网络设备维护方案修订稿
网络设备运行维护方案
网络设备运行维护方案
目标
本文档旨在提供网络设备的运行和维护方案，以确保网络设备
的正常运行和高效性。
维护策略
为确保网络设备的顺利运行，我们建议采取以下维护策略：
1. 定期检查和清洁设备：
- 每季度对设备进行检查，包括查看连线的稳定性和紧固度。
- 定期清洗设备，除去灰尘和杂物，并确保通风良好。
2. 更新和管理软件：
- 定期检查设备的软件版本，并确保软件的合法性和可靠性。
3. 数据备份和恢复：
- 每周备份网络设备的重要数据和配置文件至安全的存储设备。
- 定期测试备份数据的可恢复性，并更新备份策略以适应变化。
4. 监控网络设备：
- 使用监控工具实时监测网络设备的运行状态，包括流量、带
宽和连接性。
- 及时发现并解决设备故障或异常，避免影响网络的正常运行。
5. 培训和技术支持：
- 提供必要的培训，使设备管理员熟悉网络设备的操作和维护。
- 设立技术支持渠道，以便及时解决设备问题并提供技术指导。
总结
通过遵循上述维护策略，我们可以确保网络设备的正常运行和
高效性。
定期检查设备、更新软件、备份重要数据、监控运行状态
和提供培训和技术支持是确保网络设备长期稳定和可靠的关键要素。
以上为网络设备运行维护方案，希望能对您有所帮助！。
网络设备维护方案
网络设备维护方案1. 简介随着网络的普及和发展，各种网络设备在我们的生活和工作中起着重要作用。
为了确保网络设备的正常运行和稳定性，我们需要制定一套完善的网络设备维护方案。
本文将介绍网络设备维护的重要性，维护的目标和原则，以及具体的维护措施和周期。
2. 网络设备维护的重要性网络设备作为我们日常生活和工作中不可或缺的一部分，其维护工作的重要性不容忽视。
一方面，网络设备的正常运行可以确保我们的信息系统和通信网络的稳定性，提高我们的工作效率和生活质量。
另一方面，网络设备的维护工作还可以及时发现和解决潜在问题，提前预防和避免网络故障和安全漏洞的发生。
3. 维护的目标和原则网络设备的维护应该以以下目标为导向：3.1 提高设备可靠性维护的首要目标是提高网络设备的可靠性。
通过定期的设备检查和维护，及时发现并解决设备的故障和问题，最大限度地减少设备的停机时间和故障率，确保网络的稳定运行。
3.2 延长设备寿命网络设备的寿命不仅仅取决于其质量，更关键的是如何进行适当的维护。
通过定期对设备进行清洁、升级和备份，合理使用设备资源，可以延长设备的使用寿命，减少更换设备的频率，降低维护成本。
3.3 提高设备性能网络设备的性能是保障网络运行效果的关键因素之一。
通过定期的设备优化、升级和性能监测，及时解决设备性能下降的问题，以保持网络的高效运行。
3.4 加强设备安全性网络设备的安全是网络运行的重要保障。
通过定期的设备安全漏洞扫描和更新，及时弥补设备的安全漏洞，加强设备的防护能力，保护网络安全。
维护工作应遵循以下原则：•定期性：维护是一个长期的过程，需要进行定期的设备检查和维护工作，以确保设备的稳定运行。
•全面性：维护工作应覆盖到网络设备的各个方面，包括硬件、软件和网络配置等。
•预防性：维护工作应该以预防为主，及时发现和解决潜在问题，避免故障和安全隐患的发生。
4. 具体的维护措施和周期网络设备的维护包括以下方面：4.1 设备清洁设备清洁是维护工作的一个基础环节。
网络设备维护方案
网络设备维护方案网络设备维护是确保网络系统正常运行的关键环节，对于企事业单位和个人用户来说至关重要。
本文将以3000字介绍网络设备维护的方案。
一、概述网络设备维护旨在保障网络系统的稳定性、安全性以及高效性。
它涉及到硬件设备的保养和软件系统的升级，包括网络设备、路由器、交换机、防火墙等在内。
网络设备维护的目标是提供一个安全可靠且高效的网络环境，确保企业和个人用户的正常工作和生活。
二、备份与恢复在网络设备维护中，备份与恢复是一个重要环节。
通过定期备份网络设备中的数据、配置文件和系统文件，可以预防或者迅速应对数据丢失和系统崩溃等问题。
备份数据的频率应根据实际情况而定，越重要的数据，备份频率就应该越高。
在备份数据的过程中，要确保数据的完整性和安全性，以防止数据被篡改或泄露。
三、安全防护网络设备维护的另一个重要方面是安全防护。
网络设备在运行过程中，可能面临各种安全威胁，如病毒攻击、黑客入侵等。
为了保护网络设备的安全，可以采取以下措施：1. 定期更新设备和软件的安全补丁，及时修复漏洞。
2. 设立防火墙来阻挡非法入侵和恶意攻击。
3. 使用强密码，定期更换密码，并限制用户的访问权限。
4. 配置访问控制列表，限制无关人员的访问权限。
5. 监控网络设备的日志信息，及时发现异常情况。
四、设备性能调优网络设备维护还需要进行设备性能的调优，以提高网络的响应速度和稳定性。
以下是一些常用的设备性能调优措施：1. 对网络设备进行巡检，检查硬件设备的运行状态，确保设备正常工作。
2. 优化网络设备的配置，包括调整缓冲区大小、优化路由协议等，以提高网络的传输效率和抗干扰能力。
3. 定期清理设备中的冗余数据和日志信息，释放存储空间。
4. 对于老旧的设备，可以进行升级或更换，以适应新的网络需求。
五、故障排除与维修在网络设备维护过程中，故障排除与维修是无法避免的环节。
当网络设备出现故障时，需要快速定位问题并进行修复。
以下是一些常见的故障排除与维修方法：1. 根据故障现象和报错信息，分析故障的原因和范围。
维修网络工作计划书范文
维修网络工作计划书范文
一、维修网络设备
1.检查并更新网络硬件设备，包括路由器、交换机、防火墙等。
确保它们的固件和软件都
是最新的版本，以免出现安全漏洞和性能下降。
2.定期检查网络设备的运行状态，包括检查端口的连接情况、传输速率等，以及清理设备
的灰尘和垃圾。
3.定期备份网络设备的配置文件和日志，以便出现问题时能够及时进行恢复和分析。
二、维护网络安全
1.定期检查网络的安全设置和策略，包括访问控制列表、防火墙规则等，以确保网络的安
全性。
2.及时更新网络设备和服务器的安全补丁，以修复已知的安全漏洞。
3.定期进行网络安全扫描和漏洞评估，以发现网络中的安全隐患，并及时进行修复和改进。
三、维护网络性能
1.监控网络的性能和负载情况，包括带宽利用率、网络延迟等指标，以发现性能瓶颈和问题。
2.优化网络设备的配置和参数，以提高网络的性能和稳定性。
3.定期进行网络性能测试和分析，以发现网络中的问题和瓶颈，并及时进行调整和改进。
四、维护网络服务
1.监控网络服务的运行情况，包括文件共享、打印服务、邮件服务等，以确保它们的稳定
和可靠性。
2.定期备份网络服务的数据和配置文件，以便出现故障时能够及时进行恢复和重建。
3.定期审查和更新网络服务的许可证和授权，以确保网络服务的合法性和合规性。
以上就是我制定的网络维护和维修计划书，通过这些工作，我将确保网络的稳定和安全，
提高网络的性能和可靠性，为企业的发展和运营提供良好的技术支持。
网络安全设备维护方案
网络安全设备维护方案网络安全设备维护是确保网络安全的重要环节。
以下是一份网络安全设备维护方案，旨在保障网络系统的安全性和稳定运行。
1. 周期性检查和更新定期对网络安全设备进行检查和更新，确保其硬件和软件处于最新状态。
尤其是防火墙、入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS），需要定期升级防御规则和固件，以应对新的威胁。
2. 日志监控和分析设置并启用网络安全设备的日志记录功能，对日志进行监控和分析，及时发现任何异常和安全事件。
通过对日志的分析，可以提前预警并快速响应网络攻击，以减少或避免安全事件的发生。
3. 阻止未授权访问设置网络安全设备的访问控制规则，限制未授权访问网络设备的IP地址和端口。
确保只有授权的用户或设备能够访问网络设备，以减少潜在的安全风险。
4. 配置备份和恢复定期备份网络安全设备的配置文件，并将备份文件存储在安全的位置。
在网络设备发生故障或配置丢失时，能够快速恢复到备份的配置，以确保网络的连续性和安全性。
5. 事件响应和处理制定网络安全事件响应计划，明确紧急事件的处理流程和责任人。
在网络安全事件发生时，及时采取措施进行应急处理，并进行调查和分析，了解安全事件发生的原因，并采取相应的措施防止类似事件再次发生。
6. 定期演练定期进行网络安全设备的应急演练，模拟各种安全事件的发生情况，检验和验证网络安全设备的应急响应能力和处理能力。
通过演练，及时发现并纠正网络安全设备中的漏洞和不足，提高应急响应的能力。
7. 培训与教育对网络安全设备的管理员进行培训和教育，增强其对网络安全的意识和知识。
培训内容包括网络安全基础知识、设备的使用和配置、安全事件的应急处理等。
定期举办网络安全知识讲座和培训，提高员工对网络安全的认识和理解。
综上所述，网络安全设备维护方案是确保网络安全的重要保障措施。
通过定期检查和更新、日志监控和分析、阻止未授权访问、配置备份和恢复、事件响应和处理、定期演练以及培训与教育等措施，可以提高网络安全设备的安全性和稳定性。
网络设备维护方案
网络设备维护方案1. 概述本网络设备维护方案旨在确保网络设备的正常运行和高效维护，以保障公司内部及外部业务的顺利进行。
本方案适用于所有网络设备的维护工作，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等设备。
2. 维护目标- 提供稳定、高效的网络连接，满足公司各部门的日常业务需求。
- 及时发现和修复网络设备故障，减少系统停机和业务中断的风险。
- 定期进行网络设备巡检，确保设备的正常运行和性能优化。
- 更新和维护网络设备的固件和软件，以提升安全性和功能性。
3. 维护策略3.1 日常维护- 建立网络设备维护清单，记录每个设备的型号、序列号、采购日期等关键信息。
- 每周定期进行设备清洁和散热，避免灰尘和过热对设备造成损害。
- 定期备份重要的设备配置文件和数据，以防止数据丢失。
- 建立设备故障报修流程，及时响应设备故障和用户报修请求。
- 定期检查网络设备的日志，发现和解决潜在的问题。
3.2 定期巡检- 每月进行网络设备的巡检，检查设备的连接状态、带宽占用、温度等关键指标。
- 检查网络设备的固件版本，及时升级为最新版本，以修复已知的安全漏洞。
- 检查网络设备的配置，确保配置的正确性和一致性。
- 检查网络设备的硬件状态，替换老化或损坏的部件。
3.3 安全维护- 定期更新网络设备的防病毒软件和安全补丁，以防止恶意软件和网络攻击。
- 配置网络设备的访问控制列表和防火墙规则，限制非授权访问和网络流量。
- 定期进行安全审计和漏洞扫描，发现和解决安全风险。
- 建立合适的密码政策，定期更换设备的管理密码。
4. 维护记录与报告针对每次维护活动和巡检，应记录详细的维护操作、检查结果和问题解决过程。
定期生成维护报告，包括维护工作的总结、设备状态的评估和建议的改进措施。
这些记录和报告可用于跟踪设备的维护历史和分析维护效果。
5. 维护责任所有网络设备的维护工作由专业的网络维护团队负责执行。
团队成员应具备相关的资质和技术能力，并按照本方案的要求进行维护工作和操作。
网络设备维护实施方案
网络设备维护实施方案一、前言。
网络设备是现代企业信息化建设的重要组成部分，它们的正常运行直接关系到企业的生产经营活动。
为了保证网络设备的稳定运行，提高网络设备的使用寿命，需要制定一套科学、合理的网络设备维护实施方案。
本文将从网络设备维护的必要性、维护的基本原则、维护的具体措施等方面进行详细介绍。
二、网络设备维护的必要性。
1. 保障网络设备的稳定运行。
网络设备的长时间运行离不开定期的维护和保养。
只有通过维护，才能及时发现并解决网络设备存在的问题，确保网络设备的稳定运行。
2. 提高网络设备的使用寿命。
定期维护网络设备可以有效延长其使用寿命，减少故障发生的可能性，提高网络设备的可靠性和稳定性。
3. 保障企业信息安全。
网络设备的正常运行对企业的信息安全至关重要，通过维护可以及时发现和排除潜在的安全隐患，保障企业信息的安全。
三、网络设备维护的基本原则。
1. 定期检查。
定期对网络设备进行检查，包括硬件设备的检查、软件系统的检查等，及时发现问题并进行处理。
2. 预防性维护。
在网络设备正常运行的情况下，进行预防性维护，包括清洁设备、更换易损件等，减少故障发生的可能性。
3. 信息记录。
对网络设备的维护情况进行详细记录，包括维护的时间、维护的内容、维护的人员等，为后期的维护提供参考。
四、网络设备维护的具体措施。
1. 硬件设备的维护。
定期清洁设备内部和外部，保持设备通风良好，避免灰尘积累影响设备散热。
2. 软件系统的维护。
定期对软件系统进行更新和升级，及时修复系统漏洞，提高系统的安全性和稳定性。
3. 数据备份和恢复。
定期对重要数据进行备份，并建立完善的数据恢复机制，以防止数据丢失造成不可挽回的损失。
4. 网络设备性能监控。
通过网络设备性能监控系统对网络设备的性能进行实时监控，及时发现并解决性能异常问题。
5. 安全漏洞排查。
定期对网络设备进行安全漏洞排查，及时修复存在的安全隐患，保障网络设备的安全运行。
六、总结。
网络设备维护是企业信息化建设中不可或缺的一部分，只有做好网络设备的维护工作，才能保证网络设备的稳定运行，提高网络设备的使用寿命，保障企业信息的安全。
校园网络安全设备更新维护计划
校园网络安全设备更新维护计划一、前言随着互联网技术的飞速发展，网络安全问题日益凸显，尤其是对于校园网络来说，网络安全直接关系到师生的信息安全、教学秩序和校园稳定。
为了提高我校网络安全防护能力，确保教育教学工作的正常进行，制定本计划，对校园网络安全设备进行更新和维护。
二、目标1.提高校园网络的安全性能，防止外部攻击，保障校内师生的信息安全。
2.优化校园网络环境，提高网络速度，确保教育教学工作的顺利进行。
3.提升网络设备的使用寿命，降低设备运维成本。
4.增强网络安全意识，提高师生网络安全素养。
三、任务与措施1.设备更新（1）对老旧设备进行淘汰，采购新型设备，提高设备性能和稳定性。
（2）升级网络设备软件，修复已知的安全漏洞，增强设备安全防护能力。
（3）定期检查网络设备硬件，更换故障设备，确保设备正常运行。
2.网络安全防护（1）建立完善的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等。
（2）定期对网络进行安全扫描，发现安全隐患及时进行处理。
（3）对重要系统和数据进行备份，防止数据丢失或被篡改。
（4）加强网络安全监测，及时发现并处理网络攻击、病毒感染等问题。
3.网络安全培训与宣传（1）定期开展网络安全培训，提高师生的网络安全意识和技能。
（2）利用校园网、宣传栏等多种渠道，普及网络安全知识，提高师生网络安全素养。
（3）组织网络安全竞赛、讲座等活动，激发师生学习网络安全知识的兴趣。
4.制度建设与运维管理（1）建立健全网络安全管理制度，明确责任分工，确保各项措施落实到位。
（2）制定网络安全事件应急预案，提高应对网络安全事件的能力。
（3）定期对网络安全设备进行维护，确保设备稳定运行。
（4）加强对网络安全设备的监控，实时掌握设备运行状态，及时发现并解决问题。
四、时间安排1.设备更新阶段（第1-3个月）（1）第1个月：调研现有设备，制定设备更新计划。
（2）第2个月：采购新型设备，对老旧设备进行淘汰。
（3）第3个月：升级网络设备软件，检查硬件设备，确保正常运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络设备维护方案公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目录一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务，内容主要有：1.硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。
硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内，正常使用下发生故障由北京凌技通信技术有限公司负责保修。
服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2.远程技术支持服务远程技术支持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。
3.现场技术支持服务现场技术支持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，北京凌技通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
4.电话回访服务北京凌技通信技术有限公司设有专职电话回访人员。
电话回访人员每季度不少于 3 次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给北京凌技通信技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
北京凌技通信技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，北京凌技通信技术有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。
5.现场巡检服务北京凌技通信技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。
同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。
二、公司简介1.北京凌技通信技术有限公司成立于xx年，注册在xxxxx，注册资金xx万元，目前公司员工xx人。
经过多年的努力和发展，公司在 IT 业界已成为一家异军突起的致力于软件开发、交换机、路由器、防火墙系统、不间断电源系统、小型机服务器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技术公司。
同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。
自公司成立以来始终秉承“以人为本，技术为基础，服务为宗旨”的指导思想，通过坚持不懈的努力，专业优势日益突出，先后与各大着名专业产品厂商和公司建立了密切合作关系。
网络产品主要有H3C交换机、H3C路由器、天融信防火墙,APC、山特等不间断电源设备， COMPAQ、HP、IBM、SUN等系列小型机。
同时还与DELL、联想等厂家有良好的合作关系。
凭借强大的专业技术优势我们拥有了强大的软件研发团队和完整的从低端到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来出色地完成了在许多领域内具有代表性的软件开发及大型存储、备份项目。
项目的出色完成不仅受到专业人士的高度评价并且赢得了客户的广泛信任。
近年来公司业务不断扩大，销售额每年以80%的速度递增，客户群遍布华北、华南、华中、西北和东南沿海各省市。
为更好的服务于客户奠定基础。
北京凌技通信技术有限公司近期内在MIS系统开发、电源系统、综合布线、网络集成、工业自动化控制、软件开发业务等方面取得了长足的进步。
客户遍布银行、电信、烟草、证券、医药、铁路、卫生等行业。
雄厚的技术实力和良好的售后服务，为我公司赢得了客户的高度评价和信任。
三、服务器设备维保服务概述在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。
建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。
IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。
不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。
外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。
除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。
专业外包服务公司的特点：严格、规范的外包服务管理高水准、多层次的专业服务工程师队伍丰富的外包服务经验即时、准确的服务质量监控体系非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值1.切实有效的服务保障方案概述本地化服务及响应方式响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。
服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。
工程师现场响应时间：故障级别服务指标P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障（非故障）业务恢复时间2小时4小时12小时－当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时，将安排工程师赶往现场协助诊断抵达现场时间7*242小时内到达用户现场，紧急时刻1小时到达现场小时内响应7＊24小时硬件保修当系统硬件发生故障时（合同期内），维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。
如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。
在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。
7＊24小时系统软件维护维护范围：基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。
但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件对使用过程中遇到的疑难问题进行支持对系统性能优化提供建议及支持对系统安全、网络配置提供建议及支持现场进行疑难问题解决现场进行性能优化现场进行系统配置及时通知客户新的系统更新信息提供相应系统并进行更新安装提供新版本系统安装服务配合测试新版本系统系统板卡，设备的微代码升级提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。
协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。
免费咨询服务2.服务方案设计原则本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件，相关的操作系统设计合理科学的维保策略。
方案的设计遵循以下原则：2.1业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
2.2重在措施：注重预防。
我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。
采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
服务组织。
服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。
我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
2.3追求最佳性价比：服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值服务。
3.保修服务内容及标准本方案针对贵单位上IBM 服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。
主要服务项目如下：3.1故障排除在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。
3.2定期巡检定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。