公司中高层角色认知及素养教材

15
30% 35
（显能） 50
15
20
70%
（潜能）
25
40
资历 知识 技能
思维 素养 品格 动机
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中高层管理者胜任素质能力模型
1 个人发展
• 认知角色 • 清晰界定管理职责 • 管理者职业心态与心智 • 管理者思维、行为模式
• 领导力
• 培训师能力 • 领导即教练，教练即领导 • 工作学习化、学习工作化
化型、创新型、）
团队建设与平台搭建能
力
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• 培养、指导下属的能力 • 绩效管理与评价能力 • 时间管理能力 • 会议组织能力
• ……
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二、中高层经理的角色
角色一：下属 •中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味着中层经理 是“经营者的替身”。 角色二：同事 •中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系，需要相互支 持和协作 角色三：上司 •中层经理相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管 理者。
基础管理技能
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中层管理人员胜任
• 目标制定与执行能力
力模型
• 高效解决问题能力
4 教练式领导
• 高绩效团队建设能力 • 团队氛围与士气塑造能力 • 团队文化建设培育能力
• 组织、协调能力 • 授权的艺术 • 全息沟通能力 • 用人的能力 • 人员激励能力
• 特色团队模式建设能力（高绩效 型、自主管理型、学习型、精细
工维护员工的利益。
常见的误区
误区二：同情者
当下属抱怨公司的领导或相关制度时，中高层经理通常有以下四种表现： 第一种表现：跟着一块骂，表示同情。 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持
2.作为同事的中高层
中高层经理间常见的冲突和矛盾：
•一点小小事情扯来扯去。 •一件重要的事情踢来踢去。 •本位主义。 •别人为自己做什么都是应当的。
原因之三：
中高层经理最关心的是自己的职责，对其他 同事的职责履行和完成不予关注。
如何把同事当成内部客户
要点一：
其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商。
如何把同事当成内部客户
要点二： 同事是我的衣食父母。
如何把同事当成内部客户
要点三： 将同事当作外部客户。
如何把同事当成内部客户
要点四：
请思考
临近开业，员工都很辛苦，结果有几位下 属因上个月累计迟到超过三次被扣了工资， 心里感到很委屈，源自文库而在公开场合发牢骚， 刚好被你听到，你会怎么办呢： • A.向上级反映这个问题，为下属说话 • B.表示理解，但强调制度的严肃性 • C.表示你也有同感 • D.假装没有听到，保持沉默
1.作为下属的中高层
是老板的替身。
原则一：代表公司或你的上司，对你所负责 的部门实施管理。你的言行是一种职务行为 和公司行为。公司要为你在职务范围内的言 行承担法律责任。
原则二：只要在授权范围内，你在部门里的规定就是 一种组织行为、公司行为。意指：
部门的人员必须执行你的规定。否则，他违反的不是你的个人意志，而是组 织的意志、公司的意志。
为什么不能把对方看成客户呢？
原因之一：
中高层经理都清楚，外部客户是我们的“衣食父 母”，得罪不起。内部同事之间却不这样认为。
为什么不能把对方看成客户呢？
原因之二：
人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认 同。中高层经理之间，一般来说是平等关系，没有 权力的强制性。
为什么不能把对方看成客户呢？
教练
角色一: 管理者
• 中层经理日常工作事项
– 制定年度工作目标和年度计划。 – 向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工
都有阳光，哪里的阳光温度也不高。
中高层:是做大气层, 还是做放大镜?
人力资源 生产
售后服务
公司 战略
行政
销售
财务
市场与客户
中高层管理者岗位胜任素质能力结构
教练式 领导 团队建设 与平台搭建能 力
基础管理技能
角色认知与心智
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中高层管理者胜任素质能力模型
潜能占个人整体素质能力的70%，培训首先关注于中高层心智的改善、潜能 的激活、职业化精神的塑造
第一次培训
•
公司中高层 角色认知及素养
• 一、中高层胜任能力
• 为什么总经理的指令，到了部门就 走样了、打折了？
• 为什么自己很厉害，而你的员工却 不成长？
• 为什么我们的领导很辛苦而下属却 不努力？
为什么我们会失败
太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上 的一张纸都烧不着呢？原因很简单： 第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小； 第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了； 第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里
你是技术部经理，根据计划，你想在下月度招聘几个系统工 程师。还没有等你去找，人力资源部经理已以打来电话： “老张，你们部门原来计划在下个月招聘几名系统工程师， 这个计划有没有变化，需要我这里做些什么吗？… …”
作为同事的中高层经理
如果公司公司里的全体中高层经理，都能够以对方 为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的 标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安 排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的团队， 一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
从以职责为中心，向内部客户的需求为中心 转变。
如何把同事当成内部客户
要点五：
“让内部客户满意”
方式一：日常性工作，按照内部供应链，用 “好”或“不好”来评价。
方式二：共同设定的目标，用事先约定的标准 衡量。
3.作为上司的中层经理的角色定位
管理者
领导 者
绩效 伙伴
上司的 角色
游戏规则 制定者 维护者
如果在公司里，我们相互把对方当作客户？
作为同事的中层经理
• 你是怎样对待外部客户? • 同事是我的内部客户 • 对其他部门的责任 • 如何让“内部客户”满意 • 常见误区
作为同事的中高层经理
良好的客户服务的特征：
•充分了解客户的需求 •及时、周到 •让客户满意
作为同事的中高层经理
如果你在公司里，与其他中层经理打交道时， 受到了这样的待遇：
对于授权范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。
如果有人不服从规定，你有权在权限范围内处分，你的处分决定代表了公司， 具有相应的法律效力。
最重要的，你是公司的代表。
常见的误区
误区一：“民意代表”
原因在于： 一、代表不了下属的利益。 二、取得下属的拥戴的支持，需要提高领导力，而不是做“民
意代表”。 三、中高层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员