公共关系调查和策划
公共关系策划书范文5篇(实用)
公共关系策划书范文5篇（实用）公共关系策划书范文篇1意义学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。
一、公关策划的目的一、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。
二、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。
三、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。
四、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。
五、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。
彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。
二、校庆活动时间及内容(一)启动阶段(20__年5月21月)1.成立筹备领导机构和工作机构2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动(1)“今天是你的生日―我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。
(2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。
依此搭建老师与学生的情感交流。
(3)针对“扬州大学大学成立__周年”，面向校园开展校歌征集活动。
目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出。
(4)校徽征集活动，目的完善学校的文化建设，并成为师生的情感归属标志，也为了去体现校园在社会的认知基础。
(5)“母校，我为你骄傲”庆祝扬州大学110周年演讲活动，以突出校园110年来取的成就和社会影响为主题。
并对获奖作品编撰入校历。
4.启动活动经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和校园建设5.研究确定规划项目和校园景观项目6.完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公共关系策划书15篇
公共关系策划书15篇公共关系策划书1前言最近，护康医院遇到了一个难题，需要作为公关人员的我们为其医院做出一份详细的策划书。
虽然护康综合医院是一家好医院，但其比在同一地区的医院规模都小，而且缺乏名气。
单单在这一地区就要和20多家医疗机构竞争。
因此，针对医院的这一情况，我们通过对医疗市场概况的调查，对护康医院背景的了解。
制定出一个策划方案，使医院找到自己的市场定位，以其独到的特点吸引病人入住。
在这次策划中，我们将采取公益性公共关系模式，主要以服务性、公益性的社会活动来获取公众群体对医院的了解与信任。
我们也会借助媒体的力量，提高医院的认知度、美誉度、和谐度、吸引患者。
对此，我们有信心让护康医院被公众熟知。
一、护康综合医院背景医疗事业是国民生计中不可缺少的行业，他的发展水平直接关系到国民的身体素质水平，因此，他历来都是国家的发展重点。
护康医院就是在这样的大背景下成立的。
护康医院不是国营医院，它是一家民营医院。
但其为病人提供的医疗服务一流，护理人员的态度友善、和蔼，医疗设备也是一流的。
医院的规模虽小，但灵活机动，可以及时的满足病患的需求，使病人享受到人性化的医疗环境。
来了这家医院的病人，都认为这家医院很好。
但这家医院比在同一地区的其他医院的名气小，不被大众熟知，这是这家医院的经营者最近的困扰。
二、同地区的医院概况通过护康医院经营者孙伟成通过对病人的交谈，收集了一些社区里其他医院的资料。
了解其他医院的概况。
(1) 大学健康中心：能为每个人提供特殊护理、专门护理和基础护理服务。
(2) 力生综合医院：一家大型且享有盛誉的医院，它的声誉很好，除非发生重大悲剧，不然很难动摇它在社区里的地位。
(3) 慈善医院：以其优秀的外伤中心闻名，被大众认可。
三、项目目标(1)知名度的提高护康医院对公众群体而言，不是非常熟悉和了解的，除了在护康医院治疗过的病人对医院有所了解，医院的知名度不高。
所以我们的首要目标是让大众知道护康医院。
公共关系活动策划方案范文5篇
公共关系活动策划方案范文5篇公共关系活动策划方案范文5篇为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
制定方案需要注意哪些问题呢?下面是我为大家整理的公共关系活动策划方案范文，希望大家喜欢。
公共关系活动策划方案范文篇1一、引言可口可乐是全球销量排名第一的碳酸饮料，也是全球最著名的饮料之一，拥有全球48%的极高市场占有率，具有很高的品牌知名度，可口可乐的味道有些霸气，符合年轻一代的口味。
可乐品牌知名度高，无形中也是一种年轻时尚的象征。
可口可乐在高校已占有很大的市场份额，但仍有一小部分人群未曾接触过可口可乐，说明可乐在本地区仍有一定的发展空间。
大学生群体喜欢刺激，崇尚时尚，追求个性与品位，有较强的品牌意识，可口可乐是一种碳酸饮料，正符合这类消费群体的消费理念。
此次活动对象是贵州民族学院在校学生，年龄集中在2岁-25岁之间。
可口可乐的宣传力度大，涉及范围广，各种传播媒体都以涉及到，以电视广告和网络广告为主，大大提升了企业的品牌知名度和影响力。
随着科技的发展，广播广告近年来的影响力度逐年降低，因此有必要在学校中进行公共关系策划，以进一步提升可口可乐在学生中的品牌形象。
二、目的及意义此次活动的目的是使可口可乐在贵州民族学院树立良好的形象，将企业的有关信息及时、准确、有效的传递给贵州民族学院，为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。
提高企业的知名度、美誉度。
三、活动安排策划1、时间：11月2日11月25日地点：贵州民族学院小操场2、主题：可乐人生3、活动内容及宣传方式1〉广告宣传：在贵阳市场上的广告宣传，应该具有明确的广告战略，一个重要的战略目标就是建立、保持产品和企业的品牌。
高校市场上的广告诉求点应该具有针对性，而这主要依赖高校学生群体的消费习惯和购买行为。
同时也因该注意到高校广告媒介的灵活性和特殊性。
在贵阳市场上除了具有学生阅读率比较高的传统媒体(如环球时报、时代周刊、大学周刊)，还有特殊的媒介工具，如校园海报、宣传单、网络交友平台等。
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
公共关系策划方案
公共关系策划方案一、项目概述公共关系策划是一项综合性的管理活动，旨在通过有效的沟通和建立良好的关系，提高企业或组织的形象和声誉，增强其对各利益相关者的信任和支持。
本方案旨在为客户制定一套全面的公共关系策划方案，帮助其提升企业形象和声誉，增强公众对其产品和服务的认知和忠诚度。
二、项目目标1.提升企业形象和声誉：通过积极的公共关系活动，塑造企业正面的形象和声誉，树立为社会做出积极贡献的形象。
2.增加市场认知度：通过策划和执行一系列的公共关系活动，提高公众对企业产品和服务的认知度，增加品牌知名度。
3.提高公众满意度：通过建立稳定的沟通渠道和开展相关活动，增强公众对企业的信任和满意度，提高用户忠诚度。
三、项目内容1.形象塑造：1.1设计和制作企业形象宣传册：通过制作精美的宣传册，向公众介绍企业的成就、发展规划等信息，树立企业的专业形象。
1.2定期发布新闻稿：发布关于企业的重大事件、项目进展、社会责任活动等新闻稿，加强企业与公众的沟通和交流。
2.媒体关系管理：2.1媒体投放：根据企业定位和目标受众，选择合适的媒体进行广告投放，增加企业曝光率。
2.2媒体合作：与媒体建立合作关系，提供企业的专访和报道机会，增加企业在公众中的知名度。
2.3媒体培训：组织企业代表参加媒体训练课程，提高应对媒体采访的能力和专业度。
3.社会责任活动：3.1环保活动：组织企业员工参与环境保护活动，如清洁街道、植树造林等，展示企业对环保事业的关注和支持。
3.2公益捐赠：捐款和捐物支持有需要的社会群体，展现企业的社会责任和关爱之心。
3.3社会化媒体营销：通过企业社交媒体账号发布公益信息，吸引公众参与，并提高企业的社会影响力。
4.企业公关活动：4.1新产品发布会：组织新产品发布会，邀请行业专家和媒体参与，宣传新产品的特点和优势，扩大市场认知度。
4.2客户交流活动：组织企业客户聚会、座谈会等活动，与客户进行互动，了解他们的需求和反馈，并及时作出调整和改进。
公共关系四部工作法的内容
有关公共关系“四部工作法”的内容
公共关系的四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
有关公共关系“四部工作法”的内容如下：
1.公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题。
这个阶段主要是为了了解企业
行为和决策对公众的影响，同时也包括了解组织自身存在的问题。
调查工作一般围绕两个方面展开：一是确定问题和确定公众；二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。
2.公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案。
此阶段需要选择
合适的传播渠道，制定预算，并进行可行性论证。
3.公关实施：根据公关目标、计划和方案实施传播沟通活动。
4.公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目
标，调整公关计划。
简述公共关系策划的主要内容
简述公共关系策划的主要内容
公共关系策划是指为了达成特定目标而制定的一系列策略和计划，旨在建立、维护和管理组织与其公众之间的良好关系。
其主要内容包括以下几个方面：
1. 目标设定：公共关系策划的首要任务是明确目标，确定组织希望通过公共关系活动实现的具体目标。
这些目标可以是增强品牌知名度、建立良好的企业形象、提高客户满意度等。
2. 受众研究：了解和研究目标受众是公共关系策划中的关键步骤。
通过市场调研、问卷调查、社交媒体分析等手段，确定目标受众的特点、需求和偏好，以便能够更好地制定和实施公共关系活动。
3. 消息传达：在公共关系策划中，制定有效的信息传达策略至关重要。
这包括选择合适的传播渠道，如媒体发布、社交媒体、公众演讲等，以及确定适当的信息内容和传达方式，以确保信息能够准确地传达给目标受众。
4. 危机管理：公共关系策划还需要预见和应对可能出现的危机情况。
这包括建立危机管理团队、制定应急计划、培训员工应对危机等，以保护组织的声誉和利益。
5. 评估与调整：公共关系策划的最后一步是评估活动的效果，并根据评估的结果进行相应的调整。
通过收集和分析数据，评估公共关系活动对目标受众的影响，
以便能够改进策略和措施，提高活动的效果和效益。
除了以上的主要内容，公共关系策划还涉及与媒体的关系管理、社会责任实践、品牌形象塑造等方面。
通过有计划地开展公共关系活动，组织可以更好地与其公众进行有效的沟通和互动，增强公众对其的认可和支持，从而提升其竞争力和声誉。
公共关系调查与策划课件(ppt51张)
系统抽样
系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
（1）先将3000名学生的名单依次编上号码。 （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。 （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。 （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息
（三）公关效果调查
公关活动开展后进行，属于评估阶段的调
查
三、公共关系调查的原则
全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资 料分析，使调查精确化和科学化）
测量的方式
（1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答 案 排他性（互斥性） ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只 能选取一个答案
章公共管理实务操作之一
公共关系调查
公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
公共关系的过程和步骤
（三） 媒介关系 组织的媒介关系主要是指组织与新闻传播机构
或新闻传播工作者的关系。新闻界公众是指服务 与报社、电台、电视台等部门的记者、编辑、节 目主持人、专栏作家等。新闻界在公共关系的信 息传播中具有传播的信息量大，信息传播的范围 广，信息传播的速度快，信息传播的保证度强， 信息传播的费用低，比较容易为组织所接受等特 点。 新闻界与组织的利益相关点有： 1． 新闻界可为组织树立形象服务，扩大组织的 知名度和美誉度。 2． 新闻界可为组织了解公众信息和社会舆论， 为组织的生存和发展把握环境影响因素。
（二） 公众意见调查。主要是调查组织内外 部公众对组织的看法。就组织的内部公众而 言，主要调查员工情况、股东情况、干群关 系和部门关系。就组织外部公众而言，主要 调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒 介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。 （三） 组织形象调查。主要包括调查：社 会实际形象；自我期望形象；有效形象；特 殊形象。
第四章:公共关系的过程和步骤
组织与公众之间的双向传播与沟通是一个 复杂的过程,将这个过程按照一定的程序有 目的、有计划地去实施，这是现代公共关系 活动专业化、职能化的特征。本章主要介绍 公共关系过程的四个步骤，即公关调查—— 公关策划——公关实施——公关评估。
第一节:公共关系调查
公共关系调查是指组织的公共关系部 门和人员运用科学的方法向公众了解 公共关系状态的活动。
（四） 传播效果调查。主要调查组织对传播 效果的影响；信息对传播效果的影响；媒 介对传播效果的影响；受众对传播效果的 影响。
（五） 组织环境调查。主要调查：法律政策 环境；公众市场环境；社会文化环境；自 然环境；内部微观环境。
三、公关调查的程序及注意事项
公关调查的程序分为准备阶段，实施阶 段，整理分析阶段，总结阶段四个相关的 基本步骤组成。其流程图如下：
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序(六选一)参考(含答案)48剖析
可编辑修改精选全文完整版公关工作程序1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．3．2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。
战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。
而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。
制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。
在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。
只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。
换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果4．5．3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
6．7．4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。
因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
现代社会是一个开放的社会，无论你从事什么样的职业，都需要具备一定的公关能力。
公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等等。
公共关系策划案例
公共关系策划案例公关可以锻炼人的思维思想敏感度，学习公共关系策划案例刚好给即将进入社会的同学学习的好机会。
以下是小编精心收集整理的公共关系策划案例，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
公共关系策划案例1一、调查与策划策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。
我们公司公共关系策划是这样实施的：创新有新意的活动才有好的效果。
在构思公司公共关系策划方案时，我们设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在磁湖上施放烟火，感谢全体市民。
为了使施放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。
时机时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。
我们把活动时间定在05月16日。
05月16日是中国传统的端午佳节，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把05月16日看成是一个特别的日子，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。
地点室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。
在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。
照明等等。
对活动地点几经选择，最后确定在团城山公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观霞。
内容活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。
这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。
活动内容我们是这样设计的：1、05月15,16日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市340家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持。
2、05月15日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献;3、05月16日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱;4、05月16日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。
公共关系调研策划书3篇
公共关系调研策划书3篇篇一《公共关系调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的日益激烈，企业和组织需要更加深入地了解公众的需求、态度和意见，以便制定更加有效的公共关系策略。
本次调研旨在全面了解目标受众对我们公司或品牌的认知、评价和期望，为提升公共关系工作的针对性和有效性提供有力依据。
二、调研目的1. 了解目标受众对我们公司或品牌的总体认知度和形象感知。
2. 分析目标受众对我们公司或产品/服务的满意度和忠诚度。
3. 挖掘目标受众的需求、期望和关注点，为制定针对性的公共关系策略提供参考。
4. 评估当前公共关系工作的效果，发现存在的问题和不足，提出改进建议。
三、调研对象1. 公司现有客户群体。
2. 潜在客户群体。
3. 行业专家和意见领袖。
4. 媒体记者和编辑。
5. 公司内部员工。
四、调研方法1. 问卷调查：设计科学合理的问卷，通过线上和线下渠道发放，收集目标受众的意见和反馈。
2. 深度访谈：选取具有代表性的目标受众进行面对面的深入访谈，了解他们的真实想法和感受。
3. 焦点小组讨论：组织小规模的焦点小组讨论，激发参与者的讨论和交流，获取更深入的见解。
4. 文献研究：对相关的文献资料进行收集和分析，了解行业动态和研究成果。
五、调研内容1. 公司或品牌认知度：目标受众对公司或品牌的知晓程度。
品牌的知名度和美誉度。
品牌的形象特征和核心价值。
2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、性能、功能等方面的评价。
客户的满意度和忠诚度。
产品/服务存在的问题和改进建议。
3. 公众形象和声誉：目标受众对公司的社会责任感、企业公民形象的评价。
公司在行业内的声誉和影响力。
可能存在的负面舆情和应对措施。
4. 公共关系活动效果：对公司以往公共关系活动的认知和参与度。
活动的效果评估，包括知名度提升、形象改善等方面。
公众对公共关系活动的反馈和建议。
5. 需求和期望：目标受众对公司未来发展的期望和需求。
对公共关系工作的建议和意见。
六、调研时间安排1. 调研准备阶段（[具体时间 1]）：确定调研对象和方法。
公共关系策划的八大要素
公共关系策划的八大要素
公共关系策划的八大要素包括：
1. 目标设定：明确公共关系活动的目标和方向，确定想要实现的结果和影响。
2. 调研分析：对目标受众、竞争对手、市场环境等进行调研和分析，了解他们的需求、态度和行为，为策划提供依据。
3. 受众定位：确定受众群体，并分析他们的特点、兴趣和关注点，从而精确地制定公共关系策略。
4. 消息传递：设计合适的信息传递渠道和方式，以达到最佳的传播效果，包括媒体宣传、社交媒体、企业网站等。
5. 策略制定：根据调研和受众定位的结果，确定公共关系策略，包括目标、定位、内容、策略和活动计划。
6. 战术选择：选择合适的战术手段和工具实施公共关系活动，如新闻发布会、媒体沟通、赞助活动等。
7. 活动执行：具体实施公共关系活动，保证活动按照计划进行，并采取有效的措施进行监控和管理。
8. 评估反馈：对公共关系活动进行评估，分析活动效果和影响，并根据评估结果进行调整和改进。
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
〔1〕公关调查的内容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体内容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系四步工作法
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
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调查的内容与方法
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问卷调查法
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公共关系策划
• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑 形象或改善社会组织环境这一根本目标 理现有信息的基础上，遵循科学的原则 借自身的知识和经验，充分发挥想象力 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方
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馆长十分高兴，因为图书馆有这么多 。“快说出来！”馆长很着急；
馆员说：“好主意也是商品，我有一 条件.”
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【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成 给图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把 剩余的钱给我．”
馆长：那有什么问题？350万我都 可了，150万以内剩余的钱给你，我马上就 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
技巧
1、借势发挥 2、以攻为守 3、传播造势
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公关策划书
规范要求
1、封面 2、序文 3、目录 4、正文 5、附件
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作业
自定题目，撰写一份公关策划书
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谢谢！
第2三021/2，/4 “我现在就去投保”。
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【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认 险具有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人 夕祸福”，早投保比晚投保好，并把认识和决心 行动，立即投保，从而取得了较好的公关效果。
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3．确定目标需要注意的问题
• （1）选择和确定目标要准确、有效。 • （2）公共关系目标要强调合理性。 • （3）公共关系目标要有一定的弹性。
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公关策划的方法和技巧
现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他 过期的面包（不会致命的，无损于身体健康）， 些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实 如何处理？ 说明： • 1、面包不会致命。 • 2、不能贿赂记者。 • 3、不能损害公司形象。
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公关策划的方法和技巧
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【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失 大了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展 正当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么 馆长把情况和这个馆员介绍了一下。
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【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长 有一个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
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调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。
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调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
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调查概述
调查的程序步骤有哪些？
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调查的程序
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调查的程序
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调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
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公共关系策划的作用
1．有利于加强组织公关工作的整体性 2．有利于提高组织公关工作的可控性 3．有利于增强组织公关工作的预见性 4．有利于促进组织公关工作的成熟性
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公共关系策划的一般程序
一、确定公关目标 1．公共关系目标分类 （1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一
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公共关系策划的原则
1．公众利益优先原则 2．诚实守信原则
3．独创性与持续性统一原则 4．既定性与灵活性统一原则
5．可行性原则
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【小资料】 大英图书馆搬迁
相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地 了一个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬 址去。
这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好 的，把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是 算需要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。
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五、经费预算
1．经费预算的意义 （1）使公关计划的顺利实施具有可行性。 （2）可以统筹安排资金。 （3）为检查评估公关计划提供依据。
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2．公共关系预算的构成
（1）行政开支。 ①人工报酬。 ②设施费用。 ③日常行政费。
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（2）项目开支。 ①原有项目的开 ②新定项目的开 ③突发事件的开
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公关策划的方法和技巧
汪峰的头条
——微博打歌，张艺谋超生、保罗沃克因车祸去世 ——5月30号将举行“峰暴来袭”超级巡回演唱会，
晓明在微博晒出结婚证，28日携程网系统瘫痪， 和李晨在微博晒照公开恋情。
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公关策划的方法和技巧
2．时机选择方法 所以，我们策划公关活动时选择的时机应该注意哪
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某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意 们的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭 时，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活 了人们的后顾之忧。
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2．确定目标的原则
（1）与组织整体目标相一致。 （2）塑造组织的有效形象。 （3）把抽象的目标概念具体化。
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【小资料】 保险公司的信任感
某保险公司制订了“在较短的时间内 众充分认识保险的重要意义，建立对保险公 感，吸引更多的人参加保险”的公关目标。 们按公关活动的阶段设立了三个不同的主题
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【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新 家方案。花150万英镑？连零头都没用完，就把 图书馆给搬了。
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【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的 息：“从即日起，大英图书馆免费、无限量向市 阅图书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系调查和策划
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工 人员对自己或服务的组织公共关系状态进 行的情报搜集与研究工作。
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调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
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调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
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公关策划的方法和技巧
假设你是某公司的业务员。现在公司派你去偏 销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健
在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去 为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到 向的记者也刚好赶来。
对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记 ，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销 的。
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是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组 境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上， 科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分 想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的 方案的过程。
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公共关系策划的特点
1．目的性 2．全局性 3．程序性 4．灵活性
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保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标， 定了近期目标：将公司的产品分为三条线：
一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉
一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈 步扩大影响；
一条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工
示其艺术价值。
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公关策划的方法和技巧
1．创造性思维方法
（1）德尔菲法 （2）头脑风暴法
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公关策划的方法和技巧
2．时机选择方法
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公关策划的方法和技巧
汪峰的头条
——宣布离婚，随后李亚鹏、王菲宣布离婚。 ——演唱会表白横遭恒大夺冠 ——发新曲撞上吴奇隆刘诗诗恋情、杨幂刘恺威婚 ——爬上3900米的苍山，接着王力宏李云迪宣布各
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【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起 。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上 产的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜
尊具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公
分为长期目标和短期目标。 （2）按性质，分为一般目标和特殊目标。 （3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标。
2021标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小， 门生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。 为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目 一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美 馆珍品之列，以此抬高身价； 二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保 物2，021/2并/4 向保护自然生态环境的世界组织捐款，以此提25高声
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二、确定公关对象
• 1.及时掌握各类公众的需求 • 2.了解各类公众对组织的态度。
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三、具体行动方案
• 1．确定公共关系活动主题表 • 2．确定活动项目