车站各岗位职责与
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程一、岗位介绍与职责1.岗位介绍：汽车站是指提供汽车客运服务的场所，为旅客提供售票、候车、登车、出站等服务。
2.岗位职责：汽车站工作人员要负责售票、安排车次、引导旅客、维护秩序等工作，确保旅客顺利出行。
1.售票操作(2)根据旅客要求，向其提供合适的车次和座位，并详细告知旅客相关信息。
(3)接受旅客支付车票费用的款项，并保持收据，以备日后查验。
2.安排车次(1)根据客流量、车辆情况等实际情况，合理安排车次及发车时间。
(2)确保每个车次都有足够的座位供旅客购买和登车。
3.引导旅客(1)在候车厅或站台上进行旅客引导工作，指导旅客有序排队、进站、乘车。
(2)确保有特殊需求的旅客能够得到适当照顾，如孕妇、老人、残疾人等。
4.维护秩序(1)对于违反规定的旅客，要及时予以劝阻和制止，并依据规定进行处罚。
(2)维持出站口和候车室的秩序，防止拥挤、混乱的情况发生。
5.应对突发事件(1)发生突发事件时，要迅速采取应对措施并报告上级。
(2)组织旅客疏散并提供必要的援助。
6.保持工作区域整洁(1)保持岗位周围的清洁卫生，确保工作环境整齐干净。
(2)妥善保管办公设备和工具，防止损坏或丢失。
7.遵守规章制度与职业操守(1)汽车站工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得违反工作纪律。
(2)尊重旅客权益，礼貌待人，提供优质服务。
三、工作态度与准则1.高效协作汽车站工作需要多个岗位之间的协作配合，只有高效地与其他工作人员协作，才能顺利地完成工作任务。
2.注重细节在售票、安排座位等操作中，要对旅客提供的信息和岗位相关数据进行仔细核对，确保准确无误。
3.积极服务对待旅客要保持热情、礼貌，耐心解答旅客提出的问题，并提供符合旅客需求的服务。
4.保密工作严格按照规定，确保旅客信息的保密，不得泄露旅客个人信息。
5.反馈与改进定期与上级领导及同事沟通交流工作中的问题和不足之处，积极提出意见和改进措施。
总结：汽车站岗位操作规程制定的目的是为了规范工作人员在岗位上的行为和操作，并保证运营的安全和顺利。
车站岗位职责
车站岗位职责车站是城市交通中不可或缺的一环，它承载着重要的乘客运输和货物运输功能。
作为车站的工作人员，承担着关键的职责和使命。
本文将详细介绍车站岗位的职责，以及工作人员需要具备的技能和素质。
一、安全管理岗位职责作为车站的安全管理人员，你将担负起确保车站运营安全的责任。
主要职责包括：1. 安全监控：负责监控车站内外的摄像头，对异常情况进行及时监测和报警，并协助处理突发事件。
2. 安全巡查：定期巡查车站的设施和设备，确保其正常运转并发现潜在的安全隐患。
3. 客流引导：根据车站的客流情况，合理安排站台人员，引导乘客有序进出站，防止拥堵和踩踏事件的发生。
4. 紧急救援：在紧急情况下，及时组织人员疏散，并协助救援人员进行应急处置。
二、售票服务岗位职责作为车站售票窗口的工作人员，你将成为乘客服务的重要一环。
主要职责包括：1. 售票服务：熟悉车票种类和价格，为乘客提供准确、快捷的售票服务，解答乘客咨询和疑问。
2. 退票处理：根据规定，处理乘客的退票申请，确保退款的准确和及时。
3. 支付管理：认真核实乘客的支付信息，确保支付安全和准确。
4. 信息发放：向乘客提供车次时刻表、车站公告和其他相关信息，确保乘客获得所需的信息。
三、安检岗位职责作为车站的安检人员，你需要保障乘客的人身安全和财产安全。
主要职责包括：1. 安全检查：对乘客携带的行李进行安全检查，筛查违禁物品和危险品。
2. 人员盘查：对可疑人员进行盘查和身份核实，确保车站的安全和秩序。
3. 清场工作：负责执勤区域的清洁工作，确保环境整洁并及时清理垃圾、可疑物品等。
4. 突发事件处置：在发生突发事件时，果断采取应对措施，保护乘客和车站设施。
四、客运服务岗位职责作为车站的客运服务人员，你将成为乘客的主要接待和指引者。
主要职责包括：1. 乘客接待：热情接待乘客，提供帮助和指引，解答乘客疑问，并及时提供有效的解决方案。
2. 站内导引：根据乘客需求，引导乘客前往各个区域，确保乘客能够准确、迅速到达目的地。
车站各岗位职责与
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
l 回到站长室，她马上检查里面的物品，小包里 有身份证、驾驶证、1500元现金、手机、还有 购物卡、交通卡等许多贵重物品。顾站长心想， 这些证件和钱财都很重要，乘客肯定急坏了。 如果换作自己掉了这些东西，不知道要怎么办 才好。一定要尽快找到这位失主。而更让她着 急的是，在这么多证件里面唯独找不到可以联 系到失主的线索。
车站各岗位职责与
扶老携幼，助人为乐
车站各岗位职责与
（二）岗位技能
l （1）掌握车站突发及紧急情况的处理办法。 l （2）熟悉列车时刻表。 l （3）掌握局域操作员工作站的操作，以及对闭路
电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警 系统的监控。 l （4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保 车票、现金安全。 l （5）处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 l （6）合理安排岗位，协调岗位工作。 l （7）其他需要掌握的技能。
l 从视频中你都学到了什么？
车站各岗位职责与
（四）作业流程
l 班前 （1）与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况。早班值
班站长负责参加中心站组织的交接班会。 （2）检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票
据等。 （3）认真检查当班情况登记本。 （4）检查各种台帐记录并做好交接工作，如：钥匙管理登记本、施
• 值班站长王振赶带领车站职工周荣 斌、邵琳将昏倒的乘客从车厢内抬至站台。 在拨打120并简单处置后，安排车站职工 宋伟龙用轮椅车将乘客送至2号出入口等 待救护车……经120初步判定乘客为突发 脑梗，车站职工宋伟龙陪同120将乘客送 至第一人民医院，并等待乘客家属至医院 后返回。目前该乘客已脱离危险，病情稳 定。伤者及其家属对于地铁公司职工的及 时救助表示衷心感谢。
车站岗位职责
车站岗位职责职责一：保障乘客安全作为车站工作人员，最重要的职责之一是保障乘客的安全。
在车站工作期间，工作人员需要时刻关注乘客的安全情况，并采取必要的措施保障他们的人身安全。
这包括确保乘客有序进出车站，引导他们正确使用乘车工具和设施，以及协助疏导紧急情况下的人流。
职责二：提供服务和指导车站工作人员还需要提供优质的服务和指导。
他们应熟悉车站内所有设施和服务的运作，并向乘客提供相关信息和指引。
工作人员需要主动帮助需要帮助的乘客，解答他们的疑问，并就票务、车次、站点等方面提供准确的信息。
职责三：运营管理车站工作人员还负责车站的运营管理工作。
他们需要按照规定，有序地组织乘客进出车站，并确保车站内的秩序良好。
工作人员需要检查车站设施的运行状况，如自动售票机、检票口等，并及时报修和维护，以确保设备的正常使用。
职责四：协助应急处理在紧急情况下，车站工作人员需要紧急处理，并协助相关部门展开应急工作。
他们需要掌握各类紧急事件的处理程序，并熟悉紧急设备的使用方法。
当发生火警、意外事故等紧急情况时，工作人员需要迅速、有效地组织乘客疏散，并向相关部门报告和协助处理。
职责五：维护车站秩序车站是乘客出行的重要枢纽，保持良好的秩序对于顺利运营非常重要。
车站工作人员需要通过各种方式，如广播、标识、指示牌等，向乘客宣传乘车秩序和规定，并及时制止和处理任何破坏秩序的行为。
工作人员还需要参与乘客投诉的解决，并根据情况采取相应的补救措施。
职责六：协助多部门合作车站工作人员在工作中需要与多个部门进行紧密合作，如安保、维修、客服等部门。
他们需要互相配合，协调运营任务，共同解决工作中的问题。
工作人员还需要积极配合各类调查和检查，确保车站运营符合相关规定和标准。
总结：车站岗位职责的履行涉及到乘客安全、服务质量、车站运营等多个方面。
工作人员需要时刻关注乘客的安全情况，并保障他们的人身安全。
他们还需要提供优质的服务和指导，协助乘客解决问题。
在车站的运营管理中，工作人员需要维护良好的秩序，并合作协调多个部门的工作。
车站岗位职责
车站岗位职责车站作为城市交通的重要枢纽，承担着保障乘客安全和出行顺畅的职责。
为了实现这一目标，车站的各个岗位承担着不同的职责和任务。
本文将从售票、安检、站务巡查等几个方面介绍车站岗位的职责。
一、售票服务售票处作为乘客购票的窗口，承担着向乘客提供购票服务的任务。
售票员需要准确、快捷地为乘客提供车票，并耐心解答乘客的问题。
具体岗位职责如下：（一）售票售票员根据乘客的需求，为其提供相应车次和座位的车票。
在高峰期，售票员需要保持高效率，以确保乘客等候时间的减少。
（二）咨询售票员需要向乘客提供有关车次、时刻表、票价以及车票购买方式等信息。
同时，还需要为乘客解答疑问，帮助他们更好地理解和选择合适的乘车方案。
（三）保密售票员需要保护乘客的个人信息和购票记录，严守职业道德和法律规定，确保乘客的个人隐私不受侵犯。
二、安检服务安检是车站保障乘客出行安全的重要环节。
安检员需要通过对行李和乘客的检查，确保车站的安全和秩序。
具体岗位职责如下：（一）检查乘客和行李安检员需要对乘客进行安全检查，确保其不携带违禁品和危险物品上车。
同时，对行李进行X光扫描和手工检查，以防止携带危险物品进入站台和车厢。
（二）疏导安检流量安检员需要合理疏导乘客，协助乘客顺利通过安检区域，并保持安检区域的秩序和流畅度。
（三）应急处置安检员需要具备应急处理能力，一旦发现携带违禁品或可疑物品的乘客，需要及时采取措施并报告相关部门，以保障车站和乘客的安全。
三、站务巡查站务巡查是车站保障乘客出行秩序的重要环节。
巡查员需要对车站的各个区域进行巡视，及时发现和处理问题。
具体岗位职责如下：（一）站台巡视巡查员需要对站台进行巡视，确保站台的秩序和清洁。
同时，需要留意乘客的乘车安全和秩序，发现问题及时处理并上报。
（二）候车室巡查巡查员需要对候车室进行巡查，保持候车室的清洁和整齐。
同时，需要关注乘客的安全和服务需求，及时解答疑问和提供帮助。
（三）设备巡检巡查员需要对车站的设备进行巡检，确保设备的正常运行和维护。
车站的主要岗位职责
车站的主要岗位职责1.售票员售票员是车站的重要一环，他们负责处理车票销售和查询相关的工作。
他们的主要职责包括：- 准确地为旅客提供票价信息和车次安排。
- 出售车票并处理退票手续。
- 协助旅客解答关于乘车和车票的问题。
- 处理旅客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
- 清点车站的售票实物和资产，确保票务的准确性和安全性。
售票员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地处理票务事务，解答旅客的问题，为旅客提供优质的服务。
2.安检员安检员是车站安全的守护者，他们负责维持车站的秩序和安全。
他们的主要职责包括：- 对旅客进行人身安全检查，确保旅客的行李和随身物品不携带危险物品。
- 监控车站的安全监控系统，及时发现和处理安全风险。
- 组织应急疏散演练，提高车站应对突发事件的能力。
- 协助处理车站内发生的纠纷和紧急情况。
- 做好应急工作，如火警、客流高峰等情况的处置。
安检员需要具备严密的工作态度和高度的责任心，能够保持警觉并快速准确地处理突发事件，确保车站的安全。
3.站务员站务员负责维护车站的正常运营和秩序，他们的主要职责包括：- 组织和管理车站的客流，确保旅客的秩序和安全。
- 提醒旅客有序排队、合理分配座位，确保车站的运营效率。
- 协助旅客购买车票、查询车次，并提供相关的出行信息。
- 给予老人、儿童和身体不便的旅客特殊照顾，确保他们的顺利出行。
- 处理一些简单的客运事务，如行李搬运等。
站务员需要具备良好的服务意识和组织能力，能够妥善处理车站内的各项事务，维护车站的秩序和安全。
4.站务管理员站务管理员负责管理车站的各项事务和人员，他们的主要职责包括：- 协调和组织车站内各个岗位的工作，确保车站的正常运营。
- 管理车站的人员，包括培训和考核等。
- 处理车站内的业务和人事事宜，如人员调度、排班等。
- 负责车站的日常巡查和设备的维护保养。
- 协助上级部门处理突发事件和紧急情况。
站务管理员需要具备较强的组织管理能力和应急处置能力，能够协调各部门的工作，确保车站的正常运转。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程车站作为公共交通枢纽的重要组成部分，各岗位的职责与作业流程明确且分工合理，以确保车站的正常运行和高效服务。
以下是对车站各岗位职责与作业流程的详细说明。
1.安全保卫岗位：安全保卫岗位是车站的第一道防线，主要负责维护车站的秩序和安全。
-巡视检查：安全保卫人员定时巡视车站各处，确保车站设备完好，通道畅通，没有危险隐患。
-现场处置：一旦发生突发事件，安全保卫人员将立即赶到现场处置，保障旅客的人身安全。
-人员管理：安全保卫人员负责监控车站区域，并检查旅客的身份、票证等，确保出入站的人员合法合规。
2.售票岗位：售票岗位是车站的重要组成部分，负责旅客的票务服务。
-票证发售：售票员负责发售各类车票、乘车卡等，确保车站票务供应的正常进行。
-票务核对：售票员需核对旅客的有效证件并检查车票，确保旅客持票乘车。
3.客运岗位：客运岗位是车站对旅客提供服务的重要岗位，负责引导和协助旅客的乘车。
-旅客引导：客运人员在车站内外引导旅客顺利进出站，并引导其到达乘车点。
-乘车协助：客运人员需协助旅客解决乘车过程中的问题，提供乘车须知和场所指引，提供安全舒适的旅行环境。
4.维修保洁岗位：维修保洁岗位是车站维护和整洁的关键部门，负责车站设施和环境的维护工作。
-设施维修：维修人员负责车站各类设施的保养和维修，确保车站设施的正常运行。
-环境清洁：保洁人员负责车站区域的清洁工作，包括车站大厅、候车室、卫生间等的清洁工作。
-环境绿化：维修人员还负责车站周围的绿化工作，包括花草树木的种植和养护，为旅客提供宜人的环境。
5.管理岗位：管理岗位是对车站工作进行统筹和协调的岗位，负责各类工作的规划和组织。
-人员调度：管理人员根据车站工作量和人员配置，进行人员的合理安排和调度，确保各岗位的工作平衡。
-作业规范：管理人员负责制定车站各类岗位的作业规范，明确各岗位的职责和工作标准，确保工作高效有序进行。
-危机处理：管理人员需具备应急处理能力，及时处理各类突发事件和紧急情况，确保旅客的安全和利益。
车站岗位职责
车站岗位职责车站作为城市交通枢纽的重要组成部分，起着安全、有序运输乘客的关键作用。
在车站内，各个岗位发挥着不同的职责和作用，确保乘客的出行顺畅和安全。
本文将探讨车站各岗位的职责和作用。
1. 安检员安检员是车站的第一道安全防线，负责对所有进入车站的乘客进行安全检查。
他们需要熟悉并遵守安检标准和程序，使用X光机、手持金属探测器等设备对乘客进行检查，以确保禁止携带的物品不会进入车站。
安检员需要严格遵守工作纪律，保持高度警惕，确保车站的安全。
2. 售票员售票员是车站内最常见的岗位之一，他们负责向乘客出售车票并提供咨询服务。
售票员需要熟悉各种车票种类和票价，能够熟练操作售票系统，并及时准确地回答乘客的问题。
他们为乘客提供友好、高效的购票服务，同时协助管理车站内的秩序和安全。
3. 站务员站务员是车站运营的骨干力量，他们负责管理车站内的秩序和指引旅客。
站务员需要掌握车站内的布局、车次信息以及相关运输规定，以便能够及时解答乘客的问题。
他们还需要负责维持候车室的整洁和卫生，保证乘客的舒适体验。
在突发事件发生时，站务员需要快速反应和组织疏导，确保乘客的安全。
4. 客运员客运员是车站与列车之间的纽带，他们负责协助乘客上下车并维持秩序。
客运员需要掌握列车时刻表和运行情况，根据列车的到站时间提前做好准备工作。
他们需要高效地引导乘客上下车，确保旅客的安全和舒适。
在高峰期，客运员还需要负责分流人流、疏导拥堵，保证车站的运行有序。
5. 安全员安全员是车站安全监控和维护的重要力量，他们负责监控车站内的安全状况，并及时处理各类安全问题。
安全员需要熟悉车站内的监控系统和报警设备的操作，发现异常情况时能够迅速采取措施处理。
他们还需要定期巡视车站，检查设施的运行状况，防止潜在安全隐患的发生。
6. 清洁人员清洁人员是保持车站环境整洁和卫生的重要力量，他们负责车站内外的清洁工作。
清洁人员需要定期清理候车室、站台等区域的垃圾，清洁卫生间，并保持公共设施的正常运行。
汽车站岗位职责范文
汽车站岗位职责范文
1.车辆运营
-监督车辆的规范运营，确保车辆按时到达并按照时刻表提供服务-指导司机执行相关运营规程，如车速限制、禁止超车等
-确保车辆的正常维护和保养，包括定期检查、修理以及清洁
2.客户服务
-提供及时准确的运营信息，包括车辆到达时间、票价以及服务范围等信息
-协助旅客购买车票并提供帮助，解答他们的问题和疑虑
-处理旅客的投诉和纠纷，并进行相应的解决和调解
3.安全管理
-监控车辆的安全运行，如检查车辆的疲劳驾驶、危险品携带等情况-检查车辆装载的货物和乘客，确保其符合相关规定和安全标准
-协助处理交通事故和紧急情况，如通知救援机构、安排乘客转乘等
4.信息管理
-对车辆运行情况进行记录和统计，包括出发时间、到达时间、票价等
-协助管理和维护车辆时刻表、客运记录等运营信息
此外，在实际工作中，汽车站岗位可能还需要承担其他一些职责，如协助管理货运业务、处理突发事件、协调与其他车站之间的运输安排等。
-熟悉相关法律法规和运营规程，对运输行业有一定的了解
-具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客保持有效的沟通和合作
-具备解决问题的能力和应急处理能力，能够在紧急情况下保持冷静并采取有效措施
-具备一定的信息管理和统计分析能力，能够准确记录和分析相关数据
-具备团队合作能力和组织协调能力，能够与同事合作高效完成工作总体而言，汽车站岗位的职责涵盖了车辆运营、客户服务、安全管理以及信息管理等多个方面，要求员工具备相关专业知识和各项能力，以确保汽车站的正常运行和乘客的安全和满意度。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程一、车站经理车站经理是车站管理者的核心人物，负责整个车站的运行和管理。
他的主要职责包括但不限于：1. 负责制定车站的年度工作计划和经营目标，并组织实施；2. 管理车站内部的工作人员，协调各部门之间的工作关系；3. 负责车站的运营和安全管理，确保车站的正常运行和安全生产；4. 负责与车站上级部门和各相关单位的协调联系，保持良好的协作关系；5. 处理车站的日常事务和紧急情况，并及时做出决策。
车站经理在日常工作中需与各岗位合作，保障车站的正常运营和安全。
同时负责车站的整体管理和发展规划，对车站运营起着至关重要的作用。
二、客运服务岗客运服务岗是车站服务乘客的重要岗位，其主要职责包括但不限于：1. 负责办理售票、值班、发车等客运运输业务；2. 提供乘客咨询和解答服务，帮助乘客解决出行问题；3. 维护车站内部秩序和安全，处理乘客投诉和纠纷。
客运服务岗是乘客与车站之间的桥梁，直接关系到乘客出行的便利和安全，所以需要具备良好的服务意识和沟通能力。
三、安保岗安保岗是车站的安全管理单位，其主要职责包括但不限于：1. 负责车站内部的安全巡逻和卫生保卫工作，防范各类安全事故；2. 协助处理车站内部的交通事故和安全突发事件；3. 监控车站内的安全设备，确保其正常运行；4. 组织开展安全培训和演练，提高车站安全管理水平。
安保岗是保障车站内部安全的重要力量，是车站管理者的得力助手，需要有一定的应急处理能力和技术知识。
四、运营管理岗运营管理岗是保障车站运营的重要组成部分，其主要职责包括但不限于：1. 负责车站内部的列车调度和运行安排，保障列车准点发车；2. 负责直接与列车司机进行沟通，指挥列车的进出和停靠；3. 监控列车的运行情况，及时处理列车运行中的问题；4. 组织开展设备维护和检修，保障车站设备的正常运行。
运营管理岗是保障车站正常运营的关键岗位，需要有一定的运输管理和技术知识，对车站的运行起着决定性的作用。
车站岗位职责
车站岗位职责车站是铁路交通的重要组成部分，车站工作人员在保证运营安全和乘客出行的同时也有着重要的职责，下面将对车站工作人员的具体岗位职责进行介绍。
1.车站服务员车站服务员是车站岗位中最为重要的职务之一，主要负责站厅、候车室、售票处、检票口、行李安全监管等区域的管理和服务。
具体职责如下：1）领导分配的其他临时任务。
2）维护公共秩序，及时发现和制止有悖于社会公德、有损铁路形象的恶性事件，及时上报公安机关处理。
3）对进入车站站厅、候车室、售票处、检票口、行李安全检查处等区域的旅客进行引导和信息咨询服务。
并在相应区域内保持良好的秩序，做到规范执勤、礼貌服务。
4）协助各项岗位人员做好跨系统联运和运输安全保障工作。
5）负责售票处内照顾老人、孕妇、儿童、残疾人等特殊旅客，并提供及时有益的信息服务。
6）负责候车室各区域的秩序维护、旅客引导及信息发布。
7）严格执行行李安检规定，确保行李安检设备的正常运转和秩序维护，并对发现的违禁物品及时报告公安机关、有关部门，保障运营安全和旅客出行安全。
2.车站安检员车站安检员是负责车站安保和安全检查的特殊职务人员。
主要职责是对进入车站的所有人员进行安全检查和行李安检，发现并处置违禁品和危险品，保障铁路运输和乘客的安全。
具体职责如下：1）认真执行车站的安全制度和作业规程，强化安全防范意识，严密防范恐怖袭击等事件的发生。
2）对旅客的身份证、车票等进行检查，发现问题及时报告有关部门。
3）严格按照规定对每一位旅客及其行李进行检查，严禁携带武器、易燃易爆品、危险品等物品进站，在发现和处置违禁品和危险品时要明确认真，确保安全无误。
4）负责领取、使用和保管安检设备，检查设备状态，如发现异常情况要及时上报，保证设备正常运转并及时送维保养。
5）协同其他部门做好应急处置工作。
3.售票员售票员是铁路客运办公室的一员，是主要工作是为广大旅客提供车票销售服务的的特殊职务人员。
他们需要以礼貌、亲切、耐心的态度为旅客提供全方位服务，确保旅客的出行无忧。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程1. 安检岗位安检岗位是车站的重要组成部分，主要负责对进入车站的乘客进行安全检查。
安检员的职责包括检查乘客的行李和身份证件，确保行李内没有危险物品，身份证件与乘客本人匹配。
在作业流程上，安检员会使用安检设备对乘客的行李进行X光检查，并对乘客进行手持金属物品的检查。
安检员需要严格执行安检规程，确保车站的安全。
2. 售票岗位售票岗位是车站的服务窗口，主要负责为乘客提供车票咨询和购买服务。
售票员的职责包括了解列车的运行情况、收集乘客的需求信息，并为乘客提供合适的车票。
在作业流程上，售票员需要熟练操作售票系统，为乘客查询车票信息和办理购票手续。
售票员需要有良好的服务意识，确保每一位乘客都能够顺利购票。
3. 客运服务岗位客运服务岗位是车站的服务接待中心，主要负责为乘客提供咨询、导引和协助服务。
客运服务员的职责包括接待乘客的咨询、协助乘客解决问题、提供站内导引和引导乘客换乘等服务。
在作业流程上，客运服务员需要主动接待乘客咨询，根据乘客的需求进行服务，以提高乘客出行的便利性和舒适度。
客运服务员需要具有良好的沟通能力和服务意识，保持礼貌和耐心待人。
4. 站务管理岗位站务管理岗位是车站的管理中枢，主要负责车站的运营、安全和服务管理工作。
站务管理人员的职责包括协调车站内部的各项工作，制定车站的运营计划和安全管理措施，保障车站的正常运行。
在作业流程上，站务管理人员需要对车站的各项工作进行跟踪和监督，及时协调并解决突发问题，确保车站的安全和服务质量。
5. 站务维护岗位站务维护岗位是车站的维修和保养岗位，主要负责车站设施设备的日常维护和保养工作。
站务维护人员的职责包括巡查车站设施设备的运行情况，及时发现和处理设备故障，确保车站设施设备的正常运行。
在作业流程上，站务维护人员需要按照维护计划对设施设备进行定期维护和保养，及时处理设备故障，确保车站的正常运行。
以上就是车站各岗位的职责和作业流程。
每个岗位都有着自己的重要性，只有各岗位之间密切配合，才能确保车站的正常运行和服务质量。
车站各岗位责任制范文（3篇）
车站各岗位责任制范文岗位责任制是指对于车站不同岗位的职责和任务进行明确和规范化的规定。
下面是一个车站各岗位责任制的范本，供参考：一、车站站长岗位责任制1. 负责车站的日常管理工作，包括车站的运行安全和工作效率。
2. 组织开展车站工作计划，并监督其执行情况。
3. 协调各岗位之间的配合和沟通，确保车站运行的协调性。
4. 落实各项安全制度和规范，确保车站运行的安全性。
5. 组织开展车站工作人员的培训和考核。
6. 处理突发事件和紧急情况，确保车站的正常运行。
二、车站安检岗位责任制1. 负责对进入车站的人员和物品进行安全检查。
2. 对携带危险品的人员进行依法处置。
3. 监控安全检查设备的使用情况，确保设备的正常运行。
4. 组织开展安全检查人员的培训和考核。
5. 及时报告安全隐患，协助管理人员处理突发事件。
三、车站售票岗位责任制1. 负责售票工作，确保车站的售票流程和规范。
2. 处理乘客的退票和改签事宜。
3. 组织开展售票人员的培训和考核。
4. 协助解决乘客的疑问和投诉。
四、车站安保岗位责任制1. 负责车站的安全维护工作，包括对车站周边环境的巡查和治安的维护。
2. 监控车站的安全监控设备，及时发现异常情况并采取相应措施。
3. 组织开展安保人员的培训和考核。
4. 处理不文明行为和突发事件，并报告给上级管理人员。
五、车站客运岗位责任制1. 负责车站乘客的安全和秩序维护工作。
2. 协助乘客进出车站，提供相关的咨询和帮助。
3. 组织开展客运人员的培训和考核。
4. 解答乘客的疑问和投诉，并报告给上级管理人员。
六、车站服务岗位责任制1. 负责车站服务台的工作，提供各类咨询和服务。
2. 协助乘客办理服务相关事宜，如寄存行李、办理退票等。
3. 组织开展服务人员的培训和考核。
4. 解答乘客的疑问和投诉，并报告给上级管理人员。
以上是车站各岗位责任制的范本，不同车站的具体责任和任务可能会略有不同，可以根据实际情况进行适当调整和完善。
汽车站各工作岗位职责
汽车站各工作岗位职责汽车站是一个重要的交通枢纽，承担着乘客运输、车辆调度、客运服务、车辆维护等多项职责。
为了正常运行和保障乘客的出行安全与便利，汽车站设有多个工作岗位，下面就来详细介绍这些工作岗位的职责。
1.经理汽车站的经理负责管理整个汽车站的运营，包括制定运营计划、组织调度、监督管理等。
经理还负责与相关部门进行协调沟通，与公安交通管理部门保持良好的合作关系，确保车辆的运营安全。
2.客运调度员客运调度员负责管理车辆的排班和调度工作。
他们根据乘客需求和车辆情况，合理安排车辆的发车时间和班次，确保车辆运行的频率和时刻表的准确性。
同时，他们还负责处理不可抗力造成的车辆调度变更，并通过与驾驶员和其他相关工作人员的有效沟通，保证车辆的运行效率和安全。
3.值班管理员4.售票员5.票务员票务员负责车站售票窗口的票务办理工作，主要包括出售车票、验票、退票和补票等。
他们需要熟悉车票的种类、价格和购票流程，并根据车站的规定和乘客的需求进行办理。
票务员通常需要具备熟练的计算和操作能力，以及准确的票务知识。
6.客运安全员7.消防员汽车站是一个公共场所，有时可能会发生火灾等突发情况。
因此，汽车站设置消防员职位，负责火警报警和灭火工作。
消防员具备专业的灭火技能和知识，能够有效处理火灾事故，保护乘客和车辆的安全。
8.清洁工清洁工负责车站的卫生和环境保洁工作。
他们定期清理候车厅、卫生间、车站周边等区域，确保车站的卫生环境良好，并处理乘客遗留的垃圾等。
清洁工还负责对车站设施的保养和维修，并协助乘客解决道路标识和信息牌的问题。
总结起来，汽车站的工作岗位种类繁多，每个岗位都有其特定的职责和要求。
这些工作岗位共同协作，保障了汽车站的正常运行和乘客的出行安全。
车站岗位职责
车站岗位职责车站是城市交通的重要枢纽，承载着人们的出行需求，保障着交通运输的安全与顺畅。
在这个复杂而有序的系统中，每个岗位都有着明确的职责，共同为乘客提供优质的服务。
一、售票员岗位职责售票员是车站与乘客之间进行票务交易的重要岗位。
他们需要具备良好的沟通能力和耐心，为乘客提供准确的票务信息和服务。
首先，售票员要熟悉各种车票的种类、价格、有效期和使用规则。
能够快速准确地回答乘客关于车票的询问，帮助乘客选择最适合他们出行需求的车票。
其次，熟练操作售票系统，包括车票的出售、改签、退票等业务。
在售票过程中，要认真核对乘客的身份信息和购票需求，确保售票信息的准确无误。
同时，售票员还需要保持售票窗口的整洁和有序，准备好足够的零钱和票据。
在高峰时段，能够高效地处理大量的购票业务，减少乘客的等待时间。
另外，要具备一定的应急处理能力。
如遇到售票系统故障等问题，能够及时采取措施，安抚乘客情绪，并协调解决问题。
二、检票员岗位职责检票员是保障车站秩序和乘客安全的重要岗位。
他们的职责是在乘客进站和上车前，对车票进行检查和验证。
在进站口，检票员要认真核对乘客的车票信息和身份证件，确保乘客的车票有效且身份相符。
对于不符合乘车条件的乘客，要耐心解释相关规定，并引导他们办理相应的手续。
在上车口，检票员要再次检查乘客的车票，引导乘客有序上车，防止出现拥挤和混乱的情况。
同时，要注意观察乘客的携带物品，防止违禁物品上车。
检票员还需要密切关注车站的客流情况，及时向调度部门反馈信息，以便调整车次和运力。
在遇到突发事件时，如乘客突发疾病或出现纠纷，要能够迅速采取措施，协助解决问题。
三、安检员岗位职责安检员是车站安全的第一道防线，负责对乘客及其携带的物品进行安全检查。
安检员需要熟练掌握安检设备的操作方法，能够准确识别各类危险物品。
在安检过程中，要严格按照规定的程序进行检查，做到不遗漏、不放过任何一个可疑物品。
对乘客进行友好而专业的引导，提醒乘客配合安检工作。
车站各岗位责任制
车站各岗位责任制
在车站中，不同的岗位承担着不同的责任和工作内容。
以下是车站中常见的几个岗位及其责任制：
1. 售票员：主要负责车站售票窗口的运作，包括售票、退票、改签等服务，确保乘客购票顺利、准确。
2. 安检员：负责对进入车站的乘客和行李进行安全检查，确保车站内的安全。
3. 客运员：负责协助乘客进出站台，引导乘客乘车或换乘，解答乘客的咨询和提供相关的服务。
4. 站务员：负责车站内外的日常运营和管理工作，包括站台秩序维护、车站设备运行维护、站内清洁等。
5. 车辆维修员：负责车站内的车辆维修和保养工作，确保车辆运行安全可靠。
6. 运营调度员：负责车站的运营调度工作，负责车次计划、列车频次、调度运力等，确保车站的运行计划顺利执行。
7. 安全员：负责车站的安全管理工作，开展安全隐患排查、整改和应急处理，确保车站的安全运营。
8. 网络运维员：负责车站的网络设备和通信设备的维护和监控，确保车站的网络通信畅通无阻。
每个岗位都有其特定的职责和工作内容，这些岗位之间相互配合，共同保证车站的正常运营和服务质量。
第 1 页共 1 页。
车站各岗位制度
车站各岗位制度
包括车站站长、车站副站长、行车调度员、安全员、检票员、售票员、服务员等岗位。
1. 车站站长：负责车站的整体管理工作，包括车站运输组织、安全管理、车站设备维护等。
2. 车站副站长：协助站长进行车站管理工作，负责安全管理、车站设备维护等。
3. 行车调度员：负责车站列车运行的调度工作，包括列车的进出站、车次的安排等。
4. 安全员：负责车站安全管理工作，包括车站安全设施的维护、应急处置等。
5. 检票员：负责车站出入口的乘客票证核验工作，防止无票或者非法乘车。
6. 售票员：负责车站售票窗口的乘客票务服务工作，包括售票、咨询等。
7. 服务员：负责车站候车室、站台等区域的乘客服务工作，包括引导乘客乘车、提供各种服务。
以上是一些常见的车站岗位，不同车站可能还会根据实际情况设立其他岗位。
各岗位的职责可以根据实际情况进行调整和细化。
第 1 页共 1 页。
车站岗位职责
车站岗位职责车站岗位职责是指车站工作人员在负责管理和运营车站的过程中所需履行的职责和任务。
车站作为一个重要的交通枢纽，承载着很多重要的职能和使命，车站工作人员的职责非常重要，直接关系到乘客的出行安全和服务质量。
本文将详细介绍车站岗位职责的内容。
车站工作人员根据职责的不同，可以分为安检员、售票员、引导员、站务员、车站长等多个岗位。
每个岗位都有自己独特的职责和任务，以下将逐一介绍。
一、安检员安检员是车站中负责保障乘客安全的人员。
他们要负责对进入车站的乘客和行李进行安全检查，确保乘客乘坐列车前没有危险物品携带。
安检员需要掌握安全检查的方法和规定，熟知各种爆炸物、易燃物品和危险品的外观和特征，能够准确识别和排查潜在危险。
二、售票员售票员是负责车站售票服务的人员。
他们需要熟悉车站的票种、票价和优惠政策，并能够为乘客提供准确和及时的售票服务。
售票员需要具备较强的计算和沟通能力，能够熟练操作售票系统，处理售票过程中的各种问题和疑问。
此外，售票员还需要协助乘客解决退票、改签等售后问题，确保乘客在车站的票务需求得到满足。
三、引导员引导员是负责指导乘客通行和维持车站秩序的人员。
他们需要掌握车站的布局和运营情况，熟悉车站的出入口、候车区和站台等区域，并根据车站的客流情况，合理引导乘客通行，减少拥堵和混乱。
引导员需要耐心和细心，能够随时解答乘客的问题和提供必要的帮助。
四、站务员站务员是负责车站日常运营和管理的人员。
他们需要协助车站长处理车站的日常事务，包括车站设备的维护和检修、车站的卫生和环境整治、乘客投诉的处理等。
站务员需要具备较强的组织和协调能力，能够高效完成各项任务并保证车站运营的正常进行。
五、车站长车站长是车站中负责全面管理和协调各项工作的负责人。
他们需要管理车站的所有岗位和人员，确保车站各项职责的有效履行。
车站长需要具备较高的管理和领导能力，能够合理安排工作任务、处理突发事件和应对紧急情况，确保车站的正常运营和服务质量。
车站各岗位工作职责概述
车站各岗位工作职责概述一、站长车站站长是车站的主要管理者，负责车站整体的运营和管理工作。
站长主要职责包括：1. 负责车站的整体规划和运营管理工作，确保车站的正常运行。
2. 管理车站的日常运营活动，包括列车运行、安全检查、乘客服务等。
3. 确保车站设施和设备的正常运行和维护，及时处理异常情况。
4. 协调车站内部各部门的工作，确保各项工作有序进行。
5. 负责车站的安全管理工作，制定并执行安全管理制度。
二、安检员安检员是车站的保障安全的重要岗位，主要职责包括：1. 负责对乘客和行李进行安全检查，确保无违禁品和危险品进入车站和列车。
2. 维持车站内部的秩序和安全，协助处理突发事件和安全事故。
3. 配合车站安全管理部门开展安全培训和应急演练，提高员工和乘客的安全意识。
三、售票员售票员是车站的客服窗口，主要职责包括：1. 负责车站售票服务，包括车票、月票、学生票等各类票务的售卖和咨询服务。
2. 维护售票窗口的秩序，保证售票工作的正常进行。
3. 及时处理乘客的咨询和投诉，提供优质的客户服务。
四、站务员站务员是车站内部运营的重要支持岗位，主要职责包括：1. 负责列车进出站的引导和组织工作，保障列车运行的顺利。
2. 负责车站候车区域的秩序和清洁，协助乘客上下车，提供协助和服务。
3. 协助车站安全人员处理突发事件和安全事故。
五、维修工维修工是车站设施和设备的养护者，主要职责包括：1. 负责车站各类设施和设备的日常维护和保养，确保设施设备的正常运行。
2. 及时处理车站设施设备的故障和异常情况，保障车站的正常运行。
3. 参与车站设施设备的改造和升级工作，提出改进建议并落实。
六、清洁工清洁工是保障车站卫生的重要岗位，主要职责包括：1. 负责车站各个区域的清洁工作，包括站台、候车室、卫生间等。
2. 及时处理车站内部的垃圾和污渍，保持车站环境的整洁和美观。
3. 参与车站卫生设施的养护和保养工作，确保车站的卫生设施正常使用。
车站各岗位的工作职责各不相同，但都是车站运营和管理的重要组成部分。
汽车站各工作岗位职责
汽车站各工作岗位职责汽车站各工作岗位职责：一、售票员：职责范围：负责售票、咨询旅客、办理退票、改签、车站服务等工作。
合法合规：遵守国家车票销售管理制度，严格执行车票销售流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
切实可行：充分掌握售票技能和业务知识，保证高效准确办理售票业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善售票服务。
二、检票员：职责范围：负责检票、查验旅客证件、安全状况和行李物品等工作。
合法合规：遵守国家安全管理制度，严格执行检票流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
办理检票业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善检票服务。
三、站务员：职责范围：负责车站设施、车辆、安全等工作。
合法合规：遵守国家车站管理制度，严格执行车站安全管理流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
切实可行：充分掌握站务技能和业务知识，保证高效准确办理站务业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善站务服务。
四、服务员：职责范围：负责车站卫生、旅客服务及问题协商解决等工作。
合法合规：遵守相关法律法规，严格执行服务流程和规定。
公正公平：对所有旅客提供公正、公平的服务，严禁非法收费和利用职务之便谋取私利。
办理服务业务。
持续改进：不断提高服务质量和工作效率，积极响应旅客意见和建议，持续改善服务工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
闻味听响看监控 答疑疏导勤检查 地铁车站两小 时一“体检”
值班站长除了例行巡查，还要对下发的有关行 车、安全等文件进行整理并填写《收文登记 簿》。每天对班组人员进行业务抽问，以确保 站务员提供优质高效的服务。每天对班组人员 的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等行为举止进行规 范训练，以达到空乘式服务的标准。
况。 （6）对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。 （7）其他相关事项。
3.员工管理
（1）按规定在班前组织接班 员工召开接班会。
（2）合理安排岗位，协调岗 位工作。
（3）对当班人员进行督导、 检查、考核。
（4）对当班员工进行培训教 育，掌握员工思想状况。
（5）其他相关事项。
车控室是地铁车站的大脑，也是行车值班
员的阵地。行车值班员就像神话故事里的“千
里眼顺风耳”，掌握着列车运行的全部信息。
车控室内的综合控制盘上有几十盏指示灯，如
果设备出现故障，指示灯便会亮起。车站摄像
头监控的画面会在显示器上显示，不论哪个角
落出现突发情况，值班员都能第一时间发现。
当地铁列车到站时，站台站务员要像医生
值班站长
综合治理等。其架构与
岗位设置如下
行车值班员
客运值班员
厅巡员
售票员
值班站长岗位职责及作业流程
（一）通用标准 （1）统一着装，挂牌上岗； （2）精神饱满，举止规范，态度和蔼； （3）遵章守纪，坚守岗位，服务车站管理； （4）认真负责，履行岗位职责，服从车站管理； （5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘
客利益 （6）语言文明，讲普通话，使用“您
好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
爱揽事的地铁站管家 记党的十八大代表、地 铁人民广场区域站站长马珏
周五下午5点，行色匆匆的乘 客开始汇聚成黑压压的晚高 峰人潮，在人民广场地铁站 内涌动。这是车站最繁忙的 时段之一，也最容易出各种 状况，每天此时，站长马珏 总要例行“巡检”。
（三）岗位职责
值班站长一般负责本班全站的行车、客运管理、 乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管 理、员工培训、执法管理等工作。
1.行车、客运和票务管理
（1）服从行车调度员指挥，执行行车调度员命令，督导值班员发 列车。
（2）负责本班车站车票、现金安全。 （3）督导操作连锁站。 （4）安排自动售检票设备或其他票务运作系统设备巡站工作。 （5）组织特殊、经济情况下的车站工作。 （6）根据需要巡视检查和指导各岗位的工作。 （7）督导票务流程的执行和票务系统的正常运作，现场处理与乘
5.员工培训
（1）组织实施车站培训 工作，检查评定培训效 果。
（2）定期总结培训工作， 提出改进意见或建议。
（3）负责本班业务培训。
车站值班站长上岗培训选拔
6.执法工作
（1）佩戴执法证件上岗，按规定程序执法。 （2）负责执法证件、文书、票据的管理交接。 （3）填写相关票据，上交罚金和上报处罚情
站长对各站人员布岗
4.安全管理
（1）确保行车、车站员工及乘客的安全。 （2）确保车站收益安全、设备运行安全 （3）监督车站治安安全、消防安全工作。 （4）负责监视和管理夜间站内的施工安全和防护。 （5）负责定时全面巡视车站，定时巡视长大通道，重点巡视内容
为：消防设备设施的状态，屏蔽门的状态，站台、站厅、通道、 出入口设备设施的状态。 （6）处理违反本市《城市轨道管理规定》的行为。 （7）负责车站各项安全检查。 （8）及时向站长汇报安全情况。 （9）其他相关事项。
扶老携幼，助人为乐
（二）岗位技能
（1）掌握车站突发及紧急情况的处理办法。 （2）熟悉列车时刻表。 （3）掌握局域操作员工作站的操作，以及对闭路
电视监控器、环境与设备监控系统、火灾监控报警 系统的监控。 （4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保 车票、现金安全。 （5）处理乘客的服务需求，解决乘客的纠纷。 （6）合理安排岗位，协调岗位工作。 （7）其他需要掌握的技能。
况。
视频：武汉地铁2号线循礼门站值 班站长涂敏.
从视频中你都学到了什么？
（四）作业流程
班前 （1）与前一班值班站长进行交接，熟知上一班的运营情况。早班值
班站长负责参加中心站组织的交接班会。 （2）检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、文书、票
据等。 （3）认真检查当班情况登记本。 （4）检查各种台帐记录并做好交接工作，如：钥匙管理登记本、施
一样“望闻问切”：一要看站台门和车门的开
关是否有异常；二是要闻是否有异味，听有没
有异响，出现异常要立刻报告；三是解答乘客
的疑问，为乘客提供咨询服务，疏导客流；四
是列车走后要近距离检查站台门和应急门。
2.乘客服务
（1）处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物 等。
（2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。 （3）督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。 （4）处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。 （5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情
车务部门主要负责运营方案的编制与实施、 行车组织指挥、车站客运服务、票务管理、 列车服务等工作。
车务
策划部门 调度指挥中心 车站管理部门 票务管理部门 司机管理部门
车站管理部门
主要负责车站面向乘客
车站管理部门主任
的服务和车站人员、设 备、行车、客运、票务、
车站各岗位职责与作业流程
值班站长岗位职责及作业流程
车站架构
城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和 运营生产管理，向社会提供运营服务，保证 公司运营安全顺畅，实现运营收益目标。根 据生产需要可分为三大块进行管理，即车务、 维修和综合。
综合
综合负责为一线部门提
综合
供技术、人力、物资、
后勤保障等方面服务，
确保整个公司的有序运
作。
安全技术 人力资源 物资
综合业务
维修
维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修 设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维 护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态 下的抢修及综合管理，保持运营车辆、各系统 设备良好的运用状态。
架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置。
车务