中国电信校园宽带调查报告.doc
电信行业调研报告中国电信服务质量和用户满意度调查
电信行业调研报告中国电信服务质量和用户满意度调查电信行业调研报告摘要：本调研报告对中国电信服务质量和用户满意度进行了调查。
通过对不同地区、不同运营商的用户进行问卷调查和实地访谈，得出了一系列数据和结论。
报告指出，尽管中国电信市场竞争激烈，但用户对服务质量普遍表达了较高的满意度。
然而，仍存在一些问题需要关注和改进，如网络速度、客户服务等方面。
1. 介绍电信行业是以提供通信服务为主的服务性行业，是信息社会建设的基础。
在数字化时代，电信服务不仅是基本权益，也是经济发展和社会进步的重要保障。
本调研报告旨在了解中国电信行业的服务质量现状和用户满意度，为行业发展提供有益参考。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，覆盖了不同地区和不同运营商的用户。
问卷调查采用随机抽样的方式，共发放2000份问卷，回收有效问卷1800份。
实地访谈采访了100位用户，详细了解用户对电信服务的感受和需求。
3. 服务质量评估根据调研数据，用户对中国电信的服务质量普遍表现出较高的满意度。
其中，网络覆盖和稳定性是用户最关注的方面，超过80%的用户表示满意。
另外，话音通讯质量、网络速度和服务费用也得到大部分用户的认可。
然而，调研数据也显示了一些问题。
首先，虽然大部分用户对网络速度表示满意，但仍有一定比例的用户对网络速度不满意，尤其是在人口密集区和数据使用高峰时段。
其次，一些用户对客户服务的满意度较低，主要体现在服务态度、问题解决速度等方面。
这些问题需要运营商进一步关注和改进。
4. 用户满意度调查用户满意度是衡量电信服务质量的重要指标之一。
问卷调查显示，用户对中国电信的整体满意度较高，超过70%的用户表示满意。
用户满意度主要受到网络质量、服务质量、套餐优惠和客户服务的影响。
细分调查显示，不同运营商的用户满意度存在一定差异。
其中，移动通信运营商的用户满意度最高，其次为联通、电信。
这可能与运营商在网络覆盖、网络速度和服务质量上的差异有关。
中国宽带用户的网络使用状况调查报告 2
中国宽带用户的网络使用状况调查报告一、前言随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要。
现代信息网络正广泛深入地渗透到人们工作和生活的各个方面，日益改变着我们的生活方式、学习及工作方式。
网络是信息的海洋。
它不仅仅是人们表现自我的空间，更是人们为学习、工作、生活提取各种有用信息和进行种种交流的工具。
网络的能量是巨大的，它带领人类进入一个崭新的时代；它既能为人们创造无限的财富，也能诱使人们掉进痛苦的深渊，道德的缺失与沦丧。
据非政府组织宽带论坛(BroadbandForum)发布的最新报告，去年全球宽带增长达到了新高，而中国的宽带用户数则位列全球第一位。
Broadband Forum的报告显示，去年全球宽带和IPTV的增长都达到了过去5年来的新高，其中全球宽带用户增长6549.36万，宽带用户总数达到了5.97亿，年增长率达到12.3%。
另外，在各个国家和地区中，中国宽带用户数达到1.58亿，位列全球第一，年增长率为20.35%；美国和日本分别以9163万和3670万紧随其后。
而在金砖国家中，俄罗斯的宽带增长率最高，达到36.85%宽带论坛首席执行官罗宾默什表示，宽带增长率重新开始提升让人兴奋，这也显示宽带市场正在得到加强。
随着宽带在越来越多的新兴市场发展起来，宽带将成为世界各地越来越多人日常生活的一部分二、调查目的此次调查，主要是为了了解中国宽带用户的网络使用状况，各连接到宽带网络的供应商市场占有率，及市场竞争状况等情况，并对此做出一些营销策略和建议，从而更好地促进我国宽带事业的发展，为更多用户做更好地服务。
同时了解我国网络用户上网的时长和上网的意图，更好地引导我国宽带市场的健康发展，同时也是让网络更好的服务大众生活。
了解用户网络使用情况，促进网络设施与服务的改善、探讨加强网络服务管理方法，促进用户积极理智地使用网络。
给出一些合理化的建议来更好更完善的建设我们的网络使用“规则”。
中国电信调查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国电信调查报告篇一：电信手机调查报告中国电信集团公司新乡市大学生市场调研河南科技学院新科学院市场营销05小组指导老师：马老师河南科技学院新科学院-1-目录目录纲要：---------------------1第一部分：调研背景、设计与组织实施---------2一、引言二、调研目的三、调研时间、范围、对象四、调研方法五、调研过程第二部分：调查结果分析---------------3一、主要问题分析二、相关问题分析三、希望提供的服务第三部分：我们的建议及不足之处-----------7第四部分：附录-------------------8一、调查问卷二、结果统计备注：店长意见-------------------12河南科技学院新科学院-2-第一部分：调研背景、设计与组织实施一、引言：我们知道，中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于20XX年，它是我国大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国各个城乡，通达世界各地，其成员单位包括遍布全国31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
此外，20XX年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿，成为全球最大cDmA网络运营商。
我们了解到，中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。
20XX年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
电信还很年轻，可是其发展潜力是有目共睹的，电信的合约机业务是电信新近推出的一项业务，为了了解合约机在大学生中的认知度，我们受电信公司委托，进行了这次的相关问题调查。
二、调研目的：我们这次调研活动的主要目的是：了解智能机与合约机在新乡市大学生中的认知度、大学生选购手机的途径及对所提供服务的期望与要求等方面。
在此过程中，作为此次的目的之一对电信进行相关业务推广，宣传电信，以增加电信在大学生中的知名度。
中国电信校园宽带市场调查报告 (2)
中国电信校园宽带市场调查报告报告单位：09工管3班报告人:黎宝玲040320090093胡冰颖040320090087戴荣昌040320090122练昌栋040320090129 报告日期：2012年6月目录一、引言....................................................................................................................................................................... (1)二、调查方案设计 (1)（一）.调查目的 (1)（二）.调查对象 (1)（三）.调查方式方法 (1)（四）.调查时间 (1)（五）.调查内容 (1)三、调查结果 (2)（一）样本统计及分析 (2)四、SWOT分析与营销建议 (6)（一）.中国电信宽带的SWOT分析 (6)（二）.营销建议 (7)五、局限性及一些必要的解释说明 (7)附录一：中国电信校园宽带市场调查问卷 (8)附录二：小组人员分工情况一览表 (9)一、引言随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要，大学作为一个教育人才的基地，早已经加入到互联网应用的队伍中了。
互联网作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用互联网进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻热点，获取各种信息。
而电信宽带作为互联网应用的主要形式，已经成为各个高校的主流。
此次调查，主要是为了了解电信宽带本校的使用情况，市场占有率，及市场竞争状况，并针对调查结果出现的不足，提出改进意见及营销建议。
本次市场调查以仰恩大学电脑使用者为中心进行。
分别对不同年级不同性别的学生按比例进行分层抽样调查，同时根据实际情况进行样本的划分确定。
因为大四已经离校，所以我们进行调查的范围限制在：大一，大二，大三。
邵阳市中国电信天翼3G无线宽带网络建设及使用状况分析——基于邵阳市三区及四县调研报告,刘斋 (1)
暑假社会实践调查报告题目：邵阳市中国电信天翼3G无线宽带网络建设及使用状况分析——基于邵阳市三区及四县调研报告团队名称：邵阳学院“我的中国梦天翼与你同行”展翼志愿服务团作者：刘斋王卫民李奇英指导单位：邵阳学院信息工程系指导教师：彭亦飞刘航贝活动时间：2013年7月10日－7月25日二零一三年八月七日目录前言 (1)调研背景 (2)调研目的 (3)调查结果分析与报告 (4)一、对3G无线网络的了解情况 (4)二、了解3G无线网络的途径 (5)三、当前使用的通信设备/产品 (6)四、宽带业务使用意愿情况 (7)五、对宽带业务的满意情况 (8)六、对宽带网络不满意的因素 (9)七、以后对3G无线网络的使用意愿 (10)八、促使选择电信天翼3G无线宽带的原因 (11)九、3G无线网络一月的消费金额 (12)十、喜欢的优惠方式 (13)十一、对天翼3G无线宽带网络建设及使用的意见与建议？ (14)小结 (15)前言“3G”(英语 3rd-generation)或“三代”是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。
代表特征是提供高速数据业务。
相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、CDMA等数字手机 (2G)，第三代手机(3G)一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统,现在的3G必将与社区网站进行结合，WAP与web的结合是一种趋势，如时下流行的微博客网站：大围脖、新浪微博等就已经将此应用加入进来。
3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。
为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度(数值根据网络环境会发生变化)。
电信市场调查报告(八篇)
电信市场调查报告（八篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果调查研究报告
关于桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果调查研究报告受广告学市场调研实习小组委托桂林理工大学小组成员：黄如秋黄菊陈思珍邓慰丹梁桂梅韦如琪谢雪梅小组组长：谢雪梅调查研究日期：2012年6月17日至2012年6月31日[电信“校园天翼宽带”自09年以“翼起飞起来”为主题推入市场至今已经四年，今年电信“校园天翼宽带”又有新的推广，新学期换3G“天翼飞young大礼包”。
为了更精细、准确了解桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果，我们小组决定，对桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果展开了维持两周的调查研究。
]关于桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果调查研究报告目录引言一、调查研究目标二、调查研究时间三、调查研究对象四、调查研究范围五、调查研究内容六、调查研究方法关键词正文一、“校园天翼宽带”推广的情况介绍二、问卷相关情况的介绍三、数据分析四、“校园天翼宽带”的建议结尾图表目录附录目录关于桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果调查研究报告引言电信“校园天翼宽带”自09年以“翼起飞起来”为主题推入市场至今已经四年，今年电信“校园天翼宽带”又有新的推广，新学期换3G“天翼飞young 大礼包”。
为了更精细、准确了解桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果，我们小组决定，对桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果展开了维持两周的调查研究。
一、调查研究目标1.了解“校园天翼宽带”在大学生中的知名度、品牌形象认知度。
2.了解“校园天翼宽带”在大学生中的使用率、认可度。
3.了解“校园天翼宽带”不足和大学生对中国电信业务变化要求情况。
4.为中国电信桂林分公司在桂林各高校所采取的营销策略进行评估，并提出合理化建议。
二、调查研究时间2012年6月17日至2012 年7月1日三、调查研究对象桂林市内全日制本、专科生、研究生四、调查研究范围桂林理工大学(雁山校区) 、广西师范大学（雁山校区）、桂林电子科技大学（尧山校区）、桂林医学院（东城校区）各校区在校全日制本、专科生、研究生五、调查研究内容1.通过调查大学生对“校园天翼宽带”的知名度、品牌形象认知度，了解桂林在校全日制大学生对“校园天翼宽带”推广的态度和看法。
电信天翼飞扬校园宽带手册
01
02
03
用户按照客服指导操作，如 问题无法解决，等待维修人
员上门服务。
维修人员检测宽带设备，确 定故障原因，进行维修或更
换部件。
04
05
维修完成后，用户验收确认， 维修人员离开。
服务承诺与保障
故障快速响应
提供7x24小时服务，对于用户 报修的故障，承诺在2小时内响 应05
登录电信官网或 APP
选择天翼飞扬校 园宽带业务
填写申请信息
支付费用
等待安装
打开浏览器，输入电信官 网地址或下载并打开电信 APP。
在官网或APP首页，找到并 按照页面提示，填写正确 点击“宽带专区”，再选择 的姓名、身份证号、联系 “天翼飞扬校园宽带”业务。 方式、宿舍地址等申请信
息。
用户可以通过有线或无线方式接入校园宽带网络。
03
产品特点
高速网络
提供高达千兆的接入速 度，满足大量数据传输 和多媒体应用的需求。
稳定性强
安全性高
覆盖范围广
电信级的网络设备和专 业的维护团队保证了网 络的稳定性和可靠性。
采用多重安全防护措施， 有效防止网络攻击和数
据泄露。
校园内各个角落均可接 入宽带网络，满足用户 随时随地上网的需求。
适用人群
对网络安全有较高要求的 用户。
需要高速、稳定网络连接 的用户。
在校园内居住的学生、教 师和工作人员。
01
03 02
02 套餐及费用
套餐类型
套餐A
提供基础网络服务，满足日常上网需求。
套餐B
提供高速网络服务，适合对网络速度有较高要求的用 户。
套餐C
提供光纤网络服务，具备更高的网络速度和稳定性。
中国电信宽带客户维系经营分析报告
研究不足与展望
数据来源有限
本次研究的数据来源于公开资料和调查问卷，可能存在一定的误差和局限性。未来可以通过更多的内部数据和第三方 调查数据进行深入分析。
市场竞争加剧
随着通信市场的快速发展，各大运营商之间的竞争将更加激烈。中国电信需要不断创新和提升服务质量，以保持领先 地位。
技术发展迅速
随着5G、物联网等新技术的广泛应用，未来的宽带市场将面临更多机遇和挑战。中国电信需要密切关注 技术发展趋势，及时调整战略和业务模式。
强化线上客户服务能力
利用社交媒体、官方网站等渠道提供24/7的在线客服服务。
完善客户投诉处理机制方案
建立客户投诉处理流程
设立专门的投诉处理流程，确保客户投诉能 够得到及时、有效的处理。
提升投诉处理效率
建立高效的投诉处理系统，缩短投诉处理时 间，提高客户满意度。
跟踪处理结果
对处理过的投诉进行跟踪，确保客户问题得 到彻底解决。
04
完善考核机制
建立完善的考核机制，对员工服务质 量和业绩进行定期评估，激励员工不 断提高服务质量；
04
宽带客户维系策略优化方案
提升客户服务质量方案
建立专业客户服务团队
组建具备高度专业知识和技能的客户服务团队 ，以便能够快速、准确地解决客户问题。
提升客户服务热线服务质量
优化客户服务热线的接听流程，提高接通率和 满意度。
总结词
合理配置、提升技能、满足需求
详细描述
根据广东电信宽带客户数量及业务需求，合理配置客服部人员数量和技能，确保客户服务需求得到满足。同时， 加强客服人员的技能培训，提高服务质量和效率。
完善客服部流程及提升工作效率方案
总结词
简化流程、自动化、高效响应
南宁市电信公司宽带技术中FTTH的调查报告
广西大学数学与信息科学学院成人高等教育学历专科班毕业设计（论文）课题：南宁市电信公司宽带技术中FTTH的调查报告专业年级 2009软件技术学号 200911200430006姓名周健完成日期 2011年3月2日随着社会生产力和物质生活水平的提高,人们的日常消费也变得丰富多彩，文化娱乐消费所占的比例越来越大,有关电影、电视等影视娱乐的消费就是其中重要的一环,并且发展潜力极大。
随着宽带技术的发展和普及，在线影视的迅速发展成为人们休闲、娱乐的又一去处。
自从Internet来到人们面前，速度便成了所有网上用户的心病。
从没有人对Internet的速度感到满意，人们总希望，快一点，再快一点；也许世界上永远不能实现的就是满足人的欲望。
现各种新的宽带接入技术的发展，正是为迎合用户这种强烈要求。
我在中国电信（china telecom）南宁分公司工作七年的时间里，比较深入的接触电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验和宽带技术。
了解到南宁电信分公司的一些基本情况（经营宗旨、经营范围、服务理念等）及相关部门。
学习到了过去在书本上学习不到的实际情况与为人处事。
同时也看到了自己的不足与别人的优秀，本文针对电信宽带中使用的FTTH技术，做了一个大致的调查了解，学习到了这种宽带的特点与技术。
南宁电信经营国内及国际各类固定电话业务和数据业务，提供基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务及相关的系统集成、技术开发等业务，现我在电信公司下一个部门工作，部门全称——南宁分公司兴宁分公司客户支撑中心望仙装维班，任班长职务。
一、过去的宽带技术2008年之前，南宁市大部分电信宽带用户都还在使用ADSL 接入方式上网，即ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop 非对称数字用户线环路）是xDSL家族成员中的一员，它以普通电话线和3类／5类线等铜质双绞线作为传输媒质。
由于它采用了全新的数字调制解调技术，因而可以传送比窄带56K Modem和ISDN带宽高得多的宽带技术，是网络时代的“世纪宠儿”。
中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告
中国三大通信运营商的调研报告运营商的共识是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。
中国移动是一个移动信息专家。
电信是宽带接入，是ICT号码百事通。
联通也是综合信息服务。
综合信息服务是目前的三大运营商互通的地方。
一、业务中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势。
此外，中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
中国电信则以宽带+固话业务为主。
此外，中国电信是国内最主要的宽带以及最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
“我的e家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。
中国联通则兼营两项。
中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
而中国联通使用的WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟的。
综合三家比较，中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡发展，也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都没有占据相当的优势。
二、品牌产品三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位：中国移动重点为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务；中国联通兼营移动与宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团客户以及家庭的不同消费需要进行市场细分，提供各式各样的套餐。
三、客户服务三家运营商都能提供基本业务查询（实时话费查询、余额查询、帐单查询、充值）、业务办理、增值服务、积分管理、客服热线、投诉建议等服务。
校园“翼起来”宽带产品常见问题
校园‚翼起来‛宽带产品常见问题1.什么是校园‚翼起来‛宽带？答：校园‚翼起来‛宽带产品，是中国电信凭借专业技术和优势品牌为校园用户量身定做的优质宽带服务。
办理后，您可在学校范围内，通过网线畅游国内外所有免费网站。
2.校园‚翼起来‛宽带的网速多快？资费标准是什么？需要另外购买Modem吗？答：独享1Mbps，采用按月收费的方式，30元/月；后期将陆续推出包学期、包年的资费。
不需购买MODEM，用户只需在电脑上输入网址，即会弹出‚翼起来‛宽带主页面，输入账号密码即可网上冲浪。
3.办理了校园‚翼起来‛宽带就可以收到学校资讯吗?这里的资讯包括哪些？通过什么方式接收？答：是的，资讯包括‚调课通知、停课通知、考试通知、成绩发布、放假通知、学校信息等全校性和班级性的通知‛。
您可登录‚校园翼起来信息平台‛或使用中国电信手机号码（含189、133、153号段）免费接收。
4.‚翼起来‛宽带的账号密码是什么？如何开通？开通需要什么条件？答：‚翼起来‛宽带的账号为学生学号@学校域名.edu（例：08000001@),默认密码为各学校提供自定义功能；您的电脑有访问外网流量时，会接收到‚校园翼起来PORTAL登录页面‛；输入中国电信手机号码（包括189、133、153号段）进行捆绑后即可激活帐号，当您成功申请‚翼起来‛宽带后即可上网。
若您的‚翼起来‛宽带账号已通过手机激活，您也可以直接输入手机号码作为上网账号，简单又方便。
5.办理该业务需要什么资料？哪些渠道可办理？营业厅或网上营业厅可办理吗？答：请向学校网管咨询您所在学校是否已开通‚翼起来‛宽带，如果已开通，您只需拥有中国电信手机号码（包括189、133、153号段）及学号即可向您的学校申请开通；目前暂不开放营业厅和网上营业厅办理。
6.校园‚翼起来‛宽带账号必须与中国电信的手机号码捆绑吗?答：‚翼起来‛宽带账号默认与为与中国电信手机号码捆绑，绑定后方可使用，否则无法申请开通。
电信调查报告(共3篇)
电信调查报告（共3篇）第1篇：电信调查报告中国电信营业厅运营管理调查报告客户业务办理流程客户进入业务大厅——取号处咨询接待人员——接待人员帮助取号并指明办理业务柜台——客户等待叫号（过程中客户有的会在营业厅内转悠，浏览营业厅内展示产品；有的客户找地方坐着等待）——语音叫号之后客户到相应柜台办理相应业务（由于柜台设置不清，客户会询问X号柜台在哪里）——办理业务（有的顾客业务办理时间很长，最长一位20分钟）——客户离开另外还有客户是购买手机、电脑或相关产品，这一部分客户业务流程如下：客户进入大厅——询问服务人员相关产品的位置或自行看机——服务人员热心服务讲解——客户购买或是离开调查总结根据观察，该营业厅在运营管理过程中虽然存在一些问题，但同时也有很多做得好的方面。
1）营业厅面积大，人流也不少，但是没有出现拥挤状况，客户办理业务有序进行2）大厅内干净整洁，海报、宣传画、服务台摆放整齐，清晰明了3）人员配置足够，服务态度良好，没有出现客户需要的时候没有服务人员回应的情况，客户所提问题都能响应解决4）业务设施齐全，有真机展示台，客户休息桌两张，业务柜台二十，专用下载柜台等等5）有人员及时清理垃圾，保安维修处理熟练在运营管理过程中欠缺的方面：1）布局不合理，大厅虽然很大但是布局散乱，没有形成一个仅仅有条的业务办理环境，楼上楼下都有业务办理柜台，客户在叫号时不知所措，不知道柜台在哪里；楼下人很多，楼上基本没人；自助办理设备也在楼上，基本无人使用；大厅没有设置顾客等待区，顾客要么来回走动要么坐在真机展示台等待；没有设置顾客饮水设施，没有明显禁烟标志2）人员管理不严谨，工作人员在工作过程中喜欢扎堆聊天，客户在咨询时会有两三个工作人员同时围上来，七嘴八舌的，如果客户是来购买手机或电脑产品那服务人员会跟着客户移动不断的讲解不理会其他客户，保安在工作过程中在大厅绕来绕去，一会在相互聊天一会又在换大厅屏幕的电视台，柜台业务办理人员办理业务过程中不紧不慢，导致后面客户等待时间非常的久，有工作人员挂出暂停办理业务牌子坐着休息，接待人员胸前的工作牌挂带五颜六色，服装也松松夸夸没有精神，有不挂工作牌者3）服务意识不够强，有三位小朋友在厅内展示电脑上玩电子游戏长达一个多小时却没有工作人员劝阻，客户使用过的展示机工作人员不会及时整理，椅子摆放不整齐，展示台桌面也很凌乱，工作人员宁愿在一边聊天也没有去整理针对上面发现的问题提出了以下改进意见：第一,重新对营业厅进行装修布局，分区设置，分为业务办理柜台区、产品展示区、数据下载区、自助服务区、客户等待休息区，业务办理区和自助服务区设置在一起，产品展示和数据下载设在一起，并设置相应清晰的提示标牌提醒客户相关区域的功能，设置客户饮水设施，相关禁止行为的提示牌要设置于醒目区域。
电信宽带套餐调查问卷
电信宽带套餐调查问卷篇一：中国电信宽带业务调查问卷中国电信行业内部宽带业务调查问卷序号：1、目前您家里是否安装了有线宽带？（如果选择B否请直接转入第11题）A．是B．否2、你家里安装的有线宽带是哪家公司的？A．中国电信 B．中国联通 C．中国铁通 D．方正宽带 E．其他3、您近期是否有更换运营商的想法？A．是B．否4、您选择这家公司有线宽带的原因是什么?A．小区内独家接入 B．资费便宜 C．服务好 D．网速快E．品牌好 F．广告宣传 H．其他5、您家里目前的宽带速率是（）M，价格是（）?A．512K B．1M C．2M D．3ME．4M F．6M H．8M6、您对家里宽带的使用情况是否满意？(如果用户选择D不满意，将回答第6题，其他答案，则跳过第6题，直接回答第7题)A．非常满意 B．满意 C．一般 D．不满意7、您对使用情况不满意的原因主要体现在?A．办理业务麻烦，不方便 B．网络不稳定，经常掉线 C．网络速度慢D．服务不好 E．上网费用高，不合算 F．其他8、您家里平时上网主要用途有哪些(可多选)？A．浏览网页B．聊天 C．购物 D．看小说、电影、听歌E．论坛、博客 F．查询资料 G．收发电子邮件 H．玩游戏I．其他9、如果有两种方式可以让您使用更高的带宽，您愿意选择哪种？A．略微提高价格 B参加手机消费活动，进行提速10、如果光速带宽的8M价格比现有价格每月高出10-15 元，您会选择使用吗？A．会 B．不会（您能够接受的价格是_______）11、在未来的一年里是否考虑安装有线宽带。
A．会B．不会 C．不清楚12、A．按月缴费，每月交一次 B．按季度缴费，每季度交一次C．按半年缴费，享受少部分优惠 D．按年缴费，享受(转载于: 小龙文档网:电信宽带套餐调查问卷)更大幅度的优惠E．按2年缴费，享受最大幅度优惠13、14、您最希望使用哪家的宽带业务？以下宽带付费方式，哪种方式您较为认可？ A．中国联通B．中国电信 C．中国移动（铁通） D．其他______ 您安装宽带考虑的最主要因素是什么？（可多选）A．运营商知名度 B．资费实惠 C．安装办理速度快 D．客户经理上门销售 E．网络质量稳定，不掉线 F．售后服务好G．朋友推荐感谢您的配合，祝您合家幸福，身体健康！篇二：中国电信校园宽带市场调查问卷中国电信校园宽带市场调查问卷亲爱的同学：您好! 首先感谢您抽出宝贵的时间参与我们的问卷调查。
中国电信重庆分公司校园业务推广效果评估调查报告
中国电信重庆分公司校园业务推广效果评估调查报告中国电信重庆分公司校园业务推广效果评估调查报告一、调查概要1.调查目的：（1）了解校园目前市场状况；（2）掌握大学生们对中国电信业务变化要求情况；（3）为中国电信重庆分公司在重庆邮电大学所采取的营销策略进行评估，并提出合理化建议。
2.调查对象及内容：（1）调查对象：重邮内全日制本科生、研究生及部分教师。
（2）调查范围：重庆邮电大学内（3）调查时间：2009年12月11日为调查的标准时间。
（4）a.广大同学们对于电信业务校园推广的态度及其看法b.收集电信校内网络的满意度和改进建议，包括使用宽带E族的人数。
c.了解电信天翼校园捆绑移动业务的现状，具体内容包括受欢迎度，技术不足处，主要竞争品牌3.调查研究的方法：利用数据分析软件excel对数据进行整理分析二、正文部分2009年秋季开学初，重邮校园便成为各大通信运营商抢夺“最有价值潜在用户”的市场之一。
中国电信首先推出“3G翼起来”天翼校园套餐的业务。
通过“购校园宽带赠等额话费”，“亲情号包打全天下”等低资费高回报的策略，大规模的宣传攻势和极具吸引力的优惠政策真的在重邮学生中达到了预期的效果吗？接下来的校园营销策略又该如何进行呢？我们将会逐一分析并给出建议。
根据本次调查的目的，我们从问卷中筛选出重点的、针对性强的问题进行分析。
调查目的（1）——了解校园目前市场状况（问题3，问题9）调查目的（2）——掌握大学生们对中国电信业务变化要求情况（问题7，问题12，问题13）调查目的（3）——为中国电信重庆分公司在重庆邮电大学所采取的营销策略进行评估，并提出合理化建议（问题1，问题2，问题5，问题6，问题8，问题15，问题17，问题18）1.校园市场状况分析（1）网络市场（问题3）校园网络使用率根据调查数据，从该图可以看出电信校园网络使用率为75%，说明市场占有率高，具有很强竞争力。
（2）移动业务市场（问题9）通过分析得出在校园移动业务市场上中国移动仍占据最大的市场份额，并且用户数量是中国电信和中国联通用户数量之和，而且数据上显示的是通过中国电信对校园业务的大规模宣传，已经在市场占有率上超过中国联通，不过由于本次调查人数与范围有限，所以以上数据不能作为判断市场推广校园效果的主要依据，若继续进行大范围调查会得出更有说服力的数据。
宽带市场自查自纠报告
宽带市场自查自纠报告一、前言现如今，宽带市场已经成为了现代社会中不可或缺的基础设施。
随着信息技术的飞速发展，人们对宽带的需求也越来越大，宽带市场因此日益庞大，竞争也日益激烈。
在这种情况下，我们公司认为有必要对自身在宽带市场中的表现进行自查自纠，发现问题并进行整改，以更好地适应市场需求，提高服务质量，促进公司的可持续发展。
二、市场环境分析1. 宽带市场整体概况宽带是建立在传统电话线、有线电视网络、光纤网络等传输线路之上，利用调制解调器及其它专用设备实现的数字传输业务。
近年来，随着4G、5G等新一代通信技术的发展，宽带市场也迎来了新的发展机遇。
目前，中国宽带市场的用户数量已经达到数亿，市场潜力仍然巨大。
2. 竞争分析在宽带市场中，主要的竞争对手包括中国电信、中国联通、中国移动等国有运营商，以及一些地方宽带运营商和互联网企业。
这些对手之间的竞争主要体现在产品价格、网络速度、服务质量等方面。
此外，新兴科技公司也开始进入宽带市场，如腾讯、阿里巴巴等公司，它们不仅具有庞大的用户基础，还具有丰富的技术资源，给传统运营商带来了压力。
三、自查自纠情况1. 服务质量问题在公司的宽带服务中，出现了一些用户反馈问题，如网络不稳定、速度慢、信号不好等。
这些问题严重影响了用户体验，导致用户投诉和流失。
经过调查发现，这些问题主要是由于网络设备老化、网络拥堵、维护不到位等原因导致的，需要加强网络设备升级和维护工作，以提高服务质量。
2. 营销策略问题公司的营销策略相对单一，主要依靠传统广告宣传和营销手段，缺乏创新性和针对性。
这导致了市场开拓难度加大，新用户获取成本增加。
在竞争激烈的市场环境下，必须加强市场调研，深化用户分析，制定更具针对性的营销策略，提高市场竞争力。
3. 服务投诉处理不到位公司的服务投诉处理机制不够完善，处理周期较长，用户体验不佳。
这导致了用户对公司的服务质量产生怀疑，影响了公司的口碑和品牌形象。
因此，公司必须建立更加高效的服务投诉处理机制，加强对用户反馈的及时响应和处理，提高服务满意度。
中国电信行业调查报告
中国电信行业调查报告摘要：本报告对中国电信行业的发展现状、市场规模、竞争态势、技术趋势等进行了深入调查研究。
通过对电信运营商的经营情况、用户需求、技术创新等方面的分析，揭示了中国电信行业的发展趋势和挑战，为相关行业提供了参考和借鉴。
本报告将对中国电信行业的现状、竞争态势、技术创新以及未来发展趋势进行全面梳理和分析。
第一章：行业概述1.1 电信行业定义与范围电信行业是指提供通信服务和相关业务的企业、组织和机构的总称。
主要包括固定电话、移动通信、宽带接入和数据通信等领域。
1.2 中国电信行业的发展历程介绍了中国电信行业自改革开放以来的发展历程，从计划经济时期到市场化进程的演变，重点分析了行业在技术、产业链、市场规模等方面的突破和变革。
1.3 中国电信行业的市场规模与竞争态势通过对行业主要运营商的经营数据和市场份额的分析，揭示了中国电信行业的市场规模和竞争态势。
同时分析了国内外主要竞争对手的优势与劣势。
第二章：技术创新与发展趋势2.1 5G技术对电信行业的影响探讨了5G技术在电信行业中的影响和应用，剖析了其在网络速度、延迟、连接密度、能效等方面的优势，以及在物联网、工业互联网、智能交通等行业的广泛应用。
2.2 人工智能在电信行业的应用介绍了人工智能技术在电信行业中的应用场景，包括智能客服、智能网络优化、欺诈检测等方面。
同时探讨了人工智能对电信行业的转型和升级带来的影响。
2.3 虚拟现实技术在电信行业中的应用从电信网络的建设、媒体传播、娱乐游戏等多个角度探讨了虚拟现实技术在电信行业中的应用前景，分析了其在用户体验、内容创作等方面的优势。
第三章：电信运营商分析3.1 中国电信运营商的市场份额与经营情况通过对中国三大主要电信运营商的市场份额和经营情况进行对比分析，揭示了它们在市场规模、用户数、收入来源等方面的差异与竞争态势。
3.2 中国电信运营商的用户需求与变化趋势分析了中国电信用户的需求特点和变化趋势，包括通信服务、宽带接入、移动支付等方面的需求变化，为运营商提供了客户群体划分和产品定位的参考。
电信资费现状调研报告
电信资费现状调研报告电信资费现状调研报告随着互联网技术的不断发展，通信市场已经成为国内外竞争最激烈的市场之一。
随着电信领域市场的不断扩大，传统电信运营商越来越多，而其中的竞争也越来越激烈。
为了更好地了解电信资费现状，本文对中国大陆三大电信运营商的资费进行调研。
调研方法本文采用了问卷调查法和案例分析法相结合的方式进行调研。
问卷调查主要采用的是抽样调查方法，采集了来自不同地区的300名不同年龄、性别、职业和收入的受访者的意见和经验，并将其统计和分析。
案例分析主要选取了三大电信运营商的主要产品线，了解它们在不同资费套餐中所包含的服务和收费情况。
调研结果1.资费水平从王者荣耀普通流量套餐看，联通和电信相对较为优惠，移动的资费最高。
不过，联通和电信的资费优势主要体现在小流量套餐上，而中大流量套餐上则没有移动更有优势。
此外，在各自经营业务线上的资费水平上，三大电信运营商之间差异较大，不同的市场定位，也导致了各自资费策略的不同。
2.资费套餐分类本研究将资费套餐划分为两大类，即流量套餐和通话套餐。
（1）流量套餐从流量套餐来看，三大电信运营商都推出了不同等级的流量套餐，以满足不同消费者的需求。
在小流量套餐上，联通和电信资费偏低，中流量套餐上，三家运营商的资费水平差不多，但是在大流量套餐上，移动的资费最高。
（2）通话套餐对于通话套餐，用户习惯性的拨打电话、发短信等通讯行为，被提前包含在套餐中，留下的是用户实际通话中产生的费用。
此外，目前运营商普遍通过大套餐、月租套餐的形式进行销售，或者是设立业务办理门槛，如一次性缴纳一定费用或者在一定期限内产生一定业务量。
在通话套餐中，联通和电信的套餐分类和资费有一定区别，移动在删减方面较大。
3.网络覆盖三大电信运营商在网络覆盖上也存在一定差异。
移动突出在全国城市覆盖率上;联通在网络通话质量上更具优势，特别是高速公路上的通话质量;电信的网络主要针对移动互联网市场，也提供了非常完善的增值服务。
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编号淮安信息职业技术学院电信新业务
学生姓名XXX
学号XX
院系XX
专业XX
班级XX
二〇一三年十一月
电信新业务
目录
目录
第一章绪论 (1)
第二章宽带业务的现状 (3)
2.1二宽带接入市场竞争白热化 (3)
2.2投资将由骨干传输转至本地宽带接入 (3)
2.3四大增值业务 (4)
2.4四种业务模式 (5)
第三章校园宽带调查报告 (7)
3.1调查方案设计 (7)
3.2调查结果 (7)
第四章SWOT分析与营销建议 (13)
4.1中国电信宽带的SWOT分析： (13)
4.2营销建议 (13)
第五章总结 (15)
第一章绪论
第一章绪论
随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要，大学作为一个教育人才的基地，早已经加入到互联网应用的队伍中了。
互联网作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用互联网进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻热点，获取各种信息。
而电信宽带作为互联网应用的主要形式，已经成为各个高校的主流。
此次调查，主要是为了了解电信宽带本校的使用情况，市场占有率，及市场竞争状况，并针对调查结果出现的不足，提出改进意见及营销建议。
本次市场调查以XXXXXX学院电脑使用者为中心进行。
分别对不同年级不同性别的学生按比例进行分层抽样调查，同时根据实际情况进行样本的划分确定。
因为大四已经离校，所以我们进行调查的范围限制在：大一，大二，大三。
电信新业务
第二章宽带业务现状
第二章宽带业务的现状
2.1二宽带接入市场竞争白热化
大多数被访首席执行官认为，宽带本地接入尽管起动缓慢，但是宽带的广泛应用时代即将来临；在不久的将来，宽带应用将重新塑造通信及娱乐业市场。
一位首席执行官道出了大部分被访者的观点：“宽带将无所不在，并兼具可靠、普及和成本低廉的优点。
”
当问及消费者会采用何种方式来体验新的通信和娱乐时代时，高达64%的高级经理认为用户将使用宽带接入服务，23％的人认为，用户将采用无线通信的方式。
事实上，第三代无线通信本身就是一种重要的宽带平台，但总体而言，至少在未来3～5年内，本地宽带接入应用的影响力将远远超出无线通信的应用。
2.2投资将由骨干传输转至本地宽带接入
虽然一些人并不认同“宽带本地接入将在短期内实现普及化”这一观点，但时至今日，越来越多的资本争相涌入这一领域，投资的方向已经从骨干传输设施转移至数据和宽带接入图2-1。
宽带接入方面的资本投资已超出了传输方面的投资。
全球宽带传输将以12%的年增长率递增，而宽带接入投资增长率则将高达41%。
2000年，对宽带接入方面的投资为134亿美元，首次超过骨干传输方面的122亿美元。
图2-1 全球电讯设备投资
以电信业为例，截至2000年，美国涌现出近1500家新的电信公司，德国有500家，英国有200家；而一些拥有庞大客户群的传统运营商似乎在一夜之间突然发现，他们的市场正在被灵活、敏捷的小型运营商所侵占。
电信新业务
图2-2显示了传统电信运营商在市场份额方面的损失。
传统电信运营商市场占有率下降幅度最大的地区是香港，电讯盈科(即香港电讯)的市场占有率自1995年起，狂泻了39%，从100%的市场份额下跌至2000年的61%。
而且，正如图2所示，新的竞争者已在全世界电信市场取得了可观的份额。
竞争的加剧使运营商的利润持续下降，例如，美国电信业的资产回报率已经从1996年的12.5%下跌至2000年的8.5%。
图2-2 全球长途电讯市场
电信公司是资产密集型公司，他们在股市遭到了沉重打击。
长途电话公司平均市值下跌9%，互联网服务供应商下跌16%，无线通信公司下跌23%，本地交换传输公司更重挫61%。
各国的电信公司几乎都呈现出这种情况，(见图3)。
例如，荷兰电信和电讯盈科的股价都下跌了约80%～90%。
2.3四大增值业务
在宽带应用兴起的初期，传统的电信运营商应该抓住这个机会，及时推出增值服务。
目前增值服务可以分为四大类：
（1）以网络为基础的增值服务
包括话音数字转换传送、电视会议和网络呼叫中心。
调查显示，在各项服务中，话音数字转化传送将会是运营商在短期内最大的商机。
预计全球市场的规模将从2000年的12亿美元增加到2005年的182亿美元，电视会议及网络呼叫中心在以后预计也会有40％以上的增长。
（2）以网络为中心的增值服务
包括网络规划、设计及管理咨询和网络安全服务等。
调查显示，全球网络咨
第二章宽带业务现状
询及整合服务方面的收入将以50％的速度增长，即从1999年的155亿美元增长到2004年的327亿美元。
虽然目前已经有一些运营商开始提供这类服务，但一些专
业的顾问咨询公司和网络管理公司却捷足先登，已经取得了很大的市场。
（3）应用平台托管服务(Application Hosting and Service Provision) 包括信息存储、网页托管、应用平台托管、以及移动商务服务等。
在美国，网页托管服务预计将会从1998年的6亿美元增加至2005年的218亿美元。
到了2004年，全球应用服务供应商市场的收入将达到200亿美元。
移动商务的市场将比网
页托管和ASP的市场更为庞大，至2005年，全球移动商务市场预计可达2100亿美元。
由于无线设备的屏幕一般较小，它们在互联网上的应用比较困难，所以移动商务的前景，将侧重于话音数字转换传送、娱乐、财务、导航和定点服务等(见
图10)。
图2-3 用户现状
（4）特定应用开发包括应用开发和外包服务。
这是个全新的领域，开拓费用非常高昂。
2.4四种业务模式
根据分析，面对新经济，电信运营商可能采用以下四种业务模式：
（1）单一网络模式——运营商继续经营纯网络业务；
（2）组合模式——运营商利用不同的业务单位独立经营网络和服务性的业务，但需有共同的目标；
（3）混合模式(或网络型服务公司)——运营商利用其客户群，通过企业的网络，提供增值服务；
（4）纯服务型模式——运营商重新建立一家完全与网络业务分离的服务公司。
电信新业务
虽然宽带应用发展空间很大，但要提供增值服务和采用新的商业模式，运营商们都面临重重困难，如缺乏资金和有经验的领导人才。
运营商们要解决三个难题：首先，他们要决定哪种新的应用将来会被市场接纳；其次，他们要决定采用哪一种商业模式才能适合发展服务性的业务；最后，他们还要解决资金和人才的问题。