华牌医疗分诊导医系统构成功能应用介绍PPT课件
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导医培训PPT课件

足——鞋/工作鞋与休闲鞋/袜
第一印象代表自己教养、单位形象这是人第二语言,反应人“喜怒哀乐悲 喜愁”/气质、修养/形象。
肢体语言表现在两个方面: 1.面部表情 2.行为举止
肢体语言
1.面部表情:
自然——泰然自若 。切不可把不高兴挂在脸 上,人家没得罪您,干嘛看您的脸色
一、职能定位:
2. 咨询服务: 每一位患者走进医院大门都或多或少有
这样那样的疑虑,这需要导医耐心、诚恳 的态度为他们解答,让他们放松心情,接 受相关医疗服务。
一、职能定位:
5.协调公关:
导医在“医患”之间要起到“桥梁纽带”作用 和履行“协调公关”职能。 • 对内——掌握病人择医平衡流向,合理安排病 人择医就医; • 对外——要用热忱、负责精神取信病人,缓解 平衡病人情绪,提高医院人气效应和公众形象 (口碑和品牌形象)效应。
• 管好自己的人:(言、行、心)先学会做 人,后学会做事,会做人,会做事。
管好自己的“言”一要会生活、行事、有文化品味、 言而必信
言而有信——不能随意表态、乱承诺 言有依据——要有依据,不瞎说、瞎传、瞎蒙 言而有文——文明、内涵,不粗俗,身份、文化 层次 言而有则——讲原则,该您说的就说 言而有度——把握分寸尺度、适可而止,不当说 的不说
• 送客时:请走好(对老人) 其他人(请慢走)
• 对病人:不要说“欢迎再来”,不要说“再见!”
• 服务态度:耐心、诚心、热心、负责 • 服务心理:多一点感情,少一点讽刺;
多一点理解,少一点埋怨; 多一份热情,少一点冷漠; 多一点责任,少一点批评 • 做到: “尽职尽责,尽心尽力,奉心爱心” • 行为准则五不: 不欺生,不衣帽取人 不顶撞病人,不违反承诺,不设置障碍。
管好自己的行
第一印象代表自己教养、单位形象这是人第二语言,反应人“喜怒哀乐悲 喜愁”/气质、修养/形象。
肢体语言表现在两个方面: 1.面部表情 2.行为举止
肢体语言
1.面部表情:
自然——泰然自若 。切不可把不高兴挂在脸 上,人家没得罪您,干嘛看您的脸色
一、职能定位:
2. 咨询服务: 每一位患者走进医院大门都或多或少有
这样那样的疑虑,这需要导医耐心、诚恳 的态度为他们解答,让他们放松心情,接 受相关医疗服务。
一、职能定位:
5.协调公关:
导医在“医患”之间要起到“桥梁纽带”作用 和履行“协调公关”职能。 • 对内——掌握病人择医平衡流向,合理安排病 人择医就医; • 对外——要用热忱、负责精神取信病人,缓解 平衡病人情绪,提高医院人气效应和公众形象 (口碑和品牌形象)效应。
• 管好自己的人:(言、行、心)先学会做 人,后学会做事,会做人,会做事。
管好自己的“言”一要会生活、行事、有文化品味、 言而必信
言而有信——不能随意表态、乱承诺 言有依据——要有依据,不瞎说、瞎传、瞎蒙 言而有文——文明、内涵,不粗俗,身份、文化 层次 言而有则——讲原则,该您说的就说 言而有度——把握分寸尺度、适可而止,不当说 的不说
• 送客时:请走好(对老人) 其他人(请慢走)
• 对病人:不要说“欢迎再来”,不要说“再见!”
• 服务态度:耐心、诚心、热心、负责 • 服务心理:多一点感情,少一点讽刺;
多一点理解,少一点埋怨; 多一份热情,少一点冷漠; 多一点责任,少一点批评 • 做到: “尽职尽责,尽心尽力,奉心爱心” • 行为准则五不: 不欺生,不衣帽取人 不顶撞病人,不违反承诺,不设置障碍。
管好自己的行
门诊部导医知识培训ppt课件
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强化团队建设与培训
探讨如何通过团队活动和培训提升团 队协作能力,分享成功的团队建设案 例。
分析团队协作中需要遵守的规范和标 准,提出具体的制定和执行建议。
有效沟通技巧在团队协作中的应用
倾听与理解
01
分析倾听在沟通中的重要性,提出倾听的技巧和方法,以及如
何理解他人的观点和需求。
表达与反馈
02
阐述清晰表达自己观点的方法,以及如何给予和接受反馈,促
进团队内部的良性互动。
处理冲突与建立信任
03
探讨团队协作中可能出现的冲突和信任问题,提出有效的处理
方法和策略。
06
导医服务质量提升策略
提高导医服务满意度的途径
加强导医人员培训
提高导医人员的业务水平和沟通 能力,使其能够更好地为患者提
供服务。
优化导医服务流程
简化导医服务流程,减少患者等 待时间,提高服务效率。
门诊部导医知识培训 ppt课件
汇报人:
2023-12-22
目录
• 导医角色认知与职责 • 门诊部基本知识与流程 • 患者接待与沟通技巧 • 导医专业知识培训 • 导医团队协作与沟通能力提升 • 导医服务质量提升策略
01
导医角色认知与职责
导医的定义及重要性
导医的定义
导医是医院门诊部门的重要岗位,负责接待患者、提供 咨询、引导患者就医等工作。
导医的岗位职责与要求
岗位要求
熟悉医院门诊的就诊流程和各项规章制度 。
具备良好的沟通能力和服务意识。 具备基本的医学知识和急救技能。
导医的职业素养与形象
01 职业素养
02 遵守职业道德规范,尊重患者隐私和权益。
02 具备良好的团队协作精神,与其他医护人员密切 合作。
医院分诊叫号系统ppt课件

语音合成控制器 音箱 系统服务器 管理台 号票机(选配) 叫号系统
15
主要硬件设备介绍
信息节点机
语音合成控制器
呼叫终端
号票机
• 通过串口连接分诊台 (挂号窗口)电脑;
• 连接各类物理终端并传 送信息;
• 语音控制器支持语音 呼叫控制功能;
• 语音合成控制器支持 语音和姓名呼叫功能;
9
短信实时提示
病人缴费后,系统可以实时 的提供医院排队的信息,通过短 信的方式发到病人的手机上,病 人可以根据排队的情况安排自己 的时间,而无须一直在医院等待。 同时系统可以设置在病人前面特 定人数的时候通知病人。
10
医生端操作功能
注册
张上班后输入 密码登列中 有5人在等候。
2、检查速度和工作效率得到提高,缩短工作时 间,可按时上、下班;
3、工作量得到平均分配;
4
目录
• 项目意义 • 系统服务 • 系统结构 • 系统功能
55
病人就医流程
分诊
挂号 复诊
取药
请123号XXX到X窗口取药诊室
显示与呼叫
付费
候诊
请123号XXX到X号诊室
显示与呼叫
就诊
6
分诊挂号
病人在分诊挂号后,分诊系统把HIS 系统中病人按科室将其排入相应的诊室队 列中,并打印号票给病人,号票上除给病 人分配的号码外,还有相应的候诊区域、 预计的等候时间等提示信息。
109019目录?项目意义?系统服务?系统结构?系统功能19系统功能20分诊台挂号处各诊室及队列状态分析子系统分诊管理子系统数据统计同步显示屏的呼叫信息终端控制用户端功能管理台查看各子系统的排队情况查看医生工作情况限查看统计数据值班安排队列管理医生端注册呼叫暂停转移查询求助医生端系统功能21系统设置排队数据统计医院信息设置用户设置硬件设置设备属性注册服务器属性当天科室医生工作量日月年医生和科室工作量日月年排队人数统计历史排队详细数据时段全院人数统计时段科室人数统计科室设置医生设置管理员权限高级用户权限普通用户权限系统后端功能界面展示22硬件设置注册设备属性服务器属性界面展示23医生设置当天工作量统计排队人数统计敬请指正感谢您对麦康的关注与支持
门诊预约分诊介绍PPT

预约分诊系统简介
1、功能 实现预约、签到、分诊、叫号
2、流程 预约签到候诊呼叫就诊完成 就诊
3、作用 患者分时段就诊,缩短就诊等候时间, 有序就诊
2 温州医科大学联想智慧医疗研究院
系统基础设置
1、月份上下班时间设置
3 温州医科大学联想智慧医疗研究院
系统基础设置
2、排班班次维护
4 温州医科大学联想智慧医疗研究院
系统基础设置
3、节假日维护
5 温州医科大学联想智慧医疗研究院
分诊站设置
1、分诊站编号设置 2、房间信息设置 3、分诊站参数设置
3.1诊疗类型 3.2专科 3.3分诊站IP和语音服务器IP 3.4 呼叫次数 和最大可呼叫人数 3.5分诊显示提前时间和延迟时间 3.6诊室内呼叫设置
6 温州医科大学联想智慧医疗研究院
4、预约信息修改痕迹保留
16 温州医科大学联想智慧医疗研究院
17 温州医科大学联想智慧医疗研究院
谢谢!
分诊站设置
7 温州医科大学联想智慧医疗研究院
医师相关内容设置
1、医师专科维护 2、医师排班预留号设置
8 温州医科大学联想智慧医疗研究院
医师排班维护
1、医师排班 2、医师排班模板 3、排班预留号批量生成
9 温州医科大学联想智慧医疗研究院
医师排班维护
4、排班替换 5、排班取消短信发送
10 温州医科大学联想智慧医疗研究院
预约分诊模块
1、预约 1.1多种预约方式 1.2 按专科、按医师查询预约
• 2、签到 • 3、分诊 • 4、叫号 • 5、预约查询
11 温州医科大学联想智慧医疗研究院
预约分诊模块
12 温州医科大学联想智慧医疗研究院
预约分诊模块
1、功能 实现预约、签到、分诊、叫号
2、流程 预约签到候诊呼叫就诊完成 就诊
3、作用 患者分时段就诊,缩短就诊等候时间, 有序就诊
2 温州医科大学联想智慧医疗研究院
系统基础设置
1、月份上下班时间设置
3 温州医科大学联想智慧医疗研究院
系统基础设置
2、排班班次维护
4 温州医科大学联想智慧医疗研究院
系统基础设置
3、节假日维护
5 温州医科大学联想智慧医疗研究院
分诊站设置
1、分诊站编号设置 2、房间信息设置 3、分诊站参数设置
3.1诊疗类型 3.2专科 3.3分诊站IP和语音服务器IP 3.4 呼叫次数 和最大可呼叫人数 3.5分诊显示提前时间和延迟时间 3.6诊室内呼叫设置
6 温州医科大学联想智慧医疗研究院
4、预约信息修改痕迹保留
16 温州医科大学联想智慧医疗研究院
17 温州医科大学联想智慧医疗研究院
谢谢!
分诊站设置
7 温州医科大学联想智慧医疗研究院
医师相关内容设置
1、医师专科维护 2、医师排班预留号设置
8 温州医科大学联想智慧医疗研究院
医师排班维护
1、医师排班 2、医师排班模板 3、排班预留号批量生成
9 温州医科大学联想智慧医疗研究院
医师排班维护
4、排班替换 5、排班取消短信发送
10 温州医科大学联想智慧医疗研究院
预约分诊模块
1、预约 1.1多种预约方式 1.2 按专科、按医师查询预约
• 2、签到 • 3、分诊 • 4、叫号 • 5、预约查询
11 温州医科大学联想智慧医疗研究院
预约分诊模块
12 温州医科大学联想智慧医疗研究院
预约分诊模块
门诊部导医知识培训ppt课件(精)
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布和标识。
医疗设备
简要介绍门诊部的医疗设备,如心 电图机、B超机、X光机等。
服务设施
重点介绍门诊部的服务设施,如饮 水机、轮椅、老弱病残孕专座等。
挂号、收费、取药等服务流程
01
02
03
挂号流程
详细讲解挂号方式、挂号 时间、挂号费用及注意事 项。
收费流程
介绍门诊部的收费标准和 支付方式,包括现金、银 行卡、移动支付等。
导医的重要性
导医是医院门诊的“第一印象” ,其服务态度和专业水平直接影 响患者对医院的信任度和满意度 。
导医的岗位职责与要求
岗位职责
接待患者,解答患者疑问,协助患者 挂号、缴费、取药等,引导患者到相 应科室就诊,维护门诊秩序和环境整 洁。
岗位要求
具备良好的职业道德和沟通技巧,熟 悉医院门诊流程和各项规章制度,具 备基本的医学知识和急救技能。
达的机会。
表达技巧
清晰、准确地传达信息,使用患 者易于理解的语言,避免使用医
学术语。
情感关怀
关注患者的情绪变化,给予安慰 和鼓励,增强患者的信任感和满
意度。
处理患者投诉的策略与方法
认真倾听
耐心倾听患者的投诉内 容,了解问题的具体情
况。
积极解决
针对患者投诉的问题, 积极寻求解决方案,及
时跟进处理进展。
优化工作流程
团队协作有助于导医人员之间的工 作衔接更加顺畅,减少工作重复和 浪费,提高工作效率。
实现资源共享
团队成员之间可以共享知识、技能 和经验,从而提高整个团队的综合 素质和应对能力。
建立良好沟通机制
定期召开团队会议,分享工作心得和 遇到的问题,共同商讨解决方案。
明确分工与协作
医疗设备
简要介绍门诊部的医疗设备,如心 电图机、B超机、X光机等。
服务设施
重点介绍门诊部的服务设施,如饮 水机、轮椅、老弱病残孕专座等。
挂号、收费、取药等服务流程
01
02
03
挂号流程
详细讲解挂号方式、挂号 时间、挂号费用及注意事 项。
收费流程
介绍门诊部的收费标准和 支付方式,包括现金、银 行卡、移动支付等。
导医的重要性
导医是医院门诊的“第一印象” ,其服务态度和专业水平直接影 响患者对医院的信任度和满意度 。
导医的岗位职责与要求
岗位职责
接待患者,解答患者疑问,协助患者 挂号、缴费、取药等,引导患者到相 应科室就诊,维护门诊秩序和环境整 洁。
岗位要求
具备良好的职业道德和沟通技巧,熟 悉医院门诊流程和各项规章制度,具 备基本的医学知识和急救技能。
达的机会。
表达技巧
清晰、准确地传达信息,使用患 者易于理解的语言,避免使用医
学术语。
情感关怀
关注患者的情绪变化,给予安慰 和鼓励,增强患者的信任感和满
意度。
处理患者投诉的策略与方法
认真倾听
耐心倾听患者的投诉内 容,了解问题的具体情
况。
积极解决
针对患者投诉的问题, 积极寻求解决方案,及
时跟进处理进展。
优化工作流程
团队协作有助于导医人员之间的工 作衔接更加顺畅,减少工作重复和 浪费,提高工作效率。
实现资源共享
团队成员之间可以共享知识、技能 和经验,从而提高整个团队的综合 素质和应对能力。
建立良好沟通机制
定期召开团队会议,分享工作心得和 遇到的问题,共同商讨解决方案。
明确分工与协作
分诊系统与标准PPT课件

可编辑课件
谁 最 急?
• 感冒 • 消化道大出血 • 宫外孕 • 脚扭伤
4
COMPANY LOGO
人们总是认为
可编辑课件
发生在自己身上的疾病 是最重、最急的
5
COMPANY LOGO
主要内容
可编辑课件
1、分诊的含义 2、国内外急诊预检分诊系统比较 3、分诊的标准 4、分诊的原则
6
COMPANY LOGO
• 创伤 • 血糖 • 抽搐 • 耳鼻喉 • 烧伤 • 电击伤 • 中毒 • 过敏 • 妊娠并发症
可编辑课件
26
COMPANY LOGO
可编辑课件
Glasgow昏迷评分
睁眼
肢体运动
27
言语
COMPANY LOGO
可编辑课件
Glasgow昏迷评分
睁眼反应
4 - 自动睁眼 3 - 呼唤睁眼 2 - 刺痛睁眼(疼痛刺激的顺序:
9
COMPANY LOGO
可编辑课件
四个适当
病人 时间 区域 治疗
10
COMPANY LOGO
分诊的目的
可编辑课件
• 安排就诊顺序,优先处理危急症,提高抢救 成功率。
• 提高急诊工作效率。 • 有效控制急诊室内就诊人数,维护就诊秩序
并安排适当的诊治地点。
• 增加病人对急诊工作满意度。
11
COMPANY LOGO
SpO2<90%
RR<10次/分 c 非COPD病
b COPD病 人吸氧浓 度≥28%
人吸氧条件下 SpO2<90%
SpO285-90 %c 气促不
d COPD病人吸 能平卧,
氧浓度≥28% 端坐呼吸
SpO2低于85% e 无法言语 f 神智改变
《导医培训》课件

医院可以通过设立优秀导医奖、提供晋升 机会等方式,激励导医不断提高服务质量 和效率。
加强团队配合
定期评估与反馈
导医需要与其他医护人员密切配合,共同 为患者提供全方位的服务,提高患者满意 度。
医院应定期对导医的工作进行评估和反馈 ,针对存在的问题和不足进行改进,不断 完善导医服务体系。
THANKS
及时的指引和服务。
情绪压力
面对患者的焦虑、紧张等情绪, 导医需要保持冷静、耐心,同时
还要处理各种突发状况。
应对挑战的策略与方法
提升专业技能
导医需要不断学习和更新医学 知识,了解最新的诊疗技术和 流程,以便更好地为患者提供
指导。
强化沟通技巧
导医需要具备良好的沟通技巧 ,包括倾听、表达和解答患者 问题的能力,以增强患者对医 院的信任感。
导医培训
目录
• 导医的职责与角色 • 导医的沟通技巧 • 导医的服务态度与专业素养 • 导医的工作流程与规范 • 导医的挑战与应对策略
01
导医的职责与角色
导医的定义与职责
01
02
定义
职责
导医是指医院中负责为者提供导诊、咨询和协助服务的医务人员。
导医的主要职责是为患者提供准确、及时的导诊服务,解答患者疑问 ,提供就医指导,帮助患者顺利完成诊疗过程。
服务关系
导医与患者之间是服务与被服务 的关系,导医为患者提供优质、 专业的服务。
信任关系
在诊疗过程中,导医与患者之间 建立信任关系,导医需保护患者 隐私,维护患者权益。
02
导医的沟通技巧
有效沟通的重要性
03
建立信任
提高服务质量
减少纠纷
有效的沟通有助于导医与患者之间建立信 任关系,使患者更愿意接受导医的建议和 治疗方案。
导医ppt课件

一、导医概述
导医的 定位
导医是医院的服务第一窗口 导医是医院的形象天使
导医是医院的第一道风景线 导医是医院整个医疗活动的开始
导医是医疗活动的第一礼仪、咨询、 导诊、分诊。
一、导医概述
导医的 宗旨
以病人为中心 以真情换理解 以微笑亮窗口 以服务赢声誉
一、导医概述
目录
一
导医概述
二
导医的组织架构
三
导医礼仪
四
导医的管理制度
五
导医岗位考核
一、导医概述
什么是 导医?
导医,是一个重要的工作岗位,在一定程度上,它代 表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。
简单的说:导医就是在患者们就医的过程中起到一 种向导的作用。
进一步的说:导医负责热情帮助和正确引导病人就 医,耐心细致的解答病人提出的问题,解决其所需, 力争在第一时间内满足病人的就医需求,全面周到 的协调好医患关系。
10、认真做好分诊工作。
四、导医的管理制度
导医 工作 流程
1、 提前5-10分钟到岗——做好上班前准备: 检查大厅卫生情况,根据需要调整庁灯及空调开关。 挂服务总监牌,开一楼二楼电视、自动查询机 清点物品数量,包括体温表、轮椅、担架车、帽子、口罩、 一次性隔离衣、手套、手消剂等,并检查性能及效期。
四、导医的管理制度
导医岗 位职责
1、 导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科医 生、各科诊疗范围,医院开展的各项检查项目,做到正 确导诊。 2、 上班后打开一二楼电视、查询机,下班前关闭各电 源。
3、 每日清理工作单元环境卫生,物品摆放整齐(导医 台标示、当日服务总监、就诊登记卡) 4、 热情接待每位患者,切实做到微笑服务,礼貌待人 5、 主动引导帮助就医家属建卡交费候诊。 6、 见危重、高龄、残疾、体弱患者应主动挽扶,帮助 患者就医。 7、 维护就诊秩序。 8、 认真做好解释工作,对待患者咨询有问必答。 9、 遇到特殊情况及时向服务总监或警区(84327810) 汇报(如激烈的医患纠纷等)。
导诊预检分诊ppt课件

• CRAMS记分是总分越小,伤情越重。
导诊预检分诊
13
分诊技巧--CRAMS评分
• C(Circulation,循环):毛细血管充盈正常和收缩 压>100mmHg为2分,毛细血管充盈延迟和收缩压85 一99mmHg为1分,毛细血管充盈消失和收缩压< 85mmHg为0分;
• R(respiration,呼吸):正常为2分,急促、浅或呼 吸频率>35次/分为1分,无自主呼吸为0;
• 本质:根据患者病情的轻重缓急分类,突出重危患者优先就 诊的特点。
不同的国家和地区,都可依照其医疗水平对疾病 严重程度的判定观点,而设计出属于自己国情和 需要的预检分诊系统。
导诊预检分诊
4
国外急诊分诊概况
定义:预检系统就是通过使用 预检标尺快速地对患者进行分 类挑选的基础框架。
该系统的核心是“4个正确”:
• 3.重伤员(黄),主要做好术前准备和防止 休克的发生,预防感染等
• 4.轻伤员(绿),多能行走,等待处理与观 察
• 对伤员的分类有利于
• 对伤员的及时处理
导诊预检分诊
15
要 采 取 的 • 1.体位安置:对于轻症或中重症患者在不影响 抢 救 急救处理的情况下,协助患者处于舒适卧位, 措 对于危重患者应予平卧位,头偏向一侧(怀 施 疑颈椎损伤者除外)
• O(bjective,客观现象):收集病人的客观资料, 包括体征及异常征象。
• A(asses,估计):将收集的资料进行综合分析, 得出初步判断。
• P(plan,计划):根据判断结果,进行专科分诊, 按轻、重、缓、急有计划地安排就诊。
导诊预检分诊
11
分诊技巧
PQRST公式:适用于疼痛的病人。
30分钟内急诊检查及急诊处理
导诊预检分诊
13
分诊技巧--CRAMS评分
• C(Circulation,循环):毛细血管充盈正常和收缩 压>100mmHg为2分,毛细血管充盈延迟和收缩压85 一99mmHg为1分,毛细血管充盈消失和收缩压< 85mmHg为0分;
• R(respiration,呼吸):正常为2分,急促、浅或呼 吸频率>35次/分为1分,无自主呼吸为0;
• 本质:根据患者病情的轻重缓急分类,突出重危患者优先就 诊的特点。
不同的国家和地区,都可依照其医疗水平对疾病 严重程度的判定观点,而设计出属于自己国情和 需要的预检分诊系统。
导诊预检分诊
4
国外急诊分诊概况
定义:预检系统就是通过使用 预检标尺快速地对患者进行分 类挑选的基础框架。
该系统的核心是“4个正确”:
• 3.重伤员(黄),主要做好术前准备和防止 休克的发生,预防感染等
• 4.轻伤员(绿),多能行走,等待处理与观 察
• 对伤员的分类有利于
• 对伤员的及时处理
导诊预检分诊
15
要 采 取 的 • 1.体位安置:对于轻症或中重症患者在不影响 抢 救 急救处理的情况下,协助患者处于舒适卧位, 措 对于危重患者应予平卧位,头偏向一侧(怀 施 疑颈椎损伤者除外)
• O(bjective,客观现象):收集病人的客观资料, 包括体征及异常征象。
• A(asses,估计):将收集的资料进行综合分析, 得出初步判断。
• P(plan,计划):根据判断结果,进行专科分诊, 按轻、重、缓、急有计划地安排就诊。
导诊预检分诊
11
分诊技巧
PQRST公式:适用于疼痛的病人。
30分钟内急诊检查及急诊处理
导诊服务流程及技巧PPT课件02

单由导诊护士根据谁开的化验单,安排病人找谁,
让病人一一就诊,维持好就诊秩序,不能让患者一
窝蜂的全部涌进接诊室,拥挤在医生周围,影响医
生的情绪,造成解释接诊质量下降。
就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)
(登记) ↓
计价收费
ห้องสมุดไป่ตู้
↓
辅助检查
↓
医生(确诊处理)
↓
治疗室←计价收费取药→输液
7、取药后交待:每个病人取了药要走时,都要向病人 交待:“你一定要按照专家的医嘱服药,记住服药方法, 注意事项,不要忘记复诊时间,不然的话你的治疗有可能 会前功尽弃,您最好告诉我您的联系电话,我们有什么事 情(有什么优惠活动)可以及时与您联系。”
8、处理纠纷:如有治疗情况自己感觉不理想的复诊病 人,原则上要与初诊病人分开,防止其交流,影响初诊病 人的情绪,造成病人流失。
包装医生:在病人等待就诊时适时适当向患者介绍医生
的诊疗水平。包装医生,塑造医生的形象,这样做可增强 患者对门诊医生的信任。
例如一:问病人:“您是看哪一类病?目前有什么症状 ?您来的真是时候,今天刚好XX主任坐诊,XX主任医术 非常好,前几天有一个病人的病情和您的一样,看了很多 东西,就是治不好。结果给他治愈了。等一下我安排他给 您诊断”(说这话要看病人是一个什么样的病人,对于看 起来老实、实在的病人,可以这样去包装医生,如果一看 就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说,否则会适得其 反)。
谷文静
一、导医的重要性 导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着
医院的整体形象。 导医的服务好与坏,直接关系到患者就诊产生第一
印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一 步的服务。否则就会失掉病人。 导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益, 是医院的生命。
导医培训 PPT课件
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行为动作
双手自然下垂,交 叉于小腹,表情丰 富,面带微笑。
1
2 3
患者来到 导医台
主动、热情、目视 对方、态度和蔼
对不熟悉 医院看病 程序和环 境的急诊 或初诊患 者
态度热情、诚恳、 面带微笑。对初诊 患者的优质接待尤 其重要、优质接待 会形成良好的第一 印象
导医服务流程及语言行为规范
4
患者来就诊发现 专家休息或停诊 您好!真对不起,XX主任因事临时停诊 (或今天正好休息),我给您介绍我们 我院XX主任好吗?他(她)是我院从 (某地)聘来的专家,技术和水平都很 高。征求病人同意后,另外安排其他专 家诊治。 “请您稍等,我给您联系一下,这边 坐,请先喝杯水”。无法联系到医生: “暂时联系不到这位XX主任,您一定 要找他(她)看病的话,请您明天再 来好吗?我给您留个电话号码,您下 次来之前可以提前打电话过来问一下, 今天对不起,请慢走 您好!请您不要紧张,有什么需要我帮 忙吗?您不用难过,我们会尽最大努力 的。 主动、热情、态度和蔼、 诚恳、语调婉转、带商 量口吻
十二、导医的绩效考核
组织纪律 (40分)
上岗未挂胸牌4 分
有效投诉10分
工作管理(40分)
淡妆上岗2分
学习培训(10 分)
业务笔记3分
参与服务 10
院内外会议
得 分
2分
发呆等未及时发现需要服务的病人3分 业务学习7分 集体活动无 故缺席2分 未及时做好 投诉的处理 及汇报6分
迟到早退脱岗、 不按时到岗3分
5
患者就诊发现专 家不在、又不肯 让其他专家接诊, 病人拒绝另请专 家诊治
面带微笑、带商量口吻。
6
对急诊患者、病 情危急患者的家 属或心情紧张者
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医院是与人们生活紧密相关的重要场所 ,也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着 信息时代的不断发展,医院正在逐渐向数字 化、信息化、智能化转变,社会对医院的服 务和人性化程度也有了新的要求。人性化服 务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示 牌,医院数字标牌,医疗保健知识播放等, 为此,医疗分诊导医系统应运而生。华牌医 疗分诊导医系统不但可以实现卫生的资源共 享,从而明显提高医院管理和服务水平,同 时也提高了全院的工作效率,提升医院的品 牌效益和核心竞争力。
2、病人自助服务系统
触摸屏查询系统,触摸查询功能,住院记 录查询,与医生的互动平台;医院、科室、医 生信息、专家介绍;挂号、药品及费用查询功 能
3、医疗分诊导医系统软件应用界面
医疗分诊导医系统应用:
1、医疗常识、保健常识信息、播放有益患者的宣传片,调节患者心情,营造良好就 诊气氛。
2、公共信息:能够让患者和来医院探视和参观的受众接受到的综合信息,给广大受 众提供及时方便的消息、新闻、天气、时间等信息。
医院分诊导医系统概述
医疗分诊导医系统,医院多媒体信息发布系统,是目前国内 先进的、专门服务于大型医院的智能医疗信息发布平台。该系统 基于医院内部计算机网络,可以与医院HIS、PACS、LIS系统建 立数据接口(也可独立使用),采用高清液晶显示终端,可以实 现门诊挂号、候诊区、诊室分诊等区域显示的各项功能。医疗分 诊导医系统,医院多媒体信息发布系统能够快速提高医院的管理 和服务水平,系统稳定、功能强大,方便易操作。
3、医院形象和宣传信息:信息包括医疗科目的介绍、专家、门诊以及急诊信息的介 绍,把信息以图片、视频、文字等方式分阶段和分版面进行宣传,方便就诊患者。
4、同时也能够充分体现医院的整体管理结构。 5、紧急通告信息:包括医院内部的会议通知、会诊信息、病人家属通知、紧急疫情
或信息的发布,让更多群众学会预防疾病等。 6、风光片或其他对患者有益的节目播放,调节患者情绪,营造良好就诊氛围。 7、媒体显示的各个信息栏目可以有:专家版科室分诊版、医药器械价格版、电子
病历、医疗政策、医保收费等信息版面。
医疗分诊导医系如何部署
1、医疗分诊导医系统在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候 诊、收费、取药处、各个大楼大厅门口、电梯口等相关部位安装 多媒体音视频系统线路接口,与中心机房实现互通互联。根据需 要在不同地点安装各种类别的移动或固定的音视频设备,可以显 示文字、图片和视频信息。2、针对信息管理系统各种工作的不 同特点,各音视频设备既可以统一发布信息,也可以按个性发布 信息,还可以按编组发布信息。系统可以划分多个窗口,并在多 个窗口同时播放不同的多媒体信息。