客户归属认定办法与案场管理规定
案场与外场客户归属细则
浙江九天房地产顾问有限公司《案场与外场客户归属细则及违规处罚办法》市场部人员深入街头巷尾，不断开发新的客户。
为了避免内场与外场因客户归属问题引起不必要的分争，特制定本细则与处罚办法，以明确内场与外场的有效客户，保障销售员的合理利益，让九天的案场团队与市场部团队展开良性竞争与合作，两驾马车齐头并进，
3、活动当天成交新客户，业绩属于新客户接待人员；
4、外场活动当天市场组人员登记客户信息属市场组集体所有；
5、
三、违规处罚办法
1、如发现内场销售人员与外场销售人员相互串通，将场内销售转为场外的，一经核实，双方均以开除处理。
2、经核实的该笔违规销售提成公司全额罚没，作为全体销售员素质培训基金。
3、由该违规行为引起的一切损失由当事人负责。
4、任何一名销售员在了解到接待客户为其他销售员的有效客户时，要第一时间移交客户，如知情后仍然跟踪回访，则视为恶意抢单，公司核实后将对当事人进行开除处理。
此细则和办法从2014年1月18日起正式执行。
浙江九天房地产顾问有限公司。
客户归属认定办法及案场管理规定
客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。
本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。
各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。
二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。
2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX团队、XX组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。
）3、公司专设一个QQ号码xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用号码，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。
4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。
5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。
6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。
7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。
注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。
三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。
拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。
2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属。
3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。
4、如客户自行上门，为自然上访客。
5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。
如未在规定时间内认领该单，视为自动放弃。
四、撞单处理：1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。
关于客户归属的认定
关于龙城明珠销售现场客户归属认定的标准以及客户接待的标准客户资源归属认定标准：1、首次接待原则（来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接待销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。
2、老客户介绍原则：若首次接待的客户是销售人员A的客户介绍的新客户甲，则新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。
但此原则仅适用于新到访客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则该客户资源优先归属该销售人员。
若该销售人员未能首次接待而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
3、分单制原则：若不同的销售人员在不知情的情况下，在不同的时间深度接触了同一组客户中的不同客户，在证实客户是同一组（或一家人）的情况下且没有销售人员恶意抢单，佣金均分，绩效分给首问接待的销售人员。
具体界定标准：客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好上交内勤处，销售人员各自建立个人客户资料库。
1、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。
2、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。
对失职人员有没有处罚？3、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。
项目经理有客户归属的最终决定权，销售人员必须无条件服从。
现场接待要求：1、销售人员按排号顺序接待客户（由售楼部经理负责排号时间安排顺序），若轮到的销售人员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回。
房地产 案场与外场客户归属细则
案场与外场客户归属细则一、原始客户资源归属认定1．原始客户资源分配，根据初次划分，则客户归属第一接待人。
2．初次分配后客户有效期为15天，若第一接待人10天内无持续性跟踪维护记录，其他销售开发后，则该客户自动转移其他销售继续跟踪。
3．初次分配后15天内，若第一接待人跟踪中断，之后其他销售成功开发，则客户归其他客户所有。
二、外出拓客所得资源归属认定1.外出拜访拓到的客户，客户归第一时间第一接待人。
2.外出拜访同时拓到的客户，以商家主营业态判定业态，根据业态划分第一接待人。
3.外拓同时开发到存在夫妻关系或亲子关系的客户，若是同种业态，夫妻或父母二人谁掌握经济话语权，客户则由开发到掌握话语权一方的销售继续跟进。
若非同种业态，则根据商家主营业态界定业态，规模大的业态归该业态销售继续跟踪。
若以上原则销售均不服，则客户由谁成交归谁所有！4.外拓到同种业态的客户，客户归第一时间第一接待人继续跟进。
5.外拓到不同业态的客户，客户归第一时间第一接待人继续跟进。
三、案场接待来访及来电客户归属认定1.所有的案场接访必须要填写详细的接访记录，接访客户归第一时间第一接待人。
2.客户自然来访且无接访记录的，客户归新接待人员。
3.客户来访后，原销售10天内无可查询的跟踪维护记录，再次来访时，客户归新接待人员继续跟进。
4.案场接电后，有明确备案记录可查询的视为第一接待人。
四、老带新1.经老客户介绍的新客户，40天内成交的归第一接待人。
2.经老客户介绍的新客户，40天内无成交的自动转给新接待人员。
3.经老客户介绍的新客户，成交过程中，若销售对成交有异议，则提出异议一方必须出示接待证明及可查询的备案信息；有接待证明无备案信息登记的视为无效，所有客户归属均以备案信息为主要依据；有接待证明及备案信息的，经查后，客户划分给第一时间第一接待人。
建议：1.销售组所有成员每天必须提交日报，明确拜访客户及新增客户情况，上报至小组经理处，小组经理再汇总上报至案场管理员处，由管理员统一进行备案。
客户界定制度销售客户归属界定方法
客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩.一般来说,决定客户资源的归属应遵循以下原则：第一条、抢单或为抢单有意欺骗同事、客户的，经查实，销售经理将视情节轻重取消接待权利三至十五天，并处以200元以上罚款，情节严重的上报公司总部交人力资源部处理。
第二条、若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过,由下一置业顾问接待，跳过后不得补接（除置业顾问被委派办理公事外）。
较长时间离岗须向销售主管或销售经理请示。
除事先向销售主管或销售经理请假,无故不得故意轮空，否则将予以相应的经济处罚(10-50元），同时视其情节严重程度给予不同日期的停盘处理。
第三条、已被接待的未成交客户未离开现场前，当值置业顾问未经销售经理、销售主管许可,不得接待新客户。
第四条、置业顾问接待客户期间,如有未成交老客户到访，当事置业顾问可指定他人代接老客户，义务置业顾问若被轮过则优先补接。
第五条、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否首次来、是否打过电话咨询（询问时要大声,让其他同事听到），如发现该客户为同事的未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待。
如该同事休息，应电话通知,由其指定置业顾问接待；第六条、如客户记不起上次接待置业顾问的名字，则由轮序置业顾问继续接待,并做客户登记（以方便确认)，如未距上次客户来访未超过15天则当天成交分半；如未成交则属正常接待，不得补接，客户资源归原置业顾问;如距上次来访已过15天，无论当天成交与否该客户均归属轮序置业顾问。
第七条、客户进门未表明身份,在接待当中置业顾问发现客户不是购房,都算接待名额（包括参观的发展商及同行、租房及跟楼盘相关的业务），不得以任何理由终止接待。
本公司人员市调或考察不计接待名次。
第八条、客户进售楼处在未进入模型区域主动表明身份是记者、同行（非购房目的）可不计接待名次(客户表明身份时要让其他同事听到）,由C岗置业顾问义务接待；其他情况一律计接待名次。
客户归属评判原则
案场管理制度客户接待及判定规范一、销售顾问轮候接待客户规定1、现场设接待总负责人，负责安排案场接待顺序并监督接待服务规范，建议由销售主任担任，每周进行轮换，如发现不负责任、违反原则、争吵打架、包庇等行为，取消当周的协调资格并予以相应惩罚。
2、销售中心需根据实际情况规定站岗人数，由当天的接待负责人安排接待顺序，建议根据排岗顺序设置双人AB问岗制，起到互相监督、及时补岗、避免空岗的作用。
（比如A、B、C、D、E、F组，各指定一人站位，AB首站，来新客户，A先询问，B组来监督，未按照要求询问时，B组人员可以补充询问，A接待新客户离开，C组上来一人补位。
循环站位,在规定的时间内未接到客户的小组，换人接替，不换岗。
接到客户的才换岗。
）来客户接待客户的先后顺序建议以先来后到为原则。
3、站岗的销售人员需提前做好接待准备，主动上前接待客户（开发商参观、同行踩盘、媒体等由其他人员人员接待，站位同事不参与接待。
如果在询问的时候没有问出来，在接待的过程中发现的，视为新客户），如客户非首次来访客户或指定要某销售顾问接待，该销售员所属的小组不计入轮岗。
4、接待完客户后，需做好登记并将客户信息录入碧桂园销售系统，客户资料录入情况将作为判断客户归属的第一原则。
5、在有其它销售人员站岗的情况下，一名销售顾问一次只能接待一批客户，如遇该销售顾问未成交老客户来访，新客户尚未带到样板房的，则需把新客户交给组内当值销售人员做正常接待。
6、客户曾到访参观但未作登记未报销售员姓名的视为无归属客户，再次上门时视为新客户，按正常顺序接待。
7、当值的销售人员如离开则视为轮空。
二、客户冲突评判原则1、客户归属评判第一原则是明源跟进记录和录入记录。
2、判客依据：明源记录(明源登记）、来访表、通话记录（沟通短信或者微信）三者必须齐全。
3、如有冲突客户，在明源跟进期10天内有跟进记录的，以第一录入明源为准，必须提供（第2点）证据。
前提是客户已经到访售楼处，如果没有到访，由销售员自行沟通解决。
房地产案场客户接待管理归属划分条例
工作行为规范系列房地产案场客户接待管理归属划分条例（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-18802房地产案场客户接待管理归属划分条例Regulations on the Division of Veterinary Reception Management inReal Estate Cases说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
房地产案场客户接待管理及归属划分条例为配合公司实行的销售提成制度，有序管理客户追踪、签约等工作，明晰客户归属业绩划定，特制定本办法。
由专案经理参照此办法合理协调销售人员之间对客户权属的确认，以促进销售人员的积极性。
销售业绩作为销售人员提成的基础，业绩确认后，提成根据公司薪奖管理制度执行。
第一部分客户权属界定基本资料1、《来人登记表》，《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录，应按要求填写详细，不可漏登、涂改，漏登涂改可视作无效，出现错误时应重新登记。
客户跟踪联系记录作为判定成交客户权属比重分配的依据，没有接待记录的接待均属无效接待，专案经理有权据此确定业绩的归属。
2、案场应备《来人登记表》，《来电登记表》作为客户登记的初始记录，此表的登记以谁接待谁登记为原则。
《来人登记表》，《来电登记表》应按登记时间为序进行编号，定期由专案经理留存备查。
3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》，以便日后做好客户的追踪记录。
4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在，《营业日报表》上记录外，还应在工作笔记(AB级卡)上做明确记录，以备查询追踪记录。
5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。
超过期限的，客户归成交业务员。
6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理，确认每个客户的归属，并记录在《有效客户登记表》中的，则登记表中的业绩产生纠纷时，一律按登记表中的客户归属处理。
公司客户界定确认及归属制度
公司客户界走确认及归属制度客户确认及归属制度一.客户短信报备流程各分销单位所有客户均需要短信报备，第一时间通过统一的短信（姓名.姓别.手机号码留手机号码前4位及后5位。
）报备给现场客服专员，由现场客服专员登记在《报备信息登记表》，在客户进场后来访登记信息完全一致视为有效客户。
短信报备有效期及客户界定处理如下：1.所有分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到客服部，如无报备，客户归属公共资源。
2. 短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如出现客户一直未进场，但分销单位一直持续跟进的（至少5天有一次与客户的跟进记录），分销单位需再次报备。
3. 针对分销公司带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由分销公司当日提供客户姓名及联系方式给项目现场客服人员，则视为报备成功。
（如只提供客户姓名或联系方式中的一种，视为报备不成功）4.如出现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。
二.客户报备及到访确认到访所有客户均需要进行到访确认并留客户的全号码（含公司业务部个人客户.分销商客户.开发商关系客户.现场客户.老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间）。
1. 分销商客户有效期.界定处理：（1）.分销商带客户每次进场都须填写《来访客户确认单》，并留客户姓名.姓别.手机号码前4位及后5位，经分销个人.客服专员.开发商营销经理三方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。
若报备信息与客户来访确认信息不一致，视为无效。
客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天）。
（2）•分销单位/个人已报备的客户自行到访，由客户自己填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位/个人的，成交归属报备单位；如客户不能明确写出分销单位/个人的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录，属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。
案场客户界定制度模板
石家庄公司销售现场客户界定制度一、确认标准：1、客户确认以首次来访（完整填写客户来访登记表）为首要确认原则。
销售现场定期编排销售人员轮接次序。
所有销售人员均严格按照销售轮序标准依次接待。
2、销售人员在遇到新客户到访时必须询问以下问题：“您之前是否来过或跟我们这里哪位销售人员电话联系过吗？”如客户回答为首次来访并未曾致电，则由接待的业务员继续接待。
如回答有，则问清是哪位销售员，并转由该销售员接待。
如该客户不能说出业务员姓名，则再次询问：“您是否曾收到过哪位业务员的短信。
”如能查出是哪位销售人员则转由该销售人员接待，如还不能准确回答，则由接待的业务员继续接待。
注：上述询问过程由当值的销售员负责询问。
其他销售员可以监督，如发现问题只可与当值销售员私下沟通或与销售经理反映，不得直接询问客户，影响接待现场。
3、销售人员对首次来访客户进行第一次来访登记即填写《客户来访信息登记表》。
下班前统一销售经理核对，无误后及时录入电脑存档。
《客户来访信息登记表》作为界定客户的依据。
若二位销售员皆有同一客户登记则以时间先后及登记完整性（姓名及联系方式必须同时登记方可）加以区分。
4、在追踪客户时、最长回访时间不应超过4天（即有效期），且每次回访的间隔期限亦不得超过4天。
在有效期内销售员必须进行追踪回访，并填写详细的追踪记录。
该记录必须为真实情况的登记，不得私自登记假记录、后补记录。
如发生销售员之间撞单，可查阅该客户与原销售员之间的追踪记录是否超过有效期。
如出现超过有效期未追踪的客户到场后，客户与原销售人员不予辩认或辨认无果的情况下，视同为新客户，按正常轮序接待。
5、如销售人员所接待的客户，由于没有及时填写客户来访登记或没有详细的跟踪记录，造成客户二次来访，并在一个完整的接待过程中该销售人员在场却未认出客户，则此客户作为新客户接待，若成交该销售人员不参与分佣。
6、客户来现场找A销售人员，如A正在接待其它客户，而由B销售人员进行接待，B属帮忙，B应及时通知A，待A将前客户送走后交换接待。
客户归属判定制度
客户归属判定制度总体原则：如发生客户冲突，原则上置业顾问双方友好协商，如协商不成，按此本制度原则进行客户判定。
客户一经判定归属，非跟办顾问不得主动联系客户。
判客流程：1、出现客户冲突，顾问第一时间反馈至连长，连长了解情况进行协调；2、协调无果，需行政进行明源信息核查，需由相关的团队负责人签字确认后，行政板块进行查询，根据查询结果进行判客；3、仍争议的，最后反馈至项目第一负责人处判客，最终判定结果不得有异议且处罚非客户归属方100元。
➢客户接待时冲突：1、顾问接待了其他销售人员的客户后，应及时将客户带看情况如实反映给原销售人员（12小时以内），以便销售人员继续与该客户联系，不得主动再与该客户联系。
2、老带新客户：新客户第一次来售楼处，不论是否由老客户亲自陪同，只要主动要求原销售顾问接待，则业绩归属原销售人员；如新客户第一次来售楼处时未指定销售人员的，视同新客户，由当班销售人员接待；3、客户名称和联系方式均不同的，如经调查发现实际是夫妻、父母、子女等直系关系且为同一购房需求的视为同一客户，以系统中有效期内接待的先后顺序进行归属界定，非上述关系的视为不同客户（兄弟姐妹视为不同客户）。
4、问岗结束后，A位正常接待过程中，其他顾问发现接待客户为自己的老客户时：①先自查：未录拓客、来访问卷，或录入拓客、来访问卷但保护期已超期，则A位视为正常接待，其他顾问不再进行打扰；②已录拓客、来访问卷且在保护期内（开盘前保护期7天），原顾问认出老客户的，可上前与客户打招呼给与暗示，客户明确表示认识原顾问的，A位自动退出，客户交由原顾问进行接待，A 位补轮排一次；严禁在客户面前争吵抢客，一经发现客户充公，第一次对非接待顾问进行500元扣罚第二次直接辞退；➢成交后冲突：1、所有到访的客户，均须录入明源系统作为唯一判定依据，明源显示时间为判客基准；2、客户保护期如下：①外拓客户：以外拓问卷录入时间为准，保护期48小时；（开盘期间）②渠道客户：凤凰通推介以明源系统渠道推介时间为准，保护期48小时；其他渠道（电商资源、分销商资源等）不进行保护；③来访客户：以来访问卷录入时间为准，保护期48；（开盘前）④来电客户：无保护期，如客户有指定销售人员，则指定销售人员接待，如客户无指定销售人员接待，则由轮排人员正常接待。
房地产销售案场客户界定制度
房地产销售案场客户界定制度房地产销售案场客户界定制度为了使案场的接待工作更加条理化,提高销售人员的积极性和主动性,避免矛盾的产生,制定如下客户接待规则,由于案场接待情况多种多样,其规定保留一定的随时修改权。
一、总则:1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准,特殊情况除外。
2、若出现销售人员之间无法协调的客户归属问题,则以最早的客户来访记录为准,如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决,无法协调的由销售经理报营销总监协调。
3、对于任何有损于团队合作,公司形象,不利于营销行为或违反案场接待制度的人员,销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除(部分)奖金的处罚,情节严重的依公司规定给以辞退或开除。
4、在接待客户的销售人员不明客户权属情况下,应在接待客户完后把客户资料告知每位销售人员或销售经理。
5、案场客户来访采用轮流制度,销售人员按销控排定的顺序在预接待的位置接待客户,下一位为预接待准备状态同时为上位客户倒茶水,如不坐在预接待的位置则视为自动放弃此次接待,下一位可自动补上。
任何情况,控台不能缺人。
6、案场销售人员之间有相互协助的义务和责任,严禁为了各自的私人利益发生争抢客户和争吵的行为。
7、严禁发生有客户归属问题时向客户寻求证明,一旦发现,其客户归属公司所有。
二、电话客户归属1、电话由当日值班人员接听,并负责记录来电客户资料,值班人员当日不接待客户。
2、电话客户资源平均分配,销售人员根据分配的电话约其到案场,如约至现场未指明销售人员接待时,按正常轮接制度接待。
三、来访客户归属细则来访客户归属原则为第一接待人,所有销售人员在接待客户时必须问清客户是否是第一次来本项目现场,其他特殊情况如下:案例一:已成交老客户来访情况说明(一) :因非业务事情来访或客户主动表明无购买意向接待人员:第一接待人:原销售人员;第二接待人:由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在)业绩归属:原销售人员是否补接客户:准予补接情况说明(二) :有二次购买意向接待人员:第一接待人:原销售人员;第二接待人:由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在)业绩归属:原销售人员是否补接:准予补接情况说明(三) :介绍朋友购买,并指定销售人员,接待人员:第一接待人:原销售人员;第二接待人:由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在)业绩归属:原销售人员是否补接:原销售人员不予补接;义务接待人员予以补接;情况说明(四) :介绍朋友购买,未指定销售人员接待人员:轮值销售人员业绩归属:轮值销售人员是否补接:不予补接案例二:未成交老客户来访情况说明(一) :客户指定销售人员接待人员:第一接待人:原销售人员;第二接待人:由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在)业绩归属:原销售人员是否补接:准予补接情况说明(二) :客户未指定销售人员,经询问得知原销售人员接待人员:第一接待人:原销售人员;第二接待人:由刚接过客户的销售人员义务接待(原销售人员不在)业绩归属:原销售人员是否补接:准予补接情况说明(三) :客户未指定销售人员,经询问仍未知原销售人员接待人员:轮值销售人员(原销售人员不在)业绩归属:原销售人员(经查该客户已作登记,且离最后一次跟踪时间未超过8天)业绩归属:轮值销售人员(经查该客户未作登记或该客户虽已作登记,但未跟踪时间超过8天)是否补接:准予补接案例三:市调人员情况说明(一) :有购买意向且该人指定销售人员接待人员:对方指定销售人员业绩归属:对方指定销售人员是否补接:不予补接情况说明(二) :有购买意向未指定销售人员接待人员:轮值销售人员业绩归属:轮值销售人员是否补接:不予补接情况说明(三) :无购买意向接待人员:轮值销售人员或对方指定销售人员业绩归属:无是否补接:准予补接(须即时向销售经理作出说明并提供相应证明)案例四:房展会期间客户确认(同未成交老客户确认标准)备注:1.房展会期间,展会销售人员每晚须将接待客户姓名及电话、意向房源交予销售经理;2. 案场值班销售人员接待来访客户为义务接待,准予补接,业绩归原销售人员;3．如展会期间客户首次到案场即成交(交纳大定,签订认购书),由成交人与原销售人员业绩分成,成交人40%;原销售人员60%。
客户权属界定细则、案场轮接工作标准
制定《客户权属界定细则》、案场客户轮接制度工作标准2制定《客户权属界定细则》、案场客户轮接制度1 节点主要属性表1 节点主要属性表2 节点成果要求已制定本项目的《客户权属界定细则》，并已经过公示生效。
按要求即时填写、更新及审批《客户资料卡》。
3 节点操作步骤3.1客户权属界定的意义为有效管理客户资源，促进经纪人及时跟踪客户并促成，故通过设定客户保护期，对未成交客户的跟进维护权属进行界定，并以此确定成交后的佣金分配。
3.2客户保护期的规定公寓类物业的客户保护期：以到访为准，到访之日起15天内为客户保护期。
别墅类或同等总价高端公寓类物业：以到访为准，到访之日起30天内为客户保护期。
项目公司根据实际情况，以上述时间为参考，确定本项目的客户保护期。
该客户保护期适用于营销团队内部管理。
全员营销推荐人的客户保护期可以另行制定。
3.3有效客户与公共客户3.3.1有效客户(V类客户)的定义3.3.1.1首访客户，经纪人获得客户姓名与联系电话（含固定电话与手机号码），经案场负责人确认该客户信息在客户台帐中无记录，则该客户在客户保护期内为接待经纪人的有效客户。
3.3.1.2 再访客户，客户信息在客户台帐中虽有记录，但经案场负责人确认已经超过客1户保护期的，则自客户本次再访之日算起，在客户保护期内该客户为本次接待经纪人的有效客户。
3.2.2公共客户(P类客户)的定义超出客户保护期，客户没有再次到访案场的，则该客户为公共客户（P类客户）。
客户由公司统一安排维护跟进。
3.3 客户权属界定依据客户权属认定以《客户资料卡》上案场负责人签字确认的客户最后到访日期为准，辅以项目公司客户台帐中的信息。
全员营销的客户，以《客户资料卡》上案场负责人签字确认的客户推荐信息为准，若有多重推荐人的，以报备时间先后顺序为归属判定依据。
3.4客户权属界定判定人营销团队负责人为客户权属界定的第一判定人，所需履行事宜如下所示：a）由本人或者指定的案场负责人每天定期批阅经纪人《客户资料卡》，了解客户跟进动态；b）及时更新客户台帐；c）P类客户的《客户资料卡》，以推进客户维护为原则，统一管理，合理分配；d）若发生客户归属异议时，首先由经纪人之间协商解决。
房地产销售案场客户归属规定
房地产销售案场客户归属规定客户归属规定一、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽销售员所有。
二、客户来到现场时，案场秘书须主动问明是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否收到宣传单页，以判断客户归属。
三、如客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员接待；若该销售员休息或因公外出，且知道该客户可能要来并告知同事和秘书，则由最后一位轮序人员热情接待，事后需及时（当天）向现场经理和原接待人通报（此种情况不列为有效轮值接待客户）。
四、客户的第一次来访后，第一次回访须在3天内回访，第二、三次回访须在10天以内，第四次及以上须在15天以内回访，若已超出客户有效期限，则视之为新客户。
五、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由秘书分配。
以邀约来访率进行考核。
六、多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。
首先查证回访记录，符合客户认证标准的，实行分单:业绩和佣金归所有接洽销售员所有。
七、客户介绍客户上门。
1.客户经推荐后，点名要找原销售员，由原销售人员接待；如该销售人员不在，则由当值人员接待，如此客户成交业绩归当值人员所有，佣金两人均分。
2.如客户经秘书询问后没有表明客户介绍，也没有提出找原销售员的，由轮值人员接待，业绩和佣金归属该轮值人员。
八、与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，如果对方未指定置业顾问接待，则由当轮人员接待，属于该置业顾问业绩。
九、客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问认出该客户，或是该客户指认该置业顾问的，应主动交还第一次接待人员继续接待；如第一次接待的置业顾问正常轮休或者因工外出，且已告知秘书或经理今天该客户要来的，当轮人员应该义务接待；如果未和该客户约好时间，且由当轮当场促成签约的，实行分单，如果成交业绩归原销售员所有，佣金首接销售员占70％，错过接待轮次不予补接；如第一次接待的置业顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该置业顾问，当成新客户接待。
房地产销售案场客户判定办法
房地产销售案场客户判定办法房地产销售案场客户判定办法1、按顺位接待。
2、案场执行"现场首接制"，客户判定以此为惟一依据。
所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。
3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他业务人员联系过。
A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。
如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。
如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。
（以不影响接待顺序为前提）。
B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户，则按序正常接待。
C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。
D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的业务员先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。
E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的业务员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。
4、如未按销售流程执行，而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户，业绩计入原业务人员。
5、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。
6、电话联系不算入有效接待，并且不允许业务员向客户留姓名。
7、以上条款，需业务人员认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。
每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。
8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。
如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。
9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视情况分给适当的销售人员。
10、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。
案场及客户判定制度
客户接待及客户判定规范一、案场轮排规范（一）、现场设案场负责人，负责安排案场接待顺序并监督接待服务规范，对不负责任、违反原则、触犯管理底线的销售顾问，予以相应惩处。
（二）、销售中心设立咨客岗、接待岗、电话岗三项岗位。
各组确保当天规定岗位人员在岗。
（三）、后期销售中心需根据实际情况设定轮排人数，按照ABCD轮排制，一接二资，轮排至晚9点结束，当天末接顺延至第二天首接。
（四）、展点值班销售同样有咨客责任，和接待其他同事客户的责任，如果展点值班人员因为不是自己客户而怠慢客户，按展点制度扣罚。
（五）、客户进入销售中心，咨客人员需询问客户三项。
1、您是否第一次来？2、是否有熟悉的销售顾问？3、是否有销售顾问与您联系过？都无则视为新客由首轮顾问接待。
（六）、咨客按要求询问来访客户时，轮接顾问可监听，但不能插问，待咨客咨询完毕后顾问方可上前接待。
（七）、新客到访若客户确认第一次来且没有顾问联系过则确认为新客接待；若客户告知没来访，1、但是出示销售顾问短信、微信，电话，联系记录，则咨客负责通知相应顾问接待。
2、但是直系亲属来过，配偶、父母、子女，则咨客查询其手机号码，在明源保护期内的则由对应顾问接待，明源保护期外的则看群里是否有报备，有报备则由报备顾问接待。
（八）、复访客户若客户说来过，但不记得是哪位销售接待，咨客需第一时间查询销售系统如查询客户在保护期内，则交由原接待顾问接待；如该接待顾问不在现场，则交由同组销售顾问接待，如该销售顾问已离职，按新客户接待。
过保护期或系统无记录，按照新客户接待。
（九）、分销客户分销客户在非特殊指定情况下按照轮排顺序接待，分销客户进门咨客履行好咨客义务，询问客户三问，确定为分销首访，则按照首接接待，（如3问中出现歧义，客户之前来访过，或者家里人来访过，等报备案场经理，特殊处理），分销首访，不扫码，必须开启录音笔录音，等接待完成后台流程分配相应接待人员（十）、如销售顾问A的亲朋好友第一次到访，经过咨客，未报销售顾问A 的名字，由销售顾问B正常当新客接待，在接待过程中，如销售顾问A认出客户为本人亲朋好友，可以上去打招呼，但不允许中途上去接待，或者恶意翘客。
客户管理方案及归属规定
客户管理及归属规定一、目的为使销售现场平常工作顺利睁开，保证销售业务的公正、公正、公开的睁开二、适用范围销售员、销售管理人员三、职责销售部经理（主管）负责督查管理核查平常的行为规范。
四、内容1、登记规定1）客户经销售员现场款待后，留下姓名及联系方式的，并且销售员当天输入销售软件，视为该销售人员客户；2）销售人员必定在当天工作日记中表现客户登记量，以便比较盘问；3）如销售人员延缓登记或在工作日记中没有注明的，如发生客户矛盾，客户不归属初始业务员；4）销售人员应稳当管理自己的系统密码、客户登记页面，防备发生不正常情况；5）对于不依照规定登记、注明的业务员，视同工作失误办理，罚款100 元；6）如发现业务员偷取他人客户信息归与自己名下的或有意在登记中经过软件漏洞造成客户冲突的，一经发现，马上解聘，已成交佣金不予提取。
2、客户系统登记管理1）客户登记后，销售人员应主动跟进，如期回访，如期整理客户意向；2）写字楼、公建、商业客户已登记未成交的，但仍有意向的，登记一个月后整理上报，给出成交时间；没愿望客户由系统管理员删除；3）住处客户已登记未成交的，一个月后整理，无连续跟进意向的，由系统管理员一致删除；如一个月后连续保留登记的客户，业务员必定列出成交时间上报；4）删除客户已删除的客户再到访，按现场序次款待，不归原业务员；形成签单，跟原业务员没关；5）客户如期整理是为了加强追踪与成交量，可防备因为业务员个人原因造成无法成交的情况；6）对于到期没有对客户进行整理或胡乱给出成交时间的业务员，视为工作失误和影响成交，罚款 200 元。
3、电话、客户现场统计管理1）每天值班人员主要负责现场电话接听；接听电话应吻合现场规范要求，如值班人员款待客户或不在现场，由其他人员代替接听电话，值班人员回来后整理；2）值班人员必定形成每天来访量、来电量、客户信息渠道的书面统计，并将每天统计于当天或第二天清早报销售主管；如在广告期，要统计本源于媒体的客户量；如没有及时上报，视同工作失误，罚款100 元；3）电话接听不相同意留客户的姓名、电话，也不相同意报自己的姓名、电话，如发现以上两种情况，视为抢客户办理，罚款500 元，已形成联系的客户将按现场来访挨次次款待；4）对于客户找其他业务员，接听人员应马上转交他人，如该业务员不在现场，请客户打手机；对于客户连续咨询的情况要分别对待，项目正常情况，正常回答；对于细节问题，请客户询问原业务员；如该业务员休息，接听后马上给该业务员去电话，反响刚刚接听情况；接听态度要礼貌，如发现恶意破坏现象，马上解聘，已成交佣金不予提取；如发现没有及时通知其他同事的，视同工作失误，罚款100 元。
客户界定制度销售客户归属界定方法
客户归属界定制度一、客户界定原则1.客户首次来售楼部接待完毕后，销售人员第一时间须录入客户信息，《销售管理软件》记录作为客户归属的唯一依据。
2.《销售管理软件》里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理.3.已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部，并电话统一追踪，未下订单的客户均视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有。
4.已来访客户但未在《销售管理软件》上记录姓名等相关资料的,视为原销售人员工作失职,客户资源不归原接待销售人员,作新客户处理。
5.已登记客户来售楼部，原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不做客户信息录入。
6.已登记客户来售楼部,原销售人员调休或不在案场,由主管立即联络原销售人员并做简短沟通，安排排轮最后销售人员辅助接待。
7.销售人员轮流接客，若轮到的销售人员正在接待客户或办理与销售有关的事宜，由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为累计；若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜，由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为轮空。
8.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，每个销售人员都有义务接听电话咨询，耐心解答客户问题，并邀请客户前来售楼部,但不得要求客户到售楼部指定找谁，应说明找谁都可以。
二、客户归属原则:(一）第一接待原则:1、以第一接待为准，以《销售管理软件》上录入的记录作为原始依据.若该客户第二次、第三次上门，第一接待调休或不在案场，由最后排轮人员辅助接待.1)若最后排轮人员辅助接待并成交，业绩各50％;2)若最后排轮人员辅助接待，但第一接待最后成交，业绩第一接待70％，第二接待30%。
2、第一接待的客户已下定,后又转团购，成交计入个人业绩，提成参考《销售部激励方案》；第一接待客户未下定,后又转团购，成交不计入个人业绩，提成参考《团购激励方案》。
（二)客户确认原则:1.甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交，佣金甲乙各50%；甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用，但未成交，后乙促成成交，业绩甲占30%,乙占70%;甲在知情的情况下深度接触乙的客户，不管成交与否，罚款1000元,成交业绩全部归乙；2.客户原来已交纳定金，直接来签合同的，按第一接待原则,辅助帮忙的置业顾问提出表扬；3.服务不到位，引起客户投诉，要求更换销售人员给其介绍时，客户归属后者。
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客户归属认定办法及案场管理规定
一、总则：
为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。
本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。
各团队部的客户归属，由各团队自行确定。
二、登记报备：
1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。
2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ或微信发送信息）向公司指定进行预报备（预报备容为“XX团队、XX组别+客户+”，客户以全名为佳。
）
3、公司专设一个QQ xxxxx和微信号xxxxx作为报备专用，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。
4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户+性别+联系）形式发送至报备人员。
5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。
6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。
7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。
注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供或短信联系记录。
三、到访客户：
1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。
拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。
2、到访10日成交，则以报备人员为客户归属。
3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。
4、如客户自行上门，为自然上访客。
5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。
如未在规定时间认领该单，视为自动放弃。
四、撞单处理：
1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。
如成交方有有效证据，则归属成交方；如成交方无有效证据，则归属异议方（异议方须有有效证据，否则归属自然上访；案场提出异议，归属认定同上）。
客户认定不属某方后，来源为该客户转介绍的客户亦不归属该方。
2、有效证据定义：场工作人员证词及客户首次报备前一天起，一周的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印或于场指定处网页直接打印为准。
客户及外场证词不作
为有效证据。
3、转介绍客户、陌拜客户的认定，须提交间接有效证据（间接有效证据即三方彼此联系的有效证据）；如无有效证据确认转介绍、陌拜关系，不得要求客户归属。
4、客户直系亲属，视作客户本人。
直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外
祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹，子、女、外、外女。
六、判定过程：
1、在公司营销部通知撞单一周，撞单方至指定地点提交证据（公司各团队证据由公司案场
统一收纳，需在规定时间提交至案场），同时明确客户归属由案场判定，证据确凿的情况下
对案场判定结果无任何异议。
2、判定结果出具后，撞单方无任何异议的情况下，签字确认。
3、自案场判定后次日起3天，如有新的有效证据呈交，可向营销部提出书面申请，营销部
核实情况属实后，交由总经理室判定，此判定结果为最终判定结果。
七、其他：
为防止现场截客户、捡客户行为，特作如下约定：某方报备后，如他方7日提交与该客户报备前的有效证据，则场应在该客户签订合同后3日通知报备方提交与该客户的有效证据。
如报备方接到场要求提交的通知后7日提交了有效证据，则客户归属以报备为准；如报备方无法提交，则业绩归属提交证据方。
为保障业务成交、维护各方利益，特作如下约定：
①．严禁各销售团体的销售人员，在案场与其他销售团体的客户进行搭讪，交换名片，索取通讯方式等行为。
②．不得以任何形式在案场外推广项目、招揽客户（此“案场外”界定为客户接待中心半径100米围），无论是否客户主动；不得以任何方式截客户、抢客户，包括登记客户，向客户分发名片、项目资料等。
③．除场管理人员外，当他方与客户接洽、谈判时，除非接到接洽方请求，任何情况下不得上前搭话。
④．应按项目确定版本在网络等媒体上发布项目信息，不得私自编造虚假容发布。
⑤．非经场项目主要负责人的书面授权，外场任何业务人员不得私自给客户任何形式的折扣、返佣。
⑥．不得以任何形式向客户收取任何费用；客户所有款项应及时回笼项目专项账户，不私设账户，不坐支、不挪用。
⑦. 不得通过不正当形式谋取私利，如炒铺、炒号、编造虚假证据、做伪证、窜通挂单、收取客户好处费、倒卖房源等。
⑧．在客户签订正式合同前，场不得将该客户撞单的信息透露给任意方。
有任何异议都应先以成交签协议为主，待客户签订正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。
⑨、各销售团体严禁在案场及项目周边区域滋事、打架。
严禁一切有损项目利益的行为。
尊
重案场工作人员，须严格遵守案场相关规定。
⑩、上述容如有违反，一经查实，视为严重违反约定，视违反方违反的程度予以贰千至拾万元的处罚措施；直接从佣金中扣除，并禁止其所在销售团体对该客户进行报备，如已成交的，可以直接将该客户的业绩划转至相应销售团体。
请各销售团体对自己的工作人员严加管束，管束不力，或情节严重的，公司人事部将给予其开除处理。
本细则中有描述不清之处，由公司总经办负责解释。
若有特殊情况的，由公司总经办进行裁定，各销售团体须对裁定严格执行，不得有异议。
如某方员工不接受裁定结果，寻衅滋事给他方日常工作造成困扰、或有骚扰客户行为的，公司将视情节轻重程度对某方做出处罚，情节严重，同时保留通过法律途径追究相关当事人责任的权利。
负责人签名：
往
下
表
格
注：使用无碳复写版本，一式两联。
项目名称：
关于客户撞单的情况说明
一、基本信息
所属团队: 当事人: 联系: 客户: 联系: 铺号/房号: 二、已提供资料：（请在已提供的资料前打“√”）
□通话记录(客户首次报备前一周通话记录，需现场拉网络详单）；
□现场报备单；
□ QQ报备载图(客户首次报备前一天的QQ报备）;
□场证词
□认为需要提供的其它证明材料：
三、事情经过（凡涉及人员全部以全名体现）
以上事情经过完全属实，如有虚假愿承担一切责任。
注：
1、同意由案场判定客户归属，承诺提交证据真实可靠，服从案场判决。
2、当案场告知该客户为撞单并通知提交材料时,撞单方需在7日提交情况说明及相应材料,
逾期未提供方将视为放弃。
签字：
日期:。