医院优质服务活动实施方案
医院《优质服务活动》实施方案
XX XXX 医院2018 年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018 年二季度在全院开展“优质服务月”活动。
为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。
最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。
二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。
2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长：XXX副组长：XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X 科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤活动从2018 年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
（一）发动阶段（4 月 1 日至 4 月9 日）1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
（二）实施阶段（4 月10 日至 6 月24 日）本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018 年4 月10 日前报医院办公室。
（责任科室：各科室）。
妇幼保健院优质服务实施方案
妇幼保健院优质服务实施方案一、背景随着人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
特别是对于妇幼保健服务，人们更加关注服务质量和体验。
为了提供优质的妇幼保健服务，妇幼保健院制定了以下实施方案。
二、目标1. 提供优质的医疗服务，满足患者的需求。
2. 构建和谐的医患关系，增强患者的信任和满意度。
3. 完善妇幼保健服务流程，提高工作效率。
三、具体措施1. 加强专业技能培训。
妇幼保健院将定期组织医务人员参加专业技能培训，提升医疗服务的质量与水平，确保医生和护士都具备丰富的专业知识和经验。
2. 强化沟通与协作。
医务人员将通过培训和讨论会，学习沟通技巧和团队合作，建立良好的医患沟通渠道，提高信息传递的效率和准确性。
3. 高效利用资源。
妇幼保健院将优化资源配置，提高设备利用率和人力资源的合理分配，确保及时提供医疗服务，减少患者等待时间。
4. 提供温馨的服务环境。
妇幼保健院将提升服务设施和环境的舒适性，创造温馨、整洁的就诊环境，提升患者的就诊体验。
5. 推行便捷的预约就诊系统。
妇幼保健院将引入互联网科技，开通在线预约系统，方便患者通过手机或电脑进行预约挂号，减少排队时间和不必要的等待。
6. 加强服务质量评估。
妇幼保健院将建立定期的服务质量评估机制，获取患者的反馈意见，并及时采取改进措施，不断提升服务质量。
7. 定期开展健康教育活动。
妇幼保健院将开展健康教育活动，提供孕前、孕期和产后的健康指导，提高患者的健康意识和自我管理能力。
四、预期效果通过实施以上措施，妇幼保健院预期将达到以下效果：1. 提高患者的满意度和就诊体验。
2. 加强和谐的医患关系，增加患者的信任度。
3. 提高妇幼保健服务的效率和质量。
4. 增加医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就诊。
五、实施计划1. 完善培训计划，确保医务人员的专业知识和技能得到提升。
2. 建立医患沟通平台，定期开展沟通交流活动。
3. 逐步引入预约系统，推动患者就诊流程的智能化。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案一、引言医院优质服务对于提高医疗质量、增强患者满意度、树立医院良好形象具有至关重要的作用。
医院优质服务体现了医院的责任担当和专业水平，有助于提升医院的社会声誉和竞争力。
本文将从提高医疗质量、加强患者沟通、改善医院环境等方面，提出医院优质服务的实施方案。
二、提高医疗质量1.建立完善的质控体系。
医院应建立质控部门，制定质控方案，并定期开展质量评估和内部审核。
同时，加强与外部质控机构的合作，定期接受第三方评估，以确保医疗质量的稳定和可靠。
2.加强医疗技术培训。
医院应结合自身特点，定期组织医务人员参加职业技能培训和学术交流活动，提升医务人员的专业水平和临床技能。
3.严格执行规范化操作。
医院应建立科学的操作规范，制定和完善各项医疗工作流程和标准操作程序，促使医生、护士等医务人员规范操作，降低医疗风险，确保医疗安全。
三、加强患者沟通1.开展患者教育工作。
医院应加强对患者的健康教育，通过宣传栏、宣传手册等形式向患者普及疾病预防、治疗方法和生活调理知识，提高患者自我保健意识。
2.建立科学的预约挂号系统。
医院应建立预约挂号系统，改善挂号流程，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
3.加强医患沟通培训。
医院应组织医务人员参加医患沟通培训，掌握与患者进行有效沟通和倾听的技巧，提升患者对医务人员的信任感。
四、改善医院环境1.整治医院周边环境。
医院应积极与相关部门合作，改善医院周边环境，加强公共卫生设施建设，保证医院周围环境的整洁和安全。
2.优化医院内部设施。
医院应不断改善医院内部的诊疗环境，加强设施设备的更新和维护，提供舒适、安全、卫生的就诊环境。
3.提供人性化的服务。
医院应加强服务意识的培养，提供温馨、贴心的服务，如为患者提供免费WIFI、电视娱乐设施等，增加患者的就医体验。
五、建立健全激励机制1.采取多种形式的激励措施，鼓励医务人员积极提供优质服务。
医院可以设立先进个人、先进团队等荣誉称号，通过定期表彰、奖金等方式，激发医务人员提供优质服务的积极性。
镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇
镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案范文四篇第1篇：镇中心卫生院开展优质服务基层行活动实施方案根据卫健委《关于“优质服务基层行”活动实施方案的通知》及《关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。
一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。
在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。
二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意二（一）服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
（二）做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案(完整版)
2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案（完整版）目录一、指导思想 (2)二、活动主题 (2)三、活动时间 (2)四、活动内容 (2)为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，打造人文医院，促进医院可持续发展,于2023年10月22日王跃院长提出11月份在全院开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。
为确保活动顺利进行并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以我院五年规划为指导，紧紧围绕以打造“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的服务”，开展“人性化服务”的“四加一”发展模式和理念展开工作，创建集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的，具有专科特色的现代化综合医院。
二、活动主题优化行风建设、提高职业道德、和谐医患关系、实现医疗质量持续改进，开展“两说一做”活动，两说【您好、请慢走】做到【微笑服务】三、活动时间2023年11月1日至11月30日四、活动内容按照医院部署，医政、护理、宣教配合实施，将坚持“以人为本”的人性化服务理念，从医院各科室实际出发，采取行之有效的办法，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体会到我院的优质服务。
1、通过院内海报、宣传栏、电子屏、微信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓的宣传先进典型及曝光不良行为，通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。
2、各科室要围绕“两说一做”为主题，制定本科室优质服务月口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务。
3、各科室要充分认识开展此活动对促进我院行风建设的重要性，组织学习落实到每一个人。
从而进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看得见、听得到"体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
4、医政、护理、宣教成立联合组进行全方位督导检查各科室人员的仪容仪表、文明用语，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。
医院优质服务实施方案合集五篇
医院优质服务实施方案合集五篇医院优质服务实施方案 1优质服务是2024年卫生系统服务模式改变的核心，也是我院全年工作的重心，是帮助患者满足他们的基本需要的根本保障，它体现的是以患者为中心，以现代医学观念为指导，并把对病人的整个服务过程人性化、规范化地运用到临床医疗中，体现“以人为本、关爱生命”这一核心理念，体现在为患者实施生理、心理的一种动态、完整、连续的综合诊疗过程。
在我院优质服务示范病房的建设中，手术室作为一个特殊的医疗单元在全院的优质服务中起到举足轻重的作用，为了贯彻医院深入开展优质服务的精神，切实提高服务水*，我们根据手术室的特点开展了“五个加强”的优质服务方案，即：加强麻醉前访视的落实，加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强业务技术的培训，加强服务态度的教育。
其具体方案如下：一加强术前访视，做到三落实，确保病人安全进进手术室1、麻醉医师的术前访视（1）严格执行我院相关规章制度，加强麻醉前访视，确保病人围术期安全，对手术患者进行术前访视时，应主动的向患者及其家属介绍本人的身份与职称，认真询问患者病史，对患者进行必要的查体，凡需补充进行的特殊检查，需向患者及家属讲明原因和必要性，并开具检查申请单。
（2）详细的向患者及其家属说明麻醉的必要性，拟选用的麻醉方式及存在的风险，以及麻醉并发症的处理及预后等，耐心细致的解答患者及其家属的疑问，与患者及其家属签订麻醉协议书后方可执行，充分尊重患者的选择权和知情同意权。
2 、护理术前访视在术前访视上按照护理程序对病人进行护理，做到认真收集主客观资料，认真进行评估作出护理诊断，制定护理措施和护理计划。
让病人感受到亲切并表明来意，指导手术前要请病人做好准备的内容如禁饮食等，安抚病人情绪，做好心理护理，并详细介绍进入手术室后要做什么及手术结束后应该注意的问题，让病人心中有数，能够切实在术前术中及术后配合麻醉与手术的顺利进行做好心理辅导工作。
二加强护理质量的提高，做到三个坚持1 坚持每日考评制度的落实1、根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。
医院文明优质服务月活动方案实施方案
医院文明优质服务月活动方案实施方案一、活动背景为深入推进医院精神文明建设，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会《关于全面深化医疗机构文明优质服务的通知》要求，我院决定开展“医院文明优质服务月”活动。
二、活动目标2.提升医疗服务水平，优化服务流程，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
3.增强医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度。
4.营造温馨、和谐的医院环境，提升医院整体品质。
三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动内容1.开展文明优质服务培训：组织全院员工进行文明优质服务培训，强化服务意识，提升服务水平。
重点加强对窗口部门、临床科室、医技科室等与患者直接接触的岗位培训。
2.优化服务流程：对医院各项业务流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。
如：挂号、就诊、检查、取药等环节，尽量减少患者等待时间。
3.加强医患沟通：提倡主动服务，医务人员在诊疗过程中，要关注患者需求，耐心解答疑问，倾听患者意见，及时解决问题。
4.营造温馨医院环境：加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域整洁、舒适。
增设便民设施，如：轮椅、饮水机、一次性纸杯等。
5.开展志愿服务：组织志愿者在医院门口、挂号处、候诊区等区域开展导医、咨询、帮扶等服务，引导患者有序就诊。
6.举办健康讲座：邀请专家为患者及家属举办健康讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康素养。
7.开展满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对医院服务的满意度，及时发现问题，持续改进。
五、活动组织及分工1.活动领导小组：负责活动的总体协调和指导，对活动进行监督和评估。
2.各部门负责人：负责本部门的活动的具体实施，确保活动顺利进行。
1.制作宣传海报、横幅，通过医院官网、公众号等平台进行宣传，提高活动知晓率。
七、活动评估1.活动领导小组对各部门活动开展情况进行评估，确保活动取得实效。
2.结合患者满意度调查结果，对活动效果进行评价，对优秀个人和集体进行表彰。
医院优质服务提升方案范文
医院优质服务提升方案范文随着社会经济的发展和人们对健康需求的增加，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量越来越受到关注。
优质的服务不仅能提高患者的满意度，还能提升医院的整体形象和竞争力。
为此，我们提出以下医院优质服务提升方案。
一、树立以患者为中心的服务理念医院的一切工作都应该以患者的需求和满意度为出发点，将患者放在首位。
医院管理层要加强对员工的培训和教育，使全体员工深刻认识到患者是医院生存和发展的根本，只有满足患者的需求，才能实现医院的长期发展。
二、优化服务流程，提高服务效率1. 简化挂号流程，提供多种挂号方式，如网上挂号、自助挂号机等，减少患者排队等待的时间。
2. 加强导诊服务，培训专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引和帮助。
3. 优化检查和治疗流程，合理安排预约时间，减少患者重复排队的情况。
4. 加强住院管理，提高住院床位周转率，缩短患者住院等待时间。
三、提升医疗服务质量1. 提高医疗技术水平，引进先进的医疗设备和技术，提升医院的诊疗能力。
2. 加强医生和护士的培训，提高他们的专业技能和服务水平。
3. 实施临床路径管理，规范医疗行为，提高医疗服务的标准化和规范化水平。
四、改善患者就医环境1. 提升医院硬件设施，改善诊疗环境，如增设诊疗室、卫生间等，提高患者的就医体验。
2. 加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、卫生，预防交叉感染。
3. 营造温馨的医院氛围，通过艺术作品、植物等装饰，缓解患者的紧张情绪。
五、加强患者沟通与满意度调查1. 加强医生与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，提高医疗服务的人文关怀。
2. 定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，及时发现问题并进行改进。
六、建立健全的服务管理体系1. 制定完善的服务管理制度，明确各部门和岗位的职责，确保服务流程的顺畅。
2. 建立服务质量评价体系，对医院的服务质量进行持续监测和改进。
3. 加强对服务质量的监督和检查，确保各项服务措施的落实。
医院优质服务月活动方案
医院优质服务月活动方案为进一步提升医院服务水平，增强患者就医体验，促进医患和谐关系，我院计划开展医院优质服务月活动。
本活动旨在通过一系列丰富多彩的服务举措，提供高品质的医疗服务和友好的患者沟通，为患者营造舒适、温馨的就医环境。
一、活动主题及时间：活动主题：优质服务，关爱无微不至活动时间：2022年5月全月二、目标：1. 提升患者对医院的满意度及就医信心。
2. 加强医患沟通，改善就医过程中的不适感。
3. 增加患者对医院的信任度，提高复诊率和口碑推荐度。
4. 增进医务人员与患者之间的互动，增强患者对医生的信赖感。
5. 传递医院关爱的理念，提高医院整体形象。
三、活动内容：1. 提前预约优先就诊：患者提前通过医院官方微信公众号或电话预约专家号源，优先预留就诊名额，确保患者就医的时间和效率。
2. 室内导诊服务：在医院各科室设置导诊员，引导患者快速找到目的地，提供贴心的就医导引服务，缩短患者等待时间。
3. 患者关怀热线：成立专门的24小时热线，为患者提供全天候的健康咨询和护理指导，回答患者关于医疗问题的疑虑。
4. 温馨候诊室：优化候诊室环境，增加贴心服务，如提供免费饮用水、阅读杂志、提供舒适的休息区域等，让患者在等待期间感受到关怀。
5. 医生微信问诊：部分医生设立微信专业咨询号，患者可通过微信平台向医生咨询病情、用药等问题，方便患者咨询和医生快速解答疑虑。
6. 专家义诊：邀请相关医学专家为患者提供免费的义诊活动，让患者通过专家的指导和建议获得更准确的诊疗方案。
7. 环境卫生整治：加大对医院内外环境的整治力度，保持医院整洁、干净的环境，提升患者的就医体验。
8. 科普宣教活动：组织医护人员讲解和普及一些常见疾病的预防知识、生活小贴士等，增加患者对健康生活方式的认知。
9. 患者意见征集：开展患者满意度调查，鼓励患者提供宝贵的意见和建议，以便我们更好地改进服务质量。
10. 定期回访：对出院患者进行电话回访，了解患者康复情况和对医院服务的满意度，及时解决患者在康复过程中遇到的问题。
门诊部优质服务实施方案
门诊部优质服务实施方案门诊部优质服务的实施方案一、背景介绍门诊部作为医院的重要组成部分，是医院与患者直接接触的地方，为患者提供就诊、诊断、治疗等服务。
门诊部的优质服务不仅可以提高患者满意度，还可以提升医院的声誉和竞争力。
但是，在实际运营过程中，门诊部也面临着一些问题，如医生、护士服务质量不一、排队等待时间长、信息传递不畅等。
因此，为了提升门诊部的服务质量，制定一套科学的实施方案是必要的。
二、实施目标1. 提供全方位的医疗服务，满足患者需求。
2. 提高患者的整体满意度。
3. 提升门诊部的服务质量和竞争力。
三、实施步骤1. 完善人员编制和培训机制- 调整合理的医护人员编制，保障患者就诊时有足够的医护人员提供服务。
- 开展专业培训课程，提高医生、护士专业水平和服务意识。
2. 优化就诊流程- 通过信息化手段，实现线上挂号和预约，减少患者排队等待时间。
- 设置接诊窗口，承担患者问诊、初步评估等工作，减轻医生负担，提高诊疗效率。
3. 强化沟通与协调- 每位医生接诊前与患者进行沟通，了解患者病情和需求，制定个性化诊疗方案。
- 医护人员之间加强沟通协调，确保患者信息的快速传递，减少患者就诊过程中的等待时间。
4. 提供温馨舒适的就诊环境- 对门诊部进行改造，提供更舒适的候诊区、问诊室等就诊环境。
- 增加充电桩、热水供应等服务设施，满足患者的基本需求。
5. 加强患者满意度调查和反馈机制- 定期进行患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进和调整服务质量。
- 建立患者反馈机制，鼓励患者对医护服务进行评价和反馈，及时解决问题。
四、实施措施1. 提供全方位的医疗服务- 开展健康咨询和预防保健宣传活动，提高患者对健康管理的认知和意识。
- 开设慢病管理门诊，提供个性化的慢性病管理方案和指导。
2. 提升医护人员的服务意识和专业素养- 建立医护专业化服务团队，提供专业化、个性化的服务。
- 组织定期的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案篇一：医院优质服务月活动方案医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2010年11月1日-12月31日期间，开展2010年“加强行风建设暨优质服务月”活动。
具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。
二、活动主题优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。
三、活动时间2011年11月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。
服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。
根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。
（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。
由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。
医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案
医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案随着医院服务质量的不断提高，优质的医疗服务已经成为了各大医院的核心竞争力。
而要想在日益激烈的医疗市场中脱颖而出，就必须实现全员服务意识和服务质量的全面提升。
于此，医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，是一种有效的途径。
下面，我们将为开展此项活动提供一份实施方案。
一、活动总体目标本次活动的总体目标是：通过竞赛的形式，广泛推进服务理念的全员普及、服务行为的全民化，加快服务质量的全面提升，进一步提高患者满意度及社会信任度。
二、活动具体内容1. 宣传准备为了让更多的人了解此次竞赛活动，医院将于活动开始前通过多种渠道进行广泛宣传，包括宣传栏目、宣传海报等，争取吸引更多的服务意识追求高质量服务的医务人员参与活动。
2. 竞赛流程为确保活动顺利进行，医院将按照以下流程推进：分别设立教学楼、门诊部、医技部等基层单位组成竞赛队伍，每个队伍中设置队长，并组织所有参赛人员通过线上学习，掌握竞赛规则、知识点等。
3. 考核内容考核内容主要包括患者关爱、工作效率、服务态度、服务环境等方面，针对参赛队伍之间的竞争，应采取服务情况滴灌口袋，客观数据评估等方式进行。
三、具体措施1. 策划团队视竞赛队伍数而定，设立一个或数个策划队伍。
策划团队应由各个部门领导亲自组成的策划小组组成，他们应与各个基层竞赛队伍开展紧密合作。
2. 学习进行医院将制定学习日程，并为参赛队伍开设服务理论知识课程，教育并且培训医务人员的真正服务意识。
此外，医院还将借助医院专家资源，组织移动诊疗、医疗讲座等多元化宣传活动，推动医疗事业健康发展。
3. 分组进行根据人员交叉较少的原则，医院将参赛人员平均分配进各个竞赛队伍中，竞赛队伍中包括固定人员和临时人员。
此外，竞赛队伍还应注重共享经验，交流服务心得，为整体服务质量的提升做出贡献。
4. 服务滴灌为方便竞赛活动的开展，医院将设置服务情况滴灌制度，通过对服务指标的定量指标的打分来进行服务的评估，确保服务质量的水平持续提高。
医院优质服务实施方案
开展优质服务活动实施方案为进一步深化医药卫生体制改革，全面贯彻落实县纪委《ⅩⅩ县窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》（静纪发[2012]18号）的工作部署，改善服务方式，创新服务载体，提升窗口行业服务水平，引深开展“三比一树”主题教育活动，加大整治“吃拿卡要”问题力度，树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的行业风尚。
结合我院实际，决定在全院范围内开展优质服务活动，特制定如下实施方案一、充分认识开展“优质服务”活动的重要意义（一）开展“优质服务”活动，有利于营造奋力拼搏、创先争优的良好风气；有利于优化发展环境、改善就医环境；有利于更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。
（二）开展“优质服务”活动，进一步弘扬高尚医德、规范服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境，保障医药卫生体制改革的顺利进行，为维护ⅩⅩ县人民群众的健康权益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。
（三）以开展“优质服务”活动为抓手，重点解决医药购销领域不良风气、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥检查、服务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展提供坚实保障。
二、开展“优质服务”活动的指导思想、基本原则和目标任务（一）指导思想开展“优质服务”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大胜利召开为契机，以服务保障ⅩⅩ转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以优质服务活动为载体，全面提升窗口行业服务水平，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
医院优质服务窗口实施方案：医院优质服务实施方案
医院优质服务窗口实施方案：医院优质服务实施方
案
1.确定优质服务窗口的设置位置：在医院的门诊大厅或者其他繁忙的区域设立优质服务窗口，以便方便患者就医时能够轻松找到。
2.培训优质服务窗口工作人员：为优质服务窗口的工作人员进行专业培训，包括熟悉医院的各项服务流程，学习如何与患者进行有效沟通和提供优质服务的技巧。
3.提供咨询和导诊服务：优质服务窗口的工作人员应为患者提供咨询和导诊服务，包括解答患者的疑问、告知医院的各项服务项目和流程等。
4.提供快速挂号服务：为了方便患者的就医，优质服务窗口可以提供快速挂号服务，减少患者的等待时间。
5.处理患者投诉和意见：优质服务窗口的工作人员应积极处理患者的投诉和意见，及时解决患者的问题，并向医院相关部门反馈问题和改进意见。
6.提供便民服务：优质服务窗口可以提供便民服务，如提供充电设备、提供饮水等，以提升患者的就医体验。
7.开展满意度调查：定期对患者进行满意度调查，以评估优质服务窗口的服务质量，并根据调查结果进行改进和优化。
8.宣传优质服务窗口的存在：通过医院的宣传渠道，如医院网站、微信公众号等，向患者宣传优质服务窗口的存在和提供的服务，以吸引更多患者使用该窗口。
9.与其他部门合作：优质服务窗口的工作人员应与其他部门保持良好的沟通和合作，以便更好地为患者提供全方位的优质服务。
10.定期评估和改进：定期评估优质服务窗口的运作情况，并根据评估结果进行改进和优化，以确保不断提高服务质量。
医院优质服务方案细则医院开展优质服务实施方案
医院优质服务方案细则医院开展优质服务实施方案
一、定义
1、优质服务实施方案是指医院为满足患者服务需求，开展规范、便捷、高效的服务，让患者在就诊期间有安全、舒适、满意的感受，从而提高患者满意度，实现医院服务差异化、产品差异化的管理实施方案。
二、目的
1、本方案旨在进一步优化医院管理工作，提升服务水平，提高患者满意度，通过各种优质服务模式，为患者提供安全、舒适、满意的就诊体验，实现医院服务差异化、优质服务实施及产品差异化的管理实施。
三、内容
1、全面实施优质服务实施方案：
（1）开展优质服务评估；
（2）开展优质服务计划；
（3）引进国际先进的医院管理理念及标准；
（4）加强医院管理工作，提高服务水平；
（5）提高患者满意度，持续改善服务质量；
（6）开发定制服务，满足患者更多细节服务需求；
（7）推动电子病历的完善及建立数据库；
（8）发展优质服务，引进先进的医疗设备；
（9）建立优质服务投诉机制；
（10）加强优质服务纪律管理，提高服务安全性；（11）组织开展各种活动，提高院民满意度。
2、突出就诊患者优质服务内容
（1）开展“患者服务满意度”月度监测。
医院《优质服务活动》实施方案
医院《优质服务活动》实施方案
一、绪论
《优质服务活动》是医院行政管理的重要内容，是推进医院创新管理、服务质量提升的重要举措。
为此，我院认真组织制定精心的实施方案，以
便落实医院优质服务活动，取得良好的效果。
二、活动宗旨
活动宗旨是按照国家和省的有关政策，切实提高医院的服务水平，提
高病人、家属的满意度，强化医院的全面服务，实现病人安全、有效、及时、全过程服务制度。
三、活动内容
1、提供患者便捷、优质的服务。
为此，对医院的接诊流程进行优化、完善，建立患者服务形象，建立患者服务系统，提高接诊的效率，满足患
者的合理要求。
同时推行“一病一码”，提供24小时医疗服务，为患者
提供方便快捷的服务。
2、强化医患沟通、降低患者的治疗成本。
以互动交流、调节心理方式，有效改善医患关系，满足患者的需求。
建立价格公示制度，统一诊疗
收费标准，降低患者的治疗成本。
3、宣传健康知识，引导患者正确的就医态度。
加强医院的宣传健康
知识，以及新技术、新药的宣传，让患者了解自身的病情，引导他们采取
合理的就医方式，提高医疗质量。
4、开展医护技能和服务质量的培训。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案
为了提高医院的服务质量和满足患者的需求，制定了医院优质
服务实施方案：
一、建立服务质量管理体系
1.引入服务质量管理方法，建立服务质量管理体系；
2.明确各业务科室服务标准、承诺和时间，全面考评质量状况，不断完善服务内容；
3.建立“服务质量公示牌”、建立“服务质量热线”、定期发
布服务质量报告等形式，主动接受社会监督，提高服务质量。
二、创新服务模式
1.推动医疗服务与社会需求相结合，拓展服务场所，增强服务
功能，扩大服务范围和领域；
2.开展24小时服务，夜间急诊服务、提供快速查询服务；
3.推行线上服务预约系统，实行阳光办院，方便患者。
三、加强服务队伍建设
1.加强服务培训，提高服务水平和服务意识，让患者真正感受
到优质的服务体验；
2.配备友好称职的接待人员，消除患者的服务疑虑，让患者在
亲切友好的氛围中得到安心治疗；
3.加强对医护人员的考核、奖惩制度，以提高他们的服务质量
和专业水平。
四、完善服务设施及环境
1.对医院各大科室和区域进行环境和设施升级改造，将医院打
造成温馨舒适的空间；
2.增设接诊柜台，方便就诊者配药取药、咨询问诊等相关业务。
以上四大方案，以服务质量管理为切入点，将服务与人文因素
融合在一起，以患者为中心，提升服务质量体验。
同时，加强医院
的硬件设施投资，充分为医疗服务创造有利条件，让广大患者能够
获得快捷便利的医疗服务。
病房优质服务年活动方案
病房优质服务年活动方案一、活动目的本活动旨在提升病房服务质量，增进患者体验，建立和谐的医患关系，为患者提供更加人性化的医疗服务。
二、活动时间每年计划开展一次，持续时间为一整年，从1月1日至12月31日。
三、活动内容1.月度主题活动：每月设立一个主题，如“关爱护士月”、“感恩患者月”，开展相关活动。
2.专家讲座：邀请专家为医护人员开设培训讲座，提高服务水平。
3.科普知识宣传：定期发布医疗科普知识，提高患者就医意识。
4.健康体检活动：为患者提供免费健康体检服务，增强患者健康意识。
5.感恩回馈活动：定期举办患者感恩活动，送出小礼品或举办文艺演出，增进医患关系。
6.员工表彰奖励：设立优秀服务奖，鼓励医护人员提升服务质量，树立榜样。
四、活动实施1.活动策划：由专门成立的活动策划小组负责制定具体方案和筹备工作。
2.活动宣传：利用医院内部通讯平台、社交媒体平台宣传活动，并通过海报、传单等形式进行宣传。
3.活动执行：按照计划开展各项具体活动内容并实施。
4.活动评估：每月末对活动效果进行评估和总结，及时调整活动方案。
五、预期效果1.提高医护人员服务质量和服务态度。
2.建立和谐医患关系，增强患者对医院的信任度。
3.提升医院整体形象和服务品质。
4.增加患者满意度和忠诚度。
5.提升医护人员的专业技能和服务意识。
六、总结通过病房优质服务年活动方案的实施，可有效提升医院病房的服务质量，增进医患关系，为患者提供更好的服务体验，是医院可持续发展的重要举措。
以上就是病房优质服务年活动方案的具体内容，为了提升医院服务水平，希望全体医务人员能积极参与和支持！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院优质服务活动实施方案This manuscript was revised on November 28, 2020XX XXX医院2018年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。
为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。
最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。
二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。
2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长： XXX副组长： XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
(一)发动阶段(4月1日至4月9日)1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
(二)实施阶段(4月10日至6月24日)本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。
(责任科室：各科室)。
2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。
(责任科室：活动领导小组及院办)。
3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。
(责任科室：医务科、护理部)。
4．开展服务月问卷调查活动。
征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。
(责任科室：院办)。
5．各科室要提出本科的服务口号、主题，并贯彻运用于实际工作中，院办要把相关内容上传到科室微信群，促进科室服务文化建设。
(责任科室：院办、各科室)。
6．活动期间，做好全院安保巡查以及保洁工作，打击盗窃行为，让患者就医感到安全和舒心。
(责任科室：后勤科、各科室)。
7．全力保障信息化系统和医疗设备正常运行，配合相关科室做好叫号系统、网管系统技术支持及安全运行。
(责任科室：网管、设备科)。
8．制作“把电梯让给患者”的标识、加大活动宣传力度，营造活动氛围。
(责任科室：后勤科)。
9．组织开展“服务之星·医生”的评选活动，评选出在本次活动中表现“服务好、质量好、医德好”的“服务之星·医生”。
通过树标兵，以点带面，提升医院整体医疗服务水平。
(责任科室：医务科)。
10．组织开展“服务之星·护士”的评选活动，评选出在本次活动中表现突出的“服务之星·护士”，为病人提供更加温馨、优质的护理服务。
(责任科室：护理部)。
11、活动月设流动红旗，医院对各科室月末评比，优胜者授予优质服务流动红旗。
(三)总结考评阶段(6月25日至6月30日)各责任科室要对各自开展的服务月活动情况进行认真总结，在活动结束后一周内完成工作总结，提交院办。
医院将总结活动开展情况，表彰先进，对好的措施进行推广，对检查发现的问题和病人的投诉进行查处，建立优质服务长效机制，使优质服务常态化。
五、主要措施（一）开展全员培训1.对全院医务人员服务礼仪、文明用语及行为规范的培训。
通过培训，进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看的见、听的到”，体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
2.对全院职工的优质服务内容的培训。
通过培训，让全院职工知道在我院开展优质服务，为什么、做什么、怎么做。
使活动月有序开展，不流于形式。
3．18项医疗核心制度的培训。
各科室对照核心制度，查找本科室在医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，及时整改，进一步强化医护人员的医疗质量和服务意识。
4．病历及处方书写规范的培训。
规范医务人员病历及处方书写内容，提高病历及处方书写质量，减少医疗隐患，杜绝医疗事故的发生。
5、对新聘人员进行服务意识的培训、考核合格后才能上岗。
（二）创造舒适的医疗服务环境1.针对群众反映的问题，优化各种医疗服务流程，简化服务环节，合理布局科室；2.加强对各科室的室内卫生及厕所的保洁管理，确保室内整洁、卫生、无异味；3.各科室、服务标识规范、清楚、统一、醒目、易懂，无乱张贴现象，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施；4.门诊提供适宜的导诊咨询服务，要有候诊椅、饮用水、轮椅等便民服务；5、病人就诊有人引导；患者入、出院手续有人代办。
（三）模拟医患沟通情景考核在前期礼仪服务培训的基础上，将医疗服务流程标准化、规范化、一体化。
医院将举办一次医患沟通情景剧考核，发挥情景剧的趣味性和教育性，引导医护人员掌握沟通技能，提高服务水平，展示医院服务规范和工作人员的文明风范，努力预防和减少因为沟通问题而引发医疗纠纷。
（四）开展“感动服务”活动1.全院深化“感动服务”文化。
提出“细微之处暖人心”的服务口号，在细节上让患者感动，执行仪表仪容、文明用语、劳动纪律等相关规定，建立尊重、关爱、体贴患者的新型医患关系，倡导人性化服务。
具体要求：开展“五声”服务（即上班时“看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声”）。
针对早上和下班时间电梯使用高峰，医院开展“把电梯让给患者”活动（5层楼以下的上班人员步行楼梯，5楼及以上的方可乘坐电梯）。
2.住院临床科室打造“亲情服务”文化。
各住院科室要“视患者如亲人”，让患者住院治病时放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一样那么温馨。
具体做法“九个要”：一要为患者做好入院须知的介绍；二要为患者详细、耐心解答病情及治疗情况；三要善于倾听患者的心声为患者排忧解难；四要关心患者，多巡视、多问候；五要保护患者的隐私、仅允许病区内讨论患者病情；六要协助患者做好各项辅助检查及标本送检；七要文明用语，不以床号、姓名直呼患者；八要为患者做好用药和治疗费用的解释工作；九要为患者提供整洁安静的病区环境、禁止喧哗，无异味。
3.门诊部门做好“规范服务”文化。
门诊是医院的窗口,是提升患者满意度的关键部门之一，通过规范门诊医疗服务行为，为患者提供一个有序、安静和安全的就诊氛围。
具体做法为“六个规范”：一规范卫生管理，诊室、输液大厅、公共场所无异味；二规范门诊坐诊制度，严肃劳动纪律，门诊要准时坐诊；三规范门诊秩序，指导病人就医；四规范门诊安保管理，加强门卫人员对门诊部门多次的巡查工作，确保患者人身及其财物的安全；五是规范导诊管理。
如对行动不便患者要主动提供轮椅服务；六是规范健康宣教咨询。
印制门诊医生名片，名片包含个人联系方式（提供咨询时段），方便医患随时沟通，包括下班时间，方便病友日后咨询健康问题，增加患者对我医院的忠诚度和信任度。
4.服务窗口坚持“文明服务”文化。
服务窗口工作人员要做好文明服务，切实解决患者挂号、收费和取药等候的问题，为医院树立文明、高效的良好形象。
具体做法：一是创新服务流程，简化业务手续，合理排班，提高办事效率；二是文明劝导；三是实行首问负责制，编印《文明用语手册》，开展微笑服务，热情接待，有问必答，态度和蔼，语言文明，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
5.医技科室倡导“便捷服务”文化。
医技人员要为患者及临床科室提供方便快捷服务。
具体做法为：一是优化服务流程，规范标本送检，尽力缩短患者排队检查及拿取检查报告结果的等候时间；二是加强与临床科室的沟通合作，合理安排住院病人检查时间，共同做好医患沟通工作和纠纷防范工作；三是加强设备操作技术培训，提高工作人员技术操作技能，提高工作效率；四是对因各种原因不方便到我院取报告单者，（检查前需登记患者的姓名及电话），根据病人要求提供邮寄检验报告等业务。
6.行政后勤部门坚持“高效服务”文化。
行政后勤部门围绕为临床一线服务的思想，强化高效、周到服务。
具体做法为：一要加强科室内部管理，明确人员分工，做好本职工作，以管理提高效率；二要做好职能部门之间沟通协作；三要进行科室“巡查”，要求职能部门负责人每周至少2次，深入到临床科室一线，帮助解决实际问题。
四要网管人员能积极快速处理电脑更新、数据库清理、打印机故障等机器故障问题。
五是征求新员工提出对医院、对工作、对医疗行业的看法，进行真正的心灵交流，消除他们对自己工作的顾虑，提高医院内部的凝聚力、向心力和感召力。
六是征求和收集患者及社会上对我院的意见建议和存在的不足。
（五）开展考核及奖罚1．开展考核。
对临床科室的科内管理和优质服务工作分别进行考核。
管理工作考核总分为100分；优质服务考核总分为100分（考核细则及评分标准由相关职能部门制定)。
科内人员由科主任及护士长考核。
2．创建“优质服务科室”活动。
活动开展过程中，医院设流动红旗，活动领导小组对各科室开展活动内容进行考评及满意度问卷调查，符合“优质服务科室”条件的，进行授旗及奖励。
3．开展对一线工作人员奖惩考核。
本次活动选出“服务之星”若干人次，符合“服务之星”条件的人员，医院并给予奖励（具体评选办法另行制定）。
4．本次优质服务活动月出现有效投诉、医疗差错或事故的，对个人和科室实行评选一票否决制，凡医疗投诉均由领导小组裁定。
5．对评为优质服务月的先进科室和个人，医院进行通报表彰，并作为绩效考核和外派学习的依据。
六、工作要求（一）加强领导，明确责任。
各科室要高度重视本次服务月活动，认真落实好本次服务年活动实施方案，形成“医院－科室－个人”服务管理层级，确保各项工作任务顺利完成。
（二）广泛宣传，营造氛围。
采取多种形式，宣传在活动中涌现出来的先进典型、各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型。
（三）重在执行，全员参与。
要全面动员，让全院员工都参与到本次活动来，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，使医院服务文化理念、意识和行为准则融合到实际工作中去，落到实处。