如何经营老客户
老客户维护方案
老客户维护方案老客户维护方案尊敬的各位领导、各位同事：我公司一直坚持“客户至上”的经营理念，重视与客户的合作关系。
在现代商业竞争激烈的市场环境下，老客户维护至关重要，不但可以保证稳定的销售额，还能提高客户的忠诚度和口碑。
为此，我们特制定了以下老客户维护方案，以保持与老客户的良好合作关系。
一、提供优质产品和服务优质的产品和服务是维护老客户的基础。
我们将不断提升产品质量，严把产品关，确保每一件产品符合客户的要求。
同时，我们还将提供个性化的服务，满足客户的差异化需求。
我们将建立一个高效的客户服务团队，及时回应客户的咨询和投诉，解决客户的问题。
二、定期拜访与沟通与老客户保持良好的沟通能够增进彼此的了解与信任，使客户更加深入地了解我们的产品和服务。
我们将制定拜访计划，定期与老客户进行面对面的交流，了解客户的需求和意见。
在拜访中，我们将重点关注客户的反馈和建议，及时进行改进和调整。
三、提供增值服务除了基本的产品和服务外，我们将不断开发和提供增值服务，来满足客户的更多需求。
例如，我们可以举办一些技术培训、行业研讨会或者专题讲座，帮助客户了解市场趋势和新技术，提升客户的竞争力。
我们还可以提供一些定制化的服务，以满足客户特殊的要求。
通过提供增值服务，我们可以进一步巩固客户关系，增加客户的感受价值。
四、优惠政策和礼品赠送针对老客户，我们可以制定一些优惠政策，给予一定的折扣或者其他优惠。
对于长期合作的老客户，我们可以赠送一些小礼品或者纪念品，以表达我们对客户的感谢之情。
这些优惠政策和礼品赠送可以增进客户的满意度，使客户更愿意与我们长期合作。
五、建立客户忠诚度计划我们将建立一个客户忠诚度计划，通过积分制度来激励客户的忠诚度。
客户可以通过购买我们的产品和服务来获得相应的积分，积分可以用来兑换礼品或者参加特殊活动。
这样的计划可以提高客户的满意度，增加客户的粘性，从而增强客户的忠诚度。
六、定期评估客户满意度为了确保老客户维护方案的有效实施，我们将定期评估客户满意度。
如何留住你的老客户老顾客
如何留住你的老顾客企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客。
企业要永续发展，不断争取新顾客固然重要，但维第与老顾客的良好关系，培育老顾客对企业的信赖和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。
其原因在於：1、营销费用低而收益高许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。
所以，假如企业一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按"漏桶"原理运营业务的。
实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低於老顾客。
据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。
这是因为：首先，老顾客不断重复购买能使交易成惯例化，缩短了交易周期和买卖中的决策时间；其次，由於老顾客亲近企业，能主动向企业提出产品或服务的合理化建议，有利於企业改进经营工作，提高决策的效率和效益；再次，企业拥有固定的老顾客，可以减少各种不确定因素的干扰，防止市场的混乱；最後，老顾客倾向于持续购买该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价，这有利於企业节省促使顾客偿试购买的费用。
此外，老顾客还能给企业创造竞争优势，利於激发职工士气等等。
所以，企业经营过程中要尽可能避?漏桶"现象的发生，否则，必然导致企业市场份额的降低和利润的下降，而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙、服务低劣，久之，顾客必将企业抛到九霄云外，职工也会心猿意马，一走了之。
实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的，因而也是高质量的。
2、能产生良好口碑的效应老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。
由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。
这样，老顾客就会派生出许许多多的新顾客，给企业带来大量的无本生意。
国外甚至有一种"1：25：8：1"的说法，意思是一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，能诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户做销售维护老客户的三个方法做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流做销售维护老客户的方法二、后期跟踪现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
常用维护客户的方法一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
如何经营老客户
如何经营老客户（一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。
由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。
如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。
下面提供几种老客户维系的方法和技巧：1、情感维系、贴身服务企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。
需要建立：（1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。
（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。
（3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。
应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。
（4）定制化销售根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。
定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。
因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。
2、提高老客户的转移成本在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。
这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。
所以，客户想改换品牌时，通常都十分慎重。
因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。
如何利用自己的实力和能力留住老客户
如何利用自己的实力和能力留住老客户保持并留住老客户是每个企业要实现长期发展的一个重要环节。
毕竟，业务成功从客户基础开始。
随着竞争的不断加剧，企业必须考虑如何利用自己的实力和能力来吸引和留住老客户。
本文将向您介绍几种方法来帮助您实现这一目标。
1.了解老客户的需求针对老客户的需求进行研究和了解是至关重要的，因为这样可以帮助企业更好地知道他们在关注什么，并提供一个更个性化、满足客户需求的体验。
当企业知道老客户的需求时，可以提供更好的客户支持，并利用该信息进行产品和服务创新。
2.提供个性化的服务老客户对于企业非常重要，他们为企业的发展提供了坚实的基础。
因此，提供个性化的服务对于留住老客户也非常重要。
一个受到客户尊重和关注的业务将更有可能留住老客户。
为了提供个性化的服务，企业可以通过不断收集客户数据来改善服务，并保持一定程度的联系。
3.通过节日赠品和促销推广增加忠诚度随着年节和商店促销的增加，赠品或礼品卡始终对顾客具有吸引力。
维持老客户的关系可以通过与这些活动相关的特别优惠、折扣或礼品获得。
通过采取这种方式，企业可以增加客户对品牌的忠诚度，并获得回头客。
4.持续加强沟通老客户受到持续的关注和交流仍然非常重要，因此，持续加强与客户的沟通，每年更新客户的情况和问题，以及对任何问题的反应措施还是必须的。
企业需要建立一个清晰的沟通渠道，使客户的反馈和投诉得到及时解决。
通过有效的沟通，企业可以增加投资者的忠诚度，这种忠诚度可以转化为更高的收入和更大的业务机会。
5.提供高品质的产品和服务客户留住是一个长期过程，取决于企业的核心价值。
提供高品质的产品和服务不仅提高了客户的忠诚度，使公司能够维持客户关系，还能改善公司的业务形象和声誉。
现代社会，人们越来越重视衡量特定服务的质量和价值，因此，积极推进高品质的服务对企业来说非常重要。
6.及时解决问题当客户面临问题和困难时，快速响应和解决问题是留住老客户的关键。
企业应该建立一个反应机制，每当客户有问题或投诉时，都会有一个专业的团队立即进行调查和解决方案。
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户对于老客户来说，我们尤其要极为重视。
因为维护好一个老客户的成本比开发一个新客户的成本要少好几倍呢!这是从公司开发客户的成本来讲，就算从感情角度来说，与老客户的个人感情也比较深刻，友谊还是在的!那么如何留住老客户呢?本文将分享五点经验：1、有效沟通通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。
及时耐心地回复买家询问。
有问题发生，主动地通知买家。
事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。
买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改2、诚实守信无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。
产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。
发货前可再次抽检或全检。
公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。
承诺的售后服务要兑现。
善，也会给下次合作创造机会。
3、交流空间在销售网站开放交流空间，提供买家评价，这样做不仅可以在提高网站人气，更容易获得买家的认同感，加深情感联系。
4、新品推荐通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。
对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。
同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.5、价格优惠利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。
销售的不只是产品，也是文化。
了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。
比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。
但这些并非是一成不变的，全球金融风暴冲击着世界经济，同时也冲击了西方人的消费观念。
许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜，而是转向中低档更加实用的商品。
总之，环境在变，产品在变，价格在变，但我们对客户的关注与用心应始终如一，这样才能留住客户，把握财脉。
我以前有个同事维护好与老客户的关系非常有一套，而且他与每位老客户的个人关系相处得也非常融洽!他还跟我说过一句我至今都记忆尤深的话：老客户就是你的妻子，妻子不能乱换;新客户只是你的小三，小三可有可无! 综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
盘活你的老客户
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第七步：保障完善
李先生：我已经为您做了详细的保单整理，向您汇报和沟通如下： 为了保障您的权益，在实务处理方面存在。。。情况，需要我们办理 以下手续。。。。。。不过请您不要担心，我会协助您做好这些工作 根据您的家庭保障情况，我为您进行综合性分析，咱们家庭的保障情
重要的资料遗失。您先把家里的保单原件准备好，我后天
上午10点或下午4点去您那里为您做个保单年检，你看哪 个时间合适？
关键字：客户服务、活动 方 法：用二择一法
第三步：保单汇总
中国人寿“服务伴你行”家庭保单年检表
年 月 日
保障 类别
被保险人（标的） 姓名 李先生 性别 年龄 男 30 女 男 28 3
财产 保障
参照《家庭保障年检表》进行保单汇总整理 特别说明：
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说明：如投保的产品具有分红返还或生存金返还功能，则保单生效日期即为每年的分红金或生存金领取日。（中国人寿此类产品可选择生存金及红利的累积生息）
• 对于有些老险种的保障利益，业务员如果不知道可 以不填写，回去咨询主管以后再填写
况存在以下几个方面的问题：。。。。。。
福禄先生，为了保障您的权益和让保险真正为您保驾护航，我为您提 供以下建议：。。。。。。
告诉您个好消息，我公司为庆祝“中国人寿营销十五周年”特别推出
了“福满一生”产品，特别适合咱们家庭，能够让我们花一样钱解决 多方面的保障问题，我来给您讲解一下！
注意事项
2011
年
×月×
日
李先生您一家3口均拥有一定的大病保障，说明您是一位保险观念非常强，非常 有爱心和责任心的人士。 但作为一家之主的您大病保障尚不足10万，同时 李太太 5万 5万
如何维护老顾客
要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！一、什么是老顾客？标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户并且在送货的时候可以适当地和客户聊聊天，询问一下客户对产品的使用情况，听取客户的反馈和建议，这样可以让客户感到被关注和重视，也可以及时解决客户的问题和困扰，增加客户的满意度。
二、定期与客户进行电话或邮件沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和疑虑，让客户感到被关注和重视。
同时，可以向客户介绍新产品和服务，提高客户的购买意愿和忠诚度。
三、定期组织客户聚会或活动，增加客户之间的互动和交流，让客户感到彼此之间的关系更加紧密，同时也可以向客户介绍新产品和服务，提高客户的购买意愿和忠诚度。
四、为客户提供个性化的服务和定制化的产品，满足客户的个性化需求和要求，让客户感到被关注和重视，增加客户的满意度和忠诚度。
维护老客户是销售工作中非常重要的一环，通过与客户保持交流、后期跟踪、定期祝福等方法，可以增加客户的满意度和忠诚度，提高销售业绩和市场竞争力。
同时，常用的维护客户的方法也可以根据实际情况进行灵活运用，以达到更好的效果。
建立与顾客的联系是微商的关键之一。
然而，仅仅建立联系并不足以让顾客产生更多的感情。
因此，我们需要进一步提供优质的服务。
例如，在顾客购买一周后，我们可以向顾客发送一条信息，询问他们的使用情况和感受。
如果顾客一直在使用我们的产品，并且感受良好，那么这条信息将加强我们与顾客之间的联系，促进顾客回头并介绍朋友过来。
要维护客情关系，我们需要与顾客保持频繁的联系。
为了避免顾客感到被骚扰，我们需要掌握好发送信息的频率和内容。
节假日通常是发送信息的最佳时机，因为谁都不会拒绝来自各方面的祝福。
如果没有节假日，每个月发送一次信息就足够了。
我们可以分享一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯和节日祝福等内容，这些内容通常会引起顾客的关注而不会引起太大的反感。
要让老顾客再次消费，我们需要提供一个理由。
这个理由可以是新品上市、促销优惠或导师到店里指导等。
当有新品上市、促销活动或导师到店里指导时，我们可以向老顾客发送信息邀请他们来店里体验。
维护老客户的方法和技巧
老客户关系维护7大技巧1、服务服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。
2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。
往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。
3、学会赞美客户客户做完护理后，我们要做具体的称赞。
比如说，哪里变得很漂亮、肤质如何变好了等。
同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。
4、经营客户的朋友圈学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。
切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。
生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。
5、给老客户提供满意的售后服务就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。
要尽快帮客户解决。
就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。
6、要及时回复客户的电话与信息客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。
如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。
7、节假日问候每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。
具体署名，表示自己对客户的重视。
对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。
通过对老客户的维护，老客户得到了我们优质的产品和服务，自然在他们的心目中，我们是可以信赖的品牌和选购产品的最佳选择。
如何维护和激活老顾客
如何维护和激活-老顾客随着中国进入市场改革开放持续阶段，在这个日新月异的时期，每天各种公司如雨后春笋般涌现出来，也有诸多经营不善的公司而倒闭，如何维持好的效益状态一直是很多公司共同关注的话题，开发新顾客固然方法很多，但是别忽略了，所谓的新顾客不过是其它公司的老顾客而已。
今天就来先谈谈如何能有效的维护和激活老顾客，避免成为其它公司的新顾客。
首先，谈谈老顾客对公司的重要性。
首先老顾客的数量是公司的生存根本；其次老顾客的忠诚度是公司发展的保障；再者老顾客的支持是公司不断前进的动力；最后老顾客的流失率是对工作成败的最好检验。
综上所述几点足见老顾客重要。
顾客流失的危害：（1）老客户流失少，客户增加多。
这样的企业可不断得到发展。
（2）老客户流失多，新客户增加少。
这样的企业最终会因源头枯竭而死。
（3）老客户流失少，新客户增加少。
这样的企业维持现状。
（4）老客户流失多，新忠诚客户增加多。
这样的企业需要强大的创新能力，只要一天不创新，就会马上死亡。
顾客流失原因：其一，由于员工变换服务没有及时跟上；其二，员工的专业知识缺乏满足不了顾客的需求；其三，员工服务方式单一，缺乏个性化。
老客户维护不好总体来说就是服务的缺失。
怎样才能更好的服务，才算更好的服务呢。
服务的细节是根本1、首先用心服务：用心服务是一个企业的灵魂。
爱和创造爱，做爱心与善心的事、做关爱老年人健康的事业，为老年人的健康奉献出我们的爱心。
怀着一颗感恩的心去服务每一位顾客，抛开心中的杂念，用诚心换真心。
多站在顾客的角度去思考问题，在不损害公司利益前提下，为顾客争取最大的利益。
2、个性化服务：顾客是有差异性的，判定顾客是属于感性的、还是理性的，根据顾客的特点、性格、爱好把握准确，把握服务方式的差异性。
感性顾客：多以亲情服务为主，充分挖掘顾客的需求，在顾客在需要你的时候体现你的服务价值。
理性顾客：多以公司的企业文化去吸引顾客，让顾客明白加入我们的顾客群体和在其他公司不一样的地方，让顾客有荣誉感、集体感。
做好老客户服务工作的四个技巧：
做好老客户服务工作的四个技巧：做好老客户服务工作的四个技巧：做好老客户服务工作的技巧一、更多优惠措施如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且电话营销人员经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
做好老客户服务工作的技巧二、特殊顾客特殊对待根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
做好老客户服务工作的技巧三、提供系统化解决方案不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
做好老客户服务工作的技巧四、深入与客户进行沟通，防止出现误解客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
如何促进老顾客的营销计划方案
如何促进老顾客的营销计划方案（初稿）在成本消耗越来越高的今天，谁能做好深度营销，维护好老客户的关系，促进二次、三次消费就可以在市场中占得更大的蛋糕，因此，老顾客的营销已经成为了很多品牌服装店铺非常重视的一项日常工作。
实验证明，一个忠实顾客起码会给你带来五个左右的顾客购买，而这些新的顾客又可能成为你的忠实顾客。
这样就能逐渐形成一个巨大的稳定的销售网络。
所以，经常与老顾客培养感情，拉近距离是开好实体直营店的一门必修课。
可以经常给老顾客提供一些独到的服务，如赠送促销礼品，生日或节日时送个贺卡或者定期向老顾客送些问候，有促销信息及时通知，定期组织一些老顾客优惠等活动，这些不失为留住顾客的好方法，但是也得依经营者自身的实力和当地顾客群的特点而定。
开店做生意，如果有老顾客的照顾，生意自然好做很多，尤其是像衣语坊一些大众化的服装店，靠的就是人气的聚集。
那么怎么才能让你的店铺留住老顾客呢？下面本人总结几套营销方案供大家参考：1、记住顾客的容貌或者姓名“你是前天来过的某某女士吧?”通常听到这句话的顾客，都会感到惊讶，甚至会很激动地认为：“原来她们这么关注我。
”人的记忆力有强弱之分，但是记住客人的姓名和容貌，却是拉拢顾客的最好方法，这个道理作为一个合格导购员都能做到。
为了记住顾客的姓名，在店内接待期间，可以配合顾客的特征多称呼几次，只要能记住顾客的特征，其称呼自然会深植在脑海中。
与顾客交谈时，任何话题都可以，例如：“（某某女生、先生）您今天的精神很好啊。
今天穿的衣服很时尚啊，在哪买的啊?”称呼顾客并与之交谈的过程，就是把顾客的特征与其姓名联系起来的记忆秘诀。
2、会员制会员制是留住固定老顾客的有效形式，具体有两种形式：会员卡与积分制a、会员卡通常由经理或店主决定，顾客在店内一次性购买或者累积购买一定数额的商品之后，可以获得一张会员卡，以会员卡为凭证，享受一定的优惠待遇。
比如，持有此卡者在购物享受9折、8.8折或8折的优惠，或者享受一定商品的优先购买权。
四步完成大客户经营
行动方案
•制定行动计划，能够执行的计划（简单的不能再简单的计划） •高端、高层(进入高层的圈子很重要,能谈几个他身边的故事)
•关键业务人员(在大客户中,业务人员比财务人员重要的多) •IT人员(价值定位,培训\接触更好企业的机会) •内线的建立(一定要能参予企业相关会议的人) •营销过程一定要有记录 （不要打自已的嘴巴，细节很重要） •市场活动的重要性：一,创造三次与客户见面的机会，二,见到 竞争对手见不到的人
4、IT细画像与机会点。
修正粗画像。 明确列出机会点。 画出PPT。 做初步的的阶段规划。
这一步目的：寻找真正突破口
第四步：促成真正商机
促成真正的商机（双方认可的商机）
1、准备好对企业及个人有价值的说辞(准备充分)，不到 关健时候，不要轻易调研方案。 2、伺机而动，抓住企业变革的最佳时期：高管变动、组 织调整、业务变化、内部斗争、政策驱动。 3、与尽量高的高层对话。
机会分析（站在我们的角度看机会）
2、我们了解到的他们外部市场的变化？
市场需求缩减？ 政府政策变化？ 竞争对手调整战略？ 市场出现周期变动？ 客户满意度在下降？ 遇到了天灾人祸？ 物流成本增加？ ……
机会分析（站在我们的角度看机会）
3、带着问题与客户聊天。
求证与确认。 层次越高越好。
机会分析（站在我们的角度看机会）
•关系很重要:一,用户对信息化不是都了解的,举手大多靠的是 感觉 二,个人需求一定要分析到位(马斯洛需求层次理论) 三, 需求一定是建立在信任的基础上，四，关系要对等与亲为
•销售次序不能变:顾问式销售方法论 •组团销售:针对大客户不同的情况一定要合作销售,不要让用户 感觉到你与谁都好,脚踩两只船被发现后就是仇恨 •商务报价：价格是你逼用户的结果，而不是用户逼你的结果
维护老客户的途径及实施方案
维护老客户的途径及实施方案一、引言在商业运营中，拥有稳定的老客户群体对于企业的长期可持续发展具有至关重要的作用。
如何维护老客户群体，使他们继续选择并信任企业，成为企业的重要支持力量，是每个企业都需要关注和重视的问题。
本文将从以下几个方面介绍如何维护老客户的途径及实施方案。
二、建立良好的客户关系在商业运营中，建立良好的客户关系是维护老客户的关键。
如何建立良好的客户关系呢1. 了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的前提。
只有了解客户的需求，才能针对性地提供服务和产品，满足客户的需求。
2. 提供优质的服务和产品提供优质的服务和产品是维护老客户的基础。
只有提供优质的服务和产品，才能赢得客户的信任和支持。
3. 建立沟通渠道建立沟通渠道，能够及时了解客户的意见和反馈，及时解决客户的问题，增强客户的满意度。
三、实施维护老客户的方案1. 建立客户档案建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和购买记录等信息。
通过客户档案，能够了解客户的购买习惯、需求变化等信息，及时调整经营策略。
2. 定期沟通定期与老客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、微信等方式进行沟通，提供优质的客户服务，增强客户的忠诚度和满意度。
3. 推出优惠活动推出优惠活动，是吸引老客户的有效手段。
通过优惠活动，能够提高客户的购买意愿和满意度，增加客户的忠诚度。
4. 提供增值服务提供增值服务，是巩固老客户关系的重要手段。
通过提供增值服务，如售后服务、技术支持等，能够增强客户的满意度和忠诚度。
四、总结维护老客户是商业运营中的一项重要任务，建立良好的客户关系、实施维护老客户的方案，是实现这一目标的基础和关键。
希望本文能够对你有所启发，帮助你更好地维护老客户，实现企业的长期稳定发展。
抓住老客户的十八招
伙伴在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我们和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
有些年轻伙伴思路敏捷口若悬河，如果客户是上了年纪，可能跟不上你说的什么，较容易引起客户反感。 控制好与客户间的谈话方式，让客户乐于跟我们交流。
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感谢聆听！
Thanks for your time！
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第十招：多花些力气在不满意的客户上
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。 还有，就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
那些体育、电影明星如果他们太自满，也有可能销声匿迹，对于我们也是同样的道理。及时已经是公司最好的高手，但我们接触的客户并不知道你99%的客户都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
与客户交流中，会有的客户问送什么，怎么送。客户的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是从为客户提供给予开始的。给予客户什么呢？ 给予是一种服务、是一种说明，给予客户他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售者，请永远不要先问顾客：“你需要什么？” 永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
B
客户提出要求时，也是处理公司和客户关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让客户信任公司，所以，要让客户在有问题时能够方便地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的忠实客户。
老顾客维系话术技巧
老顾客维系话术技巧在竞争激烈的市场环境下，吸引新顾客是很重要的，但对于企业来说，保持老顾客的忠诚度同样至关重要。
老顾客不仅有稳定的消费能力，还可以为企业带来更多的口碑推广和新客户引进。
因此，掌握一些老顾客维系的话术技巧是每个企业不可或缺的一项能力。
首先，要重视老顾客的重要性。
老顾客对于企业来说是宝贵的财富，他们已经建立起对企业的信任感和忠诚度。
因此，要通过积极主动的方式，表明对老顾客的重视，让他们感受到自己的价值和特殊待遇。
例如，可以定期电话联系，了解他们的需求和意见，或者提供一些独特的优惠活动和礼品，以表达对他们的感谢之情。
其次，要建立良好的沟通和互动方式。
与老顾客的沟通不仅仅是销售和服务，更重要的是建立一种真诚的关系。
要根据老顾客的个性和喜好，选择适合的交流方式，可以通过电话、邮件、短信甚至是社交媒体等多种形式来保持联系。
同时，要注重维护顾客的隐私和保护个人信息的安全，让顾客感到放心和信任。
另外，要关心并满足老顾客的需求。
了解老顾客的兴趣爱好、购买习惯和生活方式等，针对他们的特点提供个性化的服务和产品。
通过了解顾客的需求，可以为他们提供更好的购物建议和推荐，使其感到被认可并满足期望。
在处理顾客的投诉或问题时，要及时回应并给予解决方案，积极主动地为顾客提供帮助，增强老顾客对企业的信任和满意度。
此外，要注意转化老顾客为品牌推广者。
老顾客对于企业的口碑和推广具有重要影响力。
通过赠送一些小礼品或优惠券，鼓励老顾客向身边的朋友、家人和同事推荐自己的品牌。
同时，可以邀请老顾客参加企业举办的特殊活动，或者建立一个老顾客社区，让老顾客之间有更多的互动和交流。
这样不仅可以加强与老顾客的关系，还可以借助他们的影响力为企业带来更多的潜在客户。
最后，要持续学习和改进。
市场环境和顾客需求是不断变化的，企业要及时了解市场动态，学习和掌握最新的销售和服务技巧。
同时，通过与老顾客的反馈和建议，不断改进产品质量和服务水平，不断提升自身的竞争力。
老客户运营方案
老客户运营方案一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视老客户的维护和运营，在传统的营销模式中，盲目地争夺新客户的同时，却忽视了老客户的价值。
但是，经过研究发现，老客户的维护和运营对企业的长期发展具有重要的意义。
老客户不仅有着对企业产品和服务的消费需求，更重要的是他们具有强烈的品牌忠诚度，可以成为企业口碑传播的推手和品牌形象的传播者。
因此，制定一套系统的老客户运营方案，对于企业的长期发展和稳定经营具有非常重要的意义。
二、老客户运营的意义1. 提升企业营销效率老客户的消费需求更具有稳定性和长期性，通过维护和运营老客户，可以提升企业的销售效率，并且降低营销成本，提高盈利能力。
2. 塑造企业品牌形象老客户具有强烈的品牌忠诚度，可以成为企业品牌形象的传播者，通过老客户的口碑传播，可以提升企业品牌形象，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3. 发挥老客户价值通过对老客户的维护和运营，可以发挥老客户的口碑传播和品牌推广作用，扩大企业的市场份额，提高品牌认知度，提升企业的竞争力。
三、老客户运营方案1. 数据分析和挖掘首先，要对老客户的数据进行分析和挖掘，包括消费习惯、消费频次、消费偏好等数据，通过数据分析和挖掘，可以更好地了解老客户的消费需求，进而针对性地运营老客户。
2. 定制化服务根据老客户的消费数据，对其提供定制化的服务，例如，推送个性化的产品推荐、定制化的优惠活动等，这样可以更好地满足老客户的消费需求，增强老客户的忠诚度。
3. 优质客户体验提升老客户的消费体验，例如，提供更加便捷的购物体验、完善的售后服务等，从而提升老客户的满意度和忠诚度。
4. 老客户关怀通过电话、短信、邮件等渠道，对老客户进行定期的关怀和回访，例如，生日祝福、节日问候等，让老客户感受到企业的关怀和重视。
5. 老客户俱乐部建立老客户俱乐部，为老客户提供专属的特权和福利，例如，专属的会员活动、积分兑换、生日礼品等，这样可以增加老客户的忠诚度，促进老客户的消费。
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如何经营老客户
（一）如何维护老客户，充分发掘老客户的价值？
各位销售人员需要注意：忠诚的大客户是企业宝贵的财富！
企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
但是，让顾客满意是一项复杂的系统工程。
由于顾客的需求和偏好不断变化，这就要求我们必须不断创新，使顾客获得超值享受。
如何发掘老客户的价值，客户服务是关键。
下面提供几种老客户维系的方法和技巧：
1、情感维系、贴身服务
企业要与老客户建立起一种牢固的联系，除了业务方面还有情感因素。
需要建立：
（1）建立客户资料库：如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。
（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施
定期与老客户交流、成立专门的老客户俱乐部，为成为会员的客户提供各种特制服务，通过客户俱乐部的系列活动，加强老客户和企业的联系，培养老客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。
（3）通过情报反馈系统，随时了解客户的需求
虽然是老客户，信息反馈不及时，也容易贻误战机。
应该建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做出相应的调整。
（4）定制化销售
根据客户不同的情况，和每个客户一起设计销售方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。
定制化的销售有利于建立企业和客户间的长期关系。
因为每个客户都有不同的情况，如区域不同、经营策略有差别、销售条件不同等等，根据他们具体情况设计产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。
2、提高老客户的转移成本
在与企业的交往中，老客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会有“转移成本”——转换其他的品牌作为供应商，要付出很多代价。
这种现象在IT行业中更为明显，因为设备存在升级、维护、更新、软件与网络配套等技术含量较高的服务。
所以，客户想改换品牌时，通常都十分慎重。
因此，我们要构建客户转移壁垒，使老客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，即使获得一些利益，也会因为转换品牌或供应商而流失。
以下几个方法，供各位借鉴：
（1）利用契约关系锁定客户
很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。
客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。
（2）频数营销：紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。
例如：只要这个客户不断重复购买或只和联想来往，客户就可以得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务。
（3）捆绑式销售：客户如果购买全线产品，可以享受整体费用优惠。
3、利用好售后服务的机会
通常，我们认为销售结束后就万事大吉，其实合同的签立才是双方合作的真正开
始。
很多销售人员，一个单子签成后，马上去忙下一单。
这样，虽然你看到他一年到头在不停忙碌，但往往效果一般，不会是业绩最棒的销售员。
究其原因，很多销售人员忘记挖掘老客户的价值，单子一签，就什么都不管了，甚至电话都懒得接。
因此，这里特别强调，抓住并充分利用售后服务的机会——人还没走，茶怎么能凉？这样，一方面可以增强客户的信任，另一方面可以更多的了解客户信息，很多优秀的销售员就是在这个环节发现许多新的生意机会，在同一个客户上，产生更多新的订单。
请记住下面的公式：维持老客户＝开发新客户成本的1/5
成本只有1/5，但是效益却是惊人的，优秀销售员都明白充分开发老客户的价值和意义。
（二）如何通过老客户带来新客户？
根据美国推销协会统计：一个销售人员在销售的头两年，有75%的时间花在开发新客户上，花在销售上的时间只有25%。
但两年以后，两者的数字开始发生变化，最后开发新客户的时间不超过25%，这是因为销售人员通过老客户来开发新客户，不仅节省时间，而且大大提高了业绩。
下面是如何通过老客户带来新客户的六个步骤:
1、与客户接触过程中要充分展现专业素养，这种专业知识要让客户真切地体验到，取得老客户的信任，这为今后更多的合作赢得关键一步；
2、在对老客户进行售后跟踪服务时，恰当利用他们的推荐，可以找适当时机要求满意的老客户为公司产品填写产品感受、服务评价、或者直接写推荐信，为公司推荐新的客户；
3、拿到推荐客户名单后，了解推荐名单的详细资料。
如果有机会，可通过推荐人了解新客户得详细资料——姓名、性别、年龄、文化、职务、电话、所在公司、收入、兴趣、爱好、以及相关业务状况等等。
4、评估并过滤推荐名单，就目前搜集到的信息与推荐人一起讨论被推荐人的可能购买情况，将客户分成最大可能购买和可能购买两类。
5、立即拜访最大可能的客户，开始新一轮客户接触准备：接触、面谈、拒绝处理、成交、售后服务、新客户成为老客户，向老客户要求推荐名单，所以我们常常说一个项目销售的结束又是一个新的开始，周而复始，是一个生生不息的循环。
6、要将商谈结果告之推荐人，迅速与推荐人联络。
因为推荐人有时比销售人员更急于了解他所推荐的名单是否有价值，你与他所推荐的客户商谈情况如何。
乐于为你推荐客户的人，大多有个热心肠，所以要将情况“通报”给他，不管情况如何，都要表示感谢，有困难要请推荐人从中帮助，成功之后要“犒劳”一下，让他感受到助人为乐的喜悦。
（三）如何与客户建立伙伴关系？
首先，我们需要明确，合作伙伴关系是一个双赢的概念，只有我们与客户都能不断的从这种合作中长久受益，这种关系才能持久稳固。
但合作伙伴关系也并不是一成不变的。
随着时间推移，客户自身的改变也会给合作伙伴关系带来影响。
因此，建立一套客户档案，定期跟踪、分析客户的动向，并及时对客户的改变做出迅速积极的反应，这种合作关系才能维持长久，并永葆生命力。
下面是实战当中，各位销售员需要注意的方面：
1、必须保证：客户（合作伙伴）得到的产品、服务质量必须是一流的，这是无
庸质疑的前提。
供应商必须在技术上和服务上让客户持续满意，才能维护自己的优势地位。
2、在当前项目的操作过程中格外用心。
从客户利益的角度出发多为其出谋划策，包括节约成本、合理化解决方案，扮演一名精通专业的顾问角色，赢得客户信任。
3、增进业务流程的匹配性。
长期客户关系的建立是以完成业务合作，获取利润为目的。
做过业务的人都有体会，双方不同的业务流程磨合，常常是件痛苦的事。
因此，要建立长期有效的客户关系，就应考虑如何完善，使整个业务流程相互匹配，避免沟通障碍和困境，这需要双方都做出调整与转变，开始需要花费一些经历，但从长期来讲，是非常值得的。
4、利用好售后服务，这是建立并保持良好人际关系的重要一步。
签单并不是结束，而是双方合作的真正开始，要想成为长期持久的合作伙伴，必须从这一时刻起认真兑现你所有的承诺——让客户感到：与你合作是正确的选择！
全文小结：
如何进行老客户维系
1、情感维系、贴身服务
（1）建立客户资料库
（2）制定对老客户进行关系维持的具体措施
（3）通过情报反馈系统，随时了解客户需求
（4）定制化销售
2、提高老客户的转移成本
（1）利用契约关系锁定客户
（2）频数营销
（3）捆绑式营销
3、利用好售后服务的机会
维持老客户=开发新客户成本的1/5
如何通过老客户带来新客户
1.与客户接触过程中要充分展现专业素养
2.适时要求满意的老客户填写感受评价或写推荐信，为公司推荐新的客户
3.了解新客户的详细资料
4.评估，将客户分成最大可能购买和可能购买两类。
5.拜访最大可能的客户，开始新一轮客户接触
6.要将商谈结果告之推荐人，迅速与推荐人联络。
如何与客户建立伙伴关系
保障产品与服务的质量必须是一流
扮演精通专业的顾问角色，赢得客户信任
增进业务流程的匹配性
利用好售后服务，建立并保持良好的人际关系。