详细版培训资料可修改Vip顾客档案登记表全版完整版范文整理.docx
客户档案管理表
□薪金□生意盈利□财产性收入（租金、股票基金、分红）□其他来源（兼职、退休金、子女）□无收入
四、健康状况：
过敏史：_______________怀孕史:______________避孕方式：_________________
慢性病史：_____________妇科病史：___________肠胃功能：_________________
饮食
习惯
早餐食物；早餐饮用水：□白开水□浓茶□清茶□其他
主食：□荤素均衡□荤食为主□素食为主□嗜盐□嗜油□嗜糖零食：
主食量：□每餐七八成饱□每餐十成饱或经常超量□无规律
盐油摄入：平均每月摄盐＿＿斤（500克/斤）、摄油＿＿斤（500克/斤）
体检
习惯
□定期检查（周期）□不经常检查□极少检查□从未体检过
饮酒
情况
饮酒频率：□从不□偶尔□经常□每天
日饮酒量：平均两
是否戒酒：□未戒酒□已戒酒，戒酒年龄：岁
开始饮酒年龄岁，近一年内是否曾醉酒：□是□否
饮酒种类：□白酒□啤酒□红酒□黄酒□其他
5、病史与治疗
先天
疾病
□无□有(详述)
是否曾患疾病
（1）冠心病 心肌梗塞 风湿性心脏病 肺源性心脏病先天性心脏病 心肌病 高血压
□中性偏油 □暗疮性 □敏感性
2.皮肤状态：□娇嫩□幼滑□洁白 □苍白 □红润 □晶莹□活力
□松弛□暗晦□弹性 □雀斑 □黑斑 □无光泽 □黑头多
□面色黄□角质层厚 □毛孔粗大
3.鼻子情况：□黑头多 □大黑头 □小黑头 □多暗疮 □多油脂粉刺 □毛孔略粗
□毛孔粗大 □深浅雀斑 □有白头粉刺 □有暗疮疤洞 □有点暗疮
□办事人员和有关人员□商业、服务业人员□农、林、牧、渔、水利业生产人员
顾客档案填写标准(DOC)
顾客档案填写标准李双双所有店面档案均严格按以下格式填写；总经理抽查出问题、店经理承担责任，接受处罚店经理抽查出问题、店长承担责任，接受处罚店长严格审核档案填写情况，填写不合格对当事人进行警告或处罚。
2011年9月30日前的档案填写错误只警告，不处罚。
2011年10月1日起，检查出填写错误，2元/处。
责任店经理、责任店长双倍处罚。
顾客档案的填写具体填写标准：1、封面—现有项目消费情况记录填写内容：此栏分“疗程剩余”“项目累计”“卡项余额”三部分疗程剩余格式疗程项目代码+剩余次数项目累计格式项目代码+本年度累计操作次数（1月1日至今，超过4次含4次的在封面体现，其余只体现在“护理情况记录中”）卡项余额格式卡项名称简写+剩余金额+享有折扣填写工具：铅笔填写，方便涂改；填写人员：美容师，销售顾问或店长核查填写时间：顾客每次消费或每次护理完后修改；数据转移：疗程剩余内项目做完之后则用铅笔转移到“历次项目消费记录”栏。
2、封面—消费对比栏例：2010 年B3.5 / H1.02011 年零填写内容：上一行填写该顾客上一年度的消费总额；下一行填写该顾客本年度目前为止的累计消费金额；大额项目区分表示，大额包括：整形、针剂、大额口服、皇族格式：普通项目、产品消费金额/大额项目消费金额填写方式：所有数据用代码填写，参看消费代码转换表； 填写工具：铅笔填写，方便涂改；填写人员：美容师，销售顾问或店长核查填写时间：上一行为上一年度结束后，下一行为顾客每次消费之后修改；3、 封面 — 资料记录栏例：姓 名：小丽姐 卡 号：建档人：周正亚 店 长：建档日期：2010.9.12填写说明：姓 名：顾客的昵称卡 号：顾客的体验卡、VIP 卡卡号或卡型建 档 人：谁建档谁签名，本栏内容均由建档人填写。
店 长：审核档案达到标准（基本内容完善）才签名建档日期：填写顾客第一次到店消费的日期（转档时如无法确定具体日期，则填写顾客进店起始年份。
客户档案表格
客户档案记录编号：公司名称规模、人数经营模式主要业务及产品公司地址邮编公司决策层资料姓名职务民族生日办公电话手机传真/E-mail人力资源资料姓名职务民族生日办公电话手机传真/E-mail销售部资料姓名职务民族生日办公电话手机传真/E-mail生产部资料姓名职务民族生日办公电话手机传真/Email财务部资料姓名职务名族生日办公电话手机传真/Email业务联系与培训记录（铅笔记录）记录日期联系人部门内容（与谁？谈什么？做了些什么？）人其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。
顾客档案册
登记日期：年月日会员编号TZ：□□□□□□□□□□
（以上由专卖店工作人员填写）
您填得越详细，我们的服务就让您越满意！
姓名：性别：□男□女出生日期：年月日（公历）
详细通信地址：
邮编：□□□□□□座机：手机：
E-mail：
职业：□公务员□教师□学生□职员/职工□专业人士□私营主□其它
您过去一年内购买的皮鞋品牌（可多选）：
运动男鞋□1双□2双□3双以上户外鞋：□1双□2双□3双以上
您过去一年内购买皮鞋的消费总金额：
□1000元以下□1000-1999元□2000-2999元□3000元以上
本公司郑重承诺上述内容为申请人严格
会员档案
姓名：会员编号:TZ
会员消费记录
日期
货号
数量
金额
销售单编号
累计消费金额
经手人签名--源自-□红蜻蜓□百丽□森达□富贵鸟□康奈□意尔康
□奥康□Bata□沙驰□暇步士□袋鼠□鳄鱼恤
□其乐□金利来□袋鼠□ecco□其它
您过去一年内购买的皮鞋数量：
休闲男鞋：□1双□2双□3双以上潮流鞋：□1双□2双□3双以上
商务男鞋：□1双□2双□3双以上靴鞋：□1双□2双□3双以上
正装男鞋：□1双□2双□3双以上韩版鞋：□1双□2双□3双以上
客史档案
客史档案的管理客史档案又称宾客档案，是酒店在对客服务过程中对客人的自然情况、消费行为、信用状况、癖好和期望等做的历史记录。
建立客史档案是现代酒店经营管理的重要一环。
6.3.1 建立客史档案的意义加强客史档案的管理对提高酒店服务质量，改善酒店经营管理水平具有重要意义。
一、建立客史档案有助于酒店了解客人，掌握客人的需求特点，是酒店提供个性化、定制化服务必不可少的依据。
二、建立客史档案有助于酒店做好有针对性的促销工作，与宾客保持良好、稳定的关系,争取更多的回头客，培养忠诚顾客。
三、建立客史档案有助于酒店研究客源市场动态,不断改进酒店产品与服务质量,提高经营管理水平.6.3.2 客史档案的内容客史档案通常可分为两种，即住客客史和宴会客史。
一、住客客史的内容（一）常规档案。
主要包括来宾姓名、国籍、地址、电话号码、单位名称、年龄、出生日期、婚姻状况、性别、职务、同行人数等。
酒店收集和保存这些资料，可以了解市场基本情况，掌握客源市场的动向及客源数量等等。
(二)消费特征档案。
主要包括：1、客人租用客房的种类、房价、每天费用支出的数额、付款方式、所接受的服务种类以及欠款、漏账等。
酒店收集和保存这些资料，能了解每位客人的支付能力、客人的信用程度等。
同时，还可以反映客人对服务设施的要求、喜好、倾向以及所能接受的费用水平。
2、客人来店住宿的季节和月份、住宿时间、订房的方式、来本店住宿是否有中介等。
了解这些资料，可以使酒店了解客源市场的情况，不同类型客人及特点，客人的入住途径等等情况，为酒店争取客源提供有用的信息，而且有助于改进酒店的销售、推广手段。
(三)个性档案。
主要包括客人脾气、性格、爱好、兴趣、生活习俗、宗教信仰、生活禁忌、特殊日期和要求等等。
这些资料有助于酒店有针对性地提供服务，改进服务质量、提高服务效率。
(四)反馈意见档案。
包括客人对酒店的表扬、批评、建议、投诉记录等等。
二、宴会客史宴会客史的内容与散客客史相似。
服装店会员顾客档案表
年收入
消费方式
消费特点
维护导购
喜欢其他品牌服装及原因
客户类型及服务策略
理智型 冲动型 精明型
急躁型 权威性 优柔寡断型
消费纪录
1月
2月
3月
4月
5月
6月月
金额
回访记录
年消费总计
备注
联系电话qq联系地址穿衣风格喜欢面料客户特征身高体重腰围等家庭情况年收入消费方式消费特点维护导购喜欢其他品牌服装及原因客户类型及服务策理智型冲动型精明型急躁型权威性优柔寡断型消费纪录金额回访记录年消费总计备注
服装店顾客档案表
姓 名
单位名称
职 务
联系电话
生 日
联系地址
穿衣风格
喜欢面料
客户特征（身高、体重、腰围等）
顾客档案表格模板
精心整理
顾客档案表
编号：年月日
姓名出生年月职业婚姻状况
联系方式手机：电话：学历
单位、住址
有无产品过敏或换肤体质类型
套餐内容
产后体质分析
1.你是否经常会感觉全身发冷？ A.是B.否
2.你是否经常会出虚
汗？ A.是B.否
3.你是否经常活动关节时感觉疼痛，遇冷、遇风时疼痛加重？ A.是B.否
4.你是否经常会感觉
浑身沉重、没有力气？ A.是B.否
5.你是否经常感觉腰酸、困、疼，容易疲劳？ A.是B.否
【轻度】：如果选择A项1次，新妈妈身体可能只是轻微的不舒服，并不是产后风湿病。
【中度】：如果选择A项2～3次，新妈妈已经患上了产后风湿病了，不过治疗起来还是很容易的。
【严重】：如果选择A项4～5次，新妈妈的产后风湿病已经很严重了，治疗起来会比较麻烦的，所
以要特别注意哦！
您觉得产后身体的哪些变化令您不适并难以接受?
肥胖□松弛□皮肤问题□胸部□妊娠纹□疤痕□阴部□
脱发□头痛□多汗□失眠□畏寒□便秘□小腹胀痛□
身体酸疼□妇科炎症□容易疲倦□其他_________________
护理记录
月日服务/产品办卡价
格
会员卡余
额次数
理疗师顾客确认满意度。
销售顾问客户关系管理培训
级别判定：
1、主动提出或响应试驾邀 约； 2、试驾中表情专注，神情 动作满意； 3、逐项阅读回味填写《试 驾意见反馈表》总体满意但 对个别项目提出对比疑问， 寻求解答； 4、理性询价，咨询购车费 用支出； 5、告知1个月购车。
1、对专一车型试驾要项与 主要竞品一一对比； 2、借竞品优势，怀疑贬低 我牌车型； 3、询问购车与上牌费用手 续及细节； 4、告知15天左右购车。
- 客户资料存档 - 有效跟踪维护
基盘客户维系
客户资料存档
1、客户信息收集：在签订购车合同时,销售顾问协助客户填写《客户档案登记表》 保证字迹工整、清晰； 2、客户信息建立： ① 销售代表每日一次性或分批次将当日产生的所有《客户档案 登记表》审核无误后交付客服部；客服部按档案上传的时间要求，将所有《客户 档案登记表》的信息上传至系统； 3、客户信息修改：销售顾问在与客户联系过程中，或服务站在客户进站维修时得知 客户信息已变更，则在变更当日将《客户信息变更表》提交给客服部进行修改； 4、客户信息的分类：分类标准：① 客服部根据客户的购买性质，对已成交的客户 进行判断，作如下分类，并记录在《客户信息分类表》中；② 客服部将客户的分类 信息提供给相关部门，进行差异化的客户关怀服务。
跟进基本步骤
4、对顾客可能的回答作预先估计 预先写下你所要问的问题也将帮助你预先估计顾客的反应； 可以针对顾客的异议准备出更多有说服力的回答。 5、记录电话内容 无论最后的结果如何，都应该将通话的内容及重点作记录，以便今后的再次跟进； 此次跟进没有成功，不能气馁，长期持续的跟进工作会令你最终的到应有的回报。 6、要求预约，获取推荐信息 7、持续跟进，与客户保持长期联系 在5分钟内发感谢短信给每一个未达成交易的顾客； 在24小时内对每一个未达成交易的客户进行跟进，这与你的感谢信无关系； 将每一次的跟进内容记录在跟进《客户信息卡》上，以便个人及管理层回顾； 经常给顾客发送一些信息，包括公司的新闻、促销活动、产品宣传手册、以及个 人的问候信等。