客户售后服务跟进表
售后服务台账模板
售后服务台账模板一、概述售后服务台账是记录售后服务相关信息的表格，以便于追踪、管理和监督售后服务工作的进展。
本模板旨在提供一个基本的售后服务台账模板，供企业参考和使用。
二、模板内容1. 客户信息客户名称：填写客户全称联系电话：填写客户联系电话电子邮箱：如有需要，可填写客户电子邮箱地址地址：填写客户实际收货地址备注：如有特殊要求或注意事项，可在备注栏填写2. 售后服务记录服务类型：包括维修、保养、安装等服务时间：填写服务开始时间，格式为年-月-日服务地点：填写服务地点或项目名称服务内容：详细描述服务项目，如维修部位、更换部件等服务结果：填写服务完成情况，如是否达到预期效果等客户反馈：填写客户对服务的满意度评价及建议备注：如有特殊情况，可在备注栏填写相关说明3. 跟进记录跟进时间：填写跟进开始时间，格式为年-月-日跟进人员：填写跟进人员姓名或编号跟进结果：填写跟进结果，如问题未解决、已解决或客户放弃等备注：如有特殊情况，可在备注栏填写相关说明4. 统计数据服务次数：填写本季度或本年度已提供的服务次数客户满意度：填写本季度或本年度的客户满意度调查结果维修/保养部件数量：填写本季度或本年度的维修/保养部件数量配件销售数量：填写本季度或本年度的配件销售数量及销售额备注：如有需要，可在此添加其他统计数据信息三、使用方法1. 将模板打印或以电子方式展示给相关工作人员。
确保每个工作人员了解售后服务台账的目的和重要性。
2. 根据实际工作需要，逐项填写客户信息、服务记录、跟进记录等栏目。
务必确保信息的准确性。
3. 在售后服务完成后，及时更新相关记录，确保台账的实时性和准确性。
4. 定期对台账进行统计和分析，以便于了解售后服务工作的进展和问题，及时调整和改进工作。
5. 定期与相关部门和人员进行沟通，确保信息的及时传递和反馈。
6. 根据实际情况，可对模板进行修改和优化，以满足特定的工作需求。
四、注意事项1. 确保售后服务台账的保密性，保护客户隐私和商业机密。
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后支持评价表
售后支持评价表
1. 问题解决速度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在解决问题时的速度和效率。
- 1 分：处理速度非常慢，无法满足需求。
- 5 分：处理速度非常快，及时解决了问题。
2. 服务态度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队的专业态度和友好程度。
- 1 分：服务态度非常差，对客户不友好。
- 5 分：服务态度非常好，友好且专业。
3. 解决能力 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队解决问题的能力和水平。
- 1 分：无法解决客户的问题。
- 5 分：能够快速解决各种问题，并提供有效的解决方案。
4. 响应速度 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在客户提出问题后的响应速度。
- 1 分：响应速度非常慢，客户等待时间长。
- 5 分：响应速度非常快，及时回复客户需求。
5. 售后保障 (1-5 分)
- 请评价售后服务团队在解决问题后提供的售后保障和跟进。
- 1 分：售后保障非常差，无法解决后续问题。
- 5 分：售后保障非常好，积极跟进并解决后续问题。
6. 总体评价
- 请写下对售后支持的总体评价意见，包括满意的方面和建议改进的地方。
请根据您的个人经历和观察，对以上内容进行评价。
感谢您的宝贵意见。
售后服务改进记录表
售后服务改进记录表
概述
本文档旨在记录售后服务的改进计划和执行情况，以确保客户获得高质量的售后支持和满意的服务体验。
1. 改进计划
2. 改进执行情况
改进目标：提高售后响应速度
- 措施：加强人员培训，优化流程
- 负责人：张经理
- 执行情况：已执行
- 说明：张经理每月组织一次售后服务培训，对售后人员进行专业知识和沟通技巧方面的培训。
另外，通过优化流程，我们成功缩短了客户投诉处理的时间，并取得了显著的改进。
改进目标：改善服务质量
- 措施：建立客户反馈机制，定期开展满意度调查
- 负责人：李主管
- 执行情况：未执行
- 说明：李主管负责建立客户反馈机制，但由于时间紧张，该措施尚未实施。
预计在下个季度内开始执行，我们将通过定期开展满意度调查来获得客户的宝贵反馈，以便进一步改进我们的服务质量。
改进目标：增加服务种类
- 措施：调研市场需求，引入新的售后服务产品
- 负责人：王主任
- 执行情况：已执行
- 说明：王主任负责调研市场需求，并成功引入了两款新的售
后服务产品。
这些产品为客户提供了更多选择，让他们能够根据自
身需求，获得更全面的售后支持。
结论
通过执行改进计划和监控执行情况，我们取得了一定的成果。
然而，仍有一些改进目标尚未实施，需要进一步加强推动，以确保
我们的售后服务能够持续提供卓越的质量和体验。
我们将不断努力，改进售后服务，以满足客户的期望和需求。
售后维修服务满意度回访表
维修单号
房号
报修日期
姓名
联系电话
售后维修服务满意度回访表
客户诉求基本信息
维修内容
回单日期
接单人
说明：“1”表示非常不满意、“2”表示不满意、“3”表示基本满意、“4”表示满意、“5”表示非常满意
286 287
度回访表
处理经过
客户诉求回访处理过程
客户满意度（1-5分）
总体
及时性
维修质 量
服务态 度
客户其它意见
回访日期
1、天猫、淘宝售后问题跟进表
序列店铺名称旺旺昵称订单编号接待日期1**旗舰店****2015/2/7 2**旗舰店****2015/2/7 3**旗舰店****2015/2/7 4**旗舰店****2015/2/7 5**旗舰店****2015/2/7 67 8制定本表目的:1、不遗漏需要跟进的客户客服事情很多，如果没有对每个需要跟进的客户进行登记，则很容易遗漏客户问题的处理。
2、清楚客户问题处理的进度3、本表适用情况：快递问题，如未收到货，快递无物流信息等；客户转账情况；申请发票情况留言快递单号等；退填表需要注意：这个表格是客服自己跟进客户问题的表格，方便客服自己工作的。
在和客户沟通好后，一定要把况在旺旺订单里面进行备注，在处理的过程中，有的时候客户会过来催问进度等，如果不备注，无人处理会重复处理。
售后问题跟进表客户问题描述客户反馈物流显示签收，但实际并未收到货，核实好给客户回个电话客户要求补开发票，并留言发票邮寄快递单号客户换货，货物已经退回，仓库有换货快递单号留言客户质量问题退货，垫付邮费15元，转账后留言货物已经发出，客户要求改地址，跟进快递公司改地址情况的客户进行登记，则很容易遗漏客户问题的处理。
等；客户转账情况；申请发票情况留言快递单号等；退换货跟进，方便客服自己工作的。
在和客户沟通好后，一定要把跟进处理的情程中，有的时候客户会过来催问进度等，如果不备注，其他客服以为客服跟进处理情况2015/2/7已经和快递公司联系，让其核实快递签收信息。
快递公司还未回复核实结果。
告知客户耐心等待，有核实结果会马上联系客户。
2015/2/8已经通知财务补开，发票还未寄出2015/2/11客户寄回**快递，仓库还未收到2015/2/11已经向财务申请转账了2015/2/11已经告知快递公司改新地址，因为货还未到当地，目前还无法更改，待跟进。
售后服务记录表模板
售后服务记录表模板日期：______ 年 ____ 月 ____ 日售后服务记录编号： _________客户姓名：_____________联系电话：_____________产品型号：_____________产品序列号：_____________服务内容：（在下面的表格中记录每一次的售后服务内容，可以按照时间的先后顺序排列）时间服务内容____________________________________________________________________________________________________________________________________________总结与评价：（在下面空白的区域内填写对本次售后服务的总结与评价，可适当增加字数）____________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签字：_____________________日期：______ 年 ____ 月 ____ 日--------------------------备注：在填写售后服务记录表时，请尽可能准确地记录每次的服务内容和客户的评价，以便于后续的查询和分析。
同时，请确保客户在表格上签字以确认本次售后服务的满意程度和准确性。
以上为售后服务记录表模板，仅供参考使用。
根据实际情况，您可以适当调整表格的布局和内容，以满足您的具体需求。
客户反馈表模板(多样式)完整版本
客户反馈表模板(多样式)完整版本1. 基本信息
- 产品名称：
- 客户姓名：
- 客户联系方式：
- 反馈日期：
2. 反馈问题分类
请在下面的选项中选择一个或多个适用的问题分类：
- [ ] 产品质量问题
- [ ] 服务质量问题
- [ ] 交付延迟问题
- [ ] 售后服务问题
- [ ] 其他（请在下方说明）
3. 反馈内容
请详细描述您的反馈内容，包括以下方面：
- 反馈问题的具体描述：
- 反馈问题的时间和地点：
- 您对该问题的影响和感受：
- 您对解决该问题的期望和建议：
4. 承诺和解决方案
我们承诺认真对待您的反馈，并采取以下措施来解决问题：
- 尽快调查和分析原因；
- 制定解决方案，并在指定时间内实施；
- 跟进解决方案的进展，并及时与您沟通。
5. 客户满意度调查
请您在以下各项指标上，给出您对我们解决问题的满意度评价（请在选项前打"√"）：
6. 反馈表填写说明
- 请准确填写您的基本信息，以便我们及时与您联系；
- 提供尽可能详细和具体的反馈内容，以便我们更好地理解和解决问题；
- 如果有其他附件，如照片、视频等，可通过邮箱等方式补充提供。
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以上是客户反馈表模板的完整版本。
请根据实际情况，填写并发送给我们。
如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们。
谢谢！。
售后服务情况表
售后服务情况表背景售后服务情况表是一项优质售后服务的重要组成部分。
该表可以记录售后服务工作的各项指标和情况，帮助企业管理者对售后服务工作进行定量分析和优化改进，提高企业的客户满意度和市场竞争力。
统计内容本售后服务情况表包含以下统计内容：1.投诉数量和类别：记录投诉的总数量，及其涉及的问题类别，如产品质量、服务态度、交货时间等。
2.投诉解决率：统计已解决的投诉数量占总投诉数量的比例，可反映企业的解决问题的能力和效率。
3.客户满意度：通过询问客户或进行客户满意度调查，对售后服务的满意度进行评价，可反映企业的整体服务水平。
4.服务响应时间：记录客户投诉或反馈的时间，及企业响应的时间，反映企业处理投诉的速度和效率。
5.服务效率：统计售后服务工作的平均处理时间及处理效率，反映企业售后服务的质量和效率。
统计方法为了准确记录和分析售后服务情况，可以采用以下方法：1.建立统计系统：建立售后服务统计系统，记录投诉和售后服务工作的各项指标和数据。
2.设立数据收集点：在销售渠道、售后服务中心、客服部门等关键部门设立数据收集点，方便采集和统计数据。
3.分析数据结果：按月、季度或年度对统计数据进行分类、分析和汇总，及时发现问题和改进工作。
4.输出报表分析：按格式输出售后服务情况表，定期进行分析和评估，及时发现问题和优化改进。
优化措施为了提高售后服务水平，可以采取以下措施：1.加强客户导向：把客户需求和满意度放在首位，制定合理的服务流程和标准，不断优化售后服务质量。
2.提高服务能力：通过培训和创新，提高售后服务人员的服务意识和技能，提高服务能力和效率。
3.优化服务流程：对售后服务流程进行优化和改进，缩短服务时间和提高服务质量。
4.建立奖惩机制：对售后服务工作进行考核和评价，建立奖惩机制，调动服务人员的积极性和创造力。
售后服务是企业发展的重要支撑，加强售后服务管理，提高售后服务水平，对于企业健康发展和客户满意度的提升具有重要意义。