物业公司客服部年终工作总结【精编版】
物业公司客服年底总结8篇
物业公司客服年底总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事：大家新年好！在过去的一年里，我们物业公司在客服工作上取得了丰硕的成果，也遇到了一些挑战。
在这篇总结中，我将详细回顾过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出一些建议，以便我们在未来能够更好地提升客服水平。
一、工作成果1. 客户满意度提升通过加强员工培训和服务意识，我们的客服团队在处理客户问题时更加专业和高效。
根据客户满意度调查，客户对我们的服务态度和服务质量给予了高度评价，客户满意度有了显著提升。
2. 投诉处理效率提高我们针对投诉处理流程进行了优化，明确了各部门在投诉处理中的职责和协作方式。
同时，加强了与客户的沟通，及时反馈处理结果，大大提高了投诉处理效率。
3. 服务创新我们积极探索新的服务模式和技术手段，如智能客服系统的应用，为客户提供更加便捷和高效的服务体验。
这些创新举措为客户带来了实实在在的好处，也提升了我们的服务水平。
二、存在的问题1. 人员流动性大客服行业人员流动性大，给我们的服务质量和稳定性带来了一定影响。
我们将进一步加强员工关怀和培训，提高员工满意度和忠诚度，减少人员流动。
2. 服务水平参差不齐虽然整体服务水平有所提升，但个别员工在服务过程中仍存在不规范、不专业的行为。
我们将继续加强员工培训和监督管理，确保每位员工都能提供优质服务。
3. 智能化技术应用不足虽然我们已经应用了智能客服系统，但仍有较大提升空间。
我们将继续加大对智能化技术的投入和应用，提升服务效率和客户体验。
三、建议措施1. 加强员工培训和团队建设我们将定期组织员工培训，提高员工的业务水平和团队协作能力。
同时，通过团队活动增强团队凝聚力，打造一支高效、专业的客服团队。
2. 优化服务流程和技术手段我们将持续优化服务流程和技术手段，提高服务效率和客户满意度。
例如，通过智能客服系统的不断优化，提升自动化处理能力，减少人工干预，提高服务响应速度。
3. 加强客户沟通和反馈机制我们将加强与客户的沟通和反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务内容和方法。
物业公司客服年终工作总结5篇
物业公司客服年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年，作为物业公司客服部门的一员，我肩负着为客户提供优质服务的重任。
在这一年中，我围绕提升客户满意度、提高工作效率、加强内部协作等方面展开工作。
现在，我将对这一年来的工作进行总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为客服部门，我们的首要任务是为客户提供优质的服务。
在过去的一年里，我积极参与处理各类客户问题，包括投诉、报修、咨询等。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平和沟通技巧，使得客户满意度得到显著提升。
2. 团队协作与沟通团队协作是提高工作效率的关键。
我积极参与团队的日常沟通和协作，与同事们共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还积极与相关部门沟通协调，提高服务流程的顺畅程度，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 工作效率提升为了提高工作效率，我积极学习新的技能和工具，如客户服务系统、自动化工具等。
通过运用这些工具和技能，我逐渐提高了自己的工作效率，减少了重复劳动，使得更多的时间和精力得以投入到提高客户服务质量上。
4. 客户服务优化为了更好地满足客户需求，我积极参与客户服务优化工作。
通过对客户数据的分析和总结，我发现了一些服务中的问题和不足，并提出了相应的改进措施。
例如，优化服务流程、提高服务响应速度等。
这些措施的实施，有效地提高了客户满意度。
三、工作中的问题及解决方案1. 问题：客户服务响应速度有待提高。
解决方案：加强内部培训，提高员工业务水平；优化服务流程，减少不必要的环节；建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。
2. 问题：部分客户对服务质量存在不满。
解决方案：深入了解客户需求，针对性地进行服务改进；加强与客户的沟通，及时解决客户问题；建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我逐渐适应了客服部门的工作环境和工作节奏。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平和沟通技巧。
物业客服部年终工作总结6篇
物业客服部年终工作总结6篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经工作了整整一年。
这一年里，我从一名普通的客服人员，逐渐成长为一名能够独当一面的客服主管。
在这个过程中，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
下面，我将对这一年多的工作进行全面的总结和反思。
一、工作成绩与亮点1. 团队管理方面：我负责的客服部共有XX人，其中包含XX名客服主管和XX名普通客服。
在团队管理方面，我注重分工明确、合理调度，充分发挥每个人的优势和特长。
通过优化流程和加强培训，整个团队的工作效率和服务水平得到了显著提升。
2. 客户服务方面：我始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提高客户满意度。
通过定期的客户回访和调查，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
同时，我还积极推动团队创新服务模式，如引入智能客服系统、开展客户关怀活动等，取得了良好的效果。
3. 内部协调方面：在内部协调方面，我注重加强与其他部门的沟通和合作，确保信息畅通、工作顺畅。
通过定期举行部门例会和建立有效的沟通机制，及时解决工作中遇到的问题，推动公司整体运营效率的提升。
二、工作不足与反思1. 团队建设方面：虽然团队整体效率有所提升，但个别员工的工作态度和技能还需进一步加强。
在未来的工作中，我将继续关注员工的成长和发展，提供更多的培训和激励措施，激发员工的工作热情和创造力。
2. 客户服务方面：尽管客户满意度有所提高，但仍存在一些服务细节需要改进。
我将继续关注客户需求的变化，不断创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷的服务体验。
3. 内部协调方面：虽然内部协调工作取得了一定成效，但仍需进一步加强与其他部门的合作与沟通。
我将继续推动公司内部协同效应的实现，为公司整体运营效率的提升贡献更多力量。
三、未来工作计划与展望1. 团队建设方面：我将继续加强团队建设工作，提升员工的工作技能和综合素质。
通过制定更加合理的培训计划和激励机制，激发员工的工作热情和创造力，打造一支高效、团结、富有战斗力的团队。
物业公司年终客服工作总结8篇
物业公司年终客服工作总结8篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间已经过去，回顾过去的岁月，我深感客服工作是一项充满挑战与机遇并存的岗位。
在过去的一年里，我作为物业公司的客服人员，始终坚持以客户为中心，努力提供优质的服务，不断提升自己的业务水平和团队协作能力。
一、工作目标与完成情况年初，我为自己制定了明确的工作目标：提高客户满意度、提升服务质量和效率、加强团队沟通与协作。
通过一年的努力，我认为自己在这些方面都取得了不小的进步。
在客户满意度方面，我始终坚持以客户的需求为导向，注重与客户的沟通和交流，及时解决客户提出的问题，并积极反馈服务结果。
根据公司的客户满意度调查，我在客户心中的满意度得到了显著提升。
在提升服务质量和效率方面，我不断学习新知识，提高自己的业务水平。
同时，我积极与团队成员分享经验，优化工作流程，共同提高服务质量和效率。
通过团队的共同努力，我们在繁忙的工作中保持了高效运转，得到了客户的认可和赞誉。
二、工作亮点与成果在过去的一年里，我取得了一些亮点和成果：1. 成功处理了多起复杂投诉，并获得了客户的高度评价。
在处理投诉过程中，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户需求，积极寻找解决方案，最终赢得了客户的满意和信任。
2. 协助团队完成了多个大型项目，提升了物业公司的整体服务水平。
在项目执行过程中，我充分发挥自己的专业知识和团队协作能力，与团队成员共同克服困难，圆满完成了任务。
3. 积极参与公司培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了新知识、新技能，还拓宽了视野、增长了见识。
三、工作不足与改进措施在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处：1. 服务意识有待进一步提高。
尽管我始终坚持以客户为中心的理念，但在某些情况下，服务意识仍有所欠缺。
为此，我将继续加强学习和服务意识的培养，努力提升自己的服务水平。
2. 沟通技巧有待加强。
在与客户和团队成员的沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待进一步提高。
物业客服年终考核工作总结范文（5篇）
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服部年度的工作总结6篇
物业客服部年度的工作总结6篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，物业客服部全体员工在公司的领导下，团结一心，齐心协力，共同努力，顺利完成了公司下达的各项任务。
在此，我代表物业客服部全体员工，向公司领导及各位同事表示衷心的感谢和诚挚的问候。
一、年度工作回顾1. 客服队伍建设客服部始终坚持以建立一支高素质、高效率的客服队伍为目标，积极做好人员培养和队伍建设工作。
通过不断学习和培训，提高员工的业务水平和专业素养，确保员工能够熟练掌握相关知识和技能。
同时，加强团队沟通和协作，形成团结一心、齐心协力的良好氛围，提高整体服务水平。
2. 客户满意度提升客服部始终坚持以客户为中心，注重提升客户满意度。
通过定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门进行处理。
同时，加强与客户的沟通和互动，及时解决客户问题，提高客户对物业服务的满意度。
3. 物业服务水平提升客服部积极配合相关部门开展物业服务工作，注重提升服务质量。
通过加强内部管理和培训，提高员工的服务意识和专业素养，确保员工能够提供优质、高效的服务。
同时，加强与业主的沟通和互动，及时了解业主需求和意见，并积极改进服务质量。
二、存在问题及改进措施虽然客服部在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进。
例如，部分员工的服务意识仍需提高，工作中存在一些细节问题需要关注。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和专业素养。
通过定期开展培训和学习活动，让员工掌握更多的知识和技能，提高服务水平。
2. 加强内部管理和监督，及时发现并解决问题。
通过建立完善的内部管理和监督机制，确保工作能够顺利进行，并及时发现和解决问题。
3. 加强与业主的沟通和互动，及时了解业主需求和意见。
通过定期开展业主座谈会和调查活动，及时了解业主需求和意见，并积极改进服务质量。
三、未来工作计划在未来的工作中，客服部将继续坚持以客户为中心，注重提升客户满意度和物业服务水平。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业公司年终客服工作总结7篇
物业公司年终客服工作总结7篇篇1随着20xx年的结束，物业公司客服部的工作也即将告一段落。
在过去的一年里，我们客服部全体员工在公司的领导下，团结一心，齐心协力，为公司的发展贡献了自己的力量。
现将一年的工作总结如下：一、服务水平持续提升在过去的一年里，我们客服部始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平。
我们通过加强培训和学习，提高了员工的业务水平和沟通技巧，确保了客户在遇到问题时能够得到及时有效的解决。
同时，我们还积极收集客户反馈，对服务质量进行持续改进，努力提升客户满意度。
二、内部管理不断规范在内部管理方面，我们客服部也取得了不小的进步。
我们通过制定更加规范的管理制度，明确了岗位职责和操作流程，使得整个客服部的工作更加有序、高效。
同时，我们还加强了团队建设，建立了更加紧密的合作关系，提高了整个团队的工作效率。
三、业务拓展取得成效在业务拓展方面，我们客服部也积极探索新的发展模式。
我们通过开展多样化的服务项目，如物业维修、家政服务等，拓展了公司的业务范围。
同时，我们还加强了与客户的沟通与联系，建立了更加稳定的客户关系，为公司的长期发展奠定了基础。
四、员工成长与发展在过去的一年里，我们客服部员工在业务能力和个人素质方面都取得了显著的提升。
我们通过加强培训和学习，提高了员工的业务水平，使得他们在工作中更加得心应手。
同时，我们还注重员工个人素质的提升，组织了多种多样的活动，如团队拓展、文艺比赛等，增强了员工的凝聚力和归属感。
五、未来展望与规划虽然我们在过去的一年里取得了不小的成绩，但仍然存在一些不足之处。
在未来的工作中，我们将继续加强学习和改进，提高服务水平和管理效率。
同时，我们还将积极探索新的业务模式和发展方向，为公司的长远发展贡献自己的力量。
总的来说，过去的一年对我们物业公司客服部来说是充满挑战和机遇的一年。
我们将继续努力工作，以客户为中心，不断提升服务水平和管理效率。
同时，我们也将积极探索新的业务模式和发展方向，为公司的长远发展贡献自己的力量。
物业公司客服部年终工作总结8篇
物业公司客服部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，物业公司客服部在公司的正确领导和大力支持下，以客户需求为导向，积极履行工作职责，取得了显著的工作成果。
在此，我代表客服部全体员工，对过去一年的工作进行总结，并提出改进建议，以期为公司的发展做出更大的贡献。
二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，客服部以提升客户满意度为目标，积极开展各项服务工作。
我们共计接待客户咨询XX余次，处理投诉事件XX余起，客户满意度达到XX%以上。
在服务过程中，我们不断优化服务流程，提高服务效率，为客户提供高效、优质的服务。
2. 物业管理工作客服部在物业管理方面，积极配合其他部门，共同维护小区的和谐稳定。
我们加强了对小区公共设施设备的监管力度，及时处理各类故障，确保设施设备的正常运行。
同时，我们还加强了对小区环境的监管，确保小区的卫生、绿化等方面达到标准。
3. 客户关系维护工作本年度，客服部积极开展客户关系维护工作，加强与业主的沟通与联系。
我们通过电话、邮件、微信等多种方式，与业主保持密切联系，及时了解业主的需求和建议，积极解决业主的问题。
同时，我们还组织了各种社区活动，增强了业主之间的交流与联系，提高了业主的归属感。
三、工作亮点及创新1. 智能化服务的应用本年度，客服部积极推广智能化服务的应用。
我们引入了智能客服系统，通过智能机器人和在线客服相结合的方式，为客户提供更加便捷的服务。
同时，我们还推广了移动APP的应用，使业主能够随时随地了解小区的情况，方便快捷地享受物业服务。
2. 客户服务流程的优化为了提高客户服务效率和质量，客服部对服务流程进行了全面优化。
我们简化了服务流程，缩短了客户等待时间；同时，我们还建立了客户服务档案，对客户进行精细化管理，为客户提供更加个性化的服务。
四、工作不足及改进建议1. 工作中的不足虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，部分员工的业务水平和服务意识还有待提高；其次，部分小区的设施设备维护和管理还存在不到位的情况；最后，与业主的沟通和联系还需要进一步加强。
物业客服部年终工作总结报告7篇
物业客服部年终工作总结报告7篇篇1一、背景本年度，物业客服部在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕提高服务质量、提升客户满意度的工作目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾客服部一年来的工作成果、存在问题及改进措施，并提出下一步的工作展望。
二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，客服部共接待业主咨询XXX余次，处理各类服务请求事项XXX余项。
我们坚持以业主需求为导向，积极解答业主疑问，解决服务难题。
通过不断优化服务流程，提高服务效率，获得了业主的广泛认可和好评。
2. 物业费用收缴工作本年度，客服部积极配合财务部门完成物业费用的收缴工作。
通过定期公告、上门催收等多种形式，确保物业费用收缴工作的顺利进行。
同时，加强对欠费业主的沟通解释工作，有效降低了欠费情况。
3. 维修维护工作客服部及时响应业主的维修需求，本年度共处理各类维修事项XXX余起。
通过加强与工程部门的协作配合，确保了维修工作的及时性和质量。
同时，加强对公共设施的巡检和维护，消除了潜在的安全隐患。
4. 客户满意度调查本年度，客服部开展了多次客户满意度调查，通过问卷调查、电话访问等方式收集业主意见。
结果显示，客户满意度达到XX%以上。
针对调查中反映出的问题，我们及时整改，不断提高服务水平。
三、存在的问题和解决措施1. 人员素质参差不齐部分客服人员服务意识不强，处理问题不够迅速有效。
为解决这一问题，我们将加强员工培训，提高服务意识和业务能力。
同时，实行绩效考核制度，激励员工积极工作。
2. 沟通渠道不够畅通业主与物业之间沟通渠道有时不够畅通，导致一些问题不能得到及时解决。
我们将进一步优化沟通渠道，建立多元化的沟通方式，如增设业主信箱、线上交流平台等。
四、下一步工作计划1. 提升服务水平继续加强员工培训，提高服务意识和业务能力。
实施个性化服务举措，满足业主多样化需求。
推行首问责任制，确保每一个问题都能得到迅速有效的解决。
2. 加强信息化建设加快推进信息化建设进程，建立智能物业服务系统。
年终物业客服部工作总结5篇
年终物业客服部工作总结5篇篇1本年度，物业客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕年度工作目标，尽职尽责，全力以赴，将各项工作扎实落实，现将本年度的各项工作总结如下：一、全年工作回顾（一）日常工作目标完成情况1. 人员管理客服部是一个服务性部门，同时更是一个重沟通、重协调的部门，人员管理是我工作的一个重点，通过半年度的磨合，客服部员工已逐渐由新手转变为熟悉客务工作的行家里手。
2. 培训与自我学习客服部是一个学习型的部门，同时也是一个创新型的部门，注重培训和学习是客服部工作的一个重点，通过多次组织培训和学习，在不断的学习中，客服部员工逐渐由“生手”转变为“熟手”，为公司提供了优质的服务。
3. 日常接待工作在日常接待工作中，客服部员工按照公司要求，规范使用文明用语接待来访客户，做到既体现公司形象，又让客户满意。
在客户接待中，也得到了客户的认可和好评。
4. 回访与跟踪在回访与跟踪方面，客服部员工坚持定期对客户进行回访与跟踪，并做好回访与跟踪记录，确保每位客户都能得到妥善处理。
同时，也积极与各部门沟通协调，确保客户的问题能够得到及时解决。
（二）工作中亮点与成绩1. 成功处理多起重大投诉事件本年度，客服部成功处理了多起重大投诉事件，如：XX花园小区的供暖问题、XX小区的电梯故障等。
在处理这些投诉事件时，客服部员工积极沟通、协调资源、跟踪处理结果，最终得到了客户的高度认可。
2. 提升了客户满意度通过不断的努力和改进，本年度客服部的客户满意度得到了显著提升。
根据公司的调查和反馈，客服部的客户满意度达到了XX%，较去年同期提升了XX%。
3. 创新了服务模式本年度，客服部在服务模式上进行了创新和改进，如：推出了“一站式”服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务；同时，也加强了与客户的互动和沟通，通过微信、电话等多种方式与客户保持密切联系，及时解答客户问题。
二、存在问题与不足虽然本年度客服部在工作取得了显著成绩和亮点，但仍存在一些问题与不足：1. 人员素质参差不齐尽管客服部员工已经过多次培训和磨合，但人员素质仍存在参差不齐的情况。
物业客服年度总结(精选14篇)
物业客服年度总结（精选14篇）物业客服年度总结 1回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自某某年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20某某年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能，建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
公司物业客服部年终总结范本8篇
公司物业客服部年终总结范本8篇篇1一、引言随着一年的结束，物业客服部致力于不断提升服务水平，贯彻公司战略，实现部门目标。
在此，对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和启示。
二、工作内容概述1. 客户服务：全年共接待业主咨询XXX余次，处理各类物业服务请求达XXX余件，确保服务响应及时，处理效率高。
2. 维修保养：对园区公共设施进行定期巡检与维护，及时响应业主报修，全年完成维修任务XX余次。
3. 环境管理：强化园区清洁与绿化工作，确保环境整洁美观，得到业主的高度认可。
4. 安全管理：加强安保工作，完善应急预案，组织安全培训，全年无重大安全事故发生。
5. 客户关系建设：定期举办业主活动，增进与业主的沟通与互动，提升客户满意度。
三、重点成果1. 提升服务质量：通过定期培训，客服团队的服务水平得到显著提升，客户满意度达到XX%。
2. 维修效率提高：优化维修流程，建立紧急维修响应机制，平均维修响应时间缩短至XX小时内。
3. 安全管理体系完善：建立并完善安全管理制度，成功应对多次突发事件，保障业主生命财产安全。
4. 业主活动创新：创新举办多种业主互动活动，如社区文化节、亲子活动等，受到业主的热烈欢迎和好评。
5. 团队建设加强：通过团队培训和内部沟通，增强团队凝聚力，提高工作效率。
四、遇到的问题和解决方案1. 业主投诉处理不及时：加强投诉管理，设立专门投诉处理小组，确保投诉得到及时响应和妥善处理。
2. 园区设施老化：积极协调资源，进行设施更新改造，提升园区整体环境。
3. 业主参与度不高：通过问卷调查，了解业主需求，优化活动设计，提高业主参与率。
4. 团队技能参差不齐：加强团队培训，设立定期考核机制，提升团队整体业务水平。
五、自我评估/反思过去一年，物业客服部取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在服务质量、团队建设和业主沟通方面仍需持续改进和提升。
我们将加强自我反思和学习，不断提升自身能力，为公司创造更多价值。
物业公司年终客服工作总结6篇
物业公司年终客服工作总结6篇篇1一、背景本年度，作为物业公司客服部门的一员，我们肩负着为客户提供优质服务的重任。
在这一年里，我们围绕公司的发展战略和客户需求，努力提升服务水平，不断提高客户满意度。
下面，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、客户服务工作概述1. 客户服务热线管理本年度，我们的客服热线共接听了XX余次客户来电，其中绝大多数问题得到了及时有效的解决。
我们优化了热线流程，缩短了客户等待时间，提高了接电响应速度。
同时，我们加强了对客服人员的培训，提升了问题解决能力和服务效率。
2. 客户满意度调查为了了解客户的需求和满意度，我们开展了多次客户满意度调查。
通过收集客户反馈，我们发现了一些服务中的不足，并针对这些问题进行了改进。
调查结果显示，客户满意度有了显著提高。
3. 客户关系维护我们积极与客户保持沟通，及时了解客户需求和意见。
通过定期拜访、邮件沟通、电话跟进等方式，我们与客户建立了良好的关系。
同时，我们还举办了一系列客户活动，增强了客户对公司的归属感和认同感。
三、工作成绩与亮点1. 投诉处理效率提升针对客户投诉，我们建立了专门的投诉处理机制。
通过优化流程、加强培训等措施，我们成功提高了投诉处理效率。
本年度，投诉处理时长较上年缩短了XX%，客户投诉满意度有了显著提升。
2. 智能化服务系统建设为了更好地服务客户，我们积极推进智能化服务系统建设。
通过引入智能客服机器人、自助服务终端等设备，我们实现了部分业务的自动化处理，提高了服务效率。
同时，我们还开发了移动APP和微信公众号，为客户提供更加便捷的服务。
3. 团队建设与培训本年度，我们加强了团队建设和培训。
通过定期举办业务培训、团队建设活动等方式，我们提高了员工的业务水平和服务意识。
我们的团队凝聚力有了显著提升，员工的工作效率和服务质量也得到了提高。
四、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提升尽管我们在服务水平上有所提高，但仍然存在一些不足。
部分员工的服务意识和技能仍需加强。
物业公司客服专员年终工作总结6篇
物业公司客服专员年终工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业公司客服专员，我始终坚持以服务为宗旨，以业主满意度为工作准则，努力提高服务水平和工作效率。
通过全体团队成员的共同努力，我们克服各种困难，圆满完成了年度工作任务。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为客服专员，我们的首要任务是提供优质服务。
在过去的一年里，我积极协调团队资源，确保客户服务质量。
我们及时处理业主的各类问题，无论是报修、投诉还是咨询，我们都以最快的速度给予回应和解决。
同时，我们还通过定期回访，了解业主的需求和建议，持续优化我们的服务流程和服务内容。
2. 客户满意度调查为了了解业主对我们服务的满意度，我们进行了客户满意度调查。
通过调查结果，我们发现了一些服务中的不足和需要改进的地方。
针对这些问题，我们制定了改进措施，并在实际工作中加以实施，取得了显著的效果。
3. 物业费用收取作为物业公司客服专员，我们还要负责物业费用的收取。
我们严格按照公司规定，及时提醒业主缴纳物业费用，确保公司的正常运营。
通过我们的努力，物业费用的收取率达到了XX%，为公司的发展做出了重要贡献。
4. 团队建设与培训为了提高团队的服务水平和工作效率，我注重团队建设和培训。
通过定期组织培训和学习，团队成员的业务水平和服务意识得到了显著提高。
同时，我们还注重团队沟通，确保信息的畅通和工作的顺利进行。
三、工作不足与反思1. 服务水平仍需提高尽管我们的服务水平有所提高，但仍然存在一些不足。
我们需要继续加强学习，提高业务水平和服务意识，为业主提供更优质的服务。
2. 沟通能力有待加强在团队合作中，我们还需要加强沟通，确保信息的畅通和工作的顺利进行。
我们将更加注重沟通能力的培养，提高团队的合作效率。
四、未来工作计划与展望1. 提高服务水平我们将继续加强学习，提高业务水平和服务意识，为业主提供更优质的服务。
我们将注重服务细节，提高服务质量，确保业主满意度。
2. 加强团队建设与培训我们将继续加强团队建设和培训，提高团队成员的业务水平和服务意识。
物业公司物业客服年终工作总结范本5篇
物业公司物业客服年终工作总结范本5篇篇1随着新年脚步的临近，我们物业公司客服部一年的工作也即将画上句号。
在这个充满机遇与挑战的一年里，我们物业客服部全体员工在公司领导的指导下，紧密团结，齐心协力，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
现将本年度工作总结如下：一、工作目标与任务完成情况年初，我们根据公司的整体战略目标，制定了客服部的工作计划，明确了本年度的工作目标和任务。
通过全体员工的共同努力，我们完成了以下工作任务：1. 完成了公司下达的年度客户服务满意度指标，客户满意度达到了95%以上，较去年有所提升。
2. 完成了公司下达的年度投诉处理率指标，投诉处理率达到了100%，所有投诉均得到了妥善处理。
3. 完成了公司下达的年度物业管理费收缴率指标，收缴率达到了98%以上，为公司创造了良好的经济效益。
4. 完成了公司下达的年度房屋维修维护率指标，维修维护率达到了90%以上，为客户提供了良好的居住体验。
二、工作亮点与成果在本年度的工作中，我们取得了一些亮点和成果：1. 创新了客户服务模式，推出了“一站式”客户服务模式，提高了客户服务的效率和客户满意度。
2. 加强了客户投诉处理机制，建立了完善的投诉处理流程和客户回访制度，确保了客户投诉得到妥善处理。
3. 提升了物业管理服务质量，通过定期培训和考核，提高了物业人员的服务水平和专业素养。
4. 强化了房屋维修维护工作，加大了维修维护力度，减少了客户因维修问题产生的投诉。
三、工作不足与改进措施在工作中，我们也存在一些不足之处，需要进一步改进：1. 客户服务人员的沟通技巧和业务水平有待提高，需要加强培训和指导。
2. 投诉处理流程中存在沟通不畅、反馈不及时的问题，需要优化流程，提高处理效率。
3. 物业管理服务质量有待进一步提升，需要加强监督检查和考核力度。
4. 房屋维修维护工作中存在反应不及时、维修质量不达标的问题，需要加强维修人员的责任心和技能培训。
针对以上不足，我们制定了以下改进措施：1. 加强客户服务人员的培训和学习，提高沟通技巧和业务水平。
物业客服部门年终工作总结的范文7篇
物业客服部门年终工作总结的范文7篇篇1一、总体情况在过去的一年中，物业客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，始终贯彻公司的工作方针，按照公司的服务理念，认真执行公司的各项工作指令，不断改善服务质量，提升服务水平，圆满完成了全年工作任务。
现将客服部门的工作总结如下：二、工作亮点与服务特色1. 提升服务理念，优化服务质量客服部门始终以“客户满意为宗旨”，通过定期培训和内部管理，提升团队的服务意识和业务水平。
我们不仅注重服务态度，更关注服务结果的达成，确保客户的需求得到及时有效的解决。
2. 强化团队建设，提升凝聚力客服部门通过定期的团队活动和技能竞赛，增强了团队成员之间的沟通和协作能力。
团队成员之间相互学习、互相支持，共同面对工作中的挑战，提升了团队的凝聚力和战斗力。
3. 创新服务方式，提高效率客服部门积极探索新的服务方式，如引入智能化客服系统，提高了客服效率，减少了客户等待时间。
同时，我们也通过客户回访和满意度调查，及时了解客户需求，不断改进服务方式。
三、主要工作及成效1. 客户咨询与投诉处理客服部门全年共接待客户咨询XX余次，处理客户投诉XX余件。
我们始终保持耐心细致的工作态度，及时解决客户的问题，确保客户满意。
2. 物业管理费收取通过团队的共同努力，全年物业管理费收取率达到XX%，超额完成了公司下达的任务指标。
我们在费用收取过程中，始终坚持合理合法、公开透明的原则，确保了物业管理的良性运作。
3. 设施设备维护与保养客服部门定期对小区内的设施设备进行巡查和维护，确保了设施设备的正常运行。
同时，我们也积极配合维修部门进行设备维修工作，保障了小区居民的正常生活。
4. 安全管理与应急处理我们始终将安全管理放在首位，加强了小区内的安全巡查力度，及时发现并处理安全隐患。
在遇到突发事件时，我们能够迅速反应、妥善处理，保障了小区的安全稳定。
四、存在问题与改进措施1. 团队成员素质需进一步提升部分团队成员在业务技能和服务意识方面仍有待提高。
物业客服部的年终工作总结(甄选5篇)
物业客服部的年终工作总结（甄选5篇）1.物业客服部的年终工作总结第1篇顾当初来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的`我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
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物业公司客服部年终工作总结
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下:
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之
重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。
二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户
的问题。
对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。
最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。
经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了
一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在:第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
我想我应努力做到:第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产专业知识和相关法律常识。
加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业公司客服部年终工作总结篇3
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字:辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断
地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云:知错能改，善莫大
焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，
一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压
力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。