医院物业管理方案
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院内物业管理整改方案
医院内物业管理整改方案一、设施维护与更新1. 设施巡检：对医院内的设施进行定期巡检，包括水电设备、空调系统、照明设施等，发现问题及时处理，确保设施正常运转。
2. 设施维修：建立设施维修档案，记录设施的维护和维修情况，及时进行维修，并规范设施维修流程，确保维修质量。
3. 设施更新：对设施老化或不符合标准的设施进行更新，提高设施的安全性、舒适性和美观性，为医院提供更好的工作环境。
4. 设施安全检查：定期进行设施安全检查，消防设施、紧急疏散通道等安全设施是否完好有效，及时排除安全隐患，确保员工和患者的安全。
二、物业管理规范1. 制定物业管理规范：建立医院内物业管理工作制度，规范物业管理人员的工作流程和责任分工，明确各项管理规定和标准。
2. 提高物业管理人员素质：对物业管理人员进行培训，提高其服务意识和专业能力，确保其熟悉工作流程和规定，提高工作效率和管理水平。
3. 定期开展物业管理考核：建立物业管理考核机制，定期对物业管理工作进行评估，检查是否符合规范要求，强化绩效考核，激励优秀人员，促进整体工作质量的提高。
4. 建立投诉处理机制：建立物业管理投诉处理机制，设立投诉热线，及时响应投诉并处理，保证投诉问题及时解决，提高患者和员工满意度。
三、卫生管理提升1. 加强卫生清洁工作：增加卫生清洁人员数量，加大清洁力度，提高卫生清洁工作的频率和标准，保持医院内的清洁卫生。
2. 强化感染控制：增加消毒设备和消毒人员，加强医院内各个区域的消毒管理工作，确保医院内的环境卫生符合卫生标准，预防感染传播。
3. 定期环境评估：定期对医院内环境进行评估，检查卫生状况和环境条件是否符合标准，及时整改问题，提高医院内的环境质量。
四、绿化景观建设1. 加强绿地养护：加大对医院内绿地植物的养护投入，定期修剪、浇水、施肥等工作，美化医院内的绿化景观，提升医院整体环境。
2. 新建绿化景观：对医院内空地进行合理规划和设计，增加新建绿地和景观，打造宜人的园林环境，提高员工和患者的舒适感。
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
医院物业管理总体管理方案
医院物业管理总体管理方案一、总则为了规范医院物业管理，提高医院物业管理水平，提高医院物业价值和效益，特制定本总体管理方案。
二、管理目标1. 保障医院物业的正常运转，确保医院各项业务的顺利进行；2. 提高医院物业的使用效率，降低物业管理成本；3. 加强医院物业保洁与治安管理，提升医院整体环境质量；4. 健全医院物业安全管理制度，确保医院人员和财产安全；5. 提升医院物业的价值，为医院发展提供有力支撑。
三、管理体系1. 设立医院物业管理部门，负责医院物业的日常管理工作；2. 建立医院物业管理委员会，从医院领导、物业管理人员和相关部门负责人中选派成员，监督和协调医院物业管理工作；3. 设立物业管理办公室，负责物业管理日常工作的协调和执行；4. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；5. 建立医院物业信息管理平台，实现物业信息的集中管理和统一调度。
四、管理职责1. 安全管理职责：负责医院物业的安防设施管理、消防设备管理、安全检查等工作；2. 保洁管理职责：负责医院物业的日常保洁、绿化管理、垃圾清运等工作；3. 设备管理职责：负责医院物业的设备维护、维修和更新工作；4. 环境管理职责：负责医院物业的环境整治、环境保护、环境改善等工作；5. 资产管理职责：负责医院物业的资产管理、财务管理、合同管理等工作。
五、管理措施1. 完善医院物业管理制度，明确各项管理职责和权限；2. 建立定期巡查机制，加强医院物业的日常管理和监督；3. 加强医院物业的安全管理和应急预案编制，确保医院安全；4. 加强医院物业的设备管理和维护工作，确保医院设备的正常运转；5. 定期开展医院物业的环境整治和改善工作，提升医院整体环境质量；6. 定期做好医院物业资产清查和管理工作，确保医院物业资产的安全和完整。
六、管理保障1. 加强医院物业管理人员的培训和考核工作，提高管理人员的业务水平和管理能力；2. 加强医院物业管理人员的队伍建设，提升管理人员的整体素质；3. 加强医院物业管理人员的激励和奖惩机制，提高管理人员的责任感和积极性；4. 加强医院物业管理与相关合作单位的沟通与协调，确保物业管理的顺利进行。
医院类物业管理方案范本大全
医院类物业管理方案范本大全一、医院物业管理组织结构1. 物业管理部门：医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部物业设施的管理和维护工作。
该部门应包括物业管理主管、维修保洁人员等岗位，具体人员数量和组织结构可以根据医院规模和需求进行调整。
2. 物业管理委员会：为了更好地保障医院物业管理工作的顺利进行，医院可以成立物业管理委员会，由医院管理层和物业管理部门的负责人组成，负责监督、协调和指导物业管理工作。
3. 物业管理团队：医院可以组建一支专业的物业管理团队，由资深的物业管理专业人员和技术人员组成，负责日常的物业管理工作和应急维修工作。
二、医院物业管理工作内容1. 设备设施管理：医院的设备设施是医疗服务的重要保障，物业管理部门应定期检查、保养和维修医院内的各类设备设施，确保设备设施正常运转，提高医疗服务的效率和质量。
2. 环境卫生管理：医院的环境卫生直接关系到患者和员工的健康和安全，物业管理部门应做好医院的清洁卫生工作，定期清洁医院的公共区域和病房，保持医院的整洁和卫生环境。
3. 安全管理：医院是一个人员密集、设施复杂的场所，安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保医院的安全生产。
4. 能源管理：医院的能源消耗量较大，物业管理部门应通过合理管理和节约能源的措施，降低医院的能源消耗，减少医院的运营成本，同时也减少对环境的影响。
5. 停车管理：医院停车资源有限，停车管理一直是医院管理的难题。
物业管理部门可以通过合理规划停车位、优化停车流程、提高停车效率，减少医院停车难题。
6. 绿化管理：医院的绿化环境不仅可以美化医院的环境，还可以改善医院的空气质量，减少环境污染。
物业管理部门应做好医院的绿化管理工作，保护和维护医院的植被和花草。
三、医院物业管理工作流程1. 巡检排查：物业管理部门应定期进行医院设备设施、环境卫生、安全状况等方面的巡检排查，及时发现和解决问题，确保医院的正常运营。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、目标和原则1.目标：提高医院物业管理水平，确保医院设施设备的正常运行，提升医院的服务质量和安全保障能力。
2.原则：科学合理、便捷高效、安全可靠、绿色环保。
二、组织机构及人员配置1.物业管理委员会：由医院领导、各科室负责人、物业管理部门负责人等组成，负责协调和监督医院物业管理工作。
2.物业管理部门：负责医院设施设备的维护、管理和维修，包括人员、设备、材料的统一管理。
3.物业管理人员：根据工作需求，提供足够数量的物业管理人员，包括维修工、保洁员、安全员等，确保医院物业管理工作的正常运行。
三、工作内容和流程1.设备设施管理：（1）编制设备设施损耗台账，定期检查设备设施的使用情况，及时发现问题。
（2）定期进行设备设施的维护保养，确保其正常运行。
（3）建立设备设施运行记录，及时记录设备设施的维修和更换情况。
（4）设立设备设施更新计划，定期更新老化设备，提高医院的服务质量。
2.环境管理：（1）建立医院环境管理规范，明确医院环境保洁的标准。
（2）安排足够的保洁人员，提供规范的保洁培训，确保医院的卫生状况。
（3）建立环境监控体系，密切关注医院环境的清洁度和舒适度，提高环境管理水平。
3.安全管理：（1）建立医院安全管理体系，明确各类安全事故的应急预案。
（2）加强安全设备的维护和管理，确保医院的消防、防盗等设备的正常运行。
（3）定期开展安全培训，提高医院职工的安全意识和应急处理能力。
四、绩效考核和改进机制1.绩效考核：通过制定物业管理目标和考核指标，定期对物业管理工作进行绩效考核。
将绩效考核结果作为对物业管理人员的评价依据，并根据考核结果进行奖惩。
2.改进机制：定期召开物业管理工作例会，总结工作经验，发现问题并及时解决。
对于常见问题，建立改进机制，制定相应的完善措施，确保医院物业管理工作的持续改进。
五、预期效果通过实施该物业管理服务实施方案，预期达到以下效果：1.提高设备设施的使用率和正常运行率，减少故障和停机时间，提高医院服务效率。
医院物业管理指引方案范本
医院物业管理指引方案范本一、总则医院物业管理是指对医院内部设施、设备、环境等方面进行规划、监督、维护和管理的工作。
好的物业管理可以保障医院的正常运转，提高服务质量，增强医院形象，维护患者和员工的利益，降低运营成本，是医院管理的重要环节之一。
二、物业管理组织架构1. 物业管理部：设立独立的物业管理部门，负责医院内部物业设施、环境、设备等的管理工作。
2. 物业管理人员：物业管理部门设立专职物业管理人员，包括物业经理、维修工程师、保洁员等。
三、物业管理工作内容1. 设施管理：（1）对医院内部建筑、装修、设备等进行规划、评估和维护，确保设施设备的正常运转。
（2）定期检查设施设备的安全性和卫生状况，及时做出修复或更换措施。
（3）设立设施管理档案，对设施设备的维修、更换、保养等情况进行记录。
2. 环境管理：（1）定期对医院内部环境进行清洁、消毒、通风等工作，保证医院的卫生环境符合卫生标准。
（2）合理布置医院内部的照明、通风、温度等设施，提高患者、员工的舒适度。
3. 设备管理：（1）对医院内部的医疗设备、办公设备等进行维护、保养和统一管理。
（2）建立设备使用规范和维护记录，确保设备的安全、准确、可靠。
（3）定期对设备进行维修、更换、更新，确保设备保持良好状态。
4. 安全管理：（1）建立医院的安全管理制度，包括消防安全、电气安全、食品安全等方面的管理规范。
（2）定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理，防止安全事故发生。
5. 绿化管理：（1）针对医院内部的绿化设施，制定绿化管理计划，保证绿化设施的健康生长。
（2）定期对绿化设施进行修剪、除草、浇水等工作，美化医院环境。
6. 资产管理：（1）对医院内部的固定资产、设备、物资等进行登记、管理和盘点，确保资产的安全及准确。
（2）建立资产管理制度，规范资产管理流程，防止资产流失或损坏。
7. 服务管理：（1）建立健全医院的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务评估等方面的管理规范。
医院物业管理服务方案免费
医院物业管理服务方案免费一、服务内容医院物业管理服务是指为医院提供全面的房地产管理服务，包括建筑维护管理、设备维护管理、环境卫生管理、供水供电管理、安全管理等方面的服务。
主要包括以下内容：1. 建筑维护管理对医院建筑进行定期维护和修缮，包括外墙保养、屋面维修、管道维护等，并定期检查建筑安全、消防设施、防水、防潮等设备设施的情况，及时处理各类建筑维护问题。
2. 设备维护管理对医院的医疗设备、办公设备、清洁设备等进行维护和保养，确保设备的正常运转，减少设备故障对医院工作的影响。
3. 环境卫生管理对医院的环境卫生进行定期的清洁和消毒，保持医院内外环境的整洁和卫生，减少医院环境对患者和员工健康的影响。
4. 供水供电管理对医院的供水、供电系统进行管理和维护，确保供水供电系统的正常运转，提高供水供电的稳定性和安全性。
5. 安全管理对医院的安全管理工作进行全面监管，包括消防安全、医疗废物管理、卫生安全等，保障医院安全。
二、服务流程1. 预约接洽医院与物业管理公司进行接洽，确定服务的内容和范围，并签订合作协议。
2. 制定服务计划物业管理公司根据医院的实际情况，制定详细的服务计划，包括服务内容、服务周期、服务标准等。
3. 实施服务物业管理公司按照服务计划，组织专业团队对医院的建筑、设备、环境、供水供电、安全等进行全面管理和维护。
4. 定期检查物业管理公司定期对医院的建筑、设备、环境、供水供电、安全等进行检查，发现问题及时处理。
5. 综合评估物业管理公司对服务情况进行综合评估，提出改进建议，以更好地满足医院的需求。
三、服务优势1. 专业团队物业管理公司拥有一支专业的团队，具有丰富的物业管理经验和技术水平，能够为医院提供高质量的服务。
2. 先进设备物业管理公司拥有先进的管理设备和工具，能够更好地满足医院的管理需求。
3. 综合服务物业管理公司能够为医院提供全面的综合管理服务，包括建筑维护、设备维护、环境卫生、供水供电、安全管理等，能够满足医院的多样化需求。
医院物业管理方案
医院物业管理方案一、引言医院作为公共服务机构，除了提供医疗服务之外，还需要管理和维护大量的物业设施。
物业管理的质量和效率直接关系到医院的运营和服务水平。
本文将提出一套医院物业管理方案，旨在提高医院物业管理的效率和质量。
二、背景医院的物业管理涉及到建筑设施、设备设施、供水供电、环境整治等多个方面。
传统的物业管理方式往往面临着信息不对称、工作流程不畅、资源配置不均等问题。
因此，需要建立一套高效的物业管理方案，以提高医院物业管理的效率和质量。
三、方案内容1. 建立物业管理信息化系统物业管理信息化系统是医院物业管理的基础。
该系统可以通过数字化、网络化的方式整合和共享各类物业管理信息，包括建筑设施的数据、设备设施的运行状态、维修记录等。
通过该系统，可以实现对物业管理工作的实时监控、快速响应和有效管理。
2. 制定定期维护计划医院的建筑设施和设备设施需要定期的维护和保养。
制定定期维护计划，根据设备的寿命周期和维修需求，合理安排维修工作并设立维修预算。
通过定期维护，可以延长设备的使用寿命，减少故障率，提高医院物业设施的运行效率。
3. 引入先进的设备管理技术在设备管理方面，可以引入先进的技术手段，如远程监控、智能维修等。
借助先进的设备管理技术，可以实时监测设备的运行状态，及时发现并修复故障，提高设备的可靠性和维修效率。
4. 建立完善的安全管理制度医院的物业管理涉及到安全问题，包括火灾、漏水、停电等。
建立完善的安全管理制度，包括灭火器的配置与维护、应急通道的设置、漏水检测与修复等，可以提前预防和处理安全风险，确保医院物业的安全性和稳定性。
5. 做好环境卫生管理医院的环境卫生管理直接关系到患者和职工的健康和安全。
建立科学的垃圾分类制度，加强对环境卫生的日常巡查和清洁工作，提高医院的环境卫生水平。
6. 加强对第三方服务商的管理医院物业管理中往往涉及到第三方服务商，如保洁公司、维修单位等。
建立完善的第三方服务商管理制度，包括选择合适的服务商、签订合同、监督和评估等。
医院物业服务管理方案
医院物业服务管理方案医院作为公共场所，物业服务的管理非常重要。
良好的物业服务管理方案可以提高医院环境的质量、提升医院的形象和服务水平，为患者提供舒适的就诊环境和优质的医疗服务。
以下是一份医院物业服务管理方案的示例。
一、物业服务管理团队的组建和职责划分1.物业服务管理团队由医院领导、物业管理人员和医护人员组成，医院领导担任物业服务管理团队的领导，物业管理人员负责具体的物业管理工作，医护人员负责监督物业服务质量和提供意见建议。
2.物业服务管理团队的职责包括对医院环境进行巡视检查，制定相关的管理制度和规范，组织物业设施的维护保养和修复，解决患者和员工对物业服务的投诉和建议，并定期与患者、员工进行交流和沟通，了解他们的需求和意见。
二、物业服务质量评估和改进1.设立物业服务质量评估制度，定期对物业服务进行评估，包括环境卫生、设施维护、安全管理等方面。
2.根据评估结果，制定改进计划，并组织实施。
例如，针对环境卫生问题，加强定期清洁和消毒工作；针对设施维护问题，制定设备保养计划，及时修复损坏设施；针对安全管理问题，加强监控和巡逻，确保医院的安全。
三、环境卫生管理1.制定医院环境卫生管理制度，明确卫生保洁的职责和要求。
2.加强对医院环境卫生的检查和监管，定期进行环境卫生巡视，发现问题及时整改。
3.健全医疗废物管理制度，确保废物的正确处理和无害化处理。
4.增加医院环境卫生宣传和培训，提高员工的环境卫生意识和操作技能。
四、设施维护管理1.建立设施维护管理制度，明确设施维护的责任和要求。
2.对医院设施设备进行定期的检查和维护，及时发现问题并修复。
3.做好设备的备用和更新计划，避免设施设备老化对医院正常运作的影响。
4.组织培训和交流活动，提高维护人员的技术水平。
五、安全管理1.制定医院安全管理制度，明确医院安全的职责和要求。
2.健全医院安全设施，如监控系统、报警设备等，加强安全巡逻和监控。
3.增加医院安全意识的宣传和培训，加强员工的安全教育。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案第1篇医院物业管理服务方案一、项目背景随着医疗行业的快速发展，医院物业管理在提高医院整体运营效率、保障医患安全、提升医院形象等方面发挥着重要作用。
为了更好地满足医院物业管理需求，本方案从合法合规的角度出发，结合我国相关法律法规及行业最佳实践，制定出一套科学、合理、高效的医院物业管理服务方案。
二、服务内容1. 保洁服务（1）负责医院公共区域、病房、手术室、医技科室等场所的日常保洁工作；（2）定期对医院各类设施设备进行清洁、保养，确保设施设备正常运行；（3）严格按照我国卫生部门规定，对医院进行定期消毒，防止交叉感染。
2. 安全保卫服务（1）负责医院出入口、停车场、病房等区域的安全保卫工作；（2）制定并落实医院消防、治安、交通等安全管理制度；（3）定期开展安全演练，提高员工安全意识。
3. 设施设备维护（1）负责医院各类设施设备的日常巡检、维修、保养工作；（2）建立设施设备档案，定期对关键设备进行检测、校验；（3）针对设备故障，及时响应并采取措施，确保医院正常运营。
4. 餐饮服务（1）为医院职工、患者提供营养丰富、卫生安全的餐饮服务；（2）根据医院需求，制定餐饮服务方案，确保餐饮质量；（3）严格执行食品安全法规，加强食品安全管理。
5. 绿化服务（1）负责医院绿化区域的养护、修剪、浇水、施肥等工作；（2）定期对绿化区域进行病虫害防治，确保绿化效果；（3）根据医院需求，开展绿化景观设计，提升医院环境品质。
三、服务标准1. 保洁服务（1）保洁工作符合我国卫生部门相关标准；（2）保洁员持证上岗，定期进行专业培训；（3）清洁工具、药剂符合国家规定，确保安全、环保。
2. 安全保卫服务（1）安保人员具备相关资质，严格遵守国家法律法规；（2）安全管理制度健全，落实到位；（3）安全演练定期开展，提高应对突发事件的能力。
3. 设施设备维护（1）设施设备维护工作符合国家相关标准；（2）设备维护人员具备专业资质，定期进行培训；（3）设备故障响应迅速，维修质量保证。
医院物业管理方案及措施
医院物业管理方案及措施随着现代医院的不断发展壮大，物业管理在医院运营管理中扮演着越来越重要的角色。
优质的物业管理不仅可以保障医院设施设备的正常运转和维护，还可以提高医院的整体形象和服务质量。
因此，建立一套科学合理的医院物业管理方案及措施，对医院的可持续发展具有重要意义。
一、医院物业管理方案1. 管理架构（1）设立物业管理部门：设立专门的物业管理部门，负责医院设施设备的维护、保养和管理工作。
（2）组建物业管理团队：为物业管理部门配备专业管理人员，包括工程师、技术人员和维修工人等，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 管理体系（1）建立物业管理制度：建立医院物业管理制度，规范物业管理工作流程和标准，确保物业管理工作有序、高效进行。
（2）建立完善的设备档案：建立医院设施设备的档案管理制度，记录设备的型号、规格、维修记录等信息，方便日常管理和维护。
3. 设备维护管理（1）定期检查维护：制定设备定期检查维护计划，对医院设施设备进行定期检查维护，及时发现和解决问题。
（2）设备更新换代：根据实际情况和需求，合理规划设备的更新换代计划，确保设备一直保持在较新的状态。
4. 安全管理（1）建立安全管理制度：建立医院安全管理制度，制定安全管理规定和应急预案，确保医院工作环境的安全和稳定。
（2）进行安全演练：定期组织安全演练活动，提高医院员工对突发事件的应对能力，确保医院安全管理工作的有效开展。
5. 环境卫生管理（1）建立卫生管理制度：建立医院环境卫生管理制度，规范医院的清洁卫生工作流程和标准，确保医院环境整洁卫生。
（2）强化卫生检查：加强医院环境卫生检查工作，定期对医院环境进行检查和评估，确保医院环境卫生符合相关标准。
二、医院物业管理措施1. 优化设备维护服务（1）建立全天候服务：建立物业管理部门24小时值班制度，实行全天候设备维护服务，确保设备随时得到维修和保养。
（2）建立应急响应机制：建立设备故障应急响应机制，对设备故障及时响应和处理，确保医院的正常运转。
医院前期物业管理方案
医院前期物业管理方案一、前期准备工作1. 建立医院物业管理团队医院物业管理团队是医院物业管理工作的核心，团队成员需要具备专业的物业管理知识和经验，同时具备协调、沟通、管理能力，能够有效地管理医院物业，确保医院设施设备的正常运行和保障医院环境的安全和舒适。
2. 建立物业管理制度制定医院物业管理制度，明确物业管理的职责、权限和工作流程，包括设施设备的维护保养、安全管理、清洁卫生、环境治理、消防安全、物业维修等相关内容，确保物业管理工作有章可循，有序开展。
3. 建立物业管理档案建立医院物业管理档案，包括设施设备清单、设备维护记录、安全检查记录、环境卫生检查记录等，建立全面、准确的物业管理档案，为物业管理工作提供依据和参考。
4.培训物业管理人员组织物业管理人员参加相关的岗前培训和岗位技能培训，提高其物业管理技能和专业素养，增强其服务意识和工作责任感。
二、设施管理1. 设施设备检查建立健全的设施设备定期检查制度，对医院的各类设施设备进行定期例行检查，发现问题及时处理，保障设施设备的正常运行。
2. 设施维护保养建立设施维护保养制度，定期组织设施的维护保养工作，包括设备设施的维修、更换、调试、清洁等，确保设施设备处于良好的工作状态。
3. 设施设备更新定期对设施设备进行更新和升级，根据医院的需求和发展规划，对老化和落后的设施设备进行更换和更新，提高设施设备的安全性和效率。
三、安全管理1. 安全检查建立全面、细致的安全检查制度，对医院的各项安全隐患进行排查，发现问题及时整改，确保医院的安全稳定。
2. 防火防灾加强医院的防火防灾工作，建立防火防灾巡查机制，加强宣传教育，提高医院员工和患者的防火防灾意识，确保医院安全稳定。
3. 消防设备维护对医院的消防设备进行定期检查和维护，确保消防设备处于良好工作状态，及时发现和处理消防设备隐患。
四、环境治理1. 环境清洁建立医院的环境清洁管理制度，定期组织环境清洁工作，包括医院的内外环境、庭院景观、地面卫生等，确保医院环境整洁，有利于患者康复和员工健康。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案随着医疗行业的发展和人们对健康的日益重视，医院作为关乎人们生命安全的重要场所，扮演着不可忽视的角色。
为了保证医院的正常运营和高效服务，物业管理在医院中起着至关重要的作用。
本文将深入探讨医院物业管理服务方案，提出一系列合理有效的措施。
一、健全物业组织架构为确保物业管理工作的顺利推进，医院应健全物业组织架构。
首先，设立专职的物业管理部门或机构，由专业人员负责医院内的物业管理工作，包括设备维护、环境卫生等。
其次，建立科学的岗位设置和职责分工，明确各岗位人员的职责和权限，确保工作高效运行。
此外，要加强对物业管理人员的培训和考核，不断提升他们的专业素质和执行能力。
二、优化设备维护和保养医院内设备繁多，维护和保养工作对于医院的正常运营至关重要。
为提高设备的工作效率和寿命，医院应制定维护保养计划，明确维护工作的内容、时间和责任人。
定期对医疗设备进行检查和保养，及时修复故障，确保设备的安全可靠。
此外，还可以建立设备档案系统，记录设备的购置、维修等情况，方便后续管理和决策。
三、加强环境卫生管理医院作为公共场所，环境卫生的优良程度直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
因此，医院应加强环境卫生管理，确保病房、走廊、手术室等区域的清洁和消毒。
制定严格的清洁工作流程和操作规范，加强对环境卫生人员的培训和管理。
此外，要定期进行环境卫生检查，及时发现问题并采取措施加以改善。
四、完善安全管理措施医院安全管理是保障患者和职工安全的重要保证。
为此，医院应完善安全管理措施，包括防火、防盗、防病毒等方面。
建立健全的安全管理制度和应急预案，并进行定期的演练和检查。
加强安全宣传教育，提高患者和职工的安全意识。
同时，引入先进的安防技术和设备，如视频监控、门禁系统等，提升医院的整体安全水平。
五、改善服务体验与品质优质的医院物业管理服务是提升患者满意度和医院形象的关键。
医院应关注患者的需求和意见反馈，积极改进服务品质。
在接待服务方面，医院可以设置专门的接待台，为患者提供指引、咨询和候诊等服务。
医院物业管理服务方案详细版
医院物业管理服务方案详细版一、概述物业管理是医院经营管理工作中的一项重要内容，负责医院内部各项设施设备的保养、维修和管理，确保医院正常运转和医疗服务的顺利进行。
本文旨在提出一套全面的医院物业管理服务方案，帮助医院建立高效的物业管理体系，提升服务水平，保障医院的正常运转。
二、物业管理服务内容1. 设备设施管理设备设施是医院日常工作中不可或缺的重要资源，合理的设备设施管理可以有效延长设备的使用寿命，提高设备的利用率，减少医院的维修成本。
物业管理服务方案中，建议医院建立设备设施台账，对每一台设备进行定期检测、维护、保养，并制定设备设施的更新计划，确保设备设施的正常运转。
2. 安全管理医院是一个人员流动性大、环境复杂的场所，安全管理是物业管理的重点工作。
物业管理服务方案中，建议医院建立安全管理制度，对医院内部设施及人员进行全面的安全排查，定期组织安全演练，确保医院的安全稳定。
3. 环境卫生管理医院的环境卫生对患者的治疗效果有着重要的影响，良好的环境卫生管理可以提升医院的整体形象和服务质量。
物业管理服务方案中，建议医院定期组织环境卫生检查，制定环境卫生清洁计划，保持医院内部的整洁和卫生。
4. 消防安全管理医院是一个人员密集的场所，消防安全是物业管理不可或缺的重要工作。
物业管理服务方案中，建议医院建立完善的消防安全管理制度，加强对医院内部消防设施的检查和维护，定期组织消防演练，确保医院在火灾等突发事件中的应急能力。
5. 资产管理医院作为一个大型机构，资产管理是物业管理服务的重要组成部分。
物业管理服务方案中，建议医院建立资产管理制度，对医院的固定资产进行统一管理和清点，建立资产信息库，确保资产的安全和利用。
6. 设施维护医院内部设施的维护工作是物业管理的核心内容，定期对医院内部设施进行检查和维护，发现问题及时处理，确保医院设施的正常运转。
7. 客户服务物业管理服务的最终目的是为医院提供优质的客户服务，提升医院整体服务质量。
医院物业管理服务实施方案
医院物业管理服务实施方案一、引言医院是人们治疗疾病、康复和保健的重要场所，医疗设备、空间环境等对医疗质量和患者的满意度有着至关重要的影响。
为了确保医院物业管理服务的高质量和高效率，制定本实施方案，以提供全面、专业和可持续的物业管理服务。
二、目标1. 提升医院物业设备的运行效率，确保设备安全、可靠、正常运行。
2. 提供良好的医院环境，以提高患者和员工的满意度。
3. 实施成本有效的物业管理服务，确保物业经营的可持续性发展。
三、管理流程1. 建立物业管理团队，包括设备管理、环境管理、保洁管理、保安管理等专业人员，确保全面覆盖医院物业管理的各个方面。
2. 制定详细的工作流程和标准操作规程，明确每个环节的职责和要求。
3. 建立定期巡检和维护计划，及时对医疗设备进行例行检查和保养，确保设备状态良好。
4. 加强对员工的培训，提高其技能水平和服务意识。
四、设备管理1. 建立设备信息台账，包括设备基本信息、保养记录、维修记录等，以便及时了解设备的运行状况和维护情况。
2. 制定设备维护计划，包括定期保养、设备维修和更新计划，确保设备的正常使用寿命。
3. 建立设备故障处理机制，对设备故障进行及时响应和处理，保证医疗工作的正常运行。
4. 定期组织设备培训和技术交流会议，提高设备管理人员的专业水平。
五、环境管理1. 建立环境卫生管理规范，包括清洁、除尘、消毒等方面的要求，确保医院环境的洁净和安全。
2. 加强对环境消毒和防护的监管和执行，确保患者的安全和健康。
3. 定期检查和维修建筑设施，包括水电设备、空调设备等，确保其正常运行和安全使用。
六、保洁管理1. 制定详细的保洁工作流程和标准操作规程，确保每个环节的清洁和卫生。
2. 合理安排保洁人员的工作，确保各个区域的清洁质量和效率。
3. 加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务质量和态度。
七、保安管理1. 建立安全管理制度和安全防范措施，确保医院的安全和秩序。
2. 加强对保安人员的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
医院物业管理时间安排方案
医院物业管理时间安排方案一、简介医院物业管理是指对医院内设施、设备、环境等进行管理和维护的工作。
良好的物业管理对于医院的正常运营和患者的就医体验至关重要。
为了提高医院物业管理的效率和质量，制定科学的时间安排方案是必不可少的。
二、物业管理时间安排方案1. 每日工作安排每日工作安排是医院物业管理的基础。
根据医院的实际情况，制定每日工作安排，包括设施设备的巡检、维护、保养等工作。
具体包括：（1）设施设备巡检：按照医院建筑结构和设备设施的特点，制定巡检计划，包括空调、电梯、给排水等设施设备的日常巡检工作，确保设施设备的正常运行；（2）维护保养工作：定期对医院内的设施设备进行维护保养工作，预防性维护和定期保养是保证设施设备正常运行的重要手段；（3）环境卫生清洁：医院环境卫生对于患者的就医体验至关重要，制定环境卫生清洁的工作计划，保持医院内部环境整洁卫生。
2. 周期性工作安排周期性工作安排是医院物业管理的重要组成部分。
包括医院内部设施设备的大修、改造等工作。
具体包括：（1）设备维修与更换：定期对医院内的设备进行维修更换，保证设施设备的正常运行；（2）设施改造与维护：对医院内部的建筑结构进行改造与维护，保证医院的安全性和舒适性；（3）设施设备更新：及时更新医院内的设施设备，保证医院内部设备的现代化和高效性。
3. 突发事件处置安排医院物业管理工作中，经常会面临各种突发事件，如设备故障、环境污染等。
制定突发事件处置安排，是保证医院物业管理工作顺利进行的重要手段。
具体包括：（1）设备故障处理：及时处理医院内设备的故障，保证医院设备的正常使用；（2）环境污染处理：对医院内的环境污染进行及时清理和处理，保障医院环境的整洁卫生。
4. 节假日安排医院物业管理工作不能因为节假日而停滞不前。
根据医院的实际情况，制定节假日工作安排，保证医院物业管理工作的正常开展。
具体包括：（1）特殊巡检工作：在节假日进行特殊的设备巡检工作，保证设施设备的正常运行；（2）突发事件处置：在节假日，及时处理医院内的突发事件，保证医院的正常运营。
医院物业管理思路及方案
医院物业管理思路及方案一、医院物业管理的现状分析1.人员素质不高。
医院物业管理人员普遍缺乏专业知识和管理经验，无法有效地处理日常管理工作。
2.设备维护不及时。
医院设备的维护保养工作常常被忽视，造成设备寿命缩短，影响医疗工作的正常进行。
3.环境卫生差。
医院环境卫生管理不到位，容易滋生细菌和传播疾病，影响患者的康复效果和医院的声誉。
4.安全措施不足。
医院物业安全管理工作薄弱，容易发生火灾、泄漏等事故，危害医院的正常运营和患者的生命安全。
二、医院物业管理的思路1.提高人员素质。
通过加强培训和学习，提高医院物业管理人员的专业知识和管理能力，使其能够独立处理日常管理工作。
2.建立设备维护体系。
建立设备维护保养计划，定期对医院设备进行检查和维护，延长设备的使用寿命，确保医疗工作的正常进行。
3.加强环境卫生管理。
建立环境卫生管理制度，加强卫生清洁工作，定期对医院进行消毒和清洁，提高环境卫生水平，保障患者的健康和舒适度。
4.加强安全管理。
建立安全管理制度，定期对医院进行安全检查和隐患排查，加强对医院员工的安全教育和培训，提高医院的安全意识和防范能力。
三、医院物业管理的具体方案1.设立医院物业管理部门。
成立专门的医院物业管理部门，负责医院建筑、设备、环境等方面的管理工作，统一管理和协调各项工作。
2.建立全面的物业管理制度。
制定完善的医院物业管理制度和操作规程，明确各项管理工作的责任和流程，规范管理行为，确保医院物业管理工作的有序进行。
3.引进物业管理软件。
采用先进的物业管理软件，实现医院物业管理信息化和智能化，提高管理效率和准确性，方便管理人员进行工作。
4.加强与外部企业合作。
与专业物业管理公司合作，委托其对医院物业进行管理，提高管理水平和效果，减轻医院管理人员的工作压力。
5.定期进行评估和改进。
定期对医院物业管理工作进行评估和检查，总结经验和教训，及时调整管理策略和措施，持续改进和提升管理水平。
通过以上思路和方案的实施，相信医院物业管理工作将得到有效的提升，为医院的健康发展和患者的安全健康提供有力保障。
医院内物业管理整改方案
医院内物业管理整改方案一、背景及意义随着医疗行业的不断发展，医院规模逐步扩大，医院内物业管理的重要性日益凸显。
然而，当前医院内物业管理存在诸多问题，如服务不到位、管理不规范、设施老化等，严重影响了医院的形象和患者的就医体验。
为了提高医院内物业管理的质量，提升患者满意度，确保医院正常运行，特制定本整改方案。
二、整改目标1. 提高物业管理服务质量，满足医院各部门和患者的需求。
2. 完善物业管理规章制度，实现管理规范化、标准化。
3. 提升物业设施设备水平，保障医院内设施正常运行。
4. 增强物业管理团队素质，提高员工服务意识和技能。
5. 降低医院内物业管理成本，提高经济效益。
三、整改措施1. 健全组织架构（1）设立医院物业管理部，负责医院内物业管理的全面工作。
（2）设立物业服务中心，负责患者家属的咨询、投诉处理等工作。
（3）设立设施设备管理科，负责医院内设施设备的维护、保养和管理。
2. 完善规章制度（1）制定医院内物业管理规章制度，明确物业管理的职责、权利和义务。
（2）制定物业服务标准，规范员工服务行为。
（3）建立健全考核制度，对物业管理服务质量进行定期评估。
3. 提升设施设备水平（1）对医院内设施设备进行排查，列出改造、更新清单。
（2）加大投入，逐步改造、更新医院内设施设备。
（3）建立健全设施设备维护保养制度，确保设备正常运行。
4. 加强员工培训（1）开展员工培训计划，提高员工服务意识和技能。
（2）加强员工职业道德教育，树立良好的物业形象。
（3）定期开展技能竞赛，激发员工积极性和创造力。
5. 降低物业管理成本（1）开展成本核算，合理控制物业管理成本。
（2）优化供应链管理，降低采购成本。
（3）推行节能措施，降低能源消耗。
四、整改实施步骤1. 调查分析阶段（1个月）（1）对医院内物业管理现状进行全面调查分析。
（2）收集患者、员工意见，了解医院内物业管理存在的问题。
（3）制定整改方案初稿。
2. 制定整改措施阶段（1个月）（1）根据调查分析结果，制定具体的整改措施。
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第二章 建立组织机构及人员的配备
1、管理处组织架构及部门设置
2、管理处运作方式
管理处实行管理处主任负责制的直线制领 导形式，下设秩序维护队、导医班、护理班、 职工食堂四个部门，实施院内统一的物业管 理与服务。
管理处主任集指挥与职能于一身，全面掌
握日常工作及人员状况，减少失控。各项工 作的安排及临时任务的下达，均由管理处主 任直接安排，各部门主管下属员工直接向其 主管负责，各部门主管直接向管理处主任负 责，管理处直接向公司负责，公司直接向医 院负责。
（5）车辆事故处理
——疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。 ——拔打122报警，移交交警处理。 ——全力抢救受伤人员，保护好现场。 ——记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。 ——监控室调整监控设备实时录像。
（6）火灾事件应急处理措施
——如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业主任 及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。
（4）医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿 重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时 提供服务，对医护人员及病人及访客的询问应热情接待。
2、医护人员及病人投诉处理管理办法
（1 ）基本要求
——接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度 温和，耐心倾听，细致解释，记录清晰，反馈及时。
4、巡视检查工作要点
（1）勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。 （2）巡视范围包括医院内的办公区、住院楼、各机 房、各处通道等。 （3）巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、 听、闻、问”，发现问题及时解决，遇重大问题告 知主管及管理处。 （4）巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和 其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。 （5）接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解 情况，做出正确处理。 （6）为了营造医院环境的安静、祥和，采取正装巡 逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。
门岗秩序维护：对队长负责，服从上级命令；在指定位
置上岗，严禁脱岗；验证物品证明后，方可放行；发现责任 区域公物损坏向上级报告；协助队长进行紧急服务处理。
巡逻岗秩序维护：对秩序维护主管队长负责，服从上级
命令；巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；巡逻 中发现可疑人员应进行询问、验证；安全隐患排查； 检查机 动车辆、非机动车辆停放情况，确保人员与车辆通道畅通。
关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场 进行全方位监控、录像，以备查验。
（4）执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理 ——查验证件，开箱检查物品。 ——对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审 查。 ——对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。 ——严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。 ——增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。
——若投诉问题管理处无法解决，应及时上报公司，经研究 后再行处理。
第四章 采取的安全与秩序维护方案
一、安全管理概述
在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰 富经验，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提 供全方位的安全管理。
二、医院安全管理工作特点
1、人员量大，且构成复杂； 2、消防要求高； 3、车辆管理复杂；
二、服务承诺
1、 总体指标
（1）满意度指数百分之95以上； （2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故； （3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。
2、 分类指标
（1） 管理处设24小时服务专线； （2） 医护人员及病人接待时间：365天（具体时 间根据院方需要而定）；
（3） 各类服务人员上岗培训率达到100%； （4） 有效投诉处理率100％，投诉人满意率95％ 以上；
医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员 车辆，且车辆进出频繁。确保通道畅通也是安全管理中的重点。
三、安全管理目标
1．人员、车辆进出井然有序 2．突发事件迅速得到解决 3．治安、消防案件发生率为0
四、安全管理原则
坚持“人防、技防相结合”的原则。
五、安全管理内容与方式
1．安全管理内容 （1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证
日常办公、康复环境井然有序，重大活动顺利进行。 （2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。 （3）交通管理：维护医院交通秩序，车辆停放整齐，防止 交通事故的发生，确保通道畅通。 （4）紧急事件和突发事件的安全管理
2．安全管理方式
安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之
以秩序维护门岗、流动岗哨、机动应急人员，建 立一个严密、可靠的安全网络。医院安全岗位设 置以填补技防“盲点”为准则，根据医院医院实 际情况，设置门岗、定时与不定时巡岗。
3．安全管理工作岗位要求
（1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表 端庄整洁，做好上岗签名。
（2）严格按岗位职责要求履行任务。 （3）保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及 奉献精神。 （4）建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备 案，并做好换岗和交接，口头和书面汇报。 （5）礼貌待人，热情服务。
3、人员配备
（1）管理处各岗位员工的任职要求（略） （2）管理处各部门岗位人员配备数量
序
岗
位
号
1 管理处主任
2 秩序维护队
3 护理工
4 导医
5 厨师
合计
人员 1 26 18 14 1
60人
备注
（3）岗位职责和工作范围
管理处主任: a、在公司的领导下，全面负责管理处内部管理，医护人员及
病人服务、秩序维护服务、导医、护理、应急处理及特约服务 等工作；
横岗人民医院物业管理 策划方案
日期：二O一八பைடு நூலகம்十一月五日
目录 前言
第一章 对本项目物业管理的整体策划方案…… 第二章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训… 第三章 管理处服务人员的服务标准及投诉处理… 第四章 采取的秩序维护与消防管理方案……… 第五章 创新与创收服务设想………………………
结束语
前言
二0一八年十一月五日
纠偏：对考核不合格者，进行二次培训，再次考核，再次考核仍
不合格的，根据公司有关规定处罚。
第三章 管理处服务人员的服务标准
1、管理处服务人员的服务标准 （1）按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄，精神饱满、微 笑服务； （2）不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与工作无关的； （3）工作时与医护人员及病人、访客交谈应使用文； 明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及 禁忌语；
培训方式
源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本
保证。为此，公司根据市场发展的需要，建立了管理处培 训计划，分为定期与不定期培训，定人培训与轮流培训制 度，理论培训与实践培训。
培训计划与考核
秩序维护队每周进行二次军训，一次理论与实操；全体员工每月集中 培训一次服务标准与工作基本要求；三个月进行考核一次。
——对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题，要求各 管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。
——建立投诉接待登记汇总月报制。
（2） 投诉受理处理办法
——对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好 耐心解释外，根据医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉 处理基本要求应及时落实到相关责任人，应在《投诉处理单》 上作好书面记录，并督促限时整改。
b、组织贯彻医院与公司管理服务的工作计划； C、对外关系沟通协调，为公司争取更多的业务合作； d、完成院方与公司领导交办的其他任务。 秩序维护队长: a、在管理处主任的领导下，对所管辖区内的治安秩序维护、 消防安全负责； b、负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场 予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审； C、负责对突发事故应急处理的现场协调。 负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。 d、负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。 e、负责对队员考勤和请假审批及工作考核。 f、协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务。
5、消防管理
贯彻预防为主，实行人防、技防的有效结合，做 好日常消防防范工作。
（1）消防设施管理 ——消防通道是否畅通无阻； ——消防器材是否已按要求配备； ——消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好； ——消防水源是否满足要求； ——做好相关记录。
6、消防安全管理的重点
——在楼内严禁明火操作，重点防火的部位。 ——下班后对楼内进行全面检查，并切断有关电源。 ——每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发 现问题及时整改。 ——装修施工现场。 ——设备及机房严格执行交接班制度
第一章 对本项目物业管理的总体 策划方案
一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一流的人才 一流的人才出一流的品质，一流的服务品质出一流的价
值 通过我们的服务，为“横岗人民医院”创造价值，为医
护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、仁爱”的环境。
一、总体管理服务目标 一、成为院方单位的好参谋、好帮手、好朋友， 为公司争取更多的业务合作； 二、提高服务质量和标准，提升横岗人民医院 后勤管理物业化的服务品质。 三、全身心为医护人员及病人服务，成为医护 人员及病人的好保姆、好管家。
首先，十分感谢深龙鑫公司领导对我的 信任，很有幸能担任横岗人民医院物业项目 管理服务工作的负责人，我将依托自身的专 业理论知与管理实践经验，结合同约定与横 岗人民医院的实际情况，针对医院的物业管 理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策 划，结合我公司的企业服务理念及标准，经 我考察研究之后，拟定如下物业管理项目实 施方案。
（2）暴力事件 秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管 理处主任及有关领导汇报。必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服， 监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。