中国电信移动支付业务规范教程
{业务管理}中国移动手机支付业务规范
{业务管理}中国移动手机支付业务规范目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语14.业务概述24.1.业务定义24.2.业务分类24.3.业务范围35.基本业务特征35.1.手机支付账户35.2.账户管理相关的业务特征35.2.1.手机支付账户的开户35.2.1.1.个人客户的开户35.2.1.2.集团客户的开户45.2.1.3.商户的开户45.2.2.弱实名账户升级到实名账户45.2.3.手机支付账户的销户45.2.3.1.个人用户的销户45.2.3.2.集团用户的销户55.2.3.3.商户的销户55.2.3.4.账户余额的处理55.2.4.用户销号销户处理55.2.4.1.用户主动销号55.2.4.2.系统销号55.2.4.3.销号后账户余额处理55.2.5.用户挂失销户处理65.2.6.用户手机过户65.2.7.用户手机换号65.2.8.用户手机换卡不换号65.2.9.手机支付账户的挂失65.2.10.手机支付账户的解挂75.3.账户交易相关的业务特征75.3.1.手机支付账户的充值75.3.1.1.中国移动渠道75.3.1.2.合作银行渠道85.3.1.3.绑定充值银行卡85.3.1.4.绑定关系的解除85.3.2.手机支付账户间的转帐功能85.3.2.1.定向转帐关系建立95.3.2.2.定向转账关系解除95.3.3.手机支付账户的提现功能95.3.3.1.绑定提现银行卡95.3.3.2.绑定关系的解除95.3.4.消费95.3.4.1.直接支付方式105.3.4.2.预授权支付方式105.3.5.批量交易处理功能105.3.6.撤销105.3.7.退货105.3.7.1.网络商户退货115.3.7.2.POS商户退货115.4.手机支付账户的查询功能115.5.手机支付账户信息变动通知功能125.6.手机支付业务支持的业务接入承载方式125.7.手机支付业务专用客户端125.8.现场支付服务功能125.9.远程支付服务功能125.10.清结算服务功能135.11.手机支付业务门户135.12.移动营业厅业务受理客户端136.业务流程136.1.移动支付账户开户流程136.1.1.个人用户通过电子渠道主动开户流程136.1.2.个人用户营业厅主动开户流程—弱实名账户156.1.3.个人用户营业厅主动开户流程—实名账户166.2.移动支付账户营业厅销户流程176.3.手机销号处理流程186.4.移动支付账户充值流程196.4.1.移动营业厅现金充值196.4.2.银行卡空中充值206.4.3.手机充值卡充值216.4.4.手机钱包充值216.4.5.网银转账充值236.4.6.充值银行卡绑定246.4.6.1.银联/银行POS绑定流程246.4.6.2.网银绑定流程256.4.7.充值银行卡解除绑定流程256.4.7.1.移动营业厅解除256.4.7.2.电子渠道（WWW、SMS）解除276.5.手机支付账户间的转账286.5.1.通过移动营业厅开通定向转账关系296.5.2.定向关系解除306.5.2.1.移动营业厅解除306.5.2.2.电子渠道解除306.6.手机支付账户通过合作银行提现流程326.6.1.绑定提现银行卡336.6.1.1.移动营业厅渠道336.6.1.2.电子渠道336.6.2.提现银行卡绑定解除356.6.2.1.营业厅渠道356.6.2.2.电子渠道356.7.挂失376.7.1.10086挂失（口头挂失）376.7.2.手机支付业务门户口头挂失376.7.3.营业厅挂失（书面挂失）386.8.解挂396.9.退货406.9.1.远程退货406.9.2.现场退货416.10.撤销426.11.远程消费436.11.1.直接支付436.11.2.预授权支付436.11.2.1.预授权446.11.2.2.预授权完成446.11.2.3.预授权撤销457.账户管理要求457.1.开户渠道457.2.个人用户账户开户的要求457.2.1.实名账户的开设要求457.2.2.弱实名账户的开设要求457.3.账户设置要求467.4.账户密码设置要求467.5.账户密码重置467.6.账户状态管理要求467.7.沉默账户的管理487.8.BOSS账户状态与手机支付主账户状态的关系488.业务管理要求498.1.商户管理498.1.1.商户分类498.1.2.商户资料管理要求498.1.3.商户的审核要求498.1.4.商户自服务管理498.1.5.商户代理商的管理508.1.6.POS商户POS费用管理508.2.用户管理508.2.1.用户资料数据的管理508.2.2.用户自服务508.2.3.用户密码管理508.3.业务操作员管理518.4.发票管理518.5.充值凭证管理518.6.协议管理519.手机支付业务风险控制与管理529.1.账户余额控制529.2.转帐风险控制529.3.充值风险控制529.4.提现风险控制529.5.支付风险控制529.6.灰名单管理539.7.灰名单解除539.8.黑名单管理539.9.黑名单解除5310.统计分析5310.1.商户信息类统计报表5410.1.1.商户数发展情况统计5410.1.2.单个商户交易情况统计5410.2.账户信息类统计报表5410.2.1.账户发展情况统计5410.2.2.账户充值情况统计表5510.3.交易信息类统计报表5510.3.1.商户交易情况统计5510.3.2.手机支付业务交易情况统计表5510.4.清分与结算信息类统计报表5510.5.客服信息类统计报表5611.计费5611.1.计费对象5611.2.计费原则5611.3.针对用户的计费5611.3.1.通信费5611.3.2.功能费5611.3.3.手机支付账户管理费5611.3.4.交易手续费5711.4.针对商户的计费5711.4.1.通信费5711.4.2.功能费5711.4.3.商户账户管理费5711.4.4.交易手续费5711.4.5.交易佣金5812.清分（clearing）与结算（settlement）原则5912.1.清分与结算业务流程5912.2.清分原则6012.3.结算原则6013.客户服务6014.编制历史6015.附录一 手机支付业务支持的应用6115.1.中国移动话费缴费应用6115.2.公共事业费缴费应用6115.3.公交付费应用6115.4.网上商城应用62前言手机支付业务，是以手机作为支付工具，依托于移动通信网络开展的一种移动电子商务业务。
中国电信综合业务接入网关_ISAG_业务流程规范12—Payment V2.0
尔 4.2.2.5 ISMP 响应超时 .......................................................................................................................... 16 贝 4.2.2.6 支付请求中 MPSS 处理失败 .................................................................................................... 16
1. 范围 ....................................................................................................................................................3
司 4.1.1 正常流程..............................................................................................................................5 4.1.1.1 同一 ISAG.................................................................................................................................... 5 公 4.1.1.2 不同 ISAG.................................................................................................................................... 6
中国电信翼机通业务规范0525
中国电信翼机通业务规范（试行）中国电信移动支付项目组2010年5月目录1引言 (4)1.1内容与适用范围 (4)1.2术语定义 (4)2业务描述 (4)2.1业务定义 (4)2.2业务特征与应用条件 (5)2.2.1业务特征 (5)2.2.2应用条件 (5)3主要业务功能 (6)3.1内部后勤服务 (6)3.1.1信息管理 (6)3.1.2商务消费 (6)3.1.3身份认证 (7)3.1.4财务缴费 (7)3.2外部商户消费服务 (8)3.3福利卡服务 (8)4业务处理流程及要求 (8)4.1翼机通用户开户 (8)4.2挂失和解挂失流程 (9)4.3补卡流程 (10)4.4翼机通校企内部功能注销流程 (10)4.5销户流程要点 (10)5平台部署模式 (11)6业务管理要求 (12)6.1信息管理 (12)6.1.1翼机通客户的管理 (12)6.1.2翼机通用户的管理 (12)6.1.3管理的分权分域 (13)6.2账户管理 (13)6.3计费和结算管理 (14)6.3.1计费对象 (14)6.3.2资费结构 (14)6.3.3结算 (14)1引言1.1 内容与适用范围本规范对“翼机通”在校园和政企单位的应用提出具体规范要求，是翼机通产品开发、建设、维护及业务开展和管理的依据。
1.2 术语定义学生卡或政企单位员工卡：是指校企等行业提供的可供校企用户在特定区域内（校园或政企单位内）进行消费或身份识别的卡或信息。
翼支付账户：是中国电信向翼机通用户提供的实名制消费账户，用户可以自行修改登录密码、语音查询密码和支付密码。
翼支付账户可挂失、可提现、不计息、不透支；翼支付账户每天消费最大金额为10000元人民币。
RFID UIM卡：指在其中写入各类学生卡或政企单位员工卡信息、翼支付卡号信息的具有RF射频支付功能的UIM卡。
2业务描述2.1 业务定义翼机通是中国电信面向校园和政企单位客户提供的融入了移动支付能力的信息化应用综合服务。
电信业务服务规范与操作流程手册
电信业务服务规范与操作流程手册第一章总则 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 名词解释 (4)1.3.1 电信业务：指利用有线、无线、卫星等通信技术，为用户提供信息传递、数据处理、网络接入等服务。
(4)1.3.2 服务规范：指对电信业务服务过程中应遵循的行为准则、操作规程、服务标准等进行明确规定。
(4)1.3.3 操作流程：指电信业务服务过程中，具体实施操作的步骤和方法。
(4)1.3.4 客户：指使用电信业务服务的个人或单位。
(4)1.3.5 服务人员：指从事电信业务服务工作的员工。
(4)1.3.6 管理人员：指对电信业务服务进行管理和监督的员工。
(4)1.3.7 合作伙伴：指与电信运营商合作，共同提供电信业务服务的其他企业或机构。
4第二章服务理念与目标 (4)2.1 服务理念 (4)2.2 服务目标 (4)2.3 服务承诺 (5)第三章服务渠道与方式 (5)3.1 人工服务 (5)3.1.1 定义 (5)3.1.2 服务内容 (5)3.1.3 服务流程 (5)3.2 自动语音服务 (6)3.2.1 定义 (6)3.2.2 服务内容 (6)3.2.3 服务流程 (6)3.3 网络服务 (6)3.3.1 定义 (6)3.3.2 服务内容 (6)3.3.3 服务流程 (6)3.4 其他服务渠道 (6)3.4.1 定义 (6)3.4.2 服务内容 (6)3.4.3 服务流程 (6)第四章业务办理流程 (7)4.1 业务受理 (7)4.2 业务审批 (7)4.3 业务办理 (7)4.4 业务反馈 (8)第五章费用收取与结算 (8)5.1 费用收取标准 (8)5.3 费用查询与调整 (9)第六章客户服务与投诉处理 (9)6.1 客户服务内容 (9)6.1.1 服务宗旨 (9)6.1.2 服务内容 (9)6.2 投诉处理流程 (9)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉分类 (10)6.2.3 投诉调查 (10)6.2.4 投诉处理 (10)6.3 投诉处理时限 (10)6.3.1 投诉处理时限要求 (10)6.3.2 时限监控 (10)6.4 投诉处理结果反馈 (10)6.4.1 反馈方式 (10)6.4.2 反馈内容 (10)6.4.3 反馈效果 (11)第七章网络与信息安全 (11)7.1 网络安全防护 (11)7.1.1 概述 (11)7.1.2 基本原则 (11)7.1.3 防护策略 (11)7.1.4 实施措施 (11)7.2 信息安全保护 (11)7.2.1 概述 (11)7.2.2 保护目标 (12)7.2.3 保护措施 (12)7.2.4 实施要求 (12)7.3 应急处理 (12)7.3.1 概述 (12)7.3.2 应急处理原则 (12)7.3.3 应急处理流程 (12)7.3.4 实施要求 (13)第八章员工培训与管理 (13)8.1 员工培训 (13)8.1.1 培训目的 (13)8.1.2 培训形式 (13)8.1.3 培训计划 (13)8.1.4 培训效果评估 (14)8.2 员工考核 (14)8.2.1 考核目的 (14)8.2.2 考核指标 (14)8.2.3 考核流程 (14)8.3 员工激励与奖惩 (14)8.3.1 激励措施 (14)8.3.2 奖惩制度 (15)8.3.3 奖惩实施 (15)第九章质量监控与改进 (15)9.1 质量监控体系 (15)9.1.1 概述 (15)9.1.2 质量监控体系构成 (15)9.1.3 质量监控体系运作机制 (16)9.2 质量改进措施 (16)9.2.1 概述 (16)9.2.2 质量改进措施内容 (16)9.3 质量考核与评估 (16)9.3.1 概述 (16)9.3.2 质量考核与评估方法 (17)9.3.3 质量考核与评估要求 (17)第十章法律法规与合规 (17)10.1 法律法规遵守 (17)10.1.1 遵守原则 (17)10.1.2 宣传与培训 (17)10.1.3 监督与检查 (18)10.2 合规管理 (18)10.2.1 合规管理体系建设 (18)10.2.2 合规风险识别与评估 (18)10.2.3 合规风险管理措施 (18)10.3 合规风险防范与处理 (18)10.3.1 合规风险防范 (18)10.3.2 合规风险处理 (18)第一章总则1.1 编写目的本手册旨在明确电信业务服务规范与操作流程，为电信服务人员提供统一的操作标准和指导，保证电信业务的顺利进行，提高服务质量，满足客户需求，促进电信行业的健康发展。
移动支付操作手册及风险控制实践指导
移动支付操作手册及风险控制实践指导第1章移动支付概述 (4)1.1 移动支付的定义与分类 (4)1.2 移动支付的国内外发展现状 (5)1.3 移动支付的优势与挑战 (5)第2章移动支付系统架构 (6)2.1 移动支付系统组成 (6)2.2 移动支付技术原理 (6)2.3 移动支付产业链分析 (7)第3章移动支付操作流程 (7)3.1 用户注册与认证 (7)3.1.1 注册账号 (7)3.1.2 实名认证 (7)3.2 支付工具绑定与解绑 (7)3.2.1 绑定支付工具 (7)3.2.2 解绑支付工具 (8)3.3 支付交易操作步骤 (8)3.3.1 选择支付方式 (8)3.3.2 输入支付密码 (8)3.3.3 支付成功 (8)3.4 支付结果查询与确认 (8)3.4.1 查询支付记录 (8)3.4.2 确认支付结果 (8)第4章移动支付安全机制 (8)4.1 加密技术 (8)4.1.1 对称加密 (8)4.1.2 非对称加密 (8)4.1.3 混合加密 (9)4.2 身份验证技术 (9)4.2.1 密码验证 (9)4.2.2 生物识别 (9)4.2.3 数字证书 (9)4.3 安全协议 (9)4.3.1 SSL/TLS协议 (9)4.3.2 SET协议 (9)4.3.3 WAP安全协议 (9)4.4 风险防范措施 (10)4.4.1 限额支付 (10)4.4.2 风险提示 (10)4.4.3 实时监控 (10)4.4.4 用户教育 (10)4.4.5 定期更新安全策略 (10)第5章移动支付风险识别 (10)5.1 静态风险识别 (10)5.1.1 账户安全风险 (10)5.1.2 设备安全风险 (10)5.1.3 应用安全风险 (10)5.2 动态风险识别 (10)5.2.1 通信安全风险 (10)5.2.2 支付流程风险 (11)5.2.3 第三方服务风险 (11)5.3 交易风险识别 (11)5.3.1 交易金额风险 (11)5.3.2 交易时间风险 (11)5.3.3 交易地点风险 (11)5.4 用户行为风险识别 (11)5.4.1 用户操作行为风险 (11)5.4.2 用户交易行为风险 (12)5.4.3 用户设备行为风险 (12)第6章风险控制策略与措施 (12)6.1 风险分类与评估 (12)6.1.1 风险类型 (12)6.1.2 风险评估 (12)6.2 风险控制策略 (12)6.2.1 技术风险控制策略 (12)6.2.2 操作风险控制策略 (13)6.2.3 合规风险控制策略 (13)6.2.4 信用风险控制策略 (13)6.2.5 市场风险控制策略 (13)6.3 风险防范措施 (13)6.3.1 加强信息安全防护 (13)6.3.2 提高风险意识 (13)6.3.3 建立风险预警机制 (13)6.4 风险应对与处理 (13)6.4.1 制定应急预案 (13)6.4.2 快速响应 (14)6.4.3 事后总结与改进 (14)第7章用户隐私保护与合规性要求 (14)7.1 用户隐私保护原则 (14)7.1.1 尊重用户隐私：在移动支付业务中，严格遵守国家法律法规，尊重和保护用户个人信息，保证用户隐私不受侵犯。
中国电信翼支付客户使用手册-图文
中国电信翼支付客户使用手册-图文目录：1．业务概述1.1翼支付业务是什么1.2使用翼支付需要什么条件1.3翼支付业务能做什么1.4翼支付业务如何收费2.业务开通和使用指南2.1如何申请开通翼支付业务2.2如何为翼支付账户充值2.3如何为翼支付钱包充值2.4翼支付钱包余额查询2.5翼支付账户历史交易记录查询2.6翼支付钱包历史交易记录查询2.7翼支付账户密码管理2.8刷卡交易方法2.9翼支付账户挂失/解挂2.10补换卡2.11销户某温馨提示某翼支付Q&A附件一手机菜单列表附件二电信营业厅业务办理及充值网点1.业务概述1.1翼支付业务是什么“翼支付”是中国电信推出的一款支付类应用产品，该产品具备RFID非接触式移动支付功能，将翼支付专用UIM卡置入天翼手机中，即可持天翼手机在超市、便利店、商场等特约商户的收银POS机上轻轻一刷，就能安全快速地进行付款，享受“刷手机”消费购物的乐趣。
1.2使用翼支付需要什么条件1.所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费、预付费用户均可开通翼支付业务；2.使用翼支付业务，需更换特制UIM卡；1.3翼支付业务能做什么申请翼支付业务后，中国电信上海公司将为您同时开通翼支付账户及翼支付钱包翼支付账户：您可使用互联网、短信及语音方式，通过网银、11888充值付费卡、申付卡等为翼支付账户充值。
并可通过手机菜单简单操作，从翼支付账户划拨资金到翼支付钱包。
翼支付钱包：已置入翼支付特制UIM卡中，您可使用翼支付钱包在翼支付特约商户刷手机消费。
用户可登陆中国电信网上营业厅﹒上海1.4翼支付业务如何收费业务功能费：5元/月（试商用期间，暂不收取）；换卡费：原有天翼用户首次办理翼支付业务，免收翼支付专用UIM卡换卡手续费，以后每次换卡手续费：105元/张；补卡费：105元/张。
2.业务开通和使用指南2.1如何申请开通翼支付业务请客户携带本人有效身份证件原件和天翼手机前往电信营业厅申请开通。
2024年电信行业移动支付业务合作协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年电信行业移动支付业务合作协议本合同目录一览第一条合作宗旨1.1 合作目标1.2 合作原则第二条合作范围2.1 移动支付服务内容2.2 服务区域2.3 服务对象第三条合作期限3.1 合作协议的有效期3.2 合作协议的续约与终止条件第四条合作双方的权利与义务4.1 合作方的权利4.2 合作方的义务第五条技术支持与服务5.1 技术标准与规范5.2 技术更新与维护5.3 客户服务与支持第六条业务管理与运营6.1 业务流程管理6.2 业务运营与监督6.3 风险管理与控制第七条信息安全与保密7.1 信息安全保障措施7.2 保密义务与范围7.3 信息安全事件的处理第八条合作费用与分成8.1 服务费用标准8.2 费用支付方式与时间8.3 分成比例与计算方式第九条营销与推广9.1 营销策略与计划9.2 合作方的市场推广活动9.3 品牌合作与宣传第十条合作变更与解除10.1 合作变更条件10.2 合作解除程序10.3 解除合作后的处理第十一条争议解决11.1 争议解决方式11.2 仲裁机构与地点11.3 法律适用第十二条违约责任12.1 违约行为与责任12.2 违约赔偿方式与标准第十三条合同的成立、生效与解除13.1 合同的成立条件13.2 合同的生效时间13.3 合同解除的条件与程序第十四条其他约定14.1 合作双方的其他权利与义务14.2 合作过程中出现的新问题的处理14.3 合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条合作宗旨1.1 合作目标双方通过建立移动支付业务合作关系，共同拓展电信行业移动支付市场，提升用户支付体验，实现互利共赢。
1.2 合作原则双方遵循平等、自愿、诚实、信任的原则，充分发挥各自优势，共同推进移动支付业务的发展。
第二条合作范围2.1 移动支付服务内容合作包括但不限于移动支付账户的开设、使用、充值、提现、消费、转账等服务。
统一支付业务规范说明v3教学文案
百事通卡 银行卡
行业支付
百事通卡 电信积分
百事通卡 电信积分
一期目标
二期目标
三期目标
世 界 触 手 可 及 Connecting the World ‹#›
中国电信统一支付
提纲
1 统一支付的概念、业务范围
2 统一支付的功能介绍
3
统一支付的业务流程
4 对相关业务系统的影响
5 交流讨论
世 界 触 手 可 及 Connecting the理
合作伙伴 管理
服务管理
对账管理 结算管理
数据管理 退费管理
用户管理 运营管理 投诉管理
系统管理
配置管理 日志管理
权限管理
系统监控 升级管理
注册
认证
用户账户自服务
绑定
支付纪 录查询
卡服务
账户 充值
支付应用系统自服务集成
支付账户系统自服务集成
支付
WEB界面
POS界面
IVR界面
应用 账
应
管理 户
用
认
接 支付业 证
入 务处理 计
网
费
关 用户账 接
户管理 口
用户接入网关
统一支付账户
移动通信账户 Vnet账户
统一支付账 户管理模块
ISMP
Vnet平台
固话通信账积户分账户
168平台
第三方 支付应用
WEB POS SMSC WAPGW IVR
CRM
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中国电信统一支付
集团统一支付账户说明
充值/缴费卡
电信产品账户
OCS/SID
移动支付
8.2 移动支付运营模式
➢ 移动运营商为主体金融机构独立经营 ➢ 移动运营商与信用卡组织合作经营 ➢ 第三方机构主体
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1、移动运营商独立或联合经营
➢ 无论是移动运营商独立还是联合经营，实质上移动 支付都是移动运营商为主体的。移动运营商为主体 比较典型的系统是Simpay。Simpay是由Orange、 Vodafone、T-mobile和Telefonica四家欧洲最大的 移动电信运营商联合开发，并联合了奥地利的通信 运营商ONE在Trivnet的移动电子支付平台的基础上 推出的移动支付。
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图 8-1 移动商务支付流程图
消费者
(8) 递送
商家
(2)提 交支付
申请
(10)反 馈消费者
(4) 商 家确认
(7)返回 支付结果
移动交 互平台
(9)返回确认订单 (3)支付申请
移动支 付系统
(6) 确认转账有效 (5)转账申请
金融 机构
(1)注册
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手机支付的工作原理和支付流程
（1）工作原理
效果评价
—————— ➢业务专业 ➢话费启动 ➢业务量不容易扩大 ➢市场不容易启动 ➢SP 成 本 高 （ 和 银 行
连接/BOSS连接复杂）
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SimPay的商业模式主要特点
➢ 多个移动运营商共同运营 ➢ 规模效应，拥有庞大的用户群 ➢ 由来自不同国家的虚拟团队组成 ➢ 拥有极高的商业信誉 ➢ 多领域专业服务的整合（如：移动通信和金
WWAN应用支付方式
针对利用WWAN技术特别是2.5G与3G技术的手机、PDA及笔记 本电脑等智能移动设备连接internet后的在线支付，流程与有线 相似。
9பைடு நூலகம்
移动支付系统操作手册
移动支付系统操作手册第1章移动支付概述 (4)1.1 支付系统介绍 (5)1.2 移动支付的优势 (5)1.3 移动支付应用场景 (5)第2章账户注册与登录 (5)2.1 账户注册 (5)2.2 账户登录 (5)2.3 忘记密码与重置密码 (5)第3章添加银行卡 (5)3.1 银行卡绑定 (5)3.2 银行卡管理 (5)3.3 银行卡解绑 (5)第4章充值与提现 (5)4.1 充值操作 (5)4.2 提现操作 (5)4.3 充值提现记录查询 (5)第5章付款与收款 (5)5.1 付款操作 (5)5.2 收款操作 (5)5.3 交易记录查询 (5)第6章交易安全 (5)6.1 支付密码设置与修改 (5)6.2 数字证书与安全控件 (5)6.3 风险防范与应急处理 (5)第7章优惠券与活动 (5)7.1 优惠券领取与使用 (5)7.2 优惠活动参与 (5)7.3 优惠券与活动查询 (5)第8章生活缴费 (5)8.1 水电煤缴费 (5)8.2 话费充值 (6)8.3 其他缴费服务 (6)第9章信用卡还款 (6)9.1 信用卡添加与管理 (6)9.2 信用卡还款操作 (6)9.3 还款记录查询 (6)第10章跨境支付 (6)10.1 跨境支付介绍 (6)10.2 跨境支付操作 (6)10.3 跨境支付查询 (6)第11章客户服务与帮助 (6)11.2 常见问题解答 (6)11.3 意见反馈与投诉 (6)第12章关于我们 (6)12.1 应用介绍 (6)12.2 用户协议与隐私政策 (6)12.3 版本更新与联系方式 (6)第1章移动支付概述 (6)1.1 支付系统介绍 (6)1.2 移动支付的优势 (6)1.3 移动支付应用场景 (7)第2章账户注册与登录 (7)2.1 账户注册 (7)2.2 账户登录 (8)2.3 忘记密码与重置密码 (8)第3章添加银行卡 (9)3.1 银行卡绑定 (9)3.1.1 登录账户 (9)3.1.2 进入绑定页面 (9)3.1.3 填写信息 (9)3.1.4 提交绑定 (9)3.2 银行卡管理 (9)3.2.1 查看银行卡信息 (9)3.2.2 设置默认支付卡 (10)3.2.3 解绑银行卡 (10)3.3 银行卡解绑 (10)3.3.1 确认解绑 (10)3.3.2 输入验证码 (10)3.3.3 解绑成功 (10)第4章充值与提现 (10)4.1 充值操作 (10)4.1.1 登录账户 (10)4.1.2 选择充值方式 (10)4.1.3 输入充值金额 (10)4.1.4 确认充值信息 (10)4.1.5 充值成功 (10)4.2 提现操作 (11)4.2.1 登录账户 (11)4.2.2 选择提现方式 (11)4.2.3 输入提现金额 (11)4.2.4 确认提现信息 (11)4.2.5 提现审核 (11)4.2.6 提现成功 (11)4.3 充值提现记录查询 (11)4.3.2 查看充值记录 (11)4.3.3 查看提现记录 (11)4.3.4 查询条件筛选 (11)第5章付款与收款 (11)5.1 付款操作 (12)5.2 收款操作 (12)5.3 交易记录查询 (12)第6章交易安全 (13)6.1 支付密码设置与修改 (13)6.1.1 设置强密码 (13)6.1.2 修改支付密码 (13)6.2 数字证书与安全控件 (13)6.2.1 数字证书 (13)6.2.2 安全控件 (14)6.3 风险防范与应急处理 (14)6.3.1 风险防范 (14)6.3.2 应急处理 (14)第7章优惠券与活动 (14)7.1 优惠券领取与使用 (14)7.1.1 领取优惠券 (15)7.1.2 使用优惠券 (15)7.2 优惠活动参与 (15)7.2.1 查看优惠活动 (15)7.2.2 参与优惠活动 (15)7.3 优惠券与活动查询 (15)7.3.1 优惠券查询 (15)7.3.2 活动查询 (15)第8章生活缴费 (16)8.1 水电煤缴费 (16)8.1.1 线上缴费 (16)8.1.2 线下缴费 (16)8.1.3 自动扣费 (16)8.2 话费充值 (16)8.2.1 线上充值 (16)8.2.2 线下充值 (16)8.2.3 自动充值 (16)8.3 其他缴费服务 (16)8.3.1 物业费 (16)8.3.2 停车费 (17)8.3.3 学费 (17)8.3.4 信用卡还款 (17)第9章信用卡还款 (17)9.1 信用卡添加与管理 (17)9.1.2 管理信用卡 (17)9.2 信用卡还款操作 (17)9.2.1 绑定储蓄卡自动扣款 (17)9.2.2 网银转账还款 (18)9.2.3 手机银行还款 (18)9.2.4 还款 (18)9.2.5 还款 (18)9.3 还款记录查询 (18)第10章跨境支付 (18)10.1 跨境支付介绍 (18)10.1.1 定义与类型 (19)10.1.2 重要性 (19)10.2 跨境支付操作 (19)10.2.1 支付发起 (19)10.2.2 支付处理 (19)10.2.3 支付清算 (19)10.2.4 结算 (19)10.3 跨境支付查询 (20)10.3.1 支付发起人查询 (20)10.3.2 收款人查询 (20)第11章客户服务与帮助 (20)11.1 在线客服咨询 (20)11.1.1 在线客服工作时间 (20)11.1.2 在线客服渠道 (20)11.1.3 在线客服服务范围 (20)11.2 常见问题解答 (21)11.2.1 如何注册账号？ (21)11.2.2 如何修改个人信息？ (21)11.2.3 如何查看订单状态？ (21)11.2.4 退货和换货的条件是什么？ (21)11.3 意见反馈与投诉 (21)11.3.1 意见反馈 (21)11.3.2 投诉渠道 (21)第12章关于我们 (21)12.1 应用介绍 (21)12.2 用户协议与隐私政策 (22)12.3 版本更新与联系方式 (22)好的，以下是一份移动支付系统操作手册的目录：第1章移动支付概述1.1 支付系统介绍1.2 移动支付的优势1.3 移动支付应用场景第2章账户注册与登录2.1 账户注册2.2 账户登录2.3 忘记密码与重置密码第3章添加银行卡3.1 银行卡绑定3.2 银行卡管理3.3 银行卡解绑第4章充值与提现4.1 充值操作4.2 提现操作4.3 充值提现记录查询第5章付款与收款5.1 付款操作5.2 收款操作5.3 交易记录查询第6章交易安全6.1 支付密码设置与修改6.2 数字证书与安全控件6.3 风险防范与应急处理第7章优惠券与活动7.1 优惠券领取与使用7.2 优惠活动参与7.3 优惠券与活动查询第8章生活缴费8.1 水电煤缴费8.2 话费充值8.3 其他缴费服务第9章信用卡还款9.1 信用卡添加与管理9.2 信用卡还款操作9.3 还款记录查询第10章跨境支付10.1 跨境支付介绍10.2 跨境支付操作10.3 跨境支付查询第11章客户服务与帮助11.1 在线客服咨询11.2 常见问题解答11.3 意见反馈与投诉第12章关于我们12.1 应用介绍12.2 用户协议与隐私政策12.3 版本更新与联系方式第1章移动支付概述1.1 支付系统介绍互联网和电子商务的快速发展，支付系统在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
移动支付的使用教程与技巧
移动支付的使用教程与技巧移动支付是一种方便快捷、安全可靠的支付方式，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
通过手机应用程序，用户可以完成各种支付操作，例如购物、转账、缴费等。
本文将为您提供一份移动支付的使用教程与技巧，以帮助您更好地利用移动支付服务。
一、下载和注册移动支付应用1. 找到信誉良好、安全可靠的移动支付应用，如微信支付、支付宝等。
2. 在应用商店中搜索目标应用名称，并下载安装。
3. 打开应用，按照指示完成注册过程。
通常需要提供手机号码、姓名、身份证等个人信息进行验证。
二、绑定银行卡或信用卡1. 进入应用后，找到绑定银行卡或信用卡的选项。
2. 按照应用的指示，输入银行卡或信用卡的相关信息，包括卡号、持卡人姓名、有效期和安全码等。
3. 系统会自动验证卡的信息，一般需要输入验证码进行确认。
三、设置支付密码与指纹/面部识别1. 进入应用的个人中心或设置选项，找到设置支付密码的功能。
2. 输入或确认支付密码，一般要求设置不易被猜到的密码，同时要求包括字母、数字或特殊字符。
3. 如支持指纹或面部识别功能，可以将其开启，以方便在支付时进行快速身份验证。
四、选择支付方式1. 在移动支付应用中，通常有多种支付方式可供选择，如扫码支付、手机充值、转账等。
根据需要选择相应的支付方式。
2. 在扫码支付时，打开应用的扫码功能，将摄像头对准商家的二维码，确认支付金额后进行支付。
3. 在手机充值时，输入手机号码、运营商信息和充值金额，并确认支付。
4. 在转账时，输入收款人的账号和金额，确认支付并输入支付密码。
五、使用移动支付的技巧1. 查看账单和消费记录：进入应用的交易记录或账单选项，可以查看最近的交易记录、消费明细和账单详情，方便掌握自己的消费情况。
2. 设置支付提醒和安全设置：可以设定移动支付应用的提醒功能，包括余额不足、交易成功等提醒。
并且设置好支付密码、指纹或面部识别，提高账户的安全性。
3. 享受优惠和返利：移动支付应用通常会提供各种优惠活动和返利机制，用户可以及时关注并参与，节省消费开支。
移动支付系统操作规范手册
移动支付系统操作规范手册第一章：移动支付系统概述 (3)1.1 移动支付系统简介 (3)1.2 移动支付系统特点 (4)第二章：移动支付系统注册与登录 (4)2.1 用户注册流程 (4)2.1.1 注册途径 (4)2.1.2 注册信息填写 (4)2.1.3 验证码获取与验证 (5)2.1.4 完成注册 (5)2.2 用户登录操作 (5)2.2.1 登录途径 (5)2.2.2 登录操作 (5)2.2.3 忘记密码 (5)2.3 密码找回与修改 (5)2.3.1 密码找回 (5)2.3.2 密码修改 (5)第三章：移动支付账户管理 (6)3.1 账户信息查询 (6)3.1.1 查询方式 (6)3.1.2 查询限制 (6)3.2 账户信息修改 (6)3.2.1 修改方式 (6)3.2.2 修改限制 (6)3.3 账户安全设置 (7)3.3.1 密码设置 (7)3.3.2 密码找回 (7)3.3.3 实名认证 (7)3.3.4 安全防护 (7)第四章：移动支付绑定银行卡 (7)4.1 绑定银行卡流程 (7)4.1.1 用户登录 (7)4.1.2 进入绑定界面 (8)4.1.3 输入银行卡信息 (8)4.1.4 选择银行 (8)4.1.5 设置交易密码 (8)4.1.6 验证身份 (8)4.1.7 完成绑定 (8)4.2 解绑银行卡操作 (8)4.2.1 用户登录 (8)4.2.2 选择解绑银行卡 (8)4.2.3 输入交易密码 (8)4.3 银行卡信息修改 (8)4.3.1 用户登录 (8)4.3.2 选择修改银行卡信息 (8)4.3.3 输入新银行卡信息 (9)4.3.4 确认修改 (9)第五章：移动支付交易操作 (9)5.1 扫码支付 (9)5.1.1 操作准备 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 条码支付 (9)5.2.1 操作准备 (9)5.2.2 操作步骤 (9)5.2.3 注意事项 (10)5.3 付款码支付 (10)5.3.1 操作准备 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章：移动支付交易查询与退款 (10)6.1 交易记录查询 (10)6.1.1 查询目的 (10)6.1.2 查询方式 (11)6.1.3 查询结果 (11)6.2 退款操作流程 (11)6.2.1 退款条件 (11)6.2.2 退款流程 (11)6.2.3 退款注意事项 (11)6.3 退款进度查询 (12)6.3.1 查询方式 (12)6.3.2 查询结果 (12)第七章：移动支付安全防范 (12)7.1 防范支付风险 (12)7.1.1 风险识别 (12)7.1.2 风险防范措施 (12)7.2 防范个人信息泄露 (13)7.2.1 信息保护措施 (13)7.2.2 用户个人信息保护意识 (13)7.3 异常交易处理 (13)7.3.1 异常交易识别 (13)7.3.2 异常交易处理措施 (13)第八章：移动支付客户服务 (13)8.1 客户服务联系方式 (13)8.2 客户服务常见问题解答 (14)第九章：移动支付系统维护与升级 (15)9.1 系统维护通知 (15)9.1.1 维护预告 (15)9.1.2 维护通知发布 (15)9.1.3 维护结束通知 (15)9.2 系统升级操作 (15)9.2.1 升级预告 (15)9.2.2 升级操作步骤 (15)9.2.3 升级回滚策略 (15)9.3 系统故障处理 (15)9.3.1 故障分类 (16)9.3.2 故障处理流程 (16)9.3.3 故障处理原则 (16)第十章：移动支付系统法律法规与合规 (16)10.1 法律法规概述 (16)10.2 合规操作要求 (16)10.2.1 严格遵守法律法规 (16)10.2.2 加强内部管理 (16)10.2.3 信息披露 (16)10.2.4 客户权益保护 (17)10.3 违规处理措施 (17)10.3.1 违规行为认定 (17)10.3.2 违规行为处理 (17)10.3.3 法律责任追究 (17)第一章：移动支付系统概述1.1 移动支付系统简介移动支付系统是一种基于移动通信技术和支付技术，为用户提供便捷、安全的支付服务的系统。
移动支付业务使用说明书
移动支付业务使用说明书移动支付业务使用说明书福建电脑福利彩票投注用户手册一、业务简介二、业务特点三、资费标准四、开户与充值五、指引性使用方式――－125885语音系统六、简易性操作方式―――一次性拨号七、自助性使用方式―――短信八、中奖和兑奖九、账户管理十、系统帮助列表〔1〕、功能实现表〔2〕、福彩地市管理站打印大奖凭证指定营业厅〔3〕、福彩地市管理站〔4〕、福利彩票业务投注指令〔5〕、系统帮助和查询指令〔6〕、账户管理指令一、业务简介〔1〕、什么是移动支付账户？形象地说，移动支付账户就像是在您的号码上另外开设了一个独立的账户；该账户不是用来缴纳话费，而是用于投注彩票、购置可乐、各种IP卡/上网卡、泊车、网站购物等等支付业务,还可用于存放您所获取的奖金等。
〔2〕、什么是福利彩票投注？福利彩票投注业务，即是用完成福利彩票的购置、兑奖及相关查询。
目前您可以通过发短信、拨打125885或者一次拨号进行彩票投注，费用在您的移动支付账户下设的支付账本中扣除。
〔3〕、什么是支付账本?什么是奖金账本？这两个账本和移动支付账户是怎样的关系？移动支付账户目前下设两个账本，分别具有不同的功能。
支付账本是移动支付账户下设的一个账本,用于存放您用来投注彩票、购置可乐、各种IP卡/上网卡、泊车、网站购物等等应支付的金额。
奖金账本是移动支付账户下设的另一个账本,专门用来存放您用本业务购置彩票所中的小额奖金。
如您所中奖金为单票一万元以下〔不含一万元〕，那么自动划入奖金账本，等待您的处理；如您所中奖金为单票1万元以上，那么须到当地移动指定营业厅打印大奖凭证并凭此份凭证前往当地福彩管理站或福彩中心兑奖。
〔详见第八局部〕。
〔4〕什么是125885语音投注方式？什么是一次性拨号方式？什么是短信投注方式？目前福利彩票投注业务为您设定了三种投注方式。
125885语音投注方式是一种指引性操作方式。
只要您用拨打125885，语音系统将一步步指引您准确地进行各项操作。
电信移动支付方案
电信移动支付解决方案1电信电子商务平台概述 (1)1.1支撑层 (1)1.2业务层 (2)2电子商务平台支付系统概述 (2)2.1支付方式 (2)2.2层次结构 (3)2.3系统功能 (5)3移动支付解决方案 (6)3.1支付类型 (6)3.2业务模式 (7)3.3业务类别 (8)3.4逻辑架构 (8)3.5体系结构 (10)3.6网络结构 (10)3.7用户注册 (10)3.8对应关系 (11)3.9密码管理 (11)3.10系统结算 (12)3.11安全管理 (12)4移动支付业务功能流程 (13)4.1建立建立绑定关系流程 (13)4.2取消绑定关系流程 (15)4.3银行帐户查询流程 (16)4.4支付流程 (17)4.5撤消流程 (18)4.6交易对帐流程 (19)4.7用户资料核对流程 (20)1 电信电子商务平台概述中国某电信公司电子商务平台分为两层：支撑层和业务层，支撑层为电子商务业务的开展提供支撑功能，包括认证系统、支付系统、移动终端安全系统以及整个电子商务业务的计费和结算系统；业务层包括各种具体的电子商务业务以及为各种业务提供公共服务功能的业务平台。
电子商务平台的体系结构如下图所示。
1.1 支撑层支撑层包括认证系统、支付系统、移动终端安全系统和计费结算系统。
认证系统采用集中建设方式，在总部建设CA 中心，在部分省建银行支付网关业务平台业务应用1后台业务系统联通业务支撑系统业务层支撑层业务应用n ...后台业务系统认证系统支付系统计费结算系统移动终端安全系统设RA中心，利用某电信公司现有营业厅和营业终端建设业务受理点。
没有RA中心的省如果需要开展证书申请业务，可以建设业务受理点并连接到试点省RA中心。
支付系统采用全国中心和省中心两级结构，全国中心负责全国性的商家接入、跨省的异地支付，并负责省际结算；省中心负责本省内的支付和与本省商家的结算。
移动终端安全系统为各种基于移动终端的电子商务业务提供安全保证，包括终端身份的确认、从终端到应用系统之间的数据加密等。
{业务管理}中国移动手机支付业务规范
{业务管理}中国移动手机支付业务规范目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语14.业务概述24.1.业务定义24.2.业务分类24.3.业务范围35.基本业务特征35.1.手机支付账户35.2.账户管理相关的业务特征35.2.1.手机支付账户的开户35.2.1.1.个人客户的开户35.2.1.2.集团客户的开户45.2.1.3.商户的开户45.2.2.弱实名账户升级到实名账户45.2.3.手机支付账户的销户45.2.3.1.个人用户的销户45.2.3.2.集团用户的销户55.2.3.3.商户的销户55.2.3.4.账户余额的处理55.2.4.用户销号销户处理55.2.4.1.用户主动销号55.2.4.2.系统销号55.2.4.3.销号后账户余额处理55.2.5.用户挂失销户处理65.2.6.用户手机过户65.2.7.用户手机换号65.2.8.用户手机换卡不换号65.2.9.手机支付账户的挂失65.2.10.手机支付账户的解挂75.3.账户交易相关的业务特征75.3.1.手机支付账户的充值75.3.1.1.中国移动渠道75.3.1.2.合作银行渠道85.3.1.3.绑定充值银行卡85.3.1.4.绑定关系的解除85.3.2.手机支付账户间的转帐功能85.3.2.1.定向转帐关系建立95.3.2.2.定向转账关系解除95.3.3.手机支付账户的提现功能95.3.3.1.绑定提现银行卡95.3.3.2.绑定关系的解除95.3.4.消费95.3.4.1.直接支付方式105.3.4.2.预授权支付方式105.3.5.批量交易处理功能105.3.6.撤销105.3.7.退货105.3.7.1.网络商户退货115.3.7.2.POS商户退货115.4.手机支付账户的查询功能115.5.手机支付账户信息变动通知功能125.6.手机支付业务支持的业务接入承载方式125.7.手机支付业务专用客户端125.8.现场支付服务功能125.9.远程支付服务功能125.10.清结算服务功能135.11.手机支付业务门户135.12.移动营业厅业务受理客户端136.业务流程136.1.移动支付账户开户流程136.1.1.个人用户通过电子渠道主动开户流程136.1.2.个人用户营业厅主动开户流程—弱实名账户156.1.3.个人用户营业厅主动开户流程—实名账户166.2.移动支付账户营业厅销户流程176.3.手机销号处理流程186.4.移动支付账户充值流程196.4.1.移动营业厅现金充值196.4.2.银行卡空中充值206.4.3.手机充值卡充值216.4.4.手机钱包充值216.4.5.网银转账充值236.4.6.充值银行卡绑定246.4.6.1.银联/银行POS绑定流程246.4.6.2.网银绑定流程256.4.7.充值银行卡解除绑定流程256.4.7.1.移动营业厅解除256.4.7.2.电子渠道（WWW、SMS）解除276.5.手机支付账户间的转账286.5.1.通过移动营业厅开通定向转账关系296.5.2.定向关系解除306.5.2.1.移动营业厅解除306.5.2.2.电子渠道解除306.6.手机支付账户通过合作银行提现流程326.6.1.绑定提现银行卡336.6.1.1.移动营业厅渠道336.6.1.2.电子渠道336.6.2.提现银行卡绑定解除356.6.2.1.营业厅渠道356.6.2.2.电子渠道356.7.挂失376.7.1.10086挂失（口头挂失）376.7.2.手机支付业务门户口头挂失376.7.3.营业厅挂失（书面挂失）386.8.解挂396.9.退货406.9.1.远程退货406.9.2.现场退货416.10.撤销426.11.远程消费436.11.1.直接支付436.11.2.预授权支付436.11.2.1.预授权446.11.2.2.预授权完成446.11.2.3.预授权撤销457.账户管理要求457.1.开户渠道457.2.个人用户账户开户的要求457.2.1.实名账户的开设要求457.2.2.弱实名账户的开设要求457.3.账户设置要求467.4.账户密码设置要求467.5.账户密码重置467.6.账户状态管理要求467.7.沉默账户的管理487.8.BOSS账户状态与手机支付主账户状态的关系488.业务管理要求498.1.商户管理498.1.1.商户分类498.1.2.商户资料管理要求498.1.3.商户的审核要求498.1.4.商户自服务管理498.1.5.商户代理商的管理508.1.6.POS商户POS费用管理508.2.用户管理508.2.1.用户资料数据的管理508.2.2.用户自服务508.2.3.用户密码管理508.3.业务操作员管理518.4.发票管理518.5.充值凭证管理518.6.协议管理519.手机支付业务风险控制与管理529.1.账户余额控制529.2.转帐风险控制529.3.充值风险控制529.4.提现风险控制529.5.支付风险控制529.6.灰名单管理539.7.灰名单解除539.8.黑名单管理539.9.黑名单解除5310.统计分析5310.1.商户信息类统计报表5410.1.1.商户数发展情况统计5410.1.2.单个商户交易情况统计5410.2.账户信息类统计报表5410.2.1.账户发展情况统计5410.2.2.账户充值情况统计表5510.3.交易信息类统计报表5510.3.1.商户交易情况统计5510.3.2.手机支付业务交易情况统计表5510.4.清分与结算信息类统计报表5510.5.客服信息类统计报表5611.计费5611.1.计费对象5611.2.计费原则5611.3.针对用户的计费5611.3.1.通信费5611.3.2.功能费5611.3.3.手机支付账户管理费5611.3.4.交易手续费5711.4.针对商户的计费5711.4.1.通信费5711.4.2.功能费5711.4.3.商户账户管理费5711.4.4.交易手续费5711.4.5.交易佣金5812.清分（clearing）与结算（settlement）原则5912.1.清分与结算业务流程5912.2.清分原则6012.3.结算原则6013.客户服务6014.编制历史6015.附录一 手机支付业务支持的应用6115.1.中国移动话费缴费应用6115.2.公共事业费缴费应用6115.3.公交付费应用6115.4.网上商城应用62前言手机支付业务，是以手机作为支付工具，依托于移动通信网络开展的一种移动电子商务业务。
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中中国国电电信信移移动动支支付付产产品品业业务务规规范范V V 11..00中国电信集团公司2007年11月目录1、范围 (4)2、规范性引用文件 (5)3、缩略语 (6)4、业务描述 (7)4.1业务概述 (7)4.2业务场景描述 (7)4.3业务开放范围 (8)4.4业务分类 (8)5、业务功能 (10)5.1账户设置 (10)5.2业务管理 (10)5.3交易处理 (11)5.4多种接入方式 (11)5.5商品管理与展示 (11)6、业务流程 (13)6.1.1 虚拟/通信账户开通 (13)6.1.2 银行账户开通 (15)6.1.3 冻结账户 (16)6.2商品管理流程 (17)6.3购买、支付业务流程 (17)6.3.1 访问本地业务流程（有ISAG） (17)6.3.2 访问本地业务流程（无ISAG） (20)6.3.3 访问漫游地业务流程 (26)6.3.4 访问全国业务流程（接入统一支付平台） (31)6.3.5 访问全国业务流程（接入ISAG） (33)6.4派奖业务流程 (39)6.4.1 通信账户派奖 (39)6.4.2 银行账户派奖 (40)6.4.3 虚拟账户派奖 (40)6.5冲正业务流程 (41)6.5.1 本地业务冲正流程 (41)6.5.2 漫游地业务冲正流程 (42)6.5.3 全国业务冲正流程（接入ISAG） (44)6.5.4 全国业务冲正流程（接入统一支付平台） (45)7、对其它网元的要求 (46)7.1对CP/SP的功能要求 (46)7.2对ISAG的功能要求 (46)7.3对ISMP的功能要求 (47)7.4对SMSC的功能要求 (47)7.5对充值平台的功能要求 (47)7.6对统一支付平台的功能要求 (47)8、计费要求 (48)8.1计费触发 (48)8.2话单要求 (48)9、系统管理 (53)9.1.1 系统权限管理 (53)9.1.2 业务统计 (53)9.1.3 客户服务 (53)10、性能要求 (55)10.1服务质量 (55)10.2扩展性 (55)10.3可靠性 (55)11、网管要求 (56)12、安全要求 (57)12.1与用户之间的安全机制 (57)12.2与银行之间的安全机制 (57)12.3数字签名机制 (57)12.4其它安全机制 (58)1、范围本规范规定了中国电信第三代移动通信移动支付业务系统的所具备的业务能力，描述了这些业务能力的应用。
本规范对移动支付系统业务功能、账务处理功能、系统管理功能等提供具体的规范要求，是移动支付业务系统建设、业务开展业务处理、业务管理的依据。
2、规范性引用文件下列文件是本技术方案的参考文献。
凡是注日期的参考文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的参考文件，其最新版本适用于本规范。
[1]PayCircle-AB-005-002-Extract[2]PayCircle-ACA-001-002[3]YD/T移动电子商务平台规范[4]YD/T无线电子商务业务支撑系统规范[5]《中国电信第三代移动通信ISMAP接口规范》[6]《中国电信第三代移动通信统一配置接口规范》3、缩略语4、业务描述4.1业务概述移动支付业务是电信运营商通过与金融及CP/SP合作推出的移动数据增值业务。
它构建在移动网络和移动支付业务系统之上，向用户提供以移动终端作为支付手段的多样化、个性化移动支付服务。
通过移动支付业务，终端用户可以随时、随地通过手机使用移动商务SP提供的业务服务，如彩票投注、缴纳公共事业费、购买商品、泊车等等。
这与传统支付、固网和互联网的支付相比更具有优越性。
今后移动支付慢慢会成为用户的生活习惯。
4.2业务场景描述用户在具备移动支付能力后使用SP提供的业务主要包括三种业务场景：购买本地业务，购买全国业务，用户到漫游地购买漫游地提供的业务。
1. 本地业务，即用户使用归属地提供的业务。
本业务指手机归属地只提供给本地用户使用的业务。
用户在开通移动支付能力之后，使用手机发起支付请求，MPSS根据用户的支付请求到用户的帐户进行扣款，扣款成功后通知SP为用户发货。
2. 全国业务，即SP为全国所有的用户提供的业务。
此业务不分地域性，在全国统一的门户上进行展现，用户在任何地方都可以使用此类业务。
3. 漫游地业务，即用户在漫游地使用漫游地提供的业务。
此业务是为漫游地专门为漫游到此地的用户提供的服务。
假设A地提供此类业务，那么一旦属于其他归属地的用户漫游到A地，便能看到并使用该类业务。
其中，用户在这三种业务场景产生的支付费用都直接由用户归属地MPSS从用户指定的账户中扣除。
比如A省有一个订机票的业务，如果这个业务是本地业务，那么只要归属地是A省的用户都能够访问该业务进行机票订购；如果这个业务是一个全国业务，那么全国任何用户都能够访问该业务进行机票订购；如果这个业务是一个漫游地业务，那么对于归属地是A省的用户是访问不到该业务的，同样对于归属地不是A省并且没有漫游到A省的用户也是访问不到该业务的，仅仅是归属地不是A省并且漫游到A省的用户能够访问该业务进行机票订购。
4.3业务开放范围中国电信移动终端用户（后附费、预付费）都默认具有移动支付业务能力。
用户使用业务前注册账户即可。
4.4业务分类➢按用户接入方式分类用户使用移动支付业务、或进行业务及账户管理等自服务环节，都需要接入到移动支付系统中。
移动支付按照用户不同接入方式可以分为以下几种：1.基于WAP/WEB的接入方式2.基于SMS/MMS 的接入方式3.基于IVR 的接入方式4.基于手机应用的专用支付客户端的接入方式。
在实际应用中，对于确定的某种移动商务应用的支付过程，将会使用到其中一种或几种接入方式，具体要根据业务特征及业务流程的不同而确定。
➢按支付账户分类用户可以开通的移动支付帐户有几种方式：1.通信账户：采用用户话费支付账户支付交易金额。
2.虚拟账户：其中钱款存在MPSS本身系统中，MPSS在处理支付请求时直接从这账户中扣费。
3.银行账户：手机与银行卡绑定支付，支付时根据用户的银行/银联帐户到银行/银联进行实时扣费。
第一、二种方式适应于用户支付金额较小的小额支付，在初期可以快速推广，第三种方式与银行账户绑定后，用户的支付金额可以较大，但在业务开展初期仍以小额支付为主。
➢按应用类型手机移动支付业务有着广泛的应用范围，可应用于娱乐、购物、教育、信息、通信、旅行、金融等多类行业及场合。
1.缴费类业务，包括缴纳移动电话费、上网费、有线电视缴费、水电煤气费等。
这类业务虽然交易金额较大，但是用途专一，即使出现非法盗用情况，也不会造成严重的经济损失，因此对系统安全性要求较低。
2.彩票类业务，包括足彩、体彩、福彩等。
这类业务虽然投注金额较少，但是奖金数额可能很大，一旦发生差错可能造成严重后果，需要确保投注处理的准确性。
另外彩票类业务的用户数量大，很可能成为小额支付业务中的杀手级业务。
3.购卡类业务，包括购买各种上网卡、电话卡、游戏卡等。
所购商品的载体是数字化信息，如上网卡的卡号和密码，不是实物形态，不需要物流配送过程。
4.购物类业务，购买实物形态的商品，如书籍、鲜花等需要物流配送过程。
5.付费类业务，包括停车费、地铁票、公园门票、用才结账、自动售货等付费。
多数是实物形态当场交易，不需要物流配送过程。
这类业务可以按照普通的支付业务对待，通过短信或者语音接入方式完成。
但是由于这些场合一般人流密集，希望尽量提高业务处理速度，如果安装专门的POS机，同移动终端通过无线方式通信，实现类似于IC卡刷卡的方式，可以大大提高效率。
6.票务类业务，购买电影票、演出票等。
这类业务的特点是分为出票和检票两个步骤。
电子票据需要在移动终端中保存，检票时间付费类业务类似，也希望采用IC卡刷卡的方式。
7.手机转帐业务，支付行为发生在两个移动用户之间，资金从一个用户的账户转到另一个用户的账户。
而其他业务的支付行为发生于移动用户和商户之间，业务流程有所不同。
5、业务功能移动支付业务涵盖、业务管理、交易处理、通信、商品管理、帐务处理等多种业务功能。
5.1账户设置移动支付业务系统提供三种账户形式：通信账户、虚拟账户和银行账户。
1、通信账户，指移动支付的支付金额可以由用户（含预付费和后付费）通信话费来扣。
通信账户的费用扣除主要由ISMP来完成。
2、虚拟账户，其中钱款存在MPSS本身系统中，MPSS在处理支付请求时直接从这账户中扣费，不需要与银行、ISMP等进行交互。
对于虚拟账户，移动支付业务系统提供多种充值方式，用户可以通过充值卡、银行卡、现金等方式进行充值。
对于虚拟账户后续会和统一支付平台的统一支付账户进行统一，即使用统一支付账户作为MPSS的虚拟帐户，这样对于用户来说无论使用统一支付平台进行支付还是使用MPSS进行支付都可以使用统一的虚拟账户。
3、银行账户，指通过手机与银行卡进行绑定而建立起的支付账户。
在处理与银行之间的划账方式上，根据银行接口的提供情况，MPSS可实现实时方式和预冻结方式这两种方式，并提供一些必要的管理功能（如查询银行账户余额、修改银行账户信息等），MPSS也为银行提供接口，实现账户绑定、划账充值等功能。
5.2业务管理用户可以通过WAP、短信、语音等方式进行业务管理操作，包括用户账户开通/注销，修改/查询支付密码、消费限额等账户信息，查询账户余额，账户充值，账户冻结/解冻等请求的处理。
用户可以开通支付账户，并设置支付密码、日消费限额等。
需要绑定银行卡时，需提供具体银行卡信息，具体流程取决于银行，一般银行账户的绑定，由银行侧发起。
用户可以查询账户的基本信息，包括日消费限额、账户类型、账户状态、开户时间，以及虚拟账户/银行账户的余额。
用户可以对移动支付账户进行冻结，并可以设置自动解冻日期，冻结状态下，账户不能参与交易活动。
用户也可以对账户进行解冻操作，成功解冻后账户回到正常状态。
用户可以通过充值卡、银行卡、现金等方式对虚拟账户进行充值。
MPSS具备与CP/SP、银行等进行对账的功能。
具体的功能包括：对账处理、账务结算、平账处理、轧账处理。
在对账的过程中，如果发现有错账，就需要对账目进行平账处理，以对账一方为准，对账另一方相应地进行添加、删除、修改账户地的处理。
具体的对账原则可由对账双方共同商定。
5.3交易处理交易包括购买、支付、冲正、派奖等多方面功能内容。
用户在MPSS门户提交购买请求后，MPSS自动完成支付等一系列操作，并能响应CP/SP的冲正、派奖等请求，给用户完整的交易。
5.4多种接入方式MPSS向用户提供多种通信接入方式，包括WAP、短信、语音、WWW等。
在账户有变更时，都需向用户下发短信确保用户的知情权。