卜蜂莲花客户操作手册

条款性质
合同有效期 商品退货
账期 无条件费用
服务性费用
条款名称
自然年 是否可退货 月结？天 无条件返利 新店费 有条件返利 新品费和新品免费货 促销活动费，即DM费 仓储物流费
信息费
条款说明
13年合同，有效期2013.1.1-2013.12.31。 大部分商品可退货，可签订不退货协议，需额外提供返利。 每月有固定的回款日，根据货款到期账款结付。 根据实际进货金额进行折扣。 新开店费用，直接在进货金额进行折扣。 双方为挑战业绩设定各坎级额外返利。 新品费，按SKU/店收取。 DM宣传费，按SKU/店收取。 仓库存放及配送至门店费用。 网络订货、收货、付款信息费。
卜蜂莲花操作手册
编制：KA部企划组
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目录 Contents
1 卜蜂莲花简介 1.1 发展历程&现状 1.2 企业文化&经营理念 1.3 销售规模
2 卜蜂莲花织架构/职能 2.1 部门职能
3 操作流程
3.1 基础知识(网站平台) 3.2 销售(促销/价格) 3.3 商品(新品/锁码) 3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
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3.1 基础知识(网站平台)
第三章节 卜蜂莲花操作流程
网站平台-供应商门户系统
“财务计算模块”分为“发 票查询”、“未付款信息查 询“、”已付款信息查询” 和“年度对账单”。 “发票查询”：用以查询 已开票明细； “未付款信息查询：”用 以查询未付款明细； “已付款信息查询”用以 查询已付款明细； “年度对账单”：提供整 年度对账单，自然年结束后 方可查询。 注：以上明细均可下载。
订单
总部订单
1、海报订单及新品的首批订单都是由总部统一下订单。 2、在每档海报开始的前7天，采购会根据每个门店的实际销售情况和活动力度下一张所有
门店的总订单，在活动开始的前15天左右，供应商可以根据产品在各门店具体的表现情 况建议订货量给采购，作为采购分货的依据。货送进大仓后需要门店向大仓订货，所以 最迟要在海报开始（周3）前的周1跟踪各店向大仓的订货量。
经营理念
●企业愿景 成为世界厨房，做人类能源的提供者，提供“生 命之食品”、“精神食品”、“生活之便利”。
●一次性购足
上架商品达30000余种，几乎覆盖所有日用商品 种类。
●“三利”原则： 为国家创造效益——利国 为人民创造效益——利民 为企业创造效益——利企业
●天天低价，每天都省钱
目标客户为年纪较大低收入女性，对价格比较敏 感，把重点放在“每日低价”为顾客提供高品质 的商品。
特价执行流程
原则上：单价的变更只能在总部完成。门店和城市采购只能在做竞价时才能私自变价， 但也必须提前在总部采购处申请 1、海报单价 卜蜂莲花的海报必须提前2个月与采购确认，卜蜂莲花会在活动执行日前7-10天向供应商订 货，货品会在活动开始前7天到店铺，活动开始后按协议价执行。特价成本（前7天后14 天） 2、店促单价（特价促销） 卜蜂莲花的店内促销须提前7天与采购确认，卜蜂莲花会在活动执行日前5-6天向供应商订货， 货品会在活动开始前的第3天到店铺，活动开始后按协议价执
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第一章节 卜蜂莲花简介
1.1 发展历程
卜蜂莲花的目标是成为人们所喜爱的，针对家庭而设的“一站式”购物的场所。2007年， 陆续将“易初莲花”更名为“卜蜂莲花”。卜蜂莲花公司（Charoen Pokphand ）的 股票分别在香港联合交易所（HKEx：0121）、台北证券交易所（1215.TW）、印度尼 西亚雅加达证券交易所（Bursa Efek Indonesia：CPIN）上市交易，母公司是泰国正大 集团。
分为“供应商门户系统”、“发票对账系统”、“公共管理系统” 8
第三章节 卜蜂莲花操作流程
网站平台-供应商门户系统
分为“订销存模块”、财 务结算模块“、”供应商资 质模块”和“历史数据查询 模块”。 其中通过“订销存模块” 常用功能“非生鲜商品订单 查询”用以查询一段时间内 订单明细； “收货单查询”：用以查 询收货明细； “库存查询”：用以查询 库存明细，卜蜂莲花库存每 周五更新； “退货单查询”：用以查 询退单明细。 注：以上明细和订单均可下 载。
●热心公益： 一贯强调“爱国家、爱社会、爱民族”的企业文 化观。
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第一章节 卜蜂莲花简介
2013年在中国快速消费品连锁百强排名中排名第18位， 整体销售额为：1374982万元；
1.3 销售规模
--资料来源：中国连锁经营协会
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第二章节 卜蜂莲花组织架构/职能
2.1 部门职能
• 商品部： 分全国商品部和区域商品部,全国商品部主要职 责包括全国厂商年度合同谈判，全国海报、促销活动谈判、 新品进场、进价管理等；区域商品部职责包括地方性厂商合 同谈判，新品进场、进价管理、地区性促销活动谈判、协调 门店营运部门等。
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
物流
• 订单：卜蜂莲花采取网上发布和电脑自动传真订单两种形式。除正常订单外（门店系
统生成），卜蜂莲花总部采购还可以申请紧急订单（如果单店需求，需要通过店长邮 箱发邮件申请，如果总仓订单则采购需要有充分的理由申请）。目前不能出任何形式 的直送店订单。
区域：截止2013年11月，卜蜂莲花中国共有75家门店，分为华东区、华南区、华西区、 华北区4个大区。
1997 2005
1997.6，卜蜂莲花第一家店杨高南路店在上海开业。 2005.6全国总部搬至杨高中路店。
2013
2013.10.20，第75家门店，顺德乐从店开业。
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第一章节 卜蜂莲花简介
1.1 现状
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.3商品(新品/锁码)
锁码
• 卜蜂莲花会对以下几种情况进行产品锁码： 1、产品销售情况不佳，连续2-3个月的销售排名在同类产品中处于后20%以内 2、产品连续3次以上订单没有到货 3、产品不适合卜蜂莲花的销售策略 4、产品不适合在该地区或该城市销
• 对于因为产品销售不佳而被封锁的产品，如果区域业务希望个别门店开通，需要在申请的 同时，与门店进行一些行之有效的促销活动，拉动该产品的销量，以避免开通后再次被锁 码的情况
会员商品：供应商提供低价(零售价/供价), 同时店内支持二次陈列来促进重点单品销售。
系统自动折扣：通过易初莲花系统自动设定的促销方式,包括*件*折; 阶梯型折扣; a+b立 减; 买a送b等促销方式。
折扣券：全品或者部分单品的买立减活动。
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.2 销售(促销/价格)
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3.1 基础知识(网站平台)
第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.2 销售(促销/价格)
促销
总部和门店的促销
原则上：卜蜂莲花已经不允许供应商与门店单独谈活动（包括陈列及人员推广） 1、采购通知门店陈列负责人在活动开始前7个工作日做好活动期间位置 2、在签订协议时最好能确定签出堆头的具体位置，并注明执行不到位时费用扣款事项， 避免活动没有执行到位造成的损失。
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
物流
3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
订货
供应链平台
网上下 载订单
生成订单
合同:付款日为货到？天
经销商/厂商 备货/送货
总仓 验货/签收
门店 验货/签收
验收单返回
卜蜂莲花财务
退货
门店/总仓
网上追踪退单
经销商/厂商
验货/提货
厂商仓库
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
• 对于由于没有满足订单而被锁码的产品，一般情况下需要与区域采购进行沟通后被开通， 但如果某一产品重复出现类似情况，则会被永久删除
• 对于最后2个原因被锁码的产品，一般情况下暂时无法开通
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
合同
合同分为全国合同和区域合同，另还有补充协议和物流合同
价格管理
正常价格：
卜蜂莲花销售产品的基本价格设定是新品进场的时候，由卜蜂莲花总部采购根据产品 的进货价格，市场上同类商店的零售价格，卜蜂莲花的毛利要求以及供应商提供 的建议零售价格确定的。 一般在新品上市的时间内（3个月内）价格会在卜蜂莲花的设定点维持，不会轻易 有变化。产品价格绝对受总部控制，门店可能会根据门店周边的竞争对手的情况 或者门店自身的需要调整产品的零售价格。但也必须获得总部认可才行。 在正常情况下，一般产品的零售价格不会出现极端的低价。一旦正常零售价出现 超低的价格，需要业务立即与采购沟通，查询发生的原因。
•门店： 负责门店订货、进货、陈列、促销活动执行、库存 管理、损耗控制等。
•供应链：全国目前由3个大仓分设在上海、北京、广州，负 责卜蜂莲花的所有货物配送。
•商业发展部： 负责门店在各地的选址。
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.1 基础知识(网站平台)
网站平台
•供应商B2B服务系统: 指专门用于供应商查询订单、退单、货款等信息的网络平台。 •地址 : 因物美收购36家卜蜂莲花，现网址为http://lotus.chinab2bi.com/security/login.hlt
新品评审，并进行排面安排，如通过由总部下发新品订单，卜蜂莲花总部担当将新品品种和 价格等相关信息以电子邮件形式通知门店所在营业所，厂家应及时与门店协商新品陈列排面 事宜。
• 品相管理：卜蜂莲花总部会定期进行品相销售情况调查，对于连续三个月销售排名靠后的
产品进行自动锁码处理，如因销售不好导致条码被锁将会被清退，一般很难再进场销售，门 店业务员需要充分了解门店已进场品种的销售情况，对于销售不好的品种重点关注，加大促 销力度，提高销售，防止条码被锁。
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3.1 基础知识(网站平台)
第三章节 卜蜂莲花操作流程
网站平台-发票对账系统
“发票对账系统”分为“发 票管理”、“综合查询“、” 票单匹配管理”和“取消匹 配管理”。 其中较常用的“综合查询” 中的“发票查询”和“收货 单查询”。“ “发票查询”用以查询已 开票明细； “收货单查询”：可提供 收货明细。 注：以上明细均可下载。
• 退货：如因积压、滞销、季节性或淘汰产品等原因造成退货、由卜蜂莲花门店下发退
货通知、供应商必须在规定时间内办理退货，否则45天内门店有权自行处理，因此对 于卜蜂莲花门店退货通知必须及时办理退货，以免造成损失。目前如果不及时退货， 大仓可以直接拒收货物。（因此需要提前关注各个品种的进销存，及时提供促销消化 库存，尽量避免产生退货）
• 送货及验收：卜蜂莲花目前所有的货物通过大仓运输，送货周期为3天，供应商收
到订单应最快速度处理订单：向大仓预约送货时间，安排调度车辆。注意问题：1）必 须按预约时间送货，2）必须按订单数量送足，3）根据协议，不送或者少送都会面临 罚款。送货后注意保存好验收单以便对账开票（电子平台上可以直接查收货情况）。 商品不能超过1/3的有效期，否则拒收。
促销价格：
海报促销的价格一般由区域总部采购给出基本促销价格，并在于门店营运的 促销活动例会上进行讨论。门店营运将会查询该产品的零售价格历史，如果发现 有差异将会取最低价。 所以，维护市场零售价格的稳定是我们一个非常重要的工作。
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
新品——产品管理
3.3商品(新品/锁码)
• 新品进场：对于新品，厂家向卜蜂总部提报新品相关资料，由卜蜂莲花总部相关部门进行
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ห้องสมุดไป่ตู้
第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.2 销售(促销/价格)
促销
促销种类：
海报：一年26次,一般为每个月2次，可签在合同中，保证有特陈。
换购：店内会有显著”换购价”价格提示，可到服务中心换购制定商品。目前要求为每 次活动时间为一档期; 价格折扣不低于正常价格10%, 不能连续做; 新品不参加。
3.1 基础知识(网站平台)
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第三章节 卜蜂莲花操作流程
网站平台-公共管理系统
“公共管理系统”分为 “软件下载”、“在线帮 助“、”消息管理”、 “知识管理”和“公告 栏”。 “软件下载”：提供平 台相关协议、阅读器下载； “在线帮助”：提供常 见问题操作流程。 “消息管理”：邮件系 统； “知识管理”：卜蜂莲 花的一些政策文件； “公告栏”：平台功能 使用通知。
卜蜂莲花——1997年进入中国市场，截止2013年底，门店数量75家，覆盖 12个省和直辖市。
新疆 西藏
黑龙江
吉林
青海
内蒙古
北京 辽宁
宁 夏
山西河北
山东
甘肃 陕西 河南
江苏
四川 重庆
湖北 安徽 上海 江西 浙江
贵州 湖南
福建
云南
广西 广东
台湾
海南
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第一章节 卜蜂莲花简介
1.2 企业文化&经营理念
企业文化