公司中高层角色认知及素养教材

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-中层管理者角色认知培训课件 (二)

-中层管理者角色认知培训课件 (二)

-中层管理者角色认知培训课件 (二)- 中层管理者角色认知培训课件1. 什么是中层管理者?- 中层管理者是企业组织中处于高层管理者和基层员工之间的一群人,他们是企业中最重要的人才之一。

- 中层管理者的职责是管理下属员工,协调上下级之间的关系,负责实施企业战略并监督业务运营。

2. 中层管理者的角色认知- 领导者:中层管理者需要具备领导能力,能够激励下属员工,提高团队凝聚力。

- 管理者:中层管理者需要具备管理能力,能够制定计划,分配任务,协调资源,实现业务目标。

- 沟通者:中层管理者需要具备良好的沟通能力,能够与上下级员工进行有效的沟通和协调。

- 决策者:中层管理者需要具备决策能力,能够在复杂的情况下做出正确的决策,为企业的发展贡献力量。

3. 中层管理者的职责- 实施企业战略:中层管理者需要根据企业战略,制定具体的实施计划,并监督执行情况。

- 管理下属员工:中层管理者需要管理下属员工,包括招聘、培训、评估、激励等。

- 协调上下级之间的关系:中层管理者需要协调上下级之间的关系,保证组织的顺畅运转。

- 监督业务运营:中层管理者需要监督业务运营情况,及时发现问题并解决。

4. 中层管理者的能力提升- 学习管理知识:中层管理者需要不断学习管理知识,提升自己的管理能力。

- 培养领导力:中层管理者需要培养领导力,提高自己的影响力和感召力。

- 提高沟通能力:中层管理者需要提高沟通能力,建立良好的沟通渠道,促进信息交流。

- 培养决策能力:中层管理者需要培养决策能力,提高自己的思维能力和判断力。

5. 中层管理者的挑战和机遇- 挑战:中层管理者需要面对复杂的市场环境,快速变化的业务需求,以及不断变化的员工需求。

- 机遇:中层管理者可以通过不断学习和提升自己的能力,抓住机遇,实现自己和企业的共同发展。

6. 总结- 中层管理者是企业中最重要的人才之一,他们需要具备领导、管理、沟通和决策能力。

- 中层管理者的职责包括实施企业战略、管理下属员工、协调上下级之间的关系以及监督业务运营。

做最好的中层,中层管理者的角色认知PPT课件(带内容)

做最好的中层,中层管理者的角色认知PPT课件(带内容)

Right Position 放在对的位置
Right Ways 用对的方法
Right Things 去做对的事
怎样才算把对的人放在对的位置?
• 80%的工作是系统化标准化普通人足以胜任 • 15%的工作是需要专业和经验判断的专业人才 • 5%的工作是疑难杂症需要优秀人才
现在有一项重要的工作要做,A相信B肯定会做。C本来可以去做,但实际上D去做。B对此很不高兴, 因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是,D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的 事时,A开始责怪B。
缺乏总经理意识
等领导催 等下属报告 本位主义
不做“三拍干部”
拍脑袋决策 不做调查,没有研究,就出主意,做决策 拍胸脯表态 上级询问,信誓旦旦,表示“没问题” 拍屁股走人 问题来了,推卸责任,溜之大吉
打造你的管理
Self training
管理= 管事 + 理人 + 安人 四R原则
Right People 找对的人
无为而治: 形成习惯只需巡视
让你的 下属“动”起来
赞美激励法
指导激励法
关心所有人 关注几个人
挖掘潜力;引爆活力
中层管理的三大内伤
Self problems
心态浮躁 借口太多
向上推卸责任 向下推卸责任 平行推卸责任 向外推卸责任 充当老好人
危机感淡泊 学习力不够
拒绝学习 缺乏危机感 眉毛胡子一把抓 只身打仗
A 每个人
B 某个人
C 任何人
D 没有人
每个人都可以去做的事情, 恰恰因为是每个人都可以做到, 所以就造成了没有人去做,因为 每个人都认为别人会去做,结果 是没有人去做。
只有某个人去做这每个人都 可以做到却又不去做的事情,才 可以打破不良的循环。这某个人, 就是天生的领导者。

中层管理者的角色认知(讲师手册)

中层管理者的角色认知(讲师手册)

中层管理者屋顶图
实现部门目标
管事
上级:目标分解、被要求和期望、承上、负责
带人

















下级:辅导、培训、授权、激励、奖惩、团队建设
管理和领导的区别
领导:就是运用各种影响力带领、引导或鼓励下属为实现目 标而努力的一种尝试 一是领导者必须有追随者; 二是领导者要有影响追随者的能力,这种能力或力量包括 正式的权力,也包括个人所拥有的影响力; 三是领导者实施领导的惟一目标就是达到组织的目标。
以身作则
【定义】 ห้องสมุดไป่ตู้ 具备与本职工作相匹配的专业知识、管理经验;能够身先士卒地带领团
队成员共同努力去完成各项工作任务;通过自己的行为激发和带动团队 成员的工作热情和积极性,被成员信赖,是团队成员的榜样。 【行为描述】 A+1 具有相当丰富的从业经验,是团队的业务专家。对本部门及业务相 关部门的业务流程、操作规范非常了解。带领团队迅速有效地开展工作, 通过自身的表率作用获得下属的尊重与信赖,是团队中的灵魂人物。 A+0 具有足够的从业经验,对本部门的业务流程、操作规范有清晰的认 识并在一定程度上了解业务相关部门的流程与关键环节。与团队成员协 作推进工作,通过自身的专业度获得下属的信赖,起到表率作用。 A-0 具有一定的从业经验,清楚本部门的业务流程和业务规范及与之衔 接的业务环节。能够亲身参与并推动团队工作,促成团队成员的良好协 作,被成员信任。 A-1 专业知识和经验不足,对于业务相关部门的工作流程一无所知。高 高在上,指挥下属做事却不进行必要的指导,导致团队效率低下,人心 涣散。

中高层培训角色认知及素养

中高层培训角色认知及素养

团队协作能力
团队合作意识
中高层管理人员应具备团队合作意识,能够鼓励团队成员相互协 作、共同进步,形成良好的工作氛围。
团队建设能力
中高层管理人员需要具备团队建设能力,能够根据团队成员的不同 特点和需求进行合理分工和配置,提高团队整体绩效。
冲突解决能力
中高层管理人员应具备冲突解决能力,能够及时发现和解决团队内 部出现的各种矛盾和冲突,维护团队的稳定和和谐。
增强团队凝聚力。
培训满意度
收集员工对培训内容、 形式和讲师的满意度反 馈,以改进后续培训。
评估方法选择
问卷调查
设计包含以上评估指标的问卷,让受训员工 匿名填写,以获取客观的反馈。
观察法
对受训员工在培训前后的表现进行观察,对 比分析培训效果。
面对面访谈
与部分受训员工进行面对面交流,深入了解 他们对培训的感受和建议。
执行力
计划能力
中高层管理人员需要具备计划能 力,能够根据企业的战略目标制 定具体的执行计划,确保各项工
作得到有效落实。
协调能力
中高层管理人员应具备协调能力 ,能够协调各方面的资源,确保 计划的顺利实施,同时解决执行
过程中出现的各种问题。
监控能力
中高层管理人员需要具备监控能 力,能够对计划的执行情况进行 实时跟踪和监控,及时发现和解 决问题,确保计划的顺利完成。
3
培训时间安排合理
合理安排培训时间,避免与中高层的工作时间冲 突,确保培训的参与度和效果。
培训成果的转化与提升
制定培训成果转化计划
明确培训成果转化的目标和具体措施,为中高层提供支持和资源 ,促进培训成果在实际工作中的运用。
建立培训反馈机制
及时收集中高层对培训的反馈意见,针对问题进行改进和优化,提 高培训效果和满意度。

中层职业经理人的角色认知PPT课件( 26页)

中层职业经理人的角色认知PPT课件( 26页)


15、总不能流血就喊痛,怕黑就开灯,想念就联系,疲惫就放空,被孤立就讨好,脆弱就想家,不要被现在而蒙蔽双眼,终究是要长大,最漆黑的那段路终要自己走完。

5、从来不跌倒不算光彩,每次跌倒后能再站起来,才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平,我们能做的不仅仅是接受,还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人,只要还抱有希望,便无所怨惧。

7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!

8、不要活在别人眼中,更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变,你能做到的只有改变你自己!

9、欲戴王冠,必承其重。哪有什么好命天赐,不都是一路披荆斩棘才换来的。

9、再去抱怨身边人善变,多懂一些道理,明白一些事理,毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶,还有彼岸,慢慢长途,终有回转,余味苦涩,终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链,你的未来取决于你当下正在做的事,而无关于过去做完的事。

12、女人,要么有美貌,要么有智慧,如果两者你都不占绝对优势,那你就选择善良。
谢谢!

5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。

6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。

7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。

中层管理者角色认知培训课件

中层管理者角色认知培训课件

中层管理者角色认知培训课件中层管理者是企业组织结构中重要的一环,他们承担着架起上下级之间的桥梁,搭建部门之间的沟通平台等重要职责。

因此,中层管理者的角色认知十分重要。

本文将围绕这一话题,为您介绍一份中层管理者角色认知培训课件。

一、培训目的中层管理者角色认知培训的目的是让中层管理者更深入地理解自己的角色,更好地发挥自己的优势,同时识别和提升自己的需求和能力,以充分发挥自己的管理作用。

二、培训内容本课件主要包括四个部分:中层管理者角色认知、中层管理者角色定位、中层管理者自我评价、中层管理者自我提升。

1. 中层管理者角色认知中层管理者首先需要认识到自己的角色和职责,这有助于他们更好地了解自己在企业组织中的位置和作用。

课件中具体介绍了中层管理者的职责和角色。

2. 中层管理者角色定位中层管理者需要了解自己在企业组织中的定位和作用。

课件中介绍了中层管理者在企业组织中的地位和作用,并分析了中层管理者的优势和劣势。

3. 中层管理者自我评价中层管理者需要对自己进行全方位的评价,从而了解自己目前的实际情况。

课件中介绍了几种自我评价的方法,包括360度评价、职业生涯规划等。

4. 中层管理者自我提升中层管理者需要不断地提升自己的能力,才能更好地胜任自己的角色。

课件中介绍了几种自我提升的方法,包括培训、学习、参加社交活动等。

三、培训形式中层管理者角色认知培训可以采用多种形式,例如课堂教学、培训讲座、工作坊等。

应根据参与者的人数、培训时间和场地等因素选定最为适合的形式,以达到最佳效果。

四、培训效果中层管理者角色认知培训的效果是长期的。

在培训过程中,中层管理者将认识到自己在企业组织中的重要作用,并且将掌握一些提高自己能力的方法,这些对于他们的职业发展和企业的发展都具有重要意义。

五、总结中层管理者是企业发展中不可或缺的一部分,其角色认知十分重要。

通过本文所介绍的中层管理者角色认知培训课件,中层管理者可以更好地认识自己的角色和职责,定位自己的位置和作用,并且不断地提升自己的能力,这对于企业的发展和中层管理者个人的职业发展都将产生积极的影响。

中层管理人员角色认知ppt课件

中层管理人员角色认知ppt课件
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李云龙压制政委
•你是新来的政委?好!欢迎!不过 我把丑化说在前头,生活上的事你 管,打仗的事你就不用操心了! •李云龙如此讲话属于哪种角色错位?
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李云龙救老婆
•他娘的!什么解放平安县!这次打 仗就是为赵家裕的父老乡亲报仇! 就是救你们的嫂子。说什么大话, 别人把你的老婆抢走了,都不敢吭 气,还算什么男人! •李云龙如此讲话属于哪种角色错位?
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优秀主管应该是
•信徒 •教练 •避震器 •变压器
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管理者的角色三维
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管理者角色三个维度
•作为下属的管理者 •作为平级的管理者 •作为上司的管理者
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领导眼里的好主管
•是“劳心者”而非“劳力者” •是“人才”而非“人手” •是“领导”而不是“好人” •是“既管又理”的人

中层管理干部角色认知与能力提升课件

中层管理干部角色认知与能力提升课件
— 团队建设能力 — 建章立制能力
— 会议组织与策划能力
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学习的力量
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中层管理干部角色认知 与能力提升
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08 十月 2023
• 中层管理者的三个特点
.承上启下
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.承点启面
.承前启后
一、 中层管理者角色定位
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• 1、中层管理者的三个维度
.作为下属的中层 .作为同级的中层 .作为上级的中层
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•2、角色定位—下级角色
二、 中层管理者角色认知
•○面对上级,你是执行者 •○面对同级,你是合作者 •○面对下级,你是领导者 •○面对目标,你是激励者 •○面对抱怨,你是疏通者
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• 1、如何面对上级--与上司相处的原则
•①上司永远是对的 ②千万别说上司傻 ③不要议论上司的是非 ④不要抢上司的风头 ⑤独立承担责任 ⑥敏感于上司的立场 ⑦不要随便请示,请示要有备选方案 ⑧让上司做好人,自己扮黑脸
•替身
•职务代理 人
•学生
•下级 •角色
•职责履行者
•报告人
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•执行者
• 角色错位 .群众 .领袖
.认为自己 .更具权威 .和威信
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.民意 .代表
.自然人
•站在下属 •的立场上 •意气用事
.把自己当 .Байду номын сангаас通员工
• 误区一: “民意代表”
• △你不能也无法代表下属的利益。 • △你要取得下属的拥戴和支持,需要提高领导力,而不是 • 做“民意代表”。 • △你应当代表组织维护员工的利益,而不是代表员工维护

企业中层管理者的角色认知和素质能力要求精品课件

企业中层管理者的角色认知和素质能力要求精品课件
❖ 去看、看、想、听、问、做, 基层没有表白的事。
中层的济济与平庸
❖ 要能为高层办事,中层就必须 具备监督能力,可是:
❖ 中层要能作基层表率,就必须 具备应有的指导能力,可是:
❖ 丰田模式:发现关键点。 ❖ 关键点:一个问题的根本原
因……
❖ 凝聚力:团队精神 ❖ 亲和力:威尔不凶,严而不苛 ❖ 创意:改善生产力和效率
LOGO
企业中层管理者的角色认知和素质能力要求
中层管理人员的角色认知
❖ 您认为中层管理者是:
中层管理人员的角色认知
❖ 对总经理来说——
❖ 中层管理人员是总经理命令及决定的贯彻和执行者, 同时对总经理的工作起着辅助和补充的作用。
❖ 中层管理人员是公司精神文化传播的窗口,也是总经 理与员工交流和沟通的桥梁!
中层管理人员的角色认知
❖ 对员工来说—— ❖ 中层管理人员是直接领导,是员工的良师,也是益友。
中层的作用
❖ 中层不是只做高层交办的事, ❖ 中层不是只推动基层想要做的
更重要的是:
事,更重要的是:
❖ 去看、去问、去想、去说、去 做高层没有讲清楚的事情。
❖ 高层的一句话,中层要说三句 话……
❖ 高层讲的少,认为你应该体会 ❖ 基层讲得少,认为你应该明白
工作的功能、作用与权力 权力的种类 汇报的途径
中层岗位规范
❖ 非洲论坛:16架班机,20架特定航班。
❖ 每一个部门的分工与权力; ❖ 每一个职权的自主性; ❖ 所有汇报的途径非常清楚。
❖ 第二部分:平行中层之间 1. 确认你与其他部门的分工,有无重叠或空白的地方;
工作重叠要安排优先顺序
2. 从上一个程序(步骤)过来,再向下一个程 序(步骤)过去,有无脱钩的可能。

公司中高层角色认知及素养教材共57页

公司中高层角色认知及素养教材共57页
文 家 。汉 族 ,东 晋 浔阳 柴桑 人 (今 江西 九江 ) 。曾 做过 几 年小 官, 后辞 官 回家 ,从 此 隐居 ,田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材, 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
公司中高层角色认知及素养教材
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天Leabharlann 高风景澈

7、翩翩新 来燕,双双入我庐 ,先巢故尚在,相 将还旧居。
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9、 陶渊 明( 约 365年 —427年 ),字 元亮, (又 一说名 潜,字 渊明 )号五 柳先生 ,私 谥“靖 节”, 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

60、生活的道路一旦选定,就要勇敢地 走到底 ,决不 回头。 ——左

公司中高层角色认知及素养培训教材

公司中高层角色认知及素养培训教材

• 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈
• 给予协调 沟通、协调、解决冲突
作为上司的中层经理的误区
• 中层经理在充当上司的角色时,常常会陷 入以下误区,从而造成角色错位 : – 业务员 – 领主 – 官僚思想
作为中高层经理常见的角色错位现象:
角色错位一:打工仔 角色错位二:领主 角色错位三:业务/技术员
对于授权范围内的事,公司必须全力支持,并承担相关责任。
如果有人不服从规定,你有权在权限范围内处分,你的处分决定代表了公司, 具有相应的法律效力。
最重要的,你是公司的代表。
常见的误区
误区一:“民意代表”
原因在于: 一、代表不了下属的利益。 二、取得下属的拥戴的支持,需要提高领导力,而不是做“民
意代表”。 三、中高层经理应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员
的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!“ 财务经 理C说:“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成 本在上升,我们当然没有多少钱。“ 这时,采购经理D跳起来: “我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?目前的 建筑材料全都涨价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%。 主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀.”
从以职责为中心,向内部客户的需求为中心 转变。
如何把同事当成内部客户
要点五:
“让内部客户满意”
方式一:日常性工作,按照内部供应链,用 “好”或“不好”来评价。
方式二:共同设定的目标,用事先约定的标准 衡量。
3.作为上司的中层经理的角色定位
管理者
领导 者
绩效 伙伴
上司的 角色
游戏规则 制定者 维护者
为什么不能把对方看成客户呢?

中层管理人员角色认知ppt课件

中层管理人员角色认知ppt课件
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实战管理情景测试
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1、有一天另一个部门的一位 员工找到你,向你诉说他们 部门的种种问题。他说,他 多次向他们主管提出建议, 但他们主管不接受,而他又 接触不到更高一层的领导。 他希望你帮帮他。这时你会 怎么做?
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A、为了公司的整体利益,向上 司反映那个部门的问题 B、私底下找那个主管,把那个 员工的建议告诉他 C、向那个员工委婉的表示,这 不是你的权责范围
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管理的定义
•管理就是通过他人实现目标的过程。
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诸葛亮的误区
•事无巨细 •事必躬亲 •鞠躬尽瘁 •死而后已 •诸葛亮最大的失 误是没有扮演好 最佳角色!
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角色是幸福的标尺
•别人眼中的你和你自己愿意扮演的你非 常不一致——感觉不幸福! •别人眼中的你和你自己愿意扮演的你高 度一致——感觉幸福!
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A、装做不知道,让员工有一个 发泄压力的途径 B、找到那位下属,向他了解为 什么这么做的原因,找出解决 矛盾的办法 C、装做不知道,然后借故颁布 一个规定,禁止在公司电脑上 玩游戏
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8、某天,公司需要你们部 门下班后留下来加班,但是 你已经和一位好久没见面的 老朋友约好聚一下。这时你 会怎么做?
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李云龙摆谱
•不去不去!这得说清楚!老子在新 一团干的好好的!不就是没按要求突 围吗?反正朝那个方向突围不都是突 围吗?凭什么把老子的团长说撤就撤 了!老子不去,这得说清楚!要去老 子也要去新一团! •李云龙如此讲话属于哪种角色错位?
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角色定位忠告
•不要去判断领导的对与错,领导的对错由 他的领导去评价,管理干部要对过程负责 更要对结果负责,执行力是保证! •不要为下属“出头”,要学会保持“中立”。 你是谁任命的主管就要代表谁的意志。 •自我感觉良好,老子天下第一。是一种无 知产生的狂妄。 •牢骚太多,又缺乏作为的干部,有能力也 会没出息。

中层管理者的角色认知与定位教材(PPT 65张)

中层管理者的角色认知与定位教材(PPT 65张)

2019/2/22
2
课程内容
第一课:管理者的宗旨是让他人使用自己 的贡献 第二课:管理者角色认知与心智模式分析 第三课:高绩效团队建设 第四课:案例管理机制
2019/2/22
3
一:管理者的定位
2019/2/22
4
什么是管理?
管: “郑人使我执北门之管”------管是指(正 北城门的)钥匙. 引申为解决与掌控问题。(左传) 理:指玉的纹。 引申为治理,理顺,泛指按规律办事。 现在管理的基本含义:对一经济组织或群体, 采取科学有效的手段(计划、控制、领导、 沟通、协调、激励等),整合各种资源,达 到整体组织之经济目的。
变压器:
把来自高层的压力转化为有效激励,激发基层 员工更大的动力
2019/2/22
13
观念是决定性的!
观念决定思维
思维决定行动
行动决定习惯
习惯决定品德
品德决定命运
2019/2/22
14
认识世界,认识自己
2019/2/22
15
2019/2/22
16
2019/2/22
17
2019/2/22
2019/2/22
24
管理者的心智模式
团队心智—没有完美的个人,只有完美的团 队 共赢心智—没有合作,就没有工业化管理 改善心智---没有最好,只有更好 感恩心智-----感谢一切成长的机会和环境 责任心智——岗位即责任、责任即价值 学习心智——以问题为师,向实践学习
2019/2/22
2019/2/22
9
二:管理者角色认知与心智 模式分析
2019/2/22
10
你要认识你自己
—苏格拉底 给自己一个正确定位,是成 功者的不二法门。

公司中高层角色认知及素养培训教材PPT文档58页

公司中高层角色认知及素养培训教材PPT文档58页

31、只有永远躺在泥坑里的人,才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭,生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍,就是一下子不要学很多。——,我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣,抱怨者 的牢骚 ,这是 羊群中 的瘟疫 ,我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望, 辛勤耕 耘,忍 受苦楚 。我一 试再试 ,争取 每天的 成功, 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ,我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩,生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ,睁大 眼睛, 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ,心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的,也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ,也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
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15
30% 35
(显能) 50
15
20
70%
(潜能)
25
40
资历 知识 技能
思维 素养 品格 动机
2020/4/3
7
中高层管理者胜任素质能力模型
1 个人发展
• 认知角色 • 清晰界定管理职责 • 管理者职业心态与心智 • 管理者思维、行为模式
• 领导力
• 培训师能力 • 领导即教练,教练即领导 • 工作学习化、学习工作化
第一次培训

公司中高层 角色认知及素养
• 一、中高层胜任能力
• 为什么总经理的指令,到了部门就 走样了、打折了?
• 为什么自己很厉害,而你的员工却 不成长?
• 为什么我们的领导很辛苦而下属却 不努力?
为什么我们会失败
太阳表面温度有10000度以上,但是为什么它连地面上 的一张纸都烧不着呢?原因很简单: 第一,它离这张白纸太远,距离越远,作用力就越小; 第二,它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了; 第三,它太分散自己的能量了,阳光普照的结果就是哪里
请思考
临近开业,员工都很辛苦,结果有几位下 属因上个月累计迟到超过三次被扣了工资, 心里感到很委屈,因而在公开场合发牢骚, 刚好被你听到,你会怎么办呢: • A.向上级反映这个问题,为下属说话 • B.表示理解,但强调制度的严肃性 • C.表示你也有同感 • D.假装没有听到,保持沉默
1.作为下属的中高层
对于授权范围内的事,公司必须全力支持,并承担相关责任。
如果有人不服从规定,你有权在权限范围内处分,你的处分决定代表了公司, 具有相应的法律效力。
最重要的,你是公司的代表。
常见的误区
误区一:“民意代表”
原因在于: 一、代表不了下属的利益。 二、取得下属的拥戴的支持,需要提高领导力,而不是做“民
意代表”。 三、中高层经理应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员
都有阳光,哪里的阳光温度也不高。
中高层:是做大气层, 还是做放大镜?
人力资源 生产
售后服务
公司 战略
行政
销售
财务
市场与客户
中高层管理者岗位胜任素质能力结构
教练式 领导 团队建设 与平台搭建能 力
基础管理技能
角色认知与心智
2020/4/3
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中高层管理者胜任素质能力模型
潜能占个人整体素质能力的70%,培训首先关注于中高层心智的改善、潜能 的激活、职业化精神的塑造
你是技术部经理,根据计划,你想在下月度招聘几个系统工 程师。还没有等你去找,人力资源部经理已以打来电话: “老张,你们部门原来计划在下个月招聘几名系统工程师, 这个计划有没有变化,需要我这里做些什么吗?… …”
作为同事的中高层经理
如果公司公司里的全体中高层经理,都能够以对方 为客户,都将对方的满意视为自己职责履行好坏的 标准,根据对方实现工作目标所需要的相应支持安 排自己的工作。那么,这将是一个不可战胜的团队, 一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
基础管理技能
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中层管理人员胜任
• 目标制定与执行能力
力模型
• 高效解决问题能力
4 教练式领导
• 高绩效团队建设能力 • 团队氛围与士气塑造能力 • 团队文化建设培育能力
• 组织、协调能力 • 授权的艺术 • 全息沟通能力 • 用人的能力 • 人员激励能力
• 特色团队模式建设能力(高绩效 型、自主管理型、学习型、精细
为什么不能把对方看成客户呢?
原因之一:
中高层经理都清楚,外部客户是我们的“衣食父 母”,得罪不起。内部同事之间却不这样认为。
为什么不能把对方看成客户呢?
原因之二:
人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认 同。中高层经理之间,一般来说是平等关系,没有 权力的强制性。
为什么不能把对方看成客户呢?
教练
角色一: 管理者
• 中层经理日常工作事项
– 制定年度工作目标和年度计划。 – 向下属分解部门工作目标,并帮助下属建立工
如果在公司里,我们相互把对方当作客户?
作为同事的中层经理
• 你是怎样对待外部客户? • 同事是我的内部客户 • 对其他部门的责任 • 如何让“内部客户”满意 • 常见误区
作为同事的中高层经理
良好的客户服务的特征:
•充分了解客户的需求 •及时、周到 •让客户满意
作为同事的中高层经理
如果你在公司里,与其他中层经理打交道时, 受到了这样的待遇:
原因之三:
中高层经理最关心的是自己的职责,对其他 同事的职责履行和完成不予关注。
如何把同事当成内部客户
要点一:
其他经理与我之间是客户关系,他是客户, 我点二: 同事是我的衣食父母。
如何把同事当成内部客户
要点三: 将同事当作外部客户。
如何把同事当成内部客户
要点四:
从以职责为中心,向内部客户的需求为中心 转变。
如何把同事当成内部客户
要点五:
“让内部客户满意”
方式一:日常性工作,按照内部供应链,用 “好”或“不好”来评价。
方式二:共同设定的目标,用事先约定的标准 衡量。
3.作为上司的中层经理的角色定位
管理者
领导 者
绩效 伙伴
上司的 角色
游戏规则 制定者 维护者
工维护员工的利益。
常见的误区
误区二:同情者
当下属抱怨公司的领导或相关制度时,中高层经理通常有以下四种表现: 第一种表现:跟着一块骂,表示同情。 第二种表现:沉默 第三种表现:反对 第四种表现:支持
2.作为同事的中高层
中高层经理间常见的冲突和矛盾:
•一点小小事情扯来扯去。 •一件重要的事情踢来踢去。 •本位主义。 •别人为自己做什么都是应当的。
是老板的替身。
原则一:代表公司或你的上司,对你所负责 的部门实施管理。你的言行是一种职务行为 和公司行为。公司要为你在职务范围内的言 行承担法律责任。
原则二:只要在授权范围内,你在部门里的规定就是 一种组织行为、公司行为。意指:
部门的人员必须执行你的规定。否则,他违反的不是你的个人意志,而是组 织的意志、公司的意志。
化型、创新型、)
团队建设与平台搭建能

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• 培养、指导下属的能力 • 绩效管理与评价能力 • 时间管理能力 • 会议组织能力
• ……
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二、中高层经理的角色
角色一:下属 •中层经理是高层经理、经营者的下属,这就意味着中层经理 是“经营者的替身”。 角色二:同事 •中层经理与其他部门的经理之间,是同事关系,需要相互支 持和协作 角色三:上司 •中层经理相对于下属而言,是上司,也是领导者、教练、管 理者。
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