全面的影楼门市接单技巧接单话术

合集下载

门市接单成功术

1、秀场门市接单成功术只要你能，你就能把握每一次机会，不轻易放弃一、客人坐下来，一定要看到你大方有礼貌的笑容，消除防备心,发呆等客人问话，是最笨的接单人员（主控全场才是优秀门市）。

不管客人是消费何种内容都不可问其想拍什么照，因秀场所有客人都是无意识的客人。

最好用“欣赏”二字，“您好，请问您欣赏××还是××照？”二、在客人看样片时，要听到你的“赞美”才有可能留的更久，“赞美”必须单点单向的“赞美”，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，才能引起顾客的兴趣及消费欲望。

三、以轻松愉快的话题介入，自我介绍、递上名片询问客人之姓名，（两种用处：1、直接称呼客人之大名；2、便于介入主题直接填单）四、欣赏样片时，一定要强调样片仅供参考，我们是个性化的拍摄，我们追求每一个人自己的风格。

五、接单时要用文书化的接单模式，一定要坐在小姐身边，一边拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动，写出优惠，写出内容，写出价值（玩数字游戏）让文字说话。

六、说话时，一定保持与客人的目光接触，“怕”只会让自己错失良机。

七、适时的掌控好客人的心理过程，“商情→客情→友情→同情”先建立彼此好感，握手、自我介绍、认识对方、称呼对方、嘴甜、赞美对方，换位思考的方式，站在对方的角度去思考，让客人觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你，你把客人当朋友是不够的，必须让客人把你当朋友，才是上策。

八、门市接单，磨的愈久愈好“耐心诱导、信心坚持”才是高招，一说就是几小时已过去，客人拒绝的越早对你越有利，因为你再次给的东西都是另外给的。

九、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，你不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的表现所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立即使用谈判法、条件交换法、直接切入价位、赠品或其他要求。

十、一定要实施“三碰技巧”让肢体与对方接触发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷静下来之前留住客人，将你的动作习惯化，随时与客人接触，留人总比走人好。

门市客服接单标准话术(一)

二、倒水的标准话术
1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖和暖和。” 2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并说：“外面很热，喝杯水，降降温。” 3、如果是春秋季节：必须倒温水并说： “请喝杯水解解渴。” 倒水技巧：7分满，注意加水。
三、公司简介标准语术
突出“原创”特点，后期工厂，突出“原创”特点，后期工厂，品质及售后保障
（离店10分钟内发出祝福短信）
五、未成交的标准话术
“今天挺遗憾的，没有达到两位的期望，但（自己名字）忠心希望能为两位服务希望给我一次为你们服务的机会！（挽手，恋恋不舍感）别忘了回来一定要来找我哦，谢谢您的光临，请慢走，再见。” （送客七步远，送到车身旁，一再道谢）（离店10分钟内发出感谢短信）
十三、如果选出的那张放大照正巧有问题首先要看照片的问题出在哪里，如问题修片就能解决的话，就用修片方式处理。如果是原片角度不好、清晰度不够或其他原因，会影响到效果时，可向客人推荐其他类似的照片，必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的原因。比如说：这张照片真的很漂亮，但是如果做放大可能这张（另外）更适合，原因是这张更能够体现浪漫和幸福感。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题，事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大，相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀，我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如果还不行怎么办？

婚纱影楼接单模式

接单模式
1、您好！欢迎光临！两位是来看婚纱照的吧？来这边请坐。

（小二请上茶）。

很高兴为两位服务，首先还是让我自我介绍一下吧，我叫露露，您就叫我露露好了，是您俩的新人秘书，接下来就由露露来为俩位全程服务。

2、我怎么称呼俩位呢？我可以叫你红姐吗（昵称）（迅速记在纸上，男左女
右）；
3、在茫茫人海中能够认识，这是一种缘分，红姐，这是我送给您的小小的见
面礼，只是一分心意，希望你能够喜欢（你啊，你不要看/想了没有你的份，你已经占了大便宜了，这么漂亮的姐姐都嫁你了，你还想要什么，你应该满足了）；
4、对了，红姐你是我们家朋友推荐过来的呢，还是自己过来的呢？
5、哦，那没关系，我说你们的运气真好，我们正在做一个让利促销活动，明
天就要结束了，刚好让你们给撞着了，你们的运气真的太好了。

6、不知新房装修好了没有呢？请的哪家装修公司？（建议你在装修公司谈价
的时候……）
7、房子有多大？房子贵不贵啊，花了多少钱？哪里的房子？有空去参观啊。

8、你们还是第一次来我们公司吧？对我们公司了解吗？那还是让我作个简
单的介绍吧？（武器本-价值手册）
9、我还是带你看看吧？（在此之前有没有到过别家呢？现在在哪家单位上班
呢？老公呢？单位里面还有很多没有拍结婚照的吧？那你可以介绍到我们公司来，可以积分，可以冲后期啊。

）
10、我们家的产品，感觉如何？对我们家哪一部分比较看重呢？是否跟别人有
什么不一样呢？
11、介绍活动和价格。

门市接单技巧

影楼门市接单技巧--教材/a/xingyexinwen/20110822/920.html一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。

发呆等客人问话是最笨的接单人员。

（主控全场才是优质门市）二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。

三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。

四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。

让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。

五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。

六、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用有利条件交换，直接切入“价位、赠品”或其它要求。

七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。

八、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。

九、容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！十、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！十一、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！影楼门市的营销工作中，没有一种战无不胜，绝对有效的成交方式，我们只有不断学习，掌握更多的销售技巧才是门市营销的成功之道。

影楼门市必知的接单话术!演示教学

影楼门市必知的接单话术！一、不说话或者说：“随便看看”的顾客错误话术1“没关系，您随便看吧”，2“好的您先看看，需要的话喊我，，，”3“不管他说不说话，依然主动介绍”模板话术1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，，请问您的孩子多大了。

2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，，二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看错误话术1不会啊，我觉得很好啊。

2这是我们今年卖的最好的。

3这个很不错啊，哪里不好呢?4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢?模板话术1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开错误话术1这个真的很适合你的，您不用再考虑了2那好吧，欢迎您考虑好了再回来3……..无言以对，开始整理东西模板话术1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是…..？，，哦是这样王小姐，请问除了…….以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心错误话术1您放心吧，质量都是一样的2如果您不信，那我也没办法模板话术1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜错误话术1你这么说我就没有办法了2算了吧反正我说什么你也不信3………沉默不语，继续做自己的事情模板话术1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子……..六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定错误话术1现在您不定，过几天我们就恢复原价了2您现在预定可以享受今天的活动价3那好吧您改天带他一起来吧模板话术1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换（顾客沉默），，，，，，，您稍等我给您开票七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走错误话术1您慢走2这个很不错呀3您如果真心买我们价格我们可以再商量4您稍等，还可以看看其他的模板话术1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品？还是我哪里没给您介绍清楚？还是我的服务哪里没有做好？请您告诉我好吗？我们注意改正，请问您是觉得哪里不合适呢？2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我哪里没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗？请问您…….八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的错误话术1这些款式还不够吗，我觉得够多了2新款还在路上，过几天就到了3其他的套系都卖完了模板话术1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您…..九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快错误话术1让着点，我们是男人，还是听女的吧2不管他们，冷眼旁观模板话术1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧？来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的….十、顾客进门就问你们店有没有XX款式，材质，风格的产品错误话术1对不起，刚卖完2对不起我们店没有这款产品，我们只有….模板话术1小姐，你是想了解XX吗？看来您对XX是比较喜欢啊，请问您主要觉得XX哪方面好呢？（引导顾客说话），，，，您说的对，XX再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在…….（强调优点），来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，…..十一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答1首先认同心理。

影楼门市基础接单技巧分享

影楼门市基础接单技巧分享：寒暄阶段这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。

在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。

对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务!，，，做推销，第一件商品就是自己!，请问二位怎么称呼?"客人可能会回答："我姓陈!""陈--------?"目的是让客人留下全名称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离。

这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。

要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。

例如："今天天气很热吧?!请喝点水吧!";"二位从哪里来啊?--------哇，这么远，真是辛苦二位啦!--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"!，"新房都收拾好了吧?!几室的?"询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。

这是初步接触的寒暄阶段。

这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。

要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊!我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。

有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。

这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇!这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"!总裁唰地一下就站了起来："啊!先生!你也喜欢装饰艺术"?"是啊!……"。

说话间五分钟到了，秘书推门进来，总裁把手一挥："今天下午的时间全部给这位先生，其他人一律不见"!结果不用说了，这位推销员每年与柯达有一千多万美元的业务。

影楼销售人员口语化接单100524

门市口语化接单黑体字为选择性对答，宋体字为通用对答。

因为文字表达，非真实口语，同仁学习及使用当中一定注意多用幽默语言、气氛轻松愉快。

丽丽：您好，我是丽丽，恭喜您；您好，恭喜你！（坐下）：“这是我的名片。

”“是这样的，我们现在正在做活动，这里有一份心意送给您，还可以抽奖哦，您只需要挑几个勾，这份心意就是您的了”。

丽丽：好的，太谢谢了，（拿出咨商表—笔记本），先生/小姐的字很漂亮/工整啊，先生姓王啊，小姐叫刘红梅，我就叫您红梅了（边说边将名字写在咨商表上）。

今天过来看婚纱照？？？A客人：随便看看A丽丽：您随便看看丽丽不能随随便便应付您啊，丽丽会帮您仔细介绍。

请问您想看婚纱照还是其它？……. 好，来这边请坐，(引客入座,后继服务)。

B客人：我来看看婚纱照B丽丽：好，来这边请坐，丽丽会帮您仔细介绍。

（先生小姐背对门坐，销售人员贴小姐侧坐）C客人：把您们的价格给我看一看。

C丽丽：（眼睛看着对方，真诚的说）看来，您很关注价格啊？是不是已经想好要拍多少钱的，要哪些产品了？如果有请告诉我，我帮您先做下记录？（活跃气氛：您看看丽丽多听您的话，所以您想什么一定要说哦！）客人：没有，就是想看看。

丽丽：哦，好的，那丽丽就帮您仔细介绍一下，（XX，请帮我拿一下价位------好的，请稍等*分钟）其实无论您咨询哪家影楼，婚纱照就是比较四个方面：一是技术，简单说，就是照片，化妆，摄影等等，您是否喜欢，您不喜欢，再便宜也不值啊，是吧，红梅。

二是诚信，坦白讲，诚信尤为重要。

三是服务，我们是服务行业，这一点真的很重要，如果您拍得不开心，照片的效果也一定不会好，而且，我们的客人基本都是第一次，服务周到才可以让客人发挥得更好啊，您说呢。

第四点就是品质了，婚纱照的产品与其他行业不同，是需要有保存性，历久性的，所以产品质量一定要过关，您想一放至少30到50年，若开胶、起鼓、退色、变形都是很遗憾的事，所以以上四个方面才可以比较出您的钱花得值不值，丽丽希望您花最合适的钱享受最适合的品质与服务。

【影楼】门市接单手语暗号

门市接战手语暗号战术运用
*一定是坐下来后高举:
秀场接战重点守则
1.一定立刻拿笔在手，随时写给客户看，加强视觉信任感，若客户有
任何要求时，也一律先写下来，慢慢再来谈判。

2.发票或收据或客户联单，当客人坐下来3分钟后，门市一定要很自然的
就拿出来，自然的放在桌上，并随时填写，不要怕！
3.桌上套系价目表，最多只能放二张给客人看，使用二选一策略，主动推
出“招牌菜”，察颜观色，主动推荐其中一套，并将其它不须要的套系，收起来。

4.收订金时，一律主动开口收全款，例如：“王大哥，麻烦您，先付2880，
非常谢谢！”（可直接说出套系价格的数字金额）
5.门市人员须熟记各项手语暗号随时高举，切记！决对不能离开桌面，有
空时应东张西望，随时予以同事同仁之最大协助。

- H17-。

门接单技巧实例

门市接单技巧实例作者：日期:门市接单技巧实例（1）1? 你们家价钱比别人家的高,又不能打折？?答：你一定认同一分钱一分货,不是吗?我们公司是数一数二的婚纱公司,就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务? 答:绝对不贵,以我们公司的规模，技术,服务绝对让你物有所值的?答：你可以问问别人家的价格和附带的东西,与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多,而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格,不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折,可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。

门市接单技巧实例（２）?问:我们婚期还没定,只是顺便看看?答：现在刚好是促销活动,我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答:婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!门市接单技巧实例（3）礼服款式太少,不够新，不喜欢答:礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答:一般会嫌礼服太少,不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人尝试让客人试穿几件,因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外３家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服,最后可再说若真的不满意,可依客人要求的款式订做,或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式,甚至宜接取新礼服让你挑还都可以?答:X Ｘ小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少, 公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到,你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心. 门市接单技巧实例（4）问:有没有名片给我一张,决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点,还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。

婚纱摄影门市销售话术

婚纱摄影门市销售话术一、前言婚纱摄影作为一种特殊的摄影服务，市场需求日益增长，如何在门市销售中提高转化率成为摄影师面临的重要问题。

本文将就婚纱摄影门市销售话术进行详细介绍，以帮助摄影师更好地开展销售工作。

二、引言婚纱摄影是新人婚礼中不可或缺的一环，具有很高的商业价值。

作为门市销售人员，拥有一套合理、有效的销售话术至关重要。

以下是几点婚纱摄影门市销售话术的建议：三、关注客户需求在和客户交流时，首先应关注客户的需求。

可以通过以下话术引导客户表达需求：“您好，很高兴见到您！想听听您的婚纱摄影需求，我们可以为您定制专属的拍摄方案。

”四、展示作品优势在销售过程中，展示作品的优势可以增加客户对服务的信任度。

可以使用以下话术进行推广：“我们有丰富的婚纱摄影作品，可以为您提供高质量的摄影服务，让您的婚礼更加难忘。

”五、强调服务质量服务质量是客户选择摄影门市的重要考量因素。

可以使用如下话术来强调服务质量：“我们拥有专业团队和先进设备，为您提供优质的服务体验，让您的婚礼留下美好回忆。

”六、多提供选择在销售过程中，给客户提供多种选择可以增加销售机会。

可以用以下话术进行引导：“我们有多种套餐和拍摄风格可供选择，让您根据个人喜好自由搭配，打造独特的婚纱摄影效果。

”七、引导客户决策在沟通中，及时引导客户做出决策，避免拖延。

可以使用如下话术来促成交易：“您对我们的服务满意吗？如果确定合作，我们可以立即开始为您安排拍摄计划，为您打造完美的婚纱摄影作品。

”八、总结婚纱摄影门市销售话术对于提高销售转化率非常重要。

只有针对客户需求，充分展示服务优势，强调服务质量，提供多种选择并及时引导决策，才能更好地实现销售目标。

希望本文的介绍对摄影师们有所帮助，让他们在门市销售中取得更好的成绩。

以上是关于婚纱摄影门市销售话术的内容，希望对你有所帮助。

儿童影楼门市接单技巧两篇.doc

儿童影楼门市接单技巧两篇第1条在儿童工作室商店接受订单的技巧1、交易2、付款后无交易1、全额支付2、未提取存款3、未提取全额支付1、关怀问候2、预定拍摄时间3、拍摄时控制拍摄量1、特殊服务及时了解服务质量2、请再次填写朋友信息卡3、安排样本选择时间4、在客户看到样本后填写客户意见表1、短信保险。

2、填写提货表格3、在客户提货当天填写提货卡1、客户流程满意度调查问卷2、经过四次促销和客户挑选1、感谢信2、客户生日、结婚日期和节日问候。

3、使用转移介绍电话营销。

合理诱惑十大招数第一个招数的名额有限 1.公司最近推出了一项优惠活动，反响热烈，发行量有限。

拿出预先准备好的清单(如预约表、CASE安排表)，有意或无意地问她，“你有时间带XX吗”告诉他这个套餐是特别折扣，非常受欢迎。

尽早下定决心，因为名额有限。

2.同学、亲戚、朋友因为各种原因不能拍照。

但是好处相当丰厚。

如果你现在决定，我会先把他的名单转给你。

第二步是参观和体验。

在真诚和耐心服务的推动下，客人在任何地方都受到高度尊重。

由此，客人可以体验到他人或自己的美好感觉。

他们可能会一时冲动下订单。

参观电影制片厂；参观化妆珠宝柜；尝试化妆、尝试着装。

第三步是活跃商店的气氛，每天定期从商店经理那里发出贺卡，送玫瑰。

坦率地说，[开辟了一个专栏。

所有的工作人员用掌声祝福其他餐桌上的客人，让他们立即下订单。

第四个技巧是用顾客照片来推销顾客。

顾客有可能在另一家商店接受商店教育，说我们商店的样品照片被买回来了。

因为他们没有射击技能。

我们最好的证人是给我们的客人看我们的客人照片。

平时，注意一些客人的自身情况，他们应该主动多拍些照片。

如果效果理想，征求新人的同意，再洗两套样品照片。

设计招牌盖的高度。

将六套不同客人的样品放在商店的特定位置。

告诉客人，“裴芳，如果你看看我们照片的质量，两者没有区别。

”“我再给你看几套，但你不要把它们告诉外面的世界，这样如果你喜欢这种风格，这些客人会不高兴的。

婚纱影楼销售培训之门市及外展接单

客户维护方法
定期回访
对已签约客户进行定期电话或短信回访，了解客户对服务的满意度，收集意见和建议，同时提醒客户进行后续服务和加选。
优惠活动
针对老客户，定期推出专属优惠活动，如折扣、赠品等，以吸引客户再次消费。
生日祝福
在客户生日时，发送祝福短信或电话，表达关心和祝福，增强客户忠诚度。
建立情感联系
《婚纱影楼销售培训之门市及外展接单》
2023-10-31
目录
• 门市接单技巧 • 门市服务标准与规范 • 外展接单技巧 • 客户维护与开发 • 销售心理学在门市及外展接单中的应用
01
门市接单技巧
门市接单流程
了解需求
通过与顾客交流，了解他们的需求和期望，如拍摄风格、预算等。
讨论方案
根据顾客的喜好和需求，提供专业的建议和方案，包括化妆、造型、拍摄地点等。
与客户建立良好的情感联系，关心客户的生活和工作，提供贴心的服务和建议，让客户感受到关心和重视。
客户开发策略
合作伙伴关系
与当地婚庆公司、婚礼策划公司等建立合作关系，共享客户资源，扩大客户来
源。
社交媒体营销
利用微信、微博等社交媒体平台，发布婚纱摄影作品、活动信息等，
吸引潜在客户的关注和咨询。
A
B
保持适当的距离，让顾客感到舒适和尊重。
门市服务沟通技巧
主动询问顾客需求，了解顾客的预算和期望。
适时展示自己的专业知识和技能，增强顾客的信任感。
针对顾客需求，介绍合适的产品和服务，并进行比较和推荐。
注意沟通时的语气和语调，保持耐心和理解。
门市服务异议处理
认真倾听顾客的意见，理解其需求和关注点。
外展接单时需要准备相关的物料和道具，如宣传单页、海报、相册样本、相机等，以提升客户体验和促进成单。

全面的婚纱影楼门市接单话术技巧

全面的婚纱影楼门市接单话术技巧全面的婚纱影楼门市接单话术技巧一、太贵了，完全超出我们的预算？解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。

2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗?3、赠送周边消费或特殊产品的办法，算价位给他听，他会觉得花了—样多的钱，得了好多的优惠，划算。

二、照片很多感觉都差不多，一个背景选一张就行了，怎么办？解答： 1、如果您的相册是以前那种传统手工制作的，怎么选都可以，但是现在相册都是数码整版设计的，每个版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例），摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果，所以每个背景要拍五到八张左右，甚至更多。

2、对照样册举例说明设计需求，调动顾客梦想版开发，刺激顾客消费欲望。

三、照片多了也没用，价格太高了，怎么办？解答： 1、照片是越久越珍贵，主要体现在精神方面。

2、照片是对人生的一种记录方式，婚礼又是人生一个重要的理程碑，因此家长相对对宝宝照还是比较重视的。

3、以儿童时期的照片及父母的照片举例，引导顾客对过去的美好回忆……再分析价格与价值的关联及差别。

四、门市开始告诉我设计已经很丰富了，到你这里怎么就不一样了呢？解答： 1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术，不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨，大家都是为了工作，为了生活而努力，只是语言表达方式不同。

作为选片人员首先要了解没有前期定单，就没有后期选样，工作衔接至关重要。

谨记你比顾客更专业！2、例：门市说的没错啊，她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求，相信您也做过比较（前期套系对比分析）。

XX对您多好啊！您现在想把相册设计的更丰富，相比别的套系，您整体花费可以节省很多啦，其实您是赚到了！五、太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。

解答：可以肯定的是顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。

门市接单技巧

我们首先要明确一个重要的概念，就是接单是一个推销过程，而不是一个单纯的讲解过程。

最终的目的，不是让他明白你在做什么，而是要达成交易。

因此，你与客人的谈话是一个互动的过程，不是你单方面的叙述。

这里我们告诉大家，接单的五个步骤。

首先，第一步，就是寒暄阶段。

这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。

在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。

对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务！，，，（做推销，第一件商品就是自己！），请问二位怎么称呼？"客人可能会回答："我姓陈！""陈--------？"目的是让客人留下全名（称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离）。

这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。

要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。

例如："今天天气很热吧？！请喝点水吧！";"二位从哪里来啊？--------哇，这么远，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"！，"新房都收拾好了吧？！几室的？" 询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。

这是初步接触的寒暄阶段。

这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。

要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊！我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。

有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。

这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇！这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"！总裁唰地一下就站了起来："啊！先生！你也喜欢装饰艺术"？"是啊！……"。

门市客服接单标准话术(影楼营销系列讲座)

品，以增加好感。
6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 7、适时向身旁同事介绍客户之大名，以示尊重。 8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。 9、随时帮助同事或非自己客户解难，以示同心。 10、一定熟记客人姓名，见面可直接称呼，以示热情。 11、一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。 12、保持笑容、耐心不易怒，热情招呼，不冷场。
平时您们用信用卡的吗？可以刷卡的哦，还可以帮您赚积分呢。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题，事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大，相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀，我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如果还不行怎么办？
50年后再看看相册，效果一样的好，那种心情不是用价格来衡量的。”
七、在当客人提出优惠的要求时话术
回答：可以可，但是....。门市客服绝对不可以说不行，切记！
比方有客人提出“7999元套系的婚纱照，只付7000元可不可以？” 时门市客服的标准答案是：“当然可以呀，不过........”
此时门市客服表情不要太认真太严肃，适时用一下调侃的语气： “你如果不要这张40‘罗马风情，我就可以给你这个价格的哦”。然后看一下客人的反应？如果客人只是随便说一下，得到这样的回答，客人便不会再要求什么了。

影楼门市接单要决10条--门市行销培训

一、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样．也变成坏的。

):我们纵观影楼工作的各个部分，发现门市接单属于比较靠前的环节，但它的作用往往延续到全局。

成功的接单不仅仅是揽了一个生意，更是对影楼风格和服务水准的全面。

详细的阐释。

顾客从接单员那里了解到自己将要获得什么样的服务，此后通过实际感受印证自己刚刚从接单员那里得到的印象，最终产生满意或者不满意的反应。

如果接单是顺利的，但顾客最终对影楼的服务并不满意，那么肯定有两个原因：要么是你的影楼服务实在差劲，要么就是门市接单出了问题。

顾客的不满意一般来源于两方面：一是认为你的产品和服务不好，一是感到受了欺诈。

有时候，即便你的服务很好，产品质量也过关，但只要你说了慌，那么前面所有努力都将付诸东流。

“挂羊头卖狗肉”历来是人们最为痛恨的行为。

可见门市接单在纯粹的技巧之外，必须把握“诚信”的商业准则，这是接单的核心要求。

二、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)：预约接单的环境必须舒适，基本原则是不要把店堂里忙碌热闹的气氛带到接单环境里，我们相信那种热闹只能给刚刚踏进影楼的顾客一个粗浅的印象：这里生意很好!只有少数顾客会被这种热闹迷惑而盲目下单，大多数顾客更希望先了解影楼的服务特色，经过理性的分析之后再作决定。

优雅、安静、舒适的环境有利于双方进行深入而清晰的沟通，而乱哄哄吵闹闹只能让人产生逆反心理，或者让他感到心烦意乱，急于离开。

大型的影楼会采取多种手段营造舒适的接单环境，比如另辟一个拍摄地点，建设一个纯粹的预约、看片店面，或者使用包厢、隔音效果好的隔断等等。

小影楼店堂狭小，客流也少，应该因地制宜分割空间，尽量给顾客一个安逸的、可以从容看片、思考、倾谈的区域。

三、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)：许多情况下，人们宁愿听取来自第三方的意见．他们在潜意识里相信“旁观者清”，而对自己的判断和接单员的话有所疑虑。

这种情况下，借助别的顾客来为自己说话，可能会起到很好的效果。