保证公正性程序
001保证公正性和诚信程序(4.1.4)
c.对回避的相关情况应通知客户，客户可不接受撤销委托检测；
d.所有回避的提出、审批均应进行记录。
5公正性和诚实性措施实施的监督检查
5.1质量监督员、科室负责人负有对实验室人员执行公正性要求的日常检查职责；质量管理科对其执行情况纳入定期的工作检查中；内审员将其纳入内审检查中；管理评审中纳入输入内容。
4.3.11对屡次向中心提出违反公正性和诚信度等不合理要求并有损本中心声誉的客户，经劝说仍不改正者，本中心可拒绝为其提供检测服务。
4.4食品检验工作的公正性要求
4.4.1本中心使用正式员工从事食品检验工作。不允许中心在岗的食品检验人员在另一机构从事食品检验相关工作。不聘请法律规定的不允许从事食品检验的人员承担食品检验工作；
3.4质量管理科：负责相关记录保存。
4工作程序
4.1公正性地位的说明
江岸区疾控中心是政府主办的非营利性、公益性事业单位，具有独立法人资格，是一个业务上相对独立，不受各级行政机构干预的检测服务机构。
4.2公正性、诚实性措施的制定和宣贯
4.2.1中心主任签发公正性声明，向客户承诺本中心检测工作的公正和诚信，带头贯彻执行并使之不断完善。
5.2当发现违反本程序规定者，应逐级上报至中心主任，视其情节轻重，给予扣发工资、奖金直至调离岗位等处罚。
相关文件
JACDC/B003-2012《保密和保护客户所有权程序》
JACDC/B018-2012《处理客户投诉程序》
质量记录
JACDC/D00101《关于只在一个机构执业的承诺书》
4.3.8遵守保密原则，保护客户对所提供的样品和技术资料的所有权，执行JACDC/B003-2012《保密和保护客户所有权程序》。
保持公正性和保密及保护所有权程序
1 目的保护委托人的秘密和所有权，向委托人、客户、社会和政府提供信任，是实现检验可靠、可信和公正性的保证。
2 适用范围适用于本实验室公正性承诺和检测中可能涉及的所有保密及保护所有权的工作、物品和资料的控制。
3 职责3.1主任通过发布“公正性声明”向客户、社会、政府及主管部门做出保证公正性和保护客户机密及所有权的承诺和要求。
3.2技术负责人负责识别并出面拒绝可能来自外部或内部的任何不恰当干扰和压力，对实验室和人员实施保护。
3.3监督员负责监督检测过程的公正性和保密及保护所有权的实施有效性。
3.4实验室所有人员均承担保证公正性的责任和保密及保护所有权的义务，严格履行职业道德和工作人员守则，不接受任何不恰当干扰，做好涉及的保密、保护所有权事项。
4 工作程序4.1保证公正性和保护客户机密及所有权工作的内容4.1.1保证公正性涉及的内容不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，也不对别人造成干扰和压力。
4.1.2保密工作涉及的内容(1)委托人要求保密的检验信息和结果；(2)当为社会或公共事业提供服务时所涉及要求保密的检验信息和结果；(3)执行政府部门指令性任务时涉及保密的检验。
4.1.3保护所有权涉及的内容(1)委托人检验样品的所有权；(2)涉及委托人和客户专利的检验信息和结果；(3)委托人和专用检验设备制造商提供息的专利；(4)实验室自有的专利。
4.2保证公正性的措施4.2.1主任是实验室的法定代表人，应通过建立和保持能够保证其公正性、独立性并与其检测活动相适应的管理体系，形成文件。
同时通过发布“公正性声明”(见《质量手册》)向客户、社会、政府及主管部门做出保证公正性承诺。
其主要内容应包括：(1)绝不在任何利益的驱动下偏离国家法律法规和技术标准要求；(2)恪守第三方公正立场，保证不受任何内部和外部的商业、财务和其他压力的影响和干预；(3)作为最高管理者，坚守检验数据应客观公正、准确可靠的原则，决不干预业务部门及检验检测人员按照有关法律法规和技术标准独立开展的检测活动；(4)要求检测人员严格履行职业道德和工作守则，严守机密；(5)信守协议；优质服务，确保质量；(6)接受监督和指导，欢迎提出改进意见和建议；(7)承担所提供社会公正数据的法律责任。
2保证公正性程序
无
8表单
8.1附表
序号
表单名称
表单编号
保存期限
1
公正性执行情况检查/改善表
XW-R-P/LAB.02-01A
四年
8.2引用表单
无
编制/日期
审核/日期
批准/日期
公正性执行情况检查/改善表
检查日期
检查部门
序号
检查内容及检查方法
检查结果
违规情况描述
责任人
备注
1
检测中心开展检测业务时，是否受某些行政干预和来自商业及财政方面的干扰？（抽查检验员或检测室负责人并询问）
注：1、本表单由质量监督员每季度至少检查一次。
2、若检查结果不符合要求时，须在“违规情况描述”栏填写详细内容。
文件名称
保证公正性程序
文件编号
XW-P/LAB-02-09.09
版本号
A0
页码
2/2
6.2.8.2对违反公正性和诚实性的人和事，要求各责任负责人组织分析改善，并视严重程度给予批评教育、警告直至辞退本检测中心员工对公正性存在理解、掌握和执行的问题时，办室应组织相关人员进行培训。
6工作内容
6.1员工行为规范及公正性措施的制定和宣贯
6.1.1主任组织制定员工行为规范和公正性措施，贯彻执行并使之不断完善。
6.1.2主任亲自或责成有关负责人在全体员工大会上宣贯员工行为规范和公正性声明及措施，对新员工由办公室培训管理员对其适时宣贯。
6.2公正性和诚实性行为的监督检查
6.2.1主任在批准年度计划和下达任务指标时应统一认识，明确在检测能力许可范围内和确保检测质量为前提，严禁以数量压质量。
5
本检测中心所有工作人员是否都遵守国家法律法规，接受来自社会各界舆论的监督？
保证公正性和诚信程序
保证公正性和诚信程序(4.1.3、4.2.2)1概述为维护中心技术服务活动的公正性和诚信，抵御可能影响公司公正性和诚信度的不利因素，包括不正当的商业、财务或上级行政上的压力或诱惑，特制定本程序以规范员工行为。
2范围适用于中心进行的各项技术服务活动。
3职责3.1检测中心主任发表公正性声明，批准保证服务公正性和诚信程序。
3.2质量负责人确保中心日常事务的公正性和诚信工作，技术负责人确保检测检验活动公正性和诚信工作。
3.3各实验室负责日常业务工作的公正性和诚信管理。
3.4中心全体员工自觉遵守公正性声明。
4程序4.1检测中心主任发表公正性声明，保障实验室各部门及各岗位员工独立、公正、客观开展各项检测检验活动。
4.2质量负责人和技术负责人在履行管理职责时，把公正性声明内容作为日常管理的重要内容，确保员工真实地、客观地观察和记录检测检验活动，不受来自商业、行政和其他方面对检测检验活动的干预和影响，不参与可能会影响自身公正地位的活动。
4.3公正性声明实施保证4.3.1中心任何人员不得有干预、施加对检测检验公正性产生任何不良影响的行为；不得发生与客户串通谋求私利的任何活动；不得参与任何有损于其检测检验判断的独立性和诚信度的活动；不得参与其从事的检测检验项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研发、生产、供应等活动。
4.3.2动。
4.3.3检测活动必须依据国家相关法律法规和技术规范实施，确保数据准确可靠。
4.3.4中心保证其各项检测检验报告的质量；维护结果报告的公正性，并承担法律责任。
4.3.54.3.6对违反公正性声明，造成客户利益或中心利益受损者，根据情节给予行政处分直至追究法律责任。
4.4公正性措施的监督与控制4.4.1综合室不定期对公正性措施进行监督与检查并形成《公正性检查记录》。
4.5.2 当发生违反公正性声明时，应立即启动《不符合工作控制程序》应予改进。
5.相关文件《不符合工作控制程序》《公正性声明》6.相关记录《公正性检查记录》。
保证检验检测公正性程序
文件制修订记录1目的为了保证本公司为检验检测机构的独立性、公正性和诚实性。
2适用范围本程序适用于涉及到影响本公司独立性、公正性和诚实性所有活动；3职责3.1本公司经理发表声明，对本公司的全部检验检测工作的公正性和诚实性负责，受理检验检测人员的抵制不正当压力的直接申诉和报告。
3.2技术负责人负责检验检测工作整个过程中的公正性和诚实性。
3.3质量负责人负责监督《保证检验检测公正性程序》的实施。
3.4综合部负责实施检验人员的行为独立性、公正性和诚实性的监督。
3.5各部门负责人对本部门的检验工作的独立性、公正性和诚实性负责。
3.6全体员工均受《质量手册》约束，准确检验、公正判定、完成检验检测任务并严格遵守公司公正性声明。
4工作程序4.1本公司经理发表保证公正性声明，明确承诺本公司作为独立的检验检测机构的公正性措施并接受社会各界的监督。
保证公正性声明和规定的措施是本公司全体人员的职业规范。
4.2保护客户的机密和所有权和实施公正检验检测是本程序的核心。
认真执行《保护客户信息和所有权程序》。
综合部和市场部接待人员保证以相同的服务质量对待任何客户，详细询问客户要求，如客户提交有关资料应作记录，并负责保管和保密，直至安全地交还客户。
4.2受理客户的申请或委托后，在工作流程中市场部的人员做好交接记录，防止在交接时出现资料丢失和泄密。
4.3检验检测过程中检验检测人员应对被检设备和装置及其相关设施的安全保密负责。
4.4检验检测人员应严格按规定的国家现行安全技术规范、标准，进行检验检测，保证数据准确可靠，判定公正，不受任何行政的、经济的或其他方面的利益干预和影响，不参与任何损害结果判断公正性、独立性和诚信度的活动。
4.5本公司出具的检验检测报告未经客户同意，不得公开发表或透露给其它方。
4.6员工需要借阅本公司向客户出具的检验检测报告副本时，需填写《文件、资料借阅审批登记表》经技术负责人或质量负责人批准后在资料员陪同下当场阅读，不能将资料带出资料室。
保证公正性程序
1目的：为保证检测中心公正地实施检测工作，维护检测中心信誉和客户利益，特编制本程序。
2范围：本程序适用于检测中心保证检测工作的公正性、诚实性所涉及的所有过程及活动。
3术语：公正性：客观的存在。
4职责：4.1 检测中心主任负责组织制定、批准有关公正性声明。
4.2 质量负责人监督检测工作的公正性、诚实性要求及措施的实施。
4.3 综合室负责组织识别影响公正性的风险评估，实施保证公正性、诚实性措施、及时制止违反公正性声明的行为，并如实向质量负责人反馈。
4.4 中心所有人员遵守、执行本中心有关公正性的声明、规定等。
5工作程序：5.1 公正性措施的制定与宣贯5.1.1公司法人代表公司做出声明和承诺。
声明授权公司检测中心独立开展检测业务，公司提供必要的资源和设施，以确保其检测工作的顺利进行。
同时公司慎重承诺，公司各部门不得以任何行政、经济等手段干涉其检测活动的独立性、公正性，所产生的法律责任由公司承担。
5.1.2检测中心主任确保本中心公正性的实施检测活动，中心设置的组织结构不应对公正性造成影响，从管理上保证公正性。
主任代表中心制定并批准公正性声明，带头执行并使之不断完善。
5.1.3质量负责人组织宣传贯彻公正性声明及相关措施。
5.2 落实公正性声明的措施5.2.1 检测中心的所有人员都要严格遵守本中心的公正性声明。
5.2.2 本中心对检测活动的公正性负责，不允许商业、财务或其他方面的压力，损害公正性。
5.3识别公正性风险公正性风险的识别和控制按照《应对风险和机遇控制程序》执行。
5.4监督检查5.4.1质量负责人应对本中心公正性行为、质量方针的执行情况进行不定期的检查，并填写《检测公正性检查记录表》。
5.4.2检查中发现员工存在理解、掌握问题时，应组织培训。
5.4.3检查中发现员工有意违背公正性、诚实性行为、质量方针时，应报告中心主任，对其培训教育、批评帮助、警告或其他行政、司法处理。
5.4.4对自觉遵守维护本公正性行为准则、质量方针且能够提出合理建议的，应予以表扬和奖励。
6、保证公正性和诚信度的程序
1目的为确保本中心全体涉质人员不会受到任何可能降低其在能力、公正性、判断力或运作诚实等方面保证公正性和诚信度的影响，保证本中心对检测结果判断的独立性、公正性和诚实性。
2适用范围适用于本中心所有开展的检测服务活动。
3职责3.1 最高管理者负责发布公正性声明和诚信检测承诺书，对公正、诚信承担相关法律责任。
3.2 办公室负责收集客户、认证认可等其他外部机构、组织、个人对本中心公正性和诚信度活动实施情况的无论是正面还是负面的评价。
3.3 全体涉质人员按公正性声明和诚信检测承诺书的要求开展检测活动。
4工作程序4.1保证公正性和诚信度活动的识别、实施4.1.1 最高管理者应组织管理层人员根据《质量手册》相关要求、“预防措施控制程序”或体系改进要求，识别本中心需要有哪些层次的文件来指导本机构的保证公正性和诚信度活动的实施，哪些现有文件需要改进，哪些改进要求需要写入现有文件中。
以保证有文件化的要求来指导和维护本中心的公正性和诚信度活动，预防出现体系活动的失效。
4.1.2 各涉质科室和相关职能人员应根据识别要求和任务，参与编制本中心关于保证公正性和诚实性的管理程序、公正性声明、奖惩、廉政等规章制度。
4.1.3 质量负责人应审核这些程序、声明、规章制度内容的符合性和可操作性。
4.1.4 最高管理者批准发布本中心保证公正和诚信的程序、声明、规章制度，确保本中心全体涉质人员免受可能影响工作质量的不正当压力及影响。
4.1.5质管科协助最高管理者将这些程序、声明、规章制度在本中心内部进行培训和宣传，并将这些文件根据“文件控制程序”要求发放到对应的人员或场所。
使所有涉质人员了解、理解并执行这些文件要求。
4.1.6 对新调入检测人员，上岗前必须进行保证公正性和诚信度方面的培训，警示其要注意不正当行为的影响和危害。
4.1.7本中心保证对所有客户的检测服务都满足同样水平。
检测人员经考核合格后，持证上岗、操作。
检测工作必须严格按照本中心管理体系文件所规定的程序、规程、方法进行，确保检测结果准确、可信。
诚信与公正性保证程序
诚信与公正性保证程序1.目的确保本中心诚信度和公正性，定期识别影响实验室活动公正性的风险，并根据风险制定相对应的措施来消除或者降低风险对实验室活动公正性的影响，避免因商业、财务或其他方面的压力损害公正性，从而确保实验室从组织结构和管理上保证公正性。
避免卷入任何会降低其在能力、公正性判断力或运作诚实性方面可信度的活动。
2.适用范围适用于确保实验室活动公正性实施的措施。
3.职责3.1 实验室主任3.1.1 批准和领导本中心的全体员工贯彻执行保证公正性措施；始终不渝贯彻本中心已经制定的行为规范并使之持久；维护实验室资源有效配置；3.1.2 识别影响实验室活动公正性的风险以及制定相对应的措施；对贯彻执行情况给予高度的重视，安排经常性的监督和检查；3.1.4 对执行中出现的问题给予及时的纠正，维护其严肃性和持久性；3.1.5 维护本中心的检测能力，保证管理体系的有效运行。
3.2 质量负责人3.2.1 协助实验室主任维护中心的管理体系文件并保持其现行有效；3.2.2 监督管理体系的日常运行，使管理体系的运行能够更加有效；3.2.3 及时向实验室主任反映体系的运行情况，提出改进建议，使管理体系不断完善。
3.3 检测室负责人3.3.1 调查违背公正性、诚信度的行为，并向实验室主任报告工作。
3.4 其他人员3.4.1 严格按照国家现行技术法规进行各项检测和其他活动，自觉抵制来自内部、外部的不正当的商业、财务、权利和其他方面的影响，保证检测工作的正常运行。
3.4.2 本实验室人员不得与其从事的检测和/或校准活动以及出具的数据和结果存在利益关系；3.4.3 本实验室人员不得参与任何有损于检测和/或校准判断的独立性和诚信度的活动；3.4.4 本实验室人员不得参与和检测和/或校准项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。
4.工作程序4.1 实验室活动公正性风险来源影响实验室活动公正性的关系可能基于中心有权、控制权、管理、人员、共享资源、财务、合同、市场营销、支付销售佣金或其他引荐新客户的奖励等。
程序文件01---公正性保证程序
检验科程序文件第二章管理要求第一节公正性保证程序文件编号：版本号：页码：第1页共1页1 目的采取相应措施，确保检验科检验工作的公正性。
2 范围适用于检验科所有工作人员和所有活动。
3 职责3.1 检验科所有人员需严格执行本程序的规定。
3.2 检验科主任负责实验室公正性声明的发布和违反本程序规定的人员的处理。
4 程序4.1 采取以下措施使实验室人员能抵制来自各方面的干扰，确保检验工作质量。
4.1.1 由检验科主任制定发布本实验室的公正性声明，所在人员须严格遵守声明的要求。
4.1.2 遵守以下行为准则：（1）不能收受仪器或试剂生产商的商业贿赂而选用对检验结果无质量保证的检测仪器或试剂。
（2）不受医院行政部门的干预而对检验结果进行修改，工作人员在遇到该方面的干预时，应及时向检验科主任反映，由其进行处理。
（3）不能因为人情而为与自己关系密切的人修改检验数据或伪造检验报告。
（4）不能收受患者的财物而为其修改检验数据或伪造检验报告。
（5）以严谨的工作态度，严格按照操作程序进行检验工作，确保所有标本检验结果的准确性。
（6）对患者的检验结果和相关的资料保密。
4.2 规范检验科参与的各项活动，规范员工的自身行为，避免卷入任何可能降低检验科在能力、公正性、判断力或运作诚实性方面可信度的活动。
4.2.1 不具备能力的员工不去做不恰当的涉及检测项目的知识及与疾病诊断、治疗和愈后的信息方面的咨询服务。
4.2.2 检验和/或管理人员不去从事与所检样品相关的试剂盒、样准品或标准品（包括测量设备在内的）的营销、推荐、监制等活动。
4.2.3 秉公进行检验和管理，以数据说话，如实、客观地报告检测结果，独立、公正地做出判断，不出具虚假报告，确保所进行的检验工作客观公正、诚实可信。
4.3 检验科工作人员必须严格执行上述规定，确保检验工作的公正性。
存在违规情况时，检验医学中心主任负责组织对相关人员进行情况调查和作出处罚决定。
编写：XXX 审核：XXX 批准：XXX批准日期：XXX年XX月XX日。
保证公正性、独立性和诚实性的程序
1 目的为了保证本公司检测工作的公正性、独立性和诚实性。
2 范围本程序适用于涉及到影响公司公正性和诚实性所有活动。
3 职责3.1 公司总经理发表公正性声明承诺对公司的第三方公正性负责。
3.2 技术负责人负责检测工作整个过程中的公正性和诚实性。
3.3 资料员负责资料的保密管理工作，维护客户的利益。
3.4 全体员工均受《质量手册》约束，准确检测、公正判定、对本职工作的公正性负责。
4 工作程序4.1 管理办公室人员应以相同的服务质量对待任何委托方，详细询问委托方要求并填写《检测委托单》，如签订合同可省略委托单，如委托人提交有关资料应作记录，并负责保管和保密，直至取回。
4.2 接受委托后，管理办公室在《检测任务单》上与各检测人员做好交接记录，防止在交接时出现丢失和泄密。
4.3检测过程中承担检测的人员应对委托检测的资料及数据的安全保密负责。
4.4 检测人员应严格按《质量手册》规定的国家现行标准、规范、进行检测，检测结果的报告保证数据准确可靠，判定公正客观，不受任何行政的、经济的或其他方面的利益影响。
全体人员不参与任何损害结果判断公正性、独立性和诚信度的活动。
4.5本公司出具的检测报告的所有权属委托方，未经委托方同意，不得公开和复印检测报告。
4.6本公司向委托方出具的检测报告的副本和原始记录归档保存，因工作需要借阅，应经技术负责人批准，需复制时必须得到客户的同意。
借阅和复制都必须按规定办理手续。
4.7 本公司用以打印检测报告的计算机，不能与互联网相连，避免将检测结果通过网络外传。
4.8管理办公室负责将检测过程中发生偏离或对合同偏离及时通知客户按《客户要求、标书和合同的评审程序》执行，检测报告按《检测报告控制程序》执行。
4.9 本公司为了服务客户，明确客户的要求和保持技术方面良好沟通，可以在确保其他客户机密的前提下，由客户提出要求，经技术负责人批准，在检测人员陪同下允许客户到现场相关区域观察为其进行的检测项目。
《保证公正性与诚信度程序》
MBRITC-CX02-2015《保证公正性与诚信度程序》1 目的为保证检测工作的公正性，避免卷入任何可能降低检测能力、公正性、判断或工作诚实性的可信程度的活动，特编制本程序。
2 适用范围检测工作流程的各个环节中客观公正性和诚信度的保持工作。
3 职责3.1中心主任：发布公正性声明，制定公正性措施，审批违反公正性事件处理意见。
3.2办公室主任：对检测工作的客观公正性进行检查，提出违规处理意见。
3.3实验员：执行公正性规定，客观公正地进行检测工作。
4 工作程序4.1公正性基本要求全体员工都要明确以服务客户为中心的思想，按照以下要求认真保持公正性：4.1.1坚持贯彻质量方针，遵守国家法律、法规，严格按照检测中心的规章制度办事；4.1.2严格按照国家标准、行业标准或与其他标准的有效版本进行检测，确保检测数据的准确性；4.1.3自觉抵制经济利益的诱惑，不以权谋私，不受外界任何影响，客观、公正、实事求是地出具结果，不弄虚作假；4.1.4与客户做好工作配合，按时完成任务，不得无故推脱或拖延；4.1.5 树立良好职业道德，主动、热情地服务于客户，为所有的客户提供科学、公正、准确、满意的服务；4.1.6 不得向非委托方提供检测项目的进展情况、检测结果等信息；4.1.7 未经部门主任批准，不得带外部人员观看检测过程和查阅检测资料。
4.2检测能力保证4.2.1实验员应按照《人员培训管理程序》的要求参加岗前培训和各种技术培训活动，确保技术能力水平；4.2.2设备管理员须按照《设备管理程序》的要求对各类仪器设备严格管理，实验员按照操作规程操作仪器设备，确保满足检测项目的要求；4.2.3实验员应严格按照《服务和供应品采购程序》的要求严格控制检测工作中使用的各类服务和供应品的质量，确保检测工作正常进行；4.2.4技术负责人不断追踪检测标准的现行有效性，对实验员进行方法培训，确保方法的适用性和正确运用；4.2.5实验员在检测过程中注意监控环境条件，确保满足检测项目的要求，保证检测工作质量；4.2.6设备管理员须认真检查各类仪器设备的量值溯源情况，定期检定/校准，确保检测结果能够溯源到国际单位制。
保证公正性措施程序
3.3所有管理层和员工应自觉抵制来自内部、外部的不正当的商业、财务、权力和其他方面压力的影响，保证检测工作的正常运行；严格按照国家现行有关技术法规进行各项试验和检测活动。
4程序
4.1建立相对独立的制度、独立的管理架构，可独立对外行文和开展业务活动，接受客户的委托，公正、独立地完成各项检测业务的质量评价工作，不受任何单位或领导机构行政干预，以维护检测工作的独立性和公正性。
4.2.9在确保其他客户机密的前提下，允许客户监视与其相关的现场检测和资料，但必须按相应程序进行审批，详见《保护客户机密和所有权程序》；
4.2.10接受客户监督机制
4.2.10.1设立客户意见收集箱，方便客户意见反馈，文员负责整理客户意见；
4.2.10.2客户可通过电话进行意见反馈，由文员负责受理并做好相应记录.
4.2.3明确各签字人的职责范围，保证出具的检验报告严格忠于检验结果，准确、科学和公正地反映被检产品的实际质量；
4.2.4检验人员到现场检测，不得少于2人；现场检验人员对现场检测活动的诚实性、采集数据的客观性负责；
程ห้องสมุดไป่ตู้文件
编号：LOP024
版次：A
日期：
标题:保证公正性措施程序
4.2.5检验人员不得以任何借口刁难客户，不得借故向客户索要加班费，或要求请客吃饭；
4.2.10.3客户若对检测结果有疑问，可向实验室提出检测质量抱怨，实验室在收到有关客户抱怨后，将立即对检测全过程进行复核检查，并按照相应的程序进行处理，详见《抱怨处理程序》。
5相关文件
5.1《保护客户机密和所有权程序》
5.2《抱怨处理程序》
6质量记录
6.1无
程序文件
程序公正性如何确保过程的公平性
程序公正性如何确保过程的公平性公正性一直被认为是法治社会的基石，而程序公正性是确保法律体系公正运行的重要保障。
程序公正性强调的是在司法或其他决策过程中的公平、公正和透明，保障每个人都能享有公正的待遇。
那么，程序公正性如何确保过程的公平性呢？第一，公开透明的程序在程序公正性中，公开透明的原则是非常重要的。
公开透明的程序能够使各方当事人能够了解案件的进展，同时也让社会公众能够监督司法或其他决策机构的工作。
公开透明的程序使得司法或其他决策机构的行为不再是封闭的、私人的，而是面向全社会的，这有利于确保过程的公平性。
第二，独立中立的决策机构为了确保程序公正性，决策机构的独立中立也是必不可少的。
决策机构的独立意味着其不受其他权力干预，能够自主、独立地做出决策。
中立意味着决策机构不偏不倚，不受其他因素的影响，只以法律和事实为依据来做出决策。
独立中立的决策机构能够在决策中更加客观，更容易确保过程的公平性。
第三，权利保障和程序保障的平衡在程序公正性中，权利保障和程序保障需要保持平衡。
权利保障是指被决策机构涉及的各方当事人的权益得到充分保障，包括合法权益、程序权益等。
程序保障则是指在程序中采取一系列必要的规定、措施来保障过程的公正性。
权利保障和程序保障需要相互制约、相互平衡，确保所有当事人的权益得到保障的同时，保障决策过程的公平性。
第四，争议解决的程序化程序公正性还要求决策过程需要有明确的程序规定和争议解决的途径。
程序规定可以确保所有当事人在决策过程中都能按照规定的程序行事，而争议解决的途径则可以让当事人在发生争议时有途径进行申诉、维权。
程序规定和争议解决的途径的设立，能够使决策过程更加公正、公平。
第五，程序公正性的监督机制为了确保程序公正性的实施，监督机制是必不可少的环节。
监督机制可以是内部监督或外部监督，目的都是保证决策过程的公正性。
内部监督是指决策机构内部对自身的行为进行监督，保证自身工作的公正性。
外部监督则是由独立的监督机构对决策机构的行为进行监督，提出建议和意见，从而确保决策过程的公正性。
ISO17025：2017保证公正性和诚实性程序
1 目的为了保证项目实验室检测工作的公正性，避免卷入任何可能降低其能力、公正性、判断力或工作诚实性的活动；为项目实验室编制类似程序文件提供指引。
项目实验室需要根据本程序文件的指引以及结合项目实验室自身的实际情况编制类似程序文件并发布生效。
2 范围本程序适用于项目实验室检测工作的各个环节，包含样品、技术资料、检测原始记录以及电子数据的存储、传输，一切与实验室和客户有关的机密性资料，如记录、样品、商务信息等。
3 职责与权限3.1 实验室负责人：a) 发布本项目实验室的公正性声明，组织实验室人员研究、制定公正性措施；b) 组织宣贯本实验室的公正性措施，对贯彻执行情况给予高度的重视，安排经常性的监督、检查，使保证独立性、公正性和诚实性的措施落到实处；c) 对执行中出现的问题给予及时的纠正，维护其严肃性和有效性，并带头抵制来自任何方面对检测工作独立性和公正性的干扰。
3.2 技术负责人：a) 协助实验室负责人制定在检测活动中确保公正性和诚实性的技术措施并监督实施；b) 保证检测过程得以相互监督核查，使检测数据和结果报告的审批制度得到落实。
3.3 质量负责人：a) 把执行本程序文件的情况纳入内审计划，组织内审员审核公正性措施和行为准则的贯彻实施情况；b) 对审核中出现的问题提出纠正/纠正措施并组织跟踪检查。
3.4 监督员：a) 监督检测人员诚实出具检测数据，并严格进行核查；b) 及时制止违反公正和诚实的行为并如实向技术和质量负责人反馈。
3.5 全体员工：a) 自觉遵守和维护实验室的公正性措施，确保检测工作的公正性、诚实性和独立性； b) 贯彻实验室的质量方针和检测服务宗旨，保证检测能力和管理体系的持续改进； c) 接受监督和检查，有责任、义务和权利抵制一切可能会降低实验室技术能力、公正性、判断独立性和运作诚实性的活动和行为。
3.6 文控管理员：对有保密要求的文件和资料实行加锁保存。
4 定义（无） 5 管理内容及要求 5.1 组织架构为保证实验室能从管理上保持公正性，实验室在项目公司的组织架构中与其他部门处于平行关系，实验室是一个独立的部门。
01 公正性保证程序
1 目的为了规范本公司与检验检测活动相关人员的行为，使其避免卷入可能导致对其技术能力、公正性、判断或运作诚实性的信任度降低的活动中，特制定本程序。
2 范围本程序适用于适用于公司与检验检测相关活动的公正性和诚实性方面的管理、监督。
3 职责3.1中心主任(以下简称主任)发布公正性声明，并带领全体员工认真贯彻执行。
3.2 技术负责人负责检测结果真实可信3.3 质量负责人制定在检验检测活动中确保公正性和诚实性的具体措施，并组织宣贯、监督实施。
负责组织有关法律法规的收集、识别、培训、进行自我评价，与第三方评价和社会监督机构联系。
3.4质量监督员/各组组长监督本部门检验检测活动的公正性和诚实性，及时制止违反诚实和公正的行为，严格执行本程序。
3.5 收发员负责对客户委托的检验检测项目进行公正性风险分析，如存在影响公正性的风险，需采取措施消除。
3.6 所有员工应自觉抵制来自内部、外部的不正当的商业、财务、权利等方面压力影响，遵守法律法规、标准、规范诚实出具检测检验数据、结果报告。
4 程序4.1公正性与诚信的建设4.1.1检测中心是具有独立法律地位的机构，并建立满足法定管理机构和认可机构需求的管理体系来开展业务，接受法定管理机构和认可机构的监督。
4.1.2检测中心不与其所从事的检测项目委托方存在不正当利益关系；不应参与任何有碍于检验检测判断独立性和公正性的活动；不应参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品的生产、经营活动。
4.1.3 检测中心公开自我声明，承诺独立、公正、诚信地开展检验检测活动，接受社会和公司各级部门监督。
4.2 公正性与诚信基本要求4.2.1检测人员不应（但不限于）：a.与其所从事的检测项目委托方，存在任何不正当利益关系。
b.参与任何有碍于检测判断独立性和公正性的活动。
c.参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品的生产、经营活动。
d.谋求不正当利益，威胁、诱骗或者利用欺诈的手段影响检验检测数据和结果。
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保证公正性程序
1.目的
保证本公司出具的检测/评价报告具有公正性、诚实性，不受任何对工作质量有不良影响的行政、商业、财务等的影响，并防止商业贿赂。
2.范围
适用于本公司所有人员，包括正式签约人员和临时人员。
3.职责
3.1 本公司所有人员均应遵守职业道德、诚实守信、秉公评价，以数据说法，独立公正判断，不受行政、商业、财务等各种因素的干扰。
3.2 各部门负责人监督各类人员做到公正、诚实，对影响诚实的行为，视情节轻重作相应处理。
3.3 总经理对公正、诚实承担相关法律责任，对各类人员的不公正、不诚实行为，视情节轻重给予必要的行政和经济处分，情节特别严重的移交司法部门。
4.程序内容
4.1 综合办公室按培训计划对人员进行职业道德培训。
4.2 检测人员如参与被测样品的研究、开发、设计和制造工作时，应主动向所在部门负责人提出回避该样品的检测工作。
4.3 检测人员应严格按规定的方法进行检测，不得弄虚作假，以提高服务质量为宗旨，以客观数据为依据，独立公正地出具检测结果，不受行政、商业、财务等各种因素的干扰，杜绝商业贿赂。
4.4 各部门在检测/评价服务工作中，应以严谨、科学的工作态度完成本职工作任务，质量监督员应对所在岗位的检测/评价工作进行有效监督，保证服务内容
做到公正、诚实。
对工作不负责任的失信所为，马上予以纠正，并报告检测部进行处理。
4.5 部门负责人应对部门内工作人员做好公正、诚信教育和监督，对来自上级或友好单位提出的非公正要求，应坚决予以拒绝；对工作人员的非诚实性操作，应严厉批评教育；对可能引起公正信誉危机的行为，应及时向质量负责人和总经理汇报，由总经理会同相关人员做出处理决定，必要时予以行政或经济处分，签约人员可考虑解约，临时工可辞退工作。
4.6 由客户提出的公正、诚信方面的疑问，由检测部受理，并会同相关部门负责人调查、核实；如属实，对具体责任人视情节轻重提出处理意见，报总经理批准执行，并将处理结果反馈给相关客户。
情节特别严重的移交司法部门处理。
4.7 技术服务过程中涉及公正、诚信的内容主要包括：委托客户的非合理性要求、制作检测样品时偏态操作、受其他因素干扰在检测过程中主观意识指导、检测平行结果差异过大时缺乏验证、检测/评价结果任意公开或提供给第三方等。
4.8 各部门应安排管理体系文件的内容学习，对新分配和临时聘用人员在上岗之前，必须安排质量手册、程序文件和实验室工作制度的学习，并且在年终考核时，列入对公正、诚实执行情况的内容。
5.质量记录
5.1 《实验室公正性措施情况检查表》（xx/JL02-01）
5.2 《违反公正性调查处理记录》（xx/JL02-02）。