维护业务部与网络维护中心职责

一、维护业务部（一）部门职责：

1.贯彻执行国家、总部及省公司有关技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和各项规章制度，贯彻落实通信网技术维护规程及各项运维管理规章制度，组织制定各类通信网络的技术维护规程实施细则。

2.负责公司管内通信网络的运行维护管理，组织制定网络安全质量管理制度和考核办法并负责考核；负责管内装维过程中的安全管理；

3.负责公司管内维护收入管理工作；负责当地移动维护类的投标、合同签订工作；负责省签合同在本地市的兑现、回款等工作；负责与当地移动网络部、全业务支撑中心等进行沟通、协调；负责分公司管内维护类项目的收入及质量工作的管理和考核。

4.负责管内维护收入的市场拓展工作。

5.落实自维协维一体化管理，负责分公司管内协同维护工作的管理，网格核定，人员、车辆、机具配置定额核算，装维物料定额制定、计划汇总、提报、分配、分析、资源管理。

6.负责管内本地网网络资源管理，提出网络优化、升级、更改和扩容建议计划，并组织网络优化调整。

7.负责公司管内通信网络应急管理工作，制定和落实防范措施，组织编制通信网络应急预案。

8.负责公司管内网络安全的管理，建立分公司管内通信故障管理制度和重大通信事故上报制度。

9.负责公司管内本地通信资源的关、停、并、转；负责公司管内通信设备的

质量鉴定及报废工作。

10．参与通信建设项目相关工作，组织地市管辖范围内各类工程的竣工终验。

11.参与制定本地市运维培训计划并配合实施。

12.指导检查各支撑服务中心网络维护等相关业务工作。

13．负责做好网络维护业务领域相关工作的党风廉政建设嵌入式廉洁风险防控工作，做好相关分册的风险防控。

14.做好上级部门、领导交办的其他工作。

（二）岗位职责：

1、部门经理

（1）负责部门整体工作，主要负责公司网络维护、代维总体管理，重点抓好移动代维协同等方面工作。

（2）抓好网络部整体工作的部署、安排及实施。

（3）抓好部门各岗位的管理工作，制定、完善各种流程和管理办法。（4）负责本部门成本支出科目内部审核管理。

（5）完成公司领导和上级部门交办的其它工作任务。

2、维护及安全业务经理

（1）在部门经理领导下，负责管内交换、传输、电源设备及动力环境监控、视讯、视频监控系统、客服座席的维护管理工作。

（2）按要求提供职责范围内各种报表、数据分析管理工作以及设备履历，同时负责公司全部设备履历的管理工作。

（3）组织好相关的业务学习和培训。

（4）负责分公司调度汇总的安全信息的上报工作。

（5）负责公司的设备、线路、施工安全管理及应急抢险工作，负责移动代维质量检查督导，及时组织制定各项安全应急预案，做好安全分析。（6）完成公司和部门领导交办的其它临时性任务。

3、综合业务员

（1）在部门经理的领导下，负责维护业务部日常网运OA浏览、月度考勤、信息宣传等工作。

（2）负责部门财务报账资料初审、汇总上报工作

（3）完成公司和部门领导交办的其它临时性任务

二、网络维护中心

（一）部门职责

网络维护中心作为地市的生产单位，业务上受公司维护业务部指导，其主要职责为：

1.负责落实分公司网络维护部关于维护工作的部署。

2.负责落实管内自有通信网络的维护工作及家集客代维业务的维护工作，指导支撑区县支撑服务中心维护工作。

3.负责管内网络维护（包括自有网络）技术支持和后台支撑、管理手段信息化支撑、网络优化整治扩容。

4.负责管内安全调度及现场质检工作、巡检及整治计划制定、落实管理。

5.负责代维业务的数据统计、网管系统的维护和数据制作、资管系统的维护、对公司支撑服务中心故障的技术支撑、机房的优化整治、网络的优化扩容。

7.负责收集、分析网络（交换网、互联网、数据网）的流量流向，话务统计，接通率等信息，负责提出达标整改方案并予以落实，按要求上报网络运行质

量情况。

8、负责公司自有及代为业务的客户服务、质量监督工作

9.落实各项信息安全工作要求。落实三同步要求，支撑业务安全运行，开展安全事件应急分析与处置；处理网络安全工单，落实安全风险评估问题闭环处理。

10.负责按计划开展技术、业务学习和维护经验交流，不断提高维护技术水平。

11.负责做好网络维护领域各风险点控制，做好廉洁自律工作。

12.负责与移动对口部门的沟通协调工作。

13.完成领导交办的其他工作。

（二）岗位职责

1、网络维护中心主任

（1）在维护业务部的指导下，负责网络维护中心全面工作。

（2）重点做好移动家客、集客代维生产组织、指标把控、合同兑现等工作。（3）组织落实对代维工作的数据提取分析、流程优化演进，指导所属各生产业务室及区县开展移动代维工作。

（4）组织落实好自有网络维护工作。

（5）组织落实好网络维护中心安全生产及风险防控。

（6）完成公司领导和上级部门交办的其它工作任务。

2、家客室

（1）指导区县装维条线做好移动家庭业务装维的组织生产、业务培训，重点做好家庭宽带、魔百盒、和优家等业务的装维实施与培训提升。

（2）移动家客指标的重点把控与提升。

（3）红线内小区光缆的维护组织。

（4）移动家客物料的管理、稽核与检查。

（5）移动网络部对口业务室的协调沟通，移动家客装维业务量的核对。（6）完成公司领导和部门交办的其它工作任务。

2、集客室

（1）指导区县装维条线做好自有机房设备维护、移动集团专线代维业务的组织生产、业务培训。

（2）移动集客指标的重点把控与提升。

（3）移动集客物料的管理、稽核与检查。

（4）移动网络部对口业务室的协调沟通，移动集客代维业务量的核对。（5）自有设备安全、数据安全、信息安全防护实施及应急抢修。

（6）完成公司领导和部门交办的其它工作任务。

3、质量监督室

（1）指导区县装维条线做好既有用户及移动代维家庭客户的服务质量监督、业务培训。

（2）移动客户服务指标的重点把控与提升。

（3）对口省公司全业务支撑中心的协调沟通，落实省公司全业务支撑中心各类派发、转办工单。

（4）移动家客装维工单稽核与质量监督。。

（5）完成公司领导和部门交办的其它工作任务。