同条件；2删除说明2.1本公司严格执行国家质量标准，以及按顾客提供的要求参照国家标准组织生产。

在生产过程中和技术含量均为一般性搅拌生产流程，故删除设计和开发之过程的控制描述。

2 引用标准本手册引用的标准为GB/T19001－2000idt ISO9001：2000质量管理体系要求。

3 术语和定义本手册采用GB/T19000中的术语和定义。

4 质量管理体系4.1总要求本公司根据质量方针、质量目标、产品特点以及为达到顾客满意并满足法律、法规的要求，建立符合ISO9001：2000标准的质量管理体系；体系应予贯彻执行、积极维护并不断改进。

本公司实施质量管理体系的流程见质量管理图。

4.2文件要求4.2.1总则本公司质量管理体系应予文件化（以下简称体系文件）。

体系文件应详细描述质量管理体系过程，过程的顺序及其相互接口关系；规定过程有效运作及控制的准则和方法；过程的监视、分析和改进的方法。

体系文件应包括ISO9001：2000标准规定的文件化程序和必要的文件化程序。

公司的体系文件包括：a、质量方针、质量目标；b、质量手册；c、程序文件；d、技术文件；e、管理文件；f、质量记录等。

质量手册管理者代表负责《质量手册》的编制；《质量手册》由总经理批准发布。

质量手册包括但不限于：a)质量管理体系的范围；b)描述质量管理体系各要求及其相互关系；c)体系程序或其他引用文件；d)《质量手册》的管理见质量程序《文件控制程序》。

4.2.2文件控制建立《文件控制程序》程序，以控制质量管理体系运行所要求的书面文件，包括：适用法律、法规、相关标准、体系文件、技术文件和适当外来文件。

程序确保：A、文件发布前进行审批，保证充分性和适用性。

B、必要时应对文件进行评审、更新并予以重新批准，文件更改由该原审批职能部门审批。

C、在对质量管理体系有效运行起重要作用的场所，都得到相应的有效文件。

D、规定文件编号实施方法，使之容易识别和检索，并保持文件清晰。

E、对外来文件进行标识，规定发放范围进行控制。

F、从所有发放或使用场所撤出作废的文件；为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文件，应在保留的作废文件盖上“作废”章予以标识。

质量记录的控制执行《记录控制程序》，控制质量管理体系所需的质量记录，并维护记录的标识、收集、保管、检索、处理；保存适当的质量记录，以证明符合要求及有效的实施质量管理体系。

5 管理职责5.1管理承诺总经理为本公司质量管理体系的贯彻实施和不断完善应作出郑重承诺，具体体现在：a)通过会议、墙报、文件等形式向本公司人员灌输实现顾客的需求及相应法律、法规要求的重要性；b)确定符合本公司动作和实施的质量方针和质量目标；c)主持每年不少于一次的管理评审，使质量管理体系的适宜性，充分性和有效性得以评价，并保持体系的持续改进；d)保证质量管理体系获得必要的资源。

5.2以顾客为关注焦点总经理保顾客的需求与期望能予以确定，同时考虑到相关法律、法规的规定，以实现达到顾客满意的目的。

根据本公司产品的市场定位及顾客的需求与期望，本公司提供产品的基本要求如下；a)持续改进产品和服务质量、更好满足顾客的需要和期望；b)按期按质交付合格产品。

顾客的具体需求应在签约前明确并保证认识一致，当现有管理体系和过程足以满足要求，应进行产品实现过程的策划。

本公司通过市场调研及顾客意见反馈等信息来源，对顾客需求及期望进行分析、评估，在管理评审中予以补充规定或修订。

质量方针本公司的质量方针是科学管理，确保优质产品，诚信服务，永葆市场信誉。

质量方针由总经理确定并颁布，体现了公司对质量的追求和对顾客的承诺。

质量方针为质量目标的确立与评审提供框架。

质量方针应通过经常性的宣导使本公司各个管理层及员工都理解，并贯彻于体系中。

通过管理评审对质量方针的适宜性进行评审，保证其适应本公司的发展。

策划质量目标由总经理确定并颁布。

本公司质量目标：产品合格率100%，顾客满意度≥90%。

质量管理体系策划为实现质量方针、质量目标，本公司对质量管理体系的过程，所需的资源及质量管理体系的持续改进进行策划。

质量管理体系的总体策划体现在质量手册及相应的质量程序中。

策划的资源及质量管理体系的持续改进行策划。

5.5职责、权限和沟通职责和权限本公司质量机构图见质量手册章节。

职责和权限A、总经理1.严格遵守国家有关政策、法规和上级有关规定；2.认真贯彻执行董事会议，带领全体员工努力完成董事会确定的目标任务；3.全面负责公司行政工作，调配好人力、财力、物力资源并对公司最终产品质量负责；确定与公司质量体系相适应的组织机构；4.着重抓经营、生产、人事管理工作，分管财务核算科；5.批准和颁布公司质量手册，制订质量方针、目标，主持管理评审；6.任命管理者代表，授权其建立和实施质量体系，并保持其运行。

B、管理者代表1. 确保按ISO9001：2000标准的要求建立、实施、保持质量管理体系。

2. 保证本公司各级员工提高满足顾客的期望和要求的意识。

3. 负责就本公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。

4. 组织内部质量体系审核工作。

5. 负责管理评审的准备工作并参与管理评审。

C、副总经理(生产经营)1.严格遵守国家有关政策、法规及企业内部各项规章制度；具体负责公司的生产经营管理工作，分管生产经营科；2.及时了市场信息，协助总经理做好营决策工作；3.负责主持经营合同评审及合同签订工作，及时做好工程量结算，会同有关部门做好货款收取工作；4.负责主持处、月生产计划的编制及日常生产计划的管理和落实，协调好各部门之间生产关系，确保生产任务按计划完成。

D、副总经理(材料设备)1.严格遵守国家有关政策、法规及企业内部各项规章制度；具体负责公司材料、设备管理工作，分管材料设备科；2.主持物资采购评审和顾客解交物资的验证及合同的签订工作；根据供应及资金情况，合理安排好资金支付，及时掌握市场信息动态，努力降低采购成本；3.根据生产计划，负责主持编制材料采购及到场计划的评价，努力降低周转成本；负责制订原材料及辅助材料的管理标准，并主持考核工作；4.负责公司设备的采购及维修管理，健全设备管理的考核工作。

E、总工程师1.贯彻执行国家与行业的有关质量法律、法规、政策和企业的质量制度；2.主管企业的技术、质量、安全、计量方面的工作，协调解决相关的问题；分管总工办公室、试验室；3.参加企业复杂工序的技术交底；组织推广四新技术，开展QC小组活动；4.负责建立、实施和保持质量体系，并组织评审工作，积极组织开展质量回访；负责处理协调公司与顾客之间的质量保证事宜；5.向总经理报告质量体系运行情况，以便、改进质量体运行情况。

F、总经办1.负责秘书、信息、宣传、档案、文印工作；2.负责公司专业人才引进、专业职称评审，管理后勤人员考核和人事管理；负责员工的教育和培训工作，并建立培训档案；3.负责劳动(务)合同用工审核、劳动工资统计和工资含量核定，负责员工社会养老保险和医疗保险管理；4.负责行政事务、基建、营业用房出租、环境卫生信食堂、宿舍、门卫管理工作；5.做好企业营业执照审核，协助总工办做好资质核定及质量体系认证工作；6.负责公司行政监察和治安保卫、防范工作，负责人民武装工作；7.负责办理因界定各科室职能尚未明确的并由总经理指定的其它工作；8.负责公司内管理文件的编制、审批、更改；9.负责制订本公司年度培训计划并组织落实。

G、总工办1.负责生产施工工程技术会审；参与重大施工项目现场施工方案编制和新生产技术应用工作；2.全面负责企业和试验室资质认证工作；负责组织质量体系认证、计量管理、微机管理工作；负责指导公司所属各部门贯彻执行质量保证体系文件及相关工作；3.负责质量监督和考核工作；负责指导试验室管理工作；4.负责安全生产监督的考核工作，组织特殊工种安全上岗工作，协调处理各类安全事故的善后工作；5.组织对不合格品进行判定和处置工作；6.及时分析处理公司内外质量信息，组织制订纠正和预防措施；7.负责机动车管理、车辆保险和事故处理。

H、生产经营科1.负责生产业务联系，预算预拌混凝土单价，编制标书及经营合同签订等相关工作；2.编制生产计划表和各类生产统计报表并报送有关部门和单位，上报有关预拌混凝土信息；3.统筹安排调度工作，签发生产任务单，协调生产施工的临时用工，确定生产部门临时工作的经济分配；准确及时统计生产数据；4.核算各项目的工程量和资金结算，会同有关部门做好货款收取工作，并建立台帐；5.做好与甲方、施工方的生产、业务联系，配合施工方编制现场施工方案，搞好同行间的相互协作。