2019年华南理工网络教育《技术与质量管理》平时作业

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2020春季华南理工《管理学原理》平时作业

2020春季《管理学原理》平时作业一1、简述管理者的素质要求。

答：1、沟通能力.2、协调能力.3、规划与统整能力.4、决策与执行能力.5、培训能力.6、统驭能力2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。

答：一，强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；二，强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；三，强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；四，强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。

3、简述两种不同的社会责任观。

答：1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；2)在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容.4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。

答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点：第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索；第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响。

所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素影响的缺陷。

所选专家人数在15~50人；第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。

专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言。

第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。

2019年华南理工网络教育-生产运作管理-平时作业

《生产运作管理》一、判断题1、生产运作系统是从投入到产出的变换过程得以实现的手段，是企业系统的一个子系统。

（√）2、如今市场需求越来月多样化、产品的寿命周期变长，多品种、小批量生产方式逐渐转向大批量生产方式。

（×）3、生产运作管理是指为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称。

（√）4．工作设计是关于生产系统的工作岗位设置和岗位责任设计。

（√）5．产品专业化组织生产单位的一个优点是设备不是针对某一种产品配置，对产品品种变化有较强的应变能力。

（×）二、单项选择题1、按工艺专业化原则建立生产单位，适用于（ A ）A.小批生产B.单件生产C.大批生产D.工程项目2、汽车装配宜采用：（C）A.定置布置B.功能布置C.流水线布置D.以上都不是3、属于定性预测方法的是（B）A.移动平均法B.德尔菲法C.指数平滑法D.线性回归法4．以下哪个不是常用的安排生产进度和生产方式计划的基本方法（B）A．图解法B．试凑法C．线性规划法D．非线性规划法5．以下哪种制造流程适用于产品体积大、结构复杂的企业（C）A．单件小批量B．批量生产C．流水线生产D．混合生产三、概念解释题1. 工序平衡答：对生产的全部工序进行平均化，调整各作业负荷，以使各工作站时间尽可能相近。

2.作业计划答：企业生产计划的具体执行计划。

它把企业的年度、季度生产计划具体规定为各个车间、工段、班组、每个工作地和个人的以月、周、班以至小时计的计划。

3.对象专业化答：将加工某种产品或完成某种服务所需的设备和工人布置在一个区域内，所有生产设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排列。

在这个区域内完成产品或零部件的全部或大部分工艺4.库存策略答：从库存管理存在的问题入手，提出供应链环境下适合涂层企业库存管理的控制策略，并对策略的实施进行可行性分析和探讨。

5.劳动定额答：是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定数量的产品或完成一定量的工作所规定的劳动泊耗量的标准。

《管理信息系统》第二次平时作业2020-2021华南理工网络教育学院

《管理信息系统》第二次平时作业2020-2021华南理工网络教育学院管理信息系统第二次平时作业（共两次）2020-2021（上学期），2020.8.7作业先在word或者文本文档做好，然后在网上黏贴上去，提交前注意预览，不要显示不全或者看不到内容。

因为要网上查重，所以作业不要给别人复制，导致查重比率高，成绩不及格。

一、简答题（每题8分，共80分）1、试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。

答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。

③事物流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。

（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。

②是各种流控制的依据和基础。

2、从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象的角度划分又如何呢？答：从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。

从系统的功用和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事件型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。

3、数据处理经历了哪些开展阶段,各有什么特点?答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统和数据库系统阶段。

在简单数据处理阶段，数据与步伐没有分离，需要手工安排数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计较的场所。

文件管理阶段有了专门的数据文件，数据接纳统一方式组织，可以满足复杂数据处理的需要。

数据库系统阶段通过数据模子和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。

4、诺兰阶段模子的实用意义何在？它把信息系统的成长过程分别为那几个阶段？答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统开展的经验和规律。

2021《公共政策》平时作业-华南理工大学网络教育学院

2021上半年华工网院《公共政策》平时作业华南理工大学网络教育学院一、简答题（共8题、每题7分，56分）1、元政策、基本政策、部门政策及其相互关系？答：（1）元政策也称总政策，是政策体系中管总的或具有统摄性的政策，对其他各项政策起指导和规范的作用，是其他各项政策的出发点和基本依据，是政策主体用以指导一定历史时期全局性行动的高度原则性的指针。

（2）基本政策指针对某一社会领域或社会生活某个基本方面制定的、在该领域或方面起全局性与战略性作用的政策。

（3）部门政策指为在某一个特定的部门贯彻基本政策而制定的具体行动方案和行为准则。

（4）它们之间存在着涵盖与被涵盖、衍生与被衍生、统摄与被统摄的关系。

2、如何从“公共”概念理解公共政策？答：（1）公共空间----公共政策应该在公共空间发挥作用；（2）公共物品----能够被所有人得到的物品或服务；（3）公共职能----建立在集体而不是个人基础上的；（4）公共问题----公共政策要处理的是公共问题而不是私人问题；（5）公共利益----有效解释国家存在的正当性，是界定公共政策必要性的主要界定，是把握公共政策目标性的主要依据；（6）公共权力----由立法、行政、执法、司法等国家和社会的公共机构行使的权利，它在保证社会稳定、维持良性互动和促进经济发展方面发挥着任何非公共的私人权利都无法取代的重要作用；（7）公共秩序----为了维护社会公共生活的正常进行而要求人们必须遵守的行为规范，由法律、行政法规、国家机关、企业事业单位和社会团体的规章制度等共同确定。

3、简述政策分析的基本内容。

答：（1）政策问题。

政策问题是从大量社会问题中筛选出来的，如何筛选谁筛选谁参与筛选其结果会大相径庭，这取决于决策者的经验知识和伦理道德。

（2）政策目标。

政策目标是政策所希望取得的结果或完成的任务，政策目标不能朝令夕改要具有稳定性又要伴随着社会环境的变化具有应变能力。

（3）政策方案。

为实现某一目标需要拟定出一定数量的可行方案进行对比选择。

项目管理--第一次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案

一、简答题（每题8分，共80分）1、我国项目的政府监督体系包括哪些内容？答：•我国政府对项目的监督主要基于下述内容：•在项目建设前期：审查可行性和必要性，督查用地位置大小•在项目设计和施工准备阶段：设计是否符合有关要求，是否符合标准，招投标.•在施工阶段和竣工投产运营阶段：施工期间定期、不定期检查，竣工验收检查，试投产运营检查，正式生产运营检查2、简述承包商控制项目费用的措施？答：1)及时办理工程预付款及工程进度款支付手续。

2)对应急赶工给予优厚的赶工费用。

3)对工期提前给予奖励。

4)对工程延误收取误期损失赔偿金。

3、全面质量管理有何特点？应遵循哪些原则？答：全面质量管理是质量管理发展的一个阶段1，质量检验阶段：事后把关2，统计质量控制阶段：因为事后把关型无法防止废品发生，用数理统计方法使得事前预防称为可能。

3.全面质量管理阶段：费根鲍姆首先提出这个概念，认为质量问题不只局限于制造过程，解决问题手段也不局限于统计方法。

质量管理由制造过程逐渐发展到满足顾客要求所必须关注的各个方面（全面）早期（TQC),演化为（TQM).基本要求：1.全过程质量管理2.全员质量管理3.全企业质量管理4.多方法质量管理全面质量管理的原则：八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

4、简述范围管理的内涵和重要性？答：范围管理是指界定为了顺利完成项目而设置的一系列必要的工作，通过工作分解明确责任和结构，再通过项目计划使其整个项目系统的工作在启动阶段就关系明确，次序清晰，从而减少规划期的失误。

确定项目范围的作用：提高费用、时间和资源估算的准确性；确定进度测量和控制的基准；有助于清楚地分派责任（分工）5、项目合同有哪些类型？包括哪些内容？合同由哪些文件组成？答：答：（1）按合同所包括的项目范围和承包关系可以分为：工程总承包合同;工程分包合同;转包合同;劳务分包合同（包工不包料或包清工）;劳务合同;联合承包合同;货物采购合同（2）按照计价关系可以分为：固定总价、计量股价、单价合同、成本加酬金合同。

2020春华南理工大学网络教育计算机基础平时作业

2020春华南理工大学网络教育《计算机应用基础》平时作业1.按照电子元件划分，计算机经历了几代?（8分）答：按照电子元件划分，计算机经历了四代：1)第一代计算机：电子管计算机时期，属于计算机发展的初级阶段，主要用于科学计算，采用机器语言和汇编语言方式设计程序。

2)第二代计算机：晶体管计算机时期，主要用于科学计算和事务处理，采用类似于自然语言的高级程序语言设计程序。

3)第三代计算机：集成电路计算机时期，计算机广泛应用于各个领域，采用计算机高级程序语言设计程序。

4)第四代计算机：大规模或超大规模集成电路计算机时期，应用领域更加广泛，计算机程序设计的效率更高。

2.冯·诺依曼计算机体系机构的主要思想是什么?（8分）答：冯·诺依曼计算机体系机构的主要思想可以归纳为：(1)计算机中的程序和数据全部采用二进制数表示。

(2)计算机由输入设备、存储设备、运算器、控制器、输出设备组成。

(3)计算机由存储程序控制完成有关工作。

3.说明计算机的工作原理。

（8分）答：计算机的工作原理有：(1)计算机在控制器的控制下，把以文字符号形式存在的数据或程序，通过输人设备转换成二进制代码，存储到计算机的内部存储器。

(2)计算机在控制器的控制下，根据程序的处理要求，从内部存储器中取得数据传送到运算器进行加工，运算器将运算的结果返回到内部存储器。

(3)计算机在控制器的控制下，根据程序的处理要求，从内部存储器中取得数据传送到输出设备，经输出设备将进制代码转换成文字符号显示或打印。

(4)计算机在控制器的控制下，根据操作需要，可以将内部存储器中的数据保存到计算机的外部存储器。

4.什么是Windows文件夹？如何创建一个新的文件夹？（8分）答：(1)Windows文件夹，也叫作目录，文件夹可以存储其他文件夹或文件。

(2)创建新的文件夹的步骤有：选择需要创建文件夹的位置，鼠标右键单击你需要创建文件夹的位置，选择“新建”命令，再选择“文件夹”，这样就会有一个新建文件夹，需要编辑文件夹名称。

2019-2020年华南理工网络教育《生产运作管理》随堂练习答案

问题解析：
10.(判断题) 新产品开发不仅包括新产品的研制，也包括原有老产品的改进。（）
参考答案：对
问题解析：
第三章生产与运作系统设计
1.(单选题) 以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（）
A.原材料易变质 B.原材料笨重 C.产品运输不便 D.原材料运输不便
参考答案：C
问题解析：
2.(单选题) 按工艺专业化原则建立生产单位，适用于（）
A．主观概率法
B．移动平均法
C．回归预测法
D．指数平滑法
参考答案：C
问题解析：
9.(单选题) 可模仿人类学习方法的预测方法是（）
A．神经网络预测
B．移动平均法
C．回归预测法
D．指数平滑法
参考答案：A
问题解析：
10.(单选题) 拥有领域内的知识和经验，通过推理做出智能决策，这种预测方法是（）
A．专家系统法
参考答案：错
问题解析：
13.(判断题) 移动平均法与指数平滑法都是基于假设――潜在的需求过程是稳定的。（）
参考答案：对
问题解析：
14.(判断题) 非线性回归分析是线性回归分析的扩展，也是传统计量经济学的结构模型法分析。（）
参考答案：对
问题解析：
15.(判断题) 为了使用指数平滑法，人们必须保存过去N期所有的数据点；为了使用移动平均法，人们只需要保存最近的预测值。（）
A．趋势性
B．季节性
C．水平性
D．周期性
参考答案：C
问题解析：
4.(单选题) 公司或企业以其选定的市场规划与假设的市场环境为基础, 通过销售人员的判断,对本单位的销售所作的期望值进行预测，这是（）
A．销售人员意见综合预测法

2018年上半年__华工网络教育[技术及质量管理]随堂练习

、工序质量 D、质量保证参考答案：A、潜在的、明示的参考答案：A、最高管理人员 D、后勤人员参考答案：A、报告作用 D、预防作用参考答案：D、朱兰 D、石川馨参考答案：B1 B、 C、3 4参考答案：C、朱兰 D、石川馨．计数值．计量值 C．计时值 D．记件值参考答案：C．质量控制 B．质量保证 C．质量改进参考答案：A20世纪初至60世纪年代 D20世纪初至参考答案：A标准化工作 D.统计工作参考答案：C、检查阶段 D、计划阶段参考答案：A、关联图、亲和图参考答案：B．采取表决方式集中多数人的意见 D．文献法参考答案：D．为控制质量而收集．为判断质量而收集参考答案：A、服务质量 D、全面质量参考答案：D、“三全一少” D、“三全一多”参考答案：D、国际质量管理委员会 D、质量保证体系参考答案：B．质量原则 B．质量方针 C．质量守则参考答案：BISO 9004 D、ISO 19011参考答案：CPRC标志 D、方圆标志参考答案：A、通用的质量要求 D、所有的质量标准参考答案：CISO9000使用标准、ISO9000设计标准参考答案：B、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：B、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：B、总体抽样 D、系统抽样参考答案：A．因果分析图 B．频数直方图．排列图参考答案：A．为存档需要 D．为计算工序能力收集有关数据参考答案：C、寻找质量结果。

参考答案：B、二项分布 D、概率分布参考答案：A、数据分散程度越大，加工精度越好参考答案：B、直方图 D、散布图、工序越先进。

D、工序越落后参考答案：A、百分之零点三 D、十分之三参考答案：C问题解析：35.(单选题) 根据概率论原理，正态母体落在区间的概率为（）A、97.23％B、95.33％C、99、33％D、99.73％答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：参考答案：D．增加质量管理人员参考答案：D．工序完成后，产品检测按标准要求进行参考答案：A．工序能力的测试分析是节省成本的最佳方法参考答案：D．新安装．复杂环境 C．破坏性 D．取值困难参考答案：B倍的平均数 D、倍的平均数参考答案：B、宽大公差范围 C、减少公差范围参考答案：B、能力尚可 D、能力过高参考答案：D产品质量审核 D.工序能力测定参考答案：D、人为性因素 D、系统性因素参考答案：D、环境性因素 D、可改变因素参考答案：A、异动性因素 D、变动性因素参考答案：B、随机性因素 D、特殊性因素参考答案：C、偶然 D、任意参考答案：B、系统性质量波动 D、产生质量问题原因参考答案：C、控制图、排列图 C、直方图 D、散布图参考答案：A．连续10点中至少有点出现在控制界限附近参考答案：A、控制不合格品的发生参考答案：A54.(单选题) 若某工序的控制图处于稳定状态，则说明该工序（）。

华南理工技术与质量管理平时作业

技术与质量管理·《技术与质量管理》作业一、判断题1．所选正交表的列数要等于因素数。

（错）2．控制图的主要作用是寻找影响产品质量的因素。

（错）3．提高工序能力指数首选方法是宽大公差范围。

（错）4．当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。

（错）5．统计质量控制体现了事先检验的思想。

（对）二、单项选择题1、浴盆曲线的第二阶段称为（C）。

A、始发故障期B、加速故障期C、偶发故障期D、一般故障期2、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。

A、“三全一多”B、“三多三少”C、“三全一少”D、“五多五少”3、在生产现场，引起质量波动的因素主要来自五个方面，统称为（B）。

A、4W1HB、4M1EC、4Q1RD、4H1K4、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明(C)。

A、数据分散程度越小，加工精度越差B、数据分散程度越小，加工精度越好C、数据分散程度越大，加工精度越差D、数据分散程度越大，加工精度越好5、对于调整型抽样方案（）。

A、当Pi=AQL时，采用加严检查B、当Pi=AQL时，采用放宽检查C、当PI<AQL时，采用放宽检查D、当PI<AQL时，采用加严检查三、概念解释题1.计数标准型抽样检验2.综合评分法3.有效度4、工序能力指数5、MTTF四、简答题1.请问产品质量经济分析的内容包括哪些？2.请问质量管理新七种工具是哪些？3、简述顾客满意度测评指标体系的原则4、简述2000版ISO9000族标准的构成。

5.请简述正交表安排试验的一般步骤。

6、全面质量管理的基本理念。

7、简述QC小组的组建方式。

8、产品质量形成的全过程包括哪些环节？9、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。

10、简述提高工序能力的措施。

华南理工大学2020年春网络教育《管理学原理》平时作业答案

管理学原理平时作业第一大题：简答题1.简述管理者的素质要求答：管理者的素质要求主要包括品德、知识、实际和身体心理素质这四个方面。

（1）品德是个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向；（2）知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉；（3）实际能力就是指解决实际问题的能力。

作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领；（4）身体心理素质：管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动，特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。

2.简述泰勒对科学管理理论的贡献。

答：泰勒对科学管理理论的贡献在于：（1）对工人提出科学的操作方法，对工人进行科学的选择、培训和晋升，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；（2）强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动（3）强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；（4）强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范；（5）实行具有激励性的计件工资报酬制度。

3.简述两种不同的社会责任观。

答：两种不同的社会责任观是指古典观（纯经济观）和社会经济观。

古典观（纯经济观）的代表人物是弗里德曼。

他们认为，企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。

社会经济观则认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会现任企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境；企业承担社会责任可以增加长期的利润。

4.简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。

2020华南理工管理学原理平时作业答案

第一大题：简答题1、管理者的素质要求:(1)执行力，是每一个优秀的管理者必须具备的潜力。

(2)协调力。

在与员工和合作伙伴相处时，协调力是很重要的一项个人能力。

(3)承担力。

一个管理者有承担力，就有了面对困难的能力。

能让你的员工更好的信任你，付出全力去完成工作。

(4)突破力。

自我突破可以成为更好的自己，更可以带领团队变得更加有竞争力。

(5)想象力。

想象即是创新，在遇到困难时，拥有想象力能让你头脑更加灵活，想出解决方法和途径。

(6)激活力。

学会鼓励团队也是一个优秀的管理者必须具备的能力，团队拥有良好的工作氛围，可以更好地工作。

(7)掌控力。

管理者必须对团队有一个全方位的掌控，这样才能清楚的知道团队的工作方向及进度，以便更好地做出决策。

(8)复制力。

将自己的工作经验传授给他人，比如管理者是一颗大树，有复制力的管理者可以让整个团队都变成大树。

这是优秀的管理者不可或缺的能力。

2、简述泰勒对科学管理理论的贡献:(1)强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；(2)强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；(3)强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；(4)强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。

3、简述两种不同的社会责任观:(1)在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；(2)在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

4、德尔菲法和头脑风暴法的异同点:一、应用不同(1)德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等。

(2)头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。

技术与质量管理

《技术与质量管理》同步练习册/view/61a7e8c6bb4cf7ec4afed092.html华南理工大学网络教育学院技术与质量管理同步练习册（答案）百度第一章质量管理概述一、选择题1、创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是(B)A、戴明B、休哈特C、朱兰D、石川馨2、质量管理的发展经历了（C ）个阶段A、1B、2C、3D、43、质量螺旋是由（C ）提出的。

A、戴明B、休哈特C、朱兰D、石川馨4、质量管理学研究的对象是( A )A、质量B、工作质量C、工序质量D、质量保证5、全面质量管理的基础工作包括( C )A.定额工作B.计划工作C.标准化工作D.统计工作6、质量定义中“特性”的含义指( A )A、固有的B、赋予的C、潜在的D、明示的7、工作质量取决于( A )A、全体员工B、生产第一线的工人C、最高管理人员D、后勤人员8、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于（D）A、把关作用B、改进作用C、报告作用D、预防作用二、名词解释1、质量ISO9000:2000 标准：一组固有特性满足要求的程度” “2、质量特性产品、过程或体系与要求有关的固有特性（定量或定性的指标）3、质量职能质量形成的过程中，组织所必须承担的职责和任务。

三、简答题1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。

这十三个环节构成了一个系统。

2、简述质量管理的发展简史。

答：1）检验质量管理阶段；2）统计质量管理阶段（40 年代至60 年代）3）全面质量管理阶段（20 世纪60 年代至今）第二章全面质量管理一、选择题1、TQC 定义的质量是指( D )A、产品质量B、作业质量C、服务质量D、全面质量2、开展全面质量管理的基本要求可以概括为［D ］。

A、“五多五少”B、“三多三少”C、“三全一少”D、“三全一多”3、推动PDCA 循环，关键在于( A )A、总结阶段B、执行阶段C、检查阶段D、计划阶段4、质量方针目标的展开常采用( B )A、因果分析图B、系统图C、关联图D、亲和图二、名词解释1、全面质量管理答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2019年华南理工网络教育技术与质量管理随堂练习

第一章绪论随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。

A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错第二章质量管理的基本概念和方法答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题：对. 错答题：对. 错答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错第四章统计质量控制理论和方法随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。

A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.当前页有5题，你已做5题，已提交5题，其中答对1题。

A. C.答题：对. 错.答题：对. 错答题：对. 错第五章模态命题及其推理随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对9题。

A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D.A. C.答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D. 答题：对. 错答题：对. 错答题：对. 错答题： A. B. C. D. 答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.、 B、、和不随时间变化、不随时间变化答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.答题： A. B. C. D.）之内，且围绕值均匀分布时，称生产过程处于控制状态。

2020上半年《技术与质量管理》作业

《技术与质量管理》作业一、名词解释题1.二八法则答：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡。

2.统计质量控制答：统计质量控制简称SQC，是在质量控制图的基础上，运用数理统计的方法使质量控制数量化和科学化，有效预防和控制工序质量。

3. 质量答：质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。

它既包括有形产品也包括无形产品:既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。

即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。

4、工序能力指数答：工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

评价加工工艺系统满足加工技术要求的程度。

5、质量管理体系答：任何组织都需要管理。

当管理与质量有关时，则为质量管理。

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

二、简答题1、简述提高工序能力的措施。

答：措施有，修订工序，改进工艺方法，修订操作规程，优化工艺参数，推广应用新材料，新工艺，新技术，检修，改造或更新设备。

2、请问质量管理新七种工具是哪些？答：质量管理的新七种工具中最常用的是关联图，系统图，亲和图。

1、关联图2、亲和图3、系统图4、矩阵图5、矩阵数据分析图6、过程决策程序图7、网络图3、简述顾客满意度测评指标体系的原则答：1、由顾客来确定测评指标体系2、测评指标必须能控制3、测评指标必须能测量4、建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

4、简述2000版ISO9000族标准的构成。

答：2000版ISO9000族标准的四个核心标准。

ISO9000:2000 质量管理体系--基础和术语ISO9000:2000 质量管理体系--要求ISO9000:2000 质量管理体系--业绩改进指南ISO9000:2000 质量和环境审核指南5.请简述正交表安排试验的一般步骤。

华南理工技术与质量管理随堂练习

《技术与质量管理》随堂练习第一章第一节1. 9．以下哪个一般不属于质量特性值（）A．计数值B．计量值C．计时值D．记件值答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C2. 3．质量定义中的特性可由如下几个方面理解（）A．可以是固有的或赋予的B．可以是定性的或定量的C．只能是定量的D．有各种类别的特性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABD3. 4．质量的概念可从以下几个方面理解（）A．可以是是指产品质量B．可以是某项活动或过程中的工作质量C．对质量的要求应考虑组织自身利益、供方利益和社会利益等多种需要D．质量具有动态性和相√性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD4. 6．以下哪些属于产品质量（）A．性能B．可靠性C．外观D．经济性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD5. 1．质量是反映实体满足明确需要的能力的某一种特性（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×6. 2．质量定义中的实体一般是活动或过程、产品、组织、人员或上述组合（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√7. 7．质量特性值是定性表示的质量特性或称质量适用性参数（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×8. 8．代用质量特性是用户所要求的使用质量特性（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×9. 10．不同类的质量特性值所形成的统计规律相同，采用相同的控制方法（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×10. 11．产品质量是检验出来的（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×11. 12．人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√第二节1. 18．检验质量管理阶段是以下哪个阶段（）A．20世纪初至20世纪40年代B．20世纪初至40世纪60年代C．20世纪初至60世纪80年代D．20世纪初至40世纪90年代答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A2. 16．质量管理是下述管理职能中的所有活动（）A．确定质量方针和目标B．确定岗位职责和权限C．建立质量体系D．使质量体系有效运行答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD3. 13．质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√4. 15．质量保证为了组织和顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的各种措施（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×5. 17．一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参与（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√6. 19．1924年，美国贝尔研究所工程师休哈特提出用数理统计方法进行质量管理，并发表著名的“控制图法”，为统计质量管理奠定了理论和方法基础（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√7. 20．全面质量管理阶段主要运用数理统计这一手段，从产品波动中找出规律性，消除产生波动的异常原因，使生产过程的每一个环节控制在正常的生产状态，从而保证产品质量（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×第三节1. 28．分析影响产品质量的因素的应用方法主要是（）A．因果分析图B．频数直方图C．排列图D．控制图答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A2. 31．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）A．质量原则B．质量方针C．质量守则D．质量目标答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B3. 27．全面质量管理中找出主要影响因素应用方法主要有（）A．去现场调查B．散布图C．采取表决方式集中多数人的意见D．文献法答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABC4. 30．PDCA循环有以下明显特点（）A．周而复始B．大环带小环C．阶梯式上升D．统计的工具答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD5. 37．QC小组的特点包括（）A．明显的自主性B．明确的目的性C．严密的科学性D．具有广泛的群众性答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD6. 24．全面质量管理是以控制为主预防为辅的理论观点（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×7. 25．全面质量管理体现了不断改进的理论观点（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√8. 26．全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序?? PDCA循环法（也称戴明环）（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√9. 32．质量原则是在质量方面所追求的目的（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×10. 33．质量目标提供了质量方针的框架（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×第二章第一节1. 21．全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√第二节1. 22．全面质量管理从管因素转变为管结果，抓住主要矛盾（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×2. 23．全面质量管理中参加质量管理的人员主要是决策者与中层领导（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×第三章第一节1. 39．质量管理体系的基本组成包括以下部分（）A．组织结构B．程序C．过程D．资源答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD2. 38．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√3. 40．质量管理体系两个方面：内部质量管理与外部质量保证，其中前者不全面，后者全面（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×4. 41．一个组织可以有多个质量管理体系，但可以同时只存在一个相同的质量保证体系（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：×第二节1. 42．2000版ISO9000族标准有四个核心标准：ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语、ISO9001:2000 质量管理体系——要求、ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南、ISO19011:2000 质量和环境审核指南（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√第三节1. 45．质量体系认证的特点包括（）A．认证的√象是供方的质量体系B．认证的依据是质量保证模式标准C．认证的机构是第三方质量体系评价机构D．认证获准的标识是注册和发给证书答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD2. 46．产品质量认证与质量体系认证的区别是（）A．认证对象不同B．认证依据不同C．认证机构不同D．认证获准表示方式不同答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：ABCD3. 43．质量认证——为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√4. 44．质量体系认证，是指第三方（社会上的认证机构）√供方的质量体系进行审核、评定和注册活动（）答题：对. 错. （已提交）参考答案：√第四章第一、二节1. 49．收集质量数据的主要目的是（）A．为应付客户而收集B．为分析问题而收集C．为控制质量而收集D．为判断质量而收集答题： A. B. C. D. E. F. >> （已提交）参考答案：BCD2. 47．计数值表现为数轴上的所有点的形式，称连续型数据。

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《技术与质量管理》
一、判断题
1、朱兰螺旋曲线就是质量环。

（√）
2、质量战略就是质量目标。

（√）
3、质量管理体系要素要考虑组织的持续发展和质量改进。

（√）
4．当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。

（×）5．统计质量控制体现了事先检验的思想。

（√）
二、单项选择题
1．影响试验结果的试验条件叫做（C）
A．水平B．因子C．指标D．效应
2．二次抽样方案包括几个参数？（C）
A．3 B．4 C．5 D．6
3．顾客意想不到的产品特性属于（D）
A．基本型需求B．期望型需求C．兴奋型需求D．意外型需求
4、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( B)。

A、数据分散程度越小，加工精度越差
B、数据分散程度越小，加工精度越好
C、数据分散程度越大，加工精度越差
D、数据分散程度越大，加工精度越好
5．QFD起源于（B）。

A．中国B．日本C．美国D．德国
三、概念解释题
1.计数标准型抽样检验
答：计数标准型抽样检验是根据过去的检验情况，按一套规则随时调整检验的严格程度，从而改变也即调整抽样检验方案。

计数调整型抽样方案不是一个单一的抽样方案，而是由一组严格度不同的抽样方案和一套转移规则组成的抽样体系。

2.综合评分法
答：综合评分法是先分别按不同指标的评价标准对各评价指标进行评分，然后采用加权相加，求得总分，这一种方法是用于评价指标无法用统一的量纲进行定量分析的场合，而用无量纲的分数进行综合评价。

3.有效度
答：有效度是在维修方面的定义，它指的是机械或设备能正常工作或在发生故障后在规定里能修复，而不影响正常生产的概率大小。

4、工序能力指数
答：工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。

评价加工工艺系统满足加工技术要求的程度。

5、MTTF
答: MTTF(mean time to failure,平均失效前时间），定为主随机变量，出错时间等的“期望值”使用最为广泛的一个衡量可靠性的参数。

四、简答题
1.请简述质量功能展开。

答：质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。

这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。

质量功能展开是展开六西格玛必须应用的最重要的方法之一。

在概念设计，优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。

2.请问质量管理新七种工具是哪些？
答：质量管理的新七种工具中最常用的是关联图，系统图，亲和图。

1、关联图
2、亲和图
3、系统图
4、矩阵图
5、矩阵数据分析图
6、过程决策程序图
7、网络图
3、简述顾客满意度测评指标体系的原则
答：1、由顾客来确定测评指标体系
2、测评指标必须能控制
3、测评指标必须能测量
4、建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

5、简述2000版ISO9000族标准的构成。

答：2000版ISO9000族标准的四个核心标准。

ISO9000:2000 质量管理体系--基础和术语
ISO9000:2000 质量管理体系--要求
ISO9000:2000 质量管理体系--业绩改进指南
ISO9000:2000 质量和环境审核指南
5.请简述正交表安排试验的一般步骤。

答：1、确定试验因素及水平数
2、选用合适的正交表
3、列出试验方案及试验结果
4、对正交试验设计结果进行分析，包括极差分要和方差分析
5、确定最优或较优因素水平相合。

6、全面质量管理的基本理念。

答：1、从系统和全局出发的观点。

2、为顾客服务的理论观点。

3、以预防为主的理论观点。

4、用事实和数据说话的观点。

5、不断改进的理论观点。

6、以人为本体现群众路线的观点。

7、质量与经济统一的观点。

8、突出质量经营的观点。

7、简述QC小组的组建方式。

答：组建应遵循自愿结合，形式多样，方便活动，易出成果的原则。

可采用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组织。

小组的人数一般为3--10人为宜。

8、产品质量形成的全过程包括哪些环节？
答：产品质量形成的全过程包括十三个环节，市场研究，开发（研制），设计，制定产品规格，制定工艺，采购，仪器仪表及设备装置，生产，工序控制，检验，测试，销售和服务。