反馈(给予和接受)IBM

反馈：给予和接受

Buzz Brannen 以“投篮医生”而闻名 NBA 。Buzz 无法作为一名职业球员参加比赛，但他是一名最出色的投篮教练，他来往于各队，帮助一些世界级的顶尖球员提高球技。

这些顶尖球员需要一个教练给他们反馈，您也需要。事实上，在团队环境中，其他人的行为对您会产生直接的影响。每个人必须不断地提高自我，而其中的关键是获得好的反馈。掌握了给予和接受反馈的技巧，你们可以互相作彼此的“投篮医生”，并使自己或团队的效能达到新的高度。

本课程回答了以下问题：

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为什么给予和接受反馈很重要？ ∙

正确的给予反馈应遵循什么原则？ ∙

什么时候是给予反馈的好时机？ ∙ 我应该如何接受他人反馈？

为什么给予和接受反馈很重要？

反馈的重要性是非常明显的：

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在任何行业中，若想保持自己的竞争优势，人们必须努力进取。 ∙

大部分人都需要反馈——他们想知道他们做得如何。 ∙

大部分人都想取得成功，而别人的感受能给予他们这方面的信息。 ∙ 它展示了坦率参与沟通的意愿，并表示了信任。

作为管理者，您理应给予别人反馈，它是您工作的一项内容。人们希望从您这里得到反馈，而如果得不到您的反馈，他们会失望并惶惶不安。当您定期给予别人反馈时，您就塑造了一种坦诚的沟通氛围，这有助于他人及公司改进自身的不足之处。

正确的给予反馈应遵照什么原则？

任务反馈可用来帮助人们改进履行一个特定任务或职能的方式方法。您应该始终保持客观。请参阅下表：

的状况。任务反馈

与关系反馈。

关系反馈可用于其他人的行为正对您们之间的关系造成破坏时。此种反馈也应该是客观的，但需要更感性一

只要有可能，都应该事先为反馈作好计划。与私下交流相反，它应该给人以正式的感觉。对于有计划的反馈，接受者就有机会准备接受反馈并能够更积极自愿的参与。如果必要，一次未经筹划的会面也是可行的，只要接受者了解反馈并乐于接受反馈。然而，无论如何您都不应该在需要反馈时不反馈，而使情况持续恶化。以下的指导可能对您有所帮助：

不要把反馈视为可怕的东西。即使是在别人的看法有失偏颇时，它们经常还是包括一些事实。您应该知道，他们从您的行为中观察到了什么？并且，如果这个反馈是积极的，大方地接受它！您是否曾作过真诚的赞美，

“当团队成员能够做到互相称赞不尴尬，互不同意不害怕时，您们的团队将会是最有效率的。”

本课程的工具部分包括一个练习，可用来提高您的反馈技能。

常见问题

我有一个团队成员，他任何时候都嚼着口香糖，这让我看不惯。我是否应该对这种情况提出反馈？

记住，您传达反馈的动机是为了鼓励在任务或关系行为方面进行改进。这个是否真的影响到个人或团队绩效？如果不会，那就学着一笑置之。

我有这么一个团队成员，在反馈会议过程中他（她）非常情绪化，如果我在不得已的情形下传达哪怕是最小

限度的批评性反馈，他（她）都会哭起来。我应该如何处理这种情况？

这总是很难，但是可以强调您不是在进行某种人身攻击，只是在努力帮助这个人矫正一种可能导致对业务不利的行为。请记住这句格言——“对事要苛求，对人要宽容。”

通过非正常渠道，我听说了很多事情。罗纳德告诉我，他看到艾德搞砸了一次客户拜访。我是否应该把这个作为反馈向艾德提出？

您不能忽视您所听到的可能需要您引起注意的事情。但是您说话时只代表您自己，而非他人。使用“我”表述，比如“我看到……”“我认为……”“我听说……”等。尽管对艾德来说，消息的来源明显是罗纳德，但还是尽量不要涉及他。当然要给艾德充足的时间来表达他对事情的描述。

提示

在接受反馈方面：

∙避免辩解——不要解释或辩护。

∙通过询问来澄清并复述您所听到的，以确认您的理解是否正确。

∙仔细考虑您是否想改变您的行为以及如何改变。如果可以的话，马上就改。

∙在努力改变自己的行为时，寻求他人的支持。

在给予反馈方面：

∙表达此行为对您的影响。

∙形容具体的、可见的行为。避免以偏概全地评价或推论。

∙确保听者理解您所说的，经常停顿以便确认。

误区

∙如果您不能花足够的时间跟踪反馈以后的情况，那就不要给予反馈。蜻蜓点水式的反馈是无效的。

∙如果当事人缺乏自信，或者他/她没有力量改变，那就不要给予反馈。

∙给予反馈时，不要告诉对方该做什么。他们可能已经想到了，并且尝试过了您的解决方法，但是无法奏效。询问他们对此问题的看法。他们更愿意主动地进行改变。

∙如果您不知道产生该行为的环境，就不要给予反馈。

∙如果时间、地点及环境不合适，就不要进行反馈。

工具

反馈练习：

此练习将帮助您在接受反馈方面进行提高。通过您接受反馈时的感受，会帮助您理解如何给予反馈更有效，从而帮助您更成功的给予反馈。请参照如下步骤练习：

1. 和您团队中的另外一个人组合成组。这也可以作为一个集体练习来进行，所有的团队成员都分成两人一组。

表所示的提问格式：

5. 在下面记下评论或观察：