商务网站分析

商务网站分析

商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，该站点主要是宣传企业形象，发布产品信息、宣传经济法规、提供商业服务。商务网站不同于个人站点，个人站点是基于个人的目的而建设的。一般来说，个人网站没有赢利性质，仅仅是出于设计者的个人爱好去设计和组织网站的内容。在电子商务中，网站是其拥有者和用户交流及沟通的窗口是买卖双方信息交汇和传递的渠道，是企业展示其产品和服务的舞台，是企业体现其企业形象和经营战略的载体。商务网站是企业展开电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面，是电子商务系统运转的承担者和表现者。

总的来说，现如今的商务网站的经营模式和盈利模式多种多样，但针对不同类型的商务网站，相应的模式还是有很大差异的。今天就拿淘宝，当当来进行比较

C2C领军者————淘宝网

淘宝网[1]成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。其商业模式目前主要是C2C（消费者对消费者），类似的网站还有易趣（现已经被ebay收购），此类网站运作起来，受众群体大，建立信誉难度大、推广与运营的费用很高，建议要采用此类模式，需要谨慎，除非在某一个专业的领域有足够的优势和充足的资金，恰好淘宝和易趣背后都是具有实体公司背景的。随着宽带互联网热潮正在世界范围内的兴起，C2C电子商务模式便以其信息交流迅速、商品品种丰富、交易成本低等特点，迅速带动了整个网购市场的扩张和大众消费观念的转变。作为国内C2C电子商务模式的领军者，淘宝网在其免费的基础上，结合中国的实际情况，突然崛起并打败当时的行业老大易趣，这其中淘宝网的经营模式很值得仔细研究。C2C的模式就是顾客到顾客的模式。在这种模式下个人可以在网上商店通过销售产品来赚取利润，而提供这个交易平台的网站则通过收取管理费来盈利。这种电子商务模式的最大特点就是一般人都可以参与，方便了许多中小店面的店主。

2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险，买卖双方对此当然是举双手赞成，由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。时隔一年，淘宝借助“支付宝”之力，注册会员数打破了300万大关，同比增长10倍还多，单日成交额更升至900万元。。2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺，只要在交易中使用支付宝，出现问题时，支付宝负责全额赔付。很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”，支付宝的用户数攀升至200万。（1）从资料上不难看出支付宝的出现

为淘宝的迅速发展提供了充足的动力。支付宝简单来说，它的功能就是为淘宝的交易者以及其它网络交易的双方乃至线下交易者提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。从支付流程上来说类似于Pay Pal的电子邮件支付模式，业务上的不同之处在于Pay Pal业务是基于信用卡的支付体系，并且很大程度上受制于信用卡组织规则（在消费者保护方面）和外部政策的影响。另外Pay Pal支持跨国（地区）的网络支付交易，而支付宝虽然不排斥“国际使用者”，但是规定“则需具备国内银行帐户”。支付宝的设计初衷同样也是为了解决国内网上交易资金安全的问题，特别是为了解决在其关联企业淘宝网C2C业务中买家和卖家的货款支付流程能够顺利进行。其早期基本模式是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。交易到此结束。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，支付宝将进行赔付。（2）淘宝网开通了一个买家，卖家，客服三方自由交流的渠道————淘宝旺旺，淘宝旺旺是一款集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能的即时聊天软件（IM），是网上交易必备的工具。在顾客网络购物时，由于买卖双方无法当面交易，有效的沟通方法就显得特别重要，如何详细介绍商品的情况，充分表达买卖双方的交易条件，处理解决交易过程韵各项疑问，淘宝旺旺这个及时通讯工具就应运而生了。最新版本和阿里贸易通合并成为阿里旺旺（淘宝版），在淘宝交易过程中起沟通联系以及交易提醒等作用。该通讯工具成为淘宝网成功的关键因素之一，也可为售后时处理买卖纠纷提供部分历史记录。（3）淘宝网的网站质量也是其成功的经营模式中很出彩的一环，淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。网站界面设计。淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2C 网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括: 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。

C2C类网站也还面临着盈利模式不突出，缺乏有保障的网上安全购物环境等问题，但其广阔的发展前景是值得期待的。

B2C——当当网

当当网由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资并于1999年11月成立开通，为全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，是目前全球最大的中文网上图书音像商城，成立以来，当当网每年均保持100%高速成长，2009年成长率高达120%。这样高的增长，与网站自身的种种优点和网站的经营模式有很大的关联。

当当网的网站布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、图文并茂的特点。其网站的功能模块主要有商品分类区、产品展示区、商品服务区、商品搜索区、产品排行榜区域、信息发布区等。商品分类区。主要分为图书类、音乐类、影视类、百货类、商品街、当当榜、当当社区、图书特价区等，提供了30多万种中文图书和音像商品；（1）产品展示区。按商品分类陈列展示各类产品信息，图文并茂；在网站首页可看到“本周热荐”、“新鲜货”、“牛人抢购”、“新书上架”等；各个分类商品又进行了深入划分，每个小类别又有相应的产品信息介绍。（2）商务服务区。用于提供与贸易、商务相关的各种配套服务，如各种促销服务、礼品赠送服务、社区、个性化推荐、礼品卡、团购服务及新手上路、付款方式、配送服务、售后服务等。（3）商品搜索区。首页上方设有“搜索商品”、“高级搜索”、“搜索风云榜”，用于客户寻找各种所需及感兴趣商品。（4）产品排行榜区。网页上方有一个“当当榜”，点击打开后后可看到每周的产品销售排行榜，并及时更新。（5）发布信息区。便于及时发布商品及服务动态，为客户或浏览者提供及时、准确的信息。

经营模式：（1）战略目标，目前当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。（2）目标客户群，当当网的商品种类繁多，根据客户的不同年龄、性别、职业等分成家电、服饰、化妆品、食品、图书等类别，消费者直接点击就可以很快找到自己想要的商品。另外，消费者还可以通过商品搜索、高级搜索等查询商品的种类，由此迅速找到所感兴趣的商品。当当网还在顾客购物的时候为他们做指导，引导他们购买合适的商品赠送给合适的对象，比如送给朋友最适合送哪种商品，送给爱人最适合送哪种商品，送给长辈最适合送哪种商品等，当当网都会一一为他们推荐，并给其推荐该商品的理由来说服消费者购买。（3）直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价；虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利；广告费，现在这一部分增长得很快（4）物流体系，庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过700个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。其主要支付方式有货到付款、银行汇款、邮局汇款、信用卡支付等。（5）技术模式，当当运用的是“网上智能比价”系统。这个系统通过每天实时查询网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站的商品价格比自己的还低，将自动调低其网站上的同类商品的价格，保证与竞争对手的价格优势。（6）管理模式，当当的核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，在对待消费者方面，管理者把