关于银行业务培训心得体会
银行培训个人心得体会(精选8篇)
银行培训个人心得体会(精选8篇)银行培训个人心得体会1参加湖北银行支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习,我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。
在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通,而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应,及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈,对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉,确保客户满意,及时发现服务中存在的问题,想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程,然后将营销目标分解到每位员工,对营销目标进行追踪、辅导,推动营销工作的顺利进行,最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。
其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。
二、优化流程提效率按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式,最大限度地提高柜面员工的工作时效,提升柜面服务效率,减少客户等待时间;与此同时加强对部室的服务管理,进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施,提高中台、后台为前台服务水平,提升全行整体服务能力。
三、加强考核促发展将服务工作纳入到支行中心工作,建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制,实行首问负责制和服务问责制,保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念,有投诉必处理,有责任必处罚,建立服务考评激励机制,增加服务工作在绩效考评中的权重,奖勤罚懒、奖优罚劣,营造文明服务的浓厚氛围,激发员工服务激情,以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销营销是一门现代经济运行的先行科学。
我们从事银行工作的人员要认清社会形势,不能像以前一样等客上门,而要走出去,了解客户的需求,并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。
服务是一种感觉,要想为客户提供优质的服务让客户满意,要对客户显示积极的态度,注意说话的语气,保持精神饱满,给客户一个最佳的职业形象。
银行培训心得体会总结(8篇)
银行培训心得体会总结____年____月,刚毕业的我满怀着对金融事业的向往与追求荣兴的进入了____银行____分行,紧接着在____月的第一个周一,带着刚刚进入单位的紧张、陌生和兴奋,我们迎来了为期一周的新员工培训。
随着x行长的课前讲话,我们的培训正式拉开了序幕,x行长在简要的一段讲话里为我们介绍了____银行的背景与构架,给我们树立了正确的工作状态和目标,让我们对未来的工作发展有了初步的构想与路线,鼓舞了所有新员工的士气,让我们深深感受到加入____银行是我们人生的一次幸运与机遇。
随后,____行长和人力资源部的x分别结合自身的职涯经历,让我们了解了____是一个怎样的平台,更让我们知道了在这个平台发展自我、实现自己的人生价值的最佳途径——不断学习。
有了之前的认识,我们便开始了正式的学习。
在三天的时间里,分行分别委托各部门的精英员工为我们从法律合规、信息安全、公司银行、网络金融、投资银行等x个方面进行了专业的讲解。
刚刚毕业的我们虽然大部分都是出身金融专业,但对于实际工作中的专业知识并没有系统的了解。
所以分行为我们准备的课程可谓是量身定制,让我们在最短的时间里,了解并认识了几乎涵盖所有方面的____银行业务。
原本晦涩复杂的业务知识在讲师们深入浅出的讲解下变得简介明了,在这里我们不仅学到了自己将来岗位的相关知识,也学到了许多其他部门和岗位的相关知识,为我们未来的工作的顺利进行打下了一个坚实的基础。
也让我知道了作为一个金融工作者,学习是多么的重要,我不能仅仅满足于做好手头的工作,如今是一个讲求创新和全面发展的时代,我要通过不断学习,丰富自己的业务知识和技能水平,做更好的自己,这样才能更好的为分行的发展做贡献,同时也是为自己未来的职涯发展做铺垫,争取获得属于我自己的成功。
经过x天的业务学习后,分行又组织我们前往旅顺进行了为期两天的素质拓展训练,在这两天里,我们通过分组对抗的形式,进行了精彩丰富的拓展训练活动。
银行培训心得体会(6篇)
银行培训心得体会(6篇)银行培训心得体会1随着时代脚步的进展,经济的突飞猛进,金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要,尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的培训学习,不但令我学到更为专业的金融学问和效劳礼仪,也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨,而这种严谨是存在于每一种产品和每一个效劳的详情。
我们就简洁地以个人金融理财产品为例,虽然从产品大类上分,金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和效劳类产品六类,但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品,却涵盖了全部自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。
而这仅仅是从大类上看,再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。
每样业务又各具特色,例如,在个人储蓄产品中,为了让给客户得到更多实惠的收益,把产品又详细成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款,在存期和利息收益上极大地满意了客户的需要和选择余地,此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的根底上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花,手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支,可以说农行对客户的关心是无微不至的,在全心全意为客户效劳的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和详情的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员,前台人员是客户和产品之间的桥梁,是客户体会农行员工全体心愿的大门更是建立对农行信任感的首要途径,所以前台人员的效劳不仅要表达农行人的严谨处事看法,也要表达每一笔业务的优势,更要让客户通过每位前台人员周到的效劳建立对农行的信任。
这也是每一个岗位的工作根底,于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问,争取为客户供给更为详尽和高质的效劳。
因此,个人理财产品与柜员效劳是相辅相成,互为前提的,产品要创新高质,而效劳要更加细致﹑礼貌,让客户真实地感受到农行全体员工的热忱和心愿。
银行培训心得体会
银行培训心得体会【热门】银行培训心得体会范文6篇银行培训心得体会篇1基于提高客户经理队伍综合素质,激发员工的工作热情,自从9月初xx银行xx省分行营业部组织客户经理业务知识培训以来,到目前为止已连续开展了八期培训授课,内容也从资金结算产品营销技巧与操作延续到了行内外理财产品的功能介绍及市场定位等,各位上课的老师都以丰富的业务知识结合自己多年的工作实践,通过多种形式和生动的事例让我们深刻的品读着每一堂的精彩内容。
我作为一名上半年新入行员工,源于内心的兴趣和向往,应自愿报名的形式,我很荣幸的参加了这次培训与学习的过程。
虽然每周二忙完一天琐碎和精细的柜面工作后身心略显疲惫,但晚上学习那些新颖的业务知识和技能以及成功的案例,都能让自己保持良好的精神面貌。
因此,在一次次向领导和同事的学习与交流过程中,自己也逐渐地摆脱了对工作和业务的懵懂的状态,并在自己对业务知识掌握和理解基础上以全新的思想看待工作将应注意的问题。
培训过后,感触良多。
第一,注重基础、追求产品创新。
对于一项信贷业务而言,其涉及到的流程和按照不同的客户群体和用途来分门别类,工作量大及种类繁多,更何况公司客户经理经办的业务不止一些存贷款,还包括很多的表外业务和产品,若不熟悉这些业务的基础知识以及xx银行的一些信贷政策,我们在实际的工作过程中就会遇到很多意想不到的困难。
同时,在营销拓展和服务优质客户时,当我行现有的信贷产品不能满足客户需求时,我们就需要在已有的产品中根据客户的实际状况进行灵活的运用和创新,从而实现在风险可控的条件下追求收益的最大化。
在当前经济形势复杂多变、跨国贸易频繁及企业销售形式多种多样的背景下,就更加要求我们以扎实的基础创造出更多适合他们的产品,方能在同业激烈的竞争中居于优势地位。
第二,扩宽视野、把握宏观趋势。
在每节培训课程中,受邀专家都会有衔接当前的经济发展形势讲述产品的动态环节。
如国家对房地产业实施从紧的信贷政策就导致房地产市场迅速降温,随之而来的将是市场风险的扩大和银行收益的波动,在此情况下我们如何采取有效的措施和方案来防范不良资产的产生将是一个迫在眉睫的议题。
银行从业人员培训心得体会范文(通用6篇)
银行从业人员培训心得体会银行从业人员培训心得体会范文(通用6篇)某些事情让我们心里有了一些心得后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样我们可以养成良好的总结方法。
那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编为大家整理的银行从业人员培训心得体会范文(通用6篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
银行从业人员培训心得体会1首先我深感荣幸能够参加这次为期两天的营销锻造实战培训,经过老师深入浅出的授业解惑,我感到受益良多,也对自己今后从事销售工作有了更进一步的认识,对提升销售自信心和技巧也有极大的帮助,现把此次培训心得归纳为以下几点:1、预热:作为一名银行从业人员首先说话以及服务都要真诚,将心比心,不要一开口谈产品,记住我们永远不是客户购买产品的说服者,人与人之间的交往,总是有一个陌生、认识到接受的过程,一开口就谈产品会让客户在心理上产生反感抗拒的情绪。
要从客户感兴趣的话题为切入点做深入交流,客户接受你了,认可你了,自然会接着和你谈产品。
这样就要求我们努力不断学习,提升自己的知识面,做到一个行走的百科全书。
2、跟进:在营销邀约过程中给一个客户购买的理由,要倾听客户的话,了解客户的所思所想,要明确我们能够给客户提供怎样的服务,当客户无意购买我行产品时,也不要用伎俩施压,攻心为上,攻城为下。
通过培训,我从中学到了很多干货,也认识到自己很多不足之处,在实际的工作中会沿用老师的授课内容并强化知识教育,提升专业技能,进一步巩固我们“卖知识”而不是“卖产品”的专业形象,在营销的道路上不断前行。
银行从业人员培训心得体会2纵贪欲如落水,不用吹灰之力,终成灭顶之灾;保清廉似上山,定需步步用力,方能攀上巅峰。
”作为银行从业人员,坚守职业操守,保持廉洁的作风,非一朝一夕,关键在于养成。
我作为新入行的一名员工,在x月x日总行领导为我们安排的参观学习的课程上深有感悟和体会,我将从自身做起,常怀清廉之德,常有廉洁之志。
此次课程主要是参观反腐警示馆和行史馆,这次参观学习对于我们来说是弥足珍贵的,因为它让我们更直观的去了解xx银行的发展历程,使我们看到了xx银行艰难攀登的发展历程,看到了xx银行由起初的城市信用社发展到xx市商业银行,直到一步步走向顶峰的xx银行,这期间经历了太多的坎坷遭遇。
银行培训心得体会范文五篇
银行培训心得体会范文五篇银行培训心得体会范文1一、全面的学习了商业银行的各种业务1.信贷管理众所周知,信贷业务是商业银行最重要的资产业务,也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。
因此,信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。
内容主要包括:信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析,不仅有理论而且有实例,不仅搭建了框架而且深入到了细节,可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务票据分为汇票、本票、支票。
讲师从各种票据的定义着手,分别阐述了第一种票据的功能,并提出了它们的相同点和不同点,同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用,并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品,例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务,其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。
培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务此次培训我最看重的就是国际业务这堂课,因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中,但苦于不懂业务,所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。
国际业务主要指国际结算,国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科,包括汇款、托收、信用证、保函业务。
培训老师用生动例子,详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。
国际业务非常复杂,每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间,短短的一下午讲授是远远不够的。
比如对信用证的使用还不是很了解,尽管如此,但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义以商业银行信贷管理的学习为例。
由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行,因此,我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比,结果发现了一些问题:与国外先进银行相比,我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点,这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。
银行培训心得体会总结(优秀10篇)
银行培训心得体会总结(优秀10篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行业务培训心得体会(精选5篇)
银行业务培训心得体会(精选5篇)银行业务培训心得体会(篇1)纵贪欲如落水,不用吹灰之力,终成灭顶之灾;保清廉似上山,定需步步用力,方能攀上巅峰。
”作为银行从业人员,坚守职业操守,保持廉洁的作风,非一朝一夕,关键在于养成。
我作为新入行的一名员工,在_月_日总行领导为我们安排的参观学习的课程上深有感悟和体会,我将从自身做起,常怀清廉之德,常有廉洁之志。
此次课程主要是参观反腐警示馆和行史馆,这次参观学习对于我们来说是弥足珍贵的,因为它让我们更直观的去了解__银行的发展历程,使我们看到了__银行艰难攀登的发展历程,看到了__银行由起初的城市信用社发展到__市商业银行,直到一步步走向顶峰的__银行,这期间经历了太多的坎坷遭遇。
与此同时也使我们对__银行的发展历程有了更深层次的了解,对银行业存在的潜在风险有了初步的粗浅认识,对银行从业人员的素质要求有了更明确认知。
在未来的工作中我打算从以下几个方面来提高自己的思想认识和工作能力:一、认清形势,提高警惕,时刻保持清醒的头脑目前,银行业仍然是腐败案件易发多发的重点领域,反腐倡廉形势依然严峻、任务依然艰巨。
总行对新员工积极开展警示教育,认真剖析违纪违法案件的特点和规律,揭示腐败现象产生的思想根源,就是为使我们以案明纪、引以为戒,自觉加强党性修养和作风建设,严格遵守各项纪律和规定。
在工作中提高警惕,坚决杜绝不廉洁行为发生。
二、以史为鉴,警钟长鸣,走好每一步道路参观的过程中,大家都仔细观看展览的每一部分内容,认真听取工作人员的介绍。
展览的内容主要以真实案件为例,展示了银行业各种职务犯罪和腐败现象,揭露了案犯在金钱和利益的诱惑下逐步走向犯罪的心路历程,最后的下场无一不是锒铛入狱,葬送了美好生活。
全国的金融大案__案,造成的不良贷款竟达__亿,这个数字足以使__银行一蹶不振,当时已经到了举步维艰的境地,但是在京行领导和全体员工的共同努力下,终于摆脱困境,走出低谷。
如今的发展可谓蒸蒸日上,所以今天的我们更要珍惜前辈们为我们创造的条件,努力工作。
银行培训心得体会 15篇
银行培训心得体会 15篇银行培训心得体会 1时间短的操练快完毕了,我们就要回到不同区域的岗位上初步作业,这期间我们培养了深沉的爱情,一起的阅历会是我们终身的财富。
在工商银行操练校园这样优异的渠道上会培养出更多的优异团队,而我们那么会成为愈加超卓的工行职工。
千里之行,始于足下。
我们会在往后的作业中结壮勤奋,把学到的常识运用到作业中,做一个有责任心,充溢自傲的工行新人! 在银行上班两年多,大大小小参加过很屡次培训,所以这次一听说又要给我们培训,我的内心是崩溃的。
又要听千篇一律的内容,做一些滑稽的动作,想想都想要翻白眼。
但是这种感觉在第一次和赛诺经典公司培训老师聊过之后就几乎没有了,当时想,咦,这个老师的套路好似有点不一样。
后面的接触下来,慢慢感觉到了确实不一样。
首先最让我觉得惊讶的是xx老师在心理方面高超的辅导能力,几乎是解开了我心里的结,让我对以后的工作,生活都充满了信心。
三年、五年、十年这个说法在老同事们身上近乎完美的印证了,你现在在做的事情,一定会影响你以后的人生。
还有宇宙吸引力法那么的学习,虽然我还没有利用它带来很多我想要的东西,但是单是每天想着它,想着那些我想要的`生活的样子,就觉得生活充满了希望。
不像是以前消极的样子,经常会负面情绪爆棚。
其次在这五天中学会了许多的方法,尤其是与客户沟通,如何破冰,如何建立信任,如何激发需求,如何推出我们的产品,如何促成等等,张老师不是像其他老师那样只给我们理论知识,而是和我一起在厅堂找客户实践,直接带我上去现场示范。
让我在后面的营销中更大胆,更有方法。
再次xx老师也教了我们许多标准化的行为举止,包括晨会,迎接客户,行走站立,让我时刻保持昂扬的气场。
曹老师带着我们整理工位,对大堂经理桌,填单台和个人工位都进行了定置定位管理,这样在以后的工作中更整齐更舒心。
最后我觉得最重要的就是xx老师教我们的,每次做一项工作,开始时都要先筹划,结束后都要总结,我们常常能做到开始但是做不到结束,总结不够,没有从缺乏不便中吸取教训,所以不能进步。
银行培训心得体会范文8篇
银行培训心得体会范文8篇银行培训心得体会篇1培训计划的第一周一晃而过,感觉是昨天才来到这里,但感觉又过了很久。
因为我觉得在这一周里,所学习到的东西比大学里学到的更实用更有意义。
而且,每天都会发生很多有趣的事情。
在这里我得到了一个外号-“金轮法王”,具体请参照旧版《天龙八部》中得鸠摩智形象。
这一周时间安排确实很紧,学习节奏快,但是我们充分发挥了苦中作乐的优良品德。
在欢声笑语中,我们学习到了很多银行相关知识,团队合作的意识和思考拓展方法。
刚来到这里心里一直有点忐忑,由于是刚从大学的象牙塔里走出来,经过层层选拔得到这次培训学习的机会,所以还是很重视的,又怕表现不好。
3月4日的晚上,我背着大行李包匆匆过来。
找到招待所后登记好,住进907寝室后培训算是一个开始了。
正式培训的第一天,我起得很早,一方面怕迟到,另一方面的想法希望早点到能给老师和领导留下一个好的印象。
第一天是江小键江总给我上课。
说到上课,江总一直在强调,“我不是在上课,我们只是在交流”。
这让我感觉到江总虽然身为银行高管,但没有想象得那么高高在上,反而感到很亲切。
他给我们讲了温州银行的过去、现在和将来,不仅生趣地讲诉了温州银行的情况,还给我们很多对于现在我们刚大学应届生来说很有用的人生指导。
当然这个早上我记得很清楚的是,这个早上我们班的一些女生的“窃窃私语”很让江总生气了一次。
这也让我做为同班的一员有些不好意思,因为毕竟我们是坐着听课,江总是站着讲课。
接下来几天是外请的林子轩老师,她通过做互动游戏,以及个人临时演讲来教导我们如何团队建设,自我展示和有效表达。
在一开始,老师就把我们所有人分成六组,我安排在第二组。
在确定二组组呼的时候,我们就脱离不开“二”的影响。
然后,我们喊出了“二出活力,二出精彩!”的经典口号。
同时在这几天中,她的教导中最让我印象深刻的是“未曾经历,不成经验”。
这句话感觉对我很受用,现在我也最需要学的。
还有一天是军事化训练,那天我还以为是像以前军训一样要站军姿,走军步这一样。
银行培训心得体会范文5篇
银行培训心得体会范文5篇银行培训心得体会篇1当接到跟班培训通知的那一刻,内心感到非常的激动,感谢省行国际部、市分行公司业务部、国际部以及支行的领导能够给我这次学习锻炼的机会,同时还要感谢支行的同事们,感谢他们能够分担我的工作。
一个多月的学习让我收获了很多,学到了很多,也体会了很多,下面我将就这一个多月的所学、所感、所悟做下简单总结。
所学:1.进一步的了解了国际贸融产品的定义,产品的特点以及产品的应用;2.掌握了IMEX系统的基本操作3.掌握了信用证的相关办理流程:开立、修改、单据处理、承兑、付款、闭卷等操作4.掌握了国际保函的相关办理流程5.掌握了委托付款、海外代付等相关办理流程所感:省行国际业务部是一个非常团结,非常有正能量的团队,同时也是一个非常有挑战性、非常锻炼个人能力的团队。
来省行学习之前,我一直以为在机关部门工作都比基层行轻松,来了之后才发现原来我的想法是错误的,看到同事们一个个工作时间电话响个不停,一堆堆的单据处理,各个二级行上报的数据统计、指标完成情况分析。
原来国际部的工作并不比基层行轻松。
令我感触最深的主要有两点,第一,加班已是家常便饭,有时候看到国际部的同事们为了尽快统计一些数据报表,为了第二天的会议准备相关材料,为了尽快办理好手中的业务而加班到很晚,甚至周末都赶到办公室加班。
第二,积极主动的营销客户,以前我一直以为营销都是我们基层行的任务,省行国际部只需要下达任务,现在才发现我的想法是大错特错,省行国际部不仅要定期分析任务,下达任务,考核完成情况,同时,省行国际部还要定期走访客户,与客户面对面介绍我们建行的产品。
所悟:随着中国经济进入“新常态”,转变发展方式、加快结构调整成为中国经济运行的“主旋律”。
面对国内外复杂的经济形势、日趋激烈的业内和跨界竞争,建设银行传统业务发展的优势已日趋淡化,国际业务的发展将成为我们建设银行的重中之重,国际业务也并不只是国际业务部的业务,而是我们全行公司部、个金部等部门以及各个支行共同的职责,近年来,国际业务占KPI考核指标的权重也越来越重,同样,国际业务的费用配置也越来越充足。
关于银行培训心得体会七篇
关于银行培训心得体会七篇银行培训心得体会篇1为了提升营运主管的履职能力,省分行在哈尔滨培训中心举办了营运主管履职能力提升专项培训班,我很荣幸参加了这次培训。
培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程,指明了营运主管一职的转型创新方向,那就是做一名营销型的核算管理人员。
短短四天的培训,丰富了我的理论知识,开拓了视野,拓展了思维方式,真正受益匪浅。
现将培训心得总结如下:一、风险管理。
日常工作中,销售风险的产生无外乎两种情况,一是客户缺乏风险意识,或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品;二是客户经理缺乏专业意识,或有意识的简化销售流程,弱化风险提示,甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。
通过销售风险管理和声誉风险管理的学习,让我意识到要做好风险管理,不只是要做好内部控制,强化员工的风险防范意识,也要做好外部控制,改善外围环境,主动宣传,增强客户的风险意识,让客户学会主动识别风险、规避风险。
银行与客户是相互依存的关系,一荣俱荣,一损俱损,风险防范需要我们每一个人的共同努力。
二、营销服务。
在这样一个全员营销的时代,怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程,在课程中,老师采用了讲授和互动两种教学方式,通过各种生动的案例,深入浅出地介绍了成功营销的全过程。
通过金融营销八大专业化流程,教会我们怎样选择客户,接触客户,而后约访沟通,挖掘需求,接着产品推荐,异议处理,最后成交缔结,客户维护。
在互动过程中,老师引导我们将理论知识运用到实际工作中,让我们认识到理论与实际的差距,认识到自己的不足。
通过情景演练,调动学员的积极性,达到事半功倍的效果。
三、柜面业务的操作风险防范。
老师从操作风险的认知,操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解,通过各种真实的案例介绍,使我对风险防范有了更深刻的认识。
首先要提高思想认识,合规操作是业务发展的基础,其次要加强学习,提高自身素质,最后是做好员工管理,了解员工的思想动态。
银行培训学习心得体会(精选4篇)
银行培训学习心得体会(精选4篇)篇一:银行行长培训心得体会湘潭培训心得体会有幸参加赴湘潭培训,对我而言,不仅学到了知识,开拓了视野,更是转变观念的一次体验。
在湘潭期间,虽然时间虽然不长,但我觉得收获很大,深受鼓舞。
通过这次培训,我也感到很受教育,对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。
通过培训对银行业管理方式、经营理念、营销技巧、服务理念、金融改革有了粗浅了解。
作为一名支行管理者,能够参加这次培训,在感到荣幸的同时,也伴有一点压力。
在支行工作期间,对自己所从事的这份工作,有着深刻的理解和认识,通过这次培训,在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架,增强了营销服务的理念和意识,学习到了更多的客户服务技巧,也对自己的职业目标更加有了信心。
本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导,又有经验之谈。
从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想:我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。
老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。
整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。
在培训过程中,每个人的团队意识都被充分调动了起来,都在为着自己的团队而努力。
我更加深刻感受到的自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。
“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结合在一起,各自充分地发挥自己,为着一个共同的目标前进,才能做的最好。
在平时的工作中也是这样,没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量,充分发挥团队精神才能使工作做的更出色,完成得更优秀,我们要“建设一流的团队,创造一流的效益”。
其次我感受到,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。
关于银行培训心得体会(集合15篇)
关于银行培训心得体会(集合15篇)关于银行培训心得体会1为在即一个月的岗前培训就要落下帷幕,在这段难忘的时光里,我们度过了紧张而又充实的每天,逐步从校园轻松的学习氛围走进银行紧张的工作环境,开始了自己的职场生涯。
经过这次培训,我对自己的工作岗位和银行的各项制度有了初步的熟悉和了解,从临柜操纵技能到理论水平的把握都有了长足进步。
培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深入印象。
首先让我印象深入的是:行是一个暖和的大家庭。
总行对这次培训很重视,地点就设在16楼的会议室,受外界影响少,资源充足,设施完善,而且食宿安排周到贴心,使我们充分感遭到了行大家庭的暖和。
行里的各位领导和业务尖子们亲身给我们上课,都非常平易近人、耐心讲授,没有一丝架子。
培训的内容安排也非常全面和系统,从安全保卫到仪容仪表,从业务操纵到科技知识,从电脑汉字输进、表式输进、传票输进到单指导钞、多指导钞、机器点钞,对刚走出校门的我来讲,这些内容既陌生又感到新鲜,这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足,对合行业务有了一个感性的熟悉,这也是我进进行大家庭的第一课。
其次让我深受感动的是:师傅们的敬业精神。
在培训期间,师傅们毫无保存地将自己的知识与经验倾囊相授,将自己多年实践积累的经验和工作技能,手把手地传授给我们,对我们的题目都耐心解答。
不但演示和解说正确的姿势和方法,教会我们操纵,还耐心肠纠正每一个学徒在练习中的错误,不厌其烦地回答我们的发问,使我们少走了很多弯路。
师傅们这类对教学认真负责的态度,是他们敬业精神的具体体现,对此我深有感慨,让我由衷的敬佩和感激。
还有就是团队意识的培养。
行里在培训期间,举行的几项活动,如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等,也让我记忆犹新。
其中印象最深入的就是登楼梯活动,这对我们的体力和毅力是个很大的考验。
有些新员工由于平时缺少锻炼,爬了不到10层就已气喘嘘嘘,出现了体力透支的情况。
银行培训心得体会总结简短[五篇]
银行培训心得体会总结简短[五篇](经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2023年银行培训心得体会范文六篇
2023年银行培训心得体会范文六篇银行培训心得体会篇1首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会,在短短的三天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务知识。
当然,这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙,今后我仍要进一步地学习、深造、提高。
下面我从以下几个方面进行汇报:一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的,讲师是从_____金融管理学院请来的曾志尧教授。
培训时间虽短,但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势,向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。
“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的,发自内心的服务。
通过学习,我知道只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌,你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。
而对银行而言,经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。
优先权正好相反,产品品牌以顾客为先。
而服务品牌以自身员工为先,要想使品牌服务有效,必须教会员工亲历他们服务的品牌,因为对客户而言,代表品牌的人就是品牌。
如果员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例,同是服务行业,他们的做法好比一面镜子,也许会启发我们的思路:于先生因公出差泰国,曾下榻东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。
而第二次入住时的几个细节,更使他对饭店的好感迅速升级。
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关于银行业务培训心得体会
业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,下面是为大家整理的银行业务培训心得体会,供你参考!
银行业务培训心得体会篇1 这次培训得到了行领导的高度重视,尤其在这样的炎炎夏日,行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心,帮助我们迅速的了解并融入商行。
行领导的讲话深刻且富有哲理,尤其是贾行长在培训第一天的讲话,她给了我们四句话,从中我很受启发。
第一句话是继续人生的课堂。
她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变。
”同志们”,听到她这样称呼我们的那一刻,我明白自己不再是学生。
学历只是我们的价值,能力是我们的使用价值。
工作后,商行为我们买单的不是价值而是使用价值。
因此,她告诉我们要有空杯的心态,不要背上学历的包袱,要向老员工学习业务知识,提高自己的使用价值。
第二句话是保持自己的激情。
激情是工作的动力,没有动力,工作就难有起色。
生活告诉我们,灵感可以催生不朽的艺术,激情能够创造不凡的业绩,缺乏激情,疲沓涣散,很可以一事无成。
第三句话是开放的心态。
心态决定状态,状态决定行为,行为决定结果,结果决定人生。
当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时,你就能成功;反之,用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时,你就会失败。
改变你所能改变的,适应你不能改变的。
第四句话是规划人生。
人生之旅好比乘上一趟列车。
心怀高远的人,加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车,在有限的生命
里,一定会走得最远,欣赏的风景也最壮观、雄奇;勤以补拙的人会搭上一列慢车,但这趟车开得稳、开得久,也终能到达远方;人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车,但车速慢得要死,而且中途还会被抛弃。
你想挤上哪趟车,车速有多快,为此就要做什么准备。
成功往往眷顾准备好了的人。
三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大概的了解,对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。
各支行的领导和同事也都结合自己的工作,给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关知识。
人力资源部的领导和同事也做了很多工作,培训课程安排合理,培训教室宽敞舒适。
从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资,我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。
商行很年轻,有朝气且处在历史发展的新起点。
很荣幸能在这时加入商行。
有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。
在这里,中高层领导均是竞聘上岗,在这样一个管理规范、人际关系相对简单的平台上,我们新员工更容易通过自己的努力实惠个人与商行的共同发展。
我们还未走向工作岗位,对商行的认识也仅限于概念上的。
但通过讲话和授课的这些领导和同事,我看到了一个充满希望的商行。
有这样优秀的管理团队,有明确的发展目标和准确的市场定位,我相信在不远的将来,商行定能实现跨区经营并最终走向上市。
银行业务培训心得体会篇2 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘怀二十一天,紧张而又充实,刺激而又耐人寻味。
在这些日子里,我们从校园走入×行的企业氛围,开始了自己的
职场生活。
这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升×行的整体形象,在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。
内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。
受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。
业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很多很细;其次是会计业务的讲授,重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务,讲的非常详细,具体的操作我们也在模拟银行中大量练习,我们还应在以后的工作中加强学习,稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习,点钞及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。
培训结束时的考核是个提高质量的好办法,为了取得好的成绩,我们都充满激情的努力练习,为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上×行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。
培训中渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。
在培训中,老师们还给我们渗透了法制安全的知识,遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们接受有关工行法纪方面的培训。
主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。
法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,省分行投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。
短短的二十天,把我们凝聚在一起,了解了银行的基本情况,融入了×商银行这个大集体中。
培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了,我们就要回到不同地区的岗位上开始工作,这期间大家培养了深厚的感情,共同的经历会是我们一生的财富。
在××银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队,而我们则会成为更加出色的工行职员。
千里之行,始于足下。
我们会在今后的工作中踏实勤恳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,充满自信的×行新人!
银行业务培训心得体会篇3 大学毕业,离开生活了二十几年的象牙塔,迈入的是一个如此纷繁复杂的社会,迷茫和不安充斥的我的内心。
就在半个多月前,我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热情来到了市商业银行。
这是一个熟悉而又陌生的环境,是的,我熟悉,我熟悉商行的发展历程,我熟悉天鹅卡,我熟悉人们口碑相传的商行。
陌生,从学校到单位,从学生到职业人,我又无比陌生。
是商行用她热情的怀抱驱散了我的陌生与不安。
初到商行,行里给我们安排了一顿丰盛的精神食粮——全面的岗前培训,老师们从仪容礼仪、银行系统前台操作、各种金融专业知识、行内规章制度、信贷及风险、点钞技术、网银等方面对我们进行了从头到脚的彻底打造。
我从中学到很多知识,以及很多将来工作中需要用到的技能。
如何穿戴,如何合理的使用规范的礼貌性语言,这关系到我们向客户推销我们服务的效果,客户满意了,我们银行才能有发展的基础;经过反复的银行临柜模拟演练,让我们从具体流程上看清楚我们银行每办一笔业务所需要完成的工作,为我们将来临柜时打下了坚实的基础;各种金融专业知识的讲解更是加深了我们对银行各种业务的理解,不仅使我们知道这笔业务怎么做,而且知道这笔业务为什么要这样做;俗话说:无规矩不成方圆,行内规章制度就是要让我们规范起来,把商业银行打造成全市文明第一,服务第一的市民银行;银行就是在管
理风险,如何尽早发现并排除风险是我们应该和必须掌握的业务技能。
这些天所学习的知识现在还历历在目,记忆犹新,非常感谢商行的这顿丰盛的精神食粮,消除了我对银行的陌生和不安。
大学时我的专业是计算机,对金融方面也只限于有一些浅显的了解,经过这半个月的培训,虽然跟专业的金融人士相比还是望尘莫及,但是也慢慢的熟悉和熟知了银行的一些相关知识。
将来不论在哪个岗位,我都会在工作中少一份懈怠,多一份勤奋;少一份碌碌,多一份追求;少一份索取,多一份奉献,兢兢业业,用心做好每一件事,我要用我的满腔热情为商行的发展添砖加瓦,为我们共同的事业努力奋斗。