最新秩序维护员考试试题资料
秩序考试题带答案
秩序考试题带答案1、施工前期介入中,地区公司工程部应根据场地准备进度提前十五天以业务联系函的形式通知地区物业公司调派相关人员进场;地区物业公司在接到业务联系函之日起( )天内安排保安员进场,保安员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月进场。
[单选题] *A.5B.7(正确答案)C.10D.122、秩序维护部大门秩序岗须根据《物品放行条》所列项目,对物品名称、数量、办理人签字进行核对,确认无误后予以放行。
( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错3、秩序维护部工作人员发现异响、异味等异常情况,须立即确认其来源。
如属非正常情况的,须立即上报经理并协助处理。
( ) [单选题] *A.对B.错(正确答案)4、秩序维护部志愿消防队员熟悉的“四知”是指懂得火灾的危险性、懂预防火灾的措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。
( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错5、小区监控中心的录像须保存至少30天以上,特殊情况须对相关录像复制永久保存。
( ) [单选题] *A.对(正确答案)B.错6、消防报警电话专线专用,也可以用于其他用途。
( ) [单选题] *A.对B.错(正确答案)7、消防监控中心须设置公共设施备用钥匙专柜,紧急情况下经( )负责人批准后方可借用,并做好登记。
[单选题] *A.客服部B.工程维修部(正确答案)C.维保修大队D.秩序维护部8、执行公务的政府人员因公进入小区的,大门秩序岗应要求其出示有效证件,并立即上报( )负责人跟进了解。
[单选题] *A.综合管理部B.客户服务部C.秩序维护部(正确答案)D.工程管理部9、关于消防宣传与培训工作,要求把消防宣传和( )结合起来,通过消防知识竞赛、有奖问答、消防运动会等业户喜闻乐见的形式进行宣传教育。
[单选题] *A.业主诉求B.LED显示屏C.社区活动(正确答案)D.宣传专栏10、发现业户门窗未关、破坏的,须按( )处理。
[单选题] *A.《装修管理作业指导书》B.《消防安全检查作业指导书》C.《突发事件处理作业指导书》(正确答案)D.《消防监控中心管理规定》11、秩序维护部中队长每日检查固定岗位值班情况不少于( )次,并进行巡更打点或签到。
秩序维护部测试题答案
秩序维护部测试题答案秩序维护部测试题（A）一、选择题（共十小题，每题2分，共计20分）1.手台要求佩戴在腰带的（B）与（），卡扣需严密卡在腰带上。
A. 左前方、左后方B.右前方、右后方C. 右前方、左后方D. 左前方、右后方2.戴大檐帽时帽檐前缘与（C）同高；戴贝雷帽时，帽徽位于（），帽口下檐距眉约1.5cm。
A. 眼、左眼上方B. 眼、右眼上方C. 眉、左眼上方D. 眉、右眼上方3.岗亭严格按照7S管理标准，达到干净、整洁、（C）、有序、安全。
A.整理B.整齐C.清晰D.安静4.按时填写相关记录，内页记录真实有效，无虚假、无（C）。
A.日期B.保安主管姓名C.漏项D.业主联系方式5.巡逻执勤采取齐步走，两人成（C）三人成（）单人右侧同行。
A.列、行B.行、行C.行、列D.列、列6.发现火情，立即报告给（A），并立即取用就近灭火器灭火。
A.当班班长和监控岗B.业主C.同事D.区域总监7.巡逻人员应急响应快速，一般紧急集合达到指定地点的时长不超过（B）分钟A. 6B. 5C. 4D.38.钥匙管理要求：“分类存放、（A）、悬挂规范、专柜保管、及时记录”。
A.标题醒目B.专人专管C.借用备案D.统一管理9.消防设施配备的应按（D）检查并及时记录。
A.年B.周C.季度D.月10.室内灭火器定位整齐摆放，压把统一朝向右后下方（B）度。
A.60B.45C.30D.75二、填空题（共十小题，每空2分，共计30分）1.业主搬离大件物品需要（问询）和查询并做好（记录）。
2.灭火器压力应处于正常性能状态，压力指针处于（绿色）或（黄色）3.消防栓、灭火器、应急灯应设置（检查卡）并按期（检查记录）4.门禁和道闸应贴上（警示标志）。
5.钥匙管理实行（专人专管）制度。
6.出现车辆违停或占用他人车位及时查找车主信息进行（沟通协商）。
7.灭火器需要（两年）一冲压，（八年）要报废，不能有锈体。
检查后签字，时间要标清。
8.发现火情应立即报告给（当班班长和监控岗）。
秩序维护部考试题(新)
秩序维护部考试题一、填空题（每空1分共20分）位客户应称呼姓氏问候。
9、对讲系统日常用语不正确的 CA、呼叫时应使用规范语言：“XXX（岗）、XXX（岗），XXX呼叫，收到请回答！”B、应答要明朗：“XXX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。
C、语言要简练、清晰、易懂，可以在对讲机中聊天但不要太长，不能说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。
D、保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。
10、电瓶车服务要领不正确的 DA、乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”。
B、开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”。
C、下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。
D、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时30公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
三、多选题（10分）1、敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中。
√2、语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。
√3、递接物品，与客户保持1-1.2米的距离。
√4、下雨天应在替客人开门后进行打雨伞服务。
√5、开车门时，打开车门成70度左右。
√6、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
√7、园区骑车时严禁使用车铃、路遇业主要停车、下车打招呼。
√8、着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯。
√9、非坐岗，上班时间不允许坐。
√10、敬礼时，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高。
√五、场景模拟题（每题10分）？1、在大堂遇见客户提重物，我们该怎么办？2、装修工人在抽烟，你该如何处理？3、业主不出示业主卡，你该如何处理？4、遇到客户向你报事你该怎么办5、你看到园区有一堆垃圾没人处理，你应该怎么办？。
秩序维护专业考试试题
姓名：部门：得分：一、填空题（每空1分，共24分）1、秩序维护工作常用到的表单有：岗位值班表、、物品出门单、、、、警用物资登记表、月度秩序维护评估表、灭火器检查记录表、报警出警记录。
2、公司要求秩序维护员年流失率控制在，员工面谈覆盖率3、岗位值班记录4月10值班编号该如何填写4、基础业务品质测评系统评分表中，秩序维护每未完成一项扣分；5、根据公司对项目基础业务品质的要求，各单元大堂需要进行公示；公示；公示；6、按照20个服务触点要求、秩序维护门岗要达到的标准为: 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；；。
7、秩序维护在工作期间要求、、、。
8、外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有陪同及，并需登记，予以核实后方可放行；9、常用的三种灭火器的种类包括：干粉灭火器、、 .10、安全巡视关注重点部位是指：境外人员、、老人小孩独自在家业户、对存在有安全隐患的楼道定时不定时巡视，并有详细记录、关注主要特色区域：深水景观区、。
二、单项选择题（每题4分，共32分）1、以下文件名称中，不属于体系文件范畴的（）。
A.业户装修动态表B、社区活动签到表C、工程维修单D、空置房进出登记表2、按照《资料管理作业规程》秩序维护部需上墙的标识（）。
A、资料室管理规定B、监控中心消防管理流程C、门岗操作业流程D、巡逻岗作业流程3、下面说法正确的是：（）A.房地产行业的兴盛与否决定了物业的命运；B.保安部只负责所辖区域的安全工作，其他的一概不负责；C.物业行业的发展，对房地产行业并不具有任何推动作用；D.物业管理行业属于第二产业的服务行业；4、选出下列不正确的说法：（）A、所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同；B、引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物；C、劝止参观人员在管理服务区内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序；D、请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，允许随便摄像和照相；5、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（）。
物业秩序维护岗位职责试题
物业秩序维护岗位职责试题
1. 请说明物业秩序维护岗位的主要职责和工作内容。
2. 你认为在物业秩序维护岗位上最重要的技能是什么？为什么？
3. 如果你在处理居民之间的纠纷时，遇到了困难，你会怎么处理？
4. 在处理违规行为时，你会采取什么样的措施？
5. 你对于如何维护小区的安全和秩序有什么想法和建议？
6. 在日常工作中，你会如何与居民进行沟通和协调？
7. 请举例说明你曾经处理过的一次物业秩序维护案例，以及你是如何处理的？
8. 你对于如何定期检查小区内的公共设施和设备有什么计划和做法？
9. 如果你发现有居民违规停放车辆，你会怎么处理？
10. 你认为在物业秩序维护岗位上最需要注意的安全隐患是什么？如何预防和处理这些安全隐患？。
秩序维护最新试题及答案
秩序维护最新试题及答案秩序维护是社会管理的重要组成部分，它涉及到法律、道德、规则等多个层面。
以下是一套关于秩序维护的试题及答案，供参考。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 维护社会秩序的首要法律是：A. 民法B. 刑法C. 行政法D. 宪法答案：D2. 以下哪项不是维护秩序的基本原则？A. 公平原则B. 效率原则C. 强制原则D. 自愿原则答案：D3. 社会秩序的维护主要依靠：A. 个人自律B. 社会舆论C. 法律制度D. 道德规范答案：C4. 以下哪个不是秩序维护的主体？A. 国家机关B. 社会组织C. 个人D. 国际组织答案：D5. 秩序维护的最终目的是：A. 保障个人利益B. 维护社会稳定C. 促进经济发展D. 实现社会公正答案：B二、填空题（每空1分，共10分）6. 法律是维护社会秩序的______，道德是维护社会秩序的______。
答案：强制手段；内在约束7. 秩序维护需要______的参与，也需要______的支持。
答案：政府；民众8. 社会秩序的维护是一个______的过程，需要不断地______和______。
答案：动态；调整；完善9. 秩序维护的基本原则包括______、______和______。
答案：公平；效率；正义10. 秩序维护的有效性取决于法律的______和______。
答案：权威性；执行力三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述秩序维护的重要性。
答案：秩序维护对于社会稳定和发展至关重要。
它保障了社会成员的基本权益，确保了社会资源的合理分配和利用，促进了社会和谐与进步。
没有良好的秩序，社会将陷入混乱，经济发展和社会进步都将受到阻碍。
12. 阐述秩序维护中法律与道德的关系。
答案：法律与道德是维护社会秩序的两个重要支柱。
法律具有强制性，规定了社会成员必须遵守的行为规范；而道德则是一种内在的约束力，引导人们自觉遵守社会规范。
两者相辅相成，共同构建起维护社会秩序的完整体系。
秩序维护员理论测试题
秩序维护员理论测试题姓名：单位：得分：一、填空题（44分每空2分）1、保安管理是指物业管理公司为防盗、防火、防破坏、防止意外突发事件而对物业进行的一系列管理活动。
2、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的保证。
3、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置门卫并实行24小时值班制度。
4、消防工作包括防火和灭火两个方面。
5、消防工作的方针是预防为主、防消结合。
6、小区内的车辆管理有道路管理、交通管理、车辆管理三个主要内容。
7、物业保安的行为举止主要包括三个方面站立、坐姿、和行走。
8、物业保安与业主的关系是平等、互利、合作的关系。
9、物业保安在发式方面应做到“三勤、五不”：勤理发、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不留胡须，不烫发，不染发。
10、微笑是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是自信的象征，是和睦相处的反映。
11、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可大声呼叫或做出大幅度的手势和动作，而应该先走近，再轻声交谈。
12、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守社会公德；牢记业主至上的宗旨；仪容严整，礼貌待人。
二、单项选择题（12分每空2分）1．下列不符合对讲机使用规定的是：（B ）A．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率B．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修C．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况D．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿2．车辆进区时，护卫员应当填写：（ D ）A．车辆检查记B．大件/贵重物品进出登记表C．外来人员（访客）进出登记记录D．车辆进出登记记录3．下列不属于文明用语的是：（ B ）A．"老师、先生、小姐，您好" B．"不知道，这个不归我管。
"C．"不客气，这是我们应该做的，您走好，再见" D．"请问您有什么需要我们为您服务吗? "4．下列关于护卫行为举止描述不正确的是：（ B ）A．站立时应当双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹B．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若门是开的，则可直接进入C．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送D．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）5、物业保安人员在接待来访者时应使用文明用语。
秩序员考试试卷
秩序员考试试卷秩序员考试试卷是一份专门针对秩序维护员的考核工具，旨在评估他们对秩序维护知识、技能和职责的理解。
以下是一份模拟的秩序员考试试卷内容。
一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护员的主要职责是：A. 维护公司形象B. 维护公共秩序C. 维护个人利益D. 维护环境卫生2. 当发现可疑人员时，秩序维护员应该：A. 立即报告给上级B. 直接进行搜查C. 与可疑人员进行对话D. 忽视并继续工作3. 秩序维护员在处理突发事件时，首要任务是：A. 保护个人安全B. 保护公共财产C. 保护公司利益D. 保护客户利益4. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 严格遵守法律法规B. 根据个人喜好行事C. 忽略公司规定D. 只听从上级命令5. 秩序维护员在遇到紧急情况时，应该：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取措施C. 等待上级指示D. 立即报警6. 秩序维护员在巡逻时，应该：A. 只关注明显的问题B. 保持警惕，注意细节C. 与同事聊天D. 只关注自己的任务7. 秩序维护员在处理纠纷时，应该：A. 立即介入，帮助一方B. 保持中立，公正处理C. 避免介入，等待上级D. 只关注自己的安全8. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该：A. 立即撤离B. 保护公共财产C. 保护个人安全D. 保护客户利益9. 秩序维护员在接到投诉时，应该：A. 立即处理，不问原因B. 记录投诉内容，及时反馈C. 忽视投诉，继续工作D. 只处理自己感兴趣的投诉10. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 只关注任务完成B. 保持警觉，注意周围环境C. 忽略安全规定D. 只听从个人意愿二、判断题（每题1分，共10分）1. 秩序维护员在执行任务时，可以忽视安全规定。
（错误）2. 秩序维护员在处理突发事件时，应该立即报警。
（错误）3. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该保护公共财产。
（正确）4. 秩序维护员在巡逻时，应该只关注明显的问题。
秩序考试卷(含答案)
秩序理论考试题项目姓名分数 100一、填空题（每题2分共30分）1.男员工的发型标准为前不遮眉，侧发不盖耳，后发不盖领。
2.女员工淡妆素颜，无耳坠、无染指、项链等饰物，头发盘起.3.门岗执勤站位；在岗台处站立或跨立姿势。
4.门岗区域发现堵门、打架斗殴、破坏等突发情况时立即处理并上报。
5.巡逻人员按规定佩带并使用巡更棒、扫码器、对讲机、巡逻车、强光灯、携带《公共秩序员巡逻记录表》。
6.门岗需配备打气筒、医药箱、雨伞等便民工具器材，并对服务事项进行登记。
7.小区周界围墙封闭牢固严实，无盗窃可以攀登支撑使用的石头、砖头、树木、坑洞等安全隐患。
8.消火栓门、玻璃无破损，箱内辅件无缺失；标牌、标识、编号、无污渍、巡检卡张贴整齐。
9.8531中的“1”指1米接待（管控）-开口先礼貌语，后说事情。
10.监控室有完整的设备台帐：包括消防设备、监控设备及分布图纸、电梯五方对讲、电子围栏等包括消防。
11.监控员在“盯频”时间规定：除正常业务处理（办理）外，其它时间都在“盯频”状态12.监控室设备包括；消防主机、监控等设备运行正常。
有黑频、死机、卡顿等故障时做好记录并报告13.监控员熟练操作消防主机，会查阅记录、自检、屏蔽、复位、主备电切换等；14.室内空调使用标准：冬季室内气温低于15度以下或夏季高于26度以下，方可开启空调，并在有人状态下使用，其它时间禁用。
15.认真、及时、真实填写各种记录表单，无漏填、补填现象。
字体工正，每种空白表单最多保留7张二、判断题（每题1分、共计10分）1.园区巡逻时，对业主微笑问好，靠左侧礼让，形象展示好（ X ）2.执勤时禁止吃零食、吸烟、攀谈、看书看报、听音乐与工作无关的事（√）3.电动车集中停放区按规定配备充足灭火器材。
标识标牌齐全，无堵占消防通道（√）4.每周对消火栓巡查一次，巡查完毕，将问题内容登记在《消火栓问题统计表》上，尔后在《消火栓巡检表》上签字确认（ X ）5.监控录像储存时间在30天以上；重大事件录像资料备份存档，保存期限为一年以上（√）6.如火情，偷盗破坏、电梯困人、周界警情、跑水事件时，巡逻岗在5分钟内到达，按规定的流程快速处置，并及时报告（X）7.门岗的标准动作包括：军姿、敬礼、鞠躬礼、跨立、行人引导手势、交通指挥手势、坐姿（√）8.秩序员工上、下班列队行进，保持队伍整齐、步伐一致，做到三人成行、两人成列。
秩序维护考试题及答案
秩序维护考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护人员在执行任务时，应保持（）。
A. 严肃的态度B. 微笑的表情C. 轻松的状态D. 紧张的情绪答案：A2. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，首先应该（）。
A. 保持冷静B. 立即报告C. 迅速撤离D. 寻求帮助答案：A3. 在秩序维护工作中，以下哪项不是秩序维护人员的基本职责？（）A. 维护公共秩序B. 保护公共财产C. 提供咨询服务D. 执行法律判决答案：D4. 秩序维护人员在巡逻时，应（）。
A. 随意走动B. 保持警惕C. 与他人闲聊D. 忽视安全答案：B5. 秩序维护人员在处理纠纷时，应遵循的原则是（）。
A. 以和为贵B. 以权压人C. 以暴制暴D. 以理服人答案：D6. 秩序维护人员在执行任务时，应（）。
A. 随意使用武力B. 遵守法律法规C. 忽视他人权益D. 滥用职权答案：B7. 秩序维护人员在遇到火灾时，应立即（）。
A. 逃离现场B. 扑灭火源C. 报警并组织疏散D. 等待救援答案：C8. 秩序维护人员在处理突发事件时，应（）。
A. 保持个人安全B. 优先保护他人C. 避免冲突D. 立即反击答案：B9. 秩序维护人员在执行任务时，应（）。
A. 穿着随意B. 保持整洁C. 忽视形象D. 穿着暴露答案：B10. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，应（）。
A. 保持沉默B. 立即报告C. 忽视问题D. 独自处理答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 秩序维护人员在执行任务时，应具备以下哪些素质？（）A. 良好的身体素质B. 强烈的责任心C. 良好的沟通能力D. 忽视安全意识答案：ABC12. 秩序维护人员在处理纠纷时，应遵循以下哪些原则？（）A. 公平公正B. 以和为贵C. 以权压人D. 以理服人答案：ABD13. 秩序维护人员在巡逻时，应注意以下哪些事项？（）A. 保持警惕B. 与他人闲聊C. 忽视安全D. 及时报告异常情况答案：AD14. 秩序维护人员在遇到紧急情况时，应采取以下哪些措施？（）A. 保持冷静B. 立即报告C. 迅速撤离D. 寻求帮助答案：ABD15. 秩序维护人员在执行任务时，应遵守以下哪些规定？（）A. 遵守法律法规B. 忽视他人权益C. 滥用职权D. 保护公共财产三、判断题（每题2分，共20分）16. 秩序维护人员在执行任务时，可以随意使用武力。
秩序维护试卷
秩序维护类一、单选题（每题4分，共10题，合计40分）1. 见到业主需在三米内主动问好，对于来访人员、装修施工、家政服务及违章人员，询问及核实前，必须先（ B）。
A 问好B 敬礼C 握手D 点头示意2. 每天21：00—6:00期间当班秩序维护员需每（B）向秩序维护班长报岗一次。
A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时3. 在小区内部巡查时，对重点部位满足每小时（B）次的巡逻频次；每天对装修户的巡视不少于（）次；A 1，1B 1，2C 2，1D 2，24. 巡视过程中发现设备及公共设施损坏，巡逻岗填写（C）交队长，由队长报工程维修。
A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《公共设施维修通知单》5. 每天到达（C ）时，需对装修现场清场工作。
A 装修停止时间B 晚上17：00C 晚上18：00 D物业人员下班6. 接班人员应于接班前( A )分钟到达指定地点集合，由接班队长负责整队着装、检查BI。
A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时7.工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等应记录在（ A）上。
A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《来人来访记录表》8.机动车停放处有标识明显的车位线，机动车出入口设有减速装置和（ B），并能有效发挥功能。
A 防护装置 B防强闯设施 C 警示装置9.临时来访车辆的停车收费，门岗秩序维护员每天收取的金额与剩余的发票由当班队长妥善保管，每天下班前15分钟秩序维护班长与门岗秩序维护员交接当天所收取的金额与剩余的发票，双方确认签字在（ C）上A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《临时停车收费记录表》D 《来人来访记录表》10. 对于访客人员，门岗需要（ B）。
A 先让其办理出认证，才准许入内B 经业主确认，并填写《来人来访记录表》C 禁止其进入小区二、不定项选择（每题5分，共4题，合计20分）1. 对出入小区的车辆凭证对号管理，确认是业主的即刻放行并善意提醒业主办理车辆通行IC卡，通知巡逻人员跟进确认，同时在《车辆进出登记表》中记录( A,B,C,D )A 车牌号 B单元号 C进入时间 D登记人2. 所有进入小区之车辆，必须登记在( A,D )上。
物业秩序试题及答案
物业秩序试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 物业管理中，秩序维护的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 保障业主权益C. 维护小区秩序D. 增加物业费用答案：C2. 以下哪项不是物业秩序维护员的职责？A. 巡逻小区B. 处理业主投诉C. 进行绿化工作D. 协助处理突发事件答案：C3. 物业秩序维护员在巡逻时，应重点检查哪些区域？A. 绿化带B. 地下车库C. 儿童游乐区D. 所有选项答案：D4. 物业秩序维护员在发现安全隐患时，应如何处理？A. 立即上报B. 忽视不管C. 等待业主发现D. 私自处理答案：A5. 物业秩序维护员在遇到业主纠纷时，应采取什么措施？A. 立即介入调解B. 旁观C. 通知业主委员会D. 通知物业经理答案：D6. 物业秩序维护员在夜间巡逻时，应注意什么？A. 保持安静B. 携带手电筒C. 避免与业主交流D. 所有选项答案：D7. 物业秩序维护员在接到业主求助时，应如何响应？A. 立即提供帮助B. 记录后处理C. 让业主自行解决D. 通知物业经理答案：A8. 物业秩序维护员在发现可疑人员时，应如何处理？A. 立即报警B. 跟踪观察C. 直接询问D. 通知物业经理答案：D9. 物业秩序维护员在处理突发事件时，应遵循什么原则？A. 快速反应B. 冷静处理C. 保护业主安全D. 所有选项答案：D10. 物业秩序维护员在进行日常巡逻时，应携带哪些工具？A. 巡逻日志B. 通讯设备C. 急救包D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 物业秩序维护员在小区内巡逻时，应重点检查以下哪些设施？A. 消防设施B. 电梯C. 照明设备D. 安全出口答案：ABCD2. 物业秩序维护员在处理业主投诉时，应采取以下哪些措施？A. 耐心倾听B. 记录详细C. 及时反馈D. 忽略不计答案：ABC3. 物业秩序维护员在夜间巡逻时，应关注以下哪些事项？A. 噪音控制B. 安全隐患C. 照明情况D. 车辆停放答案：ABCD4. 物业秩序维护员在接到业主求助时，应提供以下哪些服务？A. 紧急救援B. 信息咨询C. 维修服务D. 法律咨询答案：ABC5. 物业秩序维护员在进行日常巡逻时，应携带以下哪些工具？A. 巡逻日志B. 通讯设备C. 急救包D. 工具箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 物业秩序维护员在巡逻时，可以随意进入业主家中。
秩序维护员理论知识考核题库(含答案、解析)
1%
满足对故障点位及时更换的需求 根据《安管教官管理工作指引》的要
求，安管主任要在每月（ ）日前将安
管教官培训完成率考核结果上报所属项
14 单选题 目经理进行审批，并将相关审批结果于 1、3
每月（ ）日前上报城市单位安全管
理部门负责培训模块的管理人员进行备
案 防洪挡板及沙袋应距离使用位置在（
15 单选题 ）米内，且不会被暴晒、雨淋或放在潮 30
30
40
45
摆放整齐，张贴醒目标识齐全、无破
损，定期有专人负责清洁。
安管员交接班时，当班人员发现的问题 29 单选题 要及时处理，不能移交给下班的事情要 安管主任
继续在岗处理完，由（ ）协助完成。
安管副主任 接班人
巡逻岗
管理处（ ）组织财务和安管主任对停 30 单选题 车场的收费，IC 卡凭证的办理等进行一 每天
次全面的检查。
每月
每季度
每半年
31
单选题
管理处财务室应向车场管理员（收费 岗）预支（ ）元人民币用于找零
100
200
300
500
根据安全管理服务工作指南上的要求，
32
单选题
安管主任不定期对免费车辆的进出场图 像、签字资料等进行抽查，（ ）至少
每周
检查1次
每十天
每半月
每月
消防监控中心值班员应联合巡逻岗定期
正常情况下，消防监控中心的正压送风 22 单选题 、排烟风机、电梯迫降装置应处于（ 自动
）状态
手动
半自动
半手动
选项E
选项F
选项G
选项 H
答案
A
解析
D
C
C
A B C D B B A A
秩序部员工考核试题
秩序部员工考核试题一、单项选择题（每题1分，共计30分）1、客人不慎损坏门岗内的各类设施或装饰物时，属于秩序维护员职责范围的是（）A.当场开具罚款单B.必要时扣留其证件C.请当事人签名认可损坏记录D.假装没看见2、上岗前，应提前多少分钟到岗（）A.30分钟B.20分钟C.10分钟D.5分钟3、员工未提前书面申请而不到岗的,经公司催告仍不到岗或未补交辞职申请的，按（）处理。
A.旷工B.迟到C.不处理D.请假4、公司于每月（）发放工资。
A.1日B.10日C.15日D.25日5、在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时，应（）A.干自己的事情，不用管B.靠左边站立让路、并向客户问候C.靠右边站立让路、并向客户问候D.不理客户7、秩序维护部上班流程：（）A.打卡、带队上班、岗位交接、值班B.打卡、带队上班、岗位交接、交接物品及事宜C.打卡、带队上班、岗位交接、交接物品及事宜、值班D.打卡、带队上班、岗位交接8、在交班时，如果接班人员没到位，应该（）A.过了下班时间后才能离岗B.及时通报上级管理人员作协调，直至接班人员到位才能离岗C.通报上级管理人员后就可离岗D.到点下班9、企业的服务理念是（）A、用心服务，让您感动B、用心服务，感动您C、为您想得更多，为您做得更好D、只做最好10、企业的核心价值观是（）A、员工与企业共同进步，企业和客户共荣互信B、服务客户、敬人、敬业、创新、高效、务实奉献C、严实精进，创新高效，团结奋进D、务实、精细、诚信、创新11、业主向秩序维护员投诉时，应该（）A.为让业主满意可以承诺非职务能力范围内的解决方案B.承认任何责任事宜C.及时将投诉情况传达至客服中心D.和业主理论12、护卫工具中，当生命、财产受到不法侵害时方能使用下面哪种器械（），使用后要详细登记上报备查。
A.探照灯B.匕首C.橡胶棍D.钢管13、夜间业主向秩序维护员报修，正确的做法是（）A.婉转告诉业主请他明天到客服部报修B.告诉报修人自己是秩序维护员不管修理C.自己去帮助修理D.登记下来，如是急修马上电话通知维修人员或领导，如不是急修登记好之后要告诉报修人等维修人员一上班马上来修。
秩序维护类银星试题
秩序维护类试题（银星考核）项目：职务：姓名：得分：一、单项选择题（共15题，每题2分，共计30分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、《安全管理方案与评估作业指导书》4.4.2常见危险源及应对——人员因素：由于24小时执勤，保持正常的工作状态也变得存在一定难度，因此查岗十分必要，如每各岗位用对讲机报岗。
（C）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、一小时2、《秩序团队内部管理作业指导书》4.3.4内务检查：秩序负责人应每月至少一次对宿舍内务检查，检查结果在业务部门内每月一次通报，对排名最后的班组进行批评并对分管内务的班长/副班长进行。
（D）A、奖励B、扣分C、罚款D、考核3、《秩序团队内部管理作业指导书》4.2.1管理要求：业务部门须建立《安全装备清单》，列明对讲机、岗位物资的配置情况，并且。
（D）A、每年进行检查B、每半年进行检查C、每季度进行检查D、每月进行检查4、《安全监控管理作业指导书》4.1.3秩序维护负责人：F. 组织消防宣传教育、消防实战学习和治安、交通等应急预案演习。
（C）A、每月B、每季度C、每半年D、每年5、《安全监控管理作业指导书》4.3.1应急预案演习：B级为部门级应急预案演习，演习前由部门秩序负责人制定演习计划，报部门负责人审批后执行，。
（A）A、每半年至少举行一次B、每月举行一次C、每季度举行一次D、每年至少一次6、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求；普通来访人员；5.每日后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实。
（C）A、18:00B、19:00C、20：00D、21:007、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求，关于中介、看房人员的管理：需查看业主委托书，无委托书应，记录进入时间、人员数量后方可放行，离开时核实人数并登记。
（B）A、与部门负责人联系取得同意B、与业主取得联系并经其同意C、与现场管理人员联系经同意D、与住户取得联系并经其同意8、《控制中心管理作业指导书》4.3.4集中呼叫：控制中心的值班人员每天23:00-6:00每30分钟对各岗位呼叫一次；各岗位在呼叫后应马上答复；若某岗位未答复，控制中心值班员应联系班长呼叫。
秩序维护员制度考核试卷
秩序维护服务标准、服务规程考核试题姓名：日期：一、填空( 20 分，每空 2 分)1、本商场秩序部分为哪几个岗位：。
2、全天班次交接时间为。
3、商场区域内消火箱数量各为多少个：一层二层三层。
4、三关指的什么、、、一闭指的什么。
5、每日打点巡查应注意哪些项目。
三、判断题( 20 分，每题 4 分)1、允许车辆在地下停车场对车辆进行刷洗。
( )2、每周检查灭火器时候压力指针应在黄色区域。
( )3、商场内消防通道有 6 处、消防电梯有 2 部。
( )4、餐饮区清场时间应在 21：00---21：30。
( )5、车场出现碰擦事故，应先报警处理。
( )三、简述( 60 分，每题 12 分)1 ．简述本人岗位职责。
2 ．结合自己工作岗位，一旦商场内发现斗殴事件，谈谈你该如何做？三、简答要点1 、社会单位消防安全“四个能力”建设包括：( 1 )提高检查消除火灾隐患能力(2)提高组织扑救初起火灾能力( 3)提高组织人员疏散逃生能力(4)提高消防宣传教育培训能力2 、3 题，根据单位实际情况和现场抽考人员岗位情况，视情扣分。
各类场所火灾危险性要点如下：宾馆饭店：一是宾馆饭店可燃物多，火灾荷载较大；二是宾馆饭店内的电梯井、管道井、电缆井以及通风管道，如设计不当，一旦发生火灾，易产生烟囱效应，使火势蔓延扩大；三是宾饭店人员密集，且大多数住店旅客对建筑内部空间及疏散路线不熟悉，一旦发生火灾，易产生恐慌和混乱；四是宾馆饭店用电用火用气频繁，各种电器设施设备可能因故障或使用不当引发火灾，厨房可能会因用火不慎起火，旅客吸烟乱丢烟头也易引发火灾。
商场市场：一是大多数商场营业厅面积大，中庭和共享空间易造成火灾蔓延，形成大面积立体火灾；二是经营过程中，占用疏散通道现象较为突出；三是商场可燃商品多，火灾荷载较大；四是营业期间人员高度密集，疏散难度大，容易造成重大伤亡；五是用火用电设备多，易出现违反电器安全管理操作规程、私拉乱接电线、超负荷用电等现象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秩序维护员2017年考试试题
姓名：日期： _______ 年_月_日得分：
一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）
1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。
A、立即制止并报告上级
B、扭送公安机关
C、对两人进行劝解
D、制服两人，进行前期的讯问工作
2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）
A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角
B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。
C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等
3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。
A、确认火情，及时启动消防设施并报警
B、组织人员救援
C、立刻抢救贵重物资
D、立刻组织人员疏散
4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。
A、制止违法犯罪行为
B、侮辱他人
C、登记出入车辆
D、设立临时隔离区
5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。
针对这种情况，小张应当立即（）。
A、搜缴书刊
B、报告公安部门
C、扣押物品
D、搜身检查
6秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。
A、在岗位区域巡逻
B、按照规定巡回路线和频次进行巡视
C、按照规定巡回路线巡视一遍
D、按照规定巡回的频次进行单向巡视
A、出入的人员与车辆
精品文档
B、出入的物品与车辆
C、出入的人员、车辆及物品
D、出入的人员和物品
8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（）
A.班前培训岗前培训在岗培训B岗前培训在岗培训技能培训
C..班前培训再岗培训技能培训 D .班前培训夕卜出培训内部培训
9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（）
A .准备交班（检查值班日志、岗位卫生等）点验物品嘱咐注意事项交接签字
B .班长通知交班点验物品交接对讲机交接签字
C .已到8点或20点接班队员已到交接对讲机交接签字
D .只要时间一到，由班长安排交接班。
10、业主在岗投诉或提要求时，以下正确的处理方法是（）
A . 直接呼叫班长处理。
B .耐心听，并做好记录，不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主，并及时上报班长。
C.直接呼叫客服员或工程维修人员去处理。
D . 自已处理好后，不上报班长。
二、多项选择题。
（每题1分，选对一项2 分，共20分）
1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（）
A、立即控制男子
B、立即报警
C、跟踪该男子，了解住处后立即报警
D、立即报告项目部
2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员不应采取的做法是（）。
A、马上报告上级和相关负责人，按指令行事
B、立即采取跟踪措施，并报告上级
C、手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人
D、不予其出入，令其接受登记
3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（）
A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。
B、这与我无关，您找别人吧！
C、我不知道、不清楚！
4、下列哪种情况不会出现安全事故：（）
A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线
B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备
C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范
5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（）。
A 、在午夜巡逻时发现一人影闪过
B、在小区9栋1单元巡逻时发现一男子在街边抽烟
C、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发现大量不明人群聚集精品文档
D、在小区巡逻时发现一小女孩独自哭泣
6、当小区发生火灾时，我们应该：（）
A 、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离
B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行
C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离
7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该：（）
A 、立即制止，单打独斗
B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署
C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍
8、下列行为中不属于严重违纪的是：（）
A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。
B 、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。
C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。
9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃生。
A、疏散楼梯
B、客运电梯
C、跳楼
D、货运电梯
10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（）
A、法律法规、公司概况
B、员工手册、岗位职责
C、安全知识以及公司的其他规章制度
三、判断题，对的打V,错的打X,并将错误的改正。
（每题2分，共20分）
1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得客服部的同意。
（）更正为：
2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。
（）
更正为：
3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。
（）更正为：
4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。
（）
更正为：
5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。
（）
更正为：
6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。
（）
更正为：
7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说
“对不起，这个我不知道” 。
（）
更正为：
8、工作时间饮酒上岗，值班纪律涣散属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第四条内容。
更正为：精品文档
9、上班期间擅自更改工作流程和标准，同级、越级汇报属于《三大纪律八项军规》之八项军规中
第六条内容。
（
更正为：
）
10、不服从上级安排，军规中第三条内容。
（更正为：完成工作任务打折扣，发生责任事故推诿卸责《三大纪律八项军规》之八项）
四、论述题（每题15 分，共30 分）
1、小区发生火灾，处理的流程是什么？（10 分）
2、电梯困人时的处理流程是什么？（10 分）
3、对外来人员进出登记的流程是什么？（10 分）
论述题答案：
1、发生火警时的处理流程是（ A、B、D、C、F、E）
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心，由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥，按照分工各司其职，维护现场秩序。
C、若火势较大无力自救时，应立即拨打“ 119电话。
D、确认是火灾时，立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过，以备后查。
F、现场困有住户时，应本着先人员后财产”的原则进行抢救，若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
2、电梯困人时的处理流程是（A、C、D、E、B、F）
A、发现电梯困人时，监控人员应密切电梯内人员的状况，无监控室的保安人员应立即
赶到现场与被困者对话。
B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。
C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰，询问被困人员情况，使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到，被困者中有孕妇或病人需要救援的，现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容
3 、对外来人员进出记录程序是（C、B、A、E、D）
A、引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件，并按要求在访客进出登记本上做好记录。
C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。
D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
E、有车辆的访客，指引其按要求停放好车辆。